основания на возврат и сколько денег можно вернуть
Тарифы на перевозки пассажиров воздушным транспортом в нашей стране довольно высокие. Многие наши сограждане стремятся купить дешевые билеты на самолет заранее иногда за несколько недель и даже месяцев до полета. За это время планы и обстоятельства могут измениться, и поездка не состоится по тем или иным.
Основания на возврат авиабилета
Сколько денег можно вернуть за авиабилет?
Куда обращаться для возврата авиабилета?
Последовательность действий при возврате авиабилета
Отношения между пассажиром и авиакомпанией в этой части регулируется Воздушным кодексом РФ. Упомянутый нормативный акт определяет основания, порядок, сроки и предельные размеры штрафных санкций за отказ от полета. Авиаперевозчики крайне неохотно расстаются с деньгами и нередко ищут лазейки и обоснования для своих неправомерных действий.
В частности, 24 июля 2015 года статья 108 упомянутого Кодекса была дополнена оговоркой о льготном сроке. Перевозчики подводят под это определение проездные документы, приобретенные со скидкой или по акциям. На деле же имеются прецеденты, когда суд обязал компанию жительнице Волгограда вернуть всю сумму, уплаченную за такой «невозвратный» билет. Но это крайний случай, чаще вопросы решаются без привлечения органов правосудия и Роспотребнадзора.
Основания на возврат авиабилета
Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:
- Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
- Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
- Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
- Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.
Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта
Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег
Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.
Сколько денег можно вернуть за авиабилет?
По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа. С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа. Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.
Куда обращаться для возврата авиабилета?
Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет. Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения. В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.
Последовательность действий при возврате авиабилета
Порядок сдачи неиспользованного проездного документа при отказе от полета согласно статье 108 Воздушного кодекса выглядит следующим образом:
- Сдавать авиабилет следует в ту организацию, в которой вы его приобретали. В компанию или турагентство следует обратиться лично или по телефону и уточнить правила. Такая информация может быть размещена на бланке или на веб-странице. Если проездной документ покупался через интернет, то обращаться следует на сайт через специальную форму или написать письмо на email.
- Подайте заявление, которое содержит уведомление об отказе от полета и просьбу вернуть уплаченные за него деньги наличными, на банковский счет или карточку.
Обращение может быть личным или отправлено на электронный адрес продавца.
- При передаче заявления необходимо попросить принимающее лицо поставить отметку на копии о времени получения. В случае судебного разбирательства это будет служить доказательством факта передач документа.
- В случае отказа агента попросите изложить ответ письменно и обратитесь теперь уже в представительство перевозчика с аналогичным заявлением.
Обжаловать действия авиакомпании при попытке не вернуть деньги или незаконного удержания сборов можно обжаловать в Росавиации, Роспотребнадзоре или в суде по месту нахождения ответчика.
Лучшие предложения дня
Сравни.ру
Энциклопедия
Туризм и путешествия
Авиабилеты
Как вернуть деньги за авиабилет?
Как вернуть авиабилет? — блог Связной Трэвел
В жизни случаются ситуации, в ходе которых перелет приходится отменять. Существуют две категории авиабилетов: возвратные и невозвратные. В чем их отличие и в каких случаях можно вернуть деньги — разбираемся в статье.
Возвратные авиабилеты
Возвратный авиабилет можно сдать и вернуть полную стоимость, независимо от причины.
- Согласно Воздушному кодексу в случае возвратного тарифа полную стоимость билета вернут пассажиру в срок не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс.
- Если до финиша регистрации осталось менее 24 часов, вернуть получится лишь 75% от стоимости.
- После окончания регистрации деньги останутся у перевозчика.
Невозвратные авиабилеты
Невозвратный авиабилет стоит дешевле, но отказаться от него без уважительной причины нельзя.
В каких случаях можно сдать:
- Болезнь пассажира, болезнь члена семьи или близкого родственника, который летит тем же рейсом.
- Смерть члена семьи пассажира или близкого родственника (семья — это супруги, родители и дети, близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).
- Существенная вина авиакомпанией. Например, отмена рейса или задержка рейса на несколько часов.
Любой повод для возврата средств придётся обязательно подтвердить документами.
Как сдать авиабилет
- Если вы решили отказаться от полёта, первым делом нужно уведомить об этом авиакомпанию. Отправьте электронное письмо, напишите в официальный мессенджер перевозчика или позвоните в службу поддержки.
- Факт болезни должен быть подтверждён справкой от врача, выданной в больнице, в идеале — с подписью главного врача. В случае происшествий с родственниками пассажира, которые помешали полёту, также понадобятся подтверждающие документы.
- Напишите обращение в адрес авиакомпании с описанием ситуации. Потребуйте возврата средств и непременно приложите к письму все справки и авиабилеты.
- Обращение следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем не возникло никаких вопросов.
- Сохраните копии документов и письма для себя.
За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет
Правило простое: чем раньше, тем лучше. В течение первых 24 часов после покупки некоторые авиакомпании принимают без штрафов даже невозвратные билеты. Лучше всего, если возврат будет оформлен не позднее чем за 48 часов до вылета. После завершения регистрации даже возвратные билеты «сгорают».
Сколько денег можно вернуть при сдаче авиабилета
Сумма, на которую может рассчитывать пассажир, зависит от правил авиакомпании и времени обращения за возвратом. Нужно быть готовым к тому, что сервисные сборы вернуть не удастся. В некоторых случаях за саму операцию возврата попросят сервисный сбор.
Полная стоимость возвращается лишь в случае форс-мажоров, подтверждённых документами:
- Отказ в визе
- Болезнь, связанная с госпитализацией
- Смерть родственника
- Задержка рейса (срок оговаривается авиакомпанией)
- Отмена или перенос рейса
- Изменение маршрута со стороны перевозчика
- Опоздание на стыковочный рейс по вине перевозчика при наличии единого билета
Через сколько времени вернутся деньги за авиабилет
Рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или даже месяцев.
Как вернуть деньги за билет в случае, когда вам отказали в визе
Такое редко, но случается: отказ в визе может помешать совершить перелёт. Чтобы вернуть полную стоимость билета, понадобится официальное подтверждение отказа из консульства в виде копии штампа в загранпаспорте и документа с печатью. Подать заявление о возврате нужно не позже, чем за сутки до вылета.
Возврат средств осуществляется только за рейс в страну, которая отказала в визе. Если вы летите с пересадками, средства за рейсы внутри страны можно вернуть лишь при возвратном тарифе или, в случае невозвратного тарифа, при подтверждённом документами и предусмотренном Воздушным кодексом форс-мажоре.
Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств за билет
В случае, если вы всё сделали в соответствии с процедурами, но перевозчик или его агент отказываются возвращать средства, доступен крайний вариант: жалобы в
Условия возврата в Связной Трэвел
13 октября 2021
5
6880
Новости
01 марта 2023Подборка дешевых билетов14 февраля 2023Информация об оплате по промокодам09 января 2023Позитивные трэвел-новости 2023 года
Акции
09 февраля 2023Кешбэк и бонусы по карте Прибыль от Уралсиба01 февраля 2023Дарим скидку на туры01 февраля 202312 месяцев рассрочки на первую покупку по карте «Халва»
Другие статьи
Горнолыжные курорты России: куда съездить зимой для активного отдыхаСамое время кататься! «Уральская Лапландия», «Сибирский Давос» и трассы за полярным кругом, освещаемые Северным сиянием, ждут горнолыжников. Мы дополнили наш прошлогодний материал про горнолыжные курорты. Изучи!
Отдых в Казани: достопримечательности, развлечения и местная кухня В Москве были, в Питере были, а в Казани — нет? Это вы зря! Скорее покупайте авиабилеты и вперёд — изучать красивейший город на берегу Волги! Столице Татарстана тысяча лет.
Подпишись на новости — получи скидку на покупку!
Подписываясь, я даю согласие на получение рассылки и информации об акциях, а также принимаю условия оферты и политики конфиденциальности.
О нас пишут
Как получить возмещение от Ticketmaster
Как получить возмещение от Ticketmaster? Для Дженнифер Ху и ее мужа ответ таков: вы не можете.
Пара потратила 481 доллар на билеты на выступление пианиста и композитора Джо Хисаиси в начале этого года, но организаторы отложили мероприятие.
Ticketmaster дал паре 30 дней, чтобы принять новую дату концерта или получить полный возврат средств. Но Ху не могла решиться и вскоре обнаружила у себя два невозвратных билета на новую дату.
Может ли Ticketmaster оставить себе деньги? Нет, если мне есть что сказать по этому поводу.
Я покажу вам, как Ху получил возмещение от Ticketmaster — и как вы можете это сделать.
Почему они хотят вернуть деньги от Ticketmaster?
Ху и ее муж, проживающие в Сан-Диего, поженились в начале этого года. Они большие поклонники Джо Хисаиси и запланировали свой медовый месяц на концерт 27 января в Нью-Йорке.
Но за неделю до медового месяца они получили неутешительные новости. Hisaishi перенес концерт на 17 августа. Ticketmaster дал им 30 дней, чтобы решить, принять ли новое шоу или запросить возврат средств.
«Поскольку мы все еще хотели посетить концерт, мы не запрашивали возмещение в то время и надеялись вернуться в Нью-Йорк, чтобы увидеть его», — говорит она. «Полеты в Нью-Йорк сейчас слишком дороги, чтобы мы могли вернуться, чтобы посмотреть шоу. Я запросил возврат от Ticketmaster. Они отказались».
Правила Ticketmaster по возврату средств за отложенные мероприятия немного многословны:
Если в вашем Уведомлении указано, что ваше мероприятие было перенесено, отложено или перенесено, вы либо: (a) сохраните свой билет(-ы) и любые дополнительные дополнения или улучшения, которые остаются в силе; или (b) если Организатор мероприятия утвердил возмещение (или возможность выбора между возмещением и кредитом), как указано в вашем Уведомлении, вы можете выбрать Возмещение или возмещение.
Этот кредит или возмещение, если они выбраны, предоставляются исключительно Организатором мероприятия, а не Ticketmaster.
Другими словами, организатор должен предложить возмещение и приложить любые условия, такие как 30-дневное окно принятия решения. Ticketmaster, как продавец билетов, будет обеспечивать соблюдение этих правил — именно это он и делал с Ху.
Каковы правила возврата билетов Ticketmaster?
Как правило, билеты, приобретенные через Ticketmaster, не подлежат возврату. Но есть определенные исключения.
- Если организаторы отменяют ваше мероприятие, вы обычно имеете право на возврат средств. Организатор мероприятия может также предложить кредит для будущего использования.
- Организаторы мероприятия могут предложить новую дату или кредит, если они откладывают шоу. У вас может быть ограниченное количество времени, чтобы решить, что принять. Если вы не примете решение, ваши билеты обычно переносятся на новую дату — и они не подлежат возврату.
- В соответствии с правилами возврата билетов Ticketmaster не существует исключений в случае затруднений, смягчающих обстоятельств или даже смерти владельца билета. Тем не менее, наша команда по защите интересов знает, что они решают эти вопросы в каждом конкретном случае.
Как запросить возврат средств у Ticketmaster
Если организатор мероприятия отменит ваш концерт, Ticketmaster вернет вам деньги. Вам не нужно ничего делать.
Обычно Ticketmaster сообщает вам об отмене по электронной почте. Все, что вам нужно сделать, это дождаться возмещения, которое появится примерно через две недели с помощью исходного метода оплаты.
Если организатор откладывает концерт, Ticketmaster уведомляет вас о новых датах, обычно по электронной почте. В этот момент даты в ваших билетах меняются на новый спектакль. В вашем онлайн-аккаунте будет возможность возврата средств, если вы не сможете присутствовать.
Вот шаги:
- Войдите в свою учетную запись на Ticketmaster.
- Нажмите «Моя учетная запись» (значок человечка).
- В левой части экрана нажмите «Мои билеты».
- Выберите мероприятие, по которому вы хотите получить возмещение, и нажмите «Подробнее».
- Выберите «Возврат».
- Затем выберите билеты, за которые вы хотите получить возмещение.
Возврат средств занимает около двух недель.
Можно ли договориться с Ticketmaster о возмещении?
Политика возврата Ticketmaster строгая, и, как я уже упоминал, здесь нет исключений. Но Ticketmaster делает исключения. Я знаю, потому что обработал много таких запросов:
- Например, во время пандемии Линда Попки попросила вернуть деньги за билеты на концерт Eagles, сославшись на проблемы со здоровьем. Ticketmaster предоставила возмещение после того, как она отправила электронное письмо одному из руководителей.
- У Барбары Дэвенпорт также были проблемы со здоровьем, связанные с COVID.
Поэтому, когда ее концерт Леди Гаги был отменен, а Ticketmaster заявила, что она пропустила свое 30-дневное окно, я обратился за помощью к компании. Она вернула ей билеты.
- Еще до пандемии Ticketmaster проявлял некоторую гибкость, как это было с Майклом Селдином после того, как он получил два плохих места на концерте Брэда Пейсли в Орландо. Селдин использовал контакты руководителей Ticketmaster, чтобы договориться об урегулировании.
Итог: Условия Ticketmaster широкие и не учитывают особых обстоятельств, когда речь идет о возмещении. Вы должны договориться о возврате.
Дополнительные советы по возврату средств от Ticketmaster
Есть и другие способы получить возмещение при покупке билетов на мероприятия через Ticketmaster.
Спросите у организатора Ticketmaster является дистрибьютором и обычно получает одобрение от организатора мероприятия, прежде чем выдать возмещение. Если Ticketmaster отказывается вернуть ваш билет, вы можете связаться с организатором напрямую, чтобы запросить единовременное исключение.
Во многих штатах США действуют строгие правила возврата билетов на мероприятия. Например, в Нью-Джерси, если билетный маклер гарантирует доставку билетов покупателю, но не доставляет билеты, билетный маклер обязан обеспечить полный возврат средств.
Связаться с регулирующими органамиГосударственные регулирующие органы активно реагируют на жителей, которые не могут получить возмещение после отсрочки или отмены. Во время пандемии несколько штатов объявили о заключении мировых соглашений с брокерами. В Пенсильвании генеральный прокурор штата недавно объявил о соглашении с RYADD, Inc., которая продает билеты через веб-сайты TicketsOnSale и OnlineCityTickets, за предполагаемые нарушения законов Пенсильвании о защите прав потребителей.
Власти ведут жесткую игру с брокерами по продаже билетов. Но брокеры по продаже билетов наносят ответный удар.
Ticketmaster явно не хочет, чтобы его клиенты договаривались о возврате средств. Я знаю, потому что в течение последнего месяца я получал электронные письма от их юридической фирмы.
Сначала юристы потребовали, чтобы мы удалили номера и адреса электронной почты Эмили Уолл, глобального вице-президента Ticketmaster по этике и соблюдению нормативных требований и генерального директора Майкла Рапино.
Моя исследовательская группа и я просмотрели контакты и обнаружили, что мы опубликовали мобильный телефон одного из руководителей, который мы удалили. Мы не публикуем личную информацию, такую как номера домашних и мобильных телефонов, на нашем сайте.
Но этого было недостаточно.
Юристы ответили:
Мы ценим ваш ответ и вашу готовность удалить «личную информацию, такую как домашний телефон или личный номер мобильного телефона».
Тем не менее, мы должны повторить нашу просьбу о том, чтобы вы также удалили оставшуюся информацию в разделе «Деловые контакты» с вашего веб-сайта, расположенного по адресу https://www.
elliott.org/company-contacts/ticketmaster/, учитывая, что она также представляет собой личную информацию.
Как вы, возможно, знаете, законы штата Калифорния о конфиденциальности регулируют раскрытие личной информации, включая личные и рабочие адреса электронной почты и деловые контактные данные, которые могут использоваться для прямой или косвенной идентификации человека.
Раскрытие информации, предоставленной Мельбе Родрикес, Эмили Уолл и Майклу Рапино, нарушает эти законы.
Кроме того, хотя мы ценим услуги, которые вы предлагаете потребителям через свой веб-сайт, мы еще раз отмечаем, что эти лица не имеют ничего общего со службой поддержки клиентов и поэтому не будут «обострять проблему обслуживания клиентов, когда обычные каналы не работают». », как указано в вашем электронном письме.
Юристы потребовали, чтобы мы удалили все имена, номера и адреса электронной почты, добавив, что «клиенты не получат ответов, если они будут использовать контактную информацию руководителя».
Я дам вам знать, как я ответил на них, сразу после того, как мы подойдем к заключению дела Ху.
Вот что случилось с делом Ху о возмещении Ticketmaster
Я думал, что у Ху есть шанс получить полный возврат средств. Она планировала свой медовый месяц вокруг концерта. Она пыталась назначить новую дату концерта. Правила возврата Ticketmaster не решали ее проблемы, но я подумал, что она заслуживает того, чтобы изложить свою позицию.
Я поделился с ней контактами руководителя Ticketmaster. Правильно, имена Мельбы Родрикес, Эмили Уолл и Майкла Рапино, их адреса электронной почты и номера телефонов.
Она связалась с ними.
«Мне удалось добиться исключения, и мне полностью вернули деньги», — говорит она. «Большое вам спасибо за вашу помощь!»
Итак, выполним ли мы требование Ticketmaster удалить имена всех его руководителей?
Вот что я ответил адвокатам:
Как вы понимаете, мы получаем много запросов на удаление информации с сайта, и мы хорошо осведомлены о наших правах на публикацию этой информации.
![]()
Тем не менее, я следил за недавними проблемами вашего клиента в средствах массовой информации и хотел бы убедиться, что все эскалации доходят до нужного человека.
Если вы дадите нам имя и номер нужного человека, я рассмотрю возможность обновления информации.
И вот мое мнение: у нас есть право публиковать нашу базу контактов с руководителями в соответствии с Первой поправкой. Электронные письма, номера телефонов и имена не нарушают никаких законов штата.
Ticketmaster занимается ликвидацией последствий фиаско с билетами Тейлор Свифт и пытается удалить имена своих руководителей из Интернета.
На самом деле, точные контакты компаний, опубликованные на этом сайте, действительно дают результаты, что доказывают случаи, подобные делу Ху.
Программа обратных билетов | SoundersFC.com
Представляем нашу программу возврата билетов для участников альянса. Наши самые удобные преимущества для фанатов.
Члены альянса могут вернуть до 7 матчей по своим членским билетам до 12:00 по тихоокеанскому времени за день до матча, чтобы получить кредит на обратный билет. Все возвраты являются 100% переменными значениями, что дает вам максимальную гибкость, когда вы не можете подобрать соответствие.
Члены альянса могут войти в свой аккаунт-менеджер, выбрать матч, за который они хотят получить возврат билета, и нажать «Ввод». Теперь участники также могут вернуть ваучеры на парковку и питание Verizon Lounge в качестве кредита.
Инструкции по возврату билетов
Вот как вы можете вернуть билеты в рамках нашей Программы возврата билетов. Убедитесь, что вы вошли в систему через настольный или мобильный веб-браузер.
- Перейдите на вкладку «Мои события».
- Нажмите «Выбрать событие» для матча, который вы хотите вернуть.
- Нажмите «БОЛЬШЕ» и выберите «ВОЗВРАТ».
- Выберите места, которые вы хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».
- Нажмите «Возврат для кредита на возврат билетов» Просмотрите и нажмите «Отправить».
2023 Правила возврата билетов в оба конца
- Возврат члена альянса для получения кредита. Все члены альянса с хорошей репутацией имеют право участвовать в RTP в сезоне 2023 года. Возврату подлежат до 7 мероприятий, приобретенных в пакете абонементов. Другие билеты на другие Мероприятия, приобретенные в течение сезона или в соответствии с Программой Pay As We Play, не принимаются, если иное не указано особо.
- Стоимость кредита. Сумма кредита для любого отдельного Билета может варьироваться в зависимости от Мероприятия в зависимости от классификации матча и стоимости Билетов, возвращенных для этой классификации матча. Члены альянса смогут видеть стоимость билетов для каждого события в менеджере аккаунта.
- Накопление кредита. До 7 событий могут быть возвращены за кредит через RTP.
Кредит через RTP будет накапливаться на счете Владельца счета отдельно от другого кредита, который может быть получен благодаря другим программам или Политике продажи билетов, и не может быть объединен.
- Процесс возврата. Члены альянса с хорошей репутацией и полностью оплатившие свой пакет абонементов на 2023 год могут вернуться на до 7 турниров не позднее 12:00 по тихоокеанскому времени за день до опубликованной даты матча. По истечении этого срока возврат через RTP приниматься не будет. Чтобы вернуть событие, владелец учетной записи может выбрать функцию «возврат» через интерфейс менеджера учетной записи Ticketmaster. Как только возврат выбран и обработан через менеджера по работе с клиентами или через представителя Sounders FC, он становится необратимым и окончательным.
- Использование кредита. Баллы, накопленные в рамках программы возврата билетов, можно использовать для покупки любых билетов в рамках регулярного сезона MLS, в том числе билетов любого класса.
Например, член альянса с сезонными абонементами, расположенными в секции 125, может использовать кредит для покупки билетов на клубном уровне. Кредит применяется против текущей на тот момент цены одного матча для конкретного матча, который покупает Владелец счета. Как только кредит, полученный через RTP, будет использован для покупки новых билетов, он будет исчерпан и удален из Учетной записи. Другие События, включая События Лиги и КОНКАКАФ или другие соревнования, могут или не могут быть допущены к покупке с использованием кредита RTP, по единоличному и исключительному усмотрению Sounders FC. Кредит, накопленный в 2023 году в рамках RTP, также можно будет использовать для продления сезонного абонемента на 2024 год, и его необходимо использовать не позднее 15 декабря 2023 года. Все неиспользованные кредиты, оставшиеся в файле после 15 декабря 2023 года, будут ликвидированы.
Где вы можете использовать свой кредит на возврат билетов
Ознакомьтесь с расписанием сезона, выясните, какие матчи вы не можете посетить в этом сезоне, и пройдите процесс программы возврата билетов для этих матчей, чтобы получить кредит. Вот несколько примеров того, как вы можете использовать возвратный билет в течение сезона:
- Купите дополнительные билеты на один матч на матчи нашего соперничества, чтобы все ваши друзья могли прийти
- Подарите номер на день рождения или просто так
- Верни два билета на один матч и купи четыре на другой матч и приведи всю семью
- Улучшите свои места для матча до Pitchside или места премиум-класса «все включено» (пока они доступны)
- Пригласите всю свою футбольную команду на матч для групповой прогулки
У вас много кредита на обратный билет? Если вы хотите использовать свой кредит для повышения класса обслуживания до пакета, заполните эту форму ЗДЕСЬ.
Заинтересованы в использовании кредита на обратный билет? Нужна помощь с тем, где вы можете применить свой кредит?
Заполните форму ниже, и менеджер по членству свяжется с вами, чтобы ответить на ваши вопросы.