Большое савино регистрация на рейс: Онлайн регистрация на рейс в аэропорту Перми (PEE)

Кейт Савино, вероятно, посетил больше встреч, руководил большим количеством отраслевых организаций, зарегистрировал больше часов работы волонтеров и руководил большим количеством отраслевых организаций, чем тысяча агентов. Кит привносит в этот разговор длинное резюме по защите и активизму канала независимого агентства.

В настоящее время он является добровольным президентом PIA National. Кит занимал должности государственного директора PIA Нью-Джерси, президента PIA Нью-Джерси, председателя NetVU (группа пользователей Vertafore), общества CPIA, члена правления AUGIE и многих других.

Конечно, он также является руководителем агентства в очень успешной Broadfield Group, национальном страховом/брокерском агентстве, корни которого восходят к 1800-м годам.

Чего не сделал Кит? Ну, он никогда не был в подкасте Connected Insurance… До сих пор! В этом эпизоде ​​вы узнаете, что Кит рассказывает о:

• Как агентам и брокерам необходимо взаимодействовать с сообществом страхования , чтобы они могли действительно подготовиться к будущему.
• Причина, по которой агентско-брокерский канал сегодня находится в отличном положении (и почему «эффективность» прямых продаж не является колоссальной угрозой, как многие считают).
• Философия Кейта «Кнопка страховой покупки» для создания отличного опыта как для клиента , так и для агента.

Как выглядит будущее страхования для розничных агентов? Ни у кого другого нет такой уникальной точки зрения, связей и опыта, как у этого владельца агентства. Если у вас есть время послушать одного агента , сделайте этот разговор приоритетным!

Что другие агенты и брокеры делают для процветания? Каковы самые большие тенденции, влияющие на розничных страховых агентов и брокеров? Каковы наиболее важные стратегии и тактики, которые вам нужны, чтобы расти быстрее? Узнайте здесь в Подкаст Connected Insurance , в котором Майкл Янс обсуждает самые серьезные проблемы, затрагивающие независимых страховых агентов и брокеров, с ведущими деятелями отрасли.

Еще кое-что! Что вы думаете? Как вы и ваши коллеги будете использовать это для развития своего агентства или брокерской компании? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже, подпишитесь, чтобы получать обновления, и  *пожалуйста, поделитесь этим, если вы нашли его информативным.

Стенограмма

Майкл: Кит Савино, как ты сегодня?

Кит: Михаил, Я великолепен.

Михаил: Ну, во-первых, большое спасибо, что присоединились к нам, во-вторых, полное раскрытие Кит, мы с тобою возвращаемся, не знаю, 20 лет ли, но меня бы это не удивило если это. Может быть немного похоже на пару- [перекрестные помехи].

Кит: Это делает нас старший.

Майкл: [смеется] Я так мудрее. Номер один, я хочу поздравить вас с достижением еще одного вершина в отрасли, председатель PIA National, поздравляю с этим. я скажем, еще один стул, потому что в некотором смысле, Кит, ты послужил преобразовательным лидер в отрасли, насколько я знаю большую часть вашей карьеры, и, конечно же, это не первое твое родео. Первое, о чем я собираюсь спросить вас, если вы расскажи нам немного о Ките Савино, и как ты стал тем, кто ты есть сегодня?

Кит: Это всегда сложный вопрос. Я бы хотел, чтобы у меня была версия за 25 центов, но я сделал не начать в страховой отрасли, это мой 30-й год на самом деле в бизнес, так две трети моего времени сейчас. 30 лет я занимаюсь пытаясь помочь развитию отрасли различными способами, и я думаю, во многом это связано с тем, что у меня был технологический фон до того, как я работал в страховании, но, что интересно, многие люди не знают, Я пришел из реального тяжелого опыта продаж. Я действительно работал в МКИ Телеком, я работал в телефонной индустрии пару лет, и я был в Нью-Йорк, я был одним из их торговых представителей на улицах Нью-Йорка. Город.

Михаил: Это в те времена, когда в телекоммуникациях все было по-настоящему рок-н-ролльно?

[смеется]

Кит: Вы хотите поговорить о революции, это точно было, это фактически назад вокруг распада в телефонной компании, до него. Теперь это не сделает смысла для большинства людей, потому что, когда я говорю распустить телефонную компанию, это как «Какая телефонная компания? Сотовая компания? [смеется] Это было в дни когда у вас была проводная линия, и от конца телефона отходил шнур, а предприятия тратили безумные суммы денег на междугородние и местные звонки. звонки, с уважением мы решили эти проблемы. я бы работал с рекламой учетных записей и продвигать их вперед с решениями, а также часто работая с другие услуги. У меня было несколько крупных аккаунтов, которые были не только в США, но и на международном уровне, поэтому вы должны использовать эти отношения. я на самом деле был охотником за головами для компаний, производящих высокотехнологичную электронику.

Михаил: Это Правильно.

Кит: Это на самом деле компании по производству медицинских инструментов, цифровое тестирование, как они называли цифровое там… и работа Министерства обороны, и тому подобное. Это было действительно здорово, потому что вы должны общаться с некоторыми из самых умных людей там, и вы всегда говорите о новейших величайших вещах, если бы они были работает или продает или строит. Затем я также трачу немного времени на реклама, прежде чем закончить страховую отрасль, и это короткое время, кстати, был ценен для меня за все 30 лет тем, что я многое узнал о три типа рекламы, как вы доносите свое сообщение, и снова я был в роль продаж.

Самое первое, что произошло, когда Я пришел в страховую отрасль, мы с братом изначально планировали чтобы войти в бизнес, мне потребовалось немного больше времени, он начал на со стороны страхования жизни, и когда я вошел в дверь, он сказал: «Знаешь, я купил эти компьютеры как полгода, они называются Redshaw, я не знаю что с ними делать, не могли бы вы взломать эти коробки, и, может быть, это что-то, что может быть полезно». Я уже активно использовал компьютеры с MCI Телеком.

Михаил: Это агентство инвестировало в технологии, они просто не получили их из коробки?

Кит: Абсолютно. Это были дни, когда многие перевозчики фактически покупали использование систем. они инвестировали, потому что хотели, чтобы вы их использовали.

Это не чек, выписанный перевозчик, это был чек, выписанный агентством, кем-то, кто достаточно большой, чтобы заставить кого-то купить эти системы. Все инвестиции, которые мы сделанный в течение следующих нескольких лет, был полностью и полностью нашим собственным. что было круто в этом, если бы я не знал того, чего не знал ты, мы были бы делать что-то на крупных коммерческих счетах, больших строительных счетах. затем как мы узнали позже, большинство людей говорили нам, что мы безумны, если пытаемся это сделать. Что он сделал, так это то, что он позволил нам расти и быть очень эффективными в то время, когда все жили на бумаге, мы не были. Это развивается, я был с несколько разных фирм в моей истории, фирма, которой я сейчас руковожу партнер которой известен как Broadfield Insurance,

Warwick Resource Groups, а также и затем большинство людей хотели бы сейчас ту же компанию, восходит к 1864 году, но это было около 18 лет назад я принял участие в том, чтобы помочь этой фирме подняться с того места, где она была который фактически был стартапом для моего брата и меня, мы работали параллельно, к 2015 году в значительной степени вырос около 10 ex. Период времени, который был в 90-х и 2000-е, которые шли параллельно тому, о чем вы говорите, тоже моя индустрия помолвка. В то время я был связан с PIA в Нью-Йорке. Йорк Сити, Молодой специалист по страхованию на Манхэттене, а затем, в конце концов, переехал в Джерси. Я связался с организацией под названием CPIA, Certified Профессиональное страховое агентство, ныне известное как Общество AIM, в конечном итоге было очень участие в их продажах мудро гармонизировать успех, помогая писать и представлять те.

Это был идеальный поезд, какой отличный способ работать с собой, а тогда была система управления, которая называлась, и я стал президентом в этой организации, была система управления, Delphi Информационные системы, которые становятся Ebix, и я становлюсь президентом этого Ebix Группа, вероятно, около 2000-х годов. Кроме того, я был очень вовлечен в ACORD, все из этих вещей привели к тому, как вы можете вести бизнес лучше и эффективнее. В качестве агент, когда вы используете системы, иногда вы делаете ошибку, повышая вашу руку и говоря, вы когда-нибудь думали, или вы думаете, что мы можем сделать это лучше? К сожалению, это обычно приводит к тому, что вас «скажут добровольно» или отправят по железной дороге. в группах, которые вы поддерживали. Я оказался раньше, кроме групп ACORD, на В совете директоров АКОРД с 2004 по 16 год я фактически был заместителем председателя стандартов и заместитель председателя правления.

Причина, по которой, ну, пройти причин, по которым я развил в этот момент группы путешествий во времени, но в тот период некоторое время я также был председателем NETVU, сети пользователей Vertafore. Мы мигрировали наши системы, я участвовал почти во всех системах более период времени, для меня не имело значения, был ли он приобретен или Vertafore или хоксофт. Для меня это не имело значения, все это были отличные решения и независимое агентство, необходимое для своих целей, в зависимости от их размер, их опыт, их демография. Ничего не делать было просто не на мой взгляд, поэтому я подумал, что ACORD — отличный способ работать со всеми этих членов в течение определенного периода времени. Мы создали группу под названием AUGIE, в то время мы назывались Группа пользователей по обмену информацией, сегодня это расшифровывается как The Association and User Group Information Exchange, и я был одним из них. из основателей того.

Мы с тобой знали друг друга в течение эти периоды времени, и вы всегда знали, что я был связан с PIA в государственном уровне. В конце концов мой штат избрал меня национальным директором, и затем в Национальном совете я был избран в Исполнительный комитет, и что что привело меня к 2018 году в качестве президента PIA National в этом году.

Михаил: Президент, вопрос к тебе, Кит, как ты знаешь, я руководил филиалом PIA на Западе. Побережье у нас было в большинстве западных штатов, это было давно. я был некоммерческий руководитель до этого в начале моей карьеры, а затем стать сертифицированным руководителем ассоциации, и тогда, я думаю, вы можете сказать, ушел та часть моей карьеры позади. Тем не менее, я всегда говорил, что многие из нас, вроде большое уважение к ассоциациям,

что происходит, когда единомышленники могут собраться вместе и поддержать отрасль и добиваться соответствующих изменений. Оно делает кажется, что многое в мире изменилось, кажется, изменилось и управление ассоциацией, у людей появились другие онлайн- возможности удовлетворить некоторые из вещей, которые ассоциации сделали в мимо. С одной стороны, кажется, что это мир, в котором ассоциация вопрос управления, волонтерство ассоциации изменилось, вы в положении, мы тут одним словом можно было бы назвать, начальник волонтер. Теперь, когда ты в этом положение, я хочу спросить, каковы ваши надежды и мечты относительно Национального Ассоциация во время вашего правления?

Кит: Отлично вопрос, мне нравится думать, что это сочетание многих лет работы страховой агент и брокер. Я занимаюсь распространением независимого агентства канал. Обычно я сосредоточен на том, чтобы сделать все возможное, чтобы убедиться, что преимущества канала распространения благодаря нашему сообществу. Мне ассоциации или наши сообщества являются агентскими брокерами и, честно говоря, всех размеров. Иногда определенные ассоциации застревают в ну, это хорошо для этих парней, честное слово, Майкл, немного последних лет и, может быть, мы поговорим об этом, о том, что изменился с конца сланца. Я бы посоветовал людям посмотреть на текущая исполнительная связь PINS [перекрестные помехи]

Майкл: Ну, я любопытно об этом, потому что я, очевидно, контактировал со многими агентами и некоторые наблюдения о том, как некоторые вещи меняются, я поделюсь одним, и я хочу ваш отзыв об этом. Ряд моих клиентов и некоторые люди, которых я интервью в качестве гостей этого подкаста, в то время как размер их агентства или возраст их агентства. Размер может и не огромный, возраст не очень старый, но ежегодный темп роста, то, что многие другие более хорошо зарекомендовавшие себя Агентства бы с пеной у рта, так что мне любопытно об этом. Это выглядит как их много — это не обязательно стартапы, а более молодые агентства, которые управляются молодыми людьми, которые не только жаждут маркетинга, но и своего рода фундаментальное понимание этого и того, как использовать современные технологии. Они оставляют след в этой отрасли. Вы видите это на уровень ассоциации?

Кит: Без сомневаться.

Майкл: Да.

Кит: Думаю, что так что вы говорите о диапазоне всех людей, участвующих в страховое сообщество, верно?

Майкл: Да, верно.

Кит: Майкл, я был связан с различными группами на протяжении многих лет, поэтому я часто обнаруживаю, что говоря, что я снимаю логотип только на мгновение. Мы можем только фанаты сказать, что мы все части страхового сообщества вместе, а затем сообщество создает те вещи, которые важны для него самого. Сообщество создало ассоциации, потому что «Эй, вместе мы сильнее». Сообщества создали работу группы для работы над проблемами и определения приоритетов в нашей отрасли, потому что вместе мы сильнее, есть просто длинный список способов, которыми это принесла пользу агентствам, которые даже не знают, что они были получателями этой великой работы из-за политических причин, из-за вещей, которые великие добровольцы сделали, чтобы убедиться, что нормативная среда продолжает остаются хорошими для потребителя, хорошими для агентства.

Мы можем продолжать следить за нашим местных избирателей в наших городах или потому, что вы работаете волонтером. Я буду использовать примеры технологий, где есть вещи, которые есть у людей сегодня, например личные линии или коммерческие линии загрузка или в режиме реального времени или загрузка заявок или Электронный документ, отправленный через сообщения, загрузка отчетов комиссии, все это пришло из агентов хочет и нуждается как сообщество сейчас, потому что кто-то еще сказал, «Эй, у меня есть идея, ребята, почему бы вам не сделать это таким образом? Это часто приходило из желаний и потребностей, и люди, которые добровольно участвуют в этих группах, часто некоторые из самых молодых и ярких в нашем бизнесе, которые готовы поднять руку и обручиться.

Дело не только в том, что кто-то помолвлен, который говорит: «Эй, я думаю, что однажды я захочу стать президентом ассоциации своего штата». Этот мир сильно изменился с тех пор, как я стал участником некоторых из этих групп. не изменилось, и кое-что из этого, кстати, связано с тем, сколько лет приверженности, которая есть и так далее, но что не изменилось, так это то, что сообщество, люди, которые говорили, что хотят работать вместе и сотрудничество так же сильно, как никогда. Каналы связи могут меняться, поэтому сейчас люди могут публиковать заметки на Facebook друг другу об этой прекрасной идее, где 10 лет назад они были на телефонной конференции, а 10 лет до этого они сидите в конференц-зале, да?

Майкл: Да.

Кит: Ты все еще требуется сообщество, но средства массовой информации, транспортные средства изменились. Тот самый сообщество собирается прямо сейчас и говорит о том, как это важно для мы, я не знаю, как использовать эту электронную документацию, чтобы отправить вам сообщение, поэтому важно на данный момент, способ выполнения транзакции в реальном времени, который действительно важно с 2000 по 2005 год. Я помогаю вести эту часть. Теперь, это просто проблема PIA? Проблема с племянником? Это все вышеперечисленное, потому что участвовать может все страховое сообщество, и все страховое сообщество, которое, конечно же, будет стимулировать принятие.

Некоторые из самых молодых людей в нашем деле часто не было голоса много лет назад. Я знал, что это проблема со мной, я был одним из самых молодых директоров агентств, которых я знал лет назад и сегодня по-прежнему является одним из самых молодых директоров агентств, которых я знаю. Все, что я могу сделать, чтобы привнести в отрасль молодежь и разнообразие, чтобы получить они занимаются этими видами деятельности очень важны.

Майкл: Что бы вы страховому агенту кто моложе, старше, может не важно, но нравится каждый предприниматель, у них много дел, например: «Хорошо, я появлюсь в работа, у меня сегодня 12 часов работы, а потом я могу или, может быть, я закончу половину моего списка дел». Что бы вы сказали такому человеку, который хочет найти что-то вроде: «Да, я хочу участвовать в сообществе, но мне нужен баланс здесь. »

Кит: Один из наибольшую пользу от участия в этих сообществах дает не только сервер индустрии, но на самом деле это награды, которые вы читаете в ответ. Без сомнения, когда я попал в эту отрасль, я не пришел в отрасль и сказал: «Эй, позвольте мне участвовать с другими». На самом деле, когда я впервые попал в отрасли, помните, я вышел из некоторых отраслей, где это было не так совместный. На самом деле, они были очень конкурентоспособными, собака ест собаку, иди и поговори с ней. ваш конкурент. Было немного непривычно говорить: «Боже, подождите, два удара сотрудничество». Вот почему первые несколько лет в бизнесе когда он начал работать с другими, я такой: «Вау», и это приятно то, что вы не знаете, причинит вам боль. Когда вы можете найти других, у которых есть страховые знания и опыт, то вы можете усвоить это, будучи частью сообщество позволяет это сделать.

Для тех, кому интересно, или нет, что должно быть задействовано, и я не могу сказать это правильно, но нет вопрос, который вы получите больше, чем вы, и любой, кто верит в тот момент, когда вы участвуете в ассоциации или группе, это каким-то образом означает что ты не делаешь свою работу каждый день, так упускаешь суть, потому что, на самом деле, я будет спорить, если вы не участвуете в каком-то сообществе на каком-то уровне в страховой отрасли, то вы упускаете очень важную функцию материя [перекрёстные помехи]

Майкл: Хороший вопрос.

Кит: – и передачу знаний, то вы совершите много ошибок, потому что вы думаете, что вы умнее среднего медведя. Вот почему эта группа вдохновителей, вот почему главы государств собираются вместе по всему миру, вот почему места будут встречаться и участвовать в советах. Это не редкий подход к общему проблемы в отрасли, это не специфическая для страховой отрасли вещь. Строители и ремонтники собираются вместе и обсуждают проблемы, связанные с строительство домов.

Юристы собираются и обсуждают вопросы, связанные с удовлетворением потребностей своих клиентов. Бухгалтеры собираются вместе, врачи собираются. Врачи читают официальные документы друг друга, чтобы учиться друг от друга. Это все, о чем я говорю здесь. Если вы встаете каждый день а ты идешь работать в свое агентство и вообще не вмешиваешься, то ты упускают важную часть образования в этом бизнесе. Назови это аспирантура, аспирантура.

Майкл: я беру заметки, ладно. Давайте поговорим об этой отрасли, в которой мы работаем. Да, из конечно, там много того же, что было 25 лет назад, но есть много чего это другое. Я не думаю, нам, наверное, нужно поговорить, нам не нужно тратить много времени на то, как это отличается? Ну, есть новые технологии, поведение потребителей изменилось, и теперь у нас есть новые технологии, которые пытаясь сделать различные вещи для промышленности. В этой среде правильно сейчас я задам вам несколько вопросов, и вы можете дать мне короткие ответы, длинные ответы. Первый вопрос, учитывая состояние отрасли и состояние изменений в канале независимого страхового агентства, оптимистично или пессимистичный?

Кит: Я очень оптимистичный.

Майкл: Это потому что?

Кит: Я страстно считают, что канал сбыта независимого агентства растет уже последние несколько лет не уменьшается. Хорошие примеры, многие из перевозчиков, которые были ориентированы исключительно на потребителя, теперь делают все возможное, чтобы найти важных местных агентов, которых они могут назначить и которые уже имеют влияние на сообщество, которому они хотят служить. Я считаю, что есть только один перевозчик что может остаться, если мы вернемся на 20 лет назад и скажем, кто входит в топ-20 перевозчики пишут напрямую потребителю, что у того были агенты или нет, я думаю сейчас только у одного нет независимых агентов, потому что они общий.

Я также считаю, что прямой потребительское пространство от тех, кто является одним оператором одного направления бизнес-решения невероятно конкурентоспособный и невероятно битком набитый. Получение доступа к этому космос — безумная инвестиция.

Майкл: Из-за из того, что вы только что сказали, что канал прямого доступа к потребителю забит битком и, видимо, у них это хорошо получается. Есть канал –

Кит: Мы напрямую потребителю в качестве независимых агентов. Я думаю, что я говорю, что есть один перевозчик, одно направление бизнес-решения. Мы являемся многоканальной многоканальной линией бизнес-решение. Всем найдется место, вот моя точка зрения.

Михаил: Есть место для всех, и я думаю, что это, вероятно, довольно сильный аргумент. Если вы посмотрите на общий ландшафт промышленной экономики и психографики, там есть соответствие между различными каналами и различными группами потребителей. Не каждый потребитель тот же. С учетом того, что, допустим, прямой канал играет здесь, и, возможно, здесь играют какие-то технические каналы, и так далее, и так далее. в-четвертых, где, по-вашему, канал независимого агентства будет освещать больше всего в будущем?

Кит: Во-первых, я хочу взять термин страхование технологий и просто отбросить его в сторону, потому что это не отличается от того, чтобы сказать мне бум доткомов или что-то в этом роде. Нет никакой разницы.

Михаил: Будем кружить вернуться к этому.

Кит: Да. Что ж вернитесь к этому, потому что я думаю, что это необходимо [перекрестные помехи]

Майкл: Мы будем.

[смеется]

Да, хорошо.

Кит: Я уверен, что мы будем. Разные штрихи для разных людей. Михаил, если я собираюсь выкатить продукт завтра, и я хочу изобрести новый страховой продукт, я мог бы сказать, что я собираюсь использовать это в вашем маркетинге, я собираюсь продать это онлайн и прочее, и это здорово. Есть много людей, которые начинают с них. Кстати, я фанат этого. Как вы знаете, я был сторонником цифровых технологий. распределение и страхование на десятилетия. Я также считаю, что это часть общая стратегия, направленная на удовлетворение потребностей потребителя, которая включает в себя возможность иметь местное представительство.

Многие агенты скажут: «Эй, у нас есть очень, очень хороший сервис». Затем обычно следует шутка: все остальные.» Я считаю, что именно агенты используют цифровые технологии как способ округления продуктов и услуг, которые они предлагают своим составляющие или потенциальные потребители, являются теми, кто обеспечивает наилучшие обоих миров. Если большая доставка этого нового перевозчика, который собирается делать это в цифровом виде: «Эй, на свой мобильный телефон, вы можете получить цитату, а затем вы комбинируй это. Затем, если у вас есть претензия или предварительно поданные претензии, сделаем это, мы сделай это.» Я приветствую это. Я думаю, это здорово.

На это есть несколько причин. Он проснется какие-то спящие гиганты. В этом нет сомнений. Небольшое нарушение делает что. Это также стимулирует инновации и иногда помогает некоторым агентам, которые поднимали руку, говоря: «Мы должны это сделать. Смотри, я был говоря это в течение многих лет, мы должны делать это. Это делает другой человек слишком.»

Майкл: Поехали! что вперед. Выберите число, скажем, пять лет или что-то в этом роде. Что Вы думаю, как выглядит агентство будущего, успешное агентство будущего похоже, что это отличается от большинства агентств сегодня?

Кит: Для начала, давайте использовать термин отношения. Я хочу сказать, что страхование было бизнес отношений, и это будет бизнес отношений, потому что люди любят вести дела с людьми, с которыми, по их мнению, у них есть отношения с. Тем не менее, давайте определим, что такое отношения.

Если вы посмотрите на разрыв между поколениями, отношения между двумя людьми, переписывающимися друг с другом, возможно, воспринимаются как менее отношение от тех, кто привык так не делать. Однако это это все еще отношения, и для этого человека так же важно иметь что отношения с кем-то еще, чем не. Никто не остров. Полагаю что агентство будет эффективно делать несколько вещей. Во-первых, он сам выберет вне определенных демографических групп и рынков в зависимости от того, что они делают и делают не предлагать. Если я агент и не предлагаю клиентский портал, я не предлагаю возможность отправлять текстовые сообщения своим клиентам, я не предлагаю услуги в нерабочее время, я не предложить все направления бизнеса, которые я должен предлагать немного с новыми и возникающие линии по мере их выхода. Я бы использовал примеры, чтобы убедиться, что сервис предлагаемые вашим коммерческим клиентам, или даже персонализированные сейчас. Предлагая те хорошие покрытия.

Если вы не предлагаете эти вещи, тогда вы сами выберете из всех клиентов, которые в конечном итоге нуждаются в тех, кто часть выбора того, с кем они собираются вести дела. Это звучит справедливо достаточно, верно?

Майкл: Да.

Кит: Если не можешь сделай что-нибудь для меня, тогда я не выберу тебя для ведения бизнеса. Страховка, чтобы меня, как еда и транспорт. Ты можешь есть, ты должен есть. Нам следует иметь страховку, а в некоторых случаях вы должны иметь страховку.

Что вы едите и где вы выбор еды часто определяется тем, что вы любите есть, знаете ли вы здоровье цене ресторана, или это быстро проехать, у меня есть пять минут, чтобы есть. Позвольте мне есть фаст-фуд. Поверить хоть на мгновение, когда Макдональдс был когда-то становился популярным, что легко построило наиболее эффективный способ доставить гамбургер к окну, когда вы подошли. Вы могли бы, вероятно, сделать аргумент: «Вау, они только что решили всю продовольственную проблему. Нам не нужны никакие другой ресторан или любой другой способ приготовления пищи?» Вот иногда, я думаю, пробел в знаниях, который, я думаю, упускается из виду, заключается в том, что если бы речь шла только о создании достаточная модель распределения, то я бы сказал, что McDonald’s решает ее для продуктов питания, почему есть другие рестораны?

Майкл: Да, верно. Почему разве Мортон не обанкротился, когда Макдоналдс взлетел? На самом деле, это когда он взорвался в росте.

Кит: Да, ты понял Это.

Майкл: Да. Хорошо.

Кит: Вот что я имею в виду, разбудив других гигантов.

Майкл: Я собираюсь попытайтесь обобщить то, что вы только что сказали. Во-первых, это бизнес отношений, что означает, что вам нужно быть на связи, и в идеале у вас есть способность, способность использовать соответствующие технологии для передачи информации рынок хочет, чтобы вы этого хотели, и отдельные люди хотят, чтобы вы. Верно? Это будущее.

Кит: Верно.

Майкл: Хорошо. Что стресс, этот акцент на термине «отношения», как вы думаете, это больше важнее на нашем канале, чем на некоторых других каналах?

Кит: Честно говоря, я Думайте, что если вы сделаете все возможное, чтобы построить отношения, вы обнаружите, что что быстро. Опять же, вы сами выбираете. Я собираюсь привести вам пример. Ваша бухгалтерская фирма будет самостоятельно выбирать в зависимости от продуктов и услуги плюс отношения. Ваша юридическая фирма, в зависимости от вашего уровня знаний, талант отношений. То же самое будет с вашими врачами и вашими врачи. Вам предстоит выбрать, кем вы хотите заниматься.

Это профессиональные услуги. Переход от одного из этих профессионалов к другому, это не приятно опыт.

Майкл: Никогда. [смеется]

Кит: Я использовал эти просто как пример.

Майкл: Я все еще используя отношения, профессиональные отношения, которые у меня были в Орегоне, потому что их просто трудно изменить.

Кит: Это точка. Это то, что мы определяем как удержание. Те же аргументы можно привести вокруг тех вещей, которые вы делаете с определенной частотой. Приобретите транспортное средство. Его Удивительно, как люди покупают одну и ту же марку снова и снова. У них есть немного отношения с этим брендом. Может быть, это потому, что им нравится сервис менеджер и так далее. Я к тому, что если бы речь шла только о покупке самый дешевый, самый быстрый, готово, мы все будем водить Юго. Это работает так хорошо.

Кстати, мы бы тоже… я помню когда я работал в MCI Telecom в Нью-Йорке, там было большое кофе место вокруг Herald Square, в котором была бездонная чашка кофе за 99 центов, и вы есть кусок тоста с изюмом, возможно, со сливочным сыром, верно?

Майкл: Да.

Кейт: Через улица, на которой открывалась новая кофейня, стоила три бакса на чашку кофе. Это место осталось-

Майкл: [смеется].

Кит: – в делах. Другой вышел.

Майкл: Как насчет что? Хорошо, мы могли бы потратить много времени на это, но я хочу двигаться дальше. но я надеюсь, люди-

Кит: Это весело маркетинг–

Михаил: – принять к сведению Вон тот. Хорошо, давайте вернемся к тому, что мы отложили в сторону InsureTech. Как вы знаете, я был на конференции InsureTech. Это было в MGM Grand. Я был там с вами год назад на прикладной сетевой конференции и были может быть 3500 человек на том, что год назад.

Тогда что это было, 4000 или 5000 в неделю позже на конференции InsureTech. Тогда в этом году около 6000 человек участие в конференции InsureTech. Это большое слово. Это большой термин, это очень большая палатка.

Конференция, наверное, неплохая поперечное сечение венчурного капитала и частного капитала, стартапов, инсайдеров, аутсайдеров и симпатичных много всех, кто хотел сплотиться вокруг этого клена InsureTech, что вы думаете получится? Как вы думаете, что это значит для нашего канала?

Кит: Ну, во-первых, я могу вам сказать, что за последние 15 лет технологические конференции, которые Я посещал всегда больше посещал большинство других отраслей

[конференции]

Майкл: Нет, это интересно. Я уже говорил об этом раньше, вернитесь в ранние дни, когда вы и я был новичком в отрасли, а крупные конференции были национальными или большой я национальный. Затем большие конференции стали технологией конференции. [Перекрестные помехи] Часто те, которые спонсировались одним поставщиком, но в этот случай нет. Это была большая палатка.

Кит: Кому что конец, я счастлив сказать, что национальные, вероятно, 20 лет назад приняли решение. Ждать во-вторых, мы не должны быть национальной конференцией. это деловая встреча среди наших волонтеров, которые собираются что-то делать, будь то лоббирование или что угодно. Это не была витрина продавца, так сказать.

Раньше у нас было от трех до четырех тысяч участников или больше на конференции ACORD-

Майкл: Я знаю.

Кит: – промышленность стандартная настройка громкости. Люди используют это как ворота, чтобы получить перед перевозчики, поставщики, агенты и брокеры или канал сбыта хотели сделать потому что это была жизнь, а также выплаты по болезни, имущество, несчастные случаи и страхование облигаций, и оно было международным.

У нас были люди со всего мира что приходил бы на эти встречи и ты прав, если знаешь что конференции, подобные прикладным, что конференции и шеи выросли до тысяч и тысячи участников.

Это дико, потому что одно и то же агентство принципы ходят по этим встречам, но они приходят вооруженные своими Технический директор или ИТ-директор, и они вооружены своим коммерческим руководителем или…

Майкл: Да, верно.

Кит: -и они были Раньше это была просто бухгалтерия. Вот куда пошли айтишники, и вот куда пошли бухгалтеры. Теперь о клиентском опыте и CRM. и все остальное, и это то, о чем идет речь.

Когда конференции InsureTech сейчас начать работать, и теперь вы, ребята, я знаю, что когда вы ссылаетесь на то, что Потрясающие. Мне нравится эта концепция с некоторой периодичностью, наша индустрия немного разрушение или эволюция, которые позволяют Спящим Гигантам проснуться, но это также стимулирует инновации.

Это означает, что есть люди с идеи, к которым с большей готовностью прислушиваются в наше время в нашей отрасли эволюция. Мы консервативная отрасль, мы по своей природе немного не склонны к риску. В промежутке между этими временами, между бумом доткомов и сейчас, сейчас нам не нужно возиться с системой, но эти времена предоставляют платформу для новых идей.

Также дает возможность аутсайдеры так часто подключаются к отрасли, что водить кучу посторонних сказать: «Эй, потому что я не часть страховой промышленность, у меня есть эти отличные идеи. Послушай меня, дай мне немного денег, и я собери мои вещи».

Есть сотни тысяч идей там, что большинство из них имеют хорошие заслуги. Возможность для нас говорить о это открыто в отрасли, где у вас есть посторонние так важно. Я люблю идея о них, но вот эволюция этого, если вы вернулись к доткомам Блин, мы тоже через это прошли.

Посторонние пришли в нашу отрасль и сказал: «Эй, мы знаем, как сделать это лучше. Мы собираемся отказаться от посредников страховой агент и брокер». Я знаю, что сидел на собраниях и смотрел, как люди этап говорить о том, что в течение примерно двух лет, многие из этих людей теперь кто-то из отрасли, работающий на них. Работа с ними.

Михаил: [смеется].

Кит: Человек внутри отрасли сказали бы: «Эй, теперь на нашей стороне такой-то и такой-то, не мог дождаться, чтобы выпустить пресс-релиз об этом, и, кстати, мы также будет предоставлять решение независимым агентствам».

Все началось с вашего канала. Они например: «Подождите секунду». Почему? Поскольку мест много, люди покупают товары. Затем, в конечном счете, произошло то, что посторонние поняли, что для чтобы преуспеть в страховой отрасли, им нужны были сторонники в страховая отрасль. Им нужны были инсайдеры в отрасли.

Большинство из тех, что стартовали на внешние в конечном итоге становятся важной и жизнеспособной частью внутренней части отрасли. Есть некоторые поставщики, которые начинали с внешнего комплимента бума .com. для тех, кто все еще рядом, но, к сожалению, это было ужасное время для технологии. Для многих из них марш 2000 года резко остановился.

Спустя годы эволюция и влияние на системы, которые мы используем, вы все еще можете видеть отпечатки пальцев на всех над ним. Некоторые из этих продавцов были куплены по требованию многих продавцов. которые мы используем сегодня. Некоторые из них стали поставщиками, которых мы используем Cегодня.

Я помню, как был на конференции по соглашению в торговом представителе мы работали на одну из компаний, потому что у меня есть это идея, мы собираемся агрегировать эти данные, и мы собираемся сделать это и сделать что.

Я вам скажу, они, наверное, одни из самые большие парни в стране прямо сейчас, и все это началось с того, эй, я есть идея. Перенесемся к сегодняшнему вступительному тексту, который пару лет назад был разбрасываются словом «разрушитель» как сумасшедшие, потому что в InsureTech это атака на страховую отрасль. Это не. Для меня это еще один шаг в эволюция. Я люблю InsureTech.

Майкл: Был там была большая торговая выставка, и было много продавцов, которые дружелюбны к агентам. Тогда там-

Кит: И ты увидишь более.

Михаил: – много из тех, кто не был дружественным к агенту.

Кит: Вот увидишь больше тех. Если повезет, вы увидите больше всех из них. Опять же, многие из те, которые кажутся недружелюбными к агентам на поверхности, в конце концов, они перейти от модели до получения дохода к модели после получения дохода, речь идет не только о привлечение капитала для получения продукта –

Майкл: [смеется].

Кит: – быть успешным и многие поняли однажды, подожди секунду, если я возьму программное обеспечение позвонить в InsureTech, но теперь я продаю страховку и подождите секунду, Мне нужно иметь лицензию. Если я продаю страховку, мне нужно назначать встречи. Если я продаю страховку, мне нужно иметь возможность оказывать услуги, мне нужны люди заниматься вещами. Подождите секунду, я только что стал независимым агентом.

Майкл: Как насчет что? [смеется].

Кит: Большинство из тех, кто говорит, что это не так, они на самом деле станут тем самым что они говорят, что это не так. По сути, в качестве независимого агента это такая же философия. Подождите секунду, у меня уже есть операторские отношения, я уже есть вспомогательный персонал.

Нам нужно изменить наш думая о том, чтобы обеспечить всесторонний опыт работы с клиентами для наших клиентов. Ты уже имеют 80% сложности. Что вам нужно сделать, это построить, купить или арендовать, технология, позволяющая вывести ваше агентство на новый уровень. Это различия.

Мы живем в мире с пару месяцев назад прикладная конференция и «аутсайдер» в страховой индустрия только что стала инсайдером в страховой отрасли.

Майкл: Правильно.

Кит: Моя цель в Будущее заключается в том, чтобы вернуть страховку в InsureTech.

Михаил: [смеется]. Хорошо, это отличное продолжение моего последнего вопроса к тебе, Кит. Немного локтем в ребра для вас здесь, я попрошу вас, чтобы вы ответили кратко потому что этот вопрос работает лучше, когда ответ короткий. Хорошо.

Давайте назовем это страховым шоссе вопрос. Промышленность мчится по шоссе со скоростью 75 миль в час и Кит получает рекламный щит, так что 8 или 10 слов, после этого они не смогут читать Это. Если бы у вас была возможность доставить сообщение, которое имело значение и пробудило люди что-то замышляют сейчас, какое сообщение вы хотите донести до независимый страховой агент сегодня?

Кейт: Отношения, опыт работы с клиентами, будьте цифровыми, используйте кнопку «Купить».

Майкл: [смеется]. Хорошо.

Кит: [Перекрёстные помехи].

Майкл: Подождите потому что я делаю заметки. Отношения, обслуживание клиентов, вы сказали цифровое?

Кейт: Клиент опыт.

Майкл: Клиент опыт.

Кейт: Будь цифровым.

Майкл: Будь цифровым.

Кит: Принять Кнопка «Купить».

Майкл: Что, Купить Кнопка?

Кит: Обнять кнопка.

Майкл: Объятия. Хорошо, поэтому последние вопросы часто ведут к следующему последнему вопросу.

Кит Савино: Знай, что первое — это отношения.

Майкл: Я понял. Вы закончили тем, что нажали кнопку «Купить», и я попрошу вас высказаться по этому поводу. на мгновение.

Кит: Все всегда помнит, с чего ты начинаешь и чем заканчиваешь, но встречаешься в середину никто не помнит.

Майкл: Отношения, опыт работы с клиентами, быть цифровым, так что это хорошо, но последнее может быть загадкой для некоторых людей. Это ваш шанс, расскажите о кнопке «Купить».

Кит: Кстати, последний действительно должен служить вашей отрасли, поэтому мы сделаем его четвертым один и обнять кнопку «Купить» пятый, но это, вероятно, часть кусочек отношений. Кнопка «Купить» — это возможность начать и закончить транзакции в выбранной вами системе. И это означает, что я хочу быть в состоянии начать разговор с моим клиентом и быть в состоянии предоставить решения для них. Это Святой Грааль в нашем бизнесе.

Майкл: Что такое проблема, которую это решает?

Кит: Ну, это хорошо для отношений, это позволяет вам быть цифровым и позволяет вам предоставить действительно отличный клиентский опыт.

Майкл: Скажем, плохой опыт, когда я звоню Киту, я говорю: «Эй, мы должны сделать это, мне нужно это или что угодно», и что происходит со мной в неудачном опыте?

Кит: В плохом опыта, часы, которые мы провели вместе, я почти полностью потратил на иметь дело с трениями, которые страховая отрасль приносит нам. В качестве В отличие от часов, которые мы проводим вместе, это действительно качественное время. выявление, выявление, решение проблем и установление взаимопонимания. Механика нашего промышленность просто разбросана. Если я на мгновение задумаюсь, даже просто завершив приложение может использовать две, три или четыре разные системы, потому что одна печатает квартал, одна типография и еще одна- только это знаю кстати кто цифровой, кто нет. Моя самая большая забота о независимых агентствах, подумайте угрозы заключается в том, что способность поставить начало и конец этого беседа. Если я прямо сейчас позвоню прямому писателю, и они возьмут трубку со мной, они скажут: «Кит, было приятно с тобой сегодня поболтать, мы провели в прошлом любой период времени.

Неважно, 10 ли это минут или 45, и я рад предложить вам следующие решения, основанные на наших беседа. И они говорили мне, что бы вы предпочли: недельный план за 10 долларов или Недельный план за 15 долларов и взвешивание цены или что-то в этом роде». Это страховые продажи один на один. В мире независимых агентств проблема заключается в том, что теперь, если я говорю тебе, Майк, и ты мой агент, ты скажешь: «Кит, было приятно болтая с вами сегодня, я действительно наслаждался этим разговором. я думаю, что у меня есть все, что мне нужно, если у меня будут другие вопросы, я перезвоню вам и я вернусь к вам через несколько дней с двумя цитатами». Могли бы вы представить ходить по магазинам в поисках дорогого автомобиля, водить его, возвращаться на чердак и торговый представитель Майкл: «Большое спасибо, что заглянули Cегодня. Я позвоню тебе через несколько дней».

Майкл: Сказал, что хочу та машина.

Кит: Насколько успешно как вы думаете, что дилерский будет? Возможно, не так уж и много. Что было приемлемо, потому что клиенты были обучены, и это был процесс, был приемлемо в 90-х, но не приемлемо в 2000-х и не будет приемлемо после 2020 года. Мы движемся к этому, и я действительно верю, что к 2020 году нам нужно иметь это начало и конец, а это не означает, что вы не можете предложить решения для 7, 8, 9, 10 направлений бизнеса, вы должны быть способен. Это должно работать лучше, если у вас есть такая способность.

Майкл: Кит, я знаю что вы активно выступали за введение кнопки «Купить» в промышленность в действительности купить кнопку в отрасли. Если я в разговор с другим лидером отрасли, и я упомянул Кита Савино так же часто как нет, кто-то скажет да, купить кнопку.

Кит: Кнопка «Купить» человек.

Майкл: Очевидно, ты рассматривают преобразующие изменения, которые требуют, чтобы отрасль платила внимание, не просто нет человека, который скажет, да, я собираюсь процитируйте кнопку «Купить», вам нужно довольно широкое участие. Агенты, согласные с вы, которые также разделяют вашу страсть к этому, что вы хотите попросить их сделать?

Кит: За один рейз руку свою, прыгнуть в воду найдет. Кнопка «Купить» — это движение как и все остальное, если мы собираемся рассчитывать на все это захватывающее время в коротких технологиях, продавцы говорят: «Эй, знаешь что, я хочу, чтобы это похоже на то, что я могу помочь осуществить, и мы хотим помочь людям реализовать его». Потому что это будет варьироваться в зависимости от штата и направления бизнеса и так далее, есть много места для множества [перекрёстных помех]

Майкл: Поднять их рука что значит? С кем они связываются, к кому они обращаются к?

Кит: Они могли не стесняйтесь обращаться ко мне, и я дам свой личный адрес электронной почты, если вы попросите меня-

Майкл: В конце наш разговор, я собираюсь спросить-

Кит: Я уверен у вас будет контактная информация для этого. Они также могут обратиться в PIA National, поэтому, если они зайдут на www.pinet.org/buybutton, они на самом деле получить много информации о кнопке «Купить». Люди знают также, что у PIA есть роль секретариата, вся отрасль занята и была задействована для последние пару лет в процессе.

Кит: У меня есть два последние вопросы к вам, они оба короткие. Первый, прежде чем мы закончим какие-нибудь заключительные слова, которые вы хотите сказать?

Кит: Один, когда ты служат отрасли или вашим сотрудникам или вашей команде, вашему агентству, это повлияло на семью, так что, очевидно, здорово иметь прекрасную жену и мальчиков кто был очень терпелив. Но я скажу тебе, Майкл, и ты знаешь, что я тренировал почти каждый бейсбольный матч и все такое, и это еще не все, и это был бейсбольный комиссар моего города. Когда вы участвуете, вы получаете вовлечены, это просто то, что вам нравится что-то делать. Я упомянул в начале это то, что одним из первых, что сделал мой брат, было открыть эти коробки. Чего большинство людей не знает, так это того, что мы с Ричардом работали вместе в некоторых агентствах и потом мы какое-то время были порознь, а потом снова сошлись 18 лет назад.

Однако в то время он также имел участие в PIA и Golders и всех видах друзей. Это становится легче построить успешную фирму вместе, когда все понимают важность этого, чтобы иметь партнера, который был так же привержен делу улучшения Страховая индустрия для нас, чтобы жить и поднимать, также была полезна. Так было и, честно говоря, Майкл, вместе с тобой я был вовлечен в группу идейного вдохновения для давно, как вы знаете, и одну из ваших предыдущих вещей, и я реализую некоторые вашей технологии. Я, конечно, думаю и ценю время, которое мы получили провести вместе и любой из людей, которые сотрудничали в этой группе.

Майкл: Сразу. Спасибо вам за это. Слушатели действительно хотят связаться с вами и связаться с вами на некоторых из этого разговора, как они должны это сделать?

Кит: Ну, мы опубликовать часть контактной информации, но иногда проще просто произносить имя, фамилию, Gmail. Так что [email protected], это рискованно дайте личную почту. Мой рабочий адрес электронной почты: [email protected].

Майкл: Понятно, [email protected].

Кит: Как Кит Савино, [email protected].

Майкл: Понял уже. Кит, было очень приятно, я не могу отблагодарить тебя за посвящение страсти и часов и — я даже не могу представить, сколько миль, которые вы набираете для этой отрасли, но я буду половиной всей отрасли, чтобы насколько у меня есть разрешение говорить от имени отрасли. Спасибо за все, что вы отдали за десятилетия, чтобы сделать эту отрасль лучше.

Кит: Я ценю это Майкл и то же самое для вас. Сегодня есть производители, ходить по полю. С потенциалом получения технологий, которые они просили на протяжении десятилетий из-за таких типов подкастов и благодаря усилиям таких парней, как вы, которые признают это. Как вы знаете, я говорят годами, и ничего не происходит, пока кто-нибудь что-нибудь не продаст. я так думаю сейчас мы находимся на этапе, когда продюсеры, наконец, получат технологии и просили на протяжении десятилетий. Я очень рад помочь стать часть этого тоже. Ты отлично с этим справился.

Михаил: Ну, давайте занять очень короткий момент. Я хочу, чтобы вы не стеснялись кричать, потому что Я думаю, вы говорите о технологии, с которой вы также связаны. Дайте крик к нему.

Кит: Ну, я думаю все то, над чем мы работали годами, было разработано для того, чтобы потом распродажа. После того, как я написал политику, я загрузил, после того, как я написал политику, я может сделать выписку о комиссии скачать. Если я получу претензию после того, как напишу политики я должен сделать первое уведомление об утере онлайн, или это может быть заявлено для загрузки, это может быть запрос в режиме реального времени о праве на политику или мой последний запуск. Я могу сделать eDoc сосредоточить сообщения на чем-то, что я написал. Проблема заключалась в том, что производители в поле.

Уже 20 лет я говорю о двунаправленные формы, возможность начать с типа форм, писать на них формы, потому что это то, что продюсер хочет сказать, когда он в поле. Затем внесите его в любые системы, которые мы хотим, или начните с нашей системы записи или систему управления агентством, которая так важна для повседневной операция нас, что это солнце. Затем отправьте его в инструменты, которые тогда позвольте мне пойти и собрать это. Я был вовлечен в различные люди за годы, которые коснулись этих типов решений.

Некоторые имена я упоминал ранее, продавцов, которые были вовлечены. Многие из наших поставщиков систем управления агентствами коснулись. У меня была возможность работать с определенным вступительным текстом поверх последние несколько лет, и вы можете добавить ссылки в конце, но это позволит мне, наконец, как продюсер выйти и собрать эту информацию. Помните, мои клиенты, помните отношения важны, не так ли? Я не собираюсь просто писать им по электронной почте какую-нибудь ссылку и сказать: «Вот, ты делаешь всю работу». Мой клиент собирается уйти, — Вот за что я тебе плачу.

Одновременно собираем информацию в поле с ручкой и листом бумаги, и мы все еще делаем это в 2018 году или что-то серьезно не так с тем, что мы будем делать это в 19 году и 20. Что происходит, когда мы в первый раз касаемся данных, мы делаем это очень вручную. Когда мы касаемся данных во второй раз, мы вводим их в систему, чтобы в большинстве случаев делать немного больше, чем печатать формы. Это не первый раз мы ставим это, это на самом деле второй раз, когда мы делаем это.

Сначала я пытаюсь пропустить это шаг и заставить людей работать непосредственно в системе, которая позволяет им собирать информация о том, есть ли аккордовые формы, уникальные формы компании, агентство формы, какими бы они ни были, или анкеты, интервью как таковые, и позволяют им взять интервью у своего клиента в точке продажи. Другой важный шаг то есть, если вы хотите, чтобы он работал все время, он должен уметь работать в авиарежиме. Вы должны быть в состоянии работать без подключения к Интернету.

Впервые не отображается на экран, продюсер собирается закрыть его и вернуться к ручке и листок бумаги. Это вызов, который у нас есть, но, к счастью, эти вещи происходит. Были разные поставщики, с которыми я работал десятилетиями. Компания Vodafone была вовлечена, применена и легко говорила о делах. Они все знают о чем мы говорим с вызовом для производителей. Тогда один из поставщиков Avyst, A-V-Y-S-T также является одним из поставщиков решений, активизировалась и построила что-то конкретное для системы независимых агентств.

Думаю, тем более за обязательства перед индустрии, если я не упомянул имена, я очень извиняюсь, там так много замечательных люди, которые пытаются создавать вещи для людей, которые продают страховку каждый день. Теперь пришло время сделать это для продюсеров.

Майкл: Понятно. Все Правильно. Кит, на этот раз я собираюсь попрощаться и серьезно. Еще раз спасибо так много времени, которое мы провели сегодня, и большое спасибо за выдающийся карьера.