Возврат билетов невозвратных: Как сдать или обменять авиабилет. Правила обмена и возврата

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением. 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.

В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.

При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.

Командировка во время пандемии: частые вопросы

Возврат Авиабилетов

Согласно ст. 6, 7,9,19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 22.02.2017) «О персональных данных», возврат договора авиаперевозки (авиабилета) на рейсы АО Авиакомпания «ИрАэро» на сайте iraero. ru производится непосредственно лицом, на которого оформляется возврат авиаперевозки (авиабилета). Все операции по вводу данных, пассажир вводит самостоятельно.

Возврат авиабилета, оплаченного на сайте Авиакомпании:

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту. Срок перечисления денежных средств 5-30 дней в зависимости от банка-эмитента. Если это предусмотрено тарифом, по которому был приобретен билет.

Чтобы создать заявку на возврат авиабилетов, купленных на сайте Авиакомпании:

1. Перейдите по ссылке Поиск заказа
2. В поле «Номер заказа» введите номер заказа
3. В поле «Фамилия пассажира» введите фамилию любого пассажира из Вашего заказа
4. В поле Введите текст с картинки введите символы, указанные на картинке
5. Нажмите на кнопку «Найти заказ». Будет выполнен поиск заказа. Если заказ существует, то откроется страница с общей информацией о заказе.
6. На странице с информацией о заказе для всех заказов, оформленных с электронным билетом, доступна кнопка «Вернуть».
7. Чтобы оформить заявку на возврат нажмите на кнопку Возврат. Откроется окно выбора пассажиров для возврата. Отображаются только не использованные сегменты пассажиров.
8. Выберите пассажиров, для которых необходимо оформить возврат перевозки.
9. Если среди выбранных пассажиров присутствуют пассажиры, для которых возврат авиабилетов через данный сервис невозможен, то появится соответствующее сообщение. В этом случае нужно отменить выбор этих пассажиров и продолжить оформление заявки для остальных пассажиров.
10. Если возврат перевозки выполняется по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией, то Вы можете отметить факт вынужденного возврата, установив флажок «Если вы вынуждены отказаться от перевозки по причине задержки или отмены рейса Авиакомпанией, поставьте отметку здесь.»
11. Нажмите на кнопку Заявка на возврат.
    На электронную почту Заказчика (указанную в брони) отправляется письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
12. Откройте письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
13. Перейдите по ссылке, которая указана в тексте письма. Откроется страница для подтверждения возврата. На данной странице отобразится расчетная сумма к возврату.
14. Чтобы подтвердить возврат авиабилетов, нажмите на кнопку Согласен. После подтверждения заявки места аннулируются и восстановлению не подлежат.
15.  После этого в адрес Заказчика и Авиакомпании (Администратора сайта) произойдет отправка письма о подтверждении заявки. Администратор в течение суток рассматривает Вашу заявку, проверяет правильность рассчитанной суммы к возврату и при необходимости корректирует сумму. После этого Администратор оформляет возврат авиабилетов и отправляет письмо Заказчику с информацией о произведенном возврате.

Поиск заказа

Внимание!

В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо снять места до окончания регистрации на рейс! Вы можете это сделать, обратившись по месту приобретения авиабилета или позвонив в call-центр Авиакомпании.

На сайте Авиакомпании невозможно произвести возврат билета, в случае если место по данному билету (заказу) уже снято.

В этом случае Вам необходимо написать заявление на возврат (форму заявления см.ниже), подписать его и отправить его через раздел обратной связи, указав вместе с заявлением реквизиты расчетного счета, на который необходимо произвести возврат.

Ваше заявление будет рассмотрено Авиакомпанией в срок до 3 дней.

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту. Срок перечисления денежных средств составляет от 3 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Форма возврата авиабилетов

Инструкция: Как вернуть невозвратные авиабилеты?

Каждый путешественник знает, что при покупке невозвратного авиабилета можно сэкономить довольно существенную сумму, однако вместе с выгодой приобрести и некоторые риски. Никто не застрахован от форс-мажорной ситуации, когда в силу внешних обстоятельств поездку необходимо отложить или отменить. На сайтах авиакомпаний порой сложно самостоятельно найти конкретную информацию о том, что делать в такой ситуации.

Само по себе слово «невозвратный» как бы намекает на невозможность этого действия. Но, к счастью путешественника, благоприятный исход возможен — невозвратные билеты чаще всего можно вернуть, и если не их полную стоимость, то хотя бы часть суммы.

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

• при отмене или переносе рейса;
• при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
• при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Фото: freepik.com

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

• заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
• умер близкий родственник пассажира.

Фото: freepik.com

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов рассчитывать придется лишь на частичный возврат.

Вернуть полную сумму будет невозможно, если вы сами передумали лететь выбранным рейсом из-за изменившихся планов на путешествие. Однако и в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Фото: freepik.com

Если быть дотошными в поиске информации, то можно найти информацию по возврату билетов на сайте перевозчика. Она будет, вероятнее всего, в разделе о тарифах.

Не лишним будет упомянуть, что цена авиабилета состоит из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно «Воздушному кодексу», авиакомпания обязана компенсировать все сборы аэропортов, услугами которых пассажир не воспользовался, и некоторые другие сборы (сервисный, топливный). Чаще всего помимо сборов в стоимость включены налоги на выезд, пошлины на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана), сборы за прилет в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Будущему пассажиру нужно быть начеку, читая условия на сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то сборы уже были использованы или в тариф были включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы уберечь себя от неприятных волнений.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Фото: freepik.com

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Изменение направления и даты полета

Ещё одной возможностью не потерять деньги за оплаченный билет является изменение направления или даты полета. Некоторые авиакомпании предоставляют такую услугу за небольшую доплату даже для невозвратных билетов.

Пусть эта информация поможет вам быстрее сориентироваться и действовать уверенно в любых обстоятельствах. А еще лучше — пусть все планы на путешествия реализуются так, как вы задумали!

Найти и купить самые дешёвые как возвратные, так и невозвратные авиабилеты поможет сервис Aviasales. Выбить компенсацию от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса можно на Compensair.

Россиянам рассказали, как вернуть деньги за невозвратные билеты

МОСКВА, 15 июл — ПРАЙМ. Пассажиры в случае задержки рейса могут отказаться от полета и вернуть деньги даже за невозвратные билеты, они должны быть обеспечены напитками при задержке более двух часов и питанием при задержке более четырех часов, следует из сообщения на сайте Роспотребнадзора.

Более 20 рейсов задержаны или отменены в «Шереметьево» из-за подтопления

Согласно сообщению, основными причинами задержки рейсов являются технические неисправности самолета, его поздний прилет и плохие погодные условия.

В случае задержки пассажир может отказаться от полета и получить деньги даже за невозвратный билет, обратиться к авиакомпании для возмещения убытков в связи с опозданием. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Также пассажир может взыскать с перевозчика штраф «за просрочку доставки пассажира в пункт назначения».

«Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика», — уточнили в Роспотребнадзоре.

В «Шереметьево» возникли очереди из-за проверки документов по COVID

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ.

Также при задержке рейса пассажир имеет право на дополнительные услуги от перевозчика: организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенку-пассажиру до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка и 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.

При ожидании отправления рейса более четырех часов пассажиры имеют право на горячее питание, а при дальнейшей задержке рейса питание должно предоставляться каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное.

Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли | Статьи

Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране. Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня. В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

Новые правила

С конца марта на сайтах с отзывами стали появляться десятки комментариев о работе билетных операторов с одной и той же темой: они не возвращают деньги.

Фото: агентство городских новостей «Москва»/Кирилл Зыков

Один из пользователей сайта «Отзовик» рассказал, что купил билеты на концерт, который должен был состояться 12 июля, но его перенесли на год, а оператор отказывается оформить возврат, ссылаясь на новое постановление правительства.

«Мне это не подходит категорически, так как неизвестно, где я буду в это время. На сайте написано, что можно вернуть 100% от стоимости билета (без сервисного сбора) за 10 и более дней до мероприятия. А вдруг я не смогу попасть на концерт в новые даты?» — написал он о Kassir.ru. «Известия» попытались связаться с компанией, но ответа не получили.

У другого пользователя случилась похожая история с оператором Ticketland. Он купил электронные билеты на концерт Тимы Белорусских в Краснодаре 5 марта. Мероприятие отменили, никаких данных о его переносе нет.

«Оператор каждый раз просит перезвонить через неделю, так как ведутся якобы переговоры с организатором о возврате денежных средств в связи с отмененным концертом. Прошло два месяца, сегодня очередной раз поругался с ними, так как они сказали, что деньги мои они заплатили организатору, у них их нет, возвращать ничего не будут. Что мне делать, они не знают», — пояснил он.

В ответ на обращения клиентов билетные операторы и организации культуры указывают на постановление правительства № 830, опубликованное 6 июня. Документ регламентирует отмену, замену и перенос зрелищных мероприятий, в том числе порядок возмещения стоимости билетов.

В постановлении указывается, что пользователь может обменять билет на ваучер на таких же или лучших условиях и посетить концерт, спектакль или экскурсию позже. Организация должна определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. На проведение мероприятия дается 18 месяцев. Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты — в течение девяти месяцев.

Фото: агентство городских новостей «Москва»/Кирилл Зыков

Но в документе не прописано, что делать покупателям, которые больше не хотят или не могут идти на концерт, спектакль или экскурсию в другое время. Этого пункта в документе нет, на что и ссылается бизнес.

— По новым правилам нельзя вернуть деньги за билеты, если мероприятие состоится или переносится. При переносе мероприятия зрителю будет предложено воспользоваться уже имеющимся билетом либо получить ваучер, который необходимо будет заменить на новый билет за месяц до новой даты мероприятия. Если мероприятие все-таки отменят, а это выяснится только в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, то в этом случае вернут полную стоимость билета за вычетом понесенных расходов. Таким образом, всякие сборы и комиссии не вернут, — пояснила «Известиям» старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса университета «Синергия» Наталья Пшеничникова.

Она добавила, что количество обращений за возвратом денег за билеты многократно увеличилось, что ежедневно приближало культурные заведения к разорению.

— Такая «передышка» нужна, потому что еще неясно, когда откроется новый театральный сезон и какие установят правила для посещения культурных заведений. Пандемия пока еще не закончилась, — сказала эксперт.

Старые законы

Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков

Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.

— Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля. Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого. Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.

По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.

— Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.

Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.

— Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.

Фото: ТАСС/Виталий Невар

Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.

— Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней. Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил. Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.

Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника. Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего. Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.

— Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.

В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата. Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители. В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.

Можно ли вернуть таксы и сборы за невозвратные билеты

Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета. Рассказываю как все было. В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R — то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два. За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть таксы и сборы за невозвратные билеты

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…. Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться.

Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана пойти на уступку, поэтому сегодня мы расскажем о том, как вернуть невозвратные билеты на самолет. С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством.

Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже. Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится. Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Подробнее о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет будет рассказано далее. Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться. Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете. Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты. А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения. Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:. Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме. Возвратные и невозвратные билеты на самолет имеют разные преимущества.

Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их. Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке. Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете. Возврат и переоформление билетов — это две абсолютно разные процедуры.

То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке. Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа.

Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:. Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании. Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали.

Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена. Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе.

При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная. При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине например, отмена рейса , перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы. Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы. В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:. За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья. При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов. Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора.

Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования. Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату. Следующим шагом следует определиться с видом возврата — на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства.

Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни смерти его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти.

Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке.

В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения. В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки.

Другой вариант — получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах. Далее следует изучить правила применения тарифа хотя это следует сделать еще до покупки и определить, какие деньги вернет перевозчик.

В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно. Далее следует собственно процедура возврата. Она производится по месту приобретения документа на перелет:. Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий. Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены.

После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов. В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца. Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд.

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним. Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса. В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу покупку билета не получится. Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс. При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании и уточните, можно ли сдать невозвратный билет на самолет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться. Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:. В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:. В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:.

Мы рассмотрели, как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет, но если пассажир решил лично подать запрос в офис авиакомпании, то рекомендуется сделать два экземпляра заявления, а также потребовать поставить на своем обращении штамп компании. При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию. Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

Если возврат невозвратных авиабилетов невозможен, то можно попытаться вернуть аэропортные сборы и таксы. В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены. Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета.

Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс. Также по телефону, в офисе, простой или электронной почте послать перевозчику заявление на возврат такс и сборов.

В некоторых тарифах за данную услугу может взиматься сервисный сбор.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Обратите внимание! Как сдать невозвратный билет. При отсутствии веских причин для сдачи невозвратного билета, получить возмещение его полной стоимости будет нереально.

Год назад в России появились невозвратные авиабилеты. Они дешевле обычных можно выгадать до 70 процентов стоимости , но если уж поездка сорвалась, то с деньгами придется попрощаться. С такими правилами поездку за полгода вперед уже не спланируешь!

Автор: Екатерина Борисова. Неожиданная новость — полностью невозвратных билетов не существует. Шанс вернуть хотя бы малую часть денег есть даже в случае с акционными авиабилетами самых дешевых лоукостеров. Рассказываем, как это провернуть. Что говорит законодательство?

Стоит ли покупать невозвратные билеты и как их сдавать

В случае вынужденного отказа от полета все сборы за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор, и др. Таким образом, за невозвратный авиабилет деньги вернуть можно. Обращаем ваше внимание на то, что заявление на возврат авиабилета принимается только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от его представителя, полномочия которого подтверждаются нотариальной доверенностью. Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:. Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов, в том числе невозвратных, можно ознакомиться сайте авиакомпании. Как правило, суд встает на сторону пассажира и обязывает перевозчика вернуть компенсацию за билеты, что подтверждается судебной практикой. Одним из подтверждения этого является судебное заседание от 13 января года, где рассматривался иск гражданки Суязовой против Аэрофлота. Истец оплатил три билета в Индию в сентябре года, затем передумал туда лететь, о чем известил компанию еще в октябре. Однако перевозчик отказался возвращать компенсацию.

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

Суть понятна из названия: проездные документы нельзя вернуть или обменять. Так перевозчик страхует себя от убытков, которые могут возникнуть, если пассажир решит никуда не ехать. А чтобы путешественники были готовы рисковать и покупать невозвратные билеты, их продают дешевле, чем те, что можно без проблем сдать. Ранее Госдума внесла поправки Российские авиаперевозчики получили право продавать билеты по невозвратным тарифам в Воздушный кодекс РФ, согласно которым авиаперевозчики получили право торговать билетами по невозвратным тарифам. А вот для автобусов такой опции не существует.

Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать.

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне.

Невозвратные билеты Аэрофлот

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне.

.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

.

Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Вернуть.

.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

.

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

.

.

Как вернуть невозвратный билет на самолет

.

Возврат «невозвратных» авиабилетов

.

что делать если не возвращают деньги, как вернуть их после рейса?

Покупка билетов на самолет заранее помогает существенно сэкономить на перелете. Однако никто не застрахован от возникновения различных обстоятельств, из-за которых путешествие приходится отменить.
Что делать в подобных случаях, как вернуть деньги за билеты и когда это можно сделать будет подробно рассмотрен ниже.

 

 

○ Законодательное регулирование.

Если у вас возникла необходимость вернуть авиабилеты, нужно предварительно узнать, какие законодательные акты помогут вам защитит свои права. В данном случае нужно обратиться к соответствующим положениям:

• ЗоЗПП.
• Воздушного кодекса РФ.

✔ ЗоЗПП.

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП) регулирует возможность отказаться от товара, который:

1. Не удовлетворяет заявленным исполнителем характеристикам.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
• Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
• Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
• Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП).

2. Перестал быть для него актуальным.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП).

✔ Воздушный кодекс.

Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:

• Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
• Если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
• Если после окончания регистрации – возврат невозможен.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что такое невозвратные билеты?

Многие авиаперевозчики устанавливают тарифы, по которым перелет возможен на весьма выгодных условиях. Но при этом предусматривается невозможность отказа от билета.

Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира (пп.4 п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ).

Таким образом, получается, что выгода дешевого тарифа предполагает риск потери денег, если перелет по каким-либо причинам будет невозможен.

✔ В каких случаях можно вернуть невозвратный билет?

Тем не менее, закон допускает, что в исключительных случаях деньги за такой вид билетов можно вернуть. Возврат полной стоимости возможен только в двух случаях:

• Серьезная болезнь, подтвержденная документально.
• Смерть пассажира (в этом случае на возврат могут претендовать его родственники).

Но если ничего глобального не произошло, а вы просто проспали свой рейс или застряли в пробке, попытайтесь вернуть хотя бы часть своих денег. Стоимость билета состоит из оплаты:

• Перелета.
• Налогов.
• Сборов.

Невозвратным здесь является только тариф, по которому рассчитывается стоимость перелета. Налоги и сборы вы можете вернуть. Главное условие для этого – извещение авиаперевозчика о своих изменившихся планах до взлета. Но чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов договориться с компанией.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что такое вынужденный возврат?

Такой возврат оформляется, если перевозка пассажира не состоялась по вине авиакомпании.  В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью. Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.

✔ Отмена или задержка рейса после регистрации.

Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены. Для этого вам нужно обратиться к работникам регистрационной службы и взять у них полетные купоны вашего билета. Без них он будет считаться использованным, несмотря на то, что самолет так и не улетел никуда.

✔ Изменение маршрута перевозчиком.

В этом случае компания информирует пассажиров об изменениях в рейсе всеми возможными способами: через телефон, электронную почту или с помощью громкой связи в аэропорту. После информирования, пассажир должен принять произошедшие изменения или отказаться от рейса. В первом случае ему оформляется новый билет по общим основаниям. Если же пассажир отказывается лететь по измененному маршруту, ему возвращается полная стоимость билета.

✔ Вылет перенесён на более ранний или поздний срок.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.28 ЗоЗПП).

К направляемой претензии нужно приложить документальное подтверждение понесенных убытков (стоимость часа пребывания в пункте назначения, расходы на ночлег и т.д.).

✔ Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру.

Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.

✔ Неправильное оформление билета.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п.2 ст.102 Воздушного кодекса РФ).

Согласно настоящему закону, авиакомпания оставляет за собой право предусматривать допустимость ошибок в оформлении билета. Если пассажир обнаружил опечатку в данных, нужно немедленно связаться с перевозчиком и согласовать с ним последствия допущенной ошибки.

✔ Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников.

Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли вернуть билет после вылета самолета?

Просто сдать билет и получить назад свои деньги уже не получится, если самолет уже улетел. Но можно оформить перенос даты путешествия. Алгоритм действий зависит от политики авиакомпании. Вы можете заплатить штраф и перенести свой рейс на следующий самолет. Такой вариант достаточно выгодный по сравнению с покупкой нового билета.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Куда обращаться, если компания отказывается вернуть деньги?

Данный спор решается в досудебном или судебном порядке. Вы можете сначала направить досудебную претензию в адрес перевозчика, а если это не подействует, то составить иск в суд. В каждом случае желательно обзавестись помощью адвоката, который будет вести все переговоры и строить защиту.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Судебная практика.

Как правило, суд встает на сторону пассажира и обязывает перевозчика вернуть компенсацию за билеты, что подтверждается судебной практикой. Одним из подтверждения этого является судебное заседание от 13 января 2015 года, где рассматривался иск гражданки Суязовой против Аэрофлота. Истец оплатил три билета в Индию в сентябре 2014 года, затем передумал туда лететь, о чем известил компанию еще в октябре. Однако перевозчик отказался возвращать компенсацию. Суд встал на сторону Суязовой и постановил вернуть ей компенсацию за моральный ущерб, а также потребительный  штрафа в размере 50% от стоимости иска.

Подобные случаи в судебной практике нередки, поэтому, если компания отказывается возвращать компенсацию, обращайтесь в судебные органы для решения своего вопроса.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Из-за вынужденной задержки на работе опоздал на самолет, могу ли я вернуть деньги за билет с авиакомпании или мне попытаться взыскать его стоимость с начальства?

Ваше отсутствие на регистрации и нарушение срока уведомления о том, что вас не будет на борту, оставляют перевозчику право отказать вам в выплате компенсации. Лучше обратиться с этим вопросом к работодателю, по вине которого произошло опоздание.

✔ Собирались семьей на отдых, но перед вылетом на курорте начались массовые беспорядки. Естественно не полетели, можно ли вернуть деньги, обратившись в авиакомпанию?

В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», отказ от тура возможен при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху. В этом случае клиенту возвращается стоимость тура полностью, в том числе и расходы на авиабилеты.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете о правилах возврата авиабилетов.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат | Министерство транспорта США

Планы поездок

иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение за приобретенный авиабилет или другие сопутствующие услуги, такие как сборы за багаж или место. Эта страница содержит полезную информацию, чтобы определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилета или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возврат?

В следующих ситуациях пассажиры имеют право на возмещение стоимости билета и / или связанных сборов.

• Отмененный рейс — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир решил не путешествовать.

• Изменение расписания / Значительная задержка — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенные изменения в расписание и / или значительно задерживает рейс, а пассажир решает не путешествовать.
  
  • DOT конкретно не определило, что представляет собой «значительная задержка».«Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки в каждом конкретном случае.

• Изменение класса обслуживания — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если пассажир приобрел билет первого класса и был переведен в экономический класс из-за замены самолета, пассажиру причитается разница в тарифах.
  
• Сборы за дополнительные услуги — Пассажир имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительную услугу (например, сборы за багаж, повышение категории места или Wi-Fi во время полета), если пассажир не смог использовать причитающуюся дополнительную услугу. в случае отмены, задержки, изменения расписания или ситуации, когда пассажиру было принудительно отказано в посадке.
  
  • Примечание : В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.

• Багажные сборы — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир оплатил багажный сбор и его багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
  
  • Авиакомпании могут придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
    
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается рассматривать сумку, потерянную после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, к ней могут быть применены принудительные меры со стороны DOT.
    
  • Узнайте больше об утере, задержке или повреждении багажа.

• Билет с полностью возмещаемой оплатой — Пассажиры, которые приобрели билеты с полным возмещением стоимости, имеют право на возмещение, если они не используют купленный билет для завершения своего путешествия

В следующих ситуациях пассажиры не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств:

• Невозвратные билеты — Пассажиры, приобретающие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, кроме случаев, когда авиакомпания дает обещание вернуть деньги, или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
  
• Личный вопрос — Пассажиры, которые приобрели билеты с невозвращаемой оплатой, но не могут путешествовать по личным причинам, например из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
  
• Неудовлетворительное обслуживание — Пассажир, который добровольно летит на рейс, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или этим рейсом, не имеет права на возмещение.
  
• Непредвиденные расходы — Пассажир, который несет непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в отеле или питание, из-за значительной задержки или отмены рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за билеты, не подлежащие возврату, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять свои обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам жилье или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных возможностях проживания или льготах.

Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

• Для авиабилетов, приобретенных не менее чем за за семь дней до до запланированной даты и времени отправления рейса, авиакомпании должны:
  
  • позволяют пассажирам отменить бронирование и получить полный возврат без штрафа в течение 24 часа или
    
  • позволяет пассажирам зарезервировать билет (поместить его в режим ожидания) по заявленной цене без оплаты билета в течение 24 часа
Авиакомпания
• не обязана предлагать одновременно возможность удержания и возврата средств.Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты с бронированием, она должна позволить потребителю отменить оплату и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.
  
• Хотя авиакомпании должны сохранять бронирование в течение 24 часов или возвращать деньги пассажирам по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, от авиакомпаний не требуется вносить изменения в билет бесплатно (например, менять ваш билет на другой билет). дату или исправьте неправильно написанное имя в бронировании).
  
  • В некоторых случаях, вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между первоначальной ценой билета и текущей ценой билета, может быть на дешевле запросить возмещение за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

Что делать, если я купил или зарезервировал билет через турагентство или онлайн-туристическое агентство?

• Требование о 24-часовом возмещении / бронировании для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-туристические агентства, турагентов или других сторонних агентов.Однако эти агенты могут применять те же или аналогичные процедуры для предоставления эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

• Если вы приобрели билет через онлайн-туристическое агентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

Как быстро авиакомпания, туристическое агентство или онлайн-туристическое агентство должно обработать возврат?

• Если пассажиру причитается возмещение, авиакомпания, турагент или онлайн-туристическое агентство должны обработать его в течение семи рабочих дней, если пассажир заплатил кредитной картой, и 20 рабочих дней, если пассажир заплатил наличными или чеком.

---

DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 31 марта 2021 г., среда

Правила

Major Airlines в отношении невозвращаемых билетов — NBC4 Washington

Правила основных авиакомпаний в отношении невозвратных билетов, включая исключения из правил.

Дельта

• Невозвратные билеты: вы можете перенести билет, и у вас будет один год с даты первоначальной выдачи билета на это изменение. Путешественник не потеряет ценность билета.
• Для получения полного возмещения необходимо исключение: смерть пассажира, ближайшего члена семьи или попутчика. Однако вам необходимо будет переслать копию свидетельства о смерти в отдел возврата денег пассажирам.
• Оптовые тарифы или билеты на билеты, выпущенные через определенные сторонние веб-сайты и турагентов, не подлежат изменению.
• Круглосуточная отмена без риска

Ссылка: https://www.delta.com/content/www/en_US/support/faqs/preparing-for-your-trip/refunds-faqs.html

Американские авиалинии

Невозврат денег за билеты с невозвращаемой оплатой, кроме случаев отмены в течение 24 часов с момента покупки.

Исключения:

• Смерть пассажира / попутчика
• Изменение расписания 61 минута или более
• Военные приказы / изменение дежурства

Вы можете использовать неиспользованную стоимость вашего билета American Airlines на будущую поездку до тех пор, пока:

• Новое путешествие начинается через год или меньше с даты первоначальной покупки.
• Вы аннулировали исходный билет перед вылетом первого рейса (или билет теряет оставшуюся стоимость и не может быть использован для будущих путешествий).
• Круглосуточная отмена без риска

Ссылка: https: // www.aa.com/i18n/customer-service/faqs/customer-service-faqs.jsp#nonrefundticket

Юго-запад

• Клиенты также могут изменить или отменить бронирование в любое время до вылета для получения кредита.
• Клиенты просто платят разницу, если проезд дороже.
• Круглосуточная отмена без риска.

Ссылка: https://www.southwest.com/html/air/fare-information.html

JetBlue

• Для JetBlue, невозвратные тарифы, изменения или отмены до вылета могут быть сделаны с применимым сбором за изменение на человека, плюс любая разница в стоимости авиабилета.
• Комиссия за изменение составляет от 75 до 150 долларов.
• Любой оставшийся остаток будет зачислен на счет и может быть использован для будущих поездок через год с даты покупки.
• Если бронирование с невозвращаемой оплатой не будет изменено или отменено до вылета по расписанию, все деньги будут потеряны.

Исключения:

• В случае смерти ближайшего родственника покупателя, оформившего билет, и смерть наступает в течение одной недели с момента оформления билета, JetBlue разрешит отказаться от сбора за отмену / изменение, и билет можно будет оставить в открытом состоянии. «статус для использования в течение одного года с момента выдачи.
• Заболевания НЕ квалифицируются как полное возмещение
• 24-часовая отмена без риска

Ссылка: https: // www.jetblue.com/travel-agents/cancellation-policy/

Virgin Airlines

• Невозвратные тарифы должны быть отменены до запланированного времени отправления.
• При попытке вернуть невозвращаемый билет до вылета рейса, гость получит кредит в сумме возмещения за вычетом любого сбора за изменение.
• Кредит можно использовать для бронирования путешествия с Virgin America в течение одного года с даты отмены первоначального маршрута.
• Круглосуточная отмена без риска

Ссылка: https: // www.virginamerica.com/cms/legal/guest-service-commitment

Дух

• Сбор за изменение / отмену в размере 100 долларов США
• Возврат денежных средств по запросам, сделанным менее чем за семь дней до вылета, не предусмотрен. Будет выдан кредит на будущее путешествие на Spirit. Кредит на будущую поездку на Spirit должен быть забронирован в течение 60 дней с момента покупки путешествия. Нет денежной оценки.
• 24-часовая отмена без риска

Ссылка: https://customersupport.spirit.com/hc/en-us/articles/202097076-How-can-I-change-or-cancel-my-reservation-

Граница

• Стоимость невозвращаемого билета сохраняется в течение 90 дней, и эта стоимость может быть использована для покупки будущего билета со сбором за изменение в размере 99 долларов.

Ссылка: https://www.flyfrontier.com/legal/ticket-terms-and-conditions/ (См. Вкладку отмены рейсов и билетов)

Как получить возмещение за невозвращаемые авиабилеты

Фото: Брендан Смяловски (Getty Images)

Покупка невозвращаемого авиабилета — рискованное дело; если ваши личные обстоятельства изменятся, вам придется заплатить за бесполезный билет. Но, несмотря на этикетку, «невозвратный» билет подлежит возврату при определенных обстоятельствах.

Например, если ваш рейс отменен по какой-либо причине, вы имеете право на возмещение стоимости любого невозвращаемого билета. Если есть какие-либо изменения в расписании — заранее — например, изменение времени вылета или прибытия или времени, затраченного во время пересадки, — вы также можете иметь право на возмещение, хотя это зависит от конкретной политики авиакомпании. Как пишет Airfarewatchdog, вам все равно следует связаться с авиакомпанией и объяснить, что рейс больше не работает для вас.

А как насчет случаев, когда вы не можете совершить полет по личным причинам? Что ж, возможно , чтобы получить возмещение, но это потребует немного дополнительных усилий.

«Иногда жизнь случается; пассажиры заболевают перед полетом или объявляют о банкротстве », — пишет некоммерческая потребительская группа Elliot Advocacy. «Авиакомпании рассматривают эти запросы на возврат средств в индивидуальном порядке».

G / O Media может получить комиссию

Бесплатный пакет кофе

Atlas Coffee Club

Промокод: COFFEEDAY2021
Исследуйте мир в чашке джо с кофейной гущей (и целыми зернами) из Бразилия, Эфиопия, Индонезия и др.

Если вы, например, плохо себя чувствуете, вы должны предоставить авиакомпании справку от врача, которая может помочь вам не платить за билет. Как пишет USA Today, если вы не заболели, доброе слово в адрес представителя авиакомпании и уважительный повод также могут помочь в вашем случае.

«Я написала самое приятное и любезное письмо, которое только могла придумать», — сказала USA Today одна путешественница, которая успешно получила возмещение за свой рейс United. «Я подумал, что сотрудники, читающие их, тонут в обвинениях и негативе, поэтому я постарался поднять их и признать, как много они работали и как я люблю летать с United.

Хорошее электронное письмо или телефонный звонок и некоторая настойчивость являются ключевыми факторами. Вы также можете попытаться использовать свой элитный статус в авиакомпании. По крайней мере, вы можете попытаться спасти билет и попросить представителя авиакомпании перебронировать на ваш рейс.

«Некоторые авиакомпании возвращают вам деньги за вычетом комиссии за отмену в виде кредита авиакомпании, который можно использовать для бронирования будущих рейсов с ними за небольшую дополнительную плату за изменение», — пишет u / wilfko в ветке Reddit. Например, если вы покупаете билет с невозвращаемой оплатой на Southwest Airlines, вы можете бесплатно отменить свой рейс и получить кредит на поездку на год; вы несете ответственность за оплату любой разницы в стоимости авиабилетов, что по-прежнему является отличной политикой отмены для авиакомпании.

И если вы хотите узнать, сколько вам придется заплатить, чтобы изменить рейс, ознакомьтесь с нашим руководством по изменению сборов⁠ — только не забудьте изменить рейс раньше, чем позже.

Что произойдет, если я отменю невозвратный рейс United-cheapflighto

20.04.2021

Узнайте, вернет ли United Airlines невозвратный билет

Политика отмены бронирования United Airlines определяется типом билета, приобретенного у авиакомпании.Путешествуя, путешественники могут иметь право на полное возмещение, частичное возмещение или вообще не возмещение, если требуется отмена бронирования. При покупке билета United Airlines обязательно ознакомьтесь с политикой отмены, связанной с выбранным вами тарифом.

Бронирование рейса с возмещаемой оплатой — лучший способ гарантировать, что вы сможете получить возмещение для любых целей. Однако, в отличие от невозвратных тарифов, эти тарифы являются непомерными. Компании, которые хотят иметь право внести несколько корректировок или вернуть деньги за билет и готовы платить за это надбавку, являются основными покупателями возмещаемых авиабилетов.Если вы путешествуете ради удовольствия, вы почти наверняка купите невозвратный билет.

Вот несколько идей, как получить возмещение за рейс с невозвращаемой оплатой или что произойдет, если я отменю рейс с невозвращаемой оплатой на United ?. В зависимости от авиакомпании и / или типа купленного билета вы можете изменить рейс без дополнительных затрат или получить кредит на будущий заказ.

Поскольку неоднократно сообщалось, что путешественники сталкиваются с трудностями при решении таких проблем, как бронирование, управление бронированием и многие другие вещи.United Airlines предлагает своим пассажирам простой и удобный режим отмены бронирования рейса, выполнив несколько простых шагов.

Гибкая политика круглосуточного бронирования

United Airlines предлагает гибкую 24-часовую политику бронирования, которая гарантирует полный возврат средств в случае отмены или изменения рейса в течение 24 часов с момента покупки. Если вы бронируете билет на United в 20:00, например, у вас есть время до 20:00. на следующий день отменить его и получить полный возврат. Вы также можете внести изменения в свои рейсы без уплаты сбора за изменение, если вы сделаете это в течение 24 часов после бронирования.

Политика круглосуточного гибкого бронирования

United идентична политике DOT, но они взимают плату за услугу FareLock, которая доступна на некоторых рейсах. Когда вы покупаете FareLock, ваше бронирование и цена фиксируются на указанное вами время. Другой способ получить бесплатный билет — перейти на страницу оплаты United и выбрать в раскрывающемся списке «Другие формы оплаты», а затем «Оплатить лично». Это эффективно удерживает ваше бронирование в течение 24 часов без дополнительной оплаты. В течение 24 часов вы сможете просмотреть свое бронирование и произвести оплату онлайн в обычном режиме.После оплаты у вас будет 24-часовой льготный период для бесплатной отмены, что даст вам в общей сложности 48 часов на то, чтобы обдумать свои варианты без риска.

Запросить полный возврат средств за рейс в течение 24 часов после бронирования довольно просто. Просто перейдите на сайт бронирования, найдите свой маршрут и найдите контакт или кнопку, чтобы отменить бронирование. Вы также можете отменить бронирование, позвонив в авиакомпанию или агентство бронирования.

Билеты с возможностью возврата

При покупке авиабилета United Airlines с возможностью возврата вы можете в любой момент отменить свой рейс без каких-либо дополнительных затрат.Первоначальная стоимость билета будет возвращена в полном объеме. Помните, что билеты с возвратом денег часто бывают дороже, чем безвозвратные. В обмен на более высокий тариф вы получаете уверенность в том, что вам будут возмещены расходы, если вам потребуется отменить рейс. Будьте готовы ждать возврата денег до семи дней. Министерство транспорта США, по словам Фроммера, имеет действующее правило, согласно которому авиакомпании должны возместить вам расходы в течение семи дней после получения заявления на возврат.

Билеты возврату не подлежат.

Что произойдет, если я отменю рейс United с невозвращаемой оплатой? Вы не получите возмещение, если отмените рейс по невозвращаемому билету United Airlines. Вы можете применить стоимость аннулированного билета к новому билету, но в зависимости от пункта назначения и типа вносимых изменений с вас будет взиматься плата за изменение в размере от 50 до 150 долларов на момент публикации. United Airlines может предложить возмещение в случае таких незапланированных обстоятельств, как смерть путешествующего друга или ближайшего члена семьи, или присяжных.В этих случаях можно подать заявку, и будет предоставлено возмещение за вычетом платы за обработку в размере 50 долларов США на момент выпуска в соответствии с политикой возмещения.

Страхование путешествий

При бронировании рейса с United Airlines вам будет предоставлена ​​возможность приобрести туристическую страховку. Эта страховка покрывает вас в случае, если вам нужно изменить или отменить поездку и вы не хотите рисковать деньгами, которые вы заплатили за билет на самолет. Страховой агент возместит вам компенсацию, если отмена произошла по покрытой причине.Есть также страховые агентства, предлагающие туристическую страховку, которую можно отменить по любой причине. Обычно это дорого, но у них больше страховки, чем у кредитной карты. Многие кредитные карты имеют туристическую страховку, но она обычно доступна только при наличии уважительной причины.

Проживание, медицинская помощь и другие ненужные дорожные расходы могут быть покрыты вашей туристической страховкой.

Некоторые важные особенности отмены невозвратного билета Что произойдет, если вы отмените невозвратный рейс United Airlines? Если вы приобрели билет с невозвращаемой оплатой, с вас будет взиматься плата в размере 200 долларов США за внутренние билеты и до 400 долларов США за международный билет в зависимости от протяженности, маршрута или типа тарифа.

1. Пассажир может легко изменить / отменить бронирование на рейс не менее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию, чтобы получить обратно полную компенсацию.
2. В случае если объединенные авиалинии отменит невозвратный билет, пассажиры будут автоматически перебронированы на альтернативный рейс без взимания какой-либо платы.
3. Пассажир, у которого есть невозвратный билет, должен аннулировать свое место до запланированного времени отправления. В случае, если пассажир желает получить возврат средств за невозвратный билет до вылета, сумма будет возвращена в виде возврата за вычетом сбора за изменение.

Возврат средств за изменение расписания, отмену и задержку

Многие авиакомпании включают в свои договоры перевозки пункт, касающийся «принудительного возврата денег». Это зависит от авиакомпании, но в целом, если авиакомпания отказывается перевезти вас по какой-либо причине или если ваш рейс задерживается более чем на определенное время, вы можете запросить полный возврат средств, даже если ваш билет не подлежит возврату.

Конечно, даже если вы забронировали билет с невозвращаемой оплатой, вы имеете право на полный возврат средств, если авиакомпания отменяет ваш рейс, а вы отказываетесь от повторного бронирования на новый рейс.Если у вас есть невозвращаемый авиабилет, который вы больше не можете использовать, и правило 24-часового DOT не применяется, возможно, стоит или не стоит «появляться» на вашем рейсе в надежде, что он будет отменен или серьезно задерживается. Чтобы получить возмещение за отмену в последний момент или крайнюю задержку, вам необходимо пройти регистрацию на рейс, но может быть достаточно простой онлайн-регистрации.

Также есть возможность изменения расписания. Вы можете иметь право на возмещение, если авиакомпания изменяет расписание рейсов и время вылета / прибытия вашего рейса, продолжительность пересадки или переходит с прямого на стыковочный рейс.Авиакомпания не сообщит вам, что изменение расписания требует возврата денег, если изменение занимает всего несколько минут. Будьте внимательны при просмотре своего маршрута, чтобы убедиться, что в нем нет серьезных изменений, и авиакомпания может не уведомить вас о том, что изменение расписания дает право на возмещение. Если вы заметили серьезное изменение, свяжитесь с авиакомпанией и запросите возмещение, указав, что расписание больше не соответствует вашим потребностям.

Рейсы с возвратом

Возвратный авиабилет

Часто задаваемые вопросы

Что такое возвратный авиабилет?

Возвратный авиабилет — это авиабилет, который можно вернуть без каких-либо вопросов.Если пассажир — по какой-либо причине — не может или не хочет лететь рейсом, за который он уже заплатил, возвращаемые авиабилеты позволяют этому пассажиру получить часть или все свои деньги обратно от авиакомпании.

Можно ли вернуть билеты на самолет?

Да, некоторые билеты на самолет подлежат возврату. В зависимости от типа билета на самолет, который вы покупаете, авиакомпания может вернуть вам часть или все уплаченные деньги. Вы можете легко найти билеты на самолет с возможностью возврата в компании Alternative Airlines, используя нашу форму поиска авиабилетов вверху страницы и выбрав фильтр «Возврат».

Могу ли я получить возмещение за билет на самолет?

Да, если вы приобрели рейс с возможностью возврата, вы можете получить возмещение за билет на самолет. В зависимости от правил билета на самолет, который вы предоставили авиакомпанией, вы сможете получить полное или частичное возмещение. Некоторые авиакомпании могут предложить возврат средств за невозвратные билеты в случае чрезвычайной ситуации в семье, если ваша виза отклонена после того, как вы купили билет на самолет, или если вы отмените бронирование в течение 24 часов после бронирования. Итак, если вы считаете, что ваши обстоятельства могут дать вам право на возврат авиабилетов, свяжитесь с нами.

Если вы приобретете Refund Protect, вы получите право на возмещение, если вы не можете воспользоваться своим рейсом из-за не зависящей от вас чрезвычайной ситуации, даже если ваш рейс не подлежит возмещению.

Какую сумму возмещения я могу получить при аннулировании авиабилета?

Сумма возмещения, которую вы можете получить при аннулировании билета, будет зависеть от авиакомпании, которой вы летите, и типа купленного билета. Если вы использовали фильтр с возмещаемым рейсом и выбрали рейс с возмещаемой оплатой, вы будете иметь право на полный возврат средств по вашему авиабилету, если в нем указано, что отмена билета бесплатна.Если в билете указано, что отмена бронирования не является бесплатной, вам придется заплатить указанную сумму, чтобы оформить возврат.

Как работает возврат билетов?

Возвращаемые авиабилеты — это рейсы, которые могут быть возвращены для частичного или полного возмещения на вашу кредитную или дебетовую карту, если вам придется отменить рейс. Если стоимость авиабилетов подлежит возмещению, мы можем обработать возврат средств после того, как вы оплатите административный сбор компании «Альтернативные авиалинии». Имейте в виду, что на некоторых рейсах с возмещаемой оплатой взимается сбор за обслуживание, который не зависит от политики компании Alternative Airlines.

Если вы добавите защиту от отмены к своему бронированию, вы получите право на возмещение, если вы не можете использовать свой рейс из-за следующих чрезвычайных обстоятельств: болезнь, отмена рейса (в зависимости от причины отмены), погода, избыточность и другие чрезвычайные ситуации. Вы можете точно узнать, на что вы застрахованы, на нашей странице защиты от отмены.

Как вернуть деньги за авиабилеты?

Если вы приобрели возвратный авиабилет, вам необходимо отменить рейс и вы имеете право на возмещение, свяжитесь с нами по [адрес электронной почты защищен] или позвоните по нашему номеру телефона.Мы открыты каждый день с 9:00 до 20:00. Если вы запрашиваете возмещение в связи с чрезвычайной семейной ситуацией или в случае смерти близкого родственника, вы можете найти всю информацию в справке о похоронах и помощи при перелете по жалобе.

Как найти авиабилеты с возвратной оплатой?

Вы можете найти билеты на самолет с возможностью возврата денег прямо здесь, на сайте Alternative Airlines. Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по бронированию авиабилетов с возмещаемой оплатой.

Как купить авиабилеты с возвратной оплатой?

Вы можете найти авиабилеты с возможностью возврата и купить билет на самолет с возможностью возврата в компании Alternative Airlines.В результатах поиска рейсов у Alternative Airlines есть фильтр «Возврат», специально разработанный для того, чтобы помочь вам найти все рейсы с возможностью возврата — независимо от того, являются ли они частично возмещаемыми, полностью возмещаемыми, полными тарифами или совершенно неограниченными тарифами. Следуйте нашему пошаговому руководству по бронированию авиабилетов с возвратом оплаты.

Как купить полностью возвратный авиабилет?

Вы можете купить авиабилет с полностью возмещаемой оплатой в компании Alternative Airlines, используя фильтр «возмещаемый» в результатах поиска.Оттуда щелкните значок «Подробности» на рейсе, который вы хотите забронировать, а затем щелкните «Правила тарифа» и прочтите соответствующую информацию. Если ваш авиабилет полностью подлежит возмещению, отобразится следующее сообщение, и вы сможете вернуть полную стоимость вашего рейса без каких-либо сборов за отмену со стороны авиакомпании:

Если указано, что ваш рейс имеет сборы за отмену со стороны авиакомпании, то вам придется заплатить указанную сумму, чтобы получить полное возмещение за ваш авиабилет.

Однако, если вы приобретете защиту от отмены, вы будете иметь право на полный возврат средств без каких-либо сборов за отмену, если вы не можете использовать свой рейс из-за одного из «чрезвычайных обстоятельств», изложенных в условиях.

Можно ли вернуть авиабилеты?

Да, авиабилеты можно вернуть. Вы можете купить авиабилет с возмещаемой оплатой в компании Alternative Airlines, выполнив поиск по выбранному вами маршруту и ​​выбрав фильтр «Возвратный» в результатах поиска.Некоторые рейсы будут полностью возмещены, в то время как другие потребуют от вас уплаты сбора за отмену, чтобы получить возмещение.

Возмещаются ли какие-либо авиабилеты?

Нет. Не каждый авиабилет подлежит возврату. Большинство авиабилетов не подлежат возврату. Вы можете легко найти авиабилеты с возможностью возврата с помощью Alternative Airlines, используя форму поиска в верхней части страницы и выбрав фильтр «Возврат» в левой части результатов поиска. Это обеспечит полное или частичное возмещение стоимости всех отображаемых рейсов.

Даже если стоимость полета не возвращается, в Alternative Airlines вы можете приобрести Refund Protect. Refund Protect покроет вас, если вы сможете дольше использовать свой рейс из-за не зависящей от вас чрезвычайной ситуации.

Какие авиакомпании предлагают билеты с возвращаемой оплатой?

Большинство авиакомпаний, доступных через Alternative Airlines, предлагают полеты с бесплатной отменой, которая может быть возвращена за возмещение. Используйте фильтр «Возвратный» в результатах поиска рейсов, чтобы просмотреть все рейсы с частичным возмещением, рейсы с полным возмещением и неограниченные тарифы.

Возвращается ли стоимость авиабилетов Southwest Airlines?

Большинство билетов на самолет Southwest Airlines не подлежат возврату. Однако по некоторым тарифам вы можете перевести сумму бронирования на рейс в качестве кредита и использовать ее для будущего бронирования в Southwest Airlines.

Могу ли я купить авиабилеты с бесплатной отменой?

Да, «рейсы с бесплатной отменой» или «рейсы с бесплатной отменой» — это просто другие названия рейсов с возмещаемой оплатой, которые можно забронировать через Alternative Airlines.Чтобы купить авиабилеты с бесплатной отменой, следуйте нашему пошаговому руководству о том, «как купить авиабилеты с возмещаемой оплатой у Alternative Airlines». Мы предлагаем бесплатную отмену рейсов сотнями различных авиакомпаний.

Как забронировать рейс с бесплатной отменой?

Чтобы забронировать авиабилеты с бесплатной отменой, следуйте нашему пошаговому руководству о том, как купить авиабилеты с возмещаемой оплатой. Когда вы дойдете до шага 4, не забудьте нажать на маленький синий значок «Подробности», расположенный справа от тарифа. Когда откроется всплывающее окно, нажмите «Правила тарифов».Если рейс является рейсом с бесплатной отменой, то в нем будет указано, что «отмена до вылета бесплатна».

Какие авиакомпании предлагают бесплатную отмену?

Большинство авиакомпаний разрешают бесплатную отмену билета при покупке тарифа правильного типа. Вы можете легко увидеть, какие авиакомпании предлагают бесплатную отмену, выполнив поиск в верхней части страницы, убедившись, что на странице результатов поиска выбран фильтр «с возвратом», и щелкнув значок «подробности» на интересующем вас рейсе. .

Щелкните «Правила тарифов». Если указано, что «отмена бесплатна», то авиабилет этой авиакомпании предоставляется бесплатно по этому тарифу.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты в течение 24 часов?

Если вы купили билет с невозвращаемой оплатой, существует небольшое количество авиакомпаний, которые вернут вам полную стоимость билета, если вы отмените его в течение 24 часов. Обычно это недорогие американские перевозчики. Однако большинство невозвратных авиабилетов не подлежат возврату в течение 24 часов. Если вы хотите отменить свой рейс в тот же день, когда вы его купили, мы просим вас связаться с нами до 20:00 (BST), чтобы мы могли сделать все возможное, чтобы вернуть вам деньги от авиакомпании.

Если вы приобрели Refund Protect и больше не можете использовать свой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от вас, вы сможете потребовать возмещение по невозвратному билету через 24 часа или после покупки.

Могу ли я покупать билеты без ограничений?

Да, вы можете покупать билеты без ограничений на рейсах Alternative Airlines. Неограниченные тарифы — это название типа тарифа для рейсов с возмещаемой оплатой. Чтобы приобрести неограниченный тариф, просто следуйте нашему пошаговому руководству о том, как покупать авиабилеты с возмещаемой оплатой.

Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

Да, вы можете получить возврат денег за билеты на самолет в компании Alternative Airlines. Воспользуйтесь нашим фильтром полетов «Возврат» в результатах поиска, чтобы увидеть все внутренние рейсы и международные рейсы, подлежащие возврату, по выбранному маршруту.

Можно ли вернуть билеты на самолет?

Да, некоторые авиабилеты подлежат возврату. Однако это будет зависеть от того, какой авиакомпанией вы летите, и от типа тарифа, который вы покупаете.Чтобы купить авиабилеты с полностью возмещаемой оплатой, ищите рейсы с помощью формы поиска вверху страницы. После загрузки результатов полета выберите фильтр полетов «с возвратом». В нем будут отображаться рейсы, которые либо полностью возвращаются бесплатно, либо требуют от вас уплаты небольшого сбора в авиакомпанию, чтобы получить возмещение при бронировании рейса.

Если вы добавите защиту от отмены, любой приобретенный вами рейс будет защищен, если вы не сможете воспользоваться своим рейсом из-за чрезвычайной ситуации.Узнайте больше о том, что вы покрываете, на нашей странице защиты от отмены.

Какие авиабилеты подлежат возврату?

Все авиабилеты, отображаемые при выборе фильтра «возвратный» в результатах поиска рейсов альтернативных авиакомпаний, подлежат возврату. Некоторые из них могут быть полностью возмещены авиакомпанией бесплатно, в то время как другие могут потребовать небольшую плату от авиакомпании для обработки вашего возмещения.

Добавьте к своему бронированию защиту от отмены и получите возмещение, если вы не можете воспользоваться своим рейсом из-за чрезвычайной ситуации.Узнайте, что квалифицируется как «чрезвычайное обстоятельство» на нашей странице защиты от отмены.

Как я узнаю, что мой рейс подлежит возмещению?

Если вы убедитесь, что на странице результатов поиска рейсов выбран фильтр «Возвратный» и снят фильтр «Невозвратный», вы будете знать, что все указанные рейсы подлежат возмещению. Некоторые рейсы могут быть полностью возмещены, в то время как другие могут потребовать оплаты от авиакомпании, чтобы вернуть вам деньги. Рейсы, которые подлежат возмещению, обычно немного дороже, чем рейсы с невозвращаемой оплатой.

Кроме того, вы всегда можете добавить Refund Protect, чтобы сделать ваш рейс возмещаемым, если вы не можете использовать его из-за непредвиденных чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне вашего контроля. Refund Protect предлагается каждому пассажиру, который во время бронирования покупает рейс с невозвращаемой оплатой и без возможности изменения.

Могу ли я изменить свой рейс без уплаты комиссии?

Да, вы можете изменить свой рейс без уплаты сбора, если убедитесь, что данные билета о состоянии рейса, в котором вносятся изменения в билет, бесплатны.Вы можете легко сделать это, выполнив поиск рейса вверху страницы, щелкнув значок «Подробности» на интересующем вас рейсе, а затем щелкнув «Сведения о билете». Полную информацию о том, как это сделать, см. В нашем разделе о гибких рейсах.

Сколько времени потребуется, чтобы вернуть деньги за мой рейс?

Все зависит от способа оплаты, который вы используете для покупки рейса с возмещаемой оплатой, и условий авиакомпании. Если вы решите забронировать авиабилеты с возмещаемой оплатой с помощью кредита или дебета, вы обычно можете ожидать, что возврат будет зачислен на ваш счет в течение 14 рабочих дней.Однако, если вы бронируете авиабилеты с возмещаемой оплатой через PayPal, возврат средств может производиться намного быстрее, а иногда деньги могут быть возвращены обратно на ваш счет PayPal всего за один рабочий день.

Если мы примем запрос на возврат, мы всегда сообщим вам, сколько времени потребуется, чтобы деньги поступили на ваш счет. Если у вас есть вопросы по поводу возврата денег — спрашивайте!

Я заплатил через PayPal, сколько времени займет получение возмещения?

PayPal — отличный способ оплаты для покупки возвращаемых авиабилетов, поскольку транзакции PayPal происходят мгновенно, в некоторых случаях мы можем вернуть деньги обратно на ваш счет в течение того же рабочего дня.Однако это будет зависеть от того, в какой авиакомпании вы забронировали номер и как быстро они вернут нам деньги. Мы всегда будем сообщать вам, сколько времени потребуется, чтобы вернуть деньги на ваш счет, как только мы примем их.

Могу ли я перенести рейс с невозвращаемой оплатой?

Да, вы можете перенести рейс с невозвращаемой оплатой. Но вам нужно убедиться, что вы покупаете гибкий рейс и разрешены изменения в авиабилете. Некоторые авиакомпании могут взимать плату за изменение расписания рейса, но вы можете легко найти авиабилеты, которые позволяют вносить изменения бесплатно.

Можно ли вернуть авиабилеты в Великобритании?

Да, вы можете вернуть билеты на самолет в Великобритании. Фактически, вы можете вернуть билеты на самолет из любой точки мира. Неважно, где вы покупаете свой возвратный рейс, если вы использовали возвратный фильтр, а в правилах тарифов на авиабилеты указано, что отмены на рейсах разрешены, тогда ваш авиабилет подлежит возмещению независимо от того, где вы купить у.

Могу ли я вернуть деньги за авиабилет AirAsia?

Вы можете вернуть деньги за некоторые билеты AirAsia, но поскольку AirAsia является бюджетным перевозчиком, большинство билетов не подлежат возврату, и вам придется заплатить за отмену или изменение вашего авиабилета.

Возвращается ли компенсация за авиабилеты easyJet?

Нет, все рейсы easyJet не подлежат возврату, если они не были отменены в течение 24 часов. Это означает, что если вы отмените свой рейс easyJet в течение 24 часов, вы получите возмещение, но если вы отмените бронирование в течение последних 24 часов, вы не получите возмещение. В дополнение к этому easyJet взимает плату за отмену каждый раз, когда вы отменяете рейс. Это будет вычтено из общей суммы вашего возмещения.

Если вы ищете рейсы с возмещаемой оплатой от европейского перевозчика, который похож на easyJet, мы рекомендуем обратить внимание на рейсы Norwegian или Iberia.Кроме того, вы можете использовать строку поиска в верхней части страницы для поиска любого европейского маршрута, и мы отобразим каждого перевозчика, который летает по этому маршруту. Затем воспользуйтесь фильтром «Возвратная оплата», чтобы увидеть все рейсы этих авиакомпаний, которые подлежат возмещению.

Можете ли вы вернуть деньги за авиабилеты с Ryanair?

Все рейсы Ryanair возврату не подлежат. Таким образом, вы не можете вернуть деньги за авиабилеты с Ryanair, если вы не приобрели Refund Protect и не можете использовать свой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от вас.

Если вы ищете рейсы с возможностью возврата от авиакомпании, которая выполняет рейсы по аналогичным маршрутам с Ryanair, мы рекомендуем обратить внимание на Aer Lingus. Aer Lingus предлагает несколько рейсов с возможностью возврата в зависимости от маршрута и тарифа, который вы приобретаете.

Возмещается ли оплата за международные перелеты?

Да, за международные перелеты можно вернуть деньги. Большинство международных рейсов и многие внутренние рейсы будут иметь своего рода возмещаемый тариф, но это будет зависеть от правил тарифов, установленных авиакомпанией.Вы можете обнаружить, что существует больше вариантов возмещения стоимости авиабилетов для дальних международных рейсов по сравнению с ближнемагистральными и внутренними рейсами. Это связано с тем, что многие ближнемагистральные и внутренние рейсы выполняются бюджетными и гибридными перевозчиками, которые, как правило, имеют более ограниченные правила тарифов.

Возврат средств Air New Zealand и кредит на рейс

Если ваши рейсы все еще доступны, но вы решили не путешествовать, у вас есть следующие варианты:

1. Измените свой рейс

Для внутренних рейсов Новой Зеландии в связи с вылетом до 31 октября 2021 г. — мы удалили плату за изменение, поэтому вы можете изменить дату бесплатно (может применяться разница в тарифах).Новый рейс должен быть из того же пункта отправления в тот же пункт назначения, что и исходный рейс.

Для международных рейсов, вылетающих до 28 февраля 2022 года. — мы удалили плату за изменение, поэтому вы можете изменить дату бесплатно (может применяться разница в тарифах). Новый рейс должен быть из того же пункта отправления в тот же пункт назначения, что и исходный рейс.

2. Запросить кредит

В рамках нашего ответа на COVID-19 есть право на получение кредита:

• Внутренние рейсы Новой Зеландии с вылетом в период с 11 августа 2020 года по 31 октября 2021 года.
• Международные рейсы должны быть отправлены до 28 февраля 2022 года.

Если вы получили кредит до 1 июля 2021 года, у вас будет до 30 июня 2022 года, чтобы забронировать новые рейсы. Для кредитов, полученных после 1 июля 2021 года, у вас будет 12 месяцев со дня обработки кредита, чтобы забронировать рейс. Вам не обязательно лететь по дате, вам просто нужно забронировать новые рейсы. Подпишитесь на кредит здесь.

Все поездки должны быть завершены в течение года с даты бронирования.

3. Запросить возврат

Если вы приобрели тариф, который разрешает полный возврат или штраф, вы можете запросить возврат при отмене бронирования. Если вы приобрели невозвратный билет, он остается невозвратным *.

Если вы забронировали номер через турагента, сделайте этот запрос через него.

* Если ваш рейс был отменен, вы можете иметь право на возмещение в зависимости от местного законодательства или нашей политики сострадания по возмещению COVID-19.Позвоните по телефону 0800 747 800 с 8:00 до 19:00 NZT с понедельника по пятницу, чтобы организовать возврат. Если вы звоните из-за пределов Новой Зеландии, звоните +6493030117.

Могу ли я получить возмещение за этот «невозвращаемый» авиабилет?

Все договорно, даже безвозвратный авиабилет. Подумайте, что случилось, когда у Райана Даффи развились осложнения в результате операции на головном мозге, из-за которой он отменил рейс American Airlines из Чарлстона, Южная Каролина, в Лас-Вегас.

На самом деле, называть их «осложнениями» мягко говоря.«У меня был еще один припадок, и они обнаружили рецидив опухоли мозга за моим правым глазом», — говорит Даффи, который работает в компании по распространению напитков в Чарльстоне. «Мне нужно будет сделать еще одну экстренную операцию».

При припадке он также упал, что привело к черепно-мозговой травме. Итог: Даффи не собирался лететь в Вегас в ближайшее время. Он задавался вопросом, может ли его авиакомпания вернуть его невозвращаемый билет.

[Как сэкономить время, деньги … и свое здравомыслие в этот сезон праздничных путешествий]

Большинство авиабилетов, купленных обычными авиапассажирами, не подлежат возврату, и авиакомпании утверждают, что стоимость билетов остается доступной.Если вам нужен более гибкий тариф, вы можете заплатить больше. Но гибкие билеты стоят дороже — на лотов на дороже — в два, три, а иногда даже в четыре раза дороже безвозвратного тарифа. Только бизнес-путешественник с расходным счетом когда-либо подумает о покупке одного, а это именно то, для кого предназначены эти билеты.

Но правила должны были быть нарушены, если не нарушены. Авиакомпании иногда делают исключения из правил невозмещения. Иногда они должны. Например, министерство транспорта требует, чтобы авиакомпании либо «задерживали» покупку билета на 24 часа, либо предлагали полный возврат средств в течение дня, если вы не приедете в течение недели до вылета.Авиакомпании также должны предложить полный возврат средств при отмене рейсов.

Ни один из них не обращался к Даффи. Он, как и сотни тысяч других американцев, летающих каждый год, был слишком болен, чтобы путешествовать. Страхование путешествий ему, наверное, тоже не помогло бы; его состояние считалось бы «существовавшим ранее», что не покрывается большинством полисов.

Условия его покупки тоже были предельно ясны. Он мог либо сесть на рейс по расписанию, либо попросить кредит, который можно погасить после оплаты разницы в тарифах и сбора за изменение в размере 200 долларов.На это ушло бы около четверти его билета за 774 доллара, не считая разницы в стоимости проезда.

[Когда бронировать авиабилеты на День Благодарения и Рождество]

Он попросил у American Airlines возмещение. Ответ: тишина.

«Я отправил по крайней мере три или четыре запроса на возврат средств только для того, чтобы получить автоматические ответы», — говорит он. «На последний запрос мне прислали ответ, в котором говорилось, что ответ может занять 30 дней. Прошло 60 дней, и я еще ни от кого не слышал.«

Получить телефонную трубку невозможно, — добавляет он. «Нет прямого номера, по которому можно было бы позвонить и поговорить с реальным человеком в этом отделе, и единственный способ связаться с кем-либо — по электронной почте или факсу», — говорит он.

Я спросил американца о просьбе Даффи, и он согласился вернуть его билет. Но в нем не говорится, почему и при каких обстоятельствах он может вернуть деньги за другие невозмещаемые билеты.

«Нынешний запрет на предоставление отказов и льгот теперь кажется незыблемым законом для авиакомпаний», — говорит один из бывших американских руководителей.Он говорит, что единственным исключением является Southwest Airlines, которая позволяет повторно использовать деньги, уплаченные за билет, без уплаты огромных сборов.

Много лет назад в American он говорит, что сотрудникам приходилось просить разрешения сказать клиенту «нет». Теперь исключения из правила «невозвратности» должны утверждаться «на высоком уровне».

«Все основные операторы связи занимают довольно тесные позиции в этом отношении, чтобы не поставить под угрозу огромный источник доходов», — добавляет он.

Насколько велик источник? Почти 3 миллиарда долларов в прошлом году, немного больше, чем 2 доллара.8 миллиардов годом ранее, по данным Министерства транспорта. Ведущая авиакомпания: американская с 875 миллионами долларов.

Обзор тысяч дел, с которыми я работаю как защитник прав потребителей, не показывает заметных закономерностей в возмещении невозвращаемых билетов. Старший менеджер крупного онлайн-туристического агентства, который обрабатывает запросы на возврат, говорит, что одна из самых больших проблем заключается в том, что клиенты считают, что это политика агентства, когда билет не может быть возвращен. На самом деле, это правило авиакомпаний, и когда агент пытается защищать интересы клиента, «результат редко бывает положительным.”

Несколько крупных авиакомпаний придерживаются строгой политики« никаких отказов и услуг », согласно которой деньги за билеты возвращаются только в случае смерти пассажира. Ближайшие родственники должны предъявить свидетельство о смерти.

Но не все авиакомпании занимают жесткую позицию, по крайней мере, не все время. Это относится даже к американцам. Например, ранее в этом году Шэрон Терри пыталась попросить вернуть деньги за свой американский билет до Канкуна, Мексика. Врач диагностировал у нее хроническую обструктивную болезнь легких 3 стадии и гипертонию и посоветовал ей не летать.Терри получил серию формальных ответов, заканчивающихся одним, в котором обещалось, что дело было передано «нашим коллегам из бухгалтерского отдела». Она попыталась ответить на сообщение, но ее электронная почта пришла в норму.

«Кажется, что у них нет отношений с клиентами», — говорит она. «Я определенно считаю, что они делают практически невозможным получение возмещения для покупателя».

Я связался с Америкой от ее имени, и она без единого слова вернула ей деньги за билеты.

Американец не совсем молчит по этому поводу.Безвозвратные билеты «как правило» не подлежат возврату, говорится на сайте компании.