10 признаков того, что вы не боитесь изменений
Десять признаков того, что вы не боитесь эпохи диджитал
Многие наверное удивятся, но Россия сегодня в лидерах по внедрению в жизнь различных онлайн-сервисов. Диджитализация в приоритете у всех продвинутых компаний. Благодаря IT- гигантам за последние годы кардинально изменился рынок такси, появился каршеринг, началась революция в сфере общепита и продуктового ритейла.
А вы готовы к тотальной диджитализации?
| Проверить |
1. Вы не ходите в банк Нет, у вас, конечно же, есть счет, а может, и несколько. А еще кредитка с кешбэком. И деньги приятелю вы можете кинуть через приложение. Заказать новую карту вы тоже можете без визита в отделение и ожиданий в очереди. Вы – современный клиент современного банка. |
В самых продвинутых банковских приложениях можно оформить кредит, оплатить ЖКХ, услуги связи, штрафы ГИБДД. Причем все происходит нажатием буквально нескольких кнопок, как, например, в приложении «Ренессанс Кредит» (естественно, есть и для iOS, и для Android). Для тех, кто любит экран побольше, – интернет-банк. Можно контролировать свои финансы, анализировать расходы – все очень наглядно и понятно.2. Вам не нужны наличные и даже карта А зачем? У вас же есть смартфон. Им и платите. В метро теперь можно проходить, используя NFC. Объемы производства кошельков с каждым годом сжимаются, как шагреневая кожа, – диджитал-потребителям не нужно носить с собой не только наличку, но даже пластиковые карты. Конечно, это не значит, что вы обойдетесь без банковской системы – это утопия. Просто банки «поумнели» вместе с нашими телефонами. |
png»/>3. Вы не стоите в очереди в собесе Диджитал-стандарты проникают даже в консервативные государственные структуры. Заявление онлайн, отслеживание статуса исполнения документа, сканы документов вместо бумажных копий – все это уже реальность. Еще несколько лет назад это казалось фантастикой для России. Кстати, в смысле цифровизации госуслуг у нас на фоне остального мира очень хорошие темпы. Конечно, базы часто виснут, сервисы бывают недоступны (как обычно, в самый ответственный момент) – но покажите, где не виснут и где всегда доступны? Хорошо бы, конечно, совсем избавиться от необходимости приходить за готовым документом. Есть страны, где этого уже добились. Значит, нам есть к чему стремиться. |
4. По сути это продолжение истории с собесом. Чтобы попасть к врачу, нужно на сайте или в приложении госуслуг подобрать специалиста и удобное вам время. Даже не требуется распечатывать талон. Диджитал-горожанин теперь не ночует под школой в очереди для записи ребенка в первый класс. Он просто заполняет форму на сайте, выбирая школу из трех вариантов. Ребенок заходит в школу, и вам приходит об этом уведомление, выходит из школы – еще одно. Дневник – тоже онлайн. В этом смысле современным школьникам, конечно, не повезло – все их оценки доступны круглосуточно их родителям. Но самое главное, за что благодарны диджитализации мамы и папы, – унылые родительские собрания перенеслись в мама-чаты в мессенджерах. Собрания теперь идут круглосуточно. Зато всегда можно отключить уведомления. |
Вы не стоите в очереди в поликлинике
png»/>5. Вы дружите с брендами, которые уверенно себя чувствуют онлайн От неповоротливых монстров из прошлого века вы стараетесь держаться подальше. Зачем тратить время и нервы на общение в стиле «По телефону сказать не можем, обращайтесь в офис»? Вы пользуетесь услугами тех компаний, которые быстро трансформировались в дружелюбные площадки. Они помогают пользователям быстро и просто решать их насущные проблемы. Без лишних реверансов. Современный динамичный стиль. Тот же «Ренессанс Кредит» – хороший пример такой трансформации. Чтобы стать ближе к своему диджитал-потребителю, банк обновил фирменный стиль. Вместо громоздкого лого теперь – современный минимализм. Открытость и готовность общаться с клиентом в режиме 24/7 дизайнеры подчеркнули, используя такие графические элементы, как баблы. Посыл читается мгновенно: мы готовы говорить с вами напрямую в уже привычном для вас формате мессенджеров. |
6. Вы не требуете жалобную книгу Плохо обслужили или списали деньги с карты ни за что? Вы просто заходите в любую из соцсетей и детально описываете, как было дело. Компания, которой дорога репутация, мгновенно свяжется с вами, уточнит детали и вернется с ответом, который вам, скорее всего, понравится. И за вашей перепиской будут заинтересованно следить тысячи действующих или потенциальных клиентов. Вот она – жалобная книга XXI века. То же самое – со службой поддержки. Звонить на горячую линию и слушать полчаса о том, как ваш звонок важен для них? Нет уж, увольте. Диджитал-потребитель пишет в чат и спокойно ждет ответа. От «Ренессанс Кредит», кстати, ответ приходит всегда – и в фейсбуке, и в ОК, и в VK, и в твиттере. |
stc.all.kpcdn.net/putevoditel/projectid_534672/images/tild6233-6334-4165-b538-656431626233__14.png»/>7. Вы не ловите такси рукой Агрегаторы такси и операторы каршеринга изменили облик городов и сделали всю отрасль более прозрачной и безопасной. Цены на услуги при этом снизились. Сюда же добавим и приложения, с помощью которых любая бабушка теперь может узнать, через сколько вон за тем углом появится нужный ей трамвай. |
8. Для романтического ужина у вас тоже есть приложение Вы наверняка уже пробовали заказывать продукты и готовую еду на дом, просто нажав пару кнопок на смартфоне. Если нет, пора осваивать. Вслед за сферой такси диджитал-трансформация ждет и ресторанную индустрию. Точно такая же трансформация началась в продуктовом ритейле. Утомительные семейные походы в супермаркет можно прекратить. Для этого тоже есть пара приложений для вашего смартфона. |
Уже появились рестораны без зала, которые работают только на доставку. И это только начало. Не нужно стоять в пробках и толкаться в метро, заказывать столик, переплачивать за обслуживание и зависеть от настроения официанта. Ваш обед или ужин доставят к нужному времени.9. Вы сам себе туроператор и страховой агент Турагентства сокращают расходы на менеджеров по продажам и делают ставку на эксклюзивные скидки от отельеров и авиакомпаний. Нет визы? Это досадно. Это, наверное, тот случай, когда без агентства не обойтись. Хотя, постойте. У визового центра тоже есть сайт и даже мобильное приложение. Остается еще вопрос со страховкой. Но он решается примерно в пять кликов на сайте страховой компани |
Зачем туристу менеджер в диджитал-эпоху? Вы сами можете подобрать себе билеты и забронировать гостиницу. Или вообще списаться напрямую с хозяином вон той уютной квартирки в Барселоне и арендовать ее на пару дней. При этом заплатить раза в два меньше, чем за гостиницу.10. Вы все реже используете компьютер Доля пользователей, которые обращаются за услугой через мобильные приложения, растет ежегодно. И будет продолжать расти. Это общемировой тренд. Чем моложе аудитория, тем реже ее встретишь на устройствах с большими экранами. Для некоторых стран глобальные компании даже разрабатывают мощные приложения, а сайт оставляют в минимальном, «визиточном» виде. В компаниях, которые намерены работать в диджитал-реальности, понимают: mobile first, то есть мобильная версия, – в первую очередь. И тут наступает звездный час у дизайнеров приложений. Сделать по-настоящему удобный и понятный интерфейс для смартфона – большое искусство. Особенно впечатляет, когда компании даже проводят изменения ради облегчения своего стиля под актуальные диджитал-тренды. Так, например, поступил наш любимый «Ренессанс Кредит». При всей легкости и минимализме банку удалось сохранить узнаваемость. А фирменный цвет не даст спутать «Ренессанс Кредит» ни с каким другим банком. Но главное – полный функционал мобильного приложения и скорость загрузки. Пользователи обычно благодарны тем, кто о них заботится. Хотите узнать больше про продукты банка Ренессанс Кредит, жмите сюда:
|
Весь функционал – в приложении.
png»/>Комментарии для сайта Cackle
Эпоха digital – принять, понять и задать тренд
Компания с мировым именем «Байер», а именно подразделение безрецептурных препаратов, последние 10 лет активно использует digital-коммуникации, успешно воплощая в жизнь тренды современности.
О чем говорит нам digital?
Доля цифровых технологий непрерывно увеличивается в современном мире. Digital такой же подвижный, гибкий и инновационный, как и жизнь в XXI веке. Он уверено входит в каждую сферу нашей жизнедеятельности, заходит на территорию телевидения, радио и всех традиционных медиа.
Это современный инструмент, который позволяет достичь своей целевой аудитории благодаря доступной глубокой аналитике, всему спектру существующих таргетингов и возможности «быть в нужном месте и в нужное время».
Таргетинг — это маркетинговый механизм, при помощи которого из всего числа интернет-пользователей можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географический, социально-демографический, по интересам, увлечениям и др.
Все, что остается делать бизнесу и компаниям, — тестировать, внедрять и успешно пользоваться digital-инструментами.
Компания «Байер» — не исключение. Стремясь быть лидером на рынке фармацевтических препаратов, она внедряет новые технологии, чтобы всегда подтверждать свою цель: «Наука во благо лучшей жизни».
Digital можно сравнить с той же «наукой» технологий, которая призвана сделать нашу жизнь и жизнь потребителя лучше, динамичнее, комфортнее.
Диджитализация украинского потребителя
«Каждый второй украинец пользуется смартфоном вне зависимости от уровня дохода и возраста» (источник: Consumer Barometer by Google, 2017) — этот тезис позволяет нам понять уровень диджитализации украинского потребителя. Теперь при просмотре телевизора потребители отвлекаются на смартфоны или другие девайсы как минимум 1–2 раза (источник: Consumer Barometer by Google, 2017).
Время пути от возникновения проблемы у потребителя до визита к врачу все больше увеличивается.
Потребители теперь уделяют время уточнению интересующей информации о характеристиках лекарственных средств. И часто обращаются за помощью к поисковым системам (Google, Meta). Изучают более детальную информацию о лекарственных средствах на сайтах препаратов и аптек, следят за информацией на страницах фармакологических брендов в социальных сетях.
51% потребителей используют интернет перед приобретением лекарственных средств для получения более детальной информации об их характеристиках, сравнения цен (источник: Consumer Barometer by Google).
Современный потребитель уверенно ведет себя в цифровой среде, используя digital-инструменты для улучшения комфорта во всех сферах своей жизни, включая здоровье. Это — самое дорогое, что у нас есть, поэтому любая профильная информация в digital-среде должна подаваться максимально корректно, чтобы потребитель понимал, в каких случаях самостоятельное решение допустимо, а в каких необходима консультация профильного специалиста.
Именно поэтому необходимо получить ответ на вопрос: «Как правильно это использовать?».
Идти в ногу со временем
Сайты, социальные сети, приложения, чат-боты — все это формы digital-коммуникации. Достаточное количество современных технологий используются в сфере digital-маркетинга. Например, системы умных домов, смартфоны, которые напоминают о приеме лекарственных препаратов, фитнес-браслеты с функцией контроля пульса и измерения количества шагов.
В 2018 г. для брендов актуальны следующие активности: сотрудничество с лидерами мнений, коммуникация с потребителями через социальные сети, нестандартные активации интересного для целевой аудитории формата. Digital дает возможность брендам, компаниям не только говорить о своих преимуществах, он повышает образованность, позволяя построить «диалог», а не «монолог», как в традиционных медиа.
Сегодня потребитель может принимать окончательное решение о покупке, даже находясь перед полкой с лекарственными средствами, в последнюю минуту, например, решив сравнить цены с помощью интернета на смартфоне.
Важно коммуницировать с пользователями на постоянной основе. Через digital сделать это становится проще: регулярно о себе напоминать публикациями, баннерной рекламой, применяя узкие таргетинги.
Можно подключать систему e-mail-рассылок и показывать релевантные товары. Информировать об акционных товарах и скидках, появлении новых, которыми пользователь ранее интересовался.
Оптимизация сайта и рекламных кампаний под мобильные устройства позволяет быть всегда рядом с пользователем и прийти ему на помощь в наиболее актуальный момент. Главное — не бояться, тестировать и находить лучшие решения, как это стремится делать компания «Байер»:
«Мы постоянно следим за развитием рынка, потребностями потребителя, инновациями в мире и стараемся в нужный момент подойти к нашей аудитории как можно ближе. Одним из наших решений является использование программатической системы размещения рекламы, которая дает нам возможность коммуницировать с определенным кругом потребителей, предлагая им конкретные решения, интересующие их в это время и в этом месте», — отметила digital-специалист подразделения безрецептурных препаратов компании «Байер» Елена Кормылюк.
Оnline-коммуникация с потребителем
Мы уже затронули тему того, что потребители обращаются к поисковым системам в интернете при возникновении проблемы или потребности, поэтому важно, чтобы запрос потребителя был удовлетворен. И желательно быть в этом первыми вне зависимости от того, это аптечное учреждение или фармацевтический бренд.
Пользователь понимает, чего хочет: удобный сайт с понятным интерфейсом, прозрачная инструкция к действию, максимально исчерпывающая информация по своему запросу.
Не стоит забывать, что качество предоставляемых услуг любой аптеки можно проверить в один клик. Необходимо всегда оперативно реагировать на отзывы, давать правильную обратную связь потребителям, чтобы оставаться в топ-рейтинге.
Digital — это технологии. Соответственно, необходимо быть технически безупречными: вовремя обновлять информацию на сайте, ставить актуальные цены на препараты, следить за корректной работой сайта и регулярно наполнять его релевантной информацией.
Современный пользователь не терпит такого рода ошибок, ведь интернет дает широкий спектр выбора. Сайт — это отличная возможность использовать силу online для преодоления барьера и завоевания доверия потребителей.
Любой продукт — это особенная целевая аудитория со своей психологией и мотивацией к покупке. Компания «Байер» взяла за основу правило создавать специальную «экосистему» взаимодействия с потребителем, анализируя его потребности (поведение, интересы). Такая экосистема позволяет отобразить так называемый Consumer Journey (путь потребителя) и подобрать наиболее эффективные инструменты digital-коммуникации для взаимодействия с ним.
Не стоит ограничиваться сайтом или делать упор на социальные сети. Преимущество digital-коммуникации заключается в синергии всего инструментария.
Жизнь в digital: быстрее, выше, сильнее
Жизнь превращается в клик. Корпорации-локомотивы уже знают это. Существует острая необходимость не просто быть «в сети», а «жить» в ней, изучать свою аудиторию, вовремя реагировать, подстраиваться и предлагать лучшее решение.
Как и в любой сфере деятельности, в цифровой среде есть свой свод правил и рекомендаций.
Существует принципиальная разница в коммуникации фармацевтического бренда с потребителем и коммуникации аптек.
Задача бренда — развивать лояльность пользователей, информировать о том, что происходит в компании, куда она движется и что делает для того, чтобы сделать мир и жизнь человека лучше.
Аптекам стоит делать упор на разнообразии товаров, заботе о пользователе, например, напоминанием о просмотренных товарах, обновлением ассортимента или рассылками.
«Быстрее, выше, сильнее!» — фраза, которая сейчас является девизом не только Олимпийских игр. Ведь digital-среда — это настоящая «борьба за золотую медаль», в которой каждый хочет быть первым.
По материалам,
предоставленным компанией «Байер»
L.UA.COM.CH.06.2018.0221
Можно ли представить инклюзивное будущее в эпоху цифровых технологий?
Мы живем в так называемую цифровую эру, время быстрых технологических изменений, возглавляемых цифровыми технологиями.
Достижения в области цифровых технологий открывают большие перспективы. Они открывают новые возможности и направления для ускорения экономического процветания и повышения благосостояния людей. Но они также создают новые проблемы и риски. Поскольку новые технологии трансформируют рынки и почти все аспекты бизнеса и работы, они выявили и могут углубить экономические и социальные разломы в странах с развитой и развивающейся экономикой.
Одной из основных линий разлома является экономическое неравенство, которое росло во многих странах в период бума цифровых технологий. Рост неравенства был более заметен в странах с развитой экономикой, особенно в США.
На этом фоне недавно опубликованный отчет «Инклюзивное будущее?» «Технологии, новая динамика и вызовы политики» исследует возможности и проблемы цифровой трансформации. Этот отчет является частью текущей инициативы Brookings — Глобального форума по демократии и технологиям, — которая направлена на продвижение идей и политики управления технологическими изменениями для обеспечения всеобщего процветания и укрепления демократических обществ.
Технологическая трансформация изменила динамику рынка таким образом, что неравенство в экономике усилилось.
Это происходило по трем каналам: более неравное распределение трудовых доходов с растущим неравенством в оплате труда, поскольку технологии смещают спрос на рабочую силу с рутинных навыков низкого и среднего уровня на новые навыки более высокого уровня; перенос дохода с труда на капитал с ростом автоматизации и отделением заработной платы от прибыльности фирмы; и более неравное распределение доходов от капитала с ростом рыночной власти и ренты на все более концентрированных рынках, где победитель получает все. Эта динамика более очевидна в странах с развитой экономикой, но может оказывать все большее влияние на развивающиеся страны, поскольку новые технологии проникают в них все глубже.
Не только растет неравенство, но и ожидаемые дивиденды производительности от цифровых технологий не полностью материализованы. Потенциал новых технологий для обеспечения более высокой производительности и экономического роста значителен. Но рост производительности во многих странах скорее замедлился, чем ускорился, поскольку цифровые технологии процветали.
Фирмы, находящиеся на переднем крае технологий, получили львиную долю доходов от новых технологий. Рост производительности в этих фирмах был сильным, но в других фирмах он остановился или замедлился, что привело к снижению совокупного роста производительности. При более медленном росте производительности экономический рост имеет тенденцию к снижению. Итак, пресловутый экономический пирог не только более неравномерно распределен, но и растет медленнее.
Заглядывая вперед, отсутствие компенсирующей политики, ИИ и связанных с ним новых волн цифровых технологий и автоматизации могут еще больше увеличить неравенство. Даже по мере того, как новые технологии повышают производительность и обеспечивают большее экономическое благосостояние, а новые рабочие места и задачи появляются вместо тех, кто был перемещен, чтобы предотвратить большую технологическую безработицу, неравенство может достичь гораздо более высоких уровней. Продолжающийся и значительный рост неравенства не может быть устойчивым путем, учитывая связанные с этим социальные и политические риски.
В то время как неравенство внутри страны растет, неравенство между странами снижается. Быстрорастущие страны с формирующимся рынком сокращают разрыв в доходах со странами с развитой экономикой. Но технологические изменения ставят перед этой глобальной экономической конвергенцией новые задачи. Рост производства в странах с формирующейся экономикой был обусловлен их сравнительным преимуществом в трудоемком производстве, основанном на большом количестве низкоквалифицированных рабочих с низкой заработной платой. Этот источник сравнительных преимуществ будет все больше разрушаться по мере расширения автоматизации низкоквалифицированного труда, нарушая традиционные пути развития.
Название нового доклада ставит вопрос: можно ли представить инклюзивное будущее в эпоху цифровых технологий? Ответ на этот вопрос – да. Большой и постоянный рост неравенства не является неизбежным следствием развития технологий.
Задача политиков заключается в том, чтобы использовать преобразующие изменения, вызванные текущими и перспективными достижениями в области технологий, для обеспечения более инклюзивного роста и развития.
Государственная политика в целом медленно реагировала на вызов. Политика отставала от меняющегося роста и динамики распределения, поскольку технологии изменили рынки, бизнес-модели и характер работы. Результатом стала как неспособность использовать весь потенциал производительности новых технологий, так и неспособность противодействовать некоторым последствиям этих технологий, которые усиливают экономическое неравенство. При более гибкой политике возможны лучшие результаты.
Программа реформ охватывает рынки товаров и факторов производства, чтобы обеспечить более широкое участие фирм и работников в возможностях, открываемых новыми технологиями. Он включает в себя политику в области конкуренции, нормативно-правовую базу, регулирующую новую цифровую экономику, инновационную систему, образование и обучение, политику на рынке труда и социальную защиту, а также политику по сокращению цифрового разрыва. Он также включает реформу налоговой политики. Тема, объединяющая большую часть этой программы реформ, заключается в том, что при реализации всех перспектив цифровой трансформации экономический рост и инклюзивность являются не конкурирующими, а взаимодополняющими целями.
Во многих из этих областей реформы национальной политики потребуются дополнительные исследования, свежее мышление и эксперименты, чтобы привести институты и политику в соответствие с глубокими технологическими изменениями в функционировании рынков и экономики. На международном уровне потребуются новые глобальные рамки и правила, поскольку глобализация становится все более цифровой.
Технологии потенциально могут замедлить глобальную экономическую конвергенцию, изменяя модели сравнительных преимуществ. Но поскольку это разрушает некоторые традиционные пути роста и развития, оно также открывает новые возможности для развивающихся стран, которые успешно перенастраивают свои модели роста в соответствии с новым технологическим укладом.
Адаптация к новым технологиям — большая проблема для политиков. Но это не единственная проблема. Связанная с этим задача состоит в том, чтобы сформировать сами технологические изменения, чтобы заставить их работать на более широкие группы людей и лучше удовлетворять потребности и интересы экономики и общества.
Китай
Накануне партийного съезда, что ждет экономику Китая?
Райан Хасс, Гуонан Ма, Сяохун Сюй, Мэтти Бекинк, Тейлор Лоэб, Хо Фун Хунг и Марина Рудяк
Получайте ежедневные обновления от Brookings
Введите адрес электронной почтыЭпоха цифровых технологий: эпоха, в которой мы все живем
Наш образ жизни, работы и развлечений сильно изменился за последние полвека. Экономика 9-5 прошлых лет была заменена глобально интегрированными предложениями круглосуточного обслуживания 7 дней в неделю. Потребители в эпоху цифровых технологий имеют доступ к множеству услуг и продуктов, которые ранее считались доступными только в области научной фантастики.
Это изменение назревало давно, и хотя промышленная революция помогла начать это преобразование, только сейчас, в век информации, люди действительно могут принять эти изменения.
В эту новую цифровую эпоху доступ к знаниям значительно улучшился. Данные, которые раньше были доступны только ученым и государственным чиновникам, теперь доступны всем.
Во многих отношениях это палка о двух концах, поскольку простой доступ к информации не является залогом успеха. Важно понимать контекст информации и данных, а также то, как их лучше всего использовать для достижения успеха. Однако темпы изменений только увеличиваются. Новые достижения в области искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения (МО) и Интернета вещей (IoT) предоставят только больше информации.
Наряду с этими достижениями изменения в скорости сети с запуском 5G и устройств, способных получить доступ к этим скоростям, будут способствовать дальнейшему продвижению технологий цифровой эпохи. Пытаясь понять, что такое цифровая эпоха, важно понимать, что она движима технологиями. Эти изменения, внедренные в бизнес для повышения конкурентоспособности, могут помочь сделать бизнес более эффективным и прибыльным.
Развитие цифровой эпохи
Важно понимать, что цифровая эпоха — это не что-то монолитное, а последовательность прогрессивных шагов. Сегодня мы, вероятно, только в разгар трансформации между доцифровой эпохой и постцифровой эпохой. Чтобы по-настоящему понять эту прогрессию, важно увидеть, откуда мы пришли, а также куда мы направляемся.
Доцифровая технология
Доцифровая технология была временем, когда у устройств была только одна функция. Медиа-каналы были односторонней связью, телевидением, газетами, радио и журналами. Хотя этот этап был не так давно, многие смотрят на этот технологический период с нежной ностальгией. На этом этапе розничная торговля по-прежнему оставалась основным средством приобретения товаров и услуг. В то время как продукты постепенно становились более цифровыми, энциклопедии перемещались в онлайн, а телефонные книги становились доступными для поиска репозиториями, это было еще более простое время.
Mid-Digital
Сейчас мы находимся в среднецифровой фазе. Компании все больше и больше используют цифровую концепцию, но они еще не полностью осознали, как изменились ожидания. В то время как популярность телевизионного шнура продолжает расти, большинство населения по-прежнему пользуется традиционными услугами кабельного телевидения. По-прежнему существует разрыв, когда некоторые транспортные агентства перешли на оплату картами, в то время как другие по-прежнему требуют наличные. Нет преемственности опыта по всем направлениям.
Постцифровой
В постцифровой век цифровое само по себе отойдет на задний план. Подобно электричеству и его влиянию на бизнес и личную жизнь, цифровые технологии станут повсеместными. В эту новую цифровую эпоху интернет будет доступен везде, а такие вещи, как умные автомобили и умные дома, станут нормой. Концепция ограничений, основанных на местоположении, уйдет в прошлое. В эту эпоху появятся как новые свободы, так и новые вызовы, которые предстоит исследовать, когда население родится для тех, для кого цифровые технологии — это просто факт жизни.
Факторы цифровой эпохи
Жизнь с цифровыми технологиями и их понимание — два совершенно разных зверя. Чтобы добиться успеха в эту новую цифровую эпоху, компаниям необходимо использовать цифровые технологии во всем. Им необходимо отстаивать его и сосредоточиться на том, как его можно улучшить, чтобы создать еще большую ценность для своего бизнеса и своих клиентов.
Уменьшить трение
Продукты в эпоху цифровых технологий должны быть легко доступны и легко возвращаемы. Успех таких организаций, как Amazon и Wayfair, ясно демонстрирует важность этого. Точно так же цена должна учитываться для бизнеса, как продемонстрировали такие компании, как Uber и Airbnb. Хотя цена, безусловно, является фактором для потребителей, это не единственный фактор.
Улучшение взаимодействия с пользователем
Многие из наиболее успешных цифровых предприятий являются перспективными по своей природе и продукту, и один ключевой показатель, который они обычно разделяют, — это ориентация на клиента и качество обслуживания клиентов.
Компании, разбирающиеся в технологиях цифровой эпохи, знают, что у клиентов есть выбор. Они знают, что цена и характеристики могут привести их к двери, но если они ожидают, что бизнес придет, обслуживание должно соответствовать.
Создание сотрудничества
Организации цифровой эпохи обращаются к потребителям за инновациями и идеями и регулярно запрашивают отзывы о продуктах и услугах. Их внимание сосредоточено не только на конкуренции, но и на том, чего хотят и в чем нуждаются пользователи, и как они могут наилучшим образом удовлетворить эти потребности экономичным и эффективным образом.
Чтобы добиться успеха, компании должны ориентироваться на потребителяУгрозы и вызовы цифровой эпохи
Мы подошли к этому моменту времени долгим и извилистым путем. Промышленная революция привела нас в индустриальную эпоху, которая в конечном итоге привела к цифровой революции и нынешнему информационному веку, в котором мы сейчас находимся.
Но если индустриальная эпоха закончилась, закончится ли и информационная эпоха? И если да, то что будет дальше?
Паралич через анализ
Теперь, когда доступ к информации упростился и продолжают разрабатываться новые инструменты для дальнейшего анализа, многие предприятия сталкиваются с загадкой. Имеют ли они правильную информацию, необходимую им для принятия решений, или им нужно больше? Многие предприятия попадают в ловушку постоянного поиска дополнительных деталей и подтверждения перед принятием решения просто из-за боязни отсутствия должной осмотрительности.
Простой доступ к данным делает нас интеллектуально ленивыми
Слишком много данных может быть плохо. Имея доступ к «большим данным» и алгоритмам искусственного интеллекта, компании в эпоху цифровых технологий могут сделать так, чтобы данные подтверждали практически любой вывод, который им нужен.
Импульсивные и непостоянные потребители
Количество внимания, которое потребитель уделяет какой-либо одной вещи, невелико и с каждым днем падает все больше.
Со смартфонами, планшетами, телевизором и все более широким доступом к драгоценным глазам компаниям необходимо делать больше, чем когда-либо, чтобы выделяться и оставаться актуальными.
Небольшие знания опасны
Простой доступ к информации не всегда полезен или актуален. Врачам, например, приходится часто иметь дело с пациентами, которые самостоятельно поставили себе диагноз на основе своих симптомов из онлайн-источника. Без подготовки информация, которую может усвоить обычный неспециалист, очень ограничена.
Как принять цифровую эпоху
Если в годы, предшествовавшие 2020 г., компании медленно переходили на цифровые технологии, это уже не так. Учитывая то, что принес миру 2020 год с точки зрения пандемии и глобальных ограничений, гонка за цифровыми технологиями сейчас как никогда актуальна.
Использование данных на благо клиента
Данные при правильном использовании могут стать очень мощным инструментом роста.
Coca-Cola, например, использовала цифровую программу лояльности еще в 2015 году, которая помогала доставлять целевой контент потребителям на основе собранных ими пользовательских данных. Это не только помогло им повысить лояльность к бренду; это также помогло увеличить продажи.
Потребители не прочь поделиться личной информацией до тех пор, пока есть непосредственная выгода, которую они могут получить. В наш цифровой век информация является королем. Пока компании прозрачны в отношении своих усилий по сбору данных и предоставляют соответствующие вознаграждения, данные можно использовать для дальнейшего стимулирования роста.
Техническое обучение вашей команды
Сегодняшние навыки не будут автоматически соответствовать завтрашним потребностям. Хотя роботы и ИИ не заменят рабочую силу во всем мире, они повлияют на рабочие места и роли. В этом случае потребуется переквалификация сотрудников для соответствия новым требованиям работы.
Однако обучение вашей команды потребуется не только тем, кто переходит на новые должности.