Как узнать задерживается ли рейс самолета: Информация об авиарейсах. Отслеживание рейсов, задержки

Задержки в аэропортах России

Информация о задержках рейсов в Российских аэропортах.

Задержки в аэропортах Мира

Сегодня в мире задержано 1415 рейсов, а отменено 1289 рейсов.

Самые большие задежки рейсов в таких странах, как Indonesia (295 рейсов), China (453 рейсов), Japan (26 рейсов), Australia (86 рейсов), India (190 рейсов).

Общее количество рейсов, отслеживаемых Airports Online, в день за последний год

Статистика задержек авиакомпаний

Задержки в Аэропортах

В таблице содержится информация о задержках рейсах в аэропортах, а также иногда о причинах задержек. Обращаем внимание, что более подробную информацию о задержках смотрите на странице аэропорта.

Последние истории и отзывы туристов

В июле 2020 года, когда кризис, связанный с появлением, распространением коронавирусного инфекционного заболевания, к сожалению, еще очень далек до завершения, но туристам, отдыхающим, желающим увидет.

Схипхол считается лучшим аэропортом в Европе по обслуживанию транзитных пассажиров. Почему? Все просто — благодаря эргономичной конструкции и разумному дизайну здания аэровокзала. Чтобы совершить пере…

Международный аэропорт близ города Ханья на о. Крит носит имя прославленного борца сопротивления турецким властям — Иоанниса Влахоса, прозванного Даскалояннисом (учителем) за высокообразованность. Аэр…

Добраться из аэропорта до центра Вильнюса или наоборот можно за 1-20 евро за 7-20 минут на такси, автобусе или электричке. Вам желательно сразу запомнить, как будет «аэропорт» по-литовски — «Oro uosta…

Международный аэропорт города Алма-Аты начал свою деятельность в 1935году. Сегодня, в 2017-м, это крупнейший аэропорт Казахстана, который осуществляет пассажирские и грузовые авиаперевозки. Аэропор…

Авторитетное британское аналитическое агентство OAG включило S7 Airlines в топ-10 самых пунктуальных европейских авиакомпаний. В рейтинге Punctuality League 2019 S7 Airlines стала единственным российс.

Как узнать об отмене или задержке рейса самолета, обязанности авиакомпании

Все, кто часто сталкивается с авиаперелетами, знают, что встречаются ситуации, при которых рейс задерживается. Это может происходить по разным причинам. Узнать об отмене рейса конкретного самолета можно заранее, однако есть некоторые особенности.

Основные причины отмены рейса на самолет

Причин, по которым авиакомпания отменила рейс, может быть много. При этом далеко не всегда это происходит по ее вине.

Например, снять с себя всю ответственность перевозчик имеет право при возникновении объективных причин, основными из которых считаются:

• в случае отмены рейса из-за нелетной погоды, различных стихийных бедствий;
• выявленная неисправность воздушного судна;
• проявление террористических действий;
• возникновение военных конфликтов либо установлен факт гражданских правопорядков;
• наличие соответствующего Приказа от сотрудников органов безопасности;
• забастовка сотрудников того аэропорта, из которого запланирован вылет.

Авиакомпания берет на себя некоторые обязательства во время продажи билетов. Она считается нарушителем в случае, если самолет вынужден задержаться:

• по вине самого экипажа;
• по причине нестыковки в составленном расписании;
• из-за финансовых сложностей.

Даже в случае нарушения со стороны авиакомпании по объективным на то причинам, пассажиры оставляют за собой право на компенсацию. Это относится не только к регулярным, но и к чартерным перевозкам, в противном случае штрафные санкции неизбежны.

Способы уведомления пассажиров об отмене или задержке рейса

Согласно установленным нормам, узнать об отмене рейса самолета пассажиры могут из полученного СМС-уведомления. Во многом это связано с тем, что, вне зависимости от того, задержка имеется вылета либо вовсе отмена, авиакомпания должна занести данные в специально разработанную автоматизированную систему бронирования.

Именно она осуществляет рассылку оповещений всем без исключения пассажирам конкретного рейса, благодаря чему, они могут быть проинформированы.

Важно! СМС-информирование практикуется всеми без исключения авиакомпаниями.

Узнать, не задерживается ли рейс, можно также иными способами, например:

• через обращение в службу поддержки авиакомпании, позвонив на «горячую линию»;
• обратиться в кассу аэропорта;
• ознакомиться с информацией на табло в аэропорту.

Аналогичным образом можно узнать, не отменен ли авиарейс.

Если пассажир получил уведомление на телефон, то в нем дополнительно указываются варианты выхода из сложившейся ситуации. В таком случае достаточно перейти по указанной в оповещении ссылке и подтвердить свое согласие на использование альтернативного предложения.

Говоря о том, возвращают ли деньги, то в случае отсутствия каких-либо изменений, пассажир оставляет за собой право подать соответствующую заявку с целью сдачи билетов.

По причине того, что такая ситуация в стандартной вариации считается протоколом авиакомпании, пассажиры вправе вернуть обратно свои средства за невозвратный билет.

В случае оформления заказа через посреднические сайты в режиме онлайн через интернет, подавать заявление следует в службу поддержки. В таком случае деньги должны быть возвращены сервисом.

Когда можно претендовать на денежную компенсацию

Многолетняя практика показывает, что далеко не во всех подобных ситуациях предусматривается возможность вернуть свои средства. Во многом это связано с недобросовестностью авиакомпаний. Более того, редко, но встречаются обстоятельства, при которых клиенты даже не получают соответствующего уведомления.

В таком случае необходимо действовать в строго установленном порядке, который заключается в следующем:

1. Изначально возникает необходимость снять информационное табло в аэропорту на мобильный телефон, на котором отображается соответствующая надпись.
2. На следующем этапе требуется обратиться к официальным представителям перевозчика и поставить на билете соответствующую отметку, которая подтверждает факт задержки рейса либо его отмену вовсе. Дополнительно стоит узнать об альтернативных вариантах решения проблемы. Возможно, они предложат полететь другим рейсом либо сразу вернут деньги.

В случае принятия решения об использовании иного рейса для своего перелета, то пассажир должен приступить к сбору документации, которая официально подтверждает факт дополнительных затрат.

В перечень входит:

• приобретенный ранее билет на рейс, который по разным причинам был отменен;
• выданные квитанции о сдаче багажа в камеру хранения на время ожидания следующего рейса;
• квитанции из буфета, ресторана – нужно требовать компенсацию даже за чашку выпитого кофе.

Крайне важно доказать тот факт, что вынужденная отмена рейса помешала пассажиру присутствовать на каком-либо значимом для него событии либо организованном мероприятии.

В данном случае подтверждением может стать:

• присланная телеграмма от близких людей;
• выписанное командировочное удостоверение;
• официальный вызов на участие в конференции либо на прохождение собеседование;
• туристические путевки либо же билеты на посещение экскурсии;
• приглашение на свадьбу и пр.

В случае необходимости заночевать в гостинице, в обязательном порядке стоит попросить выдать квитанцию с датой и полной стоимостью.

По прибытию домой в данном случае требуется составить в письменном виде соответствующее заявление, в котором указывается:

• конкретный номер рейса, который по разным причинам был отменен;
• дата запланированного вылета и того, который был совершен по факту;
• проблемы, которые возникли по причине отмены рейса;
• персональные требования, которые нужно удовлетворить для решения конфликтной ситуации.

После этого нужно приложить копии всех имеющихся документальных подтверждений.

Заявление должно быть сформировано в нескольких экземплярах, один из которых остается у заявителя в качестве подтверждения сформированной претензии с проставленной отметкой представителей авиакомпании.

В каких случаях авиакомпания должна предоставить отель

Авиакомпания берет на себя обязанность по организации трансфера пассажиров в гостиницу с целью их дальнейшего поселения, в случае задержки самолета более чем на 8 часов в дневное время и 6 часов – в ночное.

При этом авиакомпания оплачивает время пребывания багажа пассажиров в камере хранения.

номер, дату и время вылета

Авиаперевозки пользуются у людей наибольшей популярностью среди всех видов транспортировки. Но зачастую погода и природные явления вносят существенные коррективы в расписание самолетов.

Почему важно знать детали своего рейса

Уточнить детали рейса важно, поскольку можно попросту опоздать к вылету либо, напротив, быть вынужденным ожидать слишком долгое время, что тоже крайне неприятно. Если авиарейс отложен, то есть смысл прибыть в аэропорт к тому времени, которое назначено вновь.

Номер рейса даст возможность:

• после прибытия в аэропорт понять, к какой стойке регистрации обратиться для получения посадочного талона;
• эта информация потребуется и для самостоятельной регистрации через терминал;
• поиск номера выхода на посадку также требует данных о рейсе;
• ориентирование в расписании вылетов происходит по номеру рейса;
• самое главное, что эти данные помогают узнать точное время отправления самолета.

Нельзя забывать, что в аэропорт необходимо прибывать заранее:

• при рейсах внутри страны – за 60 минут;
• при международных рейсах – за 2 часа.

Дело в том, что до посадки на борт требуется время, чтобы пройти:

1. Регистрацию на рейс.
2. Регистрацию багажа.
3. Таможенный контроль (для международных перелетов).
4. Пограничный контроль (для международных перелетов).
5. Контроль службы безопасности.

Помимо этого, если аэропорт достаточно большой, то потребуется время на поиск выхода на посадку. Регистрацию часто можно пройти в режиме онлайн, с помощью официального сервиса авиаперевозчика. Но время на регистрацию багажа и прохождение контроля все же придется оставить.

Случается, что человек не совершает перелет, а ожидает родственников либо друзей в аэропорту. Ему также потребуется номер рейса, чтобы узнать бортовое время прибытия, задержки, прилета самолета и прочее.

Что предстоит пройти до вылета

Время, проставленное в билете на самолет, фактически сообщает о том, когда двери на посадку будут закрыты и требуется вылетать. Именно поэтому необходимо прибыть в аэропорт заранее. При наличии должной сноровки пройти предполетные контроли не составит труда. Но никто не застрахован от недоразумений, поэтому не стоит рисковать и приезжать непосредственно к началу посадки. Даже обычные сложности с багажом могут занять много времени.

Процесс регистрации можно пройти онлайн или на стойке аэропорта. В момент регистрации пассажир получает возможность задать работнику авиакомпании все интересующие его вопросы. В случае появления трудностей, сотрудники авиакомпаний всегда помогут. Процедура регистрации и взвешивания багажа также происходит на стойке.

После получения посадочного талона пассажиру необходимо пройти на дальнейший контроль. Если рейс международный, то далее следует таможенный контроль. Пассажиру предстоит пройти досмотр работников службы безопасности. Далее еще один важный шаг – паспортный контроль. Вылетающий из страны гражданин должен предъявить свой загранпаспорт. После прохождения всех необходимых процедур нужно пройти в зал ожидания.

Способы узнать информацию о рейсе

Способность узнавать сведения о рейсе – весьма важный навык для пассажиров, путешествующих авиатранспортом. Дело в том, что опоздание на рейс влечет за собой утерю средств, которые были потрачены на приобретение билетов. Первым делом, безусловно, стоит изучить сведения на билете, там представлена информация об авиакомпании, выполняющей перелет, тип класса, которым летит пассажир, дата и время отправления.

Если билеты приобретались предварительно, то авиакомпания может менять время отправления. Поэтому перед днем вылета необходимо уточнить сведения.

Через интернет

Можно проверить сведения на официальном интернет-ресурсе авиаперевозчика, который выполняет перелет. Наименование компании можно посмотреть в билетах. По имени организации через поисковые сервисы не составит труда найти сайт авиакомпании. Для поиска информации перевозчик запрашивает данные (место отправления, дату перелета). В нижней части сайта обычно размещены сведения об авиакомпании: место расположения офиса, телефон и электронная почта. Если известен авиаперевозчик, то можно зайти на его сайт и по фамилии пассажира и дате прибытия уточнить сведения о рейсе. Можно узнать номер рейса самолета по фамилии и дате вылета и на официальном интернет-ресурсе аэропорта. При этом важно понимать, чем больше сведений указано, тем выше вероятность, что система найдет необходимую информацию. Через сервис Яндекс можно проверить полный каталог действующих рейсов и узнать номер рейса по дате и времени вылета.

Кроме того, есть в интернете сайты, которые транслируют в онлайн-режиме табло мировых аэропортов. С помощью таких сервисов также можно уточнить, когда планирует прилетать тот или иной рейс.

По телефону

Можно совершить звонок в авиакомпанию для уточнения информации о времени вылета. Для этого необходимо набрать номер справочной службы организации. При этом необходимо быть готовым продиктовать сотруднику компании данные о номере бронирования билета, сведения о пассажире, число и время перелета. Работники авиаперевозчика сообщат все необходимые данные о статусе рейса.

Наилучшим вариантом будет уточнить данные за 12 часов до предполагаемого вылета.

В аэропорту

Непосредственно на территории аэродрома можно узнать о времени начала регистрации на рейс. Но прибыть в аэропорт необходимо своевременно, поэтому сначала придется предварительно уточнить сведения. То есть, либо узнать состояние рейса другими методами, или же можно приехать в аэропорт за 12 часов до предполагаемого времени вылета и уточнить данные у представителя авиакомпании, который находится на территории воздушного порта.

Через мобильные приложения

Множество компаний, выполняющих воздушные перевозки, разработали и внедрили приложения для гаджетов. С помощью таких программ можно бронировать и приобретать билеты, отслеживать время вылета и узнавать о новостях авиаперевозчика. Для уточнения сведений рейса потребуется номер бронирования билета, данные о пассажире и день вылета. В личных кабинетах таких приложений есть возможность смотреть предстоящие и прошлые перелеты. Есть и специальные сервисы, которые не имеют отношения к авиаперевозчикам, они просто собирают и систематизируют информацию о перелетах, когда отправляется или приземляется тот либо иной рейс.

По каким параметрам возможен поиск рейса

При наличии бумажного билета или его электронной версии можно найти сведения о рейсе в нем. Там указывается направление перелета, необходимые кодировки, дата и время вылета, личная информация пассажира, аэропорт, продолжительность перелета, наличие дополнительных услуг при заказе, количество мест для перевозки багажа и прочая информация.

Если случилось так, что нет возможности посмотреть проездной билет, то можно поступить таким образом:

1. Если предстоит встретить родственника или знакомого, то необходимо с ним связаться. После чего уточнить у него необходимые сведения, код рейса, по которому можно отследить прибытие самолета. Это может быть наименование авиаперевозчика, с которым он планирует лететь, дата и время вылета, марка и модель самолета и прочее.
2. Можно обратиться в справочную службу, как правило, такие подразделения функционируют круглые сутки. Работникам будет достаточно любой известной информации: маршрут, фамилия пассажира. По таким данным можно легко найти необходимые данные в электронной базе.
3. Если известен авиаперевозчик, с которым планируется полететь, то можно обратиться непосредственно в офис авиакомпании. По дате прибытия и маршруту можно будет узнать заветные цифры.

Важно! Если необходимо встретить друзей, родственников или знакомых в аэропорту, то обязательно следует проверить информацию о прибытии рейса непосредственно перед выездом на аэродром. Авиакомпания может сообщить о задержке рейса в самый последний момент.

Если планируется перелет, то не стоит легкомысленно относиться к информации о рейсе, в противном случае, можно опоздать к вылету и потерять деньги и время. Лучше заблаговременно обратиться к перевозчику и убедиться в точности имеющейся информации. Работники авиакомпании всегда идут навстречу пассажирам и помогут сориентироваться при затруднениях.

Как узнать, что авиакомпания изменила время рейса? , Туристу на заметку

Такое часто бывает — перевозчик меняет расписание по множеству причин. Мы сделали подборку ресурсов, которые помогут узнать все про изменения вашего рейса.

Хотя авиакомпании и обязаны информировать об изменениях его рейса, очень часто эта информация не доходит до пассажиров по множеству причин, от выключенного телефона до неработающего роуминга. Особенно обидно, когда рейс переносится на пару часов, и вместо того, чтобы провести лишнее время в городе, приходится сидеть в аэропорту. Чтобы этого не случилось, проверяйте статус своего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт.

Полезно:

Задержали или отменили рейс? Проверить статус на компенсацию.

Сайт авиакомпании

Первый источник, который нужно открыть — сайт или приложение авиакомпании. В большинстве случаев именно на ресурсах перевозчика расположена вся полная информация о вашем рейсе, в о числе все изменения в расписаниях.

Используйте поиск по направлениям или номеру рейса (его можно найти в маршрутной квитанции на почте), чтобы получить наиболее полную информацию. Помните, что информация может отображаться с задержкой. Если есть возможность подписаться на уведомления о статусе рейса (sms или push-уведомления), то используйте ее для экономии времени.

И обязательно уточняйте, когда авиакомпания закрывает стойки регистрации, если собираетесь сдавать багаж или регистрация онлайн не работает. Дело в том, что некоторые перевозчики могут не менять время окончания регистрации в случае небольшого (до 60 минут) изменения времени вылета. Поэтому, чтобы не пропустить рейс, лучше точно понимать, когда закрываются стойки регистрации (обычно это происходит за 40 минут до вылета, реже за 60 минут до вылета).

Вот небольшая подборка онлайн-табло:

Аэрофлот (SU): онлайн-табло

S7 Airlines (S7): онлайн-табло

Utair (UT): онлайн-табло

Уральские Авиалинии (U6): онлайн-табло

Победа (DP): онлайн-табло

airBaltic (BT): онлайн-табло

Air France (AF): онлайн-табло

Lufthansa (LH): онлайн-табло

Emirates (EK): онлайн-табло

Turkish Airlines (TK): онлайн-табло

Сайт аэропорта

Попутно бывает полезно проверить информацию на сайте аэропорта. Сделать это нужно, как минимум, по двум причинам: не всегда информация у авиакомпании обновляется оперативно, и онлайн-табло аэропортов обычно показывают больше информации, например, гейт, карту терминала и так далее. Плюс полезно сравнить данные, чтобы не нарваться на какой-нибудь технический сбой.

Обязательно учитывайте возможные заторы при прохождении формальностей. Например, стоит приехать пораньше в том случае, если вас рейс перенесли в пятницу с 15:00 на 19:00 по той причине, что вечер пятницы — пиковое время для разлета в крупных аэропортах. Рассчитывайте время, чтобы не потерять драгоценные минуты в очередях.

Вот прямые ссылки на онлайн-табло крупных аэропортов России и мира:

Москва (Шереметьево, SVO)

Москва (Домодедово, DME)

Москва (Внуково, VKO)

Жуковский (ZIA)

Санкт-Петербург (LED)

Краснодар (KRR)

Новосибирск (OVB)

Владивосток (VVO)

Лондон (Хитроу, LHR)

Франкфурт-на-Майне (FRA)

Дополнительные источники

Еще можно использовать различные дополнительные сервисы, чтобы быть точно уверенным в полученной информации.

С помощью App in the Air можно подписаться на уведомления по нужному рейсу, а сервис flightradar24 не только покажет актуальное расписания, но и сможет показать полет самолета в режиме реального времени. Это может быть полезно для обратных рейсов, например, когда вы летите из Москва в Москву и можете посмотреть, вылетел ли вовремя самолет из Москвы в Омск. Иногда такая информация позволяет разобраться в задержке рейса еще до того, как авиакомпании и аэропорты обновят информацию на онлайн-табло.

Пользуйтесь этими ресурсами и вы точно не пропустите свой рейс!

Как узнать время прилета самолета по номеру рейса

Вы встречаете родных после их отпуска, деловых партнеров или ждете в гости друзей и планируете их забрать в аэропорту. Ситуация, знакомая многим. Но есть одна проблема — не всегда самолеты прилетают вовремя. Чтобы не провести несколько часов в аэропорту, ожидая прибытия нужного рейса, стоит подстраховаться и узнать время прилета самолета. Как это сделать, если у вас записан номер рейса? Расскажем самые распространенные и безотказные варианты.

Онлайн-табло аэропорта

Первый и самый интуитивный способ – зайти на сайт вашего аэропорта и посмотреть онлайн-табло прилета. Поиск здесь можно вести по нескольким параметрам, включая название авиакомпании, город отправления и ориентировочное время вылета. Впрочем, в столичных аэропортах самолеты прибывают ежеминутно, поэтому поиск по номеру рейса будет здесь наиболее действенным. В менее загруженных аэропортах все проще – онлайн-табло умещается в пару прокруток экрана.

Проблема здесь в том, что в случае серьезной задержки, вы не будете знать точного времени прибытия. Вдруг самолет задержат в пункте отправления еще на пару часов. Так что стоит постоянно мониторить ситуацию.

Яндекс.Расписание

Второй вариант, по сути аналогичен предыдущему, — сервис показывает рейсы и подробности по заданным параметрам. Поиск можно вести по номеру рейса или другим «приметам»: городу вылета и прилета и дате путешествия. Проблема здесь в том, что иногда обновление выводится с небольшой задержкой.

Онлайн-табло авиакомпании

Еще один вариант – если вы знаете авиакомпанию, которой летят ваши знакомые, то можно посмотреть онлайн-расписание на сайте перевозчика. Альтернатива – звонок в авиакомпанию по номеру телефона «горячей линии».

Другие способы

Если вы интересуетесь авиационной тематикой, то вы знакомы с сервисами, которые отслеживают перемещения самолетов в небе в режиме реального времени. К таковым, в частности, относится Flightradar24. Помимо простого наблюдения за самолетами, можно отследить нужный вам маршрут, воспользовавшись формой поиска.

Забив сюда номер рейса и город прилета, вы увидите таблицу с рейсами, в которой найдете свой. Здесь же вы сможете посмотреть время вылета, траекторию полета и время прибытия.

Большинство современных лайнеров (за исключением военных воздушных судов и вертолетов) оснащены специальными радиоответчиками, которые позволяют системам отслеживать их траектории полета. Подробнее о работе систем слежения за самолетами можно почитать в нашей статье.

В аэропорту

Если же вы уже находитесь в аэропорту, то узнать о прилете интересующего вас рейса можно из информационных табло, расположенных в зале прилета, из сообщений по громкой связи, а также на стойке информации.

Как видите, способов узнать время прилета самолета, довольно много. И для этого не обязательно приезжать в аэропорт – достаточно иметь компьютер или смартфон с выходом в интернет.

✈ Как узнать об отмене рейса самолёта

Фото: pbs.twimg.com

Вероятные причины задержки вылета

1. Вина перевозчика.
2. Форс-мажорные обстоятельства.

Отмена рейса по вине авиакомпании

1. Неразрешимые накладки в расписании авиаперелётов.
2. Овербукинг: продажа билетов на рейс в количестве, превышающем реальное число посадочных мест в самолёте (в расчёте на пассажиров, которые не успеют зарегистрироваться до вылета).
3. Неготовность или отказ выхода экипажа в рейс.
4. Отмена чартерного рейса при отсутствии финансовой выгоды перелёта.

Влияние непреодолимых обстоятельств на перелёты

1. Внезапно выявленные поломки самолёта, несвоевременное устранение которых угрожает здоровью и жизни пассажиров рейса.
2. Введение чрезвычайного или военного положения.
3. Карантинные меры, вызванные эпидемией.
4. Стихийные бедствия и природные аномалии: пожар, снежный буран, наводнение, ураган, ледяной дождь, туман.
5. Ограничения авиаперевозок по некоторым направлениям, наложенные руководством принимающего государства.
6. Забастовка работников аэропорта.

Как узнать об отмене рейса из-за погодных условий

Современные самолёты могут работать в самых сложных метеоусловиях, но некоторые ситуации ставят под угрозу жизнь и здоровье пассажиров. Ураган или снежный буран всегда будут причиной задержки рейса до улучшения погоды или его отмены, если надеяться на ясное небо не приходится.

Ограниченная видимость при плотном тумане или снегопаде — ещё одна причина для задержки или отмены вылета. Если посадочная полоса не различима с необходимой пилотам высоты, перелёт не состоится, и надо ждать, пока туман рассеется.

Обледенение покрытия после ледяного дождя исключает сцепление шасси с асфальтом. Если из аэропорта прибытия поступает информация о временной непригодности взлётной полосы, рейс отменяют.

Где и как узнать об отмене рейса из-за непогоды

1. Аэропорт вылета размещает информацию на онлайн-табло.
2. Авиаперевозчик оповещает пассажиров через центр бронирования.
3. Если билеты приобретены через туроператора, он позвонит с сообщением о переносе времени вылета.
4. Авиакомпания рассылает оповещения на телефон, если вы оставили номер при покупке.

Как и где узнать об отмене рейса по техническим причинам

Нередки случаи отмены вылетов из-за внезапного и длительного отсутствия электричества, хакерских атак на компьютерную сеть авиакомпании или аэропорта, возникновении иных экстренных ситуаций, за которые не отвечает перевозчик.

Где и как узнать об отмене рейса по техническим причинам

1. Информация о поломке самолёта поступает на табло с расписанием в аэропорту.
2. Дополнительно проводится звуковое оповещение пассажиров в зале вылета.
3. Авиаперевозчик присылает уведомление на телефон и электронную почту, если вы оставили данные при покупке билета.
4. На стойке информации дежурит администратор, который даст подробные сведения о причине и сроках переноса рейса.

Как и где узнать об отмене рейса по причине забастовки персонала, чрезвычайной ситуации, военного положения

Авиакомпания рассылает СМС-уведомления и сообщения на электронную почту пассажирам всех отменённых рейсов.

Об отмене перелётов в связи с военным положением или эпидемией извещает Министерство обороны, Министерство иностранных дел, Министерство транспорта через федеральные каналы СМИ.

Информация о прекращении авиасообщения размещается на сайтах авиакомпаний, аэропортов, туроператоров и онлайн-агрегаторов, а также на табло в зонах вылета и залах ожидания.

Как узнать об отмене рейса. Общие сведения

При покупке авиабилета на сайте Билетик Аэро можно оформить дополнительную услугу оповещения об отмене рейса.

Во всех аэропортах действует служба оповещения пассажиров об изменениях в расписании авиаперелётов. Сведения о рейсах отображаются на табло и озвучиваются по громкой связи.

Информация об изменении вылета поступает пассажирам по электронной почте или в СМС-сообщении. Перевозчик сообщает о причинах задержки или отмены и предлагает альтернативные рейсы в специальном разделе сайта. Вам необходимо перейти по ссылке из сообщения, указать код брони и выбрать подходящий вариант. Можно воспользоваться помощью специалистов колл-центра авиакомпании.

Если вы не смогли выбрать альтернативный рейс, сообщите авиаперевозчику о вынужденном возврате билета. Вам обязаны вернуть полную стоимость проездного документа.

Что делать при отмене рейса

Иногда отмена происходит в мучительной неизвестности: сначала рейс задержали на два часа, потом ещё на час, после чего отменили окончательно. Ежегодно в мире на самолёт не попадают почти 5 миллионов человек.

Рано или поздно каждый пассажир воздушного транспорта встречается с этим явлением. Задержка или отмена рейса — ситуация не из приятных. Особенно в тех случаях, когда предстоит перелёт с пересадкой. Но не стоит отчаиваться. Вам на помощь всегда придут отзывчивые сотрудники аэропортов и авиакомпаний. Они помогут улететь другим рейсом или вернуть деньги.

Задержка и отмена рейсов: Могу ли я потребовать компенсацию?

Когда я имею право на компенсацию за задержку рейса?

Если вы путешествуете из ЕС, имеете право на компенсацию за отмену рейсов или задержку более трех часов . Это также верно, если вы летите из страны, не входящей в ЕС, европейской авиакомпанией в страну ЕС. В настоящее время он находится в соответствии с законодательством ЕС (Регламент ЕС 261/2004), что означает, что он также может быть изменен после завершения процесса Brexit в 2019 году. Для получения дополнительной информации о том, как Brexit повлияет на поездки в ЕС, прочитайте наше руководство к тому, что мы знаем на данный момент . Если вы летите в пункты назначения за пределами ЕС или возвращаетесь в Великобританию авиакомпаниями, не входящими в ЕС, любые претензии по задержке рейса будут регулироваться положениями и условиями авиакомпании, поэтому вам нужно будет связаться с ними напрямую.

Какая компенсация мне полагается?

Для всех задержек более чем на два часа авиакомпания должна предоставить вам бесплатную еду и напитки, стоимость телефонных звонков и электронных писем, а также проживание, если задержка означает, что вы останетесь на ночь. Оплачиваются только «разумные» расходы, поэтому, к сожалению, вы не получите бесплатного пива или изысканных ужинов. А вот гамбургер из этого получится. В таблице ниже подробно описана сумма финансовой компенсации, на которую вы имеете право за задержку рейса, которая зависит от того, как долго вы были задержаны, как долго длился сам рейс и находится ли ваш пункт назначения в пределах ЕС.

}

.tftable th {
font-size: 16px;
цвет фона: # 21C4D9;
высота строки: 18 пикселей;
ширина границы: 1px! Важно;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
отступ: 6 пикселей;
выравнивание текста: слева;
выравнивание по вертикали: сверху;
цвет: #ffffff
}

.tftable tr {
background-color: # E8EBED;
ширина границы: 1px! Важно;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
выравнивание по вертикали: сверху;

}

.tftable td {
font-size: 14px;
высота строки: 18 пикселей;
ширина границы: 1 пиксель;
отступ: 6 пикселей;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
выравнивание по вертикали: сверху;
}

. tftable tr: hover {
background-color: #fff;

}

.tftable .tfrequirement {
font-size: 14px;
цвет: # 34363D;
фон: # 83E000;
ширина границы: 1 пиксель;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff;
выравнивание по вертикали: сверху;
}
.образ {
width: 100%;
высота: авто;
}

Какие бывают исключения?

Вы получите компенсацию за задержку рейса только в том случае, если это вина авиакомпании, , поэтому, если ваш рейс остановился из-за шторма или произошла забастовка, когда вы должны отправиться в поездку, вы не будете иметь права на претензию за задержку рейса , даже если задержка составляет более пяти часов. Однако вы не обязаны лететь рейсом, который задерживается более чем на пять часов, независимо от причины. Если вы решите не летать, вы все равно имеете право на полный возврат средств, еду и напитки, проживание, телефонные звонки или электронную почту. Вам также следует проверить, покрываются ли задержки или отмены рейсов вашей туристической страховкой, поскольку таким образом вы можете потребовать компенсацию.

Как долго я должен требовать компенсацию?

Рекомендуется как можно скорее запросить компенсацию за задержку рейса, но вы можете в законном порядке потребовать компенсацию за прошлые задержки.В исках может быть отказано, если они более шесть лет в Англии, Северной Ирландии и Уэльсе ( пять лет в Шотландии), поскольку это период времени, разрешенный сроком давности, если иск передается в суд.

Как мне потребовать компенсацию?

Лучший способ потребовать компенсацию от авиакомпании — это сделать это прямо в аэропорту, особенно если вам нужен другой рейс или вы задерживаетесь на ночь. Если вы не можете заставить авиакомпанию произвести оплату сразу, сохраните все квитанции, чтобы вы могли подать заявку на возврат.Чтобы подать официальную претензию, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов авиакомпании по телефону или напишите им, указав все справочные номера, коды / время рейсов и подробную информацию о том, что произошло. Если вам нужна помощь в составлении письма-претензии, у MoneySavingExpert есть страница с полезными советами о компенсации за задержку рейса, включая бесплатный онлайн-инструмент для подачи претензий. Если вы не получили компенсацию, на которую, по вашему мнению, имеете право, или считаете, что авиакомпания вам не помогает, вы можете подать иск о задержке рейса, связавшись с Управлением гражданской авиации или позвонив в Консультационное бюро граждан по телефону 03454 04. 05 06 .

Могу ли я подать заявку, если я летел код-шеринговым рейсом?

Код-шеринговый рейс — это соглашение между двумя или более авиакомпаниями, выполняющими один рейс, что означает, что вы можете забронировать место у одной авиакомпании и фактически лететь с другой. В этом случае вы по-прежнему имеете право на компенсацию за задержку рейсов, если авиакомпания, выполнявшая рейс, является перевозчиком ЕС или вылетает из аэропорта ЕС , независимо от того, находится ли авиакомпания, у которой вы забронировали номер, находится в ЕС. Если действующая авиакомпания не является перевозчиком из ЕС и вылетает из страны, не входящей в ЕС, это означает, что вы не получите стандартную компенсацию в соответствии с законодательством ЕС.

Что делать, если на мой рейс больше билетов?

К настоящему времени большинство из нас будет знакомо с печальными кадрами, на которых пассажира насильно увезли с рейса, на который в Чикаго О’Хара было забронировано больше билетов. Хотя, к счастью, это редкое явление, для авиакомпаний законно и чаще, чем вы думаете, бронировать билеты с запасом, чтобы люди не появлялись на своем рейсе. В этом случае авиакомпании часто просят добровольцев сесть на другой рейс у выхода на посадку.Обычно они предлагают проездные или талоны на питание в качестве стимула, а также более поздний рейс на замену. Но если никто не выйдет из числа добровольцев, авиакомпания может перейти на , в котором принудительно отказано в посадке на , что в основном означает принуждение одного или нескольких пассажиров к другому рейсу. Если вам отказано в посадке из-за овербукинга, не имеет значения, если вы задерживаетесь менее чем на три часа, вы автоматически получаете компенсацию в соответствии с законодательством ЕС . Убедитесь, что вы получили доказательства отказа в посадке, сохранив оба своих посадочных талона или попросив у авиакомпании подтверждение в письменной форме.Помните, что вы не имеете права на компенсацию, если добровольно откажетесь от своего места, поэтому всегда сравнивайте то, что предлагает вам авиакомпания, с тем, что вы получили бы в качестве компенсации. Для получения дополнительной информации о том, что делать, если ваш рейс забронирован, пройдите прямо сюда .

Что произойдет, если мой рейс отменят?

Если ваш рейс полностью отменен, вы имеете право потребовать полный возврат средств или замену рейса, чтобы вы могли добраться до пункта назначения.Вы можете потребовать дополнительные расходы и компенсацию в зависимости от того, задерживаются ли вы из-за замены рейса, есть ли у вас следующие рейсы или планы поездок, на которые повлияла задержка, и насколько далеко вперед был отменен рейс. Прочтите нашу статью, чтобы узнать, что делать, если ваш рейс отменен.

}

.tftable th {
font-size: 16px;
цвет фона: # 21C4D9;
высота строки: 18 пикселей;
ширина границы: 1px! Важно;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
отступ: 6 пикселей;
выравнивание текста: слева;
выравнивание по вертикали: сверху;
цвет: #ffffff
}

.tftable tr {
background-color: # E8EBED;
ширина границы: 1px! Важно;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
выравнивание по вертикали: сверху;

}

.tftable td {
font-size: 14px;
высота строки: 18 пикселей;
ширина границы: 1 пиксель;
отступ: 6 пикселей;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff! Important;
выравнивание по вертикали: сверху;
}

.tftable tr: hover {
background-color: #fff;

}

.tftable .tfrequirement {
font-size: 14px;
цвет: # 34363D;
фон: # 83E000;
ширина границы: 1 пиксель;
стиль границы: сплошной;
цвет границы: #fff;
выравнивание по вертикали: сверху;
}
.образ {
width: 100%;
высота: авто;
}

🚨Нужна дополнительная информация о правах и правилах поездок? Читать:

Что нужно знать о запрете на полеты ноутбуков и планшетов

Сейчас есть предположения, что Великобритания может быть следующей, чтобы присоединиться к списку стран с новыми ограничениями ручной клади для ноутбуков и планшетов на рейсах в США.Мы объясняем, что этот запрет на полеты может означать для ваших планов путешествий.

Что нельзя провозить в ручной клади

Знаете ли вы, что свечи считаются жидкостью, и вы точно не можете взять катапульту на борт (даже если это игрушка)? Найдите ответы на вопросы о запрещенных предметах в ручной клади в нашем руководстве.

Руководство по выживанию в дальнемагистральных рейсах

Следуйте нашим 10 советам по выживанию для длительных перелетов, чтобы выйти отдохнувшими, расслабленными и готовыми начать свой отпуск, когда приземлитесь…

* Опубликовано в июле 2017 г.Любые цены являются самыми низкими ориентировочными ценами только на момент публикации и могут быть изменены и / или доступны.

Skyscanner — это всемирная поисковая система для путешествий, которая помогает вам расходовать больше денег на авиабилеты, отели и аренду автомобилей.

Связанные

Что делать, если на ваш рейс избыточное количество билетов

Airlines бронирует рейсы больше, чем вы думаете. Вот некоторая информация о ваших правах и вариантах, с которыми вам нужно поиграть.

Почему авиакомпании бронируют билеты с запасом?

Это может быть по ряду причин, начиная с того, что авиакомпании бронируют больше людей, чем мест, потому что не все подходят к ним, используя самолет меньшего размера, чем предполагалось.

О, значит, на самолет больше билетов. Что происходит?

Если это произойдет, то в Положении об отказе в посадке указано, что указанная авиакомпания должна попросить людей добровольно отказаться от своего места в обмен на льготы.Если никто не выйдет из добровольцев, они могут отказать пассажирам в посадке против их воли. Это когда все становится немного сложнее.

Как они решали, кто останется в самолете?

Приоритет всегда будет отдаваться лицам с ограниченной подвижностью и всем, кто летит с ними.

В чем разница между волонтерством и отказом в размещении?

Прежде всего — независимо от того, станете ли вы волонтером или у вас нет выбора, авиакомпания должна разрешить вам выбрать другой рейс или предоставить вам возможность возврата.

Если вы добровольно откажетесь от своего места (также известное как «столкновение»), решение о компенсации принимаете вы и авиакомпания. Они также могут добавить несколько дополнительных услуг, таких как ваучеры или наличные, чтобы немного облегчить ожидание в аэропорту, но это во многом зависит от авиакомпании.

Какую компенсацию я получу, если мне будет отказано в посадке на борт?

Если вы не выберете такой вариант, вы имеете право на компенсацию в зависимости от продолжительности полета, с которого вы были остановлены, и нового рейса, который вам предложили.

Для рейсов протяженностью менее 1500 км

• За просрочку менее двух часов вы получите 125 евро
• Если он длится более двух часов, вы получите 250 евро

Для рейсов от 1500 км до 3500 км

• За просрочку менее трех часов вы получите 200 евро
• Если длится более трех часов, вы получите 400 евро

Для полетов на расстояние 3,500 км

• За задержку менее четырех часов вы получите 300 евро
• Если он длится более четырех часов, вы получите 600 евро

А если я хочу, чтобы меня не ударили…?

Ранний заезд

Некоторые авиакомпании, как правило, выбирают людей, которые меньше всего заплатили за их рейс, но иногда они выбирают людей, которые опоздали к выходу на посадку или прошли регистрацию последними.

Доска, когда ваш ряд называется

Если вы слышите вызов вашей строки, не ждите, пока очередь опустится. Если они не узнают, что вы там, к тому времени, когда перейдут к следующему, они могут подумать, что вы не явились.

Станьте часто летающим пассажиром

Да, это легче сказать, чем сделать, но если вы, как известно, много летаете авиакомпаниями, они вряд ли выкинут вас из рейса.

Выберите рейс в непиковое время

Опять же, это не то, чем может позволить себе роскошь заниматься каждый, но если вы сможете избежать полета в более загруженный период, то, вероятно, на рейс не будет больше мест.

Прочтите эти надоедливые правила и условия

Они не забавные, они обычно набираются дурацким мелким шрифтом и, кажется, большинство написано на лохмотьях, но в них полно важной информации, которая позволит вам узнать о политике авиакомпаний до того, как произойдет столкновение. Как сказали бы бойскауты — всегда будь готов.

Забронируйте у авиакомпании, которая не продает слишком много товаров

JetBlue категорически против овербукинга рейсов. Настолько, что у них даже есть политика, гарантирующая, что они этого не делают.

Летайте бизнес-классом или первым классом

Это немного необычно, но если вы можете себе это позволить, то это резко снижает ваши шансы на поражение.

Хотите найти альтернативный рейс? Искать здесь:

Будьте в курсе прилетов и вылетов рейсов на наших интерактивных табло всех крупных аэропортов Великобритании.

Так как же избежать оплаты APD на международных рейсах? Повлияют ли эти изменения на стоимость вашего семейного отдыха? И что вообще такое APD? У нас есть ответы на все вопросы.

Найдите идеальный рейс с помощью супер-инструментов поиска Skyscanner и исследуйте мир, не делая большой дыры в кармане. Здесь мы предлагаем 6 советов, которые помогут вам найти самый дешевый и удобный рейс, чтобы ваши деньги росли дальше.

Вот некоторая информация о ваших правах, а также важные советы, как справиться с отменой бронирования и как быстро и безопасно добраться домой.

Skyscanner — это всемирная поисковая система для путешествий, которая поможет вам тратить больше денег на авиабилеты, отели и аренду автомобилей.

6 (простых) шагов, которым необходимо следовать

В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

Почему в наши дни ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно знать, что делать в случае задержки рейсов?

Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.

(По нашим данным, это ближе к 24.30%)

Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым. И знайте правила компенсации за задержку рейса.

Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.

В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы минимизировать ее влияние на ваше путешествие.

Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!

Сделано с InVideo.io

Вот удобное содержание на тот случай, если вы захотите перейти к конкретному шагу:

1. Знайте свои права пассажиров
2. Узнайте причину задержки
3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
4. Связаться с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
5. Держите свои проездные документы
6. Претензия компенсации
7. Бонусные подсказки от экспертов по путешествиям

Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, что делать, если ваш рейс отменен.

Давайте нырнем!

1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса

Как и в большинстве ситуаций в жизни, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.

Воздушные перевозки — это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.

Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.

Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.

Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей не захотят понимать значение этих законов о пассажирах.

Не беспокойтесь:

К счастью, наши эксперты по правовым вопросам ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который отвечает на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для следующей поездки:

Подробнее о задержках рейсов

У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать, когда ваш рейс задерживается: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

Возможно, вам полагается компенсация за задержку рейса.

Вот как вы превратили свой плохой опыт в нечто (гораздо) более позитивное.

Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

Право на компенсацию за рейс применяется после события, то есть — после того, как вы прибудете в конечный пункт назначения.

(вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

Но вот суть:

Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

Ваше право на заботу в случае задержки вашего рейса

В случае задержки вашего рейса авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.

Если ваш рейс задерживается на 2 часа или более, то перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.

(Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставляются авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)

Если ваш рейс задерживается, и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь одними из первых спросить, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.

Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

Это означает, что вы можете принять

Полное руководство по требованию компенсации за задержанные рейсы в 2020 г.

Если ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или требуете компенсации?

Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство.После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не будут для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку. Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

Ничего из этого не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и не вылетает вовремя.

Я был там, как и миллионы авиапассажиров. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушенным рейсом, как и вы в тот же день.

Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защитить права авиапассажиров ЕС. Несмотря на то, что авиакомпании этого не рекламируют, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. То есть 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!

Вы можете подать заявку на задержку рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

Как получить компенсацию за задержку рейса

У вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый — сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

Если вы решили взять дело в свои руки, наберитесь терпения и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, претензии большинства пассажиров, требующие самостоятельной оплаты, все еще остаются без ответа — многие из них не смогли получить свои деньги. Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

Все еще хотите подать заявку самостоятельно? Вот что делать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы бронировали.Например:

• вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла компания Delta: вашу претензию следует направлять в Delta
• вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: ваша претензия должна быть направлена ​​на British Airways

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании попросят вас вместо этого заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу.Самый простой способ сделать это — по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант связи ни предложила авиакомпания, вы сможете описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

• описание того, что пошло не так с вашим полетом
• , сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
• соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)

Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.

Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку вашей авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, первоначально) отказывают в компенсации.

3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR)

Это не обязательно должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют незнанием своих пассажиров о своих правах на уклонение от выплаты компенсации.

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте свой иск в CAA, регулирующий орган или судью.

Схемы ADR

Преимущество заключается в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.

Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать, к какому судье обращаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен подпадать под юрисдикцию схемы ADR, на которую вы подаете жалобу.

Регуляторы

Если ваша авиакомпания не записана в арбитражный суд, лучше всего обратиться в национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, однако, что решение последнего не является обязательным.

NEB, с которым необходимо связаться, также будет зависеть от вашего маршрута, а также от страны, в которой базируется авиакомпания. Исходя из этого, вам необходимо будет связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

Две последние вещи, о которых следует помнить:

• , вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые из них будут принимать жалобы только на их собственном языке.

Требуйте компенсации, если ваш рейс задерживается или отменяется

Вы можете получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если ваш рейс:

• выехали из Великобритании, Европейского Союза (ЕС), Исландии, Норвегии или Швейцарии

• выполнял рейс европейской авиакомпании и приземлялся в Великобритании, ЕС, Норвегии или Швейцарии, независимо от того, куда вы летели из

  .
• уехал с некоторых французских островов за границей или с Канарских островов, Мадейры, Азорских островов или Сен-Мартен — проверьте, какие французские острова на веб-сайте ЕС
• был летчиком европейской авиакомпании и приземлился на подходящем французском острове за границей или на Канарских островах, Мадейре, Азорских островах или Сен-Мартене

Свяжитесь с авиакомпанией, если это не относится к вам, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании.

Узнайте, что авиакомпания должна дать вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• жилье, если вы задерживаетесь на ночь — и перелеты между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать их позже в авиакомпании. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая ошибка.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то, не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами ЕС, который совпадает с рейсом из ЕС, вы обычно можете получить компенсацию, если:

• вы забронировали оба рейса как одно бронирование

• вы задержались более чем на 3 часа

• задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от:

• расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на веб-сайте WebFlyer
• длительность задержки — как поздно вы прибываете в пункт назначения
• , летите ли вы в пункт назначения ЕС или страны, не входящие в ЕС.

Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их веб-сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.Неважно, по чьей вине задержка или дальность полета.

Если вы не летите рейсом

По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:

• полный возврат средств за рейс
• — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
.
• , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите лететь.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать до 600 евро в качестве компенсации, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то, не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

• полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
• запасной рейс, который доставит вас к месту назначения

, если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

• помощь с расходами — если отмена отложит вас на 2 часа или более
Компенсация
• — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены на рейс, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• жилье, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Компенсация

У вас есть законное право на получение компенсации, если за задержку несет ответственность авиакомпания, либо:

• рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
• ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

• при отмене рейса
• расстояние полета — проверьте расстояние полета на сайте Web Flyer
• время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Требуйте от авиакомпании получения компенсации или использования вашей собственной туристической страховки, если она покрывает отмену бронирования.

Иск от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт.Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Ведите учет — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если у вас ничего не получается

Вы можете сообщить о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), если авиакомпания не предоставит вам то, на что вы имеете право.

PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR).

Как узнать, не задерживается ли рейс

Время от времени друзья и родственники навещали мою семью из других стран, и мы обычно ходим в аэропорт, чтобы забрать их. Проблема в том, что иногда рейсы задерживаются, и нам приходилось ездить по аэропорту полчаса или платить за дорогую парковку в аэропорту. К счастью, есть несколько сайтов, где вы можете проверить условия в аэропорту и узнать, задерживается ли конкретный рейс.

Во-первых, вам нужно знать авиакомпанию и номер рейса, на котором вы ждете, а затем вы можете перейти на один из следующих сайтов, чтобы проверить его статусы прилета и вылета.

Flightview.com — Этот сайт имеет наименьшее количество рекламы и очень прост в использовании. Вы можете выбрать название авиакомпании в раскрывающемся списке, а затем ввести номер рейса, после чего он покажет вам статус рейса. У них также есть мобильный трекер полетов для телефонов. Этот сайт также имеет статус вылета крупных аэропортов континентальной части США.

Flightstats.com — Этот сайт фактически интегрирован с Google. Поэтому, если вы выполните поиск по номеру рейса в Google, статус сразу же появится вверху. Вот пример:

Если вы зайдете на Flightstats.com, вы найдете более подробную информацию и интерактивную карту со статусами аэропортов по всему миру. У них также есть рейтинг задержки для каждого рейса.

Flightarrivals.com — Я думаю, что это самый старый сайт из всех, и он существует уже около 10 лет.Это не очень красиво, но загружается быстро и просто.

Я обнаружил, что наиболее эффективный способ использования этих сайтов — это проверить, прибыл ли рейс моего гостя вовремя, а затем отправиться в аэропорт.