Аэрофлот вес ручной клади и багажа 2019: Актуальные нормы провоза багажа и ручной клади авиакомпании «Аэрофлот». Дополнительный платный багаж «Аэрофлот»
Ручная кладь в четыре сантиметра: авиакомпании вводят новые правила — Новости логистики от 19.02.2019
Условия перевозки животных недавно изменил «Аэрофлот», некоторые европейские авиакомпании скорректировали параметры разрешенной на борту ручной клади. Об изменениях у авиаперевозчиков — в материале РИА Новости.
Влезть в калибратор
С 18 февраля на рейсах лоукостера «Победа» разрешается взять на борт багаж весом не более десяти килограммов и габаритами 36х30х4 сантиметра.
Помимо этого, пассажир имеет право бесплатно пронести в салон дамскую сумку, портфель или рюкзак (36х30х23 сантиметра), букет цветов, верхнюю одежду, лекарства, питание для ребенка, костюм в портпледе, детскую люльку, используемые костыли, трость, ходунки, складное кресло-коляску, а также товары из магазинов дьюти-фри габаритами не более 10х10х5 сантиметров.
«Победа» изменила правила провоза ручной клади
Если требуемых габаритов, например четырех сантиметров, недостаточно, можно воспользоваться старыми правилами, допускающими провоз любого количества мест багажа любого типа и веса, но в рамках установленных габаритов — 36х30х27 сантиметров.
«Раньше с ручной кладью в «Победе» действительно были сложности. Собирались большие очереди, а сотрудники определяли, дамская сумка это или рюкзак, нужно ли доплачивать, — рассказывает Наталья Левинская, туристка из Москвы. — С калибратором стало намного проще. Габаритов вполне хватает. Провозить ручную кладь по новым правилам я, скорее всего, не буду — старые меня вполне устраивают».
Пассажиры уточняют, что ручная кладь должна четко попадать в ограничения для проверки размера сумки при регистрации на рейс и перед посадкой имеется специальный железный ящик — калибратор, в который нужно положить сумку и закрыть крышку. Если условие выполнено — никаких доплат.
«Если следовать их правилам, вы действительно улетите за ту цену, которая указана на сайте и которую выбрали», — уточняют путешественники.
Правда, стоит учитывать, что еще осенью прошлого года авиакомпания ввела платную регистрацию в зарубежных аэропортах. Но пассажиры могут бесплатно пройти онлайн-регистрацию на сайте перевозчика.
Сейчас вопрос о платной регистрации рассматривается в суде по иску Московской межрегиональной транспортной прокуратуры к авиакомпании «Победа». Тринадцатого февраля суд определил привлечь в качестве третьего лица Министерство транспорта России и отложил заседание на 21 марта.
Не выпускайте котика
По правилам провоза ручной клади «Аэрофлот» — одна из самых лояльных авиакомпаний. Вес ограничен десятью килограммами для эконом- и 15 килограммами для бизнес-класса. При этом габариты: 55 сантиметров в длину, 40 — в ширину, 25 — в высоту. Плюс к этому можно взять и те вещи, которые по правилам могут перевозиться бесплатно (рюкзак, сумку или портфель, букет цветов, одежду, люльку и т. д.). Однако с 14 февраля авиакомпания изменила правила провоза животных в салоне.
Теперь размер сумки-переноски по сумме трех измерений не должен превышать 126 сантиметров (раньше допускалось 135 сантиметров), размеры жесткого контейнера по длине, высоте и ширине не могут быть больше, чем 44х30х26 сантиметров (ранее допускалась сумма трех измерений 125 сантиметров).
Вес животного вместе с контейнером или переноской не может превышать восьми килограммов. Если общая масса больше, то перевозка допускается только в багажном отсеке.
Авиакомпания объяснила новые правила тем, что такие размеры позволяют надежно разместить контейнер или переноску под сиденьем впереди стоящего кресла на всех типах самолетов перевозчика.
«Персонал «Аэрофлота» очень лояльно относится к пассажирам с питомцами, всячески пытается помочь, — рассказывает туристка Мария. — Даже на посадку могут пустить без очереди, как и пассажиров с детьми, но убедительно просят не выпускать котика погулять во время полета».
Как кошка с собакой
Вне зависимости от того, какой авиакомпанией пассажир планирует лететь с животным, нужно изучить правила. Так, летом прошлого года в аэропорту Домодедово потерялась собака, которую хозяевам в последний момент пришлось сдать в багаж.
Помимо габаритов животного в переноске, следует иметь в виду, что в салоне, как правило, допускается провоз двух животных.
Причем если двух котов или собак в салон допустят, то кошку и собаку — скорее всего, нет. Повезет тому, чей хозяин раньше пришел на регистрацию.
Ручную кладь разделили
Правила провоза багажа в феврале изменились у авиакомпании Utair. Раньше вес сдаваемого чемодана достигал 23 килограммов, но с 1 февраля действует новая тарифная линейка — максимальный вес одного места багажа не превышает двадцати килограммов.
Есть у авиаперевозчика и безбагажный тариф «Минимум», который предусматривает путешествие только с ручной кладью размерами 40×30×20 сантиметров и весом до пяти килограммов. Для пассажиров, купивших билеты по тарифам «Премиум» и «Бизнес», есть возможность бесплатно пронести в салон дополнительную ручную кладь весом до десяти килограммов и размерами до 55×40×25 сантиметров.
«Безбагажный тариф «Лайт» перешел в «Оптимум»: пассажиры могут взять с собой сумку ручной клади и сдать багаж, — поясняют в пресс-службе авиакомпании. — Тариф с багажом «Стандарт» стал тарифом «Премиум».
В него входят две сумки ручной клади, приоритетная посадка на борт и багаж».
Авиакомпания «Россия» в конце прошлого года объявила, что на рейсах, выполняемых на популярные морские курорты, бесплатно перевозит спортивное снаряжение для серфинга (кайтсерфинга/вейкбординга/виндсерфинга) или дайвинга общим весом до 23 килограммов. Многие перевозчики зимой разрешают бесплатно провозить горные лыжи или сноуборд.
Полет налегке
В авиакомпаниях-лоукостерах Ryanair и Wizz Air размер бесплатно провозимой ручной клади зависит от того, купил ли пассажир дополнительные услуги. Стандартные размеры сумки, которую можно провести в салоне без дополнительной оплаты, у ирландского авиаперевозчика 40х30х25 сантиметров, а у венгерского — 40х30х20. При покупке права приоритетной посадки размеры дополнительной бесплатно проносимой на борт ручной клади составят 55x40x20 сантиметров у Ryanair и до 55x40x23 сантиметров у Wizz Air.
«С 1 ноября 2018 года все пассажиры имеют право взять с собой одну бесплатную ручную кладь, которая будет размещена под сиденьем, — сообщает Wizz Air.
— Пассажирам, которые приобрели Wizz Priority, разрешено провезти дополнительный чемодан размерами 55x40x23 сантиметров».
Кстати, в прошлом году доля пассажиров, летающих без багажа, впервые превысила 50%. «Тенденция объясняется в первую очередь распространением безбагажных тарифов, — объяснял руководитель авианаправления онлайн-сервиса для организации путешествий Леонид Рябоштан. — Шесть из десяти крупнейших регулярных российских авиаперевозчиков предлагают пассажирам возможность купить билет на перелет только с ручной кладью. Поскольку зачастую такие тарифы позволяют существенно сэкономить, то они пользуются наибольшим спросом». Опрос, проведенный сервисом, показал, что чаще всего без багажа летают пассажиры авиакомпаний S7 Airlines, Utair и «Победа».
10 ваших прав в самолете
Мы уже рассматривали права потребителей в поезде и наземном транспорте, пришла очередь и самолетов. На что имеет право каждый пассажир? Разбираемся вместе с экспертами!
Перечислим основные права, которые есть у пассажиров.
1. Взять с собой вещи первой необходимости даже у лоукостеров и в тех случаях, когда вы покупали билет без багажа
Правила авиаперевозки предполагают список вещей, которые можно взять с собой в салон в любом случае, даже если пассажир путешествует по билету, не предполагающему какой-либо багаж. Вот этот список:
-
рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамская сумка, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
-
букет цветов;
-
верхняя одежда;
-
детское питание для ребенка на время полета;
-
костюм в портпледе;
-
устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка;
-
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
-
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска;
-
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.
Важно! Дополнительно платить за все эти вещи вас заставить не могут. Если у авиаперевозчика появляются претензии к такого типа ручной клади, то он пытается нарушить ваши права, о чем можно и нужно заявлять. Не платите штрафы за то, что разрешено по закону.
2. «Разделить» багаж с человеком, с которым вы летите вместе
Если два пассажира летят одним рейсом вместе (то есть у них один пункт назначения, они вместе отправляются в отпуск, являются членами одной семьи или сотрудниками одной компании, направленными в общую командировку), то они могут «суммировать» максимальный вес разрешенного багажа. То есть если у каждого из них билет, по которому разрешено провозить 20 кг багажа, у одного чемодан весит 15 кг, а у другого 25 кг, то этот вес суммируется и дополнительный «штраф» за превышение допустимых норм платить не нужно.
Как правило, сотрудники аэропорта без дополнительных напоминаний так и считают.
3. Взять с собой в салон жидкость, но с серьезными ограничениями
Жидкость провозить в салоне самолета можно, но в данном случае действует ряд серьезных ограничений. Так, разрешено провозить жидкость в емкостях, не превышающих 100 мл, при этом упакованных в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л.
Обратите внимание! Это правило касается не только воды и других напитков, но и жидкой косметики, духов, спреев, гелей, аэрозолей, некоторых других веществ, даже определенных категорий еды типа полумягкого сыра (полный список следует уточнять в правилах авиакомпании).
Исключения тоже есть – детское питание и лекарство, которое понадобится в полете. Но нужно иметь «основания» и подтверждения для провоза – то есть путешествовать с ребенком или иметь при себе документы, подтверждающие диагноз и схему приема лекарств.
А что же алкоголь? Алкоголь можно провозить либо в тарах по 100 мл, либо в объемах побольше, если он куплен в Duty Free. Имейте в виду, что в последнем случае и в случае с духами емкости должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета и на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена именно в магазине беспошлинной торговли в день поездки.
Больше о правах пассажиров в провозе багажа и ручной клади читайте в нашей статье
4. Лететь со своим любимым питомцем
Если вам надо перевести питомца, есть несколько возможностей сделать это. Домашних животных можно перевозить либо в салоне, либо в багажном отсеке, все зависит от веса и размера питомца, а также его потенциальной опасности для окружающих.
Важно! У авиакомпаний есть ограничения как на количество перевозимых за раз животных, так и на габариты питомца и его переноски (клетки).
Следует уточнять эти нюансы перед полетом у выбранного авиаперевозчика, чтобы не было неприятного сюрприза уже в аэропорту.
Так, например, «Аэрофлот» имеет такие ограничения:
-
В салон в переноске можно взять двух взрослых животных, но только в том случае, если их суммарный вес (вместе с переноской) не превышает 8 кг.
-
Пассажир с животным бесплатно может провозить коляску для животного (но она должна весить не более 10 кг и в сложенном состоянии не превышать в сумме трех измерений 203 см), использовать ее можно до посадки.
-
Подать запрос на перевозку питомцев можно за шесть часов до рейса.
Правила постепенно смягчают, такая тенденция появилась после нескольких громких дел, связанных со скандалами, касающимися именно жестких ограничений на авиапутешествия с питомцами. Так, например, постепенно повышают максимальный вес для животного в салоне, а кроме того, разрешают путешествовать с собаками некоторых пород, которые раньше были под запретом (типа бульдогов, боксеров и мопсов).
Важно! Чтобы животное взяли на борт, у него должен быть актуальный ветеринарный паспорт и ветеринарный сертификат, если вы летите за границу. Помните, что в некоторых случаях все манипуляции с животным необходимо проводить за какое-то время до полета, об этом нужно позаботиться заранее.
Больше о путешествиях с животными читайте в нашей статье
5. Бесплатно провозить ребенка до определенного возраста, а также получить приоритет в посадке и выборе места
Пассажир самолета имеет право перевозить с собой одного ребенка до двух лет без предоставления ему отдельного места на внутренних рейсах – бесплатно, на международных – со скидкой в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. Если по просьбе сопровождающего пассажира такому ребенку предоставляется отдельное место, оно оплачивается со скидкой в размере 50%.
Перевозка других детей до двух лет, а также детей от двух до 12 лет с предоставлением им отдельных мест оплачивается со скидкой в размере 50%.
Кроме того, как правило, авиакомпании предоставляют пассажирам с детьми приоритет при посадке (они раньше других пассажиров заходят в салон и заносят коляски и люльки, которые, как вы помните, провозить в самолете можно).
6. Получать питание и другие услуги (в некоторых случаях – за дополнительную плату)
Покормить пассажиров без дополнительной оплаты перевозчик обязан только в том случае, если полет длится больше трех часов. В этом случае должно быть предоставлено горячее питание каждые четыре часа в дневное время и каждые шесть часов в ночное. Количество предлагаемых услуг зависит от класса обслуживания.
Однако! Закон оставляет за перевозчиком право не предоставлять питание, если указанное условие установлено его правилами и пассажиры проинформированы об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки.
Если же вас не предупредили об этом, то это является нарушением прав пассажира и можно обращаться с жалобой (уже после прилета в точку назначения).
Но у пассажиров есть возможность дополнительно заказывать напитки (горячие и прохладительные, в том числе алкоголь) и еду из специального меню, которое обычно есть на каждом борту.
7. Получить помощь, если рейс задерживается на длительное время
Задержка рейса может произойти не по вине авиаперевозчика, но даже в этом случае у него есть ряд обязательств перед пассажирами.
Так, если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее – каждые шесть часов днем и каждые восемь – ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.
Если рейс задерживают более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.
Если же ожидание отправления рейса длится более двух часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
Если вы попали в ситуацию с задержкой рейса, а вам не предоставили такую поддержку, нужно обращаться с жалобой в администрацию и требовать компенсацию деньгами, если вы тратили свои деньги на обеспечение себя едой и жильем.
8. Получить информацию от перевозчика в доступном и понятном виде
В обслуживание пассажиров входит их своевременное и корректное информирование о полете и других важных аспектах регистрации, посадки и ожидания своего рейса.
Авиаперевозчик должен предоставить следующую информацию:
-
о времени отправления и прибытия воздушных судов;
-
о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
-
о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
-
о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
-
о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
-
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
-
об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
-
о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Если эта информация не размещена или размещена таким образом, что ее сложно найти, можно обратиться с жалобой в администрацию и потребовать исправить эту ситуацию.
Как грамотно составить жалобу, читайте в нашей статье
9. Получить багаж после полета в аэропорту прибытия и в разумное время
Авиаперевозчик осуществляет выдачу багажа в аэропорту прибытия после завершения рейса. Если багаж потеряли или он задерживается, то есть его нет на ленте выдачи багажа, пассажиру следует обратиться в службу розыска багажа и оставить заявление.
Авиакомпания должна выяснить судьбу багажа в течение 21 дня. По истечении этого срока багаж переходит в категорию утерянного.
Когда багаж найдут, его обязаны бесплатно привезти пассажиру по указанному им адресу. И заплатить компенсацию, которая высчитывается как процент от МРОТ. Чтобы эту компенсацию выплатили, необходимо обратиться с письменным заявлением.
Все подробности, в том числе касающиеся иностранных рейсов, вы найдете в нашей статье
10. Получить компенсацию, если произошел овербукинг
Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем предполагается мест в самолете. Делается это из того расчета, что не все пассажиры зарегистрируются на рейс: в этом случае авиаперевозчик потеряет меньше денег, так как салон все равно будет заполнен. Однако если все пассажиры приезжают в аэропорт, то кому-то места не хватает.
В этом случае авиакомпания может предложить кому-то из пассажиров согласиться на перерегистрацию на другой рейс (например, позже в тот же день или на следующий день) с определенной компенсацией – денежной или повышением класса обслуживания (например, бизнес, а не эконом).
В России овербукинг, по сути, классифицируется как задержка рейса, для этой ситуации действуют те же правила (смотрите условия, как должны кормить и размещать), а посадить должны на самый ближайший рейс.