играй в Аэроигры, чтобы не скучать и заработать мили
Комментарий эксперта
Перед нами достаточно необычный проект, который, на мой взгляд, довольно эффективно достигает нескольких целей. Во-первых, это набор развлекательных игр — timekiller. По сути, классические промо-игры, где заказчик встраивает свой бренд. В данном случае не только добавлен бренд, но и геймплей стилизуется под заказчика. Такие игры бессмысленны, основная их функциях — привлекать внимание пользователя. В случае с Аэрофлотом это подсказка пользователю, чем бы таким заняться, пока он ждёт рейс. Во-вторых, назначение аэроигр — в них можно играть, зарабатывая мили. Это может делать не каждый пользователь и не всегда, а только участник программы Аэрофлот бонус и только перед рейсом или во время его задержки. Таким образом заказчик решает ещё несколько задач: Он рекламирует свою программу Аэрофлот Бонус. Против стандартной рекламы у пользователей скорее всего уже есть определённая слепота, но если реклама возникает через игру, то она замечается с новой, необычной стороны.
Если пользователь уже играет в эту игру, то довольно логично стать участником Аэрофлот бонус. Тогда его игра станет не столь бессмысленной, она превратиться в заработок милей. Многие пользователи любят накапливать мили, чтобы тратить их потом на повышение обслуживания или на покупку билетов. Если пользователь уже участник программы Аэрофлот бонус, то этот набор мини-игр превращается в дополнительный сервис. Он показывает, что Аэрофлот заботится о своих клиентах и не даёт им скучать. Ещё и даёт возможность зарабатывать мили.
Это со всех сторон интересный проект, где необычным образом сочетаются задачи клиента и игровые механики, которые с одной стороны достаточно популярны, с другой стороны ещё и показывают «работу» клиента.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Используемые механики
Бальная программа лояльности
Награждайте проявления лояльности, обменивайте баллы на призы и новые возможности
Промо-игра
Классический способ привлечения внимания — поиграть с брендом
Конвертация денег и бонусов
Возможность переводить бонусы в деньги
Ограничение времени
Задания, которые нужно выполнять и быстро, и правильно
Мини-игра
Интенсивный игровой опыт на несколько минут с развлекательной, образовательной или другой целью
Аэрофлот Бонус — программа поощрения пассажиров российской авиакомпании «Аэрофлот», учреждённая в апреле 1999 года.
По состоянию на май 2009 года количество участников программы составляет около 1,5 млн человек, из которых порядка 230 тысяч — иностранные граждане.
Аэрофлот — российская государственно-частная авиакомпания, образованная из одного из государственных социалистических предприятий — советского «Аэрофлота», осуществлявшего полёты и коммерческую деятельность на международных воздушных линиях, и которая впоследствии стала владеть правами на одноимённую торговую марку.
Игры разработаны командой GD Forge.
Задачи
- Сделать время ожидания рейса в аэропорту интересным для клиентов
- Разработать приложение с мини-играми, взаимодействующее с бонусной системой Аэрофлот Бонус
- Вовлечь клиентов компании в программу Аэрофлот Бонус
Решение
Аэрофлот разработали приложение для мобильных устройств, которое позволяет клиентам не только скрасить время ожидания полета, но и заработать дополнительные мили. Пользователю доступно 5 игр: «Аэротурист», «Аэрофутбол», «Аэрогурман», «Аэрозмейка» и «Аэробагаж» — и 2 игровых режима: обычный и премиальный.
Цель активности – заработать как можно больше игровой валюты и реализовать ее в магазине бонусов или обменять на мили. За мили предоставляется скидка при покупке билета.
Игры дают возможность пользователям испытать себя в качестве пилота, сотрудника аэропорта или футболиста, решая задачи на логику, скорость и реакцию. Клиенты могут остановить свой выбор на конкретной игре или попробовать все активности одновременно. Все игры работают на время. После окончания игры предоставляется определенное количество бонусных монет, которые в свою очередь и обмениваются на мили.
Аэрогурман
Таймкиллер в жанре «Три в ряд» – стилизованный под загрузку питания на борт аэробусов. Участнику необходимо собирать одинаковые блюда и комплектовать наборы из разных классов обслуживания. Цель — обеспечить как можно больше самолетов питанием.
Аэротурист
Аркадные перелеты между городами. Игровое пространство представляет собой карту с населенными пунктами в рамках сужающегося радиуса.
Нужно совершать перелеты из одного города в другой, касаясь пунктов назначения внутри сужающегося радиуса. Чем дальше и быстрее сделаны перелеты, тем больше игровой валюты игрок зарабатывает. Дополнительные бонусы начисляются за следование маршруту, намеченному пунктиром.
Цель — совершить как можно больше перелетов на дальние расстояния до уменьшения территории.
Аэрозмейка
Классическая змейка – стилизованная под сбор багажа и его буксировка на погрузку. Цель — собрать оставленные пассажирами тележки, минуя препятствия и собственный «хвост».
Аэрофутбол
Все как в жизни: 2 команды, 1 мяч и цель — поразить ворота противника, сохранив при этом собственные. Забить больше голов сможет тот, кто быстрее перемещает бутсу по экрану и молниеносно реагирует на атаки оппонента. В режиме «Два игрока» есть возможность сразиться с реальным соперником.
Аэробагаж
Аркада по мотивам зумы – сортировка багажа на конвейерной ленте. Игра на внимание, скорость и реакцию.
Цель — укомплектовать на багажной полосе чемоданы по цветам касаясь ленты в том месте, куда следует поместить сумку. Больше корректных цветных комбинаций — больше игровых монет.
У игр есть два режима
В обычном режиме утилитой может воспользоваться любой желающий (за исключением сотрудников компании), авторизовавшийся в программе. В процессе активности клиент зарабатывает игровые монеты, которые впоследствии может потратить на бонусы-усилители, которые облегчат дальнейшую игру.
Активировать премиальный режим может только участник «Аэрофлот Бонус», имеющий идентификатор оплаченной на свое имя брони авиабилета, за два часа до вылета или во время задержки рейса. Обменять монеты на мили можно только в премиальном режиме.
Курс милей и монет
Курс обмена определяется игровыми условиями и периодом пользования приложением.
ВС защитил владельцев «Аэрофлот Бонус»
Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов
Супруги Игорь и Кира Толмачевы* зарегистрировались в программе «Аэрофлот Бонус», которая позволяет накапливать бонусные мили за перелеты «Аэрофлотом», а потом тратить их на покупку билетов и других товаров.
После регистрации в программе Игорь Толмачев воспользовался услугами авиалиний, но ему неправильно начислили бонусы. За перелеты на участках «Москва — Ростов-на-Дону» и «Ростов-на-Дону — Москва» Толмачев получил по 500 миль вместо обещанных 882. Мужчина пожаловался в «Аэрофлот», и ему добавили бонусы. По тому же маршруту летела и Кира Толмачева. Ей начислили 500 миль (что на 382 мили меньше обещанного) за перелет из Москвы в Ростов-на-Дону и 882 мили за перелет в обратном направлении.
Из-за нарушений в работе бонусной программы Игорь Толмачев пожаловался на «Аэрофлот» в мурманскую региональную общественную организацию защиты прав потребителей «Резонанс». Он указал, что авиалинии обманывают потребителей при начислении миль по программе «Аэрофлот Бонус», а работники колл-центра компании дают недостоверную информацию о количестве миль, которые полагаются за перелеты. «Резонанс» обратился в суд, чтобы защитить права потребителей.
Нарушение устранили
Дело рассматривал Пресненский райсуд Москвы (дело № 02-0830/2020).
«Резонанс» требовал признать недоначисление миль и предоставление недостоверной информации работниками колл-центра незаконными. Общественная организация настаивала, что защищает права неограниченного круга потребителей. Она просила у суда обязать «Аэрофлот» рассказать о бонусной программе на своем сайте в наглядной и доступной форме, а также уведомить участников «Аэрофлот Бонус» о правилах по СМС и электронной почте.
Судья Элеонора Кирьянен установила, что участники программы «Аэрофлот Бонус» заключают оферту и полностью соглашаются с ее условиями. По условиям «Аэрофлот» самостоятельно принимает решение о правилах начисления бонусных миль. Мили за перелет по маршруту «Москва — Ростов-на-Дону — Москва» начисляются по особому принципу, который указан в правилах бонусной программы. Ошибка произошла по техническим причинам. После обращения Толмачева ему бонусы доначислили, а проблему устранили.
Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляют бесплатно, поэтому на отношения участников бонусной программы и «Аэрофлота» не распространяется закон «О защите прав потребителей».
Также суд посчитал, что правила бонусной программы не могут ущемлять права неопределенного круга потребителей, потому что программу «Аэрофлот Бонус» нельзя считать договором. Вопрос начисления миль решается индивидуально и затрагивает права конкретного человека, а не неопределенного круга лиц.
По итогу суд посчитал иск «Резонанса» необоснованным и отказал в его удовлетворении. Общественная организация не согласилась с выводами первой инстанции и обжаловала их. Но принятое решение поддержал Мосгорсуд и Второй кассационный суд общей юрисдикции. Тогда «Резонанс» обратился в Верховный суд.
ВС не согласился
Тройка судей под председательством Елены Гетман установила, что, регистрируясь в программе «Аэрофлот Бонус», потребители заключают оферту, которая распространяет свое действие на неопределенный круг лиц (ст. 437 ГК). Толмачевы — не единственные участники программы. А значит и другим людям «Аэрофлот» недоначислял мили. Но люди могли не знать о нарушениях из-за отсутствия нужной информации на сайте авиалиний.
Поэтому то, что «Аэрофлот» добавил бонусы Толмачеву, нельзя считать основанием для отказа в иске «Резонанса». «Обязанность по правильному и своевременному начислению миль должна соблюдаться в отношении всех участников программы», — указал ВС (дело № 5-КГ21-191-К2).
Программа «Аэрофлот Бонус» — маркетинговый инструмент, направленный на привлечение новых и удержание существующих клиентов. Этот факт нижестощие инстанции не учли, отказывая в признании незаконными действия работников колл-центра, которые предоставляют недостоверную информацию о начислении бонусных миль.
Судьи ВС отменили решение нижестоящих инстанций и отправили дело на новое рассмотрение в Пресненский райсуд Москвы (пока еще не рассмотрено. — Прим. ред.).
Мнение экспертов
Начисление бонусных миль действительно можно считать маркетинговым инструментом, считает управляющий партнер юрфирмы Варшавский и партнеры Владислав Варшавский.
При выборе авиакомпании пассажир обращает внимание на количество бонусов, которые он получит.
Человек рассчитывает на их получение и строит планы по дальнейшему использованию этих миль.
Владислав Варшавский
Партнер юрфирмы Кирьяк и Партнеры
Кирьяк и Партнеры
Региональный рейтинг.
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market)
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
Семен Кирьяк добавил, что решение ВС поставило под сомнение существовавшую ранее логику судов. В деле о списании миль со счета участника программы «Аэрофлот Бонус» суд встал на сторону авиалиний (дело № 33-4437/2018). Судья Артем Кузьмичев указал, что начисление и аннулирование миль в программе производится на усмотрение «Аэрофлота».
Авиакомпания — сильная сторона правоотношений. Поэтому на нее должны быть возложены повышенные стандарты добросовестного поведения по отношению ко всем участникам бонусной программы.
Семен Кирьяк
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Альянс SkyTeam «временно» приостанавливает членство в Аэрофлоте до дальнейшего уведомления
РЕКЛАМАот Sebastian Powell
28 апреля 2022 г.
Время чтения: 3 минуты чтения
После приостановки S7 на прошлой неделе в oneWorld теперь SkyTeam и Аэрофлот также «договорились» приостановить членство перевозчика в альянсе до дальнейшего уведомления .
Skyteam поторопился и уже удалил Аэрофлот из списка перевозчиков-участников на веб-сайте, в то время как сам Аэрофлот по-прежнему использует логотип Skyteam на главной странице, пока что это исключительно косметический значок.
С этим шагом льготы, связанные с программой для часто летающих пассажиров Аэрофлота Аэрофлот Бонус , больше не будут доступны в рамках альянса (по крайней мере, официально доступ к тому или иному залу может по-прежнему сокращаться в зависимости от того, насколько хорошо информированы перевозчики-участники и персонал зала ожидания
РЕКЛАМА
Skyteam опубликовала в простом двухстрочном пресс-релизе, что решение было принято вчера и что оно было принято по обоюдному согласию с Аэрофлотом, так как практической цели в партнерстве на данный момент нет.0003
SkyTeam и Аэрофлот договорились о временном прекращении членства авиакомпании в альянсе SkyTeam
SkyTeam и Аэрофлот договорились о временном приостановлении членства авиакомпании в альянсе SkyTeam.
Мы работаем над тем, чтобы ограничить последствия для клиентов, и будем информировать тех, кого коснутся любые изменения в льготах и услугах SkyTeam.
Мы работаем над тем, чтобы ограничить последствия для клиентов, и будем информировать тех, кого коснутся любые изменения в льготах и услугах SkyTeam.Программа для часто летающих пассажиров «Аэрофлот Бонус» приостановила выдачу премиальных миль для всех авиакомпаний альянса.
Продолжать накапливать мили в программе Аэрофлот Бонус было бы не очень разумно по понятным причинам. Кто знает, насколько «временным» будет исключение SU из Skyteam и их партнеров, и получат ли они когда-нибудь снова полноправное членство.
Аэрофлот исключен из списка на веб-сайте Skyteam:
OneWorld также исключил S7 из своего правления, как я сообщал на прошлой неделе:
Альянс OneWorld приостанавливает членство российской S7 Airlines до дальнейшего уведомления
Оба перевозчика приостановили свои международные рейсы и работают только внутри страны из-за запрета правительств российским авиакомпаниям выполнять полеты в их воздушном пространстве и высокой вероятности того, что самолет будет задержан в иностранном аэропорту (по крайней мере, те, которые принимают санкции) .
Трудно сказать, сколько участников программы для часто летающих пассажиров есть у той или иной авиакомпании за пределами России. Обе программы стали немного заметными за последние несколько лет, поскольку они предлагали сопоставление статуса, которое многие использовали для доступа в залы ожидания в других частях мира, как это часто бывает с малоизвестными/нишевыми перевозчиками. Однако это было много лет назад, и с Ковидом между ними, я думаю, срок действия большинства этих матчей уже истек.
Аэрофлот, в отличие от S7, был довольно распространенным перевозчиком, которым летали даже многие европейцы, особенно в Азию. При таком нынешнем положении вещей эти маршруты и «веселые остановки» в Москве пока не обсуждаются.
Заключение
Аэрофлот был отстранен от участия в Skyteam, и альянс опубликовал заявление о том, что это было обоюдное решение. Учитывая, что в членстве сейчас нет ничего полезного для SU, а также это репутационное обязательство для Skyteam, вероятно, лучше приостановить его на этом этапе, пока все снова не вернется в норму, что, по общему признанию, может занять несколько лет.
Собираются ли Аэрофлот, S7 и другие российские перевозчики стать полностью внутренними перевозчиками на долгие годы или некоторые дружественные соседние страны разрешат им летать туда в ближайшем будущем?
Предыдущий пост
Стоимость авиабилета дня [Бизнес-класс] FINNAIR Стокгольм — Бангкок от 1 316 €
Следующий постТайвань запрещает транзит пассажиров до 30 сентября 2022 г.
РЕКЛАМА
Архивы Аэрофлот Бонус — Бонусы для часто летающих пассажиров
Архив категорий для Аэрофлот Бонус.
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Вот наши 5 лучших бонусных миль/баллов за проживание в отеле в этом месяце! Этот пост предназначен для бонусов, которые вы зачисляете в программу для часто летающих пассажиров авиакомпании. Многие из этих предложений действуют после окончания этого месяца, поэтому не сбрасывайте их со счетов за пребывание, которое вы бронируете после этого месяца.
Продолжить чтение »
Опубликовано в Аэрофлот Бонус, Миляжный план Alaska Airlines, Cathay Pacific Asia Miles, Miles & More, Top 5 Bonuses, United MileagePlus Tagged Аэрофлот Бонус, Alaska Airlines Миляжный план, Cathay Pacific Asia Miles, Miles and More, Top 5 Bonuses, United ПробегПлюс
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Это одно из первых бонусных предложений авиакомпаний за проживание в отелях Accor в 2022 году. Прямо сейчас участники программы «Аэрофлот Бонус» могут зарабатывать тройные мили за проживание в любых участвующих отелях Accor по всему миру. Бонус можно заработать до 3 раз, и он действителен при проживании до 31 и 22 марта. Детали предложения: Тройной…
Продолжить чтение »
Рубрика: Аэрофлот Бонус, ВСЕ Accor Live Limitless Метки Аэрофлот Бонус, ВСЕ Accor Live Limitless
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Eagle Eyed Loyalty Loyalty обнаружил изменение в Hilton Honors, из-за которого по состоянию на 15 июня программа лояльности сократила 11 своих партнеров. Это изменение было внесено Hilton незаметно, без предварительного уведомления участников, которые, возможно, рассматривали возможность конвертации некоторых из своих баллов Honors. к одной из этих программ. Одиннадцать…
Продолжить чтение »
Рубрика: Аэрофлот Бонус, Hilton Honors, Radisson Rewards Метки: Аэрофлот Бонус, Hilton Honors, Radisson Rewards
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Особенность: 25% бонусных миль «Аэрофлот Бонус» при конвертации баллов Radisson Rewards в мили «Аэрофлот Бонус». Полная информация До 31 декабря 20 Другие сообщения с момента нашего последнего бонусного предложения Самое интересное: Предложение Staycation в новом Tokyo Edition Toranomon включает завтрак, коктейли и гостиничный кредит Детали предложения: Получите ежедневный завтрак для 2, 2 бесплатных Signature…
Продолжить чтение »
Рубрика: Аэрофлот Бонус, Выделение бонусного предложения Метки: Аэрофлот Бонус, Выделение бонусного предложения
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Сегодня последний день, когда вы можете забронировать любую из 10 бонусных миль/баллов Avios за проживание в отелях Marriott Hotels & Resorts в Европе. Предложение одинаково для всех — вам просто нужно убедиться, что ваша учетная запись Marriott Bonvoy настроена на накопление миль/баллов Avios в выбранной вами программе…
Продолжить чтение »
Рубрика: Aegean Miles+Bonus, Аэрофлот Бонус, Air France KLM Flying Blue, Alitalia MilleMiglia, British Airways Executive Club, Iberia Plus, Marriott Bonvoy, Miles & More, TAP Portugal Miles&Go, Turkish Airlines Miles&Smiles, Virgin Atlantic Flying Club Tagged Air Франция KLM Flying Blue, British Airways Executive Club, Marriott Bonvoy, Miles and More, Turkish Miles and Smiles, Virgin Atlantic Flying Club
by Patrick Sojka Оставить комментарий
Еще 31 мая мы сообщали вам подробности получения бонусных миль или Баллов Avios с четырьмя авиакомпаниями за пребывание в Marriott в Европе.