Возврат авиабилетов купленных через интернет ютэйр: Utair. Как вернуть билет с помощью сервиса «Управлять билетом»

Utair. Как вернуть билет с помощью сервиса «Управлять билетом»

Содержание

Как действовать, если один из рейсов в билете отменен
Возврат деньгами
Возврат в виде ваучера
Проблема с возвратом билета

Вы можете вернуть стоимость авиабилета деньгами или ваучером через сервис «Управлять билетом».

Добровольный возврат доступен, если билет оформлен по возвратному тарифу: Евробизнес, Премиум, Оптимум+, Минимум+.

Оформить вынужденный возврат можно, если изменилось время вылета, отменили рейс, из-за болезни самого пассажира или смерти близкого человека.

Как действовать, если один из рейсов в билете отменен

Если в билете несколько участков маршрута и один из рейсов отменен, но вы не планируете пользоваться оставшимися активными рейсами, верните весь билет по месту приобретения и получите полный возврат.

Если вы планируете воспользоваться активными рейсами, а за отмененный получить возврат, сначала совершите перелет и потом обратитесь за возвратом по отменённому участку маршрута.

Возврат деньгами

Чтобы оформить возврат билета деньгами, выполните следующие действия:

Перейдите в раздел «Управлять билетом».
В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.

Нажмите кнопку «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».
Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Забрать деньги».
Укажите причину возврата. Если возврат добровольный, вам нужно выбрать «Другая причина».
Выберите пассажира(-ов), для кого оформляете возврат, нажмите «Продолжить».
Чтобы подтвердить номер телефона, нажмите «Получить код в sms». Введите код из sms.
Когда вы подтвердите номер телефона, сформируется заявка на возврат.
После обработки заявки на вашу электронную почту придет письмо с документами о возврате. Деньги будут зачислены по реквизитам, которые вы указали во время покупки билета.

Возврат в виде ваучера

Чтобы оформить возврат авиабилета ваучером, выполните следующие действия:

Перейдите в раздел «Управлять билетом».
В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.
Нажмите «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».
Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Получить ваучер».
Ознакомьтесь с информацией во всплывающем окне и нажмите «Продолжить», чтобы подтвердить номер телефона с помощью кода из sms.
Введите код из sms.
После этих действий активируйте счет в программе Utair Status. Средства будут моментально зачислены на баланс ваучера.

Проблема с возвратом билета

Заполните форму внизу страницы.

Эта статья была вам полезна?

Авиакомпания «ЮТэйр» — Об изменении рейсов из-за коронавируса

Международные рейсы, приостановленные из-за коронавируса

С 13 марта по 31 мая
Берлин → Москва → Берлин, UT 705, 706
Милан → Москва → Милан, UT 787, 788
С 16 марта по 30 апреля
Москва → Бухара, Самарканд, Ташкент, Фергана → Москва, UT 807, 808, 809, 810, 805, 806, 789, 790
С 17 марта по 31 мая
Москва, Уфа → Вена → Москва, Уфа, UT 821, 822, 731, 732
Москва → Рига → Москва, UT 715, 716
С 18 марта по 30 апреля
Москва → Душанбе, Нахичевань → Москва, UT 801, 802, 763, 764
Сургут → Баку → Сургут, UT 823, 824
Сургут → Худжанд → Сургут, UT 759, 760
Тюмень → Баку → Тюмень, UT 749, 750
С 19 марта по 30 апреля
Москва → Минск → Москва, UT 775, 776
Москва → Душанбе → Москва, UT 803, 804

С 20 марта по 30 апреля
Москва → Ереван → Москва, UT 879, 880
С 21 марта по 21 апреля
Махачкала → Джидда → Махачкала, UT 755, 756

Что делать с билетом, если рейс отменен?

Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
Однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
Однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Что делать, если рейс не отменен, но вы хотите вернуть или обменять билет?

Возврат и обмен билета определяется условиями вашего тарифа.

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair

Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».
Найти свой заказ можно по ссылке

Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве

Для вынужденного возврата билета:

Перейдите на страницу https://www. utair.ru/information/feedback/
Войдите в раздел «Возврат билета, оформленного на стороннем ресурсе (агенты, сайты, метапоисковики, кассы и др.)»
Заполните данные о билете и обязательно укажите реквизиты банковской карты, на которую хотите получить возврат.

Как быстро вернутся деньги в случае возврата?

Если вы покупали билет на сайте utair.ru или в мобильном приложении Utair, то обработка заявки может занять до 60 рабочих дней в связи с большим количеством обращений.

Если билет был куплен на другом сайте или в агентстве, уточняйте сроки возврата по месту его приобретения.

Можно ли вернуть билет Utair на внутренний рейс по России, если отменен стыковочный рейс другой авиакомпании?

Если билеты оформлены разными заказами (с разными авиакомпаниями), то возврат билетов Utair произведет по условиям тарифа.

Вернут ли мне деньги за билет по России, если меня не пустили в страну на границе?

Utair вернет полную стоимость билета на рейс из-за рубежа в Россию без удержаний. Также авиакомпания вернет полную стоимость за рейс по России без удержаний, если все сегменты перелета (из-за рубежа и по России) были оформлены в единый билет.

Покупка билетов на сайте и в мобильном приложении Utair

Utair настоятельно рекомендует пассажирам покупать билеты на официальном сайте авиакомпании utair.ru и в мобильном приложении Utair.

Это значительно ускоряет обмен и возврат билетов в случае отмены или переноса рейса из-за коронавируса. Utair усилил штат и часы работы Службы поддержки, чтобы оперативно помогать пассажирам, которые купили билеты на сайте и в приложении.

Если билет куплен на стороннем сайте, пассажиры вынуждены самостоятельно общаться с поддержкой билетных агрегаторов — это увеличивает время возврата средств.

Utair усилил меры безопасности на борту из-за коронавируса

Авиакомпания заботится о здоровье пассажиров во время вспышки коронавируса и использует все возможные меры для безопасности на борту.

Уборка и дезинфекция воздушных судов
Utair проводит ежедневную уборку самолетов с использованием специальных дезинфицирующих средств. Все средства гипоаллергенны и разрешены к использованию на воздушных суднах.
Авиакомпания ввела дополнительную меру защиты и каждые 48 часов проводит дезинфекционную обработку всех эксплуатируемых лайнеров.
Гигиена и безопасность на борту
На всех рейсах Utair есть защитные медицинские маски для пассажиров.
Авиакомпания заменила влажные салфетки на антибактериальные салфетки на борту, обычное мыло — на бактерицидное. Все средства являются гипоаллергенными.
Дезинфекция складских помещений
Utair проводит дополнительную санитарную обработку помещений, где хранятся подушки и пледы. Все изделия стирают со специальным дезинфектором.
Санитарные меры на производствах бортового питания
По требованию авиакомпании производства бортового питания увеличили часы работы бактерицидных ламп и дополнительно обрабатывают средствами все оборудование, посуду и приборы в помещениях, где изготавливается питание. Также Utair усилил контроль утилизации пищевых отходов.
Что будет, если на борту выявят потенциального больного?
При выявлении на борту потенциально инфицированного пассажира самолет отправят на специальную санитарную стоянку в аэропорту, где будет проведен полный комплекс противоэпидемических мероприятий.

Ваша гарантия полного возмещения

Кайл Поттер — 4 апреля 2023 г. 4 апреля 2023 г.

Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Содержимое этой страницы является точным на дату публикации; однако срок действия некоторых из упомянутых предложений, возможно, истек. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей информацией о рекламе.

Если вы когда-либо колебались, стоит ли бронировать билеты, есть кое-что, что может вас успокоить.

Благодаря федеральному правилу, установленному Министерством транспорта США, , вы можете отменить свой рейс в США, из них или в пределах США в течение 24 часов с момента бронирования и получить полный возврат средств . Неважно, какой авиакомпанией вы летите, откуда вы прилетаете или направляетесь, пока рейс касается территории США, у вас есть до 24 часов, чтобы отменить его бесплатно и вернуть свои деньги — не только ваучер или туристический кредит.

Правило отмены рейса за 24 часа может быть мощным инструментом для путешественников, особенно когда речь идет о бронировании дешевых рейсов. Скажем, вы получаете предупреждение от Thrifty Traveler Premium о прекрасном перелете, но не уверен, подойдут ли даты и можно ли получить свободное время. Не ждите: забронируйте рейс, чтобы зафиксировать дешевый тариф, а затем используйте следующие 24 часа, чтобы выяснить логистику и решить, хотите ли вы отправиться в путешествие. Если вы передумаете, при условии, что вы отмените бронирование в течение 24 часов, авиакомпания должна полностью вернуть вам деньги.

Однако в этом малоизвестном правиле есть некоторые оговорки. Читайте все, что вам нужно знать о правиле отмены рейса за 24 часа.

Что такое правило отмены рейса за 24 часа?

Департамент транспорта требует от авиакомпаний возместить вам деньги, если вы отмените рейс в течение 24 часов после бронирования, если только они не предлагают бесплатную 24-часовую опцию по тарифу, пока вы ищете рейсы. Федеральное правило распространяется на все авиакомпании, выполняющие рейсы в США, из них или в пределах США, включая международных перевозчиков.

Большинство авиакомпаний выбирают политику отмены бронирования в течение 24 часов. После покупки рейса у путешественников есть до 24 часов, чтобы отменить рейс по любой причине и получить полный возврат средств в первоначальной форме оплаты без уплаты каких-либо дополнительных сборов. Неважно, какой тип билета вы покупаете, будь то первый класс или базовый эконом-класс.

Правила отмены бронирования Delta

Но некоторые авиакомпании предлагают опцию удержания, позволяющую зафиксировать текущую цену перед бронированием. Время удержания обычно составляет 24 часа. Это дает вам время, чтобы проверить более дешевые тарифы или подтвердить планы поездок, прежде чем вам придется что-либо платить. После того, как вы совершите покупку билета, все можно будет сделать онлайн. До истечения 24-часового ожидания вам необходимо оплатить билет, иначе он будет аннулирован.

Qatar Airways предлагает задержку до 72 часов

На что следует обратить внимание в соответствии с правилом отмены бронирования в течение 24 часов

Прежде чем воспользоваться выгодным предложением на рейс, обратите внимание на несколько моментов:

Бронируйте напрямую в авиакомпаниях: Строго говоря, 24 Правило часа применяется только к билетам, забронированным непосредственно в авиакомпании. Поэтому всегда лучше искать с помощью Google Flights, а затем бронировать напрямую, если есть вероятность, что ваши планы могут измениться.
Некоторые OTA следуют ему, другие нет: Туристические агентства , а не подпадают под действие того же закона DOT, что и авиакомпании. Если вы бронируете авиабилеты через третье лицо, перед бронированием еще раз проверьте их правила отмены. Хорошей новостью является то, что самых крупных туристических онлайн-агентств, таких как Priceline и Expedia, обычно предлагают отмену бронирования в течение 24 часов. Меньшие, найденные через Momondo и Skyscanner, как правило, этого не делают, так что будьте осторожны. Это одна из основных причин, по которой мы предлагаем пропустить OTA и, если возможно, бронировать напрямую у авиакомпании.
Это правило «или-или»: Авиакомпании, как правило, не предлагают как задержку, так и 24-часовое окно отмены, и обычно они не работают вместе.
Мили не упоминаются: Хотя многие авиакомпании также возвращают вознаграждения или мили, правило DOT прямо не требует этого. Перед бронированием премиального билета обязательно ознакомьтесь с правилами вашего перевозчика. Вообще говоря, бронирование миль более гибкое, чем бронирование наличными.

Исключения из правила отмены бронирования в течение 24 часов

Хотя правило отмены в течение 24 часов достаточно широкое, есть несколько важных предостережений. В частности, рейсов, забронированных очень близко к вылету, могут не иметь права на полное возмещение в течение 24 часов после бронирования.

В инструкциях DOT официально говорится, что эта политика необходима только для рейсов, забронированных не менее чем за семь дней до вылета. Но некоторые авиакомпании более щедры. В качестве примера, вот как каждая из крупных авиакомпаний США подходит к бронированию в последнюю минуту:

Аляска: Необходимо бронировать не менее чем за 24 часа до вылета.
Американский: Необходимо бронировать не менее чем за два дня до вылета.
Delta: Необходимо бронировать как минимум за три дня (или 72 часа) до вылета.
JetBlue: Необходимо бронировать как минимум за неделю до вылета.
Southwest: Правило 24-х часов применяется ко всем бронированиям.
United: Необходимо бронировать как минимум за неделю до вылета.

Перед покупкой билета обязательно ознакомьтесь с индивидуальными правилами вашей авиакомпании, чтобы узнать, будет ли применяться 24-часовое окно отмены.

Также важно отметить, что, хотя вы можете не иметь права на полное возмещение, если вы измените свои планы более чем через 24 часа после бронирования, большинство авиакомпаний теперь предлагают бесплатную отмену ваучера — при условии, что вы бронируете хотя бы основной стоимость салона. Это означает, что если вам нужна гибкость, вам следует избегать базовой экономии.

Bottom Line

Независимо от того, летите ли вы в пределах США или направляетесь за границу, у вас почти всегда есть 24-часовое окно, чтобы отменить рейс и получить полный возврат средств. Помните, что в следующий раз, когда вы увидите выгодное предложение на рейс, бронируйте его, пока оно не исчезло.

Как мы часто говорим, «чем выгоднее сделка, тем короче она длится». Правило 24 часов позволяет вам бронировать сейчас, а задавать вопросы позже. Просто обязательно ознакомьтесь с политикой отмены рейсов авиакомпании за 24 часа, чтобы убедиться, что вы застрахованы в случае изменения планов. Тогда бронируйте билет!

Хватит переплачивать за проезд!

Получайте нашу ежедневную электронную почту, чтобы узнавать последние новости о путешествиях, предложениях авиабилетов и о том, как сэкономить на следующей поездке.

Кайл Поттер

Кайл Поттер — исполнительный редактор журнала Thrifty Traveler, освещающего все, от авиационных новостей до туристических предложений и подробных руководств по использованию миль авиакомпаний. Профессиональный журналист, он присоединился к компании в ноябре 2018 года после пяти лет освещения государственной и национальной политики для Associated Press и работы в нескольких газетах по всей стране.

Обычно он пролетает более 100 000 миль в год и посетил 25 стран, но его страсть — помогать другим разбираться в запутанном мире путешествий, авиакомпаний, баллов и миль.

Он также упоминался как эксперт по путешествиям в The New York Times, Washington Post, ABC News, Axios, PBS NewsHour, нескольких подкастах и многих местных телеканалах по всей стране.

У вас есть идея для рассказа или совет? Напишите ему на kyle (at) thriftytraveler (dot) com

Как получить возмещение за отмену рейса на стороннем туристическом сайте

Как правило, если партнер по путешествиям отменил ваш маршрут, например, отменив рейс или круиз, вы должны иметь право на возмещение. Некоторые отели и авиакомпании даже предлагают упростить процесс и выдать возмещение за отель и отмену рейса напрямую, вместо того, чтобы заставлять клиентов возвращаться через OTA, поэтому вы можете даже подумать о том, чтобы позвонить партнеру по путешествиям, чтобы узнать, можете ли вы запросить свои деньги обратно.

Имейте в виду, что если вы являетесь инициатором изменения или отмены, с вас могут быть начислены штрафные санкции или вы можете получить кредит только на будущие туристические покупки. Поэтому, если до ваших планов еще несколько месяцев, и они запланированы как обычно, вы можете подождать и посмотреть, не отменит ли их туристический партнер, прежде чем запрашивать возврат средств.

Если вы должны отправиться в путь в течение 72 часов

Сейчас решающий момент. Некоторые путешественники могут ждать до самой последней минуты, чтобы узнать, отменено ли их бронирование, поэтому им не нужно инициировать запрос на возврат средств, и они имеют больше возможностей для возврата своих денег. Если прошло 72 часа, а они до сих пор не связались с вами, обратитесь к своему OTA и немедленно отправьте запрос на отмену. У некоторых есть онлайн-формы на их страницах с рекомендациями по коронавирусу, так что попробуйте сначала. В противном случае будьте готовы звонить в службу поддержки клиентов и ждать на удержании в течение длительного периода времени. Вы можете рассмотреть альтернативные способы связи, включая онлайн-чаты или твиты на дескриптор OTA в Твиттере. Если у вас все еще возникают проблемы с общением с кем-то, лучше всего вместо этого связаться с авиакомпанией или отелем напрямую, чтобы запросить отмену и возврат средств сейчас, когда многие предлагают это сделать.

Если у вас есть время

Если вы были заранее уведомлены об отмене вашего рейса или другого забронированного путешествия или просто не хотите ждать до последней минуты в надежде на возврат наличных, вам следует связаться с вашим OTA, чтобы начать процесс возврата за одну неделю до исходных дат поездки.

Если ваша поездка была запланирована на период с настоящего времени до конца апреля и вы имеете право на возмещение, вы можете подать запрос на странице «Мои поездки» на веб-сайте вашего OTA. Вы должны увидеть возможность изменить или отменить бронирование. Нажмите на нее, и вы будете перенаправлены на страницу с изложением вашего выбора и того, можете ли вы рассчитывать на полный возврат средств или подвергаетесь ли вы каким-либо штрафам. На этом этапе вы также можете быть перенаправлены прямо на веб-сайт авиакомпании или отеля, чтобы завершить процесс. Убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация, в том числе кредитная карта, которую вы использовали для бронирования, номер подтверждения вашего маршрута и любые номера подтверждений или билетов от авиакомпании или отеля.

В некоторых случаях вам будет предложен кредит или ваучеры для будущих бронирований. Но если вы имеете право на возмещение и хотели бы вернуть свои деньги, не бойтесь просить об этом. Несмотря на то, что вам говорят представители OTA или туристические представители, в этом случае вам не нужно соглашаться на будущие кредиты на поездки. Если вместо этого вы выберете ваучер, рассмотрите возможность бронирования билета с возмещаемым тарифом в будущем, чтобы при необходимости вам было легче отменить свои планы.

В крайнем случае приостановите списание средств с кредитной карты

Не относитесь к этому легкомысленно, у вас есть последний вариант, если у вас возникли проблемы со связью с вашим OTA или партнером по путешествиям и вам нужен возврат средств. Если вы забронировали номер с помощью кредитной карты, вы можете позвонить в свой банк и попросить их либо удержать, либо отменить плату за поездку в вашей выписке. Вам нужно будет указать причины для этого и, вероятно, представить доказательства того, что вы имеете право на возмещение и что вы добросовестно пытались отменить бронирование. Не гарантируется, что это сработает, но попытка не помешает, если вы ничего не добьетесь с помощью своего OTA.

Мы все еще находимся в периоде беспрецедентной неопределенности из-за коронавируса, и это особенно актуально для путешественников, забронировавших билеты через онлайн-турагентство. Многие OTA упрощают изменение или отмену бронирований, но вашей задачей остается убедиться, что вы имеете право на возмещение, ознакомиться с правилами туристических партнеров, таких как отели и авиакомпании, которые были частью ваших планов, и оставаться на высоте. любых требований по времени, чтобы вы не застряли в ожидании на несколько часов по мере приближения даты вашего путешествия.

Корзина