+7 (495) 720-06-54
Пн-пт: с 9:00 до 21:00, сб-вс: 10:00-18:00
Мы принимаем он-лайн заказы 24 часа*
 

Авиакомпания россия возврат билетов: Авиакомпания «Россия»

0

Возврат билетов авиакомпания Россия: как вернуть билеты

Существует примета – нельзя много рассказывать о своих планах, иначе они обязательно сорвутся. Но верят этому немногие, пока у них не сгорают все поездки, запланированные мероприятия. Это касается и перелетов – будь он для отдыха или с деловыми целями. Остро встает вопрос о том, можно ли вернуть купленные билеты. Авиакомпания Россия придерживается стандартных правил возврата, сейчас мы о них поговорим.

Невозвратные и возвратные билеты

Возврат осуществляется согласно правилам министерства транспорта России. Поэтому компании обязаны предоставлять возможность вернуть документ, но существуют невозвратные.

Невозвратными, как правило, являются дешевые билеты, имеющие стоимость ниже средней, или специально сниженную по определенным причинам. Во время оформления документа пассажир уведомляется о невозможности возврата, так как приобретает билет по низкой цене.

Есть небольшая лазейка в воздушном кодексе Российской Федерации, в котором говорится, что пассажир имеет право на возврат билета. Так что все можно вернуть, но сумма компенсации будет в значительной мере отличаться – за дешевый билет можно получить мало денег с учетом сборов, процентов, комиссий, штрафных санкций.

Чем дороже купленный документ, тем больше шансов получить большую сумму возврата. Для оформления этой процедуры нужно обращаться туда, где билет был куплен – к компании, либо к агентам. Формируется соответствующее заявление и направляется в нужный офис авиакомпании, где специалисты индивидуально решают «судьбу» пассажира.

Желательно предупреждать о намерения заранее, чем раньше это делается, тем дешевле обойдется. Почему дешевле? За данную процедуру взимается определенная плата – штрафные санкции, неустойка, либо установленная комиссия размером не более 25% от суммы посадочного документа.

Если билет приобретен через агентство, могут взиматься дополнительные 10-15% для специалистов непосредственно из агентства. Именно поэтому рекомендуется совершать покупку напрямую, если есть такая возможность.

Добровольный и вынужденный возврат

Первый вариант – это добровольный, то есть, когда пассажир по личным решает отказаться от использования услуг компании, если он передумал, просто поменялись планы.

Вынужденная процедура осуществляется по «вине» авиакомпании, или по причине серьезных форс-мажоров с обеих сторон:

  1. Рейс был отмене или перенесен, долго задерживается. Если клиент прошел регистрацию, то должен дополнительно получить специальные купоны, без которых документ считается использованным и неподлежащим возврату.
  2. Отказ перевозчика на совершение посадки по каким-либо причинам.

Невыдача визы также является достаточно уважительной причиной для вынужденного возврата. Многие понимают, что сегодня визу могут не дать даже по мелочам, и часто пассажиры рассчитывают, что все сделали правильно и покупают билет, еще не зная вердикта по выездному документу. Пассажира могут рассчитывать на понимание со стороны перевозчика.

При добровольном отказе пассажир получает меньшую сумму возврата, лучше несколько раз подумать перед тем, как покупать билет, имея риски отказаться лететь.

Что нужно сделать для возврата билетов авиакомпании Россия

Нужно обратиться в место, где билет был приобретен, либо написать на контактную почту самой компании. Необходимые контакты расположены в соответствующем разделе электронного портала, нужно найти подходящую почту в соответствии с темой заявления.

Специалисты рассмотрят заявление и вынесут решение с тем, возможен ли возврат, сколько это стоит и, соответственно, какую сумму получит пассажир обратно.

Заявление на возврат

Где узнать возвратность

Как правило, то, что билет можно вернуть, пользователи узнают во время его оформления. Если нет, то стоит заранее уточнить, особенно, если посадочный документ покупается через агентство. Помимо возможности возврата, у авиакомпании Россия есть вариант вернуть выбранное платное место.

Многие места оборудованы специально с обеспечением большего комфорта. Но они стоят дополнительных денег. Если по какой-то причине клиент хочет отказаться от выбранного платного места, он должен обратиться к специалистам компании. О том, как вернуть место – нужно ознакомиться в разделах дополнительных услуг для рейсов соответствующей нумерации. По указанным контактным данным можно обратиться с претензионным заявлением.

Если у пользователя нет возможности написать на почту, либо через специальную форму обратной связи, то можно позвонить в контактный центр компании, и уточнить интересующие вопросы.

К сожалению, раздел FAQ эту тематику не раскрывает, поэтому клиенты могут воспользоваться рекомендациями либо данной статьи, либо обсудить все со специалистами.

Если клиент бронирует билет онлайн, то там должны быть правила применения тарифов, где указано, какой из документов подлежат возврату, а какой – нет. Если покупка уже совершена, то на квитанции упомянуты особенности тарифа.

Как правило, вернуть или обменять билет можно не позже двух суток до вылета, но желательно делать это раньше, будет меньше сумма сбора.

Первые сутки – бесплатно

Иногда пассажиры не очень внимательно заполняют данные, или же делают импульсивные покупки. В течение первых суток можно обменять или вернуть приобретенный документ бесплатно. Это позволяет поменять направление, если произошла ошибка во время выбора, исправить опечатку при написании фамилии.

Названы условия вынужденного возврата билетов у разных авиакомпаний

https://ria.ru/20220226/aviabilety-1775109758.html

Названы условия вынужденного возврата билетов у разных авиакомпаний

Названы условия вынужденного возврата билетов у разных авиакомпаний — РИА Новости, 26.02.2022

Названы условия вынужденного возврата билетов у разных авиакомпаний

Эксперты рассказали, на каких условиях российские авиакомпании готовы сделать вынужденный возврат билетов пассажирам, сообщает пресс-служба сервиса Туту.ру. РИА Новости, 26.02.2022

2022-02-26T13:00

2022-02-26T13:00

2022-02-26T13:00

туризм

туту.ру

уральские авиалинии

smartavia

новости — туризм

туризм

пассажиры

авиабилеты

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/148211/15/1482111521_0:283:5424:3334_1920x0_80_0_0_07780dfcdd42e58f06b12eae0656e952.jpg

МОСКВА, 26 фев — РИА Новости. Эксперты рассказали, на каких условиях российские авиакомпании готовы сделать вынужденный возврат билетов пассажирам, сообщает пресс-служба сервиса Туту.ру.Большинство перевозчиков предлагают клиентам перебронироваться на другие рейсы или вернуть деньги в полном объеме. Это «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind и Red Wings.»Победа», S7 Airlines, Smartavia и «Якутия» готовы сделать только полный возврат средств. В некоторых авиакомпаниях он происходит автоматически, но чаще нужно оформлять вручную на сайте или в мобильном приложении.»Сроки возврата — до 30 дней, — отмечают в пресс-службе. — Это зависит от рассмотрения заявления авиакомпанией в порядке очереди».У пассажиров «Уральских авиалиний» также есть только один вариант — переоформить билеты на рейсы по месту приобретения или через службу поддержки. В Туту.ру добавляют, что клиенты сервиса могут оформить вынужденный возврат через личный кабинет.

https://ria.ru/20220225/turisty-1774835657.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Ольга Кабанова

Ольга Кабанова

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/148211/15/1482111521_302:0:5123:3616_1920x0_80_0_0_356e401436ff5cb7f11cb0bccf0449af.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Ольга Кабанова

туту.ру, уральские авиалинии, smartavia, новости — туризм, туризм, пассажиры, авиабилеты, авиакомпании, победа (авиакомпания), россия (авиакомпания), nordwind airlines, red wings airlines, s7 airlines, якутия (авиакомпания)

Названы условия вынужденного возврата билетов у разных авиакомпаний

МОСКВА, 26 фев — РИА Новости. Эксперты рассказали, на каких условиях российские авиакомпании готовы сделать вынужденный возврат билетов пассажирам, сообщает пресс-служба сервиса Туту.ру.

Большинство перевозчиков предлагают клиентам перебронироваться на другие рейсы или вернуть деньги в полном объеме. Это «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind и Red Wings.

«Победа», S7 Airlines, Smartavia и «Якутия» готовы сделать только полный возврат средств. В некоторых авиакомпаниях он происходит автоматически, но чаще нужно оформлять вручную на сайте или в мобильном приложении.

«Сроки возврата — до 30 дней, — отмечают в пресс-службе. — Это зависит от рассмотрения заявления авиакомпанией в порядке очереди».

У пассажиров «Уральских авиалиний» также есть только один вариант — переоформить билеты на рейсы по месту приобретения или через службу поддержки.

В Туту.ру добавляют, что клиенты сервиса могут оформить вынужденный возврат через личный кабинет.

25 февраля, 08:00ТуризмНебо над Югом России закрыто: как отмена рейсов сказалась на туристах

Как вернуть билеты/деньги у авиакомпаний, перестающих летать из России за границу? — Мурманский вестник

Росавиация рекомендовала с 6 марта отменить рейсы за рубеж для российских авиакомпаний, а с 8-го числа — из-за рубежа, сообщает Фонтанка.ру.

Рекомендации Росавиации затронут те российские самолеты, которые зарегистрированы в иностранных реестрах. Решение коснется практически всех самолетов иностранного производства, что выполняют международные рейсы в российских авиакомпаниях: Boeing, Airbus, CRJ и Embraer. Предположительно, это продиктовано желанием избежать задержания и ареста лайнеров в иностранных аэропортах в связи с введенными санкциями ЕС

Однако приостановка не относится к самолетам российского производства, например, Sukhoi Superjet 100. Один из вариантов решения проблемы — это перенаправление зарубежных авиалайнеров на внутренние полеты, а российского SSJ — на международные.

Полностью международные рейсы из РФ не исчезнут, но на время их станет существенно меньше, отмечают эксперты.

«Аэрофлот», «Россия» и «Аврора»

Останавливают все зарубежные рейсы с 8 марта, кроме полетов в Белоруссию. В компаниях сообщают, что уже с 6 марта прекращают допуск на международные рейсы пассажиров с билетами в обе стороны, если дата возврата — после 8 марта.

Пассажирам авиакомпания предлагает вынужденный возврат денежных средств. Оформить его можно по месту приобретения. Билеты, купленные на сайте или в контакт-центре, можно сдать по круглосуточному телефону: 8 800 444-55-55. Также предлагается форма обратной связи.

«Победа»

Отменила несколько международных рейсов до 26 марта включительно. Это полеты в Милан, Пизу, Баден-Баден, Кельн/Бонн, Мюнхен, Ларнаку, Пафос, Рим, Берлин. Авиакомпания полностью прекращает международные полеты с 8 марта.

Бесплатная горячая линия для клиентов отмененных из-за введенных ограничений рейсов: (495) 784-72-75 (может взиматься оплата в соответствии с условиями тарифа мобильного оператора за услуги международной и междугородней связи). Как сообщается на сайте «Победы», клиентам отмененных рейсов автоматически оформлен полный возврат денег за билеты, приобретенные на Pobeda.aero. Если билет был куплен у агентства, для оформления возврата необходимо обратиться туда.

S7

Отмена всех международных рейсов с 5 марта.

Пассажиры отмененных рейсов могут оформить полный возврат стоимости. Для этого нужно дождаться СМС от компании об отмене рейса или самостоятельно вернуть/обменять билет в специальном разделе сайта. Если билет был приобретен в кассах или на другом сайте, обращаться нужно по месту приобретения. Также в компанию можно позвонить по номеру: +7 495 783-07-07.

Smartavia

Приостановка выполнения всех зарубежных рейсов до 19 марта включительно.

В компанию можно обратиться по номеру +7 495 970-00-55. Доступна форма возврата, если билет был приобретен на сайте или в call-центре. Если билет куплен через агентство, обращаться нужно по месту приобретения.

«Уральские авиалинии»

Приостановка полетов в Венгрию (с 27 февраля), Таиланд (с 5 марта по 31 мая), ОАЭ, Армению, Израиль (с 4 по 26 марта) и Азербайджан (с 5 по 26 марта). Такое решение перевозчик объясняет «сложившейся геополитической ситуацией».

Компания предлагает переоформление билета, для чего нужно обратиться либо в место покупки, либо в службу поддержки: 8 800 770-02-62. Также компания предлагает возврат в полном объеме. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат и отправить в адрес авиакомпании: 620025 г. Екатеринбург пер. Утренний, 1г, либо на электронный адрес [email protected] Срок рассмотрения заявления 30 дней.

Nordwind Airlines

Перевозчик с 7 марта приостанавливает все свои международные рейсы.

Egypt Air

Отмена всех рейсов в Москву до 10 марта из-за проблем со страховкой полетов со стороны Европы.

По поводу возвратов можно обратиться по номеру: (495) 967-06-21/22. Или обратиться по месту приобретения.

ВТБ сделал карты бессрочными и рекомендует цифровые «Мир»

Российские авиакомпании возвращают деньги за отмененные рейсы — Правда ПФО

Авиакомпании вынуждены возвращать деньги пассажирам за отмененные рейсы. На данный момент срок возврата – до 30 дней.

Но исходя из опыта пандемийных ограничений, некоторые компании, возможно, будут возвращать средства дольше, сообщает сервис поездок и путешествий Туту.ру. Разные компании предлагают различные условия вынужденного возврата.

Заявку на полный возврат стоимость билетов на рейсы S7 Airlines можно сделать в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении. Если билет куплен у агентства – через агентство.

«Аэрофлот» предлагает на выбор вернуть деньги в полном объеме или перебронировать билеты на другие даты либо другой маршрут.

«Победа» оформляет возврат стоимость билетов автоматически

Возврат на рейсы Nordwind можно оформить там, где покупались билеты, либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля 2022 года.

«Уральские авиалинии» возвращают деньги на вылеты с 3 марта по 30 мая 2022 года. Оформить заявку предлагается по месту приобретения билета или через службу поддержки, используя чат с оператором на сайте или в мобильном приложении. Также можно писать на электронный адрес [email protected]

Пассажирам рейсов авиакомпании «Россия», выполняемых совместно с «Аэрофлотом», предложен возврат денег или перебронирование билетов на более поздние даты.

Без дополнительных сборов могут поменять перелет, назначенный на даты с 3 марта по 24 апреля, пассажиры компании RedWings. Также можно оформить возврат по месту приобретения авиабилетов. Если билет куплен через сайт авиакомпании, нужно отправить заявку на почту [email protected]

Пассажиры Smartavia могут оформить полный возврат стоимости билета по месту приобретения. Если на официальном сайте, то нужно обратиться в авиакомпанию.

Авиакомпания «Азимут» информирует пассажиров об отменах рейсов по электронной почте и смс. Перевозчик выполняет обмен авиабилетов и возврат стоимости в порядке очередности поступления запросов. Заявку можно оставить в личном кабинете на официальном сайте, если билет оформлен там. Если билет куплен через агентов компании – по месту приобретения.

Предлагается вынужденный возврат денежных средств за авиабилеты на отменённые рейсы в полном объёме. Пассажиры трансферных рейсов «Регион – Москва – Якутск» смогут совершить полет на участке «Москва – Якутск» и обратно по расписанию, сообщают в компании «Якутия». За отмененные рейсы перевозчик вернет деньги в полном объеме.

Клиенты, которые покупали билеты через Туту.ру, могут оформить возврат тремя способами: через личный кабинет, написав на почту [email protected] или позвонив в контакт-центр по телефону +7(499)715-41-05.

Воздушное пространство для самолетов из России закрыли 32 страны. Это все государства ЕС (Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия сроком на три месяца, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония), а также: Албания, Великобритания, Канада, Норвегия и Северная Македония.

Ранее Росавиация приостановила работу аэропортов Ростова-на-Дону, Краснодара, Анапы, Геленджика, Элисты, Ставрополя, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя до 2 марта. РЖД назначают дополнительные поезда из Адлера, Анапы, Новороссийска, Сочи и других городов Юга России. Также в существующие составы будут включаться дополнительные вагоны.

Фото: thetraveler.me

Что предлагают авиакомпании пассажирам отмененных рейсов на Юг России

24.02.2022

Решением Росавиации по меньшей мере до 2 марта приостановлена работа 12 аэропортов на юге России. Все рейсы в или из указанных аэропортов, запланированные на период до 2 марта, так или иначе будут отменены. Перевозчики анонсируют условия процедуры возврата средств.

АВИАКОМПАНИИ НАЧАЛИ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ РЕЙСЫ

С 24 февраля 2022 года 03.45 часов по московскому времени полеты в ряд аэропортов на юге России временно ограничены из-за ситуации в Донбассе. Приостановлена работа аэропортов: Ростов (Платов), Краснодар (Пашковский), Анапа (Витязево), Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орел, Курск, Воронеж, Симферополь. Все рейсы в или из указанных аэропортов, запланированные на период до 2 марта, будут отменены.

Авиакомпании начали возврат средств за отменные рейсы. Однако это возврат только туристам, купившим билеты самостоятельно. Открытым пока остается вопрос, как  будут производиться возвраты за отмененные рейсы тем, у кого билеты были в составе купленного турпакета. Туроператоры ждут разъяснений по этому поводу от Росавиации и Ростуризма.

АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА»

Лоукостер «Победа» на данный момент отменил шесть рейсов на Юг России, также отменены рейсы из аэропорта Краснодара в Стамбул, Казань, Москву и ряд других городов. Пассажирам, которые не смогли вылететь, авиакомпания автоматически возвращает денежные средства. 

АВИАКОМПАНИЯ S7

S7 Airlines отменяет рейсы в Сочи, Краснодар, Ростов, Воронеж, Липецк, Белгород, Симферополь, Анапу, Волгоград, Геленджик, Ставрополь, Астрахань, Владикавказ, Минеральные Воды.

Пассажиры могут оформить полный возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении. Так же можно обратиться в представительства авиакомпании и в офисы продаж, где был куплен билет. Информация о статусе рейсов по указанным направлениям в другие даты уточняется и будет оперативно опубликована компанией на сайте. Пассажирам рекомендуют смотреть табло рейсов.

АВИАКОМПАНИЯ UTAIR

Авиакомпания Utair временно отменяет рейсы в Анапу, Геленджик, Краснодар, Белгород, Липецк, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Элисту. Пассажиры отмененных рейсов могут оформить полный возврат стоимости билета на сайте Utair , а также в сторонних агентствах — в зависимости от места покупки билета. 

«АЭРОФЛОТ»

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов в Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапу, Ставрополь, Белгород, Воронеж, Симферополь и в обратном направлении на выбор либо вынужденный возврат денежных средств, либо возможность перебронирования билетов на последующие даты или альтернативные маршруты.

АВИАКОМПАНИЯ «АЗИМУТ»

Авиакомпания «Азимут» выполняет обмен авиабилетов и возврат стоимости в порядке очередности поступления запросов. Заявку на возврат денежных средств за авиабилет, оформленный на сайте, можно оформить в личном кабинете. Оставить заявку на возврат авиабилета, оформленного у агентов авиакомпании, возможно по месту приобретения авиабилета.

АВИАКОМПАНИЯ «РОССИЯ»

«Россия» отменила все собственные вылеты, а также выполняемые совместно с «Аэрофлотом» в период с 24 февраля по 2 марта из или в Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапу, Ставрополь, Белгород, Воронеж и Симферополь.

Пассажирам предлагается перенос полета на более поздние даты либо возврат полной стоимости билета. 

SMARTAVIA

Авиакомпания Smartavia предлагает своим пассажирам оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения.

«В связи с изменением в расписании полетов мы просим обращаться за актуальной информацией о статусе рейса на сайт и онлайн-табло аэропортов. Получить информацию об отмененных вылетах вы можете также по номеру телефона +7 495 970 00 55 или через любой другой канал связи», — говорится в сообщении компании.

«УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ»

Авиакомпания «Уральские авиалинии» временно приостановила выполнение рейсов в аэропорты Ростова-на-Дону, Краснодара, Воронежа, Симферополя. Пассажирам отмененных рейсов предлагается оформить вынужденный возврат.

Для возврата авиабилетов, приобретенных в официальных кассах, в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, нужно обратиться по месту приобретения авиабилета. 

Пассажирам, которые покупали билеты на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров,  нужно обратиться на электронный адрес [email protected]

АВИАКОМПАНИЯ «ЯМАЛ»

Авиакомпания «Ямал» отменила рейсы в Краснодар, запланированные в период с 24 февраля по 2 марта текущего года. Пассажиры, купившие билеты на эти даты, смогут оформить полный возврат их стоимости или переоформить на более поздние даты. Сдать билеты можно в кассах или на сайте перевозчика.

АВИАКОМПАНИЯ NORDWIND

Пассажиры отмененных рейсов NordWind в (и из) Сочи, Симферополь, Ростов-на-Дону могут оформить возврат по месту приобретения билетов, либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26.04. 2022 года.

АВИАКОМПАНИЯ AZUR AIR

Авиакомпания приостанавливает полетные программы из Краснодара, Ростова-на-Дону и Воронежа. Пассажиров, которые приобрели билеты по данным направлениям, просят оставаться на связи с туроператорами и турагентами для получения актуальной информации по бронированиям. 

«Azur air обязательно доставит на родину туристов, возвращение которых планировалось рейсами в Краснодар, Ростов-на-Дону и Воронеж. Совместно с партнерами прорабатываются альтернативные варианты, в качестве аэропортов прилета авиакомпания рассматривает аэропорты Внуково и Минеральные Воды», — сообщаетавиакомпания.

АВИАКОМПАНИЯ REDWINGS

Пассажиры отмененных рейсов могут без дополнительных сборов перенести перелет на дату после 2 марта или оформить возврат денежных средств.
Возможны дальнейшие изменения в расписании. Информация будет постоянно обновляться.Отменные рейсы и актуальную информацию смотрите тут.

НЕСТАБИЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ С АВИАСООБЩЕНИЕМ МОЖЕТ СОХРАНЯТЬСЯ ВСЮ НЕДЕЛЮ

Связанный с закрытием аэропортов на южных границах России кризис продлится не менее недели, полагают эксперты. Пассажирам, которые планировали в ближайшее время лететь на юг России, рекомендуют следить за расписанием вылетов на сайтах перевозчиков.

Александра Полянская

Фото: pixabay.com

Вернуться назад

Что делать с билетами на отменённые рейсы — Блог OneTwoTrip

Обновлено 12 апреля 2022 года

В связи с временным закрытием (с 24 февраля по 19 апреля 2022 года) ряда аэропортов, а также отменой части международных рейсов информируем вас о действиях с авиабилетами.

Рейс отменён. Что делать?

В случае отмены вашего рейса вы получите официальное уведомление от авиакомпании или OneTwoTrip. После этого сможете запросить возврат или обмен билета (в зависимости от того, какие действия по вашему билету предлагает авиакомпания). Мы рекомендуем также отслеживать статус рейса на сайте авиакомпании и онлайн-табло аэропорта, так как ситуация может поменяться ближе к дате вылета.

Если на сайте авиакомпании вы видите, что ваш рейс отменён, но пока не получили уведомления, пожалуйста, не оформляйте заявку на возврат, дождитесь официального сообщения от авиакомпании или OneTwoTrip.

Рейс не отменён, но я не хочу лететь

Если вы не получили уведомления об отмене рейса, но вы принимаете решение не лететь по личным причинам, можете подать заявку на добровольный возврат (до вылета первого рейса в билете) с удержанием штрафов и сборов. Сделать это можно в разделе «Мой заказ».

Действия с билетами разных авиакомпаний

Авиакомпания «Победа»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически.  С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»  

Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 19 апреля 2022 года. 

Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам на любые даты после 13 апреля или на рейсы по направлениям Минеральные Воды, Волгоград (туда и обратно) в пределах срока действия билета.

Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.

Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания приостановила некоторые международные рейсы с датами вылета с 8 марта 2022 года. Пассажиры отменённых международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилета или запросить обмен на доступную дату по тому же маршруту.

Авиакомпания Azimut

Если ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат билета. Если информации об отмене рейса не было,  рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс был отменён, вы можете оформить возврат билетов с полной компенсацией их стоимости, обратившись в авиакомпанию. Для оформления возврата билета необходимо отправить в авиакомпанию заявление на возврат и квитанцию электронного билета (почтовый адрес: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний 1Г). Форма заявления и адрес размещены на сайте авиакомпании. Кроме того, вам доступен обмен авиабилетов на другие рейсы с датами вылета до 30 мая 2022 года.

Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.

Авиакомпания «ЮТэйр»

Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, путешественникам доступен вынужденный обмен на другую дату вылета в ближайшие 3 дня с даты вылета отменённого рейса. Если желаемая дата не входит в этот диапазон или необходим обмен с изменением маршрута, обмен будет рассчитан с возможной доплатой.

Авиакомпания S7

Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 19 апреля 2022 года,  вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса.

Кроме того, пассажирам доступен вынужденный обмен с сохранением маршрута на новые даты вылета до 31 мая 2022 включительно (за исключением периода с 28 апреля по 15 мая) и обмен с изменением маршрута (в/из другого южного города, где открыты аэропорты) на новые даты вылета до 19 апреля 2022.

Международные рейсы авиакомпании S7

С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Авиакомпания Nordwind Airlines

Временно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет, выбрав другую дату (в том числе с изменением маршрута в пределах РФ).

Авиакомпания Turkish Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).

Авиакомпания Pegasus Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе (обмен билета на другую дату производится по согласованию с авиакомпанией). Обмен необходимо оформить до 31 марта 2022 года.

Что делать с моими билетами?

Создавайте заявки на возврат авиабилетов в разделе «Мой заказ» на сайте OneTwoTrip или в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Для этого выберите опцию «Возврат билета», далее укажите пассажиров и перелёты. Затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по sms и электронной почте.

Чтобы запросить обмен билета, пожалуйста, напишите нам на [email protected] Обязательно укажите номер вашего текущего заказа или билета, а также новую дату и номер рейса, на который вы хотите оформить обмен.

Нашим специалистам необходимо время для согласования возврата с авиакомпанией. Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе.

Информация от авиакомпаний будет дополняться.

Если вы уже обратились в нашу службу поддержки, пожалуйста, дождитесь ответа и не дублируйте ваши обращения в разных каналах. Сейчас на обработку запросов нам требуется больше времени, но мы обязательно ответим вам.

Если ваш рейс отменён и вы приняли решение оформить вынужденный возврат билета, пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании. На это может потребоваться до нескольких недель.

Так как деньги находятся у перевозчика, для проведения возврата нам, как агентству, необходимо получить авторизацию возврата у авиакомпании. Скорость ответа поставщиков в текущих условиях увеличена.

Минтранса России «О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам»

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и поступающими обращениями граждан о возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам, Минтранс России разъясняет.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса РФ авиакомпания в рамках договора перевозки обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Полный список оснований для расторжения договора перевозки перевозчиком в одностороннем порядке указан в статье 107 Воздушного Кодекса. Перечень оснований для расторжения договора пассажиром не ограничен.

Порядок возврата уплаченной пассажиром провозной платы зависит от тарифа перевозки — возвратный/невозвратный — и времени оповещения перевозчика о расторжении договора воздушной перевозки — до или после окончания регистрации на рейс, указанный в билете. При этом в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки ему возвращается уплаченная провозная плата. Таким вынужденным отказом могут стать предусмотренные федеральными авиационными правилами действия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

В частности, пунктом 227 Федеральных правил установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. При этом перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Перевозчик вправе отменить рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

На основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 27 марта прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Исключением являются полеты, связанные с вывозом наших соотечественников на территорию Российской Федерации из иностранных государств.

Вместе с тем, меры, ограничивающие или приостанавливающие внутреннее воздушное сообщение, не принимались. В настоящее время отмена рейсов авиаперевозчиков на внутренних линиях не имеет правовых оснований.

Таким образом, отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа.

Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа.

Некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа. Подробно о таких механизмах можно узнать на сайтах перевозчиков. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает возврат полной суммы за авиабилет бонусами на оформление будущих перелетов. Аналогичный порядок — предоставление сертификатов на перевозку — предлагается авиакомпанией «Сибирь».


Открыть полный текст документа

Компенсация за перелет в связи с COVID-19

Если вы хотите получить возврат денег за авиабилет онлайн, вы можете просто подать заявку на электронный ваучер.

Ваш электронный ваучер будет действителен для покупки авиабилета и дополнительных услуг в течение 3 лет. Если ваш рейс, приобретенный с помощью электронного ваучера, был отменен, а сертификат был выдан до 31 декабря 2020 года, вам будет предоставлена ​​скидка в размере 15% от стоимости нового билета. Если ваш билет изначально был забронирован по тарифу Flex, ваша скидка составит 25% от тарифа билета1.

Обратите внимание:

Скидки не распространяются на авиабилеты, забронированные по фиксированным или субсидированным тарифам.

В случае первоначального бронирования авиабилета с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее — программа), мили автоматически возвращаются на счет, с которого они были списаны, а стоимость электронного ваучера равна общая сумма сборов.

Приобрести авиабилет с помощью электронного ваучера можно на сайте Аэрофлота, через Контакт-центр или в офисах продаж после получения номера электронного ваучера и кода активации.

Подробнее об условиях использования электронных ваучеров и скидках читайте на странице Правила и условия электронных ваучеров

Для получения электронного ваучера Вы можете заполнить анкету в любое время в течение трех лет с даты вылета на первом неиспользованном участке маршрута, указанном в билете. Для этого необходимо указать номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице «Выдача электронного ваучера для оплаты будущих рейсов».

Электронное письмо, содержащее электронный ваучер и текстовое сообщение с кодом активации, будет отправлено на указанный адрес электронной почты и номер телефона в течение 20 календарных дней.

1 Скидки 15% и 25% не распространяются на премиальные билеты

Les Passers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également benéficier du remboursement en espèces d’un billet en contactant le бюро де представительства d’Aeroflot во Франции или par le biais d’une agence sur le leu d’achat du заготовка.

Вернуть мой билет

Возврат электронного билета может быть осуществлен пассажиром, на имя которого оформлен билет, а также его представителем по нотариально удостоверенной доверенности или лицом, осуществляющим платеж, с соответствующим подтверждением.Условия возврата билета и срок действия билета определяются условиями применения тарифа. Вы должны проверить их при оформлении билета.

Если билет оформлен по невозвратному тарифу, то стоимость первоначального тарифа при изменении условий или расторжении договора также не возвращается. Пожалуйста, заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифа.

Возврат билета может быть добровольным или вынужденным.

Если возврат билета происходит по инициативе пассажира и если причина возврата не уважительна для авиакомпании, то возврат следует считать добровольным.

Уважительную причину возврата авиабилета авиакомпании «РусЛайн» вы можете найти здесь.

При добровольном возврате агентские сборы, а также транзакционные сборы платежной системы и сборы Транспортной клиринговой компании не возвращаются. Вам придется заплатить агентский сбор за предоставление этой услуги. При оформлении добровольного возврата электронного билета, купленного на сайте Авиакомпании, Вам необходимо будет оплатить сервисный сбор в размере 300 рублей за каждый этап полета..

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в наш Call-центр по телефону 8-809-505-46-69 (бесплатно для звонков с мобильных устройств и для звонков из России).

При покупке билета на сайте Авиакомпании вы можете воспользоваться одним из способов возврата билета:

  • Оформить заявку в Личном кабинете (Инструкция).
  • Позвонить в Контакт-центр Авиакомпании* по телефону 8-809-505-46-69 (Стоимость звонка 64-68 руб/мин вкл.НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и время разговора с оператором) и оставить заявку на возврат.

Денежные средства для возврата будут переведены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены на банковскую карту, которая использовалась для покупки билета, в течение от 3 до 30 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.

* — Услуги контакт-центра предоставляет ООО «АВИА ПЛЮС», генеральный агент Авиакомпании «РусЛайн».Обращение в Центр означает безоговорочное согласие на использование и обработку личной информации, предоставленной клиентом, в отношении третьих лиц.

Возврат и обмен билета

Возврат билета означает расторжение договора воздушной перевозки на рейс, указанный в билете.

Условия возврата билета зависят от причины возврата и тарифа, по которому оформлена перевозка.

Вынужденный возврат

В случае вынужденного возврата билета пассажиру будет возвращена полная стоимость тарифа, указанного в билете.Для возврата билета по вынужденному возврату необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Если вы приобрели билет на сайте flyredwings.com, вы можете вернуть его в разделе «Мои бронирования» или позвонив в Контактный центр по телефону 8 (800) 350-99-77. Для вынужденного возмещения по причине по медицинским показаниям и смерти отправьте запрос с подтверждающими документами на [email protected] .