Часто задаваемые вопросы | Способы оплаты
Круизы
Включен ли авиаперелет в стоимость круиза?
Нет, авиаперелет не включен. Вы можете легко забронировать билеты со скидкой самостоятельно через нашу собственную интернет-кассу или использовать другую систему бронирования авиабилетов по вашему выбору. Пожалуйста, просмотрите наш раздел :AIR:, чтобы узнать больше.
Во сколько мы должны прибыть на борт и во сколько нам нужно вылететь?
На большинство круизов регистрация заезда производится после 14:00, регистрация отъезда — до 10:00. Вы можете прибыть раньше 14:00 и дождаться регистрации на борту. Вы можете вылететь позже 10:00, выйдя из каюты и подождав на борту.
ВНИМАНИЕ: В 7-дневных круизах Москва — Санкт-Петербург и Санкт-Петербург — Москва судно отправляется из Москвы/Санкт-Петербурга. Санкт-Петербург в первый же день, и крайне важно вовремя прибыть на борт. Пожалуйста, проверьте вашу программу круиза для получения дополнительной информации.
Время регистрации заезда и отъезда также указано в документе, подтверждающем круиз.
Если наш рейс прибывает поздно вечером, пропустим ли мы какую-либо часть программы тура?
На большинстве круизов программа тура не запланирована на первый и последний дни. Поэтому можно приехать вечером и уехать рано утром, не пропустив ни одной экскурсии. В этом случае вы пропустите только ужин в первый день и завтрак в последний день.
ВНИМАНИЕ: В 7-дневных круизах Москва — Санкт-Петербург и Санкт-Петербург — Москва судно отправляется из Москвы/Санкт-Петербурга. Санкт-Петербург в первый же день и крайне важно вовремя прибыть на борт. Пожалуйста, проверьте вашу программу круиза для получения дополнительной информации.
Можно ли заказать дополнительные экскурсии помимо указанных в программе?
Да, дополнительные туры предлагаются на большинстве круизов. Вы узнаете о вариантах, когда прибудете на борт.
Будет ли у нас англоговорящий гид на протяжении всего круиза?
В каждом городе, по которому вы будете путешествовать, у вас будет местный англоговорящий гид, а также англоговорящий гид на борту.
Другие языки доступны по запросу.
Могу ли я взять в круиз свою кошку/собаку?
Нет, домашние животные не допускаются на круизные лайнеры.
Какие экскурсии входят в программу круиза?
Экскурсии различаются в зависимости от выбранного вами круиза. Вы можете найти подробный маршрут на отдельной странице каждого конкретного круиза.
Могу ли я забронировать только часть круиза (например, хочу сойти в Ярославле)?
Нет, наши круизы неделимы и предоставляются только в виде пакетов.
Что означает «зеленая остановка»?
«Зеленая остановка» — свободное время на берегу реки. На зеленой остановке мы предлагаем активные игры, конкурсы и во многих случаях шашлык (традиционный русский шашлык), организованный во время каждой остановки. Также можно искупаться, а в некоторых местах заказать факультативные экскурсии.
Можно ли открывать иллюминаторы в каютах нижней палубы?
Нет, иллюминаторы не открываются.
Какая кухня у вас в круизах?
Кухня представляет собой сочетание блюд русской и интернациональной кухни.
Если у меня аллергия или есть ограничения в еде, могу ли я путешествовать на вашем корабле?
Да. Наши повара могут скорректировать меню в соответствии с вашими потребностями. Все, что вам нужно, это заранее сообщить нам о ваших ограничениях и идентифицировать себя в ресторане. Мы рекомендуем вам придерживаться одного и того же стола в ресторане. Это поможет официантке запомнить ваши ограничения в еде.
Есть ли на корабле особый дресс-код?
Нет. Но ты, возможно, захочешь немного принарядиться для капитанского приветственного коктейля и капитанского прощального ужина. Также имейте в виду, что во время некоторых экскурсий вас поведут к действующим церквям и монастырям. Для входа внутрь мужчины и женщины не должны носить шорты, женщины также должны иметь платок или шарф, чтобы покрыть голову.
Оснащены ли ваши суда удобствами для людей с ограниченными возможностями и людей в инвалидных колясках?
К сожалению, нет. Кроме того, большинство музеев в России также не оборудованы для проведения экскурсий для людей с ограниченными возможностями.
Какого размера каюты на ваших кораблях?
Размер кают варьируется в зависимости от типа корабля, категории каюты и палубы, на которой расположена каюта. Средний размер стандартной каюты на 3-звездочных и 4-звездочных кораблях составляет 9-10 м2, на 5-звездочных кораблях — 11-13 м2. Чтобы узнать больше, смотрите описание вашего теплохода на нашем сайте.
Какое напряжение переменного тока на ваших кораблях?
220 В
Есть ли на борту пункт обмена валюты?
Нет, к сожалению, это сейчас запрещено законодательством РФ. Вы можете обменять деньги во время экскурсий по крупным городам (Москва, Санкт-Петербург, Ярославль, Кострома).
Как далеко находятся причалы от центра города?
В Москве и Санкт-Петербурге оба причала находятся за пределами центра города. В других городах они более центральные. В Санкт-Петербурге ваш причал также зависит от того, на каком корабле вы путешествуете
Переводы
Где и кто меня встретит для перевода?
Вас встретит водитель с табличкой с вашим именем. Если вы прибываете международным рейсом, вас встретят в зале прибытия аэропорта. Если вы прибываете поездом, вас встретят рядом с вашим вагоном (номер вагона необходимо сообщить заранее) или в начале поезда, если вы не указали номер вагона. После заказа и оплаты вашего трансфера (или тура/круиза, включающего трансферы) вы получите подтверждение с указанием точного места встречи с вашим водителем. У вас будет номер телефона вашего менеджера по заказам для срочных случаев.
Как долго водитель будет ждать меня?
Встреча в аэропорту: водитель будет ждать до 2 часа после запланированного времени вашего прибытия, если вы не связались с нами по поводу задержки (пожалуйста, используйте номер телефона вашего менеджера по заказу или адрес электронной почты, чтобы сообщить нам).
Встреча на вокзале: водитель будет ждать до 30 минут после запланированного времени вашего прибытия, если вы не связались с нами по поводу задержки (пожалуйста, используйте номер телефона вашего менеджера по заказу или адрес электронной почты, чтобы сообщить нам ).
Встреча в апартаментах или отеле: Водитель будет ждать до 30 минут после запланированного времени встречи, указанного в вашем подтверждении.
Если клиент не явится в указанный срок или по каким-либо другим причинам не воспользуется заказанными услугами трансфера в указанное в заказе время, заказ будет считаться выполненным и возврат денежных средств невозможен.
Об отмене или любых изменениях вашего заказа необходимо сообщить не менее чем за 3 рабочих дня до даты исполнения или по согласованию с менеджером вашего заказа.
Визы
Какие документы необходимы для получения российской визы?
Обычно документы состоят из: оригинала паспорта, 1-2 фотографий на паспорт, 1-2 анкет на получение российской визы, теста на ВИЧ, если вы подаете заявление на деловую визу (при подаче на туристическую визу это не требуется) и визового приглашения. (ваучер) — это документ, который мы можем вам предоставить. Однако, чтобы быть на 100% уверенными в том, какие документы требуются в конкретных Консульствах, мы предлагаем вам обращаться в Консульства напрямую. Здесь вы можете найти список телефонов и адресов.
Можно ли заказать документы для оформления визы в Россию за 6 и более месяцев до обращения в консульство РФ за визой?
Да, вы можете сделать заказ на нашем сайте заранее. Наше приглашение для туристической визы будет действительно в течение более 6 месяцев (в случае деловых приглашений мы можем выдать вам визу только в течение 45 дней после запланированного прибытия в Россию). Но важно, чтобы вы действительно обратились в консульство в течение 4 месяцев после прибытия в Россию — например, попытка подать заявление в консульство за 6 месяцев до прибытия обычно является проблемой.
Я хочу въехать в Россию из Китая (через Транссибирский поезд). Могу ли я подать заявление на получение визы в Российское консульство или посольство в Пекине, Китай?
Оформить визу в Россию можно только в стране вашего гражданства или в стране, где у вас есть вид на жительство, действительный более 90 дней. Поэтому, если вы планируете долгое путешествие, вы всегда должны подать заявление на получение российской визы до отъезда. Подача заявки в другой стране может вызвать проблемы, например, может потребоваться оригинал приглашения. Мы всегда рекомендуем сначала связаться с консульством, чтобы подтвердить, разрешено ли вам подавать заявление, и получить список конкретных документов, которые вам потребуются для подачи заявления.
Как получить визу в Россию?
Мы можем выслать Вам визовое приглашение (иногда называемое ваучером) — основной документ, который Вам необходим для оформления российской визы. Приглашение необходимо при подаче анкеты на получение визы в российское консульство в вашей стране. Формы заявлений см. в визовом разделе нашего сайта, где вы можете скачать их и узнать больше о процессе подачи заявления. Вы можете либо отправить формы по почте :FULL: , либо посетить консульство лично. Оформить визовое приглашение мы можем в течение 1-2 рабочих дней. Если вам срочно нужно приглашение для визы, мы можем оформить и отправить его вам в тот же день. Обычно мы отправляем отсканированные версии приглашений по электронной почте. Иногда консульства в определенных странах требуют оригинал приглашения. В этом случае мы можем отправить вам оригинал по почте Federal Express. Пожалуйста, свяжитесь с консульством, чтобы узнать, нужен ли вам оригинал. Почтовые расходы оплачиваются дополнительно.
Какие новые российские визовые правила для граждан США?
В соответствии с Соглашением между Российской Федерацией и США об упрощении визовых формальностей для граждан Российской Федерации и США от 9 сентября 2012 г. гражданам США, как правило, выдается многократная деловая, частные, гуманитарные и туристические визы на срок не более 6 месяцев, начиная с даты каждого въезда. Визы действительны в течение трех лет (36 месяцев) с даты выдачи визы.
Должен ли я регистрировать визу в России?
Все иностранцы, пребывающие в России более 7 рабочих дней, исключая праздничные и выходные дни, должны оформить российские визы на весь период пребывания. Вы должны зарегистрироваться в день приезда, в противном случае вас могут обязать заплатить штраф или у вас могут возникнуть проблемы при выезде из страны. Если вы остановились в отеле, отель зарегистрирует вашу визу.
Я получил от вас приглашение. Где номер подтверждения?
Номер подтверждения — это номер вашего ваучера (приглашения), указанный в верхней части документа.
Консульство запрашивает туристический ваучер и письмо-подтверждение, вы выдаете и то, и другое?
Приглашение, которое мы вам отправляем, состоит из туристического ваучера и подтверждения бронирования (все в одном документе). Этот документ может выдать только российская турфирма, зарегистрированная в Ростуризме. Это удовлетворяет требованиям российского консульства.
Нужно ли мне регистрировать визу, если я остаюсь на 7 рабочих дней?
Нет, регистрироваться нужно только в том случае, если вы находитесь в России более 7 рабочих дней.
Я не упомянул Новгород (или любой другой город) в своем приглашении, но теперь я изменил свои планы. Могу ли я посетить этот город?
После получения российской визы там не указаны города, поэтому вы можете выезжать практически в любую точку России, кроме закрытых зон (закрытые города и регионы)
Нужен ли оригинал приглашения для оформления туристической визы или достаточно печатной копии?
Если вы подаете заявление в стране своего гражданства, в большинстве случаев будет достаточно копии приглашения, но сначала уточните в консульстве, так как в разных регионах правила могут немного отличаться. Список телефонов и адресов консульства можно найти здесь .
Я не могу найти страну моего гражданства в списке при заказе приглашения.
К сожалению, мы не выдаем визовые приглашения гражданам некоторых стран. Пожалуйста, проверьте список под таблицей цен.
Что нужно указать в поле «Адрес в России»?
По российскому законодательству для оформления туристической визы требуется бронь отеля на весь период пребывания, поэтому мы рекомендуем вам иметь реальную бронь отеля при заказе визового приглашения и подаче заявления на получение визы. После получения российской визы вы можете остаться в другом месте.
Я хочу подать заявление на получение многократной туристической визы в Россию сроком на 3 года. Вы предоставляете этот тип приглашения?
Эта опция доступна только для граждан США. Если вы едете в туристическую поездку или не хотите получать деловую или частную визу, вы все равно можете получить стандартное туристическое приглашение (до 30 дней), а затем использовать его для подачи заявления на получение долгосрочной туристической визы на 36 месяцев. виза. Пожалуйста, свяжитесь с консульством России в США для получения дополнительной информации.
Прошло более 3 дней с тех пор, как я заказал приглашение, а я его до сих пор не получил.
Обратите внимание, что мы всегда отправляем приглашение в течение запрошенного периода. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами в чате, по электронной почте или по телефону.
Оплата
Я хотел бы воспользоваться вашими услугами, но в данный момент не могу оплатить кредитной картой. Могу ли я использовать чужую кредитную карту?
Из соображений безопасности мы предпочитаем, чтобы наши клиенты расплачивались своими кредитными картами. Вы также можете заплатить кредитной картой вашего попутчика – человека, с которым вы путешествуете. Если оба варианта недоступны, мы можем предложить вам оплатить банковским переводом (пожалуйста, попросите вашего менеджера по заказу отправить вам нашу форму банковского перевода).
Могу ли я оплатить остаток ваших услуг кредитной картой по прибытии в Россию?
Для туров, круизов, отелей, билетов и виз требуется 100% предоплата до прибытия в Россию.
Я хочу оплатить банковским переводом. Посоветуйте, как лучше.
Если вы хотите оплатить банковским переводом, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вышлем вам счет с нашими банковскими реквизитами. Ваш менеджер по заказу сообщит условия оплаты.
Air France — Информация | Эйр Франс
Щелкните здесь, чтобы получить последние обновления информации, связанной с COVID-19.
ГЕОПОЛИТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ В УКРАИНЕ И В РОССИИ
Air France постоянно отслеживает геополитическую ситуацию в странах, которые обслуживает, для обеспечения высочайшего уровня безопасности полетов.
Air France приостановила полеты в Украину, Россию, а также полеты над российским воздушным пространством до дальнейшего уведомления.
Air France сохраняет свои маршруты в Японию, адаптируя свои планы полетов. Изменение маршрута в связи с обходом воздушного пространства России влечет за собой увеличение времени полета и может привести к изменению расписания. Расписание может быть изменено. Пожалуйста, проверьте статус последнего рейса на нашем веб-сайте.
НОВАЯ УСЛУГА ПРИ ИНТЕРНЕТ-РЕГИСТРАЦИИ: СКАНИРУЙТЕ ПАСПОРТ С ПОМОЩЬЮ СМАРТФОНА, ЧТОБЫ ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ НА ВЫЛЕТЕ и т. д., чтобы отображать информацию о регистрации при онлайн-регистрации. Вместо того, чтобы вручную вводить паспортные данные, как раньше, вылетающие пассажиры могут легко отсканировать их с помощью своего смартфона и автоматически добавить данные своего проездного документа в заданные поля информации о регистрации, как если бы они читались при регистрации в аэропорту. машина. Заблаговременно отсканировав паспортные данные, вы можете наслаждаться беспроблемным путешествием, устраняя необходимость проверки паспорта у выхода на посадку, даже если вы находитесь у выхода на посадку сразу после онлайн-регистрации.
Расписание полетов по маршруту Японии-Париса на зиму 2022
30 октября 2022–25 марта 3023 г. (обновлен 11 октябрь, 2022)
■ Токио-Нарита
- AF275 Tokyo (NRT).
прилет 17:40 7/3 Пн, Чт, Сб - AF276 Париж(CDG) вылет 11:45 Токио(NRT) прибытие 09:10 (следующий день) 7/3 Ср, Пт, Вс
Дополнительные рейсы AF275 30 октября, 14,20,21,28 декабря, 24,25,31 января, 1,8 февраля AF276 13, 19, 20, 27 декабря, 23, 24, 30, 31 января, 7 февраля
■Токио – Ханэда (18 октября 2022 г. номер рейса вылета изменен с AF293 на AF271)
- AF271Токио(HND) вылет 23:30 Париж(CDG) прибытие 06:25(следующий день) 5/7 Пн, Ср , Пт, Сб, Вс(с 31 октября 22)
- AF274Париж(CDG) вылет 22:55 Токио(HND) прибытие 20:10(следующий день) 5/7 Вт, Чт, Пт, Сб, Вс
Отмена рейсов AF293 14,26,28дек AF274 13,25,27DEC
■Осака — Кансай
- AF291 Осака(KIX) отправление 12:30 Париж(CDG) прибытие 19:25 7/3 Пн, Чт, Сб
- AF292 Париж(CDG) отправление 13:20 Осака(KIX) прибытие 10:30 (следующий день) 7/3 Ср, Пт, Вс
*Расписание может быть изменено без предупреждения. Пожалуйста, ознакомьтесь с последним расписанием рейсов здесь.
ДОПЛАТА ТОПЛИВА
Общие правила размещения детей в салоне Бизнес-класса
— Самолет с салоном Best (кресла Cirrus), дети до 12 лет и их сопровождающие должны сидеть в одном ряду через проход . Ребенок занимает место у окна, а сопровождающие могут сидеть на местах напротив прохода. (Кресла расположены по диагонали, чтобы сопровождающий мог проверить состояние ребенка.) Младенец не может путешествовать на отдельном кресле: использование ремней безопасности и автокресла запрещено.
— На А350-900 и B777-300 (472 места), дети (включая младенцев) доступны только в том случае, если они занимают место рядом с сопровождающим лицом с номерами мест «E и G» в центральном блоке сидений или лицом к лицу по обе стороны от проходу (позиции C и D или позиции H и J). (Приоритет на центральном сиденье блокирует позиции E и G.) Для младенцев на индивидуальном сиденье: Использование ремней безопасности запрещено. Использование автокресла разрешено только на центральных блоках сидений (положения E и G).
Временное открытие Narita Travellounge
В связи с закрытием нашего обычного зала ожидания бизнес-класса «NARITA PREMIER LOUNGE» мы временно предлагаем правомочным клиентам доступ в «Narita Travellounge». Этот лаунж-зал расположен в Терминале 1 рядом с выходом 26. Соответствующие критериям клиенты могут насладиться бесплатным кофе и безалкогольными напитками, а также десертом на выбор. Наш обычный лаундж закрыт до дальнейшего уведомления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и просим вашего понимания.
Зал ожидания бизнес-класса в аэропорту Нарита
С 1 декабря 2022 года зал ожидания NARITA PREMIER LOUNGE будет доступен в здании терминала 1 — Satellite 1. Соответствующие критериям клиенты могут насладиться отдыхом в высококачественном помещении перед полетом. В лаундже представлен широкий выбор блюд и напитков, в том числе алкогольных. В гостиной также есть бесплатный Wi-Fi, розетки и душ. Часы работы NARITA PREMIER LOUNGE: Пн, Вт, Ср, Пт, Вс 7:30 — 18:00 Чт, Сб 7:30 – 21:00
ЗАЛ В МЕЖДУНАРОДНОМ АЭРОПОРТУ КАНСАИ (обновлено 19 июля 2022 г.
) В связи с ремонтными работами в международном аэропорту Кансай количество доступных залов ожидания зависит от даты.
Доступный салон:
с 6 июня 2022 г. по 15 августа 2022 г.: KIX Airside Lounge (южное крыло)
с 16 августа 2022 г. и далее: KIX North Lounge (Северное крыло)
Часы работы: с 3 часов до времени вылета рейса по расписанию до вылета рейса.
В настоящее время все авиакомпании, включая Air France и KLM, вылетают из северного крыла, поэтому, если вы воспользуетесь залом KIX Airside Lounge (южное крыло), расстояние пешком будет немного больше, чем раньше. Пожалуйста, обратите внимание на время вылета рейса.
В лаундже предлагаются напитки, в том числе алкогольные, легкие блюда и закуски, такие как рисовые шарики, бутерброды и т. д., а также горячие блюда. Газеты, журналы и душевые недоступны.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Обратите внимание, что в связи с ремонтными работами в международном аэропорту Кансай некоторые объекты аэропорта и некоторые магазины будут закрыты или изменены часы их работы.