Алиталия авиакомпания официальный сайт на русском: Рейсы в Рим, другие города Италии и по всему миру

Есть ли у алиталия официальный сайт на русском языке

Да, по ссылке https://www.alitalia.com/ru_ru доступен для русскоязычных покупателей авиакомпании Алиталии официальный сайт на русском языке.

обзор итальянской авиакомпании, репутация, отзывы, контактная информация и сайт на русском

Крупные национальные перевозчики всегда привлекают внимание и становятся предпочтительным выбором для большинства пассажиров. Такие перелеты всегда сопровождаются комфортом, особой атмосферой и предоставлением полного спектра услуг.

У россиян есть прекрасная возможность совершать комфортные и недорогие прямые рейсы в Италию вместе с компанией Alitalia, которая известна миру уже более семидесяти лет.

Что это за авиакомпания

Alitalia — Società Aerea Italiana — национальный авиаперевозчик Италии. Главные хабы компании: аэропорт Фьюмичино, Рим и аэропорт Линате, Милан.

Особенности

Alitalia — пятый по величине перевозчик Европы. Входит в альянс SkyTeam. Еженедельное число рейсов — около 2500. Имя «Alitalia» — слияние итальянских слов: «ali» (крылья) и «Italia» (Италия).

История

Авиакомпания «Алиталия» была основана в 1946 году под названием Aerolinee Italiane Internazionali. В мае 1947 года Alitalia совершила первый внутренний рейс, в июле — свой первый международный рейс в Осло, Норвегия.

Московский аэропорт Шереметьево работает с компанией с 1967 года.

В 1960 году Рим принимал летние Олимпийские игры, официальным воздушным перевозчиком игр стала «Алиталия». В это время компании удалось заработать надежное имя, расширить воздушную сеть перевозок и увеличить стоимость авиабилетов.

В 2001 году Alitalia присоединилась к альянсу SkyTeam.

Alitalia более 50 лет принадлежала государству, однако во время мирового экономического кризиса 2008 года все правительственные акции были распроданы, и компания обанкротилась. В 2008 году группа инвесторов основала «Compagnia Aerea Italiana» (CAI) для покупки разорившейся Alitalia и для ее слияния с Air One — еще одним разорившимся итальянским авиаперевозчиком.

13 января 2009 года обновленная Alitalia начала совершать авиаперевозки.

Преимущества и недостатки

Авиакомпанию выбирают за:

• наличие двух классов обслуживания;
• питание и напитки на борту, независимо от выбранного тарифа;
• удобную систему тарифов и лояльные требования к багажу и ручной клади;
• обширную маршрутную сеть по всему миру;
• недорогие билеты из России и в Россию;
• бесплатную регистрацию;
• пунктуальность и своевременность вылета.

Однако пассажиры выявили недостатки:

• наличие безбагажного тарифа;
• ограниченный перечень дополнительных услуг;
• маленькое расстояние между рядами на коротких перелетах.

Общая информация

Итальянские Авиалинии соединяют людей по всему свету регулярными и сезонными рейсами.

Флот

Авиакомпания имеет современный авиа парк, который совершает рейсы по пяти континентам:

1. Boeing 777-200ER: вместимость 293 пассажира — 11.
2. Boeing 777-300ER: вместимость 382 пассажира — 1.
3. Airbus A319-100: вместимость 144 пассажира — 22.
4. Airbus A320-200: вместимость 171/180 пассажиров — 38.
5. Airbus A321-100: вместимость 200 пассажиров — 11.
6. Airbus A330-200: вместимость 256/262 пассажира — 14.

Направления перелета

Авиакомпания совершает рейсы по всему миру:

1. Италия: Альгеро, Анкона, Бари, Бриндизи, Кальяри, Катания, Флоренция, Генуя, Ламеция-Терме, Милан, Неаполь, Палермо, Перуджа, Пескара, Реджо-Калабрия, Рим, Триест, Венеция.
2. Россия: Москва, Санкт-Петербург.
3. Великобритания: Лондон, Эдинбург.
4. Дания: Копенгаген.
5. Швеция: Стокгольм.
6. Испания: Мадрид, Барселона, Валенсия, Малага, Ивиса, Менорка, Пальма, Тенерифе.
7. Франция: Париж, Ницца, Марсель, Тулуза, Аяччо.
8. Германия: Берлин, Дюссельдорф, Франкфурт, Мюнхен.
9. Бельгия: Брюссель.
10. Швейцария: Женева, Цюрих.
11. Нидерланды: Амстердам.
12. Люксембург: Люксембург.
13. Чехия: Прага.
14. Польша: Варшава.
15. Венгрия: Будапешт.
16. Албания: Тирана.
17. Болгария: София.
18. Хорватия: Дубровник, Сплит.
19. Черногория: Подгорица.
20. Сербия: Белград.
21. Украина: Киев.
22. Греция: Афины, Корфу, Ираклион, Кефалиния, Родос, Миконос, Салоники.
23. Кипр: Ларнака.
24. Мальта: Мальта.
25. Алжир: Алжир.
26. Египет: Каир.
27. ЮАР: Йоханнесбург.
28. Тунис: Тунис.
29. Марокко: Касабланка.
30. Иран: Тегеран.
31. Израиль: Тель-Авив.
32. Иордания: Амман.
33. Ливан: Бейрут.
34. Индия: Дели.
35. Мальдивы: Мале.
36. Маврикий: Порт-Луи.
37. Южная Корея: Сеул.
38. Япония: Токио.
39. Аргентина: Буэнос-Айрес.
40. Бразилия: Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу.
41. Чили: Сантьяго.
42. Куба: Гавана.
43. Мексика: Мехико.
44. Канада: Торонто.
45. США: Вашингтон, Нью-Йорк, Бостон, Чикаго, Лос-Анджелес, Майами.

Классы обслуживания

Алиталия обслуживает клиентов в экономическом и бизнес классах по следующим тарифам:

1. Economy Light — перелет с ручной кладью, питанием и бортовыми развлечениями.
2. Economy — перелет с ручной кладью и одной единицей регистрируемого багажа до 23 кг, питанием и бортовыми развлечениями.
3. Premium Economy — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 23 кг, отдельные стойки регистрации, приоритетная посадка, питание и бортовые развлечения, перелет в тихом отдельном отсеке салона на эргономических креслах с углом отклонения спинки до 120° и увеличенным на 40% пространством для ног.
4. Comfort — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 23 кг, тариф доступен только по направлению Рим-Милан.
5. Business — перелет с ручной кладью и двумя единицами регистрируемого багажа до 32 кг, доступ в залы ожидания Alitalia и SkyTeam, отдельные стойки регистрации, перелет на эргономичных кожаных креслах Recaro с увеличенным пространством для ног, эксклюзивное питание на борту, широкий выбор напитков.

Основные и дополнительные услуги

Основные услуги включены в тарифы компании. Но каждый пассажир имеет право докупить их для повышения комфортности перелета:

1. Выбор места: на внутренних рейсах по Европе — от €15, международные рейсы — от €25, межконтинентальные — от €75.
2. Дополнительный багаж — от €25.

Важно! Вы сэкономите, если решите приобретать дополнительные услуги заранее. Их покупка в аэропорте может обойтись дороже вплоть до 50%.

Авиакомпания разработала собственную программу поощрения постоянных клиентов — MilleMiglia. Регистрация в программе бесплатна: для этого необходимо заполнить заявку онлайн, после чего карта будет доставлена вам домой. Вы также получите приветственный бонус в размере 2000 миль за первую операцию, проведенную в течение первых трех месяцев с момента регистрации.

Заработать мили можно не только покупая билеты, но и приобретая услуги у более чем 30 компаний-партнеров, а числе которых заправочные станции, супермаркеты и прочие компании. Потратить заработанные мили можно на покупку премиальных билетов и повышение класса обслуживания.

Важно! Баллы на счету сгорают, если вы не проявляете активность в течение 24 месяцев. Чтобы сохранить мили на счету, пополните его новыми баллами до истечения срока их действия или воспользуйтесь услугами компании Alitalia или одной из авиакомпаний-партнеров.

Участник программы MilleMiglia, набравший 20000 бонусных миль, получает карту клуба часто летающих пассажиров «Ulisse», которая открывает доступ к ряду дополнительных возможностей и бонусов.

Стоимость авиабилетов

Цена на билеты складывается, исходя из сезонности, спроса и дальности направления. Ниже представлены минимальные цены на перелеты по наиболее популярным направлениям:

1. Москва-Турин-Москва — от ₽10055.
2. Москва-Афины-Москва — от ₽11996.
3. Москва-Милан-Москва — от ₽12820.
4. Москва-Верона-Москва — от ₽12941.
5. Москва-Флоренция-Москва — от ₽12948.
6. Москва-Пиза-Москва — от ₽12972.
7. Москва-Венеция-Москва — от ₽13011.
8. Москва-Генуя-Москва — от ₽13011.
9. Москва-Неаполь-Москва — от ₽13434.
10. Москва-Бари-Москва — от ₽13717.
11. Москва-Барселона-Москва — от ₽14154.
12. Москва-Мадрид-Москва — от ₽14229.
13. Москва-Касабланка-Москва — от ₽14269.
14. Москва-Болонья-Москва — от ₽14324.
15. Москва-Тель-Авив-Москва — от ₽14837.
16. Москва-Париж-Москва — от ₽14948.
17. Москва-Цюрих-Москва — от ₽14966.
18. Москва-Женева-Москва — от ₽15019.
19. Москва-Рим-Москва — от ₽15127.
20. Москва-Мюнхен-Москва — от ₽15217.
21. Москва-Амстердам-Москва — от ₽15325.
22. Москва-Палермо-Москва — от ₽17227.
23. Москва-Ницца-Москва — от ₽18539.
24. Москва-Нью-Йорк-Москва — от ₽30456.
25. Москва-Майами-Москва — от ₽32269.
26. Москва-Токио-Москва — от ₽35997.
27. Москва-Рио-де-Жанейро-Москва — от ₽53568.
28. Москва-Буэнос-Айрес-Москва — от ₽61878.

Официальный сайт и представительства

На главной странице официального сайта компании представлен удобный сервис по поиску, бронированию и покупке билетов. Сайт определяет аэропорт вылета по геопозиции и предлагает выгодные предложения и акции. Сайт представлен на пяти языках, в том числе и русскоязычной версией.

Сайт на русском имеет полный функционал, на нем можно купить билеты, зарегистрироваться на рейс и узнать информацию о предстоящем перелете.

Для получения информации о бронировании и покупке билетов обращайтесь по горячей линии по обслуживанию клиентов в России: +7 495 22 18 200. Номер доступен с 9.00 до 19.00.

Если вы находитесь в Италии, обращайтесь на круглосуточную горячую линию: +39 06 65 640.

Контакты отдела по работе с клиентами:

Адрес: 119049, Россия, Москва, Мытная улица, дом 1, строение 1.

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +7 495 221 82 00.

Факс: +7 495 995 04 10.

Руководство авиакомпании

Штаб-квартира компании располагается в аэропорте Фьюмичино (Леонардо Да Винчи), Рим. Пост председателя совета директоров занимает Роберто Коланинно. Число сотрудников компании превышает 10272 человека. Компания определяет для себя надежность инфраструктуры для пассажирских и грузовых перевозок и ответственность к пассажирам, странам и окружающей среде в качестве главных ценностей.

Нюансы

Alitalia имеет лояльные требования по провозу багажа и ручной клади, а также бесплатную регистрацию.

Правила провоза багажа и ручной клади

Пассажирам разрешается брать на борт самолета одну единицу ручной клади весом до 8 кг и общими габаритами не более 55х35х25 см.

В салоне самолета Alitalia также допускается провоз одной личной вещи:

• портфель;
• ноутбук;
• дамская сумочка.

Важно! Ручная кладь, превышающая установленные нормы, не допускается на борт самолета.

Максимально допустимый размер регистрируемого багажа составляет 158 см по сумме трех измерений: высота, ширина и глубина. Его вес не должен превышать 23 кг или 32 кг в зависимости от класса обслуживания и направления.

За превышение норм веса по тарифу взимается дополнительная плата:

1. На рейсах по Европе и Северной Африке — от €60.
2. На рейсах в Ближний Восток — от €75.
3. США и Мексика — от €85.
4. Другие страны — от €100.

Если багаж превышает допустимый размер, также взимается дополнительная плата:

1. Внутренние рейсы по Италии — от €60.
2. На рейсах по Европе и Северной Африке — от €80.
3. США и Мексика — от €250.
4. Другие страны — от €300.

На рейсах Alitalia разрешен бесплатный провоз спортивного снаряжения, к нему относятся:

• лыжное снаряжение и экипировка для зимних походов;
• снаряжение для воднолыжного спорта;
• снаряжение для гольфа;
• снаряжение для поло;
• снаряжение для подводного плавания;
• рыболовное снаряжение;
• велосипеды, велосипед-тандем;
• снаряжение для серфинга и кайтсерфинга;
• снаряжение для виндсерфинга и лонгборды;
• каноэ или каяк;
• фехтовальная экипировка;
• снаряжение для тенниса, сквоша или бадминтона;
• снаряжение для стрельбы из лука.

Важно! Убедитесь, что спортивное снаряжение упаковано в жесткую упаковку во избежание деформаций. Провоз спортивного снаряжения весом до 23 кг включен в стоимость билета и за него не взимается дополнительная плата. Если вес снаряжения превышает 23 кг, то взимается тариф за сверхнормативный багаж.

Музыкальные инструменты в футлярах длиной до 115 см и массой до 8 кг перевозятся в качестве ручной клади.

Инструменты, чьи габариты и масса превышают это ограничение, перевозятся как зарегистрированный багаж.

Внимание! Такие инструменты, как виолончели, не превышающие размеры 52х40х135 см и весом не более 55 кг, допускаются к провозу в салоне самолета за дополнительную плату. Бронирование оформляется как минимум за 48 часов до вылета. Эта услуга недоступна на тарифе Light. Инструмент транспортируется в вертикальном положении в кресле у окна, рядом с пассажиром.

Регистрация

Зарегистрироваться на рейсы Алиталия можно тремя способами:

1. Онлайн: на официальном сайте или через мобильное приложение.
2. В аэропорту: на стойке регистрации, в терминале самообслуживания.
3. По телефону: доступна только членам клубов Ulisse, Freccia Alata и Freccia Alata Plus.

Важно! Регистрация по телефону возможна, если вы путешествуете только с ручной кладью, в период от четырех часов до 40 минут до отправления внутреннего рейса или за 50 минут до отправления международного рейса.

Порядок прохождения онлайн-регистрации:

1. Введите номер бронирования.
2. Выберите рейс и введите сведения о пассажирах.
3. Выберите дополнительные услуги. Вы можете бесплатно выбрать место.
4. Распечатайте посадочный талон.

Онлайн-регистрация открывается за сутки до вылета и закрывается за два часа до отправления международного рейса и за час до отправления внутреннего рейса. Однако время открытия регистрации меняется в зависимости от направления. Информация представлена в таблице.

Порядок действий при самостоятельной регистрации в терминалах:

1. Укажите свое имя, фамилию и отчество или код бронирования.
2. Подтвердите ваш рейс.
3. Получите посадочный талон и квитанцию об оплате.

Регистрация в терминалах доступна в аэропортах: Бари, Болонья, Бриндизи, Катания, Флоренция, Генуя, Ламеция Терме, Линате и Мальпенса (Милан), Неаполь, Палермо, Реджо-ди-Калабрия, Фьюмичино (Рим), Турин, Триест и Венеция, а также Амстердам, Афины, Бостон, Франкфурт, Хитроу (Лондон), Ницца, Шарль-де-Голль и Орли (Париж), Сан-Па́улу, Токио. Вы также можете пользоваться терминалами партнеров компании: Air France и KLM.

Регистрация на стойках в аэропортах начинается за два часа до вылета и закрывается за 40 минут до отправления внутренних рейсов и рейсов по Шенгенской зоне и за 60 минут до отправления международного рейса.

Последние новости авиакомпании

Alitalia имеет богатую историю и была на грани банкротства множество раз. Однако она сумела наладить процесс обслуживания и стать пятой по величине авиакомпанией в Европе.

Действует ли сейчас

Авиакомпания обанкротилась в 2008 году из-за мирового экономического кризиса. Однако вскоре благодаря группе инвесторов и слиянию с другой компанией она возродилась под новым именем Alitalia-CAI. Новая компания не желает ассоциировать себя со старой, имеет новую историю, тарифы и систему обслуживания пассажиров.

Репутация

Несмотря на нежелание компании иметь ничего общего с прошлой историей, у людей она ассоциируется со старым мировым авиаперевозчиком. Однако в истории компании после 2008 года также случались инциденты:

1. 24 апреля 2011 года была предпринята попытка похитить рейс 329 компании Alitalia по маршруту Шарль-де-Голль, Париж-Фьюмичино, Рим и направить его в аэропорт Триполи, Ливия. Похититель, по сообщениям, был советником ЮНЕСКО из делегации Казахстана, в итоге его одолели бортовая команда и пассажиры. Он был арестован и взят под стражу после посадки в Риме.
2. 29 сентября 2013 года в 20:10 Airbus A320 компании Alitalia, совершающий рейс Бара́хас, Мадрид-Фьюмичино, Рим не смог выпустить шасси при посадке во время шторма, судно опрокинулось, затормозилось о взлетно-посадочную полосу и остановилось. Десять пассажиров обошлись небольшими ушибами, а остальные 151 пассажир и команда были эвакуированы и отправлены в госпиталь.

Отзывы пассажиров

Авиакомпания имеет многочисленные отзывы пассажиров.

Екатерина, г. Волгоград: «Впервые в жизни совершала трансатлантический перелет с авиакомпанией «Алиталия». Выбрала ее, так как у компании есть репутация и цены не кусаются, если покупать билеты сильно заранее. При покупке билетов на сайте можно выбрать места на все рейсы, а также отдать предпочтение по меню. Я выбрала кошерное, так как хотела, чтобы пищу готовили специально для меня. Да и у мужа было другое меню, мы внесли разнообразие.

По комфорту — очень неплохие самолеты. Достаточно места, мне с моим высоким ростом можно спокойно вытянуть ноги. Вот порции еды были небольшие, я каждый раз чувствовала легкий голод. Всем выдавали пледы и подушки. Бортпроводники плохо понимали по-английски и были грубоваты. Багаж при одной стыковке сразу доставили в конечную точку без проблем. В Мехико были сломаны весы и работник разрешил мне не доплачивать за явный перевес. Самое главное — это качество и скорость полета, что было на высоком уровне. Рекомендую».

Лев, г. Тюмень: «Отличная авиакомпания, да еще и за такие деньги! При цене, сравнимой с ценой других лоукост-компаний, замечательный сервис! Бесплатный багаж, бесплатный выбор места (за исключением мест с дополнительным пространством), русскоязычный контакт-центр, решающий любые проблемы, достаточно свежий флот, заботливый экипаж. Летели из Шереметьево в Барселону и обратно, с короткой стыковкой в Риме. Бортпроводники обратили внимание на наш с супругой выше среднего рост и сами предложили после взлета занять места с увеличенным пространством для ног. Бесплатно! Такая забота очень приятна. Рейсы вылетали и прилетали по расписанию, нареканий нет».

Валерия, г. Москва: «Часто летаю этой авиакомпанией, поэтому наблюдаю, так сказать, в динамике перемены, происходящие с ней. Из хорошего могу отметить, что появилась онлайн регистрация из Москвы, что весьма удобно. Правда, распечатать посадочный талон нельзя, нужно в аэропорту обращаться на стойку. По-прежнему на высоте пунктуальность авиакомпании. Что из плохого? Катастрофически снизилось качество питания на борту. Вместо полноценного завтрака или ужина пассажиры эконом класса получают по какому-то сомнительному сэндвичу и несъедобному кексу. Понимаю, авиакомпания пытается таким образом снизить свои издержки — ведь за багаж по-прежнему у Алиталии платить не надо. Низкие цены могут это оправдать, ведь спецпредложения и скидки по-прежнему радуют. Продолжаю летать Алиталией».

Заключение

Несмотря на непростую историю убыточной деятельности и банкротства, Alitalia продолжает радовать пассажиров выгодными авиабилетами и разнообразием направлений. Авиакомпания заботится о своих пассажирах и предлагает им полный перечень услуг с выгодным соотношением цена-качество.

Ваш полет пройдет без проблем, если вы заранее ознакомитесь со всеми условиями перелета. С авиакомпанией Alitalia отпуск начинается с перелета.

Контактные телефоны Alitalia в мире

Страна	Контакты	Бюро находок	Информация
АЛБАНИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. 00355 4451 2222 ГРУППЫ / ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА: Тел .: 00355 4451 3333		Время работы ежедневно с 08:00 до 19:00
АЛЖИР	БРОНИРОВАНИЕ +213 (0) 21 727129 с воскресенья по четверг 09.00–12.30 13.30 — 17.30
АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +97124444228 пн-вс 10:00 — 18:00 (время местное)
АРГЕНТИНА	ВЫЗОВ-ЦЕНТР ДЛЯ ПАССАЖИРОВ Тел. (+5411) 4310-9910 ПОМОЩЬ ТУРИСТИЧЕСКИМ АГЕНТСТВАМ +5411 4310-9911
АВСТРАЛИЯ	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР И БРОНИРОВАНИЕ Тел. 1300 551 080 Рабочие часы: 9: 00-17: 00, пн-пт ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ Номер факса: +61 2 9250 9499 Почтовый адрес: PO Box R183, Royal Exchange, Sydney, NSW 1225 Электронная почта: customer.relations.asia @ alitalia.it
АВСТРИЯ	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР И БРОНИРОВАНИЕ Тел. +43 (0) 820 951051
БЕЛЬГИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +32 (0) 2 5511122 БРОНИРОВАНИЕ Тел.+32 (0) 2 5511122 ВАРИАНТ 1 ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ АГЕНТСТВА IATA Тел. +32 (0) 2 5511133 ВАРИАНТ 2 Факс +32 (0) 2 5511143 Электронная почта: [email protected] ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ ПРЯМЫЕ КЛИЕНТСКИЕ И НЕ-ИАТА АГЕНТСТВА Эл. Почта: [email protected] Электронная почта: [email protected]	БЫТОВОЙ КОНСУЛЬТАНСКИЙ ОТДЕЛ Первые пять дней: Тел. +32 (0) 2 7883344	ВЕБ-ПОМОЩЬ Тел. +32 (0) 2 5511122 ВАРИАНТ 2 ИНФОРМАЦИЯ О ПОЕЗДАХ В / ОТ АЭРОПОРТА Тел. +32 (0) 2 7533913
БРАЗИЛИЯ	ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР Из Бразилии: Тел. +55 11 3958 7959 БРОНИРОВАНИЕ И ПОКУПКА Тел. +55 21 3500 8998
БОЛГАРИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +359 2 9802212 Факс: +359 2 9802213 Понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00
КАНАДА	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел.+1 800 3618336 БРОНИРОВАНИЕ Тел. +1 800 599 5380 ИНФОРМАЦИЯ, БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКИ И СПЕЦИАЛЬНАЯ / МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ (FR) Тел. +33 (0) 820 315 315 ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ (FR) Тел. +33 1 44 94 44 79	БИБЛИОТЕКА Первые пять дней: Тел. 4 4166 Бесплатный номер +1866575 0059	ВЕБ-ПОМОЩЬ (EN) Тел. +1 800 3618336 ВЕБ-ПОМОЩЬ (FR) Тел. +33 (0) 820 315 315
ЧИЛИ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПАССАЖИРОВ Тел.(+56) 229 381596 ПОМОЩЬ ТУРИСТИЧЕСКИМ АГЕНТСТВАМ (+56) 229 381681
КИТАЙ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР +86 10 8449 3134
КУБА	[email protected]
КИПР	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР (греческий телефон) Тел .: +30210 9988888 Пн — Пт: 09:00 — 18:00	БЫТОВОЙ ОТДЕЛ Первые пять дней: Тел .: +357 26007261
ЧЕХИЯ	ИНФОРМАЦИЯ, БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА И СПЕЦИАЛЬНАЯ / МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ Тел.+420 222 541 900 Эл. Почта: [email protected] БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ ГРУПП Тел. +420 222 541 900 Эл. Почта: [email protected]	БИБЛИОТЕКА Первые пять дней: Тел. +420 220 116 298
ДАНИЯ	БРОНИРОВАНИЕ +45 70142421 ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ Факс. 0044 20 88147745 Эл. Почта: [email protected]
ЕГИПЕТ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел.0 111 (только в Египте и со стационарного телефона) Время работы: СБ-ЧТ с 08:30 до 18:00 ПТ: выходной	БЫТОВОЙ ОТДЕЛ — Аэропорт Каира Первые пять дней: Тел. +2 02 2696 6354 Время работы: ежедневно с 09:30 до 13:30	Бронирование и покупка: Тел .: 02 26955730 Адрес: ТОЛИП Эль Галаа ОТЕЛЬ Оруба улица (индекс ) Airport road, Гелиополис Наработка: ВС-ЧТ с 08:00 до 13:00 ПТ и СБ: выкл. Касса в аэропорту Каира: Тел .: + 2 02 2696 6353 Время работы ежедневно с 09:30 до 13:30
ФИНЛЯНДИЯ	БРОНИРОВАНИЕ Тел. +358 9 23194362 Эл. Почта: [email protected]
ФРАНЦИЯ	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР Из Франции: Тел. + 33. (0) .892 .655.655 (0,34 € за минуту) СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ +33 (0) 1.77.48.53.30 (бесплатный номер)		ВЕБ-ПОМОЩЬ Из Франции: Тел. +33 (0) .892 .655.655 (0,34 € за минуту)
ГЕРМАНИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЕ И ПОКУПКА Из Германии и из-за границы: Тел.: +49 69 — 79 100 100 2 (платный номер) ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ электронная почта: [email protected]	Берлин (Тегель) Тел .: +49 30 3119 82 51 Электронная почта: [email protected] Часы работы: пн-пт 08:00 — 18:00, сб + вс 08: 00-16: 00) Франкфурт Тел . : +49 69 690-20439 Электронная почта: Lostandfound @ fra.acciona.aero Понедельник-Воскресенье 9: 00-18: 30 Мюнхен Тел .: +49 89 975 92240 Электронная почта: [email protected] Часы работы Понедельник — Воскресенье: 07.00-18.00 Дюссельдорф Тел .: 49 211 421 72244 Электронная почта: [email protected] Часы работы понедельник — воскресенье: 06.00–24: 00
GHANA	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +233 (0) 302775865
ГРЕЦИЯ	ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР Для жителей Афин и с мобильного телефона: Тел. +30 210 9988888 Для нерезидентов Афин: Тел. 8011150055 пн – пт с 9:00 до 18:00	АФИНЫ БЫТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ Первые пять дней: Тел. +30 2103530530 или +30 2103530585 ПОТЕРЯННЫЙ ОТДЕЛ САЛОНИКИ (МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ МАКЕДОНИЯ) На первые пять дней: Тел.: +30 2310489066 Факс: +30 2310489062	ОФИС АЭРОПОРТА АФИНЫ (ИНФОРМАЦИЯ И БИЛЕТЫ) Тел. +30 2103534284 Факс +30 2103532854 АЭРОПОРТ САЛОНИКИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ «МАКЕДОНИЯ» (ИНФОРМАЦИЯ И БИЛЕТЫ) Тел .: +30 2310383414 Факс: +30 2310383415
ГОНКОНГ	БРОНИРОВАНИЕ И БИЛЕТЫ Тел .: +852 2520 6633 ПН — ПТ 09: 00-13: 00 — 14: 00-18: 00 СБ 09: 00-13: 00
ВЕНГРИЯ	БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ РЕЙСА Пн-Пт 9.00-17: 00 Тел. +36 1 3277191 Факс: +36 1 3277190 Сб-Вс 6.00 — 18.00 Тел. +36 1 2968132 ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ Тел. +36 1 3277195 Факс: +36 1 3277190
ИНДИЯ	БРОНИРОВАНИЕ / БИЛЕТЫ: Телефон: +91 11 43658020/21/22 ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: Телефон: +91 11 43658023 ПРОДАЖА: Телефон: +91 11 43658024/25
ИРАН	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +98 21 8872 8029 / + 98 21 8871 1889
ИРЛАНДИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +353 124 765 46
ИЗРАИЛЬ	ИНФОРМАЦИЯ И БРОНИРОВАНИЕ Тел. 03.7960766 (круглосуточно) [email protected]
ИТАЛИЯ	ИНФОРМАЦИЯ, БРОНИРОВАНИЕ И ПОКУПКА Из Италии: тел.89 20 10 Из-за границы: тел. +39 06 65649 СПЕЦИАЛЬНАЯ / МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ Тел. 06 65640	ИНФОРМАЦИЯ О РЕЙСАХ Текст +39 339 99 44222 Тел. 800 650055
ЯПОНИЯ	ИНФОРМАЦИЯ БРОНИРОВАНИЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ РЕЙСОВ И БИЛЕТНАЯ КАБИНА Тел. 03-4589-4629	БЕЗОПАСНЫЙ ОТДЕЛ (прибытие рейсами из Японии) На первые пять дней: НАРИТА: 0476 32 9611 14:30 — 16:00)
ИОРДАНИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +96265100767
КЕНИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +254 20 3752472/73/74
КОРЕЯ	Тел. +39 06 65649
КУВЕЙТ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +965 609 09 555
Ливан	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел.+961 1 730071
ЛИВИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +218 02 133 50 299 Тел. +0218 02 133 50 300
МАЛЬТА	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. 00356-23981234
МАВРИКИЙ	ИНФОРМАЦИЯ, БРОНИРОВАНИЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ РЕЙСОВ, ПРОДАЖА И БИЛЕТНАЯ КАБИНА Тел .: +230 660 66 66 Факс: +230 670 66 58 Электронная почта: az @ theomj.com		АДРЕС: Omarjee Aviation, Royal Road, Curepipe, Маврикий
МАРОККО	БРОНИРОВАНИЕ И БИЛЕТЫ Тел. +212 (0) 522 395404 ПРОДАЖА Тел. +212 (0) 522 395402		АДРЕС 199, Angle Avenue Zerktouni Rue Chella B N 1, Immeuble Mouna 2 Касабланка — Марокко
МЕКСИКА	БРОНИРОВАНИЕ И БИЛЕТЫ Тел.800 112 4852 С понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00. а также в субботу и воскресенье с 9:00 до 13:00. ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ Тел. +52 55 5282 26 71 Эл. Почта: [email protected] С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.	АЭРОПОРТ (AICM) Счетчики: Терминал 1, ком. F1 Зал : «The Grand Lounge Elite», терминал 1 Офисы Alitalia в аэропорту Терминал 1, второй этаж. Обслуживание пассажиров в аэропорту по вторникам, четвергам и воскресеньям с 16:00. до 22:00 По вопросам провоза багажа обращайтесь в Центр обслуживания клиентов	ЗАРЯДКА: Моника Лопес, коммерческий координатор (Cargo Air France), molopezarellano@airfrance. fr y / o Джессика Кортес, Служба поддержки клиентов (Alitalia México), j.cortes@ecsgroup.аэро
ЧЕРНОГОРИЯ	БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ GSA — VAS Tour Macedonia Тел. +389 2 6149955 +389 2 6149944 Моб. +389 70 342940 Эл. Почта: [email protected]		Претензии: [email protected]
НИДЕРЛАНДЫ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +31 20 676 4479 с понедельника по пятницу		ВЕБ-ПОМОЩЬ И ПРОБЛЕМЫ С БРОНИРОВАНИЕМ ОНЛАЙН Тел.+31 (0) 20 676 4479
НИГЕРИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +234 (01) 2705709
НОРВЕГИЯ	БРОНИРОВАНИЕ Тел. +47 21033355 ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ Электронная почта: [email protected]
ПОЛЬША	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +48 225 566 866 Тел. 0801 107 700 БРОНИРОВАНИЕ Тел.+48 22 55 66 879
ПОРТУГАЛИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +351 707 307 305 БРОНИРОВАНИЕ Тел. +351 707 307 304
РУМЫНИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +359 2 9802212 Факс: +359 2 9802213 электронная почта: [email protected]
РОССИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел.007 495 2218200
САУДОВСКАЯ АРАВИЯ	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +966 800 244 4774
СЕРБИЯ	БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ Тел. +381 11 3245000	БЫТОВОЙ ОТДЕЛ — Аэропорт Белграда Первые пять дней: Тел. +381 11 2094854	ОФИС АЛИТАЛИИ — АЭРОПОРТ БЕЛГРАДА Тел. / Факс. +381 11 2286232
ЮЖНАЯ АФРИКА	ОБЗОРНЫЙ ЦЕНТР +27 (0) 10 5918211
ИСПАНИЯ	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР И БРОНИРОВАНИЕ Тел. +34 902 100 323 СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ Тел.
ШВЕЦИЯ	БРОНИРОВАНИЕ Тел. +46 8 50662763 ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ Электронная почта: заказчик[email protected]
ШВЕЙЦАРИЯ	КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЦЕНТР И БРОНИРОВАНИЕ Тел. (0) 900 486 486	БЫТОВОЙ ОТДЕЛ Первые пять дней: Факс +041 22 817 4475
ТУНИС	ИНФОРМАЦИЯ, БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА И СПЕЦИАЛЬНАЯ / МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ Тел. +33 (0) 820 315 315 ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ Тел. +33 1 44 94 44 79 ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +21 670 103700/1		ВЕБ-ПОМОЩЬ Тел. +33 (0) 820 315 315 ПРОБЛЕМЫ С БРОНИРОВАНИЕМ ОНЛАЙН [email protected]
УКРАИНА	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел. +380 44 390 9093 Информация Офис Alitalia 36 IVANA FRANKA STR Киев С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 Тел .: +38044 4927222
СОЕДИНЕННОЕ КОРОЛЕВСТВО	ЗОННЫЙ ЦЕНТР Тел.03335 665544 Электронная почта: [email protected]	Потерянный контакт за первые 5 дней: — Лондонский аэропорт Хитроу + 44 (0) 7887570887. часы работы с 08:30 до 17:00 Ежедневно — Лондонский Сити +44 (0) 2032032325, с понедельника по пятницу: с 07:00 до 21:00, в субботу с 07:00 до 12:00 и по воскресеньям с 12:30 до 21:00
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ	ПОМОЩЬ ТУРИСТИЧЕСКИМ АГЕНТСТВАМ Тел.1-800 877 654 8259 ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПАССАЖИРОВ Тел. +1800 223 5730 Бесплатные номера недоступны для звонков из-за пределов США.	БИБЛИОТЕКА Первые пять дней: Тел. 1-800 905 9992	ПРОБЛЕМЫ С ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЕМ И ВЕБ-ПОМОЩЬЮ Тел. 1-800 223 5730
ВЕНЕСУЭЛА	ЗОННЫЙ ЦЕНТР +58 212 312 5000 БРОНИРОВАНИЕ +58 212 312 6000

Fly | Alitalia

ИЗМЕНЕНИЕ ПЛАНА ПУТЕШЕСТВИЙ

Ниже вы можете найти информацию о том, как изменить бронирование поездки, запросить ваучер или возврат билета и получить помощь.

ПАССАЖИРОВ, КОТОРЫЕ ОТМЕНЯЛИ РЕЙС

В связи с ослаблением ограничений мобильности, вступающих в силу с 3 июня 2020 года, установленным Законодательным декретом № 33 от 16 мая 2020 года и постановлением министра Италии от 17 мая 2020 года, а также положениями Законодательного декрета № 34 от 19 мая. 2020, преобразованный с поправками к Закону от 17 июля 2020 года No 77, Alitalia, для рейсов, которые были отменены или задержаны более чем на 5 часов , независимо от продолжающихся ограничений на поездки в и из некоторых третьих стран, связанных с Covid-19 Emergency, предлагает пассажирам, имеющим билет Alitalia (055), формы помощи и возмещения, указанные ниже, по их выбору:

• Изменение бронирования (перебронирование или изменение маршрута — i.e., изменение маршрута следования из аэропорта вылета в исходный аэропорт прибытия), без интеграции тарифов, чтобы путешествовать, где это возможно, в течение семи дней до или после даты отмены рейса. Изменение бронирования должно быть произведено до предполагаемой даты вылета отмененного рейса или рейса, уже предложенного Alitalia в качестве альтернативного рейса.
• Изменение рейса (перебронирование, изменение маршрута или изменение пункта назначения) с возможной интеграцией тарифа для путешествия в течение одного года с даты отмены рейса.
  Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

  Для корректировки или изменения информации о бронировании или пассажирах вы можете позвонить в информационный центр из Италии по бесплатному телефону 800650055, или из-за границы по номеру +39 0665649 или местные номера найдены здесь

• Возврат купленного билета или его остаточная стоимость.
  Запрос будет принят и определен в кратчайшие сроки в соответствии с Регламентом EC261 / 2004.
• Именованный ваучер , равный стоимости приобретенного билета или его остаточной стоимости, с дополнительной фиксированной суммой:
  • 15 евро, если отмененный рейс был внутренним или международным рейсом средней протяженности
  • 60 евро, если отмененный рейс был межконтинентальным дальнемагистральным рейсом

(*) Доплата не применяется к i) пассажирам младше двух (2) лет ii) уже выданным до 17 июля 2020 г. ваучерам на стоимость билета, в зависимости от предложенных условий и принятых

В соответствии с итальянским Законом No.77 от 17 июля 2020 года, который будет применяться ко всем запрошенным ваучерам, а также к уже выданным на рейсы, запланированные с 11 марта по 31 октября 2020 года , отмененные в течение 31 августа 2020 года:

• Срок действия 18 месяцев с даты выдачи
• Имеет имя, но может использоваться для выдачи билетов третьим лицам
• Может использоваться для перелетов в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, даже после истечения крайнего срока, если соответствующее бронирование сделано в течение 18-месячного крайнего срока.
• Ваучер можно запросить до 31 декабря 2020 года .

Если ваучер не используется в течение 18 месяцев срока действия, будет возвращена первоначальная стоимость купленного билета или остаточная стоимость билета, если ваучер использован частично. Возврат также может быть запрошен по выбору пассажира через 12 месяцев с даты выдачи. В любом случае, купон будет возвращен за вычетом вышеуказанных доплат.
Чтобы запросить возврат полностью или частично неиспользованных ваучеров, по истечении 12 месяцев с даты выдачи или по истечении срока, пассажиры могут связаться с информационным центром из Италии по бесплатному телефону 800650055, из-за пределов Италии , используя номер + 39 0665649 или местные номера, указанные здесь.

Для отмененных рейсов, приобретенных до 30 сентября 2021 года, запланированных с 1 ноября 2020 года по 31 декабря 2021 года, ваучер имеет следующие характеристики:

• Срок действия 18 месяцев с даты выдачи
• Имеет имя, но может использоваться для выдачи билетов третьим лицам
• Может использоваться для перелетов в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, даже после истечения крайнего срока, если соответствующее бронирование совершено в течение 18-месячного крайнего срока.
• Можно запросить до 30 сентября 2021 года
• Невозврат

Чтобы запросить возврат или ваучер:

По поводу билетов, приобретенных в туристическом агентстве, вы можете напрямую связаться с вашим турагентом.

Для билетов, приобретенных в каналах продаж Alitalia, пассажиры смогут заполнить форму запроса , которая находится по ссылкам в электронном письме, которое они получают с уведомлением об отмене рейса. Альтернативно:

— чтобы запросить возврат , нажмите здесь

— чтобы запросить ваучер , нажмите здесь

В качестве альтернативы пассажиры могут позвонить в информационный центр: из Италии по бесплатной линии 800650055, из-за пределов Италии, по номеру +39 0665649 или по местным номерам здесь .

Запрос, отправленный с онлайн-формой, позволяет быстрее обработать запрос и определить практические детали.

Для получения информации о запросе возврата денег или уже отправленного ваучера пассажиры могут позвонить в информационный центр из Италии по бесплатному телефону 800650055, или из-за границы по номеру +39 0665649 или по местным номерам здесь .

Дополнительную информацию о правах пассажиров, см. Здесь .

ПАССАЖИРЫ, КОТОРЫЕ БОЛЬШЕ НЕ ХОТЯТ ЛЕТАТЬ В СООТВЕТСТВИИ С РАСПИСАНИЕМ, УКАЗАННЫМ В БИЛЕТЕ

Принимая во внимание положения национальных и международных правил, направленных на предотвращение и снижение последствий пандемии COVID-19, выпущенных в течение 2020 и 2021 годов, а также ограничения на мобильность, которые все еще действуют в результате обострения инфекций, Alitalia предлагает пассажирам иметь при себе билет Alitalia (055), которые больше не хотят летать, как указано в билете, формы помощи и возмещения, указанные ниже, по их выбору.

1. Пассажиров, имеющих билет Alitalia:

• куплено до 30 апреля 2020 г., с датами путешествия с 1 октября 2020 г. по 30 апреля 2021 г.

  или

• куплено в период с 1 августа 2020 г. по 30 сентября 2021 г., с датами путешествия между 31 октября 2020 г. и 31 декабря 2021 г.

при условии, что они отменили бронирование рейса перед вылетом, позвонив в информационный центр, из Италии по телефону 06/65640 (вариант 4) или из-за пределов Италии по местным номерам здесь (незаезд запрещен), может запросить одновременно с отменой бронирования или даже позже :

• Изменение рейса (перебронирование, изменение маршрута или изменение пункта назначения) с возможной интеграцией тарифа для путешествия в течение одного года с даты первоначального рейса.
  Для получения дополнительной информации нажмите здесь
• Возврат неиспользованного билета или его оставшейся неиспользованной части, вариант, действующий только для билетов, подлежащих возврату. Сумма возмещения будет соответствовать правилам и условиям тарифа.
  Чтобы запросить возврат средств, нажмите здесь
  В качестве альтернативы, пожалуйста, обращайтесь: из Италии, 06 65640 (вариант 4), из-за границы, местные контакты можно найти здесь

2. Все пассажиры, которые приобрели билет Alitalia в период с 1 мая по 31 июля 2020 года с датой поездки не позднее 31 июля 2021 года , могут запросить до даты отправления поездки при условии, что пассажир отказался от билета. бронирование рейса перед вылетом (незаезд не допускается ) :

• Изменение рейса (перебронирование или изменение пункта назначения) с возможной интеграцией тарифа для путешествия в течение одного года с даты первоначального рейса.
  Для получения дополнительной информации нажмите здесь
• Номинальный ваучер на сумму, равную стоимости приобретенного билета или его остаточной стоимости, действительный для путешествия в течение одного года с даты выдачи ваучера (путем прохождения хотя бы первого этапа маршрута). Ваучер можно использовать для перелета в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, и его необходимо запросить до отправления отменяемого рейса.
  Чтобы запросить ваучер , нажмите здесь

• Возврат неиспользованного билета или его оставшейся неиспользованной части, вариант, действующий только для билетов, подлежащих возврату.Сумма возмещения будет соответствовать правилам и условиям тарифа.
  Чтобы запросить возврат , нажмите здесь
  В качестве альтернативы, пожалуйста, обращайтесь: из Италии, 06 65640 (вариант 4), из-за границы, местные контакты можно найти здесь

3. Все пассажиры, которые приобрели билет Alitalia до 30 апреля 2020 года, с датами поездки с 11 марта по 30 сентября 2020 года , могут запросить до даты отправления поездки или даже позже предоставленный номер что пассажир отменил бронирование рейса перед вылетом (незаезд не допускается) :

• Изменение рейса (перебронирование или изменение пункта назначения) с возможной интеграцией тарифа для путешествия в течение одного года с даты первоначального рейса.
  Для получения дополнительной информации нажмите здесь
• Номинальный ваучер на сумму, равную стоимости приобретенного билета или его остаточной стоимости, действительный для путешествия в течение одного года с даты выдачи ваучера (путем прохождения хотя бы первого этапа маршрута). Ваучер можно использовать для перелета в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, и его необходимо запросить до отправления отменяемого рейса.
  Чтобы запросить ваучер , нажмите здесь
• Возврат, равный стоимости приобретенного билета или его остаточной стоимости, вариант, который действителен только в том случае, если возврат разрешен правилами тарифа.
  Чтобы запросить возврат , нажмите здесь
  В качестве альтернативы, пожалуйста, обращайтесь: из Италии, 06 65640 (вариант 4), из-за границы, местные контакты можно найти здесь

Для других случаев, не предусмотренных вышеуказанными правилами, см .: Alitalia Общие условия перевозки .

В НОВЫХ ПОЛОЖЕНИЯХ ВОССТАНОВЛЕНЫ ОГРАНИЧЕНИЯ НА МОБИЛЬНОСТЬ, А ТАКЖЕ ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СОБЫТИЙ

В отношении новых ограничительных положений, выпущенных с целью сдерживания распространения COVID 19, и, в частности, положений Указов Председателя Совета министров от 24 октября 2020 года, 3 ноября 2020 года и 3 декабря 2020 года ( «DPCM») Alitalia предлагает пассажирам, которые больше не могут летать, как указано в билете, следующие формы помощи и возврата денег:

Пассажиры с билетами Alitalia (055), выданными в ИТАЛИИ , , которые намереваются изменить свою поездку или не путешествовать по следующим причинам:

А.Невозможно использовать авиабилет из-за форс-мажорных обстоятельств, вызванных:

A.1 НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЛИ ДРУГИЕ АКТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ИЛИ РЕГИОНАЛЬНОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА, которые налагают ограничения на мобильность, запрещая въезд или выезд из определенных регионов или населенных пунктов (например, красные / оранжевые / желтые зоны), или невозможность использовать билет для получения положительного результата теста на Covid-19, для принудительного карантина (имеется в виду карантин с активным наблюдением или фидуциарная изоляция с активным мониторингом со стороны компетентного органа здравоохранения) или для госпитализации:

А.2 НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЛИ ДРУГИЕ АКТЫ НАЦИОНАЛЬНЫХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ОРГАНОВ, которые устанавливают абсолютный запрет на предоставление услуг воздушного транспорта или доступа / транзитных услуг для i) резидентов или транзитных пассажиров в Италии напрямую / транзитом через зарубежные страны, ii) резидентов или транзитных пассажиров в зарубежных странах напрямую / транзит в Италии,

A.3 НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ или ДРУГИЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ АКТЫ, устанавливающие абсолютные ограничения на передвижение в и из / в территориальные районы, определенные в международных странах, на которые они влияют, в сроки, указанные в акте об их учреждении.

B. ПРИЧИНА ПОЕЗДКИ БОЛЬШЕ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ:

B.1. только для владельцев билетов Alitalia (055), приобретенных как часть туристического пакета, , которые намереваются изменить свою поездку или не путешествовать из-за приостановки — наложенной DPCM или другими нормативными положениями — мероприятий или мероприятий, предусмотренных тем же Туристические пакеты, которые делятся на следующие категории: участие в ярмарках и конгрессах; участие в образовательных поездках, обменах или партнерских инициативах; экскурсии и познавательные экскурсии; участие в развлекательных мероприятиях, от культуры до азартных игр; останавливаться для посещения тематических парков и парков развлечений; пребывание в оздоровительных и спа-салонах на территории Италии, за исключением спа-салонов, которые считаются медицинскими учреждениями; путевки в пользование горнолыжными курортами,

Б.2. для пассажиров с билетами Alitalia (055), также приобретенными вне туристического пакета , которые намереваются изменить поездку или отказаться от нее из-за приостановки, наложенной DPCM или других нормативных положений, мероприятий или мероприятий, подпадающих под следующие категории: участие в предварительном отборе и письменном тестировании государственных и частных процедур несостоятельности или квалификации для работы в этой профессии.

могут запросить, если они отменили бронирование рейса перед вылетом, позвонив в информационный центр из Италии по телефону 06/65640 (вариант 4), из-за границы на местные номера, по которым можно проконсультироваться здесь ( не показывать нельзя):

• Изменение рейса (перебронирование , изменение маршрута или изменение пункта назначения) с возможной интеграцией тарифа для путешествия в течение одного года с даты отмены рейса.
  Для получения дополнительной информации о нажмите здесь .
• Возврат купленного билета или его остаточная стоимость.
  Запрос будет принят и определен в кратчайшие сроки в соответствии с Регламентом EC261 / 2004.
• Именованный ваучер , равный стоимости приобретенного билета или его остаточной стоимости, с дополнительной фиксированной суммой:
  — 15 евро, если отмененный рейс был внутренним или международным рейсом средней протяженности
  — 60 евро, если отмененный рейс межконтинентальный дальнемагистральный рейс

Повышение не применяется i) к пассажирам в возрасте до двух (2) лет.

Ваучер на отказ от рейсов до 31 октября 2020 года имеет следующие характеристики:

• Срок действия 18 месяцев с даты выдачи;
• Имеет имя, но может использоваться для выдачи билетов третьим лицам
• Может использоваться для перелетов в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, даже после истечения крайнего срока, если соответствующее бронирование сделано в течение 18-месячного срока;
• Можно запросить до 31 марта 2021 года .

Если ваучер не используется в течение 18 месяцев срока действия, будет возвращена первоначальная стоимость купленного билета или остаточная стоимость билета, если ваучер использован частично. Возврат также может быть запрошен по выбору пассажира через 12 месяцев с даты выдачи. В любом случае, купон будет возвращен за вычетом вышеуказанных доплат.

Для рейсов, приобретенных до 30 сентября 2021 г., запланированных с 1 ноября 2020 г. по 31 декабря 2021 г., ваучер имеет следующие характеристики:

• Срок действия 18 месяцев с даты выдачи
• Имеет имя, но может использоваться для выдачи билетов третьим лицам
• Может использоваться для перелетов в любой пункт назначения, обслуживаемый Alitalia, даже после истечения крайнего срока, если соответствующее бронирование совершено в течение 18-месячного крайнего срока.
• Можно запросить до 30 сентября 2021 года
• Не подлежит возврату.

Чтобы запросить возврат или ваучер:

Для билетов, приобретенных в туристическом агентстве, и для билетов, которые являются частью туристического пакета, пассажиры могут связаться со своим турагентом, туроператором или посредником, который продал пакет напрямую.

Для билетов, приобретенных в каналах продаж Alitalia, пассажиры могут позвонить в информационный центр из Италии по телефону 06/65640 (вариант 4), из-за границы на местные номера, доступные здесь

С.ПРИЧИНА ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ БОЛЬШЕ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ. Пассажиры, у которых есть билеты Alitalia (055), которые намереваются изменить или отменить свою поездку в результате приостановки мероприятий или мероприятий, не приобретенных в рамках того же туристического пакета или приобретенных даже вне туристического пакета, а — нет. , относящиеся к деятельности или событиям, подпадающим под категории: участие в предварительном отборе и письменных тестах государственных и частных процедур несостоятельности или квалификация для практики, могут воспользоваться формами помощи, описанными в предыдущем параграфе «Пассажиры, которые больше не хотят лететь, как указано в билете ».

ПАССАЖИРЫ С БИЛЕТАМИ MILLEMIGLIA AWARD

ОТМЕНА ПОЛЕТА

Пассажиры, подавшие заявку на получение премиального билета MilleMiglia на отмененные рейсы, могут запросить по своему выбору:

• для изменения бронирования (перебронирование или изменение маршрута, т. Е. Изменение маршрута из аэропорта вылета в исходный аэропорт прибытия) без накопления миль для путешествия, где это возможно, в течение семи дней до или после даты отмены рейса .Изменение бронирования должно быть произведено до предполагаемой даты вылета отмененного рейса или рейса, уже предложенного Alitalia в качестве альтернативного рейса.
• изменение бронирования и / или маршрута, в том числе сверх семи дней до или после отмененного рейса, с внесением возможной интеграции любой разницы в милях для путешествия в течение одного года с даты отмененного рейса;
• возмещение аэропортовых миль и сборов.

Чтобы изменить бронирование путешествия или запросить возврат билета, вы можете связаться со службой поддержки клиентов MilleMiglia по специальным номерам, указанным здесь.

ЕСЛИ ВЫ БОЛЬШЕ НЕ ХОТИТЕ ЛЕТАТЬ, КАК УКАЗАНО В БИЛЕТЕ

Пассажиры, у которых есть премиальный билет MilleMiglia, запрошенный до 30 сентября 2021 года на рейсы до 31 декабря 2021 года, могут запросить до даты вылета рейса

• для изменения бронирования или расписания с оплатой возможной интеграции разницы в милях для путешествия в течение одного года с даты первоначального рейса;
• или возмещение миль и аэропортовых сборов.

Чтобы изменить бронирование путешествия или запросить возврат билета, вы можете связаться со службой поддержки клиентов MilleMiglia по специальным номерам, указанным здесь.

КТО СВЯЗАТЬСЯ

Чтобы изменить бронирование, вы можете напрямую связаться с туристическим агентством, в котором был приобретен билет. По вопросам приобретения билетов через каналы Alitalia обращайтесь в информационный центр.

Чтобы запросить именной ваучер или возврат, в случае билетов, приобретенных в туристическом агентстве, вы можете связаться с туристическим агентством, в котором был приобретен ваш билет. Для билетов, приобретенных через каналы Alitalia, пассажиры могут щелкнуть ссылку в электронном письме, которое они получат, с информацией об отмене рейса и, если возможно, об автоматическом перебронировании на альтернативный рейс.

Чтобы связаться с информационным центром, позвоните по бесплатному телефону 800650055 (из Италии) или +39 0665649 (из-за пределов Италии) или по местным телефонным номерам здесь .

ПАССАЖИРЫ С ПРОЕЗДНЫМИ БИЛЕТАМИ

Пассажиры с билетами Alitalia Travelpass, которые хотят изменить свои рейсы, могут позвонить по специальному номеру +39 06 65859966 *, который доступен 7 дней в неделю с 7:00 до 23:00.

Alitalia — Главная | Facebook