Можно ли поменять билет аэрофлот купленный за мили: вернут ли деньги и бонусы, если премиальный билет аннулировали

вернут ли деньги и бонусы, если премиальный билет аннулировали

Я часто летаю и накопила много миль в одной авиакомпании. Хочу обменять их на бонусный билет, но в «Инстаграме» прочитала, что это может быть рискованно. Одна путешественница оплатила билеты милями и планировала полететь из Мале бизнес-классом. В день вылета на стойке регистрации она узнала, что среди пассажиров ее нет. В итоге выяснилось, что за сутки до перелета кто-то позвонил с номера женщины в авиакомпанию, назвал все ее личные данные, прошел аутентификацию и отменил билет. Как это получилось, неизвестно: информацию о себе она нигде не публиковала, телефон никому не отдавала и сама, конечно, не звонила.

В итоге путешественнице пришлось купить новый билет за рубли, но уже в экономкласс. Сумма получилась огромная. Путешественница не знает, сможет ли она вернуть потраченные деньги.

Мне интересно, как могла возникнуть такая ситуация и можно ли ее предотвратить? И если это случится, как пассажиру возместить ущерб?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Понять, кто виноват в случившемся, сложно: недостаточно информации. Прояснить ситуацию могла бы запись звонка, в результате которого отменили билеты, но у нас ее нет. Если такой случай произойдет, я бы советовала первым делом вернуть мили за билет.

Можно ли вернуть билет, который турист купил за мили

Большинство авиакомпаний дают пассажирам бонусы за полеты — мили. Ими можно оплатить билеты, гостиницу, питание на борту, трансфер.

«Аэрофлот» разрешает покупать за мили товары и услуги у партнеров акции А если накопить достаточно миль, можно не тратить на авиабилет живые деньги и расплатиться бонусами

Если пассажир купил билет за мили, а потом передумал лететь, вернут ли ему эти мили, зависит от условий программы. Например, в пункте 4.2.11 правил программы «Аэрофлот-бонус» написано, что премиальные билеты невозвратные, то есть деньги за них не вернут. Мили можно получить обратно на бонусный счет в течение 30 дней, но только если пассажир оплатит сбор. Его размер зависит от количества миль, которые списали на премию.

В ситуации, которую вы описали, билет отменили до вылета. Значит, вернуть мили можно и сбор будет небольшим. Возможно, если пассажирка подаст жалобу в авиакомпанию, ей вернут мили вообще без сборов. По закону сотрудники не обязаны это делать, но случай все-таки неоднозначный. Допускаю, что авиакомпания не очень хорошо продумала систему идентификации и защиты данных, из-за чего посторонний человек отменил билет.

/list/poletel-i-zarabotal/

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Премиальные билеты «Аэрофлота» невозвратные, но можно вернуть мили с оплатой сбора. Его сумма зависит от количества миль, которые списали на билет. Например, если расстояние до 50 тысяч миль и пассажир заранее отказался от поездки, он заплатит 50 €

Как быть, если купленный за мили билет отменили без ведома пассажира

Права путешественницы, про которую вы пишете, нарушили. Поэтому она вправе полностью возместить убытки.

ст. 15 ГК РФ

Вернуть деньги за новые билеты будет сложно. По закону это должен сделать виновник ситуации. Но пассажирка вряд ли сама сможет найти человека, который отменил ее рейс, и доказать его вину. Для этого ей нужно обратиться в полицию и дождаться, пока расследуют инцидент. Если произошедшее классифицируют как мошенничество, подозреваемому грозит уголовное наказание. Другой вопрос: готова ли авиакомпания пойти навстречу путешественнице и помочь в расследовании этой ситуации?

/list/airline-rewards-programs/

Как устроены программы лояльности авиакомпаний

Билет могли отменить сотрудники авиакомпании или турагент

Георгий Шабашев

специалист по безопасности в интернете

Мы не знаем, кто виноват в этой ситуации, и можем только строить догадки. Выскажу несколько предположений.

Первый вариант: перелет технически могли отменить недобросовестные сотрудники авиакомпании. Возможно, у них был план по продаже билетов, а рейс оказался убыточным. Тогда они решили аннулировать купленный за мили билет и продать его за деньги. Проверить это может только служба безопасности самой компании — посмотреть, кто открывал информацию о клиенте и получал о нем данные.

Второй вариант: это могли сделать в турагентстве. Представим ситуацию, что к турагенту приходит клиент и говорит, что ему железно нужно улететь из Мале в такой-то день. Билетов нет, но клиент готов заплатить любые деньги. Через свои каналы и знакомства недобросовестный турагент может узнать данные кого-то из пассажиров, от его лица отменить рейс и забронировать место для клиента. Косвенно эту теорию можно подтвердить, если кто-то забронировал новый билет практически сразу после отмены бонусного.

Но повторюсь, это всего лишь догадки. Что случилось в реальности, может выяснить только полиция и авиакомпания.

В уголовном процессе действует презумпция невиновности: обвиняемый считается невиновным, пока не докажут обратное. Сам обвиняемый не должен убеждать суд, что не нарушил закон. Это задача стороны обвинения: прокурора, следователя, дознавателя и пострадавшего.

Путешественница может взыскать ущерб через гражданский иск, если в уголовном процессе докажут вину конкретного человека. Например, представителя авиакомпании, сотрудника туроператора, постороннего лица, которое получило доступ к данным туриста. Иск можно подать до окончания судебного следствия. Решение по нему примут, когда вынесут обвинительный приговор.

ст. 44 УПК РФ

Приведу пример, где была бы очевидна вина авиакомпании.

Россияне купили билеты на рейс с тремя пересадками. Второй самолет задержали, и пассажиры опоздали на последний рейс. Они купили новые билеты за свой счет, потому что у них истекал срок действия визы.

Суд сказал, что перевозчик не совершил полет в указанное в билетах время и поэтому должен компенсировать пассажирам понесенные расходы на покупку билетов, телефонные звонки перевозчику и питание. Еще суд обязал авиакомпанию выплатить пассажирам штраф за отказ удовлетворить требования потребителей в добровольном порядке.

/compensair/

Я получила компенсацию за задержку рейса

В ситуации путешественницы все гораздо сложнее. Если виновного не найдут, предъявить гражданский иск в рамках уголовного процесса будет некому. Еще может быть такое, что виновника обнаружат, но его вину не докажут. В этом случае пассажир все равно может потребовать компенсации через суд, но уже в гражданском процессе. Тогда придется самостоятельно доказать вину ответчика в причиненном вреде. Если следователи не собрали достаточно доказательств для обвинения в уголовном процессе, сделать это практически невозможно.

Что в итоге

Если вдруг вы попадете в такую же ситуацию, как путешественница, первым делом стоит написать жалобу в авиакомпанию и попросить вернуть мили за билет. Затем надо обратиться в правоохранительные органы и ждать, когда виновных в обмане найдут, а их вину докажут.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Купил билеты за мили Аэрофлот. Не смог полететь. Как вернуть деньги/мили? / Хабр

SaM1808 000Z» title=»2018-05-07, 11:14″>7 мая 2018 в 11:14

Читальный зал

Tutorial

Добрый день, друзья,

Предупреждаю сразу, что описанный ниже квест был реализован в прошлом году и возможно какие-то моменты не актуальны, но суть при этом не меняется — если двигаться в предложенном направлении — всё получится :).
Старался указать только суть…
Итак, если вы уже купили билет (в том числе и на чужое имя) за мили Аэрофлот + сборы, и вдруг поняли, что не сможете вылететь, не важно по каким причинам, то рекомендую:

1. Сохраните номер билета и номер брони.
2. Обязательно до вылета снимитесь с рейса по горячей линии Аэрофлота (8-800-444-55-55 – для регионов России)
3. Далее в местной поликлинике

~~покупаете~~ получаете справку об амбулаторном лечении с указанием дат лечения. Дата начала лечения, должна быть минимум на следующий день после дня вылета (идеально – в этот же день).

Делаете скан-копию справки.
4. В ближайшем отделении Аэрофлота (читай в ближайшем аэропорту) подаем справку, мемориальный ордер из банка о платеже за билет (если оплата была картой), копию билета и заявление (заполняется на месте) на возврат денежных средств (сборов). Возврат на карту.
5. Ждем денег. У меня получилось около недели.
6. Только после возврата денег, через форму обратной связи Личного Кабинета создаем обращение. Текст примерно следующий:

Добрый день, Мною был выписан и оплачен Award Ticket #_____________, имя пассажира (имя как в билете), но с рейса вынуждены были сняться по медицинским показателям. В офис Аэрофлота были предоставлены документы для возврата денежных средств (справка о прохождении амбулаторного лечения, платежные документы), документы были приняты, деньги ПАО Аэрофлот вернул (дата возврата). Просьба рассмотреть возможность возврата потраченных премиальных миль в размере (кол-во миль). Спасибо.

В форме также прикладываем скан мед. справки.
После создания обращения, копия вам упадет в электронный ящик – она мне пригодилась.

7. Ждем 30 дней
8. Если через 30 дней ответа нет, пересылаете e-mail копию обращения на адреса ‘[email protected]’; ‘[email protected]’; ‘[email protected]’ с примерным текстом:

Просьба сообщить статус обращения #(номер обращения), а также решение отдела по работе с претензиями департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» касательно описанной ситуации.
Просьба принять во внимание ст. 125-128 Воздушного кодекса Российской Федерации, где установлен 30-дневный срок рассмотрения претензий с даты их поступления, при несоблюдении договоров воздушной перевозки в установленных случаях при внутренних и при международных перевозках.

9. Через две недели Аэрофлот сообщает, что возвращает вам мили, в надежде что вы больше не будете им писать.

Удачи!

P.S. Профессия обязывает меня быть нудным. :/

UPD: Удалил в свое время публикацию с habrahabr, в надежде перенести на geektimes… Но внезапно «гора пришла к магомеду». Т.к некоторые читатели успели поместить статью в закладки — возвращаю публикацию.

Теги:

Аэрофлот
мили
баллы
читальный зал
мануал

Хабы:

Читальный зал

Всего голосов 27: ↑13 и ↓14 -1

Просмотры

12K

Комментарии 5

@SaM1808

Пользователь

Комментарии Комментарии 5

Часто задаваемые вопросы Мили и программы для часто летающих пассажиров

Есть ли у SkyTeam собственная программа для часто летающих пассажиров?

Нет, у SkyTeam нет собственной отдельной программы для часто летающих пассажиров. Тем не менее, альянс объединяет программы для часто летающих пассажиров 18 авиакомпаний-членов, позволяя пассажирам зарабатывать и использовать мили для часто летающих пассажиров в рамках глобальной сети альянса. Членство в одной из 18 программ участников дает вам право на преимущества во всем альянсе.

Существует ли карта для часто летающих пассажиров SkyTeam?

Карта альянса для часто летающих пассажиров отсутствует. Присоединившись к программе для часто летающих пассажиров авиакомпании-члена SkyTeam, вы получите номер участника и карту этой программы для часто летающих пассажиров. Рекомендуется присоединиться к программе той авиакомпании, которой вы чаще всего путешествуете и которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям в путешествии.

Могу ли я зарабатывать и использовать мили для часто летающих пассажиров всех авиакомпаний-членов SkyTeam?

Пассажиры накапливают базовые мили за рейсы, выполняемые SkyTeam, и могут обменивать мили на премиальные рейсы, выполняемые SkyTeam.

Однако есть некоторые исключения в зависимости от маршрута и класса приобретенного билета. Эту информацию можно найти на веб-сайте вашей основной программы для часто летающих пассажиров и в условиях программы.

Могу ли я передавать или комбинировать мили для часто летающих пассажиров между программами для часто летающих пассажиров SkyTeam для получения премиальных билетов?

Программы для часто летающих пассажиров в рамках SkyTeam являются независимыми, и накопленные мили не могут быть объединены. Клиенты выбирают одну из программ для часто летающих пассажиров и зарабатывают мили для часто летающих пассажиров. Эти мили можно использовать для обмена на любого члена альянса SkyTeam.

Как забронировать премиальный билет?

Чтобы забронировать премиальный билет, обратитесь в сервисный центр вашей основной программы для часто летающих пассажиров.

В некоторых случаях бронирование наград доступно на веб-сайте вашей программы.

К кому мне обратиться, чтобы запросить обновление?

Чтобы проверить наличие и запросить повышение класса обслуживания, свяжитесь с представителем вашей основной программы для часто летающих пассажиров во время бронирования.

Как проверить остаток миль для часто летающих пассажиров?

Для получения дополнительной информации о ваших милях для часто летающих пассажиров обратитесь к представителю вашей основной программы для часто летающих пассажиров.

К кому мне обратиться, если мили за мой рейс, выполняемый участником альянса SkyTeam, не зачислены на мой счет?

Если вы не получили мили за полет, обратитесь к представителю вашей основной программы для часто летающих пассажиров.

Использование миль-China Southern Airlines Co. Ltd. csair.com

Информация о рейсах
Онлайн-бронирование
Регистрация
Услуги на борту
Багаж
Услуги в аэропорту
Мобильные услуги
Специальные услуги
Деловые поездки

Ваше текущее местоположение:Главная>Путеводитель>Часто задаваемые вопросы>Sky Pearl Club > Использовать мили

Раскрыть все

Упаковать все

1. Каковы возможности онлайн-использования премиальных билетов?

Премиальные билеты China Southern Airlines и некоторых авиакомпаний-партнеров можно выкупить на порталах CSAir (за исключением код-шеринговых рейсов между CSAir и другими авиакомпаниями).

PS: авиакомпаниями-партнерами CSAir являются: Aerolíneas Argentinas (AR), Alitalia (AZ), China Airlines (CI), Delta Air Lines (DL), China Xiamen Airlines (MF), Аэрофлот-Российские авиалинии (SU), Vietnam Airlines (VN). ), Air France (AF), Korean Air (KE), Air Holland (KL) и Middle East Airlines (ME).

2.Какие вознаграждения я могу обменять на мили Sky Pearl Club?

Вы можете использовать мили для обмена премиального билета и повышения класса обслуживания на рейсах China Southern Airlines и Sichuan Airlines.

Кроме того, вы можете использовать награды, не связанные с полетами, на веб-сайте Sky Pearl Club.

Sky Pearl Club продолжит знакомить вас с другими награды за обмен миль, следите за обновлениями.

3.Какие стандарты должны быть достигнуты для первоначального погашения?

Для членства Sky Pearl не существует порога погашения, все участники имеют право на погашение, как только будут достигнуты стандарты (если иное не указано для определенных продуктов погашения).

4.Как я могу узнать, сколько миль необходимо для использования премиального билета или премиального повышения класса обслуживания?

Войдите на сайт skypearl. csair.com, чтобы узнать количество миль, необходимых для использования премиального билета Sky Pearl или премиального повышения класса обслуживания, в разделе «>Рассчитать мили» на панели «Быстрый поиск».

5.Как обменять мили на премиальный билет?

1. Позвоните на горячую линию службы продаж China Southern Airlines (материк 95539, международный +86-20-86682000), наши представители по обслуживанию клиентов забронируют премиальный рейс и вычтут мили в соответствии с вашим требованием об обмене, и вы получите транзакцию № , и № места.. Билет будет выдан в назначенных билетных кассах после № транзакции, № места и удостоверения личности или паспорта.

2. Вы также можете напрямую войти в «Sky Pearl Club» на официальном сайте CZ.

Для получения подробной информации см. панель «Использование миль» на сайте skypearl.csair.com.

6.Какие документы необходимы для получения премиального билета и премиального повышения класса обслуживания в кассе?

1. Если награды выдаются вам как члену клуба, вы должны предоставить:

Оригиналы и копии вашей карты Sky Pearl Card и вашего удостоверения личности (с вашими личными подписями на копиях).

2. Если награды должны быть переданы другим лицам, требуется следующее:

Оригиналы и копии вашей карты Sky Pearl и вашего удостоверения личности (с вашими личными подписями на копиях), оригиналы и копии удостоверения личности пассажира;

3. Если вы поручаете сбор билетов для вас кому-то другому, кроме вышеперечисленных справок, вам также необходимо предоставить оригиналы и копии того, кто собирает билеты для вас.

7.Как долго можно резервировать премиальный билет до выдачи билета?

На рейсах China Southern Airlines место можно забронировать за два часа до вылета после вычета миль. Но в пиковые периоды, такие как Праздник Весны, Первомай, Национальный день и Кантонская ярмарка, выдача билетов должна производиться как можно быстрее.

8.Для использования премиального билета для детей и взрослых требуются одни и те же мили?

Стандарты использования премиального билета для детей и младенцев такие же, как и для взрослых.

9.Если мест на премиальный билет нет, что делать?

Поскольку количество мест для премиального билета на каждом рейсе ограничено, пожалуйста, спланируйте свое путешествие как можно раньше и забронируйте его заранее.

10.Как узнать, что мой премиальный билет успешно забронирован?

Позвоните на горячую линию службы продаж (материк: 95539 и международный: +86-20-86682000), чтобы узнать об этом.

11.Могу ли я обменять мили на премиальный билет для друзей?

Да, можно. Но вам нужно добавить своих друзей в список получателей наградного билета. Каждый участник может добавить не более 8 правопреемников.

12.Если у меня недостаточно миль для использования премиального билета, могу ли я заплатить за дополнительные мили?

Извините, сейчас нельзя купить мили наличными.

13. Нужно ли платить при обмене премиального билета?

Налоги и сборы, связанные с премиальным билетом и премиальным повышением класса обслуживания, такие как плата за строительство аэропорта, поправочный коэффициент бункера и т. д., должны быть оплачены пассажирами самостоятельно.

14.Сколько действует премиальный билет?

Премиальные билеты действительны в течение одного года с даты поездки. Неиспользованные премиальные билеты действительны в течение одного года с даты выдачи.

15.Если премиальный билет погашен за мили, но его нет в наличии, что делать?

Изменять:

В течение срока действия билета участники могут менять билет несколько раз. Плата взимается, как показано ниже:

	Не позднее чем за 24 часа до вылета	Менее чем за 24 часа до вылета
Внутренний билет	50 юаней или эквивалент в другой валюте за билет за изменение	100 юаней или эквивалент в другой валюте за билет за изменение
Международный билет и билет в Гонконг/Тайвань	100 юаней или эквивалент в другой валюте за билет за изменение	200 юаней или эквивалент в другой валюте за билет за изменение

К билетам, выпущенным 15 сентября 2015 года и позже, будет применяться указанное выше новое правило. Кроме того, это бесплатно для тех непреднамеренных ситуаций.

> Более низкие премиальные классы также могут быть изменены, если новый рейс не имеет того же класса для изменения, при этом разница в милях не может быть возмещена.

> Далее следует ситуация, что изменение не может быть осуществлено: 1. Премиальный билет без уплаты налога. 2. Неоформленные премиальные билеты.

Возврат: если участник запрашивает возврат, он должен сделать запрос в течение тринадцати месяцев с даты поездки (или с даты выдачи, если первый сегмент билета не использован), или CSAir имеет право отказать (данное положение начало действовать с 26 октября 2014 г.). При добровольном возврате полностью неиспользованного билета возвращается 50% процентов от пробега; при вынужденном возврате полностью неиспользованного билета возвращается весь пробег, а также налоги и сборы. При добровольном возврате частично использованного билета мили не возвращаются; при вынужденном возврате частично использованного билета возвращается только пробег, а также налоги и сборы за неиспользованный сегмент.

16.Если премиальные билеты утеряны, что делать?

К сожалению, утерянные премиальные билеты не заменяются и не компенсируются.

17.Какие тарифы доступны для премиального повышения класса обслуживания за мили?

1. За выкуп наградных апгрейдов Китая Рейсы Южных авиалиний (бронирование билетов) с обменом миль, ваш билеты должны быть следующих классов:

Рейсы в материковом Китае: F/P/J/C/D/I/W/S/Y/B/M

Региональные и международные рейсы: F/P/J/C/D/I/W/S/Y/B/M/H

2. Для получения премиального повышения класса обслуживания на рейсах China Southern Airlines. (аэропорт) с обменом миль, ваши билеты должны быть следующих категорий: классы:

Рейсы в материковом Китае: F/P/J/C/D/I/W/S/Y/B/M/H/K/U/L/Q/E/V

Региональные и международные рейсы: F/P/J/C/D/I/W/S/Y/B/M/H/K/U/L/Q/E/V/T/N

3. код-шеринговые рейсы не применяются.

Пожалуйста, перейдите на China Southern Airlines Sky Веб-сайт Pearl по адресу skypearl. csair.com и перейдите в раздел «Обмен миль > Награда». Обновите для получения подробной информации.

18.Могу ли я повысить класс обслуживания с эконом-класса до первого класса непосредственно при полете рейсом China Southern Airlines?

Вы можете получить повышение класса обслуживания за мили. Тем не менее, постоянные обновления наград с списание миль не допускается, а именно нельзя повысить класс с эконом класса в бизнес-класс, а затем в первый класс с обменом миль в преемственность.

19.После запуска новых правил действия миль, какая разница в расчете срока действия?

Вы можете отправиться в China Southern Airlines Sky на сайте Pearl и проверьте срок действия ваших миль на «Участники > Мое управление пробегом».

Если ваш пробег не использован в течение действия, вы можете зарегистрироваться для участия в программе China Southern Airlines Программа продления миль» до истечения срока действия для продления срока действия: http://skypearl. csair.com/cn/newsletter/2012/1019_1.html.

20.Могу ли я использовать премиальный билет онлайн?

Да, вы можете войти на сайт skypearl.csair.com, чтобы получить премиальный билет.

21.Как я могу обменять премиальные билеты на других через Интернет?

Идентификация личности требуется при обмене миль Sky Pearl другого участника на премиальный билет. Вы можете выбрать онлайн-аутентификацию, войти на наш официальный сайт и предоставить данные своей банковской карты для завершения аутентификации личности. Или вы можете обратиться в билетную кассу, указанную CSAir, для аутентификации личности. Когда вы подаете заявление на аутентификацию своей личности, вам необходимо взять оригиналы и копии вашего действительного удостоверения личности и членской карты Sky Pearl, а также указать свой внутренний номер телефона в качестве зарегистрированного номера телефона. Если вы доверите другому лицу открыть для вас функцию онлайн-перевода миль, в дополнение к вышеуказанным документам также потребуются оригинал и копия удостоверения личности этого лица.

Корзина