Вся информация о багаже | Austrian Airlines
Калькулятор нормы провоза багажа
Ваша норма провоза багажа и стоимость дополнительного багажа зависит от разных аспектов. Воспользуйтесь нашим калькулятором для расчета количества багажа, которое вы можете взять с собой на рейс, и узнайте, как добавить дополнительный багаж.
К калькулятору нормы провоза багажа
Ручная кладь
Каковы максимальные размеры и вес ручной клади? Какие предметы разрешены к перевозке в ручной клади? У нас есть ответы на эти и многие другие вопросы.
К ручной клади
Норма бесплатного провоза багажа
Узнайте какое число мест багажа и какого размера включены в тариф.
К нормам бесплатного провоза багажа
Сверхнормативный багаж
Не хватает бесплатной нормы провоза багажа? У нас есть решение.
К сверхнормативному багажу
Спортивное снаряжение
Лыжный инвентарь, доска для серфинга или сумка для гольфа: возьмите спортивное снаряжение с собой. Мы перевезем его в рамках нормы бесплатного провоза багажа или за дополнительную плату.
К спортивному снаряжению
Опасные личные вещи
Мы предоставим информацию о разрешенных и запрещенных предметах для провоза в салоне или зарегистрированном багаже.
Эта информация поможет избежать неприятных сюрпризов.
К опасным предметам
Мобильные устройства
Хотите взять с собой ноутбуки, портативное зарядное устройство или другие мобильные устройства? Ознакомьтесь с важной информацией.
К мобильным устройствам
Багажная бирка HomeTag
На некоторых маршрутах можно подготовить багаж к перелету дома и сэкономить время в аэропорту.
К багажной бирке HomeTag
Вам также может быть интересно
Проблемы с багажом
Доставка вашего багажа задерживается, он поврежден или утерян? Вся важная информация и контактные данные содержатся в специальном разделе.
К проблемам с багажом
Проблемы с багажом
Доставка вашего багажа задерживается, он поврежден или утерян? Вся важная информация и контактные данные содержатся в специальном разделе.
К проблемам с багажом
Задержка или повреждение багажа | Austrian Airlines
В сложной маршрутной сети могут возникать проблемы. Мы решим все проблемы, связанные с задержкой или повреждением багажа. Здесь содержится наиболее важная информация, ссылки и контактная информация.
Важная рекомендация в случае задержки багажа
Если вы еще не заявили о задержке багажа онлайн, вы можете отправить заявление по следующей ссылке:
Заявить о задержке багажа онлайн
Запишите номер заявления и регулярно проверяйте статус вашего багажа по следующей ссылке:
Отслеживайте онлайн статус своего багажа по номеру транзакции
Часто задаваемые вопросы о задержке багажа
Чтобы проверить статус багажа и изменить свои данные, укажите справочный номер и фамилию.
Важно: в случае ошибки или изменения адреса доставки или контактной информации вы можете обновить эти данные здесь.
Узнать текущий статус задержки в доставке багажа
Важно! Сотрудники бюро находок в соответствующем аэропорту помогут вам проверить статус задержки в доставке багажа. Просим не звонить в Сервисный центр в связи с логистическими и техническими проблемами с системой. Смотрите статус заявки о потере багажа, уточнения адреса и контактных данных на странице проверки статуса багажа. Затем персонал бюро находок аэропорта свяжется с вами в кратчайший срок.
Если ваш багаж не был найден в течение пяти дней с момента подачи заявления о задержке, нам потребуется подробное описание предмета багажа и его содержимого. Для этого составьте список содержимого багажа на нашей странице статуса багажа, доступ к которой будет предоставлен автоматически по прошествии пяти дней после сообщения о задержке вашего багажа.
К списку содержимого
Обратитесь к нам через форму обратной связи: нажмите на кнопку и прокрутите до заголовка «Задержка доставки багажа».
К форме обратной связи «Задержка доставки багажа»
Или отправьте запрос по адресу:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport, Австрия
www.austrian.com/feedback
Факс: +43 5 1766-51002
В большинстве аэропортов можно самостоятельно забрать багаж в бюро находок.
Важная информация:
- Возьмите с собой удостоверение личности и справочный номер.
- Выезжайте в аэропорт, только если на странице проверки статуса багажа указано, что ваш багаж прибыл или если с вами связался сотрудник бюро находок.
- Если багаж передан в службу доставки, забрать его в аэропорту будет невозможно.
К странице проверки статуса багажа
Мы компенсируем часть стоимости приобретенных взамен товаров (косметика, нижнее белье, одежда).
Отправьте нам следующие документы:
- оригинал акта об утере,
- оригиналы чеков приобретенных взамен товаров,
- Реквизиты банковского счета (для переводов в другие страны с указанием IBAN и БИК)
Самый быстрый способ связаться с нами — через форму обратной связи: нажмите на кнопку и прокрутите до заголовка «Задержка доставки багажа».
К форме обратной связи «Задержка доставки багажа»
или по следующему адресу:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport, Австрия
Важная информация: Пассажир обязан свести издержки к минимуму в случае временной утери багажа.
Дополнительные часто задаваемые вопросы о задержке багажа
Полезные советы
Мы рекомендуем прикрепить бирку с домашним адресом и адресом в месте отдыха во избежание недоразумений. Отличительные наклейки или ремни для багажа облегчат идентификацию. Обратите внимание: багаж должен содержать только разрешенные к перевозке предметы, иначе он будет открыт на пункте досмотра. Перевозка важных предметов, например документов, ценных вещей, ключей и лекарственных препаратов, должна выполняться в ручной клади.
Поврежденный багаж или пропавшие предметы из багажа
Сообщите о происшествии с багажом
Ваш багаж был поврежден при перевозке или из него пропали вещи? С целью оперативного решения данной проблемы обратитесь к нашим сотрудникам в аэропорту для оформления заявления о повреждениях с номером обращения. Данное заявление о повреждениях необходимо сохранить.
Передайте багаж
Вместе с поврежденным багажом необходимо передать оригинал чека и обе части багажной бирки нашему партнеру по договору. Мы предоставим контактную информацию нашего партнера по договору.
Получите замену
Расчет стоимости выполняется на основании оригинала чека, замена будет предоставлена в соответствии с данной стоимостью.
При отсутствии чека расчет стоимости будет выполнен приблизительно, и вы получите замену от нашего партнера.
Сообщите о происшествии с багажом
Ваш багаж был поврежден при перевозке или из него пропали вещи? С целью оперативного решения данной проблемы обратитесь к нашим сотрудникам в аэропорту для оформления заявления о повреждениях с номером обращения. Данное заявление о повреждениях необходимо сохранить.
Передайте багаж
Вместе с поврежденным багажом необходимо передать оригинал чека и обе части багажной бирки нашему партнеру по договору. Мы предоставим контактную информацию нашего партнера по договору.
Получите замену
Расчет стоимости выполняется на основании оригинала чека, замена будет предоставлена в соответствии с данной стоимостью.
При отсутствии чека расчет стоимости будет выполнен приблизительно, и вы получите замену от нашего партнера.
Часто задаваемые вопросы о поврежденном багаже или пропавших из багажа предметах
В этом случае просим вас написать нам по электронной почте или отправить письмо обычной почтой в течение 7 дней с момента прибытия багажа.
Почтовый адрес:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna Airport,
Австрия
или
Электронная почта:
Нам требуется следующая информация для составления акта о повреждениях:
- доказательство того, что повреждение багажа произошло, когда ваш багаж был на хранении у Austrian
- Ф. И. О.;
- адрес;
- номер телефона;
- рейс/дата;
- номер билета;
- отсканированная бирка или оригинал двухсторонней багажной бирки и багажная квитанция;
- фотографии чемодана или сумки, на которых четко видны повреждения;
- возраст и цена чемодана или сумки;
- краткое описание повреждения.
Обратите внимание на то, что все предоставленные вами данные будут обработаны только в контексте акта о повреждениях. После рассмотрения данные будут храниться в течение до трех лет.
В этом случае просим вас написать нам по электронной почте или отправить письмо обычной почтой в течение 7 дней с момента прибытия багажа.
Почтовый адрес:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna Airport,
Австрия
или
Электронная почта:
Нам требуется следующая информация для составления акта о повреждениях:
- доказательство того, что повреждение багажа произошло, когда ваш багаж был на хранении у Austrian
- Ф. И. О.;
- адрес;
- номер телефона;
- рейс/дата;
- номер билета;
- отсканированная бирка или оригинал двухсторонней багажной бирки и багажная квитанция;
- фотографии чемодана или сумки, на которых четко видны повреждения;
- возраст и цена чемодана или сумки;
- краткое описание повреждения.
Обратите внимание на то, что все предоставленные вами данные будут обработаны только в контексте акта о повреждениях.
После рассмотрения данные будут храниться в течение до трех лет.
Дополнительные вопросы о поврежденном багаже или пропавших предметах из багажа
Вам также может быть интересно
Austrian Airlines — Lufthansa Group
Austrian Airlines — Lufthansa GroupBoeing 777-200ER
| Total | 6 |
| Length | 63.70 m |
| Wingspan | 60.90 m |
| Height | 18.80 m |
| Крейсерская скорость | 900 км/ч |
| Макс. высота | 13 100 м |
| Макс. взлетная масса | 294 800 кг |
| Макс. landing weight | 208,652 kg |
| Range* | 12,100 km |
| Cabin width | 5. 86 m |
| Seats | 308 |
| Business/Economy** | 48/260 |
Боинг 767-300ER
| Total | 3 |
| Length | 54,94 m |
| Wingspan | 47,57 m |
| Height | 15,85 m |
| Cruising Speed | 850 км/ч |
| Макс. высота над уровнем моря | 13 100 м |
| Макс. взлетная масса | 186 900 кг |
| Макс. Посадочная масса | 145,150 кг |
| Range* | 10.250 km |
| Cabin width | 4,72 m |
| Seats | 214 |
| Business/Economy** | 36/178 |
Airbus A321 -100/200
| Total | 6 |
| Length | 44. 51 m |
| Wingspan | 34.10 m |
| Высота | 11,76 м |
| Крейсерская скорость | 840 км/ч |
| Макс. высота | 12 100 м |
| Макс. взлетная масса | 89 000 кг |
| Макс. посадочная масса | 75 500 кг |
| Макс. Запас хода* | 4 150 км |
| Ширина салона | 3,7 м |
| Количество мест | 200 |
| Business/Economy** | — |
Airbus A320-200neo
| Total | 2 |
| Length | 37,6 m |
| Размах крыла | 35,8 м |
| Высота | 11,8 м |
| Макс. скорость | 840 км/ч |
Макс. высота | 11 900 м |
| Макс. взлетная масса | 73 500 кг |
| Макс. Вес посадки | 67,400 кг |
| Диапазон* | 3.000 км |
| Ширина салона | 3,7 M |
| SEATS | — |
Airbus A320-200
| Total | 29 |
| Length | 37,57 m |
| Wingspan | 34,10 m |
| Height | 11,76 m |
| Cruising Speed | 840 km/h |
| Макс. высота над уровнем моря | 12 100 м |
| Макс. взлетная масса | 77.000 кг |
| Макс. Посадочная масса | 64 500 кг |
| Диапазон* | 4.100 km |
| Cabin width | 3,7 m |
| Seats | 168 |
| Business/Economy** | — |
Embraer 195
| Номер | 17 |
| Длина | 38,7 M |
| Wingspan | 28,7 M |
| 28,7 M | |
. 0013 | |
| Крейсерская скорость | 835 км/ч |
| Макс. высота над уровнем моря | 12 500 м |
| Макс. взлетная масса | 50 800 кг |
| Макс. Вес посадки | 45.000 кг |
| Диапазон* | 2,590 км |
| Ширина салона | 2,74 M |
| сидень | — |
По состоянию на февраль 2023 г.
* с макс. количество бронирований
Lufthansa Group
Lufthansa Group — глобальная авиационная группа, насчитывающая в общей сложности более 300 дочерних компаний и долевых инвестиций.
Обзор
Ключевые данные по устойчивому развитию
Корпоративная ответственность, то есть устойчивая и ответственная предпринимательская деятельность, является неотъемлемой частью нашей корпоративной стратегии. Это означает, что мы стремимся создавать дополнительную ценность для наших клиентов, сотрудников и инвесторов и выполнять свои обязанности по отношению к окружающей среде и обществу.
Обзор
Отдел новостей
Текущие новости от Lufthansa Group
Текущие новости
Связи с инвесторами
Подробная финансовая информация
Обзор
Этот веб-сайт использует файлы cookie. У них две функции: с одной стороны, они обеспечивают базовую функциональность для этого веб-сайта. С другой стороны, они позволяют нам улучшать наш контент для вас. Дополнительную информацию о файлах cookie можно найти в нашей Декларации о защите данных, а о нас — в выходных данных.
Австрийский в App Store
Описание
Ваш личный помощник
Храните все свои рейсы в приложении и получайте полный обзор своих поездок. Ваш личный помощник по поездкам предлагает актуальную информацию в режиме реального времени, и вы можете оставаться в курсе уведомлений, связанных с рейсами. Зарегистрируйтесь, поменяйте или забронируйте место и получите посадочный талон — все это можно быстро и удобно сделать в помощнике по поездке во время путешествия.
Забронируйте поездку
Все услуги в вашем распоряжении. Настройте свое путешествие в соответствии с вашими потребностями:
— Предложения по странам отправления
— Бронирование рейсов и аренда автомобилей
— Обзор забронированных рейсов
— Выберите место и приобретите дополнительный багаж
— Предъявите мобильный посадочный талон прямо из приложения – даже в автономном режиме
Личный профиль
Используйте свой Travel ID или вход в систему Miles & More и пользуйтесь персонализированными услугами. В своем профиле вы можете редактировать свои личные данные и пользоваться нашими мобильными услугами еще удобнее и быстрее.
Дополнительные услуги
Австрийское приложение предлагает множество других услуг и полезную информацию, такую как статус рейса, контактные данные и многое другое.
Версия 7.130.0
— Незначительные исправления ошибок и улучшения
Рейтинги и обзоры
20 оценок
Не порекомендую злейшему врагу
Невозможно выразить словами, как я был разочарован Австрийскими авиалиниями. Мой полет туда и обратно из Вены в Чикаго был полным кошмаром. Самолет был старым и устаревшим, с неисправными развлекательными планшетами, из-за которых мне было скучно и беспокойно на протяжении всего полета. Что еще хуже, персонал был невероятно невежливым и не обращал внимания на обслуживание клиентов. В туалете отсутствовало даже элементарное мыло, что усугубляло травму.
Но самое интересное случилось на обратном пути из Чикаго. За несколько секунд до взлета стюардесса в грубой форме сообщила мне и еще одному пассажиру, что мы должны пересесть с заранее выбранных мест в средний проход, потому что якобы за эти места заплатила другая пара.
Без каких-либо извинений нас пересадили на еще худшие места, несмотря на мое предварительное подтверждение от группы регистрации, что у меня будет свободное место между мной и другим пассажиром. Стюардессы полностью проигнорировали мою просьбу, и весь 10-часовой полет все были вынуждены сидеть плечом к плечу.
Совершенно очевидно, что Austrian Airlines не уважает своих клиентов. Они не заботятся о том, чтобы обеспечить комфортный и приятный полет, а их персонал откровенно груб. Избавьте себя от хлопот и забронируйте билет в другой авиакомпании. Я бы не рекомендовал Austrian Airlines своему злейшему врагу.
Без каких-либо извинений нас пересадили на еще худшие места, несмотря на мое предварительное подтверждение от группы регистрации, что у меня будет свободное место между мной и другим пассажиром. Стюардессы полностью проигнорировали мою просьбу, и весь 10-часовой полет все были вынуждены сидеть плечом к плечу.Ужасный сервис
Ужасное обслуживание клиентов на борту, бортпроводники очень грубые и недружелюбные. У меня был один из худших опытов полета с этой компанией, в частности, насколько грубым был бортпроводник. Приложение также очень ограничено и не работает должным образом.
Очень разочарован и определенно ожидал большего от этой компании. Впредь с ними больше не полечу.Дата рождения в приложении постоянно меняется на предыдущий день!
Когда вы вводите дату рождения в приложении и возвращаетесь к просмотру сведений, дата продолжает меняться на предыдущий день! Это происходит и на сайте. Пожалуйста исправьте! Я не могу забронировать рейс, если моя информация неверна.
Разработчик Austrian Airlines AG указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания вас
Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:
- Покупки
- История поиска
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
- Другие данные
Данные, связанные с вами
Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:
- Покупки
- Финансовая информация
- История поиска
- Идентификаторы
- Другие данные
Данные, не связанные с вами
Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:
- Расположение
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста.