Система менеджмента качества
Система менеджмента качества
В АО «Авиакомпания» «Аврора» разработана и внедрена система менеджмента качества на основании международного стандарта ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования».
Система менеджмента качества является универсальной моделью и максимально отвечает требованиям всех заинтересованных сторон (акционеры, руководство, персонал, поставщики услуг), и базируется на общепринятых мировых принципах.
Ежегодно разрабатывается программа качества. На ее основании происходит изменение качества процессов деятельности и непрерывное совершенствование.
Благодаря системному подходу в управлении Авиакомпанией, высшее руководство проводит регулярный анализ деятельности.
Каждый сотрудник Авиакомпании несет ответственность за качество своей деятельности и соблюдает требования СМК, предъявляемые к деятельности работника.
Руководство же отвечает за обеспечение ресурсами, необходимыми для эффективного функционирования процессов, а также несёт контрольную функцию.
Как показывает практика, выявление проблемных вопросов в системе управления на начальных этапах позволяет своевременно идентифицировать коренную причину и принять верные корректирующие и предупреждающие действия.
В Авиакомпании разработаны и приняты основные корпоративные политики. Корпоративные политики отражают обязательства руководства Авиакомпании, касающиеся культуры эксплуатационной деятельности и призваны обеспечить основы для постоянного измерения и оценки основных результатов, а также связанные с этим необходимые изменения, с целью постоянного совершенствования системы управления и культуры эксплуатационной деятельности.
Корпоративные политики оформляются в руководствах по деятельности или других контролируемых документах Авиакомпании. Для обеспечения актуальности корпоративные политики пересматриваются не реже чем один раз в два года.
На основании ежегодного утвержденного графика в подразделениях Авиакомпании регулярно проводятся внутренние аудиты качества.
На протяжении нескольких лет ежеквартально служба качества публикует для сотрудников Авиакомпании информационный вестник, который обеспечивает обмен информацией по вопросам функционирования системы менеджмента качества в организации, включая обзор статистики по проведенным аудитам и новости в сегменте гражданской авиации.
В 2012 году АО «Авиакомпания «Аврора» вошла в реестр операторов IOSA (ИАТА) и регулярно подтверждает статус безопасного перевозчика. Успешное прохождение аудита по стандартам IOSA подтверждает внедрение Авиакомпанией передовых стандартов в области управления безопасностью полетов.
Программа IOSA (IATA Operational Safety Audit Programme) направлена на аудит деятельности Эксплуатантов на основе стандартизированных требований к их деятельности (более 900 IOSA Standards and Recommended Practices — ISARPs). ISARPs специально разработаны IATA в 2001-2003гг. Они содержат соответствующие руководства и методические документы для оценки системы эксплуатационного менеджмента и управления (Operational Management and Control Systems) деятельностью Эксплуатантов.
Предусмотрена система управления рисками для снижения влияния человеческого фактора и предусмотрена не карательная система эксплуатационных сообщений, позволяющая своевременно обеспечить проведение корректирующих и предупреждающих действий. Действия каждого сотрудника Авиакомпании прописаны до мельчайших подробностей, что позволяет говорить о технологии обеспечения безопасности полетов.
Наличие сертификата IOSA дает нашей Авиакомпании множество преимуществ, основное из которых — подтвержденный международный статус безопасного авиаперевозчика.
Руководство по стандарту IOSA постоянно поддерживается в актуальном состоянии, дорабатывается, оценивается и актуализируется в соответствии с изменяющимися требованиями авиационной отрасли и регламентирующими документами.
В Авиакомпании внедрена и поддерживается на постоянной основе корпоративная система управления рисками (КСУР). Разработан стандарт организации по управлению рисками, который способствует реализации процессов управления на основе единой методологии управления рисками. В стандарте заданы принципы, подходы, правила и алгоритмы выбора методов и средств управления рисками в АО «Авиакомпания «Аврора». Ведется общий реестр рисков по компании, реестр коррупционных рисков, реестр реализовавшихся рисков, производится оценка рисков, устанавливаются средства контроля, вырабатываются мероприятия по управлению рисками, периодически выполняется оценка функциональной эффективности компонентов КСУР.
- Политика АО Авиакомпания Аврора в области управления качеством
- Политика АО Авиакомапния Аврора в области охраны труда и окружающей среды
- Заявление руководства АО «Авиакомпания «Аврора» о политике в области обеспечения безопасности полетов на 2022 год
- Политика в области обеспечения авиационной безопасности
- Сертификат IOSA
- Антикоррупционная политика
Менеджмент качества
Руководство РУП «Национальный аэропорт Минск» осознает важность внедрения в деятельность предприятия международных систем менеджмента для повышения его конкурентоспособности и выхода на международный рынок авиационных услуг.
С 2005 года в РУП «Национальный аэропорт Минск» началась поэтапная работа по созданию и внедрению системы менеджмента качества предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001. В то же время была определена область распространения данной системы:
- предоставление услуг авиакомпаниям, пассажирам и другим клиентам в авиационной сфере деятельности;
- обеспечивая безопасность и регулярность полетов:
- обслуживание воздушных судов;
- обслуживание пассажиров и багажа;
- обработка грузов и почты;
- радиотехническое обеспечение полетов;
- электросветотехническое обеспечение полетов;
- аэродромное обеспечение полетов;
- обеспечение спецтранспортом и средствами перронной механизации;
- аварийно-спасательное и противопожарное обеспечение полетов.
Уже в 2007 году по результатам аудита, проведенного международным органом по сертификации систем менеджмента TUV Thuringen, предприятие подтвердило соответствие его системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001.
В 2016 году предприятие прошло сертификацию по требованиям новой версии ISO 9001 2015 года, где большое внимание уделяется анализу рисков деятельности предприятия.
Внедрение на предприятии международного стандарта ISO 9001 стало основой для разработки и внедрения других систем менеджмента, соответствующих международным стандартам: системы экологического менеджмента (ISO 14001), системы менеджмента безопасности пищевых продуктов (ISO 22000), системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности труда (OHSAS 18001).
Ежегодно РУП «Национальный аэропорт Минск» подтверждает соответствие систем менеджмента международным стандартам.
Основными преимуществами сертифицированных систем менеджмента являются:
- повышение доверия потребителей авиационных услуг как в Республике Беларусь, так и на международных рынках;
- выявление и устранение проблем организации производства, позволяющие снизить количество претензий к качеству и увеличить количество положительных отзывов, а также повысить уровень корпоративной культуры сервиса потребителей авиационных услуг;
- повышение эффективности работы, что позволяет сэкономить время, средства и ресурсы;
- мотивация и вовлечение персонала в работу, направленную на повышение эффективности внутренних процессов.
Долгие годы успешной работы на международном рынке авиационных услуг позволяют нам с гордостью утверждать, что РУП «Национальный аэропорт Минск» — это качество, которое всегда на высоте!
Если Вы хотите оставить отзыв о качестве услуг аэропорта, Вы можете заполнить анкету
Система управления безопасностью | Федеральное авиационное управление
Управление качеством и безопасностью Ключевые моменты
- СМК и СУБП – общие методы и приемы, но разные цели:
- Целью СМК является удовлетворение потребностей клиентов
- Цель SMS ориентирована на обеспечение безопасности полетов
- Не требуется наличие QMS, но если у объекта она есть, она не может конфликтовать с SMS
«Кажется, существует основное непонимание между системой управления качеством и системой управления безопасностью. Вы можете иметь качественный продукт или услугу, как это определено стандартами ISO, и при этом не иметь безопасный продукт или услугу».
«Частично путаница связана с принятием некоторых из тех же типов инструментов и методов, которые используются в управлении качеством, для управления системой безопасности. Президенты торговых ассоциаций и регулирующие органы заявляют, что SMS — это деловой подход к управлению безопасностью; и Это верно, однако многие люди ошибочно полагают, что это означает, что процессы, предназначенные для производства качественного продукта (многократное выполнение одних и тех же действий без изменений), приравниваются к тому же, что и многократное производство безопасного продукта.0017
«Именно то, как используются инструменты и методы, наряду с акцентом на расследовании событий, отличает системы управления качеством и безопасностью. Системы качества не расследуют инциденты или несчастные случаи для оценки риска. Результаты аудита систем качества процесс только для отклонения и вносит коррективы. СУБ исследует события, ища способствующие факторы из всех влияющих источников.
«Одной из целей СУБ является повышение показателей безопасности и, следовательно, несчастный случай.
Он не ориентирован на показатели безопасности как таковые. Системы качества также ориентированы на постоянное совершенствование, но за счет повышения производительности. Это еще один источник путаницы между двумя концепциями системы управления; улучшение показателей безопасности — это не то же самое, что улучшение показателей безопасности. Есть много авиационных компаний, которые имеют очень хорошие показатели безопасности, но работают с рискованным поведением или неадекватной организационной структурой, и у них просто еще не было происшествий. Хорошие показатели безопасности, так же как и хорошие показатели качества, не гарантируют безопасность»9.0017
Вышеизложенное было извлечено из статьи, написанной; Стивен С. Макнили, менеджер по системам управления безопасностью, Jet Solutions, LLC, опубликовано в «Информации по безопасности полетов от 12 февраля 2010 г. № 034», Уроки, извлеченные из Toyota — 2010-QMS против SMS ( PDF ) .
Взаимосвязь между качеством и безопасностью в AVS
Система менеджмента качества (СМК) – это средство обеспечения соответствия организации требованиям и постоянного улучшения ее процессов.
В AVS наша СМК ориентирована на безопасность. Мы установили политику качества, цели, документы процесса СМК и меры, которые сосредоточены на безопасности. Мы соблюдаем наши требования безопасности, следя за соблюдением требований наших заказов, документов СМК и других документов политики.
СМК AVS является основой для SMS AVS. В СМК уже установлены многие процессы, которые требуются для СУБП, такие как анализ со стороны руководства, анализ данных, корректирующие действия и внутренний аудит. Для полного удовлетворения требований СУБП необходимы некоторые усовершенствования процессов СМК. Примеры включают установление процессов для лучшего выявления новых опасностей и установление процессов для измерения эффективности средств контроля факторов риска для безопасности полетов. Эти усовершенствования будут разработаны в ходе реализации СУБП в течение следующих нескольких лет.
Управление безопасностью и управление качеством в значительной степени дополняют друг друга и тесно взаимодействуют для достижения общих целей безопасности AVS.
Управление качеством (QMS) для авиакомпаний (ЖИВОЙ виртуальный класс)
Курсы и дипломыРасписание занятийРасписание виртуального классаДипломыКарта сети обученияУчебные центрыИстории успеха клиентовНаши инструкторыСертификатыЦены
- Обучение
Курсы и дипломы
Тематические области
Способы доставки
Экзамены
Партнеры по обучению
Сертификаты
О нас
ВИРТУАЛЬНЫЙ КЛАСС
Вы также можете пройти этот курс очно, в классе : Взгляните на расписание CLASSROOM.
Знаете ли вы, что за последние 5 лет 963 участника из 92 стран прошли этот курс IATA?
О курсе
4-дневный (12 часов) курс в виртуальном классе в прямом эфире
Системы управления качеством закладывают основу для стабильной работы всей деятельности авиакомпании. Этот курс сосредоточен на компонентах и целях СМК, которые вы можете установить в рамках своей деятельности. Изучите основные нормативные и операционные требования для разработки и контроля эффективной СМК, а затем попрактикуйтесь в картировании процессов, написании процедур и анализе результатов аудита во время серии практических упражнений.
Код курса : TALP-05-VC
Формат курса
- Занятия в прямом эфире этого курса в виртуальном классе проводятся официальным инструктором IATA.
- Курс займет около 12 часов и будет проходить в течение 4 дней подряд.
- В день будет проводиться 1 интерактивное занятие в виртуальном классе, каждое занятие будет длиться 180 минут.
- Онлайн-сессии потребуют вашего участия, с несколькими сессиями вопросов и ответов и дополнительным временем, потраченным на материалы для самостоятельного изучения, включая проекты, исследования, дополнительное чтение и видео.
- Успеваемость учащихся будет основываться на оценке.
Технические требования
Пожалуйста, проверьте ваше оборудование, программное обеспечение и сеть для поддержки вашего предстоящего курса IATA Training.
Предварительные условия
- Участники должны иметь предварительные знания основных концепций качества.
- Рекомендуемый уровень — начальный и средний.
- Рекомендуемый уровень владения языком — рабочий уровень 4 ИКАО для курсов английского языка или эквивалентный уровень для других языков.
Как зарегистрироваться
- Когда вы нажмете кнопку «Регистрация», вам будет предложено войти в свою учебную учетную запись. Пожалуйста, подготовьте данные для входа.
- Зарегистрируйтесь заранее и сэкономьте до 25% в наших учебных центрах ! Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями для скидки раннего бронирования. Скидка будет рассчитана в момент оплаты.
Чтобы организовать внутреннее обучение для вашей компании: Заполните форму запроса на внутреннее обучение или свяжитесь со специалистом по обучению B2B в вашем регионе.
Виртуальные площадки
Мы планируем наши виртуальные курсы в одной из 3 виртуальных площадок, каждая из которых находится в другом часовом поясе для вашего удобства. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите нашу страницу о времени виртуального класса или свяжитесь с нашим порталом для клиентов.
Пожалуйста, проверьте точное расписание каждого класса ниже (Подробнее) и нажмите «Зарегистрироваться» .
Следующий класс
Управление качеством (QMS) для авиакомпаний (ЖИВОЙ виртуальный класс)
Virtual Session Asia (IATA)
29 мая — 1 июня 2023 г.
Зарегистрируйтесь до 8 мая 2023 г., чтобы воспользоваться скидкой в размере 100 долларов США для раннего бронирования. Цена ниже включает эту скидку.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь до 15 мая
Узнайте больше об условиях раннего бронирования. Все цены указаны до налогообложения и включают применимые скидки . Класс №: 172716 Английский
Обычный
1800 долларов США
Подробнее Показать меньше деталей
1 сеанс в прямом эфире в день:
13:00–16:00 Пекин/Сингапур
9:00–12:00 Дубай
7:00–10:00 Женева/Париж
5:00–8:00 UTC
запланировано 2 дополнительных занятия
Управление качеством (QMS) для авиакомпаний (ЖИВОЙ виртуальный класс)
Virtual Session Americas (IATA)
28–31 августа 2023 г.
Зарегистрируйтесь до 28 мая 2023 г., чтобы воспользоваться 20-процентной скидкой раннего бронирования (только при оплате кредитной картой или ICH)*. Цена ниже включает эту скидку. *Условия применяются
Пожалуйста, зарегистрируйтесь до 14 августа
Узнайте больше об условиях раннего бронирования. Все цены указаны до налогообложения и включают применимые скидки . Класс №: 172388 Английский
Обычный
1 520 долларов США
Управление качеством (QMS) для авиакомпаний (ЖИВОЙ виртуальный класс)
Виртуальная сессия Азии (IATA)
25–28 сентября 2023 г.
Зарегистрируйтесь до 25 июня 2023 г., чтобы воспользоваться скидкой «Раннее бронирование» в размере 20% (только при оплате кредитной картой или ICH)*. Цена ниже включает эту скидку. *Применяются условия
Пожалуйста, зарегистрируйтесь до 11 сентября
Узнайте больше об условиях раннего бронирования.
Все цены указаны до налогообложения и включают применимые скидки .
Класс №: 172717
Английский
Обычный
1520 долларов США
Чему вы научитесь
По окончании этого курса вы сможете:
- Описывать ключевые практики, необходимые для поддержания СМК: политика в области качества, процедуры, аудит и отчеты
- Развивайте навыки картирования процессов и написания процедур
- Интеграция системы управления безопасностью (SMS) и системы управления качеством (QMS)
- Определить контроль документации как важную превентивную меру, гарантирующую, что во всей организации используется только утвержденная и актуальная документация
- Управление несоответствиями аудита
Содержание курса
Ключевые темы, которые рассматриваются в ходе этого курса, включают:
- Культура качества и ее влияние на вашу организацию
- Управление процессами
- Создание процессов
- Планирование и написание процедур
- Контроль документации
- Какими элементами управлять и как
- Планирование инфраструктуры документов
- Управление аудитом
- Измерение соответствия
- Анализ первопричин
- Разработка и инициирование плана корректирующих действий
- Уровни несоответствия
- СМК и система управления безопасностью (СУБ) параллельно
3
3 90 Этот курс предназначен для сотрудников авиакомпаний, в том числе:
- Менеджмент, новичок в области качества
- Внутренние аудиторы качества
- Операционные менеджеры
Выдача сертификата
Сертификат об окончании IATA выдается участникам, получившим оценку 70% или выше по всем упражнениям и экзаменам.
