Onetwotrip авиабилеты официальный сайт регистрация на рейс: Buy cheap flights online on OneTwoTrip.com. Buy cheap flights.

Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip — OneTwoTrip на vc.ru

Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на самолёт. И мы не исключение. За период с марта по конец мая служба поддержки OneTwoTrip обрабатывает в десятки раз больше запросов от клиентов, чем в обычное время.
Это стало причиной того, что время ожидания ответа от службы поддержки и обработки обращений клиентов значительно увеличилось. В этой небольшой статье хотим ответить на самые распространённые вопросы, связанные с особенностью работы службы поддержки сервиса.

7173 просмотров

Как OneTwoTrip обрабатывает обращения клиентов?

Процесс обработки заявок на возврат билетов состоит из нескольких этапов.

Сначала путешественник создаёт заявку в разделе «Мой заказ» в приложении или на сайте OneTwoTrip. Затем она обрабатывается нашими специалистами, которые работают в системах бронирования авиакомпаний напрямую: там они проверяют актуальные правила тарифа, делают расчёт возврата или обмена билета в соответствии с регламентами авиакомпаний). Далее, в большинстве случаев, заявка передаётся на согласование перевозчику (в авиакомпанию). В части случаев дополнительное согласование может не требоваться, но действия с билетом в любом случае выполняются по актуальному регламенту перевозчика, так как деньги за билеты находятся у него.

В текущей ситуации сроки авторизации от авиакомпаний не определены. Приоритет обработки запросов от агентств авиакомпания определяет самостоятельно, и, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Этот процесс может занять несколько месяцев, и повлиять на работу перевозчика мы, к сожалению, не можем.

Почему долго нет ответа и решения по моему вопросу?

Так как обращений очень много, мы обрабатываем их в приоритете по дате вылета: нам важно в первую очередь взять в работу тех, для кого важно получить срочную помощь ― если вылет в ближайшие дни. Если вы пока не получили ответа на свой вопрос, пожалуйста, проявите терпение, специалист службы поддержки обязательно ответит.

Не только мы получаем огромное количество запросов, но и сами авиакомпании. И OneTwoTrip, являясь агентом, может действовать только в рамках регламентов, установленных перевозчиком. Это значит, пока авиакомпания не одобрит действий с вашим авиабилетом, оформить обмен билета или вернуть деньги за него мы технически не можем.

Как только ваш возврат будет авторизован, мы его оформим, а вы получите уведомление на электронную почту.

У кого находятся деньги за мой билет?

Несмотря на то что вы оформляли покупку на OneTwoTrip, деньги за билеты находятся у перевозчика. Так как OneTwoTrip является агентом, мы не храним ваши средства и не используем их.

Как только вы оформляете заказ, деньги переходят в авиакомпанию, и вы получаете свой авиабилет. Если бы перевозчик не получал средства, мы не могли бы завершить процесс оформления билета. Это значит, что при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам.

Какие могут быть сложности с возвратом денег на мою карту?

Если вы приобретали билет в иностранной авиакомпании и использовали для оплаты карту российского банка, срок зачисления средств на вашу карту сильно увеличивается. Из-за санкций и последующих ограничений, затрагивающих работу международных платёжных систем Visa и Mastercard на территории России, трансграничные платежи пока не проходят. Оформить возврат в текущих условиях технически невозможно.

В такой ситуации иностранным авиакомпаниям необходимо не только авторизовать возвраты, которые запрашиваются клиентами агентств, но и следовать предъявляемым требованиям. Среди них: порядок взаиморасчётов, перевод денежных средств на карты клиентов в российских банках, ограничения платёжных систем, вызванные текущей геополитической ситуацией, и так далее.

Мы ожидаем от авиакомпаний инструкций по возврату таких бронирований. Ведь для всех текущая ситуация ― новая, и тревел-индустрии нужно время, чтобы подготовить технические возможности и регламенты. Как только мы получим их ― сразу уведомим вас по электронной почте и завершим процедуру возврата. Наши специалисты постоянно находятся на связи с перевозчиками и напоминают им о необходимости предоставления инструкций для возврата средств пассажиров.

Поступление средств на карту задерживается по техническим причинам ещё и в том случае, если вы оплатили свой заказ картой иностранного банка. Мы также вместе с авиакомпаниями ищем возможные варианты скорейшего возврата денег за ваши билеты. Он будет выполнен в любом случае, но сроки на данный момент не определены.

Мой возврат оформлен. Когда я получу деньги?

Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту клиента, и составляют от 3 до 60 рабочих дней. Как правило, возврат происходит в течение 10 рабочих дней.

При обращении в авиакомпанию я получаю другую информацию о статусе моего возврата. Почему так?

Такое действительно случается. Мы сталкиваемся с тем, что путешественник, связываясь напрямую с авиакомпанией по заказу, оформленному в OneTwoTrip, получает противоречивую информацию. Согласны, что это может вызвать недоумение.

При обращении в авиакомпанию вы можете попасть на специалиста, не знакомого с особенностями работы на конкретном рынке или с агентами. Он также может не учитывать текущую ситуацию (например, санкции, наложенные на трансграничные платежи, или особенности расчётов). Как правило, на сайте компаний указаны общие контакты справочных служб: они могут в полной мере сориентировать клиентов по вопросам, связанными с сервисами перевозчика или с оформлением бронирования. Однако сотрудники справочной службы не всегда знають о процессах взаимодействия авиакомпании с агентами на конкретном рынке в конкретных условиях, поэтому транслируют общую информацию, не отражающую вашу ситуацию.

OneTwoTrip предупредил об увеличенном времени ожидания возврата денег за авиабилеты

Новости 02 ноября 2022

Новости 02 ноября 2022

Анастасия Марьина

Руководитель новостного отдела RB. ru

Анастасия Марьина

Онлайн-сервис планирования путешествий OneTwoTrip предупредил клиентов об увеличенном времени обработки запросов на возврат авиабилетов, купленных через его сайт.

С марта 2022 года пользователи жалуются на длительное ожидание возврата денег после отмены рейсов авиакомпаниями или самостоятельного возврата билетов.

Анастасия Марьина

«Время обработки запросов на возвраты авиабилетов сейчас действительно увеличено и может достигать нескольких месяцев. Мы как агент действуем в рамках регламентов авиакомпаний: каждый запрос на возврат от клиента сервиса направляется на согласование в авиакомпанию, и только после ее авторизации может быть проведен», — сообщила в ответ на запрос RB.RU руководитель пресс-службы OneTwoTrip Елена Шелехова.

Несколько сотен жалоб корреспондент RB.RU обнаружил в комментариях «Приемной» на vc.ru после того, как тоже столкнулся с задержкой возврата средств (стандартные сроки зачисления возврата средств на карту составляют 30 дней).

Часть пользователей ждет возврат более четырех месяцев.

В OneTwoTrip отмечают, что сложная геополитическая ситуация стала причиной долгой обработки запросов со стороны авиакомпаний. «Мы не можем ничего сделать с билетом пассажира без согласования», — объясняют в компании.

Между тем, часть пользователей сообщают о том, что со стороны авиаперевозчиков задержек нет.

Техподдержка OneTwoTrip в комментариях к посту с обсуждениями также отмечает, что операторы получают «тысячи» обращений. При этом увеличивать число сотрудников, которые бы занимались возвратом средств клиентов, OneTwoTrip не собирается.

«Что касается работы с обращениями на стороне OneTwoTrip, то производить действия с билетами в системах бронирования авиакомпаний могут только сертифицированные эксперты, которые проходят обучение длительностью несколько месяцев ― робот или временно нанятый специалист службы поддержки сделать этого не сможет», — объяснила руководитель пресс-службы Шелехова.

Чтобы ускорить время обработки заявки, OneTwoTrip рекомендует клиентам оставлять запрос на возврат или обмен, используя только один канал коммуникации, например, электронную почту.

«Дублируя письма в мессенджеры и медийное поле, один и тот же клиент тем самым генерирует несколько обращений по одному и тому же вопросу, создавая длинную цепочку, и увеличивает время получения ответа на свой вопрос», — пояснили в пресс-службе.

Сервис уверяет, что «делает все возможное», чтобы удовлетворить запросы клиентов.

Фото на обложке: Unsplash

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

• Авиация
• Деньги
• OneTwoTrip
• Транспорт
• Travel-сегмент

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

1. 1 Охота за милями: зачем люди летают по миру, не покидая аэропорты
2. 2 Как я создал бизнес в вертолетной отрасли
3. 3 «Многие заказчики просто не дают права на ошибку». Кейсы бизнес-авиации
4. 4 Минтранс назвал две самые дешевые авиакомпании России
5. 5 Десять авиакомпаний, которые предлагают лучшие места в бизнес-классе

ВОЗМОЖНОСТИ

10 марта 2023

Demo Day на SCE Venture Summit

10 марта 2023

Фабрика дизайна 2. 0

12 марта 2023

«Проектный руководитель»

14 марта 2023

MARKING HACK

16 марта 2023

Российский венчурный форум

Все ВОЗМОЖНОСТИ

Аналитика

Нейросеть ChatGPT: новый бесплатный чат-бот с искусственным интеллектом

Лонгриды

Кому в России с ChatGPT хорошо

Новости

Apple показала желтый iPhone 14

Аналитика

Сколько зарабатывают цветочные магазины 8 марта в разных городах России — мини-опрос RB.

RU

Истории

Подборка: 10 самых популярных ИИ-генераторов изображений

‎OneTwoTrip Авиабилеты и отели в App Store

Описание

OneTwoTrip – все авиабилеты и отели в одном приложении!

Теперь в вашем кармане:

РЕЙСЫ
Лучшие предложения на рейсы более чем 800 авиакомпаний. Доступны все классы проезда: Эконом, Премиум Эконом, Бизнес. Прямые рейсы и рейсы с удобными стыковками лидируют в результатах поиска. Статистические данные о возрасте самолетов, пространстве для ног и задержке и отмене рейсов доступны для каждого рейса.

ОТЕЛИ
Отличные предложения в более чем 1 200 000 отелей по всему миру. Используйте фильтры, чтобы найти идеальное жилье: отфильтруйте отели по цене, количеству звезд, оценке гостей или способу оплаты. Вы также можете посмотреть расположение отелей на карте.

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ
При бронировании через наше мобильное приложение вы зарабатываете больше бонусных баллов, чем при бронировании через веб-сайт: 5% от стоимости отеля возвращается в виде вознаграждений. 1 бонусный балл = 1 доллар США. Бонусными баллами можно оплатить до 100% стоимости отеля.

ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
Удобный профиль клиента доступен как в приложении, так и в десктопной версии. Вы можете сохранить информацию о путешественнике, чтобы облегчить ваши будущие бронирования.

Путешествовать с OneTwoTrip легко и полезно!

Служба поддержки клиентов OneTwoTrip всегда готова помочь.
Свяжитесь с нами по телефону +1-213-631-3657
Наши операторы доступны 24/7.

21 февраля 2023 г.

Версия 9.30.2

Теперь вы можете видеть ответы владельцев недвижимости на отзывы гостей на экране вместе с информацией о вашем жилье.

Теперь вы можете приобрести несколько типов норм провоза багажа для разных рейсов на странице бронирования авиабилетов.

Путешествуйте чаще!
Команда OneTwoTrip

Рейтинги и обзоры

216 оценок

Единственное лучшее приложение для путешествий КОГДА-ЛИБО

Я использовал это приложение 3 раза, и этого достаточно, чтобы написать этот отзыв

Цены всегда ЛУЧШИЕ. Обслуживание клиентов ЛУЧШЕЕ.

Если у вас возникнут вопросы, позвоните им и немедленно соедините с кем-нибудь, кто сделает все, чтобы исправить вашу ситуацию.

Я хвастаюсь этим приложением всем своим друзьям, и они тоже им пользуются. Это очень просто.

Очень нравится.

Клиент на всю жизнь. С нетерпением ждем еще многих замечательных поездок с этим приложением.

З

Ужасное обслуживание клиентов. Не тратьте деньги

Служба поддержки не отвечает! Из-за них потеряли дешевый билет! НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ их, если вы не готовы потерять деньги. Пытался изменить свой билет уже 4 дня и ноль ответов от службы поддержки. Позвонил им на стойку, написал в чат, и они ответили: «Ваша заявка на изменение билета находится в очереди и будет обработана, когда придет время». Тем временем я потерял дешевый проезд. Они не понимают того факта, что чем дольше они обрабатывают запрос, тем больше денег теряет клиент, так как тарифы дорожают день ото дня. И я так называемый VIP премиум клиент. Перестала ими пользоваться и перешла в другое агентство. Желаю вам того же!

Добрый день! В связи с последними событиями наша служба поддержки перегружена. Ежедневно мы получаем тысячи обращений, к сожалению, быстро помочь всем не представляется возможным. Хотя мы понимаем ваше беспокойство. Пожалуйста, добавьте номер вашего заказа в комментарий, чтобы мы могли проверить всю информацию и постарались вам помочь!

НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ

Купил билеты и решил поменять даты а до них даже дозвониться не получается, не берут трубку, отговорка что много людей звонит, пробовал звонить 3 дня подряд и отвечает только оператор и когда я пишу им через приложение, это бот, который отвечает, я даже написал им по электронной почте, и они сказали, что свяжутся со мной через 24 часа, но так и не ответили. Вы НИКОГДА не будете разговаривать с живым представителем! Они делают это специально, чтобы не возвращать вам деньги.

Добрый день! Нам очень жаль слышать, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Наша поддержка по-прежнему работает 24/7, чтобы помочь каждому путешественнику как можно быстрее. Однако количество запросов, с которыми мы сталкиваемся прямо сейчас, чрезвычайно огромно, мы не сталкивались с этим даже во время пандемии.
Поэтому для того, чтобы каждый путник вовремя получил помощь. все запросы на обмен и возврат обрабатываются до даты вылета рейса. Вы попросили поменять билет на май 2023 года. Ваш запрос также будет обработан согласно дате приоритета, т.е. ближе к запрошенной дате.
Надеемся на ваше понимание и просим дождаться уведомления. Когда расчет вашего обмена будет готов, вы получите электронное письмо.

Разработчик OneTwoTrip Travel Agency LLP указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания вас

Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Покупки
• Финансовая информация
• Контактная информация
• Пользовательский контент
• Идентификаторы
• Данные об использовании

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

• Расположение
• История поиска
• Диагностика

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

Туристическое агентство OneTwoTrip, ТОО

Размер

219,7 МБ

Категория

Путешествовать

Возрастной рейтинг

4+

Авторское право

© OneTwoTrip LTD

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• политика конфиденциальности

Опоры

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Товары, конкуренты, финансовые показатели, сотрудники, штаб-квартира

О OneTwoTrip

OneTwoTrip — это онлайн-компания по бронированию авиабилетов, предоставляющая возможность сравнения цен и выбора авиакомпании.

Расположение штаб-квартиры

12-14 Мейсонс-авеню

Лондон, Англия, EC2V 5BT,

Великобритания

+1-213-631-3657

Отсутствуют: демонстрация продукта OneTwoTrip и тематические исследования

Рекламируйте свои продукты покупателям технических технологий.

Охватите тысячи покупателей, которые используют CB Insights для определения поставщиков, демонстрации продуктов и принятия решений о покупке.

Отсутствует: продукт и отличительные черты OneTwoTrip

Не позволяйте вашим продуктам быть пропущенными. Покупатели используют наш рейтинг поставщиков для составления списка компаний и запросов предложений (RFP).

Экспертные подборки, содержащие OneTwoTrip

Экспертные подборки — это составленные аналитиками списки, в которых выделяются компании, о которых вам нужно знать в наиболее важных областях технологий.

OneTwoTrip входит в 1 Expert Collection, включая Технологии путешествий (Travel Tech) .

T

2 199 предметов

Коллекция туристических технологий включает в себя компании, предлагающие технологические услуги и продукты для туристов и игроков в путешествиях (гостиницы, авиакомпании, аэропорты, круизы и т. д.). Сюда не входят финансовые услуги и решения для микромобильности.

Последние новости OneTwoTrip

Аналитики рассказали, как удобнее организовать отпуск в 2023 году

14.01.2023

13.01.2023 Аналитики сервиса планирования поездок OneTwoTrip рассказали, как удобнее планировать свой отпуск в 2023 году с учетом праздников. В компании заявили о возможности грамотно использовать выходные, приуроченные к государственным праздникам — в 2023 году у россиян официально восемь дней отдыха, не считая уже завершившегося новогоднего периода и обычных выходных. Если взять дополнительный отпуск, то за год можно взять до 52 выходных, говорят аналитики компании. «Таким образом, вы можете запланировать несколько полноценных поездок по России или за границу. Многие страны сняли строгие карантинные ограничения и открыли границы, а авиакомпании увеличили количество рейсов. Дополнительный плюс в том, что авиа и ж/д билеты за несколько дней до официальных праздников или через пару дней после их окончания обычно выгоднее, чем в сами даты, когда высокий спрос провоцирует рост цен», — комментирует Елена Шелехова, руководитель пресс-службы OneTwoTrip. услуга. Аналитики напомнили, что 23 февраля 2023 года выпадает на четверг, поэтому официальные выходные растягиваются на четыре дня — до воскресенья. Если к ним добавить рабочее начало недели (20-22 февраля), то, как отмечают, общая продолжительность отпуска составит девять дней. «Международный женский день в этом году — среда. Хорошо иметь выходной день в середине недели, но если к нему добавить еще четыре дня отпуска (6-7 марта и 9 марта-10), можно продлить выходные до девяти дней», — говорится в комментарии oneTwoTrip. Майские праздники в 2023 году разделены четырьмя рабочими днями (2-5 мая). По мнению специалистов, если взять отпуск на это время, то отдых составит десять дней. «В июне праздник приходится на понедельник, что дает уже три выходных. Взяв отпуск на оставшиеся четыре рабочих дня недели, можно отправиться в девятидневное путешествие в первый месяц лета», — предполагают аналитики. В ноябре россиян ждет еще один официальный праздник: День народного единства приходится на субботу, поэтому выходной день переносится на понедельник. Если взять отпуск со вторника по пятницу (7-10 ноября), как отмечают в компании, то отпуск продлится девять дней. Ранее Федеральная служба по труду и занятости России подготовила памятку о новогодних праздниках в 2023 году. *Статья переведена по материалам RT на русский russian.rt.com. Если есть какие-либо проблемы с содержанием, авторскими правами, пожалуйста, оставьте сообщение под статьей. Мы постараемся обработать как можно быстрее, чтобы защитить права автора. Большое спасибо! * Мы просто хотим, чтобы читатели могли быстрее и проще получать доступ к информации с другим многоязычным контентом, а не с информацией, доступной только на определенном языке. *Мы всегда уважаем авторские права на содержание автора и всегда включаем оригинальную ссылку на исходную статью. Если автор не согласен, просто оставьте сообщение под статьей, статья будет отредактирована или удалена по просьбе автора. Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями! Содержание отчета

25 июня 2022 г.

Беларусь стала самым дешевым зарубежным авианаправлением в июле Готовность к конкурентной перезагрузке

12 июля 2021 г.

Российский стартап берет пример с индустрии программного обеспечения с моделью Travel-as-a-Service

OneTwoTrip Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Где находится штаб-квартира OneTwoTrip?

  Штаб-квартира OneTwoTrip находится по адресу: 12-14 Мейсонс-авеню, Лондон.

• Какой последний раунд финансирования OneTwoTrip?

  Последний раунд финансирования OneTwoTrip — серия C-III.

• Сколько собрал OneTwoTrip?

  OneTwoTrip собрал в общей сложности 48,3 миллиона долларов.