Служба заботы о клиентах / Tickets.ru
Наша Служба заботы о клиентах работает круглосуточно. Наши операторы готовы ответить на все ваши вопросы относительно бронирования и оплаты наших услуг.Все телефонные звонки по тарифам вашего оператора.
Телефон/факс:
Email Службы заботы о клиентах:
- по вопросам возврата/изменений в авиабилетах: [email protected]
- по вопросам оплаты: [email protected]
- спорные вопросы, претензии: [email protected]
- по вопросам страхования:
- «ЕРВ Туристическое Страхование»: [email protected]
- «Ингосстрах»: [email protected]
- по другим вопросам: [email protected]
- по вопросам ж/д билетов: [email protected]
- по вопросам автобусных билетов: [email protected]
- по корпоративному обслуживанию: [email protected]
- по вопросам B2B-партнерства: b2b@tickets.ru
- по другим вопросам: [email protected]
Skype (Возможны только бесплатные звонки. Пожалуйста, не пишите текстовые сообщения в Skype!):
Онлайн-чат
Чтобы написать текстовое сообщение оператору Службы заботы о клиентах, можно воспользоваться онлайн-чатом о клиентах или формой обратной связи.Внимание!
В некоторых случаях при обращении в Службу заботы о клиентах, необходимо сообщить оператору «Уникальный идентификатор пользовательской сессии», который указан в нижней части каждой страницы сайта. Данный номер поможет системе точно определить технические параметры по вопросу, с которым обратился Пользователь.Мы в соцсетях:
Для корреспонденции c ООО «Тикетс Ру»:
- 191014, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Восстания, 18, лит А, оф. 314.
Написать отзыв об авиакомпании:
Была ли эта статья вам полезна?
Спасибо вам за ответ
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах
О сервисе Tickets.ru / Tickets.ru
Tickets.ru — часть холдинга TTN, одного из ведущих и динамично развивающихся туристических онлайн-агентств Европы.Холдинг обладает одним из самых больших портфолио услуг среди онлайн тревел-агентств. В перечень сервисов, предоставляемых TTN, входят авиабилеты, отели, железнодорожные и автобусные билеты, страхование, аренда авто, сити брейки, билеты на различные мероприятия и другие.
Начало компании положено в 2009 году. Сейчас TTN работает под брендами: Tickets, KissAndFly, Mytickets, Travelfrom. Главный офис находится в Вене.
Холдинг TTN представлен:
Наша миссия
Помочь клиенту сделать оптимальный выбор всех составляющих путешествия, предоставить возможность выбирать из максимального количества провайдеров, обеспечить прозрачное сравнение цен и самый лучший и доступный каждому сервис, заботясь и поддерживая пользователя на каждом этапе путешествия.Визия
Стать европейским лидером на онлайн тревел-рынке благодаря экспертному мнению, ежедневному развитию, ориентации на клиента как по версии пользователей, так и по версии бизнес-сообщества, войдя в пятерку стран региона ЕМЕА.Наши ценности
Люди TTN
Люди, которые создают самое лучшее и получают самое лучшее в месте, где классно работать, развиваться и расти. Клиенты, для которых мы создаем самое лучшее — без них и их признания наша работа не имеет смысла.
Продукты TTN
Все, что мы создаем для наших клиентов, чтобы сделать их путешествия более комфортными, дешевыми и частыми. Мы работаем на опережение — чтобы наши продукты превосходили ожидания и желания пользователя.Партнеры TTN
Сотни авиакомпаний, перевозчиков, провайдеров, вместе с которыми мы двигаемся вперед и двигаем этот мир.Экспертиза TTN
Наши усилия, профессионализм, инновационные решения и лучшие технологии — все направлено на результат, который формирует успех и прибыль компании.
Ценообразование
Мы анализируем цены, ведем переговоры с авиакомпаниями, ищем новых партнеров, находим компромиссы со всеми участниками рынка, которые формируют цену билета, – делаем все, чтобы максимально снизить стоимость авиабилета на нашем ресурсе.Технологии
Tickets.ru — это уникальная платформа, объединяющая системы бронирования, бизнес-логику и платежные шлюзы. Чтобы соответствовать высоким стандартам обслуживания клиентов, мы внедряем инновационные технологические разработки.Собственное биллинговое решение позволяет осуществлять процессинг электронных платежей через ведущие банки-эквайеры. Такой подход экономит расходы на финансовые транзакции и увеличивает проходимость карт.
Безопасность
Tickets.ru сертифицирован международным сертификатом безопасности PCI DSS. Он гарантирует, что данные платежных карт, которые обрабатываются в процессе бронирования авиабилета на Tickets.ru, полностью защищены.Лицензии
Сервис Tickets.ru аккредитован Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (IATA). Ее сертификаты подтверждают, что агентство может осуществлять продажу авиабилетов и обладает для этого всеми ресурсами, включая компетентный персонал.Деятельность онлайн-агентства соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации.
Сотрудничество
Технологическими партнерами холдинга выступают лидеры мировой индустрии туризма: Sabre, Amadeus, TravelPort, Sirena, ERV, национальные авиационные перевозчики, национальные железные дороги и международные автобусные перевозчики.Tickets.ru, как и другие онлайн-агентства холдинга TTN, разработан с учетом особенностей каждого рынка. Ресурс постоянно совершенствуется в обслуживании клиентов и расширяет портфель услуг.
Центр исследований и разработок привлекает к сотрудничеству стратегических партнеров, специализирующихся на пассажирских перевозках и других сервисах для путешественников, а также локальных провайдеров туристических услуг.
Была ли эта статья вам полезна?
Спасибо вам за ответ
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах
Возврат / Tickets.ru
Как оформить запрос на возврат:
- Войти в раздел «Мой билет» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Редактирование заказа» — «Возврат билета».
- Заполнить поля заявления.
- Загрузить необходимые документы.
- Нажать «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
В течение 72 часов на email, указанный при регистрации, будет отправлено письмо с условиями возврата. Если возврат средств возможен только после оплаты сервисного сбора, оплатите его на протяжении указанного в письме времени. По истечении срока оплаты необходимо создать новый запрос на возврат.Для возврата билета вам могут потребоваться дополнительные документы:
- при отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа — вместе с заявлением на возврат отправляется официальное подтверждение задержки/отмены рейса, которое можно получить в аэропорту у представителя авиакомпании.
- при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с заявлением на возврат отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства/консульства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа. Запрос на полный возврат в связи с отказом в выдаче визы возможно отправить не позже, чем за 72 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
- в случае болезни/смерти пассажира или родственника, который должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром — вместе с заявлением отправляются соответствующие документы, подтверждающие болезнь/смерть, и документ, подтверждающий родство с заболевшим/умершим родственником.
- при опоздании или неявке пассажира на рейс (если до отправления рейса места не были сняты авиакомпанией или агентом Tickets.ru по просьбе пассажира) — о факте опоздания или неявки пассажира на рейс нужно обязательно сообщить в причине возврата.
Обратите особое внимание на то, что аннулирование билета будет проведено только после вашего согласия с условиями возврата и после оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате).
При создании запроса на возврат в день покупки билета вам будет просчитана сума к возврату без штрафов авиакомпании. Возврат средств будет проведен после подтверждения вами указанной суммы и согласно решению авиакомпании.
В случае, если авиакомпания не подтвердит возможность возврата без штрафных санкций, вы сможете сделать запрос на возврат согласно правилам тарифа.
Сервисный сбор за услугу возврата и платежные наценки возврату не подлежат.
Сумма к возврату рассчитывается по курсу на день создания пассажиром заявки на возврат.
Документы, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки в связи с болезнью:
- оригинал справки из медицинского учреждения;
- оригинал справки из медпункта аэропорта;
- копия больничного листа.
Требования к документам
Требования к медицинским документам, являющимся основанием для подачи в авиакомпанию запроса на полный возврат денежных средств с связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки. Оригинал справки из медучреждения (больничного листа) должен содержать:- Четкое и читаемое наименование учреждения, выдавшего документ.
- Печать учреждения, выдавшего медицинский документ.
- Четко читаемые должность и фамилию лица, выдавшего документ.
- Наличие печати и подписи лица, выдавшего документ.
- Наличие печати и подписи заведующего отделением или главного врача учреждения.
- Дату выдачи медицинского документа.
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В справке несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
- Наименование медпункта, выдавшего документ.
- Печать медпункта.
- Четко читаемые должность и фамилию лица, выдавшего документ.
- Подпись и печать лица, выдавшего документ.
- Дату выдачи медицинского документа.
- Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
При обращении пассажира на территории РФ в компанию Tickets.ru, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный нотариально.
При обращении пассажира, находящегося за пределами РФ в компанию Tickets.ru, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа русский или английский языки, заверенный нотариально в соответствии с законодательством данной страны.
Обратите внимание, что требования к документам, которые необходимы для обработки заявки на возврат, предоставляются перевозчиком, а агентство выступает только в роли посредника между перевозчиком и пассажиром. Поэтому, все заявки, которые будут получены от перевозчика, будут вам сообщены Службой заботы о клиентах.
О выявленных фактах предoставления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы РФ для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соотве
Договор публичной оферты TICKETS.RU / Tickets.ru
(предложение ООО «Тикетс Ру» к заключению Договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU)СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
В результате совершения Акцепта Оферты, а именно в результате совершения действия, указанного в п.3.2.1. Оферты, Клиент:
Предоставляет Агентству свои персональные данные и дает согласие Агентству на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/Глобальной дистрибутивной системе/Оператору по переводу денежных средств/Платежной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на Сайте, с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Глобальной дистрибутивной системой/Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте.
В результате совершения Акцепта Оферты при создании Заказа на имя Получателя Клиент:
а) подтверждает, что Клиент надлежащим образом уполномочен:
— создавать Заказ в пользу (на имя) Получателя;
— осуществлять выбор Услуг/Услуг Агентства, добавляемых в Заказ, создаваемый в пользу (на имя) Получателя;
— осуществлять любые действия в отношении Бронирования, созданного в пользу (на имя) Получателя, а равно в отношении Услуг/Услуг Агентства, которые входят в такое Бронирование;
б) подтверждает, что Клиент имеет законное право действовать в пользу (в интересах) Получателя, реализовывая соответствующие права и принимая на себя соответствующие обязанности;
в) подтверждает, что Клиент получил от Получателя письменное согласие на предоставление Агентству персональных данных Получателя и на их обработку Агентством, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/Глобальной дистрибутивной системе с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Глобальной дистрибутивной системой;
д) от имени Получателя предоставляет Агентству персональные данные Получателя и дает согласие Агентству на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/Глобальной дистрибутивной системе с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Глобальной дистрибутивной системой.
Целью обработки, включая сбор, хранение, передачу, персональных данных Клиента/Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, персональных данных Плательщика, является исполнение Агентством Договора оказания Услуг Агентства, а также исполнение Перевозчиком/Поставщиком Услуг Соответствующего договора.
Согласие, данное Клиентом Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Клиента, согласие, данное Клиентом от имени Получателя Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, согласие, данное Клиентом от имени Плательщика Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Плательщика, действует в течение 3 (трех) лет с момента совершения Клиентом Акцепта настоящей Оферты, а также в течение 3 (трех) лет с даты прекращения (расторжения) действия Соответствующего договора. По истечении указанных сроков действия таких согласий считаются продленными на каждые следующие 3 (три) года при отсутствии сведений об их отзыве Клиентом/Получателем/Плательщиком соответственно.
Условия документа, определяющего политику Агентства в отношении обработки персональных данных (Политика Конфиденциальности), являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://tickets.ru/content/private.html.
РАЗДЕЛ 1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Перед тем, как начать пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, Агентство просит каждого внимательно ознакомиться с условиями, изложенными в настоящей Оферте.
1.2. Настоящая Оферта содержит важную информацию относительно использования Сайта, условий получения Услуг и Услуг Агентства.
1.3. Если Вы желаете начать пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой.
1.4. В случае, если Вы не согласны с изложенными в настоящей Оферте условиями оказания Услуг Агентства, Вы не должны пользоваться Сайтом и обязаны немедленно его покинуть.
1.5. При каждом посещении Сайта Вам будет присвоен уникальный идентификатор пользовательской сессии, который отображается в нижней части любой страницы Сайта.
1.6. В случае, если у Вас имеются вопросы, связанные с получением Услуг/Услуг Агентства, иные вопросы относительно Сайта или Агентства в целом, Вы можете использовать уникальный идентификатор пользовательской сессии при общении со Службой заботы о Клиентах.
1.7. Контакты Службы заботы о Клиентах:
Телефон: +7 495 777 25 72 (круглосуточно, согласно тарифам Вашего оператора связи)
Skype: ru.tickets (только для звонков)
По вопросам возврата/изменения Авиабилета: [email protected]
Спорные вопросы, претензии: [email protected]
По другим вопросам, в том числе по вопросам внесения изменений и (или) исправления ошибок (неточностей) в адресе электронной почты и (или) номере мобильного телефона: [email protected]
Онлайн чат
1.8. В случае, если у Вас имелись вопросы, связанные с получением Услуг/Услуг Агентства, иные вопросы относительно Сайта или Агентства в целом, но, несмотря на это, Вы все равно начали пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, не связавшись со Службой заботы о Клиентах, Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий, связанных с использованием Вами Сайта и созданием Вами Заказа.
РАЗДЕЛ 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА
2.1. Авиабилет – перевозочный именной электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Авиаперевозчика или самим Авиаперевозчиком, хранящийся в системе бронирования Авиаперевозчика/Поставщика Услуг, в Глобальной дистрибутивной системе, а также в Системе бронирования. Авиабилет удостоверяет заключение между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Авиапассажиром, с другой стороны, Договора воздушной перевозки, и предоставляет Авиапассажиру право на получение Услуги по воздушной перевозке в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.
2.2. Авиапассажир — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Авиаперевозчика оказывается Услуга по воздушной перевозке. Между Авиапассажиром и Авиаперевозчиком заключен Договор воздушной перевозки, который удостоверяется Авиабилетом.
2.3. Авиаперевозчик – Перевозчик, оказывающий Клиенту/Получателю как Авиапассажиру Услугу по воздушной перевозке, выбранную и оплаченную Клиентом при создании Заказа.
2.4. Автобусный Билет — перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Автобусный Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки автобусным транспортом и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке автобусным транспортом в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.
2.5. Автомобильный ваучер — письменное свидетельство, квитанция, документ, удостоверяющий заключение между Арендодателем, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Арендатором, с другой стороны, Договора аренды автомобиля, предоставляющий Арендатору право на получение Услуги по аренде автомобиля в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.
2.6. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» (ООО «Тикетс Ру»), ОГРН 1107847238652, ИНН 7802720863, адрес единоличного исполнительного органа: Российская Федерация, 192148, город Санкт-Петербург, проспект Елизарова, дом 34, литера Б, помещение 1-Н, офис 321, адрес офиса: Российская Федерация, 191014, город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 18, литер А, код IATA 92-2 2953 5, которому принадлежат права на использование Сайта. Термин «Агентство» может также означать всех вместе или каждое в отдельности юридических лиц, в том числе иностранных, включая, но не ограничиваясь, Общество с ограниченной ответственностью «Транспортные системы» (ООО «Транспортные системы»), ОГРН 1157847419905, ИНН 7802554060, адрес офиса: Российская Федерация, 191014, город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 18, литера А, помещение 9, уполномоченных действовать от имени и (или) в интересах ООО «Тикетс Ру», продавать и (или) оказывать собственные услуги на Сайте, оказывать Услуги Агентства по Договору оказания Услуг Агентства, а также принимать оплату за Услуги/Услуги Агентства от Клиентов. Термины «мы», «нас», «наше» и т.д. относятся к Агентству, наделенному правом на основании партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг, осуществлять продажу и иные действия в отношении Услуг.
2.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем осуществления действий, указанных в п.3.2.1. Оферты, что будет являться выражением намерения Клиента получить Услуги Агентства на условиях Договора оказания Услуг Агентства.
2.8. Арендатор – Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Арендодателя оказывается Услуга по аренде автомобиля. Между Арендатором и Арендодателем заключен Договор аренды автомобиля, который удостоверяется Автомобильным ваучером.
2.9. Арендодатель — Поставщик Услуг, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), предоставляющий Клиенту/Получателю как Арендатору автомобиль за плату во временное владение и (или) пользование, а также агент такого Поставщика Услуг.
2.10. Билет — перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки, и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа. В зависимости от вида перевозки и требований Перевозчика, для получения Услуги по перевозке некоторые Билеты необходимо обменять в соответствующих кассах Перевозчика. По тексту Оферты термин «Билет» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно специализированной перевозки, в Оферте используется соответствующий специальный термин: «Авиабилет», «Автобусный Билет», «Железнодорожный Билет» и др.
2.11. Бланк – документ, направляемый Агентством Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования и оформления Услуги/Услуги Агентства. Разновидность Бланка (Маршрутная квитанция, Страховой полис и др.) зависит от вида заказанной и оплаченной Услуги/Услуги Агентства. Бланк содержит полный набор данных о заказанной и оплаченной Клиентом Услуге/Услуге Агентства. В зависимости от вида заказанной и оплаченной Клиентом Услуги/Услуги Агентства Бланк может содержать идентификационные данные Агентства, Перевозчика/Поставщика Услуг, Клиента/Получателя и другие данные. По тексту Оферты термин «Бланк» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг/Услуг Агентства. Применительно к некоторым Услугам/Услугам Агентства в Оферте используются специальные термины: «Маршрутная квитанция», «Страховой полис» и др. Формат Бланка определяется Агентством по своему усмотрению в зависимости от технической возможности, требований Перевозчика/Поставщика Услуг и требований законодательства РФ.
2.12. Бронирование — закрепление в автоматическом режиме Системой бронирования за Клиентом/Получателем выбранных Клиентом в Системе бронирования Услуг/Услуг Агентства. Бронирование осуществляется на основании созданного Клиентом Заказа, в том числе, но не ограничиваясь: пассажирского места (без указания конкретного посадочного места) и провозной емкости для перевозки багажа на определенный рейс, в конкретные дату, время и на определенный маршрут. Информация о произведенном Бронировании и его состоянии предоставляется Клиенту Агентством/Системой бронирования на основании данных, полученных от соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг. Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым Агентством в качестве Бронирования только после совокупности двух факторов: 1) получение от Клиента оплаты Услуг/Услуг Агентства; 2) получение от Перевозчика/Поставщика Услуг подтверждения возможности оказать Услугу, входящую в Заказ (например, оформить (выписать) Билет), и передача такого подтверждения от Агентства Клиенту. На основании подтвержденного Бронирования Система бронирования оформляет соответствующую документацию: Маршрутную квитанцию, Страховой полис и др. Состояние Бронирования определяется его статусом, указанным в Разделе «Мой билет».
2.13. Ваучер на аренду автомобиля — документ, подтверждающий стоимость Услуги по аренде автомобиля, который подлежит непосредственному предъявлению в прокатном пункте при получении автомобиля в аренду.
2.14. Глобальная дистрибутивная система (иногда именуется также GDS, ГДС, Глобальная дистрибьюторская система) (для Договора воздушно
Гарантия возврата в случае болезни/смерти / Tickets.ru
При покупке авиабилета никто не может быть уверен в том, что планы не изменятся. Особенно неприятно, если поездка отменилась в связи с внезапной болезнью пассажира или его близких родственников. Чтобы вернуть полную стоимость билета* и не оплачивать сервисный сбор за возврат, воспользуйтесь новой услугой от Tickets.ru «Гарантия возврата в случае болезни».Услуга «Гарантия возврата в случае болезни» оформляется и оплачивается при бронировании заказа на сайте Tickets.ru. «Гарантия возврата» распространяется на всех пассажиров, указанных в заказе.
Стоимость билета будет возвращена, если пассажир, указанный в заказе, или его близкие родственники** не в состоянии совершить перелет вследствие острого заболевания или травмы. Обязательным условием для вынужденного возврата средств по причине болезни является медицинское заключение о том, что пассажир не может совершать перелет. Требования к медицинской справке.
Как воспользоваться услугой?
- Оформить заявление на возврат, выбрав подходящую причину (болезнь/смерть пассажира, болезнь/смерть близкого родственника). К заявлению обязательно нужно приложить
скан-копию медицинского документа, подтверждающую невозможность
совершать перелет. Читать подробно: Порядок оформления запроса на возврат.
- После получения ответа авиакомпании, средства будут перечислены тем же способом, которым производилась оплата.
Если покупатель или пассажир не могут самостоятельно совершить возврат:
- В случае болезни пассажира — необходимо приложить
скан-копию документа, подтверждающего право родственника на получение денежных
средств.
- В случае смерти пассажира — необходимо приложить скан-копии свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство заявителя с пассажиром.
- Если родственник пассажира не имеет доступа в личный кабинет пассажира «Мой билет», запрос на возврат и необходимые документы можно отправить по электронной почте [email protected].
Сроки действия услуги:
- Услуга вступает в действие в момент оплаты, ее действие прекращается за 4 часа до вылета.
- Подать заявку на возврат можно не позднее 4 часов до вылета.
- Срок рассмотрения заявления зависит от авиакомпании.
- Выплата средств производится Покупателю согласно общим правилам возврата Tickets.ru.
Если авиакомпания подтвердит полную сумму к возврату — вам будет возвращена вся стоимость билета, включая сервисный сбор Tickets.ru (если он входил в стоимость заказа при покупке)**. Сервисный сбор сайта Tickets.ru за возврат билета не взимается.
В случае отказа авиакомпании в полном возврате — средства за билет будут перечислены согласно правил тарифа. Также будет возвращен сервисный сбор Tickets.ru (если он входил в стоимость заказа при покупке)*. Сервисный сбор сайта Tickets.ru за возврат билета не взимается.
*Внимание!
- Компания Tickets.ru приложит максимум усилий для возврата покупателю услуги «Гарантия возврата в случае болезни» полной стоимости билета в случае болезни пассажира или его близкого родственника, но при этом окончательное решение о размере суммы к возврату всегда принимает авиакомпания.
- Стоимость услуги «Гарантия возврата в случае болезни» не возвращается.
- Возврату не подлежат банковские комиссии и наценки платежных систем.
- Сумма к возврату рассчитывается по курсу на день создания заявки на возврат.
**Близкими родственниками являются супруг (супруга), дети, внуки, братья, сестры, родители, бабушки, дедушки, родители супруга (супруги).
Важно! Обратите внимание на требования к медицинской справке!Требования к медицинским документам:
- Медицинский документ должен быть выдан до вылета.
- Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ.
- Наличие реквизитов данного учреждения.
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ.
- Если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории РФ — к медицинским документам должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
- При необходимости прикрепить документы, подтверждающие родственную связь.
- В медицинском документе должно быть четко указано:
- дата обследования;
- результат обследования;
- диагноз;
- информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьёзная травма, и это препятствует совершению поездки.
Услуга недействительна в следующих случаях:
- Если возврат билета производится по другим причинам, кроме медицинских, сумма к возврату высчитыв