+7 (495) 720-06-54
Пн-пт: с 9:00 до 21:00, сб-вс: 10:00-18:00
Мы принимаем он-лайн заказы 24 часа*
 

Невозвратные билеты на самолет что это: можно ли их вернуть и когда выгоден невозвратный тариф

0

Стоит ли покупать невозвратные билеты и как их сдавать

Что такое невозвратные билеты

Суть понятна из названия: проездные документы нельзя вернуть или обменять. Так перевозчик страхует себя от убытков, которые могут возникнуть, если пассажир решит никуда не ехать. А чтобы путешественники были готовы рисковать и покупать невозвратные билеты, их продают дешевле, чем те, что можно без проблем сдать.

В России это понятие было введено в 2014 году, когда начали продавать невозвратные билеты на самолёт. Ранее Госдума внесла поправки в Воздушный кодекс РФ, согласно которым авиаперевозчики получили право торговать билетами по невозвратным тарифам.

С 1 января 2019 года вступил в силу закон , в соответствии с которым начали продавать невозвратные билеты на поезда.

А вот для автобусов такой опции не существует. Если вы купили проездные документы законным путём у лицензированного перевозчика, их можно сдать.

Когда стоит и не стоит покупать невозвратный билет

Покупайте билет по невозвратному тарифу, если вы:

  • Уверены, что путешествие состоится.
  • Не зависите от ненадёжных попутчиков.
  • Можете взять отпуск, когда потребуется.
  • Не имеете проблем с визой и документами.

Если летите самолётом, внимательно прочитайте на сайте авиакомпании информацию о нормах провоза багажа. В некоторых случаях по невозвратному билету можно провезти стандартный чемодан. Однако чаще проездной документ предполагает, что вы едете с ручной кладью, а за багаж придётся платить. Доплата за чемодан может свести экономию на нет.

И точно не стоит покупать невозвратный билет, если ваш отъезд зависит не только от вас:

  • Нет визы.
  • Вы заботитесь о родственнике с проблемами со здоровьем.
  • Расписание отпусков не утверждено.

В этом случае лучше купить возвратный билет и не переживать из-за возможной потери денег.

Как купить и сдать невозвратные билеты на самолёт

Как понять, что ваш билет невозвратный

Они обычно маркируются одной из следующих пометок:

  • Ticket is non-refundable / no-show — билет нельзя вернуть.
  • Changes not permitted — билет нельзя обменять.
  • Changes any time charge eur 00.00 — билет можно обменять, но только за сумму, которая будет указана в метке вместо нулей.
  • Name change not permitted — в билете нельзя изменять имя пассажира.

По этим тарифам работают почти все лоукостеры мира. У «Аэрофлота» невозвратные билеты продаются в разделе «Эконом промо» и «Эконом бюджет», у UTair — «Минимум Эконом», у S7 — «Базовый» (в вариантах «Эконом» и «Бизнес»). У зарубежных перевозчиков возврату обычно не подлежат проездные документы, купленные в рамках акций и распродаж.

Как сдать невозвратный билет

В правилах о невозможности возврата есть исключения. Вернуть деньги за билет можно в нескольких случаях.

Форс-мажор

Вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник, и поездку нужно отменить.

Чтобы вернуть деньги, уведомите авиакомпанию об особых обстоятельствах электронной почтой до начала регистрации на рейс, затем позвоните и сообщите эту же информацию сотруднику авиаперевозчика. Письмо нужно для подтверждения того, что вы рассказали о случившемся авиакомпании, потому что о звонке могут «забыть».

Подготовьте один из документов, подтверждающих форс-мажорные обстоятельства:

  • Справку о болезни с указанием названия и реквизитов больницы, подписями и печатями лечащего и главного врачей, датой выдачи и сроками заболевания, пометкой, что пациенту не рекомендуется авиаперелёт в это время.
  • Справку из медпункта аэропорта, если плохо стало прямо перед вылетом.
  • Копии свидетельства о смерти члена семьи и документа, подтверждающего родство с ним.

Вместе с заявлением о возврате средств отправьте документ почтой на адрес авиакомпании и ждите решения.

Нарушения со стороны авиакомпании

Если рейс отменили, сильно задержали и это нарушило ваше расписание (например, вы не успели на стыковочный рейс) или при овербукинге вам не нашлось места в самолёте, вы также имеете право на возмещение убытков.

Чтобы вернуть деньги, попросите сотрудника авиаперевозчика поставить отметки о проблемах с вылетом на билетах или получите у него соответствующие справки. Снимите с них копии, приложите дубликаты чеков, подтверждающих понесённые из-за недисциплинированности авиакомпании расходы (затраты на отель, билеты на автобус и прочее), заявление о возврате средств и отправьте пакет документов по почте авиаперевозчику.

Что касается отмены рейсов из-за запретов полётов в некоторые страны на государственном уровне, здесь вы также оформляете вынужденный возврат и можете претендовать на получение истраченных денег. Так, президент подписал указ о запрете полётов в Грузию. Ростуризм заявил , что деньги вернут за все билеты, в том числе и за невозвратные. Авиакомпании подтвердили это.

Как вернуть часть денег за невозвратный билет

В некоторых случаях (например, если билет маркирован как Changes any time charge eur 00.00) сдать проездной документ можно за дополнительную плату. В зависимости от авиакомпании, сумма может расти пропорционально сокращению срока до вылета: чем позже возвращаете билет, тем дороже это обойдётся. Чтобы сдать его, нужно обратиться в службу поддержки авиаперевозчика и следовать дальнейшим инструкциям.

Ещё один вариант получить часть денег обратно — вернуть плату за сборы. Речь идёт о сервисном сборе за бронирование (YR), топливном сборе (YQ), плате за оформление билета, таксах и сборах по неиспользованным участкам перелёта (средствах, которые авиакомпания платит странам за пролёт над их территориями, за использование аэропортового комплекса).

Обратите внимание, что по билетам, маркированным YR/YQ tax is non refundable only in case of a non-refundable fare, сервисный и топливный сборы не возвращаются.

Как купить и сдать невозвратные билеты на поезд

При приобретении проездного документа в кассе о нужном тарифе придётся спросить. На сайте РЖД невозвратные билеты обозначаются возвратной стрелкой.

Как и проездные документы на самолёт, невозвратные билеты на поезд можно вернуть, если:

  • Заболели вы или человек, который должен был ехать с вами.
  • Умер член семьи.
  • Поезд отменили, задержали или вам не нашлось места в вагоне.

У вас есть пять суток с момента отправления поезда, чтобы обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать. С собой необходимо иметь документы, подтверждающие форс-мажор.

Читайте также ✈️🚌🚆

Невозвратные билеты на самолет: как вернуть деньги

В наше время все больше людей предпочитают отдыхать за рубежом. Как результат, все чаще нашим соотечественникам приходится пользоваться услугами авиалиний. Самое основное преимущество, которое человек ощущает во время путешествия транспортом по воздуху, заключается в его высокой скорости передвижения между странами. Буквально за несколько часов, в спокойной атмосфере, можно преодолеть большое расстояние, и оказаться в необходимом месте. Такой вариант особенно удобный, если человек ограничен во времени.

Идея невозвратного билета

На борту самолётов высокий сервис. Каждый пассажир по желанию во время полёта может заказать еду или напитки. Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, авиакомпании предлагают различное развлечение, например, просмотр фильма, ознакомление с прессой и т. д. Сегодня во время активного развития компьютерных технологий пассажир может забронировать невозвратный билет, воспользовавшись интернетом, а это в свою очередь помогает избежать стресса от бесчисленных очередей, и сэкономить на перелете.

Иногда бывают неприятные ситуации, когда, в связи с непредвиденными жизненными обстоятельствами, в рейс отправиться не получается. Это может быть решение, добровольно принятое пассажиром (семейная обстановка, смена рабочих планов и т. д.) или вынужденное (отменили рейс). Сразу возникает вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет, чтобы хоть немного компенсировать расходы? В данной статье попробуем уточнить все нюансы данной процедуры.

Что такое невозвратный билет?

С невозвратным авиабилетом также как с любой инвестицией: если хочешь получить выгоду, значит необходимо рисковать.

Благодаря таким авиабилетам можно сэкономить денежные средства, но сдать их очень трудно: если внезапно изменились планы, человек может потерять деньги. Если клиент авиабилет возвратит обратно накануне отправления, авиакомпания не сможет его реализовать. Как результат место на борту самолета будет пустовать, а перевозчик в свою очередь теряет заработок.

Чтобы не подвергать себя риску, авиакомпании решили продавать невозвратные билеты, чтобы привлечь клиентов, на них установлена низкая стоимость. Приобретая на самолет билет, по которому не предусмотрено возвращение обратно без штрафных санкций, пассажир экономит, но в то же время рискует.

Данный вариант больше всего подойдет людям, которые в своих планах полностью уверенные. Давайте всё-таки попробуем уточнить, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет или даже не стоит над этим думать?

Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам

Когда можно возвратить оплату за авиабилет?

В законодательстве нашей страны прописаны обстоятельства, когда можно вернуть определенную сумму за невозвратный билет.

Если случился форс-мажор, клиент получит все деньги обратно, а если он виноват можно попытаться вернуть только сборы. Ниже приведены случаи, когда можно вернуть определенную сумму:

  • рейс по купленному билету отменили;
  • сотрудники компании не посадили пассажира на рейс;
  • самолет сильно задержался, и это внесло изменения в планы клиента;
  • пассажир или его попутчик, близкий родственник, заболел;
  • Умер кто-то из близких людей.

Если пассажир в связи с непредвиденной ситуацией приехать вовремя в аэропорт не успел, вернуть деньги за невозвратный авиабилет полностью у него вряд ли получится, но можно постараться вернуть хоть часть потраченной суммы.

В стоимость авиабилета включен основной тариф авиакомпании, а также дополнительные сборы за услуги.

Невозвратным в данном случае является только основной тариф. Согласно специальному воздушному кодексу, авиакомпания обязана компенсировать пассажиру сбор аэропорта, в котором он так и не побывал. Перед тем как покупать билет необходимо внимательно ознакомится с тарифным планом и правилами бронирования, чтобы невозвратный сбор не стал неожиданной неприятностью.

Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа

На что обратить внимание во время покупки авиабилета?

Во время покупки нужно обращать внимание не только на статус авиабилета (возвратный или невозвратный), а также необходимо в обязательном порядке ознакомиться с правилами внесения изменений. Некоторые компании своим клиентам предлагают отличную возможность при необходимости изменить дату вылета или данные о пассажире.

В основном такая услуга платная. Затраты нужно оплачивать на каждого человека, и за любое изменение в маршруте. В том случае, если новый курс будет немного выше, чем ставка, оплаченная первоначально, стоимость билета также будет изменена. Если по новому тарифу сумма ниже первоначально оплаченной, возмещаться ничего не будет. Смена меню, запрос на дополнительные услуги, трансфер, комфорт класс, премиум-клуб, перезагрузка не будет взиматься. Никакие дополнительные административные расходы не взимаются.

Как узнать свой тариф?

Перед тем как покупать авиабилет на необходимый рейс в обязательном порядке нужно проверить, какими являются условия бронирования. Если билет является невозвратным, вы это увидите в тарифных правилах. Смотрите такие надписи:

  • запрещен полный возврат платы;
  • после отказа пассажиром цена билета не возвратится;
  • изменение вносить недопустимо;
  • изменение вносят сотрудники аэропорта за дополнительную плату;
  • сбор не возвращается клиенту, только если невозвратный тариф.

В том случае если пассажир заказал авиабилет через всемирную сеть интернет, его можно вернуть, тем не менее, денежные потери будут такими самыми. Деньги вернут клиенту на банковскую карту, которой он оплачивал авиабилет. Процедура возврата денег может затянуться примерно до трех месяцев.

Процедура возвращения денежных средств

Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за авиабилет из-за семейных обстоятельств? Для этого понадобится на электронный адрес авиакомпании написать письмо до того, как начнется регистрация на рейс, и детально объяснить, в связи с какими обстоятельствами не можете улететь данным рейсом. Такое письмо будет подтверждать, что клиент вовремя уведомил перевозчика о непредвиденной ситуации и желании вернуть деньги. В обязательном порядке придется собрать необходимые доказательства, которые послужат основанием для вынужденного возвращения денег за билет. Это могут быть такие документы:

  • справка врача о здоровье пассажира на время вылета;
  • копия документа о нетрудоспособности человека с печатью;
  • справка из медицинского пункта аэропорта;
  • свидетельство о смерти родственника.

Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги

Обмен невозвратных авиабилетов

В авиакомпаниях есть специально установленные правила, согласно которым пассажир невозвратный авиабилет может поменять, но только на другую дату вылета.

Если пассажир, детально проанализировав свои планы, определяет, что через несколько недель, он всё равно будет лететь в данном направлении, невозвратный авиабилет можно обменять. Разумеется, в данном случае пассажир теряет определенную сумму денежных средств, но обменять билет намного дешевле, чем покупать новый на другую дату.

В том случае если на новый рейс, выбранный клиентом в авиакомпании, нет самых дешевых билетов, можно купить авиабилет другого класса. При этом сумма за невозвратный билет пойдет в оплату нового заказа (будет удержан только сбор авиакомпании за процедуру обмена). Разумеется, что обменять авиабилет можно только на тот самолет, на который в системе бронирования указаны свободные места.

Какая ситуация была в нашей стране до сегодняшнего времени?

До средины 2014 года пассажиры не задавались вопросом: невозвратный билет на самолет — что это такое, так как все билеты авиакомпаний России были возвратными. У каждого пассажира была возможность вернуть авиабилет даже перед самой посадкой на самолет, и в данном случае получить около 75 процентов от его стоимости. Если билет возвращался за несколько дней до рейса, то клиент вообще ничего не терял в финансовом плане. Риск отказа клиентов от перелета закладывали непосредственно в тарифный план, соответственно билет стоял дороже.

После того как на территории нашей страны вступили в силу дополнения к воздушному кодексу, пассажиры узнали, что такое невозвратный билет. Планировалось, что данные поправки на территории России создадут условия для активного развития лоукостеров. Практика показывает, что авиакомпании, воспользовавшись этим положением, самые дешевые авиабилеты сделали невозвратными. Также на авиарынке начали вводить гибкие тарифные планы (невозвратный, необменный, без багажа). В результате стоимость на перелеты внутри страны снизилась.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах

Как вернуть денежные средства за авиабилет, купленный онлайн

Среди наших соотечественников существует такое мнение, что возвратить билет, купленный в онлайн режиме, можно, только если напечатать его на бумаге, и обратиться в одно из представительств авиакомпании. Но практика показывает, что возврат невозвратных билетов аэрофлота не обязательно осуществлять именно по такой процедуре. Вполне достаточно на сайте авиакомпании заполнить специальную заявку. Если в меню нет нужного пункта, можно отправить письмо на электронный адрес либо позвонить по номеру телефона, чтобы уточнить правильность оформления заявки.

Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3—10 рабочих дней

Возвращаются денежные средства тем самым способом, которым осуществлялась оплата. Если клиент оплачивал банковской карточкой, значит, деньги придут на тот самый счет. Максимальный срок получения денег за авиабилет — до одного месяца, но практика показывает, что данная процедура осуществляется намного быстрее. Перед тем как приступить к процедуре возвращения авиабилета, купленного через интернет, необходимо убедиться, что этот выход единственный. Ведь намного выгоднее, если клиент обменяет авиабилет на такой самый, только с другой датой.

Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром

Возможно ли вернуть деньги за билет с рейса лоукостера?

Если пассажир принял решение лететь лоукост рейсом, в таком случае вернуть денежные средства практически невозможно. Как показывает практика, в данном случае даже нереально вернуть сбор аэропорта. Такая особенность тарифа дает возможность лоукостерам сделать шаг навстречу клиентам и снизить стоимость авиабилетов, в противном случае, за возможность обратно вернуть билет пассажирам пришлось бы платить дополнительный сбор. Но ситуация не является безнадежной, так как есть некоторые компаний, которые по болезни пассажира могут вернуть меньшую часть стоимости билета. Если сказать кратко, придется внимательно читать правила, установленные авиакомпанией.

Когда выгодно приобретать на самолет невозвратный билет?

Если человек, точно уверенный в своих планах, и сможет совершить запланированное путешествие. Именно в таком случае данного тарифного плана билет действительно является отличной возможностью немного сэкономить во время путешествия. Независимо от того, какого класса билет пассажир покупает, он сможет пользоваться всеми удобствами, которые авиакомпания предоставляет для пассажиров в данном варианте.

Ещё один доступный для клиента авиакомпании вариант: в некоторых случаях, если такое предусмотрено руководством, данные одного пассажира за дополнительную плату можно изменить и переоформить билет на другого человека. Если перед самым вылетом выяснится, что полетит кто-то другой, и за процедуру переоформления билета придётся заплатить определенную сумму, такой вариант в случае с невозвратным тарифом на авиабилет всё равно окажется очень выгодным.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Как можно вернуть билет на самолет

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

  • добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
  • вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате — согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. 

Невозвратные билеты помечены так:

NON-REFUNDABLE;

NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.

Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.

Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.  Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.  После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный. Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.

Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.

Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.

При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.

Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.

Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.

Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.

Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Невозвратные авиабилеты: что нужно знать пассажирам

Билеты «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но авиакомпания не возвращает денежные средства, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат денежных средств считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата авиакомпания «Победа», согласно своим правилам, вернет Вам деньги.

Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете,
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
  • выполнения рейса не по расписанию,
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
  • внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты: название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ, дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи, ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.
Когда стоит покупать невозвратный билет

Если Вы точно уверены, что полетите, и не боитесь потерять деньги, то выбирайте невозвратные билеты авиакомпании «Победа». Это и дешевле и выгоднее. Почему? Всё очень просто: если вы измените своё решение и сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки. Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому авиакомпания уверена, что заработает, а пассажиры получают возможность купить авиабилеты дешево. Однако, не забывайте — покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете.

Из чего формируется стоимость авиабилета

Сумма, которую вы платите за билет, формируется из двух частей: тариф плюс сборы и таксы. Тариф — это стоимость перелета. Тариф устанавливается в зависимости от протяженности маршрута и сезона . Но есть еще аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолетов, топливный, страховой и сервисный сборы.

Перед покупкой изучите информацию о перелете и найдите правила тарифа. Обращайте внимание на следующие фразы (в правилах они всегда написаны на английском):

  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW — билет невозвратный, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку. То есть вернуть такой билет без весомой причины не получится. Может быть указана и только первая часть формулировки — Ticket is non-refundable. Смысл тот же.
  • CHANGES NOT PERMITTED — билет не подлежит обмену.
  • CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 — обменять такой билет можно, но за 50 евро. Сумма может варьироваться у разных авиакомпаний.
  • NAME CHANGE NOT PERMITTED — изменить имя в билете нельзя.
  • WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO
  • NON-REFUNDABLE — Здесь «YQ/YR» обозначает таксы. Имеется в виду, что если тариф билета невозвратный, то таксы также не подлежат возврату.

Что такое возвратные и невозвратные билеты на самолет

Содержание статьи:

Различные виды авиабилетов с возможностью возврата и без неё

В жизни бывают ситуации, когда что-то вышло не так и приходится отменять авиаперелет. При этом первостепенной проблемой становится вопрос возврата средств за билеты.

Многие виды авиабилетов возможно тихо возвратить или поменять. А для иных категорий билетов возврат невозможен, и пассажиры теряют полную стоимость. Почему это происходит?

Откуда появились невозвратные билеты?

До 2014 г. все авиабилеты отечественных авиакомпаний были возвратными: авиапассажир имел возможность возвратить авиабилет даже перед самим вылетом, причем до 70 % стоимости. Когда отказ оформлялся за некоторое количество дней до перелета, то получалось вернуть всю сумму полностью.

После изменения законодательства возникли невозвратные виды авиабилетов, вследствие чего появились общедоступные недорогие авиабилеты, но их теперь нельзя возвращать. В результате стоимость авиабилетов на внутреннем рынке существенно уменьшилась.

Как выяснить тариф авиабилета

Ценовая составляющая авиабилета, создается из таких элементов, как тарифы, сборы и такса. Тарифом является стоимость самого перелета и она зависит от уровня комфортности или класса (эконом, бизнес). Однако имеются ещё и сборы за обслуживание, нефтетопливный и страховой сбор.

Прежде чем купить авиабилет , нужно исследовать все сведения, отыскав на сайте перевозчика условия каждого тарифа.

Например:

  • У «Аэрофлота» имеется 2 невозвратных тарифа, это «Эконом промо» и «Эконом бюджет».
  • Компания S7 Airlines не возвращает средства «Основной», «Эконом основной» и «Бизнес основной» тарифы.
  • У «UTair» невозвратным считается «Лайт Эконом».
  • У компании «Уральские авиалинии» невозвратными будут билеты, приобретенные по промо-акциям.
  • Компания «Победа» не отдает средства «Пакет плюс» или «Стандарт».
  • У перевозчика «Nordwind Airlines» нет возврата по «Промо».

Иногда транспортировщик позволяет поменять в билете имя, но за отдельную оплату.

Невозвратные и возвратные билеты в 1-м классе различаются только лишь перспективой возвратить авиабилет, когда внезапно приходится отложить полет. Все остальное абсолютно одинаковое.

Как возвратить авиабилет

Когда не выходит совершить перелет, нужно незамедлительно известить об этом службу возврата и службу поддержки обслуживания, где приобретался авиабилет.

Необходимо знать, что за возврат билета в отдельных вариантах необходимо будет оплатить неустойку. Иногда она достигает вплоть до пятидесяти процентов. Последним сроком возврата является период окончания регистраций.

Иногда компании отдают или меняют билеты лишь в своих офисах по продаже, прочие оформляют возврат дистанционно.

Предпочтительно познакомиться со всеми условиями предварительно, прочтя принципы своего тарифа. Если приобретается авиабилет  в торговых сервисах, то возврат чаще всего осуществляется через тот-же сервис.

В отдельных вариантах возвратить средства за неиспользованный билет вполне возможно, если будет признан «принужденный возврат».

Фактором к этому способны являться следующие обстоятельства:

  • смерть;
  • тяжелое заболевание;
  • несоблюдение авиакомпанией условий для перевозки.

Когда произошла беда или форс мажорные обстоятельства и нет возможности своевременно осуществить запланированный вылет по различным причинам, таким как болезнь, травматизм или гибель, следует быстро проинформировать компанию о появлении новых обстоятельств.

Немаловажно установить связь с транспортной компанией еще до завершения времени регистрации на рейс. Тогда возникает гораздо больше шансов возвратить часть уплаченных за перелет средств.

Также фактическим нарушением условий соглашения является продолжительная задержка или аннуляция предстоящего рейса, что препятствует пассажиру совершить свое путешествие.

Когда возможно вернуть часть средств за билет

Учитывая то, что стоимость любого транспортного билета состоит из 2-ух элементов — тарифа и пошлин. При этом невозвратной считается лишь тарифная доля. Поэтому компенсацию за топливную часть и сбор вполне возможно заполучить обратно, но, количество выйдет незначительным.

Отдавать предпочтение безвозвратным авиабилетам нужно при максимальной гарантии того, что перелет состоится. Во всех иных вариантах лучше потратить немного больше средств, однако приобрести авиабилет по возвратному тарифу.

Планируя предстоящую поездку в дальнюю командировку или туристическое путешествие, необходимо продумывать все нюансы до мельчайших деталей. Иногда даже маленькая неучтенная мелочь, такая как, плохая одежда или отсутствие запаса необходимых лекарств, может стать причиной травматизма и неприятностей.

Скрупулёзно и ответственно относясь к каждому перелету, можно быть уверенным в благополучном исходе любого путешествия.

Невозвратные билеты и тарифы | Эконом Билет

До принятия закона в 2014 г. все авиабилеты отечественных авиакомпаний были возвратными. Условия возврата отличались от времени (количество часов оставшиеся до полета или регистрации на рейс) обращения пассажира об отказе от полета.  В зависимости от этого зависела и сумма возврата от 100%  за 3 суток до 50% после завершения посадки.

В 2014 году были легализованы невозвратные билеты. Предполагалось, что новый закон создаст условия для развития лоукостеров, но результатом стало то, что авиаперевозчики объявили свои самые дешевые тарифы невозвратными. Также появились необменные тарифы и безбагажные.

Основная стоимость билета приходится на тариф, а остальная на различные таксы и сборы. Тариф это и есть стоимость перелета, и устанавливается авиакомпанией. Таксы и сборы это плата за пользование аэропортом, обслуживание пассажиров, багажа и т.д. (аэропортовые, топливные, страховые и сервисные сборы). Приобретая авиабилеты, вы всегда найдете информацию о стоимости тарифа и сборах.

Очень важно узнать и правила вашего тарифа, для этого  внимательно изучите условия применения данного тарифа. Ниже приведем основные фразы (могут отличаться):

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW — билет невозвратный, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку.

CHANGES NOT PERMITTED —  не подлежит обмену.

CHANGES ANY TIME CHARGE USD 70.00 — Обмен возможен со штрафом в 70 долларов. Сумма штрафа может быть иная, зависит от жадности авиакомпании.

NAME CHANGE NOT PERMITTED — изменить имя и фамилию пассажира в билете нельзя.

NAME/ DATE

CHANGE EUR 50.00 – изменить имя пассажира (фактически переписать билет на другого пассажира)/ дату полета можно со штрафом в 50 евро.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE —  «YQ/YR» обозначает таксы. В случае если тариф невозвратный, то и таксы так же являются невозвратными.

Названия невозвратных тарифов российских авиакомпаний

«Аэрофлот» — невозвратные тарифы «Эконом промо» и «Эконом бюджет».

«S7» —  «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».

« UTair»  — «Лайт Эконом».

«Уральские авиалинии» невозвратные все промотарифы.

«Победа» — «Стандарт» и «Пакет плюс».

Невозвратные тарифы за рубежом

У иностранных авиакомпаний чаще всего невозвратными являются билеты, купленные по акциям или на распродажах. У иностранных лоукостеров в большинстве своем все тарифы являются невозвратными, но при этом часто разрешается менять имя пассажира или дату полета, как правило, со штрафом.

Чем отличаются возвратные и невозвратные билеты

Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью вернуть или обменять билет, если возникнет такая необходимость. Все остальное: салон, кресла, меню — одинаковые.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Возврат билета может быть вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат – это болезнь или смерть близкого родственника или нарушение условий перевозки авиакомпанией (длительная задержка или отмена рейса).  Закон предусматривает возврат невозвратного билета в данном случае.

При добровольном отказе от воздушной перевозки, возможно, вернуть только часть авиабилета – сумму тарифов и сборов (небольшая сумма). В части невозвратных авиабилетов, некоторые тарифы и сборы так же могут быть невозвратными (это должно быть указано в условиях применения данного тарифа). В таком случае вернуть, возможно, очень скромную сумму.

Как авиакомпании «воруют» билеты и как этого избежать — FrequentFlyers.ru

Бывало ли у вас такое, когда вы приезжаете в аэропорт и внезапно выясняете, что никуда не летите? Нет, рейс не отменили, и на регистрацию вы не опоздали, и никакого овербукинга нет, а просто авиакомпания аннулировала ваш билет и не собирается возвращать деньги, показывая вам собственные правила? Думаете, так не бывает? Ошибаетесь. Сейчас мы расскажем, в каких случаях такое бывает и как этого избежать.

Подобная ситуация может произойти, если вы купили билеты по одному и тому же направлению с небольшим зазором по времени. Например, на один и тот же день. Или на ближайшие дни. Или, как у Екатерины Туркиной из Петербурга, через два дня. Казалось бы, зачем так часто летать? Вот и авиакомпания может посчитать, что как-то вы подозрительно часто летаете. Не положено! И… аннулировать все ваши билеты, кроме последнего купленного, посчитав их «дублями».

Изначально «дубль» — это два билета на одного и того же человека на один и тот же рейс. Тут все понятно: кто-то ошибся при бронировании и поэтому один из билетов лишний, нужно освободить место, чтобы продать его кому-либо еще (впрочем, два места на одном рейсе купить можно, это EXST или CBBG).

Однако некоторые авиакомпании считают дублями даже рейсы, между которыми проходит менее четырех (!) дней. Обычного человека такое не коснется, а вот часто летающего, тем более по такому направлению, как Москва-Петербург (когда у тебя дела в другом городе могут появиться внезапно и срочно либо просто хочется поспать дома; я тоже отношусь к категории таких пассажиров) может сильно выбить из колеи.

В чем вообще смысл такого правила? Какая разница авиакомпании, как часто летает пассажир, если он оплатил билеты? Это борьба с лайфхакерами. Дело в том, что можно, заранее не зная, в какие именно даты полетишь, купить сразу несколько билетов по возвратному тарифу на несколько соседних дат или даже рейсов в течение одного дня. Причем тарифы бывают даже полностью сдаваемыми даже после вылета рейса. В итоге когда захотел — тогда и приехал в аэропорт, а остальные билеты просто сдал. Авиакомпания из-за этого «замораживания» мест страдает: ведь их уже нельзя продать кому-то другому.

Скриншот с сайта S7.ru

А вот если билеты невозвратные (как большинство билетов по доступным ценам), то лайфхак теряет смысл. Однако системы бронирования недостаточно умны и считают лайфхакерами всех вокруг. В итоге билет автоматически «возвращается» сразу, но поскольку он невозвратный по тарифу, то никаких денег пассажир обратно не получает.

Так что если вы летите с небольшим интервалом по одному маршруту одной авиакомпанией, лучше предупредить ее. Наиболее известны борьбой с «дублями» члены альянса Oneworld (например, S7 и American Airlines). Андрей Крамаренко, научный сотрудник Института экономики транспорта и транспортной политики НИУ ВШЭ считает такую практику абсолютно противозаконной. «Никаких правовых оснований для аннулирования билетов в описанной ситуации быть не может. А если авиаккомпания при этом отказывается возвращать деньги, мотивируя это невозвратным тарифом, это может содержать в себе состав преступления, поэтому пассажирам неплохо бы обращаться в прокуратуру за правовой оценкой происходящего. При возвратных билетах в этом есть хоть какой-то резон, но все равно не в период 96 часов. Вообще же нормальная авиакомпания должна поощрять часто летающих пассажиров, а не отменять их брони», — добавляет он.

Кроме того, «дубль» может возникнуть при попытке купить билеты по разным направлениям, но в одно и то же время. Или, например, использовать Hidden City Ticketing и купить билет из хаба до действительного пункта назначения на рейс той же авиакомпании. Грубо говоря, вам нужно из Берлина в Новосибирск, но билеты по этому направлению очень дороги. Вы обнаруживаете, что очень дешево можно долететь из Берлина в Иркутск с пересадкой в Москве (дешевле, чем из Берлина до Москвы), а рейс из Москвы в Новосибирск тоже очень дешев. В итоге вы покупаете двумя бронями Берлин-Иркутск и Москва-Новосибирск, и… в Москве обнаруживаете, что билет до Новосибирска у вас «отобрали» (а то и в Берлине выясняете, что отменены оба), потому что вы в этот момент должны находиться в самолете, летящем в Иркутск.

Остается надеяться, что с переходом на систему бронирования Amadeus осенью этого года S7 изменит и неудобное правило.

UPD: Нам удалось получить комментарий S7; в авиакомпании действия системы признали ошибочными и пообещали вернуть пассажирке деньги за отмененный билет. В ближайшее время перевозчик действительно планирует изменить действующие условия аннулирования дублей.

Илья Шатилин

 

Можете ли вы вернуть билеты на самолет — Лучшие хаки [98% успеха]

Часто бывает, что нам нужно отменить наши рейсы, независимо от того, едем ли мы по делам или на отдых. Если ваши планы на поездку внезапно изменились, вы попали в нужное место. Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать о том, можно ли и как получить возмещение за отмененные билеты на самолет.

Возмещают ли авиакомпании билеты?

Если вы отменяете рейс, первым делом задайте вопрос, возвращают ли авиакомпании деньги за неиспользованные билеты на самолет. К сожалению, ответить на этот вопрос непросто, но мы сделаем все возможное, чтобы разобраться во всем за вас.

Политика возврата авиабилетов

Нет единой политики в отношении авиабилетов и возврата денег. Получите ли вы компенсацию за отмененный или пропущенный рейс, зависит от множества факторов, таких как:

  • Страна, в которую вы едете или из
  • Причина и время отмены
  • Сама авиакомпания

Как правило, в U.S., авиакомпании не будут компенсировать путешественникам неиспользованные билеты на самолет, в то время как в Европейском союзе дело обстоит несколько иначе, и у путешественников больше прав .

Но это еще не все, поэтому нам нужно глубже изучить некоторые особенности, когда дело доходит до политики возврата средств авиакомпаниями. Есть также несколько полезных советов по отмене билетов на самолет, которые вам следует знать, особенно если вы часто путешествуете.

Политика возврата средств воздушным транспортом США

Согласно U.S. Департамент транспорта , авиакомпании обычно не несут ответственности за отмененные рейсы и, следовательно, не обязаны возвращать вам неиспользованный билет . Что еще хуже, если вы хотите отменить или изменить свой рейс, вам обычно нужно заплатить сбор за изменение, так что больше денег теряете именно вы.

Существуют ситуации, в которых вы можете иметь право на возмещение, например:

  1. Вы купили возвратный билет на самолет
  2. Альтернативный рейс не подходит для вашей поездки
  3. Вы отменяете свой рейс в течение 24 часов после бронирования

Возвратные билеты на самолет

Само название означает, что если вы купили билет по возвращаемому тарифу при бронировании рейса, вы имеете право на возврат. Эти билеты стоят намного дороже, чем невозвратные, поэтому многие не выбирают этот вариант.

Если вы купили билет с невозвращаемой оплатой, вы можете связаться с авиакомпанией по телефону, электронной почте или письмом, и ваш запрос на возврат должен быть удовлетворен.

Альтернативный рейс значительно меняет ваши первоначальные планы

Когда компании приходится отменить забронированный вами рейс, первым делом они найдут для вас лучший вариант. Обычно новый рейс не сильно меняет ваше расписание поездок, поэтому, если вы прибываете в пункт назначения на час позже, чем первоначально планировали, вы не имеете права на возмещение.

Если новый рейс, на который вас назначила авиакомпания, существенно изменит ваши первоначальные планы поездок, вы можете подать запрос на возврат .

Авиакомпании имеют репутацию скрывающих эту информацию от своих клиентов, поэтому обязательно сделайте свой запрос, если это произойдет с вами. Скорее всего, вы получите полное возмещение или, по крайней мере, получите компенсацию за изменение графика.

Бесплатная отмена Министерства транспорта

Согласно требованию Министерства транспорта о 24-часовом бронировании , пассажиры имеют право отменить свои рейсы в течение 24 часов после бронирования и получить полную компенсацию .Это работает, потому что авиакомпания фактически не взимает с вас плату, а сохраняет ваше бронирование в течение этих 24 часов. Если вы отмените бронирование в течение этого периода времени, вы получите свои деньги обратно и не будете платить за отмену.

Есть три формы возврата денег за рейс:

  • Денежные средства
  • Кредитная карта
  • Туристических купонов

Политика возврата средств по воздуху ЕС

В Европе путешественники лучше защищены в случае отмены рейсов.Это также не относится только к европейцам. Как гражданин США, летящий в Европу или из Европы или использующий европейскую авиакомпанию, вы также имеете право на возмещение за аннулированные билеты на самолет .

Существует три способа компенсации пассажирам за отмененные рейсы в ЕС:

  • Полный или частичный возврат
  • Запасные рейсы
  • Перебронированные рейсы

Полный или частичный возврат

Первое, что здесь нужно понять, это то, что в стоимость авиабилетов входит несколько услуг.Только одна из этих затрат — это стоимость билета на самолет, называемая «базовым тарифом», а остальные — это налоги, транзакционные сборы и топливные сборы. При отмене рейса вы имеете право на возмещение всех расходов, кроме базового тарифа. Это часто означает, что вы можете запросить и получить обратно до 80% своих денег .

Просто убедитесь, что у вас есть вся документация и связь с компанией, когда вы отправляете запрос на возврат.

Альтернативные рейсы

В случае отмены вашего рейса авиакомпании должны как можно скорее подобрать вам другой .В соответствии с Регламентом ЕС о компенсации за полеты они обязаны оформить новый рейс с наименьшим количеством изменений отмененного. Они также позаботятся о дополнительных расходах, которые могут возникнуть у вас из-за изменения, например, когда вам нужно сменить аэропорт.

Перебронированные рейсы на

Подобно альтернативному рейсу, закон в ЕС гласит, что авиакомпании могут и должны перенести ваш рейс на более позднюю дату, если это вам подходит больше, чем немедленное перебронирование.

Получите возврат средств за авиабилеты с помощью DoNotPay

Мы понимаем, что теперь вы можете быть сбиты с толку еще больше, прочитав, как возврат денег за билеты на самолет может варьироваться в зависимости от ряда аспектов. Во многих случаях путешественникам не возвращают деньги, потому что они не знают своих прав авиапассажиров .

Никогда не помешает попытаться запросить возврат средств за неиспользованные билеты на самолет, но, поскольку правила и компании очень хитрые, лучше всего использовать DoNotPay . Независимо от того, в какой компании вы забронировали рейс, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вернуть вам деньги как можно быстрее. Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие простые шаги:

  1. Создайте учетную запись на DoNotPay с помощью веб-браузера
  2. Перейти к возвратному платежу мгновенно
  3. Сообщите нам платежные реквизиты вашего рейса
  4. Сообщите нам об авиакомпании, о которой идет речь
  5. Подтвердите свой адрес электронной почты и подпишите свое имя

DoNotPay немедленно отправит ваш запрос по факсу и отправит вам электронное письмо, чтобы подтвердить выполнение вашего запроса.Мы также собираем доказательства от вашего имени, поэтому ваши шансы получить возмещение выше, чем если бы вы делали это вручную.

Если вы хотите узнать больше о компенсациях за перелеты, мы готовы помочь. Узнайте, как поступать с отмененными или задержанными рейсами некоторых крупнейших перевозчиков США, а также с другими типичными проблемами, связанными с рейсами:

Возврат средств за невозвращаемые авиабилеты

Как правило, невозвратные авиабилеты — это невозвратные билеты.В конце концов, есть причина, по которой они такие недорогие по сравнению с возвратными. При этом были случаи, когда пассажирам удавалось вернуть свои деньги и за свои невозвратные билеты . Обычно нужно быть умным, поэтому вот пара советов:

  • Выберите компании, которые не взимают комиссию за изменение
  • Не меняй компании часто
  • Запросить возврат средств за отмененные рейсы, когда виновата компания
  • Храните все документы
  • Выберите DoNotPay, чтобы помочь вам
  • Не забывайте об изменениях в расписании

Авиакомпания «Вы испачкались»?

Иногда крупные компании могут обманом лишить нас наших денег, и в этом нет ничего постыдного. Если вы думаете, что авиакомпания, которой вы летели, испортила вам жизнь, DoNotPay здесь для вас . Мы можем помочь вам подать иск против любого человека или компании в суд мелких тяжб.

Подробнее о DoNotPay

Когда вы узнаете, как подать иск против кого-либо в суд мелких тяжб или запросить возврат средств за билет, обязательно ознакомьтесь с другими преимуществами DoNotPay. Вы можете сделать это, создав учетную запись в любом веб-браузере. Мы изо всех сил помогаем людям решать большие и маленькие проблемы, такие как:

Требовать компенсацию Delta Airlines за отмену рейса [97% эффективность]

Согласно Forbes , Delta Air Lines является крупнейшей авиакомпанией с точки зрения выручки, принося почти 45 миллиардов долларов. Он предлагает более 5 000 ежедневных отправлений и 15 000 дополнительных отправлений. Неудивительно, что при таком большом количестве ежедневных рейсов появляется много разочарованных и недовольных клиентов. Сегодня мы обсудим получение адекватной компенсации от Delta Air Lines и самый простой способ сделать это — DoNotPay .

Как получить компенсацию от Delta Air Lines за отмену или задержку рейса

Узнайте, насколько просто получить компенсацию за задержку или отмену рейсов.

Независимо от того, оправданы обстоятельства или нет, нарушения оставляют клиентов недовольными, потому что они не могут получить ту услугу, за которую заплатили. Добавьте к этому тот факт, что подача заявки на компенсацию часто бывает сложной, чтобы отговорить как можно больше людей от жалоб, сжигая все эти деньги так же быстро, как реактивное топливо.

Когда вы посещаете веб-страницу Delta Air Lines, непонятно, куда вам следует идти. Вкладка «Служба поддержки» находится внизу страницы. Как только вы, наконец, найдете страницу «Изменить, отменить и возместить», вы быстро заметите, что в большинстве вариантов предлагается подать заявку на компенсацию из-за обстоятельств на вашей стороне (опоздание на рейс, необходимость отменить и т. Д.). Это только после того, как вы попадете в поле «Нужна помощь?» раздел, в котором вы найдете форму «Комментарий / жалоба» , которую необходимо заполнить, и даже в этом случае вам придется делать все вручную.

Как легко получить компенсацию Delta с помощью DoNotPay

Все делать самостоятельно — это сложный процесс, специально разработанный для того, чтобы увести вас от подачи жалобы. DoNotPay здесь, чтобы сократить время работы с нескольких часов до нескольких минут.Вот как это делается:

  1. Доступ к DoNotPay через веб-приложение
  2. Ответьте на основные вопросы юриста AI, чтобы помочь ему разобраться в вашей ситуации
  3. Выберите, хотите ли вы связаться с Delta по телефону, позволить приложению подать иск за вас или даже подать иск на Delta Air Lines в суд мелких тяжб.

Полезная информация об авиакомпании Delta Air Lines

Если вам нужны дополнительные запросы в Delta Air Lines или дополнительная информация для будущих действий, , например, подача иска в суд мелких тяжб , вот дополнительная информация о компании:

  • Штаб-квартира компании Delta Air Lines находится в Атланте, Джорджия, США
  • Руководитель службы поддержки клиентов — Хайди Гулд (адрес электронной почты: [email protected])
  • Генеральный директор — Эдвард Бастиан (адрес электронной почты: [email protected])

Средний возраст самолетов авиакомпании — 15,2 года. Общий парк насчитывает 910 самолетов, второй по величине в мире после американских авиалиний. В эксплуатации находятся модели:

  1. 530 Самолеты Боинг (около 58%)
  2. 280 самолетов Airbus (около 34%)
  3. 75 самолетов McDonnell Douglas (около 8%)

Основным аэропортом, из которого работает Delta, является Атланта Хартсфилд — Джексон Интернэшнл, в то время как другие крупные городские базы (хабы) включают:

  • Сиэтл Такома Интернэшнл
  • Международный Лос-Анджелес
  • Международный аэропорт Солт-Лейк-Сити
  • Миннеаполис Стрит.Пол Интернэшнл
  • Нью-Йорк Ла Гуардия
  • Детройт Метрополитен Каунти Уэйн
  • Нью-Йорк Джон Ф. Кеннеди

Насколько часто отменяются и задерживаются рейсы Delta Air Lines?

Согласно Министерства транспорта США , Delta Air Lines выполнила 910 462 рейса в 2019 году. Из них 1816 рейсов были отменены, 129 647 рейсов задержались, а 130 577 — прибытия. Это прямо или косвенно затронуло миллионы пассажиров.

Как я могу связаться с Delta Air Lines?

Существует несколько вариантов связи с Delta, лучший из которых зависит от вашего запроса и чрезвычайной ситуации. Вот способы, которыми вы можете получить информацию об авиакомпании Delta Air Lines и от нее:

  1. Официальный сайт
  2. Несколько телефонных линий (подробности в следующем сегменте)
  3. Штаб-квартира компании — Delta Air Lines, Inc.1030 Delta Blvd, Атланта
  4. Главные офисы являются частью международного аэропорта Хартсфилд-Джексон Атланта
  5. Штаб-квартира П.О. ящик 20706 Атланта, Джорджия 30320-6001
  6. Facebook
  7. Твиттер
  8. Instagram

Социальные сети следует использовать для простых запросов, они обычно работают медленнее. Звонок — хороший вариант, чтобы сразу собрать необходимую информацию. Этот веб-сайт не только предлагает полезную информацию и ресурсы, но и дает вам возможность подать жалобу в Интернете.Адрес штаб-квартиры и P.O. box полезны для связи с начальством, для таких вещей, как деловые предложения или юридические запросы.

Добраться до Delta Air Lines по телефону с помощью DoNotPay

Если вы хотите поговорить с представителем Delta Air Lines, лучше всего позвонить по телефону. Чтобы связаться с агентом, вам нужно будет позвонить по этому номеру и выбрать варианты голосового или цифрового номера, а затем подождать в очереди до 45 минут. DoNotPay может помочь вам, если ждет вас в телефонной очереди и позвонит вам, как только представитель ответит. Воспользуйтесь веб-приложением. Вот таблица с ключевыми телефонными номерами Delta Air Lines:

Сервис Телефон Рабочие часы
Линия общих продаж и обслуживания (800) 221-1212 24/7, 365
Служба поддержки клиентов (800) 455-2720 7:00 — 23:00 по восточноевропейскому времени, ежедневно
Линия полетной информации (800) 325–1999 24/7, 365
Линия участников SkyMiles (800) 323-2323 24/7, 365
Справка о багаже ​​ (800) 325-8224 24/7, 365
Проверить статус возврата (800) 847-0578 8.00 — 19.00, пн — пт, выходные дни закрыты и U.С. праздники
Доступные туристические услуги (404) 209-3434 24/7, 365
Основная линия головного офиса (404) 715-2600 8: 00–17: 00 по восточноевропейскому времени, пн-пт, закрытые выходные и праздничные дни США
Линия международных продаж и обслуживания (800) 241-4141 24/7, 365
Линия для людей с нарушениями слуха и речи (800) 831-4488 24/7, 365


Узнайте больше об обслуживании клиентов Delta Air в статье
«Взломы обслуживания клиентов Delta Air Lines» .

Краткое изложение правил отмены рейсов Delta Air Lines

Согласно закону США , в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить два решения: перенаправить или вернуть деньги. Выбор за вами, но если вы выберете одно, вы потеряете право на другое. Если ваш рейс Delta Air Lines был отменен при любых обстоятельствах, они:

  1. Попробуйте сотрудничать с вами, чтобы выбрать следующий доступный рейс или найти другой маршрут к пункту назначения
  2. Выдаст вам полный возврат средств даже за невозвратных билетов , но тогда вам придется искать собственный путь к месту назначения

Обратите внимание: если вы разрешите Delta Air Lines перенаправить вас, они могут быть вынуждены отправить вас в другой аэропорт. Компания либо предоставит транспорт самостоятельно, либо оплатит за вас трансфер третьей стороне. Если второй рейс выполняется в другой день, Delta Air Lines может предложить оплатить такие вещи, как номер в отеле, ваучеры в ресторане, бесплатную еду и напитки в полете и т. Д. Если вы не удовлетворены, вы можете связаться со службой поддержки клиентов или открыть спор в суде мелких тяжб.

Краткое изложение правил в отношении задержек рейсов Delta

Авиакомпании не обязаны выплачивать вам компенсацию за задержку рейса согласно U.С. закон . Как и в случае отмены, Delta Air Lines попытается обойти задержку вместе с вами, предложив изменение маршрута или бесплатные подарки, например:

  • Предоставление жилья, например, гостиничных номеров
  • Оплата проживания в ресторане и развлекательных услугах
  • Товары в полете, такие как бесплатная еда, напитки или даже повышение класса

Ни при каких обстоятельствах они не обязаны предоставлять денежную компенсацию. Если вы все еще недовольны, не стесняйтесь обращаться в Delta Air Lines через DoNotPay или даже подать иск в суд мелких тяжб.

Краткое изложение политики авиакомпании Delta Air Lines в отношении избыточного бронирования рейсов

Рейсы с перепродажей — единственный случай, когда авиакомпании должны всегда выплачивать компенсацию пассажирам в соответствии с законодательством США . В противном случае может вмешаться Министерство транспорта (DOT), и компания рискует заплатить штраф. Если рейс забронирован, авиакомпания попытается договориться с пассажирами и найти желающих уступить свои места, а затем возместит им расходы. Если никто не выйдет из числа добровольцев, авиакомпания выберет человека случайным образом. Если это вы, в зависимости от обстоятельств вам будет предложен один из двух вариантов:

  • Если в пункт назначения можно организовать альтернативный маршрут или рейс, вам будет выплачена компенсация за отказ в посадке в размере 200% от стоимости билета, но не более 675 долларов.
  • Если Delta Air Lines не может организовать альтернативный маршрут или рейс до пункта назначения, вам будет выплачена компенсация за отказ в посадке в размере 400% от стоимости билета, но не более 1350 долларов США.

Если у вас возникли проблемы, воспользуйтесь DoNotPay, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Delta Air Lines .

Какие направления рейсов покрывает Delta Air Lines?

Международные рейсы
Страна Городской
Соединенное Королевство
  • Лондон (Вторая линия с 22 мая 2020 г.)
  • Эдинбург (Сезонно)
  • Глазго (Сезонно)
  • Манчестер (с 21 мая 2020 г.)
U.Южные Виргинские острова
Острова Теркс и Кайкос
Швейцария
Испания
Южная Корея
Южная Африка
Синт-Мартен
Сенегал
Сент-Люсия
Сент-Китс и Невис
Пуэрто-Рико
Португалия
Филиппины
Перу
Панама
Палау
Нигерия
Никарагуа
Нидерланды
Мексика
  • Гвадалахара
  • Икстапа
  • Канкун
  • Монтеррей
  • Пуэрто-Валларта
  • Косумель
  • Мехико
  • Масатлан ​​(Сезонный)
  • Сан-Хосе-дель-Кабо
Япония
  • Токио (две линии, одна заканчивается 28 марта 2020 г.)
  • Нагоя
  • Осака
Ямайка
Италия
  • Рим
  • Милан
  • Венеция (сезонно)
Израиль
Ирландия
  • Дублин
  • Шеннон (Сезонный)
Индия
Исландия
Гондурас
  • Тегусигальпа
  • Роатан
  • Сан-Педро-Сула
Гватемала
Гренада
Греция
Гана
Германия
  • Дюссельдорф
  • Франкфурт
  • Гамбург
  • Мюнхен
  • Штутгарт
  • Берлин (Сезонный)
Франция
Сальвадор
Эквадор
Доминиканская Республика
  • Пунта-Кана
  • Санто-Доминго
  • Сантьяго-де-лос-Кабальерос
Дания
Чешская Республика
Куба
Коста-Рика
Колумбия
Китай
  • Шанхай
  • Пекин (с 1 мая 2020 г.)
Чили
Каймановы острова
Канада
  • Торонто
  • Ванкувер
  • Виннипег
  • Монреаль (Сезонно)
  • Калгари (Сезонно)
  • Эдмонтон (Сезонно)
Бразилия
  • Рио-де-Жанейро
  • Сан-Паулу
Бонайре (Карибские Нидерланды)
Бермудские острова
Белиз
Бельгия
Багамы
Австралия
Аруба
Антигуа и Барбуда
Аргентина

Код-шеринговые партнеры Delta Air Lines

Совместное использование кодов — это деловое соглашение между двумя или более авиакомпаниями, которые рекламируют один и тот же рейс под своим собственным кодом полета. Этот рейс обычно будет выполняться одной авиакомпанией, в то время как партнеры могут указывать их в своем расписании / расписании и предлагать им билеты, чтобы увеличить охват и продажи. Delta имеет совместное предприятие с:

  • Air France — KLM — Alitalia — известное как совместное предприятие Trans-Atlantic
  • Virgin Australia — известное как Трансатлантическое совместное предприятие Delta-Virgin Atlantic
  • Virgin Atlantic — совместное предприятие Delta и Virgin Australia Trans-Pacific
  • Korean Air — Совместное предприятие Delta и Korean Air Transpacific

Авиакомпания также имеет Соглашение о совместном сотрудничестве с Aeroméxico, а также акционерное партнерство с China Eastern и стратегическое партнерство с канадской WestJet.Другие партнеры по код-шерингу:

  • Саудовская Аравия (SV)
  • Вьетнамские авиалинии (VN)
  • Air Europa (UX)
  • Китайские авиалинии (CI)
  • Гавайские авиалинии (HA)
  • Transavia (HV)
  • Шанхайские авиалинии (FM)
  • Aerolineas Argentinas (AR)
  • Tarom (RO)
  • Гаруда Индонезия (Джорджия)
  • CSA Чешские авиалинии (ОК)
  • Kenya Airways (KQ)
  • MEA (ME)
  • Сиборн (BB)
  • Аэрофлот (SU)

DoNotPay может делать и другие вещи для вас

Помимо помощи с компенсация проблем с рейсами , вы можете использовать DoNotPay для решения таких проблем, как:

  1. Как быстро записаться на прием в DMV
  2. Оспаривание парковочных талонов
  3. Оспаривание штрафов за превышение скорости
  4. Апелляционные штрафы
  5. Отмена любой нежелательной услуги или подписки
  6. Ожидание в очереди по телефону службы поддержки клиентов
  7. Иск против любой компании или лица в суде мелких тяжб
  8. Предотвращение выставления счетов за бесплатные пробные версии путем выпуска виртуальной кредитной карты

Если вы нашли эту информацию полезной, вы можете БЕСПЛАТНО узнать больше на похожие темы в учебном центре DoNotPay .

American Airlines отменили взломы компенсации за полеты на 2021 год

Если вы читаете это прямо сейчас, вы, вероятно, чувствуете, что ваш отпуск испорчен.

Не волнуйтесь, это не должно быть так уж плохо. Отмены случаются, нужно лишь продуктивно с ними разбираться.

Для многих путешествие — единственный способ провести отпуск. Для некоторых это обременительная работа. Им приходится мириться с этим из-за работы, семьи и так далее, но они бы предпочли остаться дома.

Трудно сказать, какой из двух типов людей больше не любит отмену или задержку рейсов. Что хуже — отменить или отложить то, чего вы с нетерпением ждете, или отложить что-то неприятное, что, как вы знаете, в конечном итоге вам придется сделать?

Независимо от вашего отношения к путешествию, отмены и задержки обязательно вызовут у вас немало раздражений. Вы можете отказаться от него или попросить вернуть деньги. Если вы чувствуете, что заслуживаете компенсации за долгие часы, проведенные в аэропорту, нарушение ваших планов или просто плохое настроение, вот что вам нужно знать.

Как вернуть деньги за отмененный / задержанный рейс American Airlines

Вы можете получить возмещение, если самолет прибывает в пункт назначения на три или более часа позже, или если рейс был отменен с предварительным уведомлением менее чем за 14 дней. Однако это не высечено в камне — всегда есть такие условия, как плохая погода, на которые авиакомпания не может повлиять. В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за задержку рейса и не обязана возмещать вам расходы.

Если есть основания для требования компенсации, то это то, что вам нужно сделать.

Найдите агентов авиакомпаний в аэропорту. Убедитесь, что вы точно знаете свои права в данном конкретном случае, и спросите о процедуре подачи иска.

Тщательно соберите всю необходимую информацию — информацию о вашем рейсе, информацию о регистрации и т. Д. — и передайте ее в отдел обработки претензий American Airlines. Они все равно могут отказать вам в возмещении. По закону они не обязаны этого делать, и они, скорее всего, попытаются предложить вам перебронировать билеты на следующий рейс в пункт назначения с доступными местами.Если более поздний рейс является для вас неприемлемым, поскольку задержка отмены нанесла непоправимый ущерб вашим планам или возможностям, вы можете передать дело в суд мелких тяжб.

Конечно, это совершенно скучный и неприятный процесс. Если вы хотите пройти через это самостоятельно, будьте готовы к трудностям на каждом шагу — авиакомпания не с радостью компенсирует ваш дискомфорт.

Как получить компенсацию за отмененный / задержанный рейс с помощью DoNotPay

Узнайте, насколько просто получить компенсацию за задержку или отмену рейсов.

Если вы предпочитаете избегать всех хлопот, есть гораздо более простой способ сделать это. DoNotPay может сделать за вас большую часть работы и сэкономить вам много времени и усилий. Единственное, что вам нужно сделать, это быстро поговорить с чат-ботом, и все готово.

Вот что вам нужно сделать:

  1. Откройте приложение в браузере.
  2. Выберите «Проблемы со службой поддержки клиентов».
  3. Напишите «American Airlines».
  4. Выберите «Решить проблему за меня».
  5. Ответьте на несколько простых вопросов о своем рейсе и укажите желаемую сумму возмещения.
  6. Отправьте свой адрес электронной почты.

Это займет у вас несколько минут, и вы свободны как птица, пока приложение ведет битву. Он предоставит отзыв в течение 48 часов, и вы узнаете, была ли заявка успешной.

Как было сказано ранее, авиакомпании не будут рассчитывать на компенсацию своим пассажирам, даже если задержка или отмена полностью их вина. Ваш иск в любом случае может быть отклонен.

В этом случае DoNotPay может помочь вам подать иск на компанию в суде мелких тяжб.Приложение сделает всю работу за вас. При минимальных усилиях и времени, потраченных на решение проблемы, вы получите подробное письмо с требованием и всю необходимую документацию, которую вы можете использовать для представления своего дела.

Об American Airlines

American Airlines была основана почти 100 лет назад — 15 апреля 1926 года. Вначале они работали только в качестве почтальонов, а позже превратились в то, что мы знаем как сегодня. В 2013 году American Airlines Group была образована путем объединения AMR Corporation и U.S. Airways Group. В 2015 году они впервые совершили полет на Boeing 787 Dreamliner, а в 2019 году их последний самолет MD-80 вышел из эксплуатации после долгих 36 лет службы.

  • Штаб-квартира: 1 Skyview Drive, Fort Worth, TX 76155
  • Базы:
  1. Аэропорт Ла Гуардия
  2. Международный аэропорт Феникс Скай-Харбор
  3. Международный аэропорт Лос-Анджелеса
  4. Международный аэропорт О’Хара
  5. Международный аэропорт Филадельфии
  6. Национальный аэропорт Вашингтона имени Рональда Рейгана
  7. Международный аэропорт Шарлотта Дуглас
  8. Международный аэропорт Даллас / Форт-Уэрт
  9. Джон Ф.Международный аэропорт Кеннеди
  10. Международный аэропорт Майами
  • Размер парка: 945 в эксплуатации, 229 на заказ
  • Средний возраст парка: 11,1 года

Компенсационная политика American Airlines за перелеты с избыточным бронированием

Рейсы с избыточным бронированием — относительно обычное явление практически для всех авиакомпаний. Иногда авиакомпании продают одно и то же место дважды, чтобы заработать на незаезде. Хотя эта практика, несомненно, вызывает споры с моральной точки зрения, она не запрещена законом, поэтому вы должны быть готовы столкнуться с этой проблемой, если она возникнет.

Авиакомпания, вероятно, вежливо попросит вас отказаться от места. Они как-то это компенсируют. Они могут снизить стоимость билета или предложить любую другую компенсацию. Если это стоит для вас больше, чем своевременное прибытие к месту назначения, вы, вероятно, с этим согласитесь.

Предупреждение: прежде чем вы согласитесь на более поздний рейс, спросите подробности. Если у них есть более поздний рейс, который не полностью забронирован, ничего страшного — вы подождете некоторое время, а затем продолжите свой путь.Если они предложат перевести вас в режим ожидания на полностью забронированный рейс, вам может потребоваться очень долгое ожидание.

Они также должны предлагать бесплатную еду и напитки, а также возможность бесплатно звонить по телефону. В противном случае вам, вероятно, придется потратить дополнительные деньги, пока вы ждете следующего рейса.

Если вы не хотите ждать следующего рейса, авиакомпания все равно может заставить вас это сделать. В этом случае они обязаны предоставить вам письменное заявление с изложением ваших прав и компенсировать вам ваши проблемы.

Но есть одна загвоздка — вы не должны опаздывать на регистрацию, иначе вы не получите компенсацию.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за того, что на первом вы столкнулись с ошибкой, вам потребуется дополнительная компенсация. По сути, им нужно приложить все усилия, чтобы доставить вас к месту назначения как можно быстрее. American Airlines обычно предлагает перенаправить вас к конечному пункту назначения, если это возможно. В качестве альтернативы они попытаются перебронировать ваш рейс на более позднюю дату или компенсируют ваш билет и дадут вам обратный билет, если вы находитесь во втором аэропорту, а вы уже опоздали на стыковочный рейс.

Политика компенсации American Airlines за отмененные рейсы

Если ваш рейс был отменен и вы не были уведомлены по крайней мере за две недели, вы имеете право на компенсацию.

Первая попытка компании решить проблему — это всегда отправить вас следующим рейсом к месту назначения. Если вам нужно успеть на стыковочный рейс и вы собираетесь его опоздать, American Airlines предложит вам место для ночлега при условии, что вы не сможете добраться до конечного пункта назначения к 23:59.

Если отмена была вызвана факторами, не зависящими от авиакомпании, они не организуют для вас место для проживания, но должны оказать помощь в поиске подходящего жилья.

Если вы не хотите ждать следующего рейса, вы можете попросить вернуть деньги за свой билет.

Политика компенсации American Airlines за задержку

Если самолет задерживается, American Airlines приложит все усилия, чтобы вы чувствовали себя комфортно во время ожидания.При необходимости они предоставят еду, напитки, ванную комнату и основную медицинскую помощь.

Если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию за задержку или возврат средств за ваш билет.

Код-шеринговые партнеры American Airlines

код-шеринговых компаний American Airlines со следующими авиакомпаниями:

  1. Alaska Airlines / Horizon Air
  2. Иберия
  3. Fiji Airways
  4. Etihad Airways
  5. Finnair
  6. Китайские Южные авиалинии
  7. Королевские Иорданские авиалинии
  8. Malaysia Airlines
  9. Шриланканские авиалинии
  10. Qatar Airways
  11. Гавайские авиалинии
  12. Qantas
  13. Морские Виргинские острова
  14. S7 Airlines
  15. Кейп Эйр
  16. Cathay Pacific
  17. Japan Airlines
  18. LATAM Airlines
  19. Эйр Таити Нуи
  20. Interjet
  21. British Airways

Направление рейсов American Airlines

American Airlines выполняет рейсы по более чем 150 внутренним и международным направлениям.

Внутренние рейсы
Аляска Анкоридж, Фэрбенкс
Аризона Феникс, Тусон
Арканзас Бентонвиль
Калифорния Санта-Ана, Санта-Барбара, Палм-Спрингс, Онтарио, Сакраменто, Сан-Франциско, Сан-Диего, Бербанк, Лос-Анджелес, Окленд, Фресно, Сан-Хосе
Колорадо Колорадо-Спрингс, Денвер, Хайден, Монтроуз, Вейл
Коннектикут Хартфорд
Колумбия Вашингтон, Д.С.
Флорида Форт-Лодердейл, Форт-Майерс, Джексонвилл, Майами, Орландо, Сарасота, Пенсакола, Тампа, Уэст-Палм-Бич
Грузия Атланта
Гавайи Гонолулу, Кахулуи, Кайлуа-Кона, Лихуэ
Айдахо Бойсе
Иллинойс Чикаго
Индиана Индианаполис
Айова Де-Мойн
Канзас Уичито
Кентукки Луисвилл
Луизиана Батон-Руж, Новый Орлеан
Мэн Портленд
Мэриленд Балтимор
Массачусетс Бостон, Вустер
Мичиган Детройт
Миннесота Миннеаполис
Миссури Канзас-Сити, Св.Луи
Монтана Бозман, Миссула
Небраска Омаха
Невада Лас-Вегас, Рино
Нью-Джерси Ньюарк
Нью-Мексико Альбукерке, Санта-Фе
Нью-Йорк Albany, Buffalo, New York City, Рочестер, Сиракузы
Северная Каролина Шарлотта, Гринсборо, Роли, Уилмингтон
Северная Дакота Бисмарк, Фарго
Огайо Акрон, Цинциннати, Кливленд, Колумбус, Дейтон, Толедо
Оклахома Оклахома-Сити, Талса
Орегон Портленд, Редмонд
Пенсильвания Гаррисбург, Филадельфия, Питтсбург
Пуэрто-Рико Сан-Хуан
Род-Айленд Провиденс
Теннесси Ноксвилл, Мемфис, Нашвилл
Техас Остин, Даллас, Эль-Пасо, Хьюстон, Сан-Антонио
Юта Солт-Лейк-Сити
U.Южные Виргинские острова Saint Croix, Сент-Томас
Вирджиния Норфолк, Ричмонд
Вашингтон Сиэтл, Спокан
Висконсин Милуоки
Вайоминг Джексон

Международные рейсы
Страна Городской
Антигуа и Барбуда Сент-Джонс
Аргентина Буэнос-Айрес, Кордова
Аруба Ораньестад
Австралия Сидней
Багамы Нассау, Фрипорт
Барбадос Бриджтаун
Бельгия Брюссель
Белиз Белиз Сити
Бермудские острова г.Приход Святого Георгия,
Бонайре Кралендейк
Бразилия Brasilia, Manaus, Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу
Канада Калгари, Ванкувер, Торонто, Монреаль
Каймановы острова Джорджтаун
Чили Сантьяго-де-Чили
Китай Пекин, Шанхай
Колумбия Barranquilla, Bogota, Cali, Cartagena, Medellin, Pereira
Коста-Рика Либерия, Сан-Хосе
Хорватия Дубровник
Куба Гавана
Кюрасао Виллемстад
Чешская Республика Прага
Доминиканская Республика Пуэрто-Плата, Пунта-Кана, Сантьяго-де-лос-Кабальерос, Санто-Доминго
Эквадор Гуаякиль, Кито
Сальвадор Сан-Сальвадор
Франция Париж
Германия Берлин, Франкфурт, Мюнхен
Гваделупа Пуэнт-а-Питр
Греция Афины
Гренада Сент-Джордж
Гайана Джорджтаун
Гаити Cap-Haïtien, Порт-о-Пренс
Гондурас Roatán, San Pedro Sula, Тегусигальпа
Венгрия Будапешт
Исландия Рейкьявик
Индия Бангалор
Ирландия Дублин, Шеннон
Израиль Тель-Авив
Италия Рим, Венеция, Болонья, Милан
Ямайка Kingston, Бухта Монтего
Япония Токио
Мартиника Форт-де-Франс
Мексика Сан-Хосе-дель-Кабо, Мексика, Сиуатанехо, Гвадалахара, Пуэрто-Валларта, Оахака, Канкун, Косумель
Марокко Касабланка
Нидерланды Амстердам
Новая Зеландия Окленд, Крайстчерч
Никарагуа Манагуа
Панама Панама-Сити
Перу Лима
Польша Краков
Португалия Лиссабон
Сент-Китс и Невис Basseterre
Сент-Люсия Vieux Fort
Сент-Винсент и Гренадины Кингстаун
Синт-Мартен Филипсбург
Южная Корея Сеул
Испания Барселона, Мадрид
Швейцария Цюрих
Тринидад и Тобаго Порт-оф-Спейн
Острова Теркс и Кайкос Providenciales
Соединенное Королевство Лондон (Гатвик, Хитроу), Манчестер, Бирмингем, Эдинбург, Глазго

Как связаться со службой поддержки American Airlines с помощью DoNotPay?

Если вам нужно связаться со службой поддержки American Airlines, вы можете использовать DoNotPay, чтобы упростить задачу.

Если вам удобнее разговаривать с представителем службы поддержки по телефону, вы можете использовать приложение, чтобы справиться с неприятными телефонными очередями. Все, что вам нужно сделать, это войти в приложение из браузера, выбрать American Airlines, подтвердить звонок и продолжить свою жизнь.

Приложение продолжает работать где-то в фоновом режиме и уведомляет вас, когда ваш звонок завершен. Использование DoNotPay помогает вам сэкономить много времени и быть более продуктивным, не дожидаясь ответа на ваш звонок часами.

Другие способы связаться со службой поддержки American Airlines

Если вы предпочитаете делать что-то более традиционным способом, вы всегда можете связаться с America Airlines через регулярную службу поддержки, на их веб-сайте или в социальных сетях.

Вот основная контактная информация:

  • Официальный сайт: American Airlines
  • Телефон службы поддержки клиентов: 800-433-7300
  • Социальные сети: American Airlines есть в Facebook, Twitter и YouTube. В целом они наиболее отзывчивы к твиттеру.

Если вы выберете этот маршрут, сохраните хладнокровие и наберитесь терпения — оно вам понадобится.

DoNotPay может делать и другие вещи!

Получение компенсации за рейс — не единственное, что может сделать DoNotPay. Позвольте нам помочь вам с другими проблемами, например:

С приложением все становится намного удобнее, так что не стесняйтесь попробовать!

Заключительные мысли

Отмена и задержки неудобны и раздражают, но иногда случаются.Если вы летите в разгар сезона, эти проблемы возникают чаще. Если вы хотите попросить возмещение или компенсацию, вы можете это сделать — и с DoNotPay это совсем не проблема!

рейсов были отменены? Быстрая компенсация претензий [Hacks]

Каждый сезон отпусков мы переживаем один и тот же сценарий — мы находим идеальный курорт, бронируем рейс заранее и мечтаем о том, чтобы понежиться на солнце целыми днями. Наконец-то пришло время, мы пакуем чемоданы, чувствуем спешку, мы там, готовы отправиться в полет в рай! Но что, если вместо того, чтобы попасть в долгожданный рай, наш рейс отменят и нас вернут в реальность?

Это определенно одно из самых обескураживающих ощущений в мире. Если это вас утешит, всегда есть веская причина для отмены рейса. Каким бы сокрушительным это ни было, в любом случае это связано с безопасностью пассажиров. К счастью, рейсы нечасто отменяют — статистика Бюро транспорта показывает, что только 1,90% всех рейсов были отменены в 2019 году. Кроме того, во многих случаях мы можем получить компенсацию за потерю рейса.

Почему мой рейс был отменен?

Существует несколько сценариев, по которым рейс может быть отменен.Когда это произойдет, можете быть уверены, что этого нельзя было избежать. Аннулирование необходимо для гарантии безопасности пассажиров и экипажа. Вот наиболее частые причины:

  1. Суровая погода
  2. Проблемы безопасности
  3. Кадровые вопросы
  4. Не хватает пассажиров
  5. Слишком много пассажиров
  6. Проблемы с воздушным движением
  7. Техническая неисправность

Суровая погода

Неблагоприятные погодные условия являются основной причиной отмен и задержек рейсов авиакомпаний. Важно не только место вылета вашего рейса. Вам следует узнать о погодных условиях в конечном пункте назначения и любых местах стоянки. Даже если погода будет хорошей на месте вылета авиакомпании, если на другом конце будет неблагоприятная погода, самолет не сможет приземлиться, и это приведет к дальнейшим задержкам.

Проблемы безопасности

Служба безопасности авиакомпаний и аэропортов может помешать взлету вашего рейса и даже вовсе отменить его. Это особенно часто встречается в праздничные дни, когда в аэропортах повышенная посещаемость и повышается вероятность возникновения проблем с безопасностью.

Кадровые вопросы

Иногда кажется, что все идет гладко, когда рейс неожиданно выпадает из расписания из-за проблем с персоналом. Они могут варьироваться от проблем со здоровьем одного из членов кабинного экипажа до недостаточного количества членов экипажа или даже пилотов для выполнения запланированного полета.

Не хватает пассажиров

Хотя все мы знакомы с переполненными аэропортами и переполненными самолетами, иногда отменяют рейсы из-за нехватки летчиков, чтобы самолету было выгодно взлетать. Пассажирам, которые хотели сесть на эти рейсы, обычно предлагается определенная форма компенсации, и их направляют на другой рейс с минимальными неудобствами.

Слишком много пассажиров

На другом конце спектра находится ситуация, с которой мы, скорее всего, столкнемся — — рейс с избыточным количеством бронирований и слишком большим количеством подтверждений пассажиров . Авиакомпании стараются сдерживать подобные события, находя соответствующие рейсы среди других авиакомпаний или собственного флота. Однако для некоторых путешественников такие решения неприемлемы, и их рейсы отменяются.

Проблемы с воздушным движением

Другой частой причиной задержки, а иногда и отмены рейсов является авиадиспетчерская служба. Если наземные профессионалы сочтут это необходимым, самолет останется на взлетной полосе или в воздухе, ему не будет разрешено приземлиться.

Техническая неисправность

Хотя это может относиться практически ко всему, когда дело доходит до самолетов, никакие детали не имеют значения. Вне зависимости от того, есть ли сбои в программном обеспечении, проблемы с расписанием или проблемы с механическими компонентами летательного аппарата, взлетать нельзя.

Могу ли я получить компенсацию за отмену рейса?

К сожалению, согласно законодательству США, компании-перевозчики не обязаны выплачивать компенсацию своим пассажирам в случае отмены или задержки рейса. Единственные случаи, когда авиакомпании должны выплачивать компенсацию клиенту, — это если возникает проблема с багажом или они перепродают рейс. В этом случае клиент имеет право на соответствующий заменяющий рейс и компенсацию. В большинстве случаев это делается с помощью купонов и миль авиакомпаний, а не денежной компенсации.

Если вы путешествуете в одной из стран Европейского Союза или пользуетесь авиакомпанией ЕС даже за пределами ЕС, у вас есть юридические основания для требования возврата денег за отмененный рейс. Обязательно уточняйте у своего оператора связи, каковы правила. Иногда у вас будут такие же права даже в случае совмещения посадки в пределах ЕС с американской авиакомпанией. Многие из тех же правил могут применяться в странах, не являющихся членами ЕС, таких как Великобритания, Норвегия, Исландия или Швейцария.

Если ваш рейс отменен и вы имеете право на компенсацию в соответствии с законами ЕС, Регламент ЕС 261/2004 (или EC261) гласит, что вы можете получить его в форме:

  1. Полный возврат — Европейские правила разрешают 100% возврат денег, в том числе за любые другие прямые и обратные рейсы из того же бронирования
  2. Замещающий рейс — вы будете доставлены в желаемый пункт назначения альтернативным рейсом, или вы можете выбрать полет обратно в исходный аэропорт, если вы окажетесь в середине пути и пропустили стыковочный рейс
  3. .
  4. Помощь с расходами — если отмена вашего рейса удерживает вас более двух часов, перевозчик обязан покрыть или помочь вам с расходами на напитки, еду, телефон, транспорт и проживание

Вы имеете право на эти формы компенсации, если отмена произошла по вине авиакомпании, вы вообще не были уведомлены или узнали об аннулировании менее чем за 14 дней до запланированного времени.

Вы можете потребовать от 250 до 600 евро за отмененный рейс. Сумма определяется многими факторами, одним из которых является то, когда вы были уведомлены об отмене со стороны авиакомпании. Если они отменили его и сообщат вам об этом более чем за 14 дней, вы не получите компенсацию.

Еще одна вещь, которая влияет на размер компенсации, на которую вы имеете право, — это то, сколько позже вы прибыли в пункт назначения. Убедитесь, что вы знаете, сколько времени вам потребовалось, чтобы добраться туда другим рейсом по сравнению с исходным маршрутом полета.

Также важно отметить, что на заменяющие рейсы могут не входить места в вашем первоначальном классе. В случае повышения класса, например, если единственное доступное место было в первом классе, а ваш первоначальный билет был на автобус, вы должны знать, что авиакомпания не может взимать с вас никаких дополнительных расходов. В случае перехода на более раннюю версию билета вы имеете право на возмещение до 37% от цены, которую вы изначально заплатили за свой рейс.

Как DoNotPay может помочь мне получить компенсацию за отмененный рейс?

Узнайте, насколько просто получить компенсацию за задержку или отмену рейсов.

Если вы обнаружите, что отслеживание всех этих различных правил и обстоятельств является головной болью, мы вам поможем! DoNotPay может обработать все ваши жалобы и требования о возмещении расходов. Вы можете доверить нам решение вопросов, связанных с задержкой или отменой рейса. Все, что вам нужно сделать, чтобы переложить бремя требования компенсации от авиакомпании в наши надежные руки, — это открыть приложение DoNotPay через браузер. Поговорите с нашим чат-ботом, а остальное оставьте нам.

Вот как выглядит работа с нами:

  • Откройте приложение и получите доступ к вопросам обслуживания клиентов
  • Сообщите нам, какая авиакомпания отменила или задержала ваш рейс
  • Нажмите кнопку «Решите эту проблему вместо меня»
  • Сообщите нам как можно больше подробностей о своем рейсе — это обеспечит оптимальные результаты по вашему иску о компенсации
  • Введите сумму, которую вы ищете в качестве компенсации
  • Подтвердите адрес электронной почты
  • Устройтесь поудобнее и расслабьтесь, а все остальное мы сделаем за вас!

Вот и все! Мы будем представлять вас на каждом этапе пути.У нас есть ноу-хау, чтобы убедиться, что вы получите положенную компенсацию.

Вам не нужно связываться с авиакомпанией самостоятельно. Если вы выберете способ DNP, вы сможете избежать утомительных очередей в телефонную службу поддержки клиентов авиакомпаний.

В течение 48 часов мы сообщим вам, если иск о компенсации был удовлетворен. Если маловероятно, что это не так, мы все равно вас прикрыли. Мы можем помочь вам подать на авиакомпанию в суд мелких тяжб. Кроме того, мы составим подробное письмо с требованием и сценарий, на который вы сможете ссылаться, когда явитесь в суд, что поможет вам решить ваше дело!

Что делать, если я пропущу стыковочный рейс, потому что мой первый рейс был отменен?

Если один из двух или более стыковочных рейсов будет отменен, весьма вероятно, что это негативно отразится на ваших дальнейших рейсах.Есть вероятность, что вы пропустите стыковочный рейс.

В таких случаях вы имеете право на компенсацию так же, как и за разовый рейс. Если рейс был отменен из-за предсказуемой ошибки авиакомпании (например, из-за неисправности или проблем с персоналом, а не из-за ненастной погоды и т.п.), вы получите компенсацию за неудобства.

Важно то, что все ваши стыковочные рейсы имеют одно бронирование, то есть у них один и тот же номер бронирования. Еще одна важная вещь — определить допустимую дистанцию. Сюда входят отмененный рейс и все последующие рейсы, даже если вы заказали билеты у разных перевозчиков для этих поездок. Связанные рейсы, выполненные до отмененного, учитываются в соответствующем расстоянии только в том случае, если они были выполнены той же авиакомпанией, которая отменила рейс.

Для иллюстрации предположим, что вы хотели лететь из Чикаго в Прагу с пересадкой в ​​Париже и Берлине. Вы выбрали разные авиакомпании.Если отменен рейс из Парижа в Берлин, допустимое расстояние — из Парижа в Прагу, и перевозчик, отменивший рейс, должен вам компенсацию. Только в том случае, если этот же перевозчик также выполнял рейс из Чикаго, допустимым расстоянием будет полное расстояние вашего путешествия.

Могу ли я подать иск о компенсации, если авиакомпания не виновата в отмене рейса?

Нет, , если вина в отмене рейса лежит на аэропорте, например, проблемы с взлетно-посадочной полосой или сбой системы, ваш перевозчик не виноват, поскольку они не могли повлиять на обстоятельства. Значит, они не должны вам компенсации. Но они должны будут соблюдать ваши права авиапассажира, но об этом ниже. То же самое касается непредвиденных обстоятельств, таких как ненастная погода. В этом случае вы не имеете права на компенсацию.

Есть ли ограничение по времени для возврата денег за отмену рейса?

Время, прошедшее между неудобством, которое вы испытываете, например, отменой рейса, и моментом, когда вы окончательно требуете возмещения или компенсации, называется Срок давности .Он будет отличаться от страны или штата к другому. Например, в Великобритании у вас есть шесть лет на использование своих прав, а в Германии — только два.

Что, если бы я летел не один? Получим ли мы все компенсацию за отмененный рейс?

Сели ли мы в самолет самостоятельно или в сопровождении, каждый, кто имеет право на компенсацию, получит ее. Есть только два экземпляра, которые на первый взгляд могут быть непонятными:

  1. Путешествие с младенцем или маленьким ребенком
  2. Полет с вашими деловыми партнерами или вашей корпоративной командой

Путешествие с младенцем или маленьким ребенком

Когда вы садитесь в самолет с ребенком, два фактора будут определять, будет ли он иметь право на компенсацию за отмененный рейс.Первый — есть ли у ребенка собственное сиденье, путешествует ли он у вас на коленях или в какой-нибудь переноске. Второй критерий — достаточно ли взрослый ребенок, чтобы за него взимали плату. Хорошее практическое правило , которое следует помнить по этому поводу, заключается в том, что дети в возрасте до двух лет не платят за билет и, следовательно, не имеют права на компенсацию. Также, если ребенок не занимает место, он не получает компенсации.

Бизнес-группа

Даже если бы это была компания, которая финансировала авиабилеты для своих сотрудников, компенсацию по-прежнему получали бы отдельные пассажиры. Вам будет полезно понимать, что компенсация предоставляется пассажирам, которые испытали неудобства из-за отмены рейса. Компания, которая фактически обналичила указанные билеты, могла требовать только возмещения, но не компенсации.

Каковы мои права авиапассажиров?

Согласно Праву на полеты Министерства транспорта США, внутренние перевозчики обязаны выплачивать вам компенсацию только в случаях избыточного бронирования и перепродажи своих рейсов, проблем с багажом и вынужденного отказа в посадке. Несмотря на то, что авиакомпании не несут никаких юридических обязательств по выплате вам компенсации в случае задержки или отмены рейса, они должны соблюдать определенные стандарты в таких случаях.

Если есть длительная задержка на борту перед взлетом или после посадки, пилот, если возможно, найдет подходящее место для высадки. Если по какой-либо причине пассажиры не могут выйти из самолета, закуски и вода будут предоставлены им в течение двухчасового ожидания. Также будут доступны туалеты и медицинская помощь.Каждые 30 минут пассажиры будут получать уведомления о статусе своего рейса.

Правила также гласят, что в случае длительных задержек на взлетной полосе, то есть более трех часов для внутренних рейсов и более четырех часов для международных рейсов, перевозчик должен разрешить пассажирам высадиться. Этим правилом пренебрегают только в том случае, если это подвергнет пассажиров риску или каким-то образом нарушит управление воздушным движением.

Что еще может мне сделать DoNotPay?

Помимо , который поможет вам получить компенсацию за отмененные рейсы , приложение DoNotPay также может делать множество других вещей! Мы можем избавиться от других головных болей, например:

Правило отмены 24-часового рейса: что нужно знать авиалайнерам

Кроме того, у авиакомпаний есть выбор: либо позволить клиентам удерживать свой тариф без оплаты в течение 24 часов, либо вернуть деньги, если бронирование отменено в течение 24 часов с момента покупки.(Например, у American Airlines есть возможность приостановить оплату проезда вместо возмещения платежей.) Им не обязательно делать и то, и другое. Таким образом, если вы уже удерживали свой тариф в течение одного дня без оплаты и решили приобрести этот билет, вы не сможете получить возмещение в соответствии с правилами DOT, если решите отменить его.

Правило 24-часовой отмены рейса также применяется только к тарифам, приобретенным непосредственно у авиакомпании. Таким образом, если вы совершаете покупку через онлайн-туристическое агентство, такое как Orbitz или Expedia, правило DOT не распространяется на ваш билет, и ваше бронирование будет регулироваться политикой возврата средств сторонней компании.

Что делать, если авиакомпания не соблюдает правило 24 часов

Согласно DOT, авиакомпании должны заранее сообщать клиентам о однодневном льготном периоде возврата как на своих веб-сайтах, так и при контактах с пассажирами . Это означает, что не только объяснение требований к 24-часовому бронированию должно быть видно в разделах политики возврата средств на веб-сайте авиакомпании (например, на любых страницах с условиями или во всплывающих окнах бронирования), но и представители службы поддержки клиентов должны также объясните правило пассажирам, которые звонят им с вопросами об отмене.

Любая авиакомпания (в том числе международных перевозчиков), выполняющая рейсы в США или из США, не соблюдающая эти правила, считается «нечестной и вводящей в заблуждение», утверждает DOT. Если клиенты подозревают, что авиакомпания не соблюдает правила, они могут подать жалобу потребителя на веб-сайте Департамента.

«Я не слышал слишком много случаев, чтобы авиакомпания не соблюдала правило 24 часов», — говорит Киз. «Напротив, мне лично повезло, что они сделали исключение и позволили мне отменить подписку с опозданием на несколько часов.Но если [это] происходит, это явное нарушение федеральных правил, и о нем следует уведомить DOT ».

Агентство серьезно относится к этим жалобам и принимает меры по ним. Совсем недавно оно выпустило несколько напоминаний о правилах возмещения для авиакомпаний, которые не соблюдение правил во время кризиса с коронавирусом после резкого всплеска жалоб потребителей.

Независимо от того, куда вы летите и как бронируете билеты, полезно знать правила отмены для вашего тарифа.

Как мы получили возврат на Невозвратный билет на самолет

Последнее обновление 15 сентября 2020 г., Джереми

Заявление об ограничении ответственности : Наш сайт использует демографические данные, подписку по электронной почте, медийную рекламу и партнерские ссылки.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации. Заявленные цены и подробности о достопримечательностях могли измениться с момента нашего посещения и первой публикации.

При первой смене маршрута за полтора года нашего путешествия нас поразила большая.

Всего за несколько недель до поездки в Египет началась новая партия протестов. Эти протесты не были похожи на предыдущие, и у меня было ужасное предчувствие, что наши планы вот-вот изменятся.

Через несколько дней после протестов, которые начались в июле 2013 года, правительство США выпустило предупреждения, чтобы избежать поездок в Египет, а также «глобальное предупреждение», которое было в основном сосредоточено на поездках на Ближний Восток.

Обсудив это с другом, который приезжал к нам в гости в Египет, мы решили изменить наши планы.

У нас была одна проблема: Энджи и я уже забронировали невозвратный билет на самолет от Expedia на сумму 857 долларов по маршруту Стамбул — Каир (Egypt Air), Каир — Стамбул (Egypt Air) и Стамбул — Бухарест (Tarom). ).

Не смиряясь потерять эти деньги, началось наше стремление отменить наш маршрут Expedia и получить возмещение.

Если вы оказались в подобной ситуации, возможно, вам придется попробовать один из следующих способов, чтобы получить возмещение за невозвращаемый билет на самолет.

Типичные процедуры отмены Expedia

В случае получения информации о поездке, которая может изменить ваши планы, в первую очередь вам следует позвонить в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании (или турагента). В таких случаях авиакомпания может быть невероятно полезной и сразу же поменять вам билет.

Для нашей подруги, которая забронировала билет напрямую в авиакомпании, один звонок в авиакомпанию не только позволил ей изменить билет на Стамбул вместо Каира, но и получить около 350 долларов в будущих ваучерах из-за перехода на более дешевый билет.

Лучшая часть? Ей не пришлось платить 150–250 долларов за сдачу билета, потому что она попросила об этом.

Это нас удивило, поскольку мы подумали, что этот сбор не подлежит обсуждению в любой ситуации, но каким-то образом авиакомпания стала немного более гибкой из-за предупреждения о поездке, которое появилось за 24 часа до того, как она связалась с ними.

В целом, это один из самых безболезненных звонков, которые могут возникнуть при обмене невозвратного билета. Поскольку мы бронировали авиабилеты Expedia через сторонний сайт бронирования, нам не повезло.

Во-первых, позвоните в Expedia по поводу невозвратного билета

На мой первый звонок по поводу политики отмены Expedia я не ожидал многого. Они, как и большинство сторонних компаний, печально известны тем, что играют в игру с указанием пальца всякий раз, когда могут обвинить другую компанию в возникшей проблеме.

Естественно, это было именно то, что мы получили.

Во время первого звонка я узнал, что, поскольку мы забронировали билеты на нашем маршруте у двух авиакомпаний, Egypt Air и Tarom, Expedia «вынуждена» следовать самой строгой политике во всех случаях.В нашем бронировании это было от бюджетного перевозчика Tarom, который не допускает отмены (хотя Egypt Air разрешила возврат авиабилетов).

Я спросил, могу ли я просто отменить египетскую часть полета, сохранив сегмент Таром, но получил тот же ответ. Это неудивительно, но стоит попытаться увидеть, существует ли такой способ обхода такого глупого правила.

Учитывая, что я, вероятно, разговаривал с работником колл-центра, я попросил менеджера.Я очень долго ждал, и «менеджер» подошел и повторил слово в слово то, что сказал мне первый человек, ни разу не прерываясь от сценария.

Они посоветовали мне позвонить в авиакомпанию Egypt Air, у которой было бронирование, и посмотреть, могут ли они хоть немного помочь.

Запомните эту деталь: Мне пришлось позвонить в Egypt Air , потому что это будет важно позже.

Позвоните в авиакомпанию напрямую

Воспользовавшись советом Expedia, я позвонил в Egypt Air в их офис в США. Они не помогли.

Во второй раз, когда представитель Egypt Air увидел, что мы забронировали номер через Expedia, они сказали мне, что я должен им позвонить, и это был конец разговора. Подобно тому, как Expedia любит указывать пальцем, когда это возможно, каждый раз, когда авиакомпания видит стороннюю услугу, она немедленно указывает на нее, создавая бесконечный цикл бесполезного обслуживания, несмотря на политику в отношении рейсов с возмещаемой оплатой на этой услуге.

В этот раз мы были невероятно разозлены, но хотели попробовать еще одну идею, которую пришла в голову Энджи.Можем ли мы просто «поменять» наш билет и получить возврат по сниженной цене?

Возможно, слово «отмена» вызывало все проблемы, и мы могли бы оплатить указанный сбор за изменение, который Tarom предлагает только для полета из Стамбула в Бухарест (что на тот момент все еще было возможно для нашего маршрута).

С этой идеей мы вернем всего около 500 долларов, но это лучше, чем ничего.

Это ничем не отличалось от просьбы отменить сегмент в Египте, как мы пытались раньше, но, возможно, изменение формулировки может привлечь наших представителей, поскольку, насколько мы могли судить, это не нарушало никакую политику компании.

Второй звонок для отмены рейса Expedia

Проблема с заменой билета в Expedia заключается в том, что сотрудники их колл-центра, из-за отсутствия лучшей фразы, бесполезны.

Потребовалось много попыток с нашим конкретным контактным лицом, чтобы наш билет «поменяли» на правильный маршрут. В какой-то момент мы ехали из Египта в Румынию, затем туда и обратно из Стамбула и так далее. Мы, должно быть, пытались объяснить это примерно 20 различными способами, прежде чем она поняла это правильно — билет в одну сторону из Стамбула в Румынию.

Потом она обрушила на нас бомбу:

Мы могли бы заплатить комиссию за изменение маршрута, но оставшаяся сумма будет потеряна.

Подождите, что?

Разве мы не потратили 30 минут на телефонные разговоры с представителем, объясняя, почему мы хотели поменять билеты на Expedia и как мы хотим вернуть часть наших денег? (Мы были на 100% авансом и честны в отношении того, почему мы хотели изменить наш билет, чтобы получить деньги обратно, заметьте).

Это сэкономило бы немного времени для всех участников, если бы мы знали об этом заранее. Несмотря на то, насколько ужасно бесполезный этот сотрудник был, я был более чем счастлив избавить другого клиента от необходимости иметь с ней дело в течение нескольких минут.

Очевидно, потому что вы используете невозвратный билет, это означает, что не возмещает даже за разницу в замене вашего рейса на более дешевый билет с тем же перевозчиком.

Я получаю правило без возврата денег, если вам нужно отменить свой билет, но без каких-либо корректировок при изменении маршрута при сохранении того же перевозчика? Нет кредита? Ничего такого?

Это подталкивает, а взимание платы за сдачу сверх этого — полное оскорбление.

Именно такая политика заставляет меня сомневаться, хотят ли авиакомпании, чтобы я снова отдавал им свои деньги в будущем. Насколько я понимаю, , похоже, они хотят, чтобы я перенес свой бизнес в другое место .

К сожалению, даже здесь, вероятно, это была проблема Expedia в первую очередь.

Страхование по телефону о том, как получить возмещение за билеты на самолет

На этом этапе мы отказались менять наш билет и вместо этого позвонили в нашу туристическую страховую компанию World Nomads, чтобы узнать, в какой момент мы можем потребовать «прерывание поездки» и вернуть свои деньги.Люди, убивающие друг друга в Египте, и глобального туристического предупреждения должно быть достаточно, чтобы заявить о себе, верно?

Удивительно, но нам отказали даже при этой попытке.

Очевидно, наша страховая премия позволяет нам требовать прерывания поездки только в том случае, если событие было признано «террористическим актом», что США очень не решаются делать в таких сценариях.

Можно только задаться вопросом, во сколько больше это обошлось бы страховой компании, если бы мы пошли и получили ранения во время более поздних протестов, в результате которых погибло более 900 человек, но я отвлекся.

Это иронично для нас, потому что на тот момент у нас был единственный вариант — съесть 857 долларов, вложенных в билеты на самолет (на двоих), поехать в Египет и разобраться с этим, или взять на себя обязательство поехать в далекое будущее, чтобы потратить 857 долларов на будущее. рейс, который мы не планировали, просто выделить деньги на что-то (минус плата за изменение).

В этот момент я разозлился и обратился в социальные сети, чтобы выразить свое мнение.

Примечание: Прочтите мелкий шрифт вашего страхового полиса, чтобы узнать, существует ли какое-либо покрытие прерывания или отмены поездки для такого сценария.В случае сомнений звоните. Худшее, что они могут сделать, — это сказать «нет», но вам может повезти с альтернативным возмещением Expedia.

Социальные сети, осуждающие политику отмены Expedia

Как мы упоминали выше в отношении билета нашего друга, авиакомпании обычно довольно гибки в выборе невозвратного варианта, если разворачивается серьезный кризис, а вы все еще хотите летать с ними. В худшем случае вы можете получить кредит на будущий рейс, который мы с радостью приняли бы, даже если бы вам пришлось лететь через Каир, чтобы явно использовать Egypt Air.

Итак, я отправился в социальные сети, чтобы разглагольствовать об этой проблеме перед нашими 10 000 подписчиков в Твиттере. Я не ожидал, что от этого что-то выйдет, это следует подчеркнуть, но я просто хотел выпустить немного пара для сообщества, которое поймет, пока ненадолго взорвет контакт Expedia.

Мы не только получили много замечательных ответов (спасибо всем!), Но и получили сообщения от Expedia в течение 5 минут.

5 минут и очень приятный и знающий человек предложил нам разобраться в этом.

После нескольких раундов личных сообщений, в течение примерно 48 часов, наш контакт в социальных сетях сообщил нам, что мы получаем полного возмещения на наш билет. Пять дней спустя 857 долларов были возвращены на нашу кредитную карту без проблем.

В самом деле? Это все, что нужно? Разговор в социальных сетях перед большой группой подписчиков?

Чтобы даже заставить Expedia позвонить в Egypt Air для пятиминутного разговора, что, как они сказали мне, я должен был сделать сам во время первого телефонного звонка (помните, я сказал, что это будет важно), мне пришлось пройти через трех разных сотрудников по одному звонку. по центру и в конечном итоге опубликуйте тираду в Интернете для всеобщего обозрения.

Это печально, потому что человек в их учетной записи в социальной сети был потрясающим и предлагал такие услуги, которые я ожидал получить в колл-центре, но не сделал этого.

Я не могу выделить это достаточно для всего негатива, который я разбрасываю в этом посте — человек из социальных сетей был исключительным. К сожалению, это единственное исключение в Expedia, с которым мне удалось справиться.

Советы по возврату невозвращаемого авиабилета

Исходя из нашего опыта, мы дали несколько советов о том, как получить возмещение за невозвратный билет в случае предупреждения о поездке из вашей страны (особенно в отношении того, как отменить бронирование на Expedia).

Эти баллы особенно актуальны для тех, кто сделал бронирование на стороннем сайте, как мы это делали на Expedia.

  1. Позвоните в компанию, которая осуществляет бронирование, и обсудите варианты. Авиакомпания будет гораздо более разумной, чем сторонний сайт в этих вопросах, но они, скорее всего, не будут разговаривать с вами, если вы забронируете билет через кого-то другого.
  2. Заставить стороннюю компанию позвонить в авиакомпанию от вашего имени. Эти компании следуют только словам, которые отображаются на экране их компьютеров, и не могут делать особых исключений, когда авиакомпании могут делать это одним нажатием кнопки.Хотя, если человек находится в колл-центре и не кажется, что он квалифицирован (или достаточно умен), чтобы сделать этот звонок, возможно, лучше найти кого-нибудь еще, кто есть. Если можете, обратитесь к каналу в социальных сетях.
  3. Не бронируйте несколько сегментов по одному маршруту, чтобы сэкономить несколько долларов. Именно так мы и попали в наш бардак. Поскольку мы забронировали наш рейс Tarom и рейсы Egypt Air по одному и тому же маршруту, мы были заблокированы глупыми ограничениями компьютерной системы Expedia.Если бы мы забронировали два авиабилета Expedia отдельно в зависимости от авиакомпании (примерно на 30 долларов дороже), мы могли бы без проблем отменить сегмент Egypt Air. Честно говоря, я до сих пор не понимаю, как это вообще имеет смысл.
  1. Будьте гибкими при обсуждении вариантов по телефону. Возможно, вы не сможете получить возмещение наличными, но авиакомпания может изменить ваш билет без комиссии за изменение или предоставить кредит на ваш счет для будущего полета. Как и в случае с большинством других вещей, вам, возможно, придется попросить об этом, чтобы сделать его доступным, как это сделал наш друг, когда сняли плату за изменение.
  2. Позвоните в свою страховую компанию . Маловероятно, что ваша страховка вернет вам деньги за билет, пока что-то не станет «серьезным» инцидентом. Но всегда стоит вникать в детали, чтобы понять, что для этого нужно. Если ситуация достаточно плохая и вы можете подать иск, это может ускорить процесс. (Хотя, если ситуация настолько плохая, что вы должны подать иск, к тому времени авиакомпания тоже будет вам полезна). Это всегда должно быть крайней мерой после того, как оставшиеся варианты были исчерпаны, поскольку некоторые планы страхования допускают только одну претензию для каждого типа в поездке.
  3. Если все остальное не помогает, разглагольствуйте в социальных сетях, пока кто-нибудь не поможет. Очевидно, публичное позорство работает. У меня нет никаких сомнений в том, чтобы признать, что это именно то, что мы сделали, но я делал это не с этой заявленной целью и ожидал, что действительно сработает .
  4. Наконец, если вы еще не забронировали билет, но думаете, что собираетесь куда-нибудь, где в будущем может появиться предупреждение о поездке, не бронируйте на стороннем сайте .Избавьтесь от головной боли и бронируйте у перевозчика напрямую или через общие сайты, такие как Kayak или Airfarewatchdog, где вы все равно можете бронировать прямо в конце поиска. Несколько лишних долларов не стоят того времени, которое вам понадобится позже, если что-то случится.
  5. На самом деле, с этого момента просто начни делать №7 со всеми своими рейсами на самолетах.

Будьте умны и всегда бронируйте напрямую в компании, с которой вы путешествуете, при любой возможности. Затем, если всплывет наихудший случай, вы получите хоть какое-то обслуживание при попытке внести изменения в свой невозвратный билет без всякого постыдного показа пальцем, который происходит.

В конце концов, небольшая услуга — это все, о чем вы можете попросить, и по нашему опыту мы можем сказать, что Expedia предоставляет это только в социальных сетях.

Что мы сделали вместо Египта?

Ну, так как в наших планах было лететь из Турции в Египет, а затем из Египта в Румынию, чтобы начать знакомство с Восточной Европой, мы разделили разницу и решили поехать в Болгарию!

Во время этой поездки мы исследовали Пловдив, горы Рила и Софию и действительно замечательно провели время.Определенно отличная альтернатива негативной ситуации, с которой нам пришлось бы иметь дело!

Заключительная записка

С момента публикации этой статьи мы получили сотни сообщений, твитов, прямых переписок и электронных писем от других людей, которым требовалась помощь в отмене рейсов с возвратом средств.

Хотя мы в полном ужасе от того, что такое плохое обслуживание клиентов случилось с таким количеством людей, в настоящее время мы не можем оказать помощь в обращении к Expedia или другим сторонним лицам с помощью наших учетных записей в социальных сетях от вашего имени.Из-за разнообразия проблем и того факта, что мы не сталкивались с ними на собственном опыте, мы были бы в затруднительном положении, чтобы комментировать каждый отдельный случай.

Мы надеемся, что совет, включенный в статью, поможет, и действительно желаем вам удачи в скорейшем решении любых проблем. Удачи!

Ищете новый рейс? Мы почти исключительно используем байдарки для поиска предложений на авиабилеты и всегда всегда бронируем напрямую в авиакомпании, когда это возможно.

О Джереми

Об авторе: Джереми — штатный писатель-путешественник из Питтсбурга и основной автор этого сайта. Он побывал в более чем 70 странах на пяти континентах и ​​ищет новую еду, приключения и необычные впечатления, где бы он ни путешествовал.

Можете ли вы получить возврат или кредит за отмененный рейс из-за коронавируса? — NBC Boston

Страх и неопределенность вокруг пандемии коронавируса побудили Жаклин Лиакопулос из Беверли, штат Массачусетс, отменить семейную поездку на Арубу этим летом.Она сказала, что попытка вернуть деньги за свой рейс была невозможна, даже несмотря на то, что она купила туристическую страховку.

«Был день, когда я был в ожидании на полтора часа», — сказал Лиакопулос.

Вместо возмещения наличными сторонний сайт бронирования Лиакопулос, работающий с ее авиаперевозчиком, согласился предоставить ей кредиты на полеты на сумму 2500 долларов, которые будут использоваться в течение следующих 18 месяцев — сделка, по ее словам, неприемлема.

«Мы понимали, что вы рискуете, покупая невозвратные билеты, но мы не отменяли поездку, потому что не хотели ехать», — сказал Лиакопулос.«Я думаю, что это несправедливо, что они держат эти деньги. Я чувствую, что они держат нас немного в заложниках… что мы должны ехать в течение этого определенного периода времени, иначе мы просто потеряем деньги».

Согласно федеральному закону, если авиакомпания отменяет ваше рейс или значительные изменения в расписании, вы имеете право на возмещение, даже если вы использовали сторонний сайт бронирования. Но если пассажир решит, что они не хотят путешествовать, в большинстве случаев авиакомпании просто предлагают кредиты на перелет.

Кевин Браслер из Boston Consumers ‘Checkbook говорит, что авиакомпании проявили гибкость, отказавшись от всех сборов за изменение.

«Но проблема в том, что они до сих пор не предлагают прямой возврат денежных средств», — сказал Браслер.

В настоящее время только два американских перевозчика, Allegiant и Spirit Airlines, предлагают возврат наличными пассажирам, отменяющим свои рейсы. Законопроект, соавторами которого являются сенаторы США Элизабет Уоррен и Эд Марки, призван изменить это положение.

В случае принятия закон обяжет все авиакомпании, работающие в США.S. предлагать возмещение за поездку, отмененную во время пандемии, и оставаться в силе до 180 дней после даты отмены общенационального чрезвычайного положения.

«Людям нужны деньги сейчас, и проблема в том, что у многих авиакомпаний нет достаточно денег, чтобы вернуть людям деньги и оставаться платежеспособными», — сказал Браслер.

По мере того, как дела на Капитолийском холме развиваются, Браслер говорит, что если у вас есть запланированная поездка, которую вы не хотите совершать, лучше подождать как можно дольше, прежде чем связываться с авиакомпанией.

«Просто подождите до последнего дня или около того, а затем откажитесь от кредита, если авиакомпания не отменит», — сказал Браслер. «Дайте им шанс отменить, потому что тогда они должны будут вернуть вам ваши деньги».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2019 © Все права защищены. Карта сайта