Билет сдать: Вернуть билет — Яндекс Путешествия. Справка — Авиатор

Возврат и обмен билетов

Правила обмена билетов

Чтобы поменять билет в случае, когда необходимо выбрать другой рейс, другое место, и т.п., следует оформить возврат и приобрести новый билет. Возврат производится по стандартным правилам возврата.

Правила возврата билетов

В соответствии со статьей 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г., при возврате билета производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%.
Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%.
Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%.
В случае отмены или срыва рейса покупателю возвращается полная стоимость билета.

При возврате с удержаниями расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. При возврате без удержаний на стороне автовокзала общая сумма возврата включает агентский сбор.

На международных рейсах правила возврата устанавливаются перевозчиком и могут отличаться от указанных выше. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

При задержке отправления более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Для выполнения такого возврата следует обратиться в службу поддержки сайта. Полная сумма возвращаются только если подтвердился факт задержки.

На посадку следует прибывать как минимум за 15 минут до отправления. Если пассажир прибыл в момент, когда в посадочной ведомости уже отмечена неявка, то возврат можно будет оформить только как возврат по опозданию.

Оформление возвратов на сайте

Для выполнения возврата билета необходимо авторизоваться на сайте e-traffic.ru, перейти на страницу «Мои билеты», нажать кнопку Вернуть и подать заявление на возврат. Если работа с сайтом ведется со смартфона, то ссылка Вернуть отобразится только после нажатия на символ напротив нужного билета, в правом верхнем углу.

После того, как заявление на возврат подано, его статус можно отслеживать на странице «Мои возвраты».

Автоматический прием заявления на возврат прекращается за 15 минут до отправления автобуса. С этого момента и в течение 3 часов следует обратиться службу поддержки. В сообщении необходимо указать номер билета и причину, по которой производится возврат. Получив обращение, мы должны будем обратиться на автовокзал, где проверят факт неявки пассажира и в случае, если он подтвердится, дадут разрешение на возврат. Поскольку обработка подобных обращений производится вручную, то в вечернее время, выходные и праздничные дни возможны существенные задержки с возвратами.

Если рейс был отменен и в базе данных автовокзала выставлен соответствующий статус, то подать заявление на возврат на сайте можно и после наступления времени отправления автобуса.

Если вы успешно подали заявление на возврат, то в течение минуты после подачи заявления сайт отправлит команду возврата на сервер автовокзала, получит в ответ расчетную сумму возврата, перечислит деньги покупателю и, если пользователь подтвердил регистрацию, отправит уведомление о выполнении возврата на электронную почту покупателя. Если заявление на возврат не было обработано в течение 5 минут, значит при его обработке возникли какие-то затруднения. Например, автовокзал отказал в возврате, или же сервер автовокзала был недоступен на момент выполнения запроса. В таких случаях заявление все равно будет обработано, однако сделано это будет уже вручную, персоналом сайта. Возможно, нам потребуется связаться с автовокзалом и затребовать разрешение на возврат, или же выяснить причину отказа. По этой причине не следует рассчитывать на быстрое решение вопроса с возвратом в вечернее время, в праздничные и выходные дни. Дополнительных обращений в службу поддержки не требуется, просто продолжайте следить за статусом возврата на странице «Мои возвраты».

Оформление возвратов на автовокзале

Некоторые автовокзалы допускают оформление возвратов прямо в кассах. Чтобы узнать о наличии такой возможности, рекомендуем ознакомиться с правилами возврата, изложенными в маршрутной квитанции электронного билета или на странице автовокзала.

Если рейс отменили, настоятельно советуем оформлять возврат именно на сайте, потому что мы можем вернуть вам нашу комиссию, а автовокзал не станет этого делать.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетами приобретались полисы дополнительного страхования, то при возврате билета на сайте будет автоматически возвращена и стоимость страхового полиса. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться в службу поддержки и уведомить о необходимости выполнения возврата полиса. Возвраты по полисам дополнительного страхования производятся без удержаний.

Решение проблем с возвратами

Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту или тот кошелек, с которого производилась оплата. Если на странице «Мои возвраты» написано, что деньги перечислены, значит мы действительно перечислили деньги покупателю. Сроки зачисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка-эмитента и могут составлять от 15 минут до 30 дней, но в большинстве случаев укладываются в 10 дней. Прежде, чем обращаться в службу поддержки с жалобой на то, что деньги не поступили, настоятельно рекомендуем ознакомиться с типовыми советами.

Возврат и обмен билетов
Путешествие с детьми
Перевозка багажа
Провоз животных
Отчеты за командировку
Конфиденциальность и защита персональных данных

Как сдать билеты на поезд, самолет и автобус – Москва 24, 27.05.2013

Фото: ИТАР-ТАСС

В сезон отпусков вопрос возврата билетов на поезда, самолеты и междугородные автобусы встает особенно остро. Порой приходится менять дату отъезда, отменять его совсем, а некоторые пассажиры могут просто опоздать к отправлению. Сетевое издание М24.ru решило выяснить, в каких случаях удастся вернуть стоимость купленного билета, а в каких нет.

Так, чтобы сдать билет на поезд, необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД». При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Вернуть электронный билет, оформленный на сайте «РЖД», можно в «личном кабинете». Однако, если вы уже прошли электронную регистрацию, сначала надо будет ее отменить регистрацию, при этом за 1 час до отправления поезда это сделать уже невозможно. Деньги будут переведены на счет, с которого была оплачена покупка.

Возвращая билет на поезд по России не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить полную стоимость проезда, состоящую из цены билета и цены плацкарты (квитанция на место в вагоне — цена за услуги владельца вагона). Если билет сдать менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, будет возвращена полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты. А если вернуть билет менее чем за 2 часа и до момента отправления можно рассчитывать только на компенсацию стоимости билета. При еще меньшем сроке до отправления поезда возврат денег производится в претензионном порядке.

На поезда, следующие в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию сроки возврата билетов другие. Не позднее чем за 24 часа до отправления можно вернуть всю стоимость проезда; не позднее, чем за 6 часов — стоимость билета и половину стоимости плацкарты; не позднее чем через 3 часа после отправления, а также вследствие болезни или несчастного случая будет выплачена стоимость билета, стоимость плацкарты при этом не возвращается.

За билеты для поездок в дальнее зарубежье всю сумму можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Если вы обратитесь позже, деньги вам не вернут. При этом возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Фото: ИТАР-ТАСС

Для возврата билетов на междугородние и международные автобусы также существуют специальные правила. Они описаны в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Согласно документу, пассажир имеет право сдать билет за вычетом 25 процентов его стоимости в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления.

При 25-процентной доплате в этих случаях можно получить билет на другой автобус.

При возврате билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления можно получить стоимость проезда за вычетом 5 процентов. Если сдать билет позже, но до отправления автобуса, можно рассчитывать на компенсацию за вычетом пятнадцати процентов. Вернуть деньги при этом должны в течение 10 дней.

Получить обратно полную стоимость проезда можно следующих случаях: отмена отправления или задержка отправления более чем на час; предоставление пассажиру места по более низкой цене или непредоставление указанного в билете места. В случае согласия на проезд по более низкой цене можно получить разницу между билетами, а если предоставлено транспортное средство с оплатой проезда по более высокой цене, можно ехать без доплаты.

Фото: ИТАР-ТАСС

С авиабилетами все сложнее, поскольку сумма компенсации за сданный билет зависит от его тарифа. Как правило, самые дешевые билеты имеют наиболее строгие условия по возврату. Это означает, что они либо не подлежат возврату совсем, либо при возврате удерживается большая суммы –до 90 процентов.

В остальных случаях авиакомпании могут вернуть стоимость билета, но со штрафом (его размер надо узнавать в каждом конкретном случае). Некоторые перевозчики также могут вернуть деньги за «невозвратные» билеты, если вам не дали визу. Кроме того, своя комиссия есть у туристических агентств, которые продают билеты на самолеты.

Подробнее о компаниях, которые не желают возвращаться полную стоимость в программе «Московский патруль» на канале «Москва 24» 27 мая в 22.45.

Сюжеты: Темы , Жить просто: Полезные советы москвичам

самолеты автобусы поезда билеты компенсации возврат денег обо всем