Сдать билеты аэрофлота купленные через интернет: Поддержка | Аэрофлот

Обмен и возврат купленных билетов — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Обратите внимание, что за обмен/возврат билета агентства взимают сервисный сбор, помимо штрафов авиакомпании. Подробнее об этом читайте в статье «Комиссии агентств на обмен/возврат билетов». 

Вернуть или обменять купленный билет можно в личном кабинете. Для этого в разделе Поездки найдите нужный билет и нажмите Редактировать.

В открывшемся окне выберите нужное действие.

Возврат билета

Чтобы вернуть билет:

1. Выберите Возврат билета. 
2. Укажите причину возврата, а дополнительную информацию напишите в комментарии. 

Для вынужденного возврата по болезни приложите подтверждающие документы. Обычно принимается одна из справок: 

• медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета. В ней обязательны дата выдачи, название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы;
• заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия; 
• справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта. Также в ней должна быть должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и соответствие даты перелёта периоду болезни.

Для добровольного возврата документы не нужны — можно просто вернуть или обменять билет на другую дату, если тариф позволяет.

  3. Отправьте запрос. Мы проверим тариф вашего билета и сами оформим возврат. Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону. 

Обмен билета

Важно! Билеты на лоукост авиакомпании и на чартерные рейсы не подлежат обмену.

Если нужно изменить данные пассажира или дату и время перелёта, билет можно обменять. По правилам большинства авиакомпаний, обмен возможен не позже, чем за 24 часа до вылета. Чтобы оформить обмен билета:

1. Выберите, какие изменения нужно внести, и напишите новые данные.  Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону. 

  2. Отправьте запрос. Доплата за обмен будет рассчитана по условиям тарифа. В некоторых случаях доплата при добровольном обмене может превышать стоимость нового билета. 

  3. В ответ на заявку мы пришлём письмо с вариантами и стоимостью обмена. Если предложенная сумма к доплате вас не устроит, вы сможете просто отменить расчёт. До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.

Если у вас возникли вопросы, напишите в онлайн-чат на сайте или на почту [email protected] 

Регистрация

Процесс регистрации для получения доступа в личный кабинет.

Личный кабинет

Функции и возможности личного кабинета.

Оформление заказа

Процесс покупки авиабилетов через личный кабинет.

Как сдать билеты от «Аэрофлота», купленные через Интернет

Главная » Полезное » Важное

Важное

На чтение 2 мин Обновлено

Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций. Вы решили отправиться в путешествие. Все к нему подготовили и купили билеты, но поездка сорвалась. Рассмотрим, как сдать электронные билеты, купленные в авиакомпании «Аэрофлот». 

Содержание

1. Виды возврата авиабилетов
2. Штрафные санкции
3. Невозвратные билеты
4. Инструкция возврата электронных авиабилетов
5. Плюсы покупки электронных билетов

Виды возврата авиабилетов

Вернуть свои деньги за авиабилет можно в двух случаях: при вынужденных обстоятельствах и добровольных. Если произошла отмена или задержка рейса, вы или кто-то членов семьи внезапно заболели, то такие ситуации считаются вынужденными. Остальные случаи относятся к добровольному возврату.

Штрафные санкции

Если вы приобрели билет по одной из категорий «Премиум», тогда можно поменять дату вылета без штрафных санкций. Воспользоваться ими можно в любое время. Срок действия — год.

При покупке билета из категории «Оптимум» за возврат вводятся определенные штрафы.  

Невозвратные билеты

После изменений в Воздушном кодексе авиакомпании получили возможность не возвращать деньги за билет, если его приобрели по невозвратному тарифу. Такая категория авиабилетов есть и у «Аэрофлота». Пассажиры идут на определенный риск, покупая билеты по данному тарифу. Если вы решили перенести или отменить поездку, то стоимость билетов никто вам не вернет. Невозвратные тарифы: бюджет-эконом, промо-эконом и молодежный.

Инструкция возврата электронных авиабилетов

1. Зайдите на официальный сайт «Аэрофлота». Затем надо выбрать раздел «Купить билет».
2. Далее нажмите на кнопку «Поиск бронирования/Обмен/Возврат».
3. Вы увидите как появились поля для заполнения кода бронирования билетов и вашей фамилии. Впишите необходимые данные.
4. После этого вы получите информацию по выбранному рейсу.
5. Обратите внимание — вам нужна кнопка «Возврат».
6. Через некоторое время вы получите назад свои деньги на карту, с которой оплачивали покупку.

Плюсы покупки электронных билетов

Для покупки электронных билетов надо только зайти на сайт авиакомпании, выбрать подходящий рейс и оформить покупку. Весь процесс проходит у вас дома, экономя ваше время и силы.

Больше нет кассовых сборов. Вам не надо оплачивать дополнительные расходы на аренду помещения и зарплату работников кассы.

Вам не придется беспокоиться о сохранности билета. Его нельзя потерять или повредить. В любой момент бумажную версию можно распечатать на принтере. Но если вы по каким-то причинам сделать этого не успели, то достаточно будет паспорта, по которому он был приобретен. 

Поделится с друзьями

Аэрофлот заявляет, что вернет деньги за авиабилеты мобилизованным россиянам

28 Сообщений

Сортировать поПоследнимСтарым

Dropdown arrow9:43 ET, 22 сентября 2022

Аэрофлот заявляет, что вернет деньги за авиабилеты мобилизованным россиянам

90 002 От Ульяны Павлова

Гражданские реактивные самолеты Airbus A320 Аэрофлота, российские авиалинии в международном аэропорту Москва-Шереметьево, Россия, 16 сентября 2021 года. (Leonid Faerberg/SOPA Images/LightRocket/Getty Images)

Российский государственный перевозчик «Аэрофлот» объявил в четверг, что вернет деньги за купленные до среды билеты тем россиянам, которые были мобилизованы.

«Граждане, подлежащие призыву на военную службу, которые приобрели билеты до 21 сентября 2022 года (включительно), имеют право на вынужденный [вне контроля заказчика] возврат средств по билету», — говорится в сообщении компании.

«Для этого необходимо лично обратиться по месту приобретения билета и предъявить любой из документов, подтверждающих право на расторжение договора и получение возврата денежных средств», — говорится в сообщении.

Билеты на рейсы из России были распроданы в течение нескольких часов после объявления президентом России Владимиром Путиным о частичной мобилизации в среду, в то время как стоимость нескольких доступных билетов резко выросла в цене, согласно российским сайтам-агрегаторам.

8:51 по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

В Киеве полдень. Вот что вам нужно знать

Более 1300 антивоенных демонстрантов были арестованы по всей России после объявления президентом Владимиром Путиным в среду частичной мобилизации, по данным ОВД-Инфо, независимой группы по наблюдению за протестами. Некоторые задержанные были призваны непосредственно в российскую армию, сообщила CNN пресс-секретарь ОВД-Инфо Мария Кузнецова.

Между тем, правительство Великобритании подтвердило освобождение пяти британских граждан, которые были освобождены вместе с двумя ветеранами США, по мере появления новых подробностей об обмене заключенными между Украиной и Россией.

Вот последние заголовки:

Обмен заключенными: Правительство Великобритании подтвердило, что пять британских граждан были освобождены в рамках обмена заключенными между Украиной и Россией. В результате сделки, заключенной при посредничестве Саудовской Аравии, граждане США, Марокко, Швеции и Хорватии покинули задержанные поддерживаемыми Россией силами.

Более половины антивоенных демонстрантов составляют женщины: По данным независимой мониторинговой группы ОВД-Инфо, в среду в России было задержано более 1300 антивоенных демонстрантов. По данным наблюдательного органа, 51% задержанных, о которых было объявлено публично, составляли женщины, среди задержанных также были девять журналистов и 33 несовершеннолетних.

Частичная мобилизация по-прежнему является «специальной военной операцией», настаивает Кремль: Протесты последовали за объявлением президента Владимира Путина о частичной мобилизации, а официальный представитель Кремля Дмитрий Песков настаивал на том, чтобы действия России на Украине оставались «специальной военной операцией», а не «война.»

Кремль опровергает сообщения о том, что люди толпятся в аэропортах, чтобы покинуть Россию: Сайты по продаже авиабилетов и тренды Google указывают на всплеск числа людей, желающих вылететь из России после объявления частичной мобилизации. В четверг официальный представитель Кремля Дмитрий Песков назвал сообщения о том, что граждане переполняют аэропорты, чтобы покинуть страну, «преувеличением» и «фейком».

Международные официальные лица выражают опасения по поводу украинских ядерных объектов: Министры иностранных дел и высокопоставленные чиновники из Европы, Северной Америки и Южной Кореи выразили «серьезную обеспокоенность» угрозами безопасности украинских ядерных объектов. В совместном заявлении официальные лица раскритиковали Россию за захват украинской Запорожской атомной электростанции, а также их «фиктивные референдумы».

8:40 по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

«Я самая счастливая женщина в мире», — говорит жена бойца «Азовстали», освобожденного в результате обмена пленными

От Ольги Войтович из Киева и Мика Кревера из Лондона

Жены нескольких десятков украинских боевиков, освобожденных Россией в результате обмена пленными, рассказали CNN, как они не верили и радовались тому, что их близкие были освобождены.

Алина Воловик в беседе с CNN через WhatsApp рассказала, что ей позвонил мужчина, которого она сначала не узнала как своего мужа, Артема Воловика, украинского морского пехотинца, который в начале этого года воевал на металлургическом заводе «Азовсталь» раньше всего Мариуполя. был захвачен русскими войсками.

«Сначала я не понимала, что происходит и где он, — вспоминала Алина Воловик. «Но он сказал: «Дорогая, я уже в Украине! Был обмен».
«Я просто начала кричать, у меня тряслись руки, — сказала она. «Теперь я самая счастливая женщина в мире».

Россия в среду освободила из-под стражи 215 человек, в том числе нескольких иностранных граждан, воевавших на стороне Украины. Взамен Украина освободила 55 человек, а также пророссийского украинского политика и олигарха Виктора Медведчука, дочь которого является крестницей Владимира Путина.

Среди 215 человек, освобожденных Россией, было «188 героев «Азовстали» и Мариуполя», — заявил накануне президент Украины Владимир Зеленский.

Освобождение истребителей «Азовстали» и «Мариуполя» — серьезный удар по моральному духу украинцев, учитывая огромную роль, которую оборона Мариуполя сыграла в психологии украинцев в начале войны.

Это самый крупный разовый выпуск боевиков из Мариуполя. В ходе июньского обмена пленными Россия освободила 144 солдата, 95 из которых защищали завод «Азовсталь».

Руслана Волынская, чей муж Сергей «Волынский» Волынский был исполняющим обязанности командира 36-й отдельной бригады морской пехоты, рассказала CNN в текстовом сообщении, что узнала об обмене через Интернет.

«Позже позвонил сам Сергей, и я его услышала. Это была безграничная радость, шок, счастье! Все эмоции смешались! Я плакала от счастья и не могла поверить, что этот день настал», — рассказала она. возвращение своих Героев на украинскую землю.Даже в оккупации!»

«Я до сих пор не могу в это поверить», — сказала Алина Воловик CNN. «Мне кажется, что это сон и я скоро проснусь. Я не могла спать до 5 утра, потому что меня переполняли эмоции».

«Всего два часа назад, когда я ходила по магазинам, я поняла, что мой муж дома, и начала плакать. Единственное, чего я хочу сейчас, — это как можно скорее обнять его», — добавила она.

8:17 по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Частичная мобилизация Путина только усиливает поддержку Украины в Берлине, заявил министр обороны Германии

От корреспондента CNN Надин Шмидт

Кристин Ламбрехт, министр обороны, дает пресс-конференцию в Берлине, Германия, 22 сентября. (Carsten Koall/picture Alliance/Getty Images)

Российская «частичная мобилизация» и запланированные референдумы в оккупированных частях Украина не будет сдерживать военную поддержку Германии со стороны Германии, заявила в четверг министр обороны страны Кристин Ламбрехт.

«Скорее, эта реакция Путина на успехи Украины побуждает нас продолжать поддерживать Украину и подавать этот четкий сигнал», — сказала Ламбрехт журналистам в Берлине после встречи со своим французским коллегой.

«Мы видим, что Украина добилась больших успехов», — сказала она, подчеркнув поддержку со стороны Германии и Франции.

Мы видим, как Россия реагирует на эти успехи — отчаянно». уровень поддержки, которую Украина получит от Германии.

Министр обороны Франции Себастьян Лекорню заявил, что Франция также продолжит оказывать поддержку Украине в плане вооружений и обучения, добавив, что для этого Франции необходимо сотрудничество в рамках НАТО.

7:55 утра по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Пять британских граждан освобождены в рамках обмена пленными в Украине, правительство Великобритании подтверждает

От Мика Кревера и Арно Сиада из CNN и Джон Хардинг из Британии, Матиас Густафссон из Швеции и Эндрю Хилл из Великобритании, которые были захвачены пророссийскими силами, якобы воевавшими за Украину, во время судебного заседания в Донецке в августе. (Александр Ермоченко/Reuters) 900:02 Пять британских граждан были освобождены в рамках обмена заключенными между Украиной и Россией, подтвердило правительство Великобритании в четверг.

Эйден Эслин, Шон Пиннер, Джон Хардинг, Дилан Хили и Эндрю Хилл, по данным правительства, освобождены.

Два американских ветерана и еще трое граждан Марокко, Швеции и Хорватии также были освобождены в рамках сделки, заключенной при посредничестве Саудовской Аравии.

Все пятеро граждан «благополучно вернулись в Великобританию», сообщила BBC в четверг некоммерческая организация Presidium Network, которая поддерживала семью Хили.

Соучредитель Presidium Network Доминик Бирн добавил, что освобожденные британцы, взятые в плен во время боевых действий на стороне украинских сил, «надеются на нормальную жизнь со своими семьями после этого ужасного испытания».

Правительство Великобритании еще не подтвердило процесс, который способствовал освобождению группы, говорится в сообщении BBC.

Подтверждение последовало за заявлением премьер-министра Великобритании Лиз Трасс об освобождении группы в среду.

«Очень приятные новости о том, что пять британских граждан, удерживаемых пророссийскими доверенными лицами на востоке Украины, благополучно возвращаются, что положило конец месяцам неопределенности и страданий для них и их семей», — написала она в Твиттере.

Трасс поблагодарил Президента Украины Владимира Зеленского за «его усилия по освобождению задержанных» и Саудовскую Аравию за «помощь». Украина освобождена в результате обмена пленными

7:43 утра по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Кремль настаивает на том, что действия России на Украине по-прежнему являются «специальной военной операцией»

От Анны Черновой из CNN

военная операция» после объявления о частичной мобилизации, заявил в четверг официальный представитель Кремля Дмитрий Песков. 

На вопрос CNN во время ежедневного разговора с журналистами, следует ли называть действия, проводимые Россией в Украине, «специальной военной операцией» или «войной» ввиду частичной мобилизации, объявленной президентом Владимиром Путиным в среду Песков сказал: «Нет, это спецоперация».

На вопрос, изменился ли в этом смысле статус боевых действий, Песков ответил: «Нет, не изменился».

7:39 утра по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Российский указ, по-видимому, разрешает более широкую мобилизацию

От Мика Кревера из CNN. Перевод Ирины Морган.

На этой рекламной фотографии, взятой из видео, опубликованного пресс-службой Минобороны России, министр обороны России Сергей Шойгу выступает по телевидению в Москве, Россия, 21 сентября. (Пресс-служба Минобороны России/AP)

Указ, подписанный в среду российским Президент Владимир Путин, похоже, допускает более широкую мобилизацию, чем он предложил в своей утренней речи в среду.

«Речь идет о частичной мобилизации», — сказал президент Путин в среду в своем телеобращении. «Иными словами, призываться будут только военнообязанные, прежде всего те, кто служил в Вооруженных Силах и имеет конкретные военно-профессиональные специальности и соответствующий опыт».

Министр обороны Сергей Шойгу тоже заявил, что «ни о какой мобилизации студентов вузов речи не идет и не будет ни при каких обстоятельствах».

В первом пункте указа, подписанного президентом Путиным, говорится о «частичной мобилизации».

Но он не определяет тех, кто имеет право, так узко, как это сделал российский лидер в своем обращении. Вместо этого в нем говорится, что единственные люди, к которым это не относится, — это те, кто не соответствует требованиям из-за возраста, болезни или тюремного заключения.

В пункте втором сказано, что президент принял решение «призывать граждан Российской Федерации на военную службу путем мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации. Граждане Российской Федерации, призванные на военную службу по мобилизации, имеют статус военнослужащих срочной службы, проходящих военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации на контрактной основе».

Екатерина Шульманн, российский политолог и научный сотрудник Chatham House, сообщила в Telegram , что, хотя указ «описывает мобилизацию как частичную», он «не устанавливает никаких параметров этой пристрастности, ни территориальных, ни категориальных».

«Согласно данному тексту призыву может быть подвергнут любой желающий, кроме работающих в военно-промышленном комплексе, которые освобождены на период от службы. О том, что мобилизация распространяется только на резервистов или обладающих какими-то особо необходимыми навыками, говорится в обращении, а не в указе», — сказала она.

Российский адвокат-правозащитник Павел Чиков, также находящийся в Telegram, сообщил, что указ предусматривает мобилизацию «в самом широком смысле».

«Президент оставляет это на усмотрение министра обороны. Так что фактически Минобороны России будет решать, кого отправить на войну, откуда и в каком количестве».

7:32 утра по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Российские военные разделились, пока Путин пытается справиться с контрнаступлением Украины, сообщают источники в США

От Кэти Бо Лиллис из CNN (Хуан Баррето/AFP/Getty Images)

Российские военные расходятся во мнениях относительно того, как лучше всего противостоять неожиданному наступлению Украины на поле боя в этом месяце, согласно многочисленным источникам, знакомым с американской разведкой, поскольку Москва оказалась в обороне как на востоке, так и на востоке. юг.

Президент России Владимир Путин сам дает указания непосредственно генералам на местах, сообщили два источника, знакомые с американской и западной разведкой. Крайне необычная тактика управления в современных вооруженных силах, которая, по словам этих источников, намекает на неэффективную командную структуру, от которой страдает российская армия. война с самого начала.

Перехваты данных разведки зафиксировали, что российские офицеры спорят между собой и жалуются друзьям и родственникам на родине на принятие решений из Москвы, сообщил CNN один из этих источников.

И есть серьезные разногласия по стратегии с военными лидерами, пытающимися договориться о том, на чем сосредоточить свои усилия для укрепления оборонительных рубежей, сообщили многочисленные источники, знакомые с американской разведкой.

Министерство обороны России заявило, что оно передислоцирует силы в сторону Харькова на северо-востоке, где Украина добилась наиболее впечатляющих успехов, но американские и западные источники говорят, что основная часть российских войск все еще остается на юге, где Украина также развернул наступательные операции вокруг Херсона.

До сих пор Россия реагировала на успехи Украины, нанося удары по критически важной инфраструктуре, такой как плотины и электростанции, — атаки, которые США рассматривают в основном как атаки «мести», а не оперативно значимые залпы, сообщил источник.

Приказ Путина о мобилизации знаменателен тем, что является прямым признанием того, что московская «специальная военная операция» не сработала и нуждается в корректировке, считают военные аналитики.

Барбара Старр из CNN и Тим Листер внесли свой вклад в этот репортаж

Прочитайте полный отчет здесь .

6:50 утра по восточноевропейскому времени, 22 сентября 2022 г.

Более половины протестующих, задержанных по всей России, составляют женщины, сообщает группа мониторинга

От Анастасии Грэм-Юлл из CNN (Александр Неменов/АФП/Getty Images)

По данным независимой группы мониторинга протестов ОВД-Инфо, более половины антивоенных демонстрантов, задержанных по всей России в среду, составляют женщины, что делает этот протест самым крупным антиправительственным протестом по доле женщин. в недавней истории.

Из обнародованных имен женщины составили 51% задержанных в ходе подавления антивоенных акций протеста, хотя наблюдательный орган уточнил, что полный масштаб арестов остается неизвестным.

По оценкам мониторинговой группы, на данный момент задержано более 1300 человек, в том числе девять журналистов и 33 несовершеннолетних. Один несовершеннолетний протестующий был «жестоко избит» правоохранительными органами, добавил наблюдательный орган в своей ленте Telegram.

Некоторые задержанные были призваны непосредственно в российские вооруженные силы, сообщила CNN по телефону пресс-секретарь ОВД-Инфо Мария Кузнецова.

ANA All Nippon Airways объявляет об отмене и возмещении стоимости билетов бизнес-класса по ошибочному тарифу

Неделю назад на веб-сайте ANA произошла ошибка , которая позволяла покупать билеты за пределами Индонезии и Вьетнама в пунктах продажи с отсутствующими несколькими цифрами , обычно известные как билеты с ошибочным тарифом, и авиакомпания только что приняла исполнительное решение о том, что эти билеты не будут учитываться, кроме тех, которые уже были отправлены.

Клиенты могли покупать билеты на рейсы ANA в бизнес-классе по цене от 340 до 800 долларов США туда и обратно, и вполне вероятно, что за период, когда существовала эта ошибка, были проданы десятки тысяч билетов.

Об этой ошибке в тарифах сообщалось на самых разных веб-сайтах, начиная от «сайтов со скидками» и блогов о путешествиях, чтобы продвигать тарифы (и партнерские ссылки для бронирования) в основные средства массовой информации после того, как история стала известна.

РЕКЛАМА

Поскольку некоторые спрашивали в комментариях и сообщениях, почему мы не покрыли это, ответ на этот вопрос прост, поскольку мы приняли решение много лет назад, что LoyaltyLobby не покрывает ошибочных тарифов . Для этого есть много причин, в основном из-за того, что большинство этих тарифов в наши дни будут отменены по сравнению со старыми временами, когда авиакомпании просто позволили им уйти.

Поскольку блоги о путешествиях, такие как наш, стали более распространенными и охватывают миллионы людей по всему миру за считанные часы, ущерб, нанесенный авиакомпании, пострадавшей от ошибочного тарифа, увеличился во много раз по сравнению с прошлым, когда все, кто знал об этом были, может быть, несколько человек на Flyertalk.

Авиакомпании просто больше не могут позволить себе упускать из виду значительную ошибку тарифа, поскольку экономические последствия для их компании будут слишком велики. Помните также, что авиакомпании в большинстве случаев являются зарегистрированными на бирже компаниями, и руководство несет фидуциарные обязанности.

Другая причина, по которой мы их не покрываем, это проблема . Чаще всего люди, которые бронируют эти предложения в настоящее время, не являются опытными путешественниками. Они читают об ошибке в некоторых блогах, а затем бронируют билеты, иногда с последними 500 баксами, и приходят в восторг. Все идет нормально. Похмелье наступает, когда авиакомпания отменяет рейс (в идеале перед вылетом), а потом они кричат, когда им вернут деньги. Еще хуже для людей, особенно в таких случаях, когда ошибочный тариф требует определения местоположения, авиакомпания может отменить в короткие сроки и оставить их без действительного билета на вылет домой. И Джон, и я видели все это за 20 с лишним лет в этой игре, и просто не стоит быть в центре этого.

Теперь — что касается ANA, вот их уведомление на веб-сайте, опубликованное час назад:

.

17 апреля на веб-сайте ANA Vietnam была обнаружена ошибка, связанная с технической проблемой при конвертации валюты. Из-за этой ошибки некоторые клиенты смогли приобрести определенные билеты со скидкой по сравнению со стандартными тарифами, и веб-сайт ANA Vietnam был временно закрыт для решения этой проблемы.

Теперь это исправлено и было связано с технической ошибкой в ​​системе расчета стоимости проезда, предоставленной Amadeus, поставщиком туристических технологий.

Обслуживание клиентов является главным приоритетом ANA, и мы каждый день стремимся поддерживать безопасность и качество в нашей деятельности. Мы искренне сожалеем, что возникла эта проблема, и приносим извинения нашим клиентам за любые неудобства.

Информация для затронутых клиентов

Для рейсов, которые были обработаны по ошибке, ANA отменяет и полностью возмещает все маршруты. ANA уведомит каждого клиента, затронутого ошибкой. Приносим искренние извинения за неудобства и благодарим вас за сотрудничество в общении с нами.

Поскольку ANA позаботится обо всех процедурах и уведомит каждого клиента по электронной почте, клиенты не должны предпринимать никаких необходимых действий.

25 апреля 2023 г.

All Nippon Airways Co., Ltd

Amadeus IT Group, S.A.

Ошибка, скорее всего, была вызвана обновлением валюты в системе GDS между IATA и Amadeus. Сами авиакомпании здесь даже не главные виновники, так как иногда бывает, что в тарифе не хватает нескольких цифр в конце.

И хотя я уже вижу, как многие люди кричат ​​и обвиняют ANA, заметьте, что ANA никогда не говорила, что выполнит эти заявки, когда они обнаружили ошибку и закрыли ее на прошлой неделе. Они сказали, что будут принимать билеты как действительные, пока не будет принято решение о том, что делать с большей их частью. Это означает, что если вам посчастливилось начать летать на них в течение последних семи дней, вы — золотой, теперь вечеринка окончена.

Те, кто покупал напрямую у ANA, скорее всего, получат свои деньги обратно относительно быстро. Клиентам, купившим билеты через OTA, например Expedia (в лучшем случае), или, что еще хуже, через какие-то малоизвестные OTA, до которых трудно добраться и за которые взимается высокая плата за обработку, возможно, придется ждать намного дольше. Если вы ничего не можете сделать с OTA или ANA, вы всегда можете подать запрос на возврат платежа в компанию, выпустившую кредитную карту.

Bloomberg сообщил о парне из Гонконга, который (согласно статье) купил билеты на 250 000 долларов за 17 000 долларов. Помимо того факта, что число не сходится, и он, вероятно, переплатил за свои ошибочные билеты, самодовольная ухмылка перед камерой крупных новостных агентств, тереться этим в лицо авиакомпании и уничтожать даже последний кусочек доброй воли.

Было несколько других авиакомпаний, которые продавали дешевые билеты за пределами Индонезии по цене в VND. У меня было несколько билетов, выставленных Cathay Pacific. Пока я не видел никаких новостей или объявлений от других авиакомпаний, кроме ANA.

Заключение

ANA официально приняла решение о том, что билеты, оформленные неделю назад с ошибкой Amadeus в коде валюты, не будут приняты к оплате, а клиенты, которые смогли зарезервировать билеты, получат отмену и возврат средств. Те, кто уже летал по своим билетам (и я предполагаю, что это включает в себя использование первых сегментов), будут считаться купленными.

К сожалению, в наши дни игра сильно отличается от той, что была 15-20 лет назад, когда об ошибках в тарифах знали лишь немногие инсайдеры или, по крайней мере, те, кто приложил усилия, чтобы ознакомиться с основами. Новость об ошибке в тарифах, опубликованная в трэвел-блогах, моментально распространяется среди миллионов людей, нанося огромный финансовый ущерб авиакомпаниям, и отныне с высокой степенью достоверности отменяется.