Обязанности представителя авиакомпании: Представитель в аэропорту. Что входит в его обязанности по работе?
Представитель в аэропорту. Что входит в его обязанности по работе?
Работа представителем авиакомпании в аэропорту
Надежный брокер бизнес-авиации всегда держит на контроле каждый из этапов подготовки полета и его осуществление: консультирует клиента по всем вопросам, согласовывает специальные условия и возможности для вылета (что особенно актуально в период пандемии и закрытых границ), подбирает подходящий борт и экипаж, заказывает индивидуальное меню, разработанное под предпочтения каждого пассажира, оформляет документы и проверяет их.
Работа персонального менеджера не заканчивается на этапе заключения сделки и проведения оплаты за аренду частного борта или места на шеринге. Авиационные специалисты Jet Partners полностью сопровождают клиентов на каждом из этапов путешествия и остаются на связи 24/7.
Немаловажным является личное присутствие представителя компании непосредственно в терминале аэропорта, такое сопровождение перед вылетом позволяет человеку, который летит с нами, чувствовать себя спокойнее и увереннее.
Наша задача – полностью освободить вас от каких-либо организационных трудностей и переживаний, связанных с перелетом.
В терминалах отправления и прибытия все предусмотрено таким образом, чтобы пассажирам не пришлось стоять в очередях на регистрации, таможенном осмотре или паспортном контроле.
Достаточно прибыть в аэропорт за 30-40 минут до вылета. Пассажира встречают внимательные сотрудники, забирают документы и багаж, запускают процедуру регистрации на рейс. В это время клиенты могут спокойно провести время в терминале, заказать еду и напитки или скоротать время в отдельных VIP-комнатах.
Что входит в обязанности представителя компании в терминале?
- Проверка готовности и прилета борта;
- Встреча пассажира в аэропорту;
- Проверка автомобильных пропусков клиента и его сопровождающих на контрольно-пропускном пункте аэропорта;
- Контроль за сдачей багажа во избежание потерь или ошибок сотрудников аэропорта;
- Сопровождение при прохождении таможенного контроля и проверок службы безопасности;
- Консультационная помощь при заполнении деклараций или TAX FREE;
- Услуги перевода при необходимости;
- Сопровождение на посадку;
- Бронирование VIP-комнаты по просьбе клиента;
- Оперативная коммуникация с экипажем по поводу готовности пассажиров к вылету;
-
Помощь в документальном оформлении в случае, если пассажир также везет домашних животных, предметы искусства, негабаритный багаж.
Сотрудник Jet Partners знаком со всеми деталями вашего бронирования, а также со всеми правилами и процедурами аэропорта и может ответить на любой возникающий вопрос и оперативно разрешить даже самую нестандартную ситуацию.
В каких случая представитель необходим?
Особенно важную роль сопровождение в аэропорту играет для тех, кто летит бизнес-авиацией впервые. Наши специалисты приедут в аэропорт, подробно и без лишней суеты проведут пассажира через все этапы регистрации, проконтролируют, чтобы он ничего не забыл и пожелают прекрасного полета.
Организация регулярных рейсов по системе Jet Sharing, когда одним бортом улетают несколько разных семей или просто незнакомых друг с другом людей, требует обязательной координации в терминале со стороны представителя компании.
Он встречает каждого пассажира, помогает пройти регистрацию на рейс, уточняет готовность экипажа на борту и внимательно контролирует оформление багажа, чтобы при погрузке большого количества чемоданов и сумок не возникло путаницы.
Благодаря нашим менеджерам, время, проведенное вами в аэропорту в ожидании вылета, будет комфортным и приятным.
Резюме Представитель авиакомпании, Москва, 50 000 руб. в месяц
Обязанности:
Семейное положение: женат.
Образование:
1980-1983гг. Бугурусланское летное училище ГА. Пилот
1984-1992гг. Московский институт инженеров ГА. Инженер-электрик, техническая эксплуатация авиационного оборудования.
1996г. Школа Авиабизнеса. Курсы по английскому языку для специалистов ГА.
2001г. Школа Авиабизнеса. Курсы специалистов по обеспечению рейсов (Флайт-менеджеров)
2013г. МГАФК Курсы переподготовки. Специалист по физической культуре и спорту.
Опыт работы:
1983-1992гг. 236 Орловский объединенный авиаотряд.
Должность: пилот.
1992-1996гг. Авиакомпания «Орел-Авиа»
Должность: Начальник службы организации пассажирских перевозок.
Обязанности: обеспечение выполнения рейсов авиакомпании, обслуживание пассажиров, взаимодействие со службами аэропорта, заказ бортпитания, составление рационов питания, организация проведения регистрации, Таможенного и погранично-паспортного контроля.
Флайт-менеджер.
Обязанности: обеспечение выполнения рейсов авиакомпании, обслуживание пассажиров, взаимодействие со службами аэропорта, организация проведения регистрации, посадки пассажиров в Международном Аэропорту Шереметьево терминал 1, терминал 2, Международном Аэропорту Внуково. Организация проведения регистрации, посадки пассажиров в зарубежных аэропортах. Контроль за выполнением технологического графика при обслуживании самолетов в зарубежных аэропортах. Оплата аэропортовых, пассажирских и других сборов в соответствующих службах зарубежных аэропортов. Решение проблем в аэропортах России и в зарубежных аэропортах.
2006-2009гг. Авиакомпания «ВАСО», филиал «Шереметьево» ОАО»Аэрофлот-Дон»
Должность: Начальник Производственно Диспетчерской Службы, начальник Службы Организации Обслуживания Пассажиров. Флайт-менеджер.
Обязанности: обеспечение выполнения рейсов авиакомпании, обслуживание пассажиров, взаимодействие со службами аэропорта, организация проведения регистрации, посадки пассажиров в Международном Аэропорту Шереметьево терминал 1, терминал 2.
Составление графика работы и контроль за работой представителей в Аэропорту «Шереметьево». составление табеля учета рабочего времени, распределение премий по результатам работы представителей, обеспечение сотрудников пропусками в режимную зоне «Шереметьево», работа с FleetWatch, взаимодействие со службами бронирования грузов. Работа с экипажами воздушных судов.
Профессиональные навыки:
Знание английского; Уверенный пользователь ПК; Знание технологии работы экипажа воздушного судна; Знание технологического графика обслуживание воздушного судна;
Знание технологии работы различных служб Аэропорта.
Водительские права категории «В»
С 1975г в воднолыжном спорте. Мастер спорта СССР.
Судья, всероссийская категория, водитель катера-буксировщика.Агент по обслуживанию клиентов авиакомпаний Описание работы | Work
Автор Dr. Kelly S. Meier Обновлено 29 июня 2018 г.
Агент по обслуживанию клиентов авиакомпании является первым контактным лицом для пассажира в аэропорту или по телефону.
Звездный сервис является ключом к обеспечению счастья клиентов авиакомпаний. Пока одни пассажиры ищут поверхностной помощи в проверке багажа или распечатке посадочного талона, у других есть претензии и они ищут быстрое решение. Внимание к деталям, умение решать проблемы и умение взаимодействовать с клиентами необходимы на этой должности.
Описание работы
Агент по обслуживанию клиентов авиакомпании работает в аэропорту или колл-центре, предоставляя информацию и помощь пассажирам. В колл-центре агент по обслуживанию клиентов авиакомпании помогает клиентам с бронированием билетов, изменением маршрута, проблемами с багажом и вопросами о программах лояльности клиентов. Взаимодействие лицом к лицу происходит в аэропортах. На стойке регистрации агент по обслуживанию клиентов авиакомпании помогает пассажирам с регистрацией, выдает билеты, предоставляет информацию о рейсах, проверяет багаж и решает проблемы с поездками, связанные с билетами. У выхода на посадку агенты по обслуживанию клиентов авиакомпании проверяют посадочные талоны, повышают класс мест и переоформляют билеты, если рейс перебронирован.
Рабочий день может быть рутинным или очень напряженным. Например, проблемы с погодой или безопасностью могут привести к отмене нескольких рейсов. Измученные пассажиры, пытающиеся совершить пересадку или добраться до пункта назначения, могут выместить свое недовольство на первом же встреченном сотруднике. Этот сотрудник обычно является агентом по обслуживанию клиентов авиакомпании. Неконтролируемые обстоятельства могут оставить сервисного агента без решения проблемы. Сохранять спокойствие под давлением и сохранять улыбку — важнейшая обязанность этой работы.
Требования к образованию
Вы должны иметь аттестат о среднем образовании или GED, чтобы иметь право на должность агента по обслуживанию клиентов авиакомпании. Для этой должности необходимы сильные коммуникативные навыки, способность работать под давлением, приверженность обслуживанию клиентов и навыки работы с компьютером. У некоторых авиакомпаний есть другие особые требования, такие как физическая способность поднимать 75 фунтов или работать в шумных условиях.
Если вы заинтересованы в работе в конкретной стране, может потребоваться знание языка. Обучение на эту должность происходит при отборе на должность.
Промышленность
Средняя годовая заработная плата агентов по обслуживанию клиентов авиакомпаний составляла 38 050 долларов , или 18,29 долларов в час, согласно данным Бюро статистики труда США в 2016 году. Такие льготы, как медицинское страхование и пенсионное обеспечение, обычно предлагаются штатным работникам. Дополнительным преимуществом этой позиции являются скидки или бесплатные авиабилеты и специальные тарифы на аренду автомобилей и гостиницы.
Многолетний опыт
Так как аэропорты работают круглосуточно, стаж или опыт работы на этой должности позволят вам выбрать смену. Опыт работы в качестве агента по обслуживанию клиентов авиакомпании может привести к возможности стать супервайзером.
Тенденция роста числа рабочих мест
С настоящего момента до 2026 года прогнозируется стабильный 5-процентный рост вакансий по обслуживанию клиентов авиакомпаний.
Наибольший спрос на агентов по обслуживанию клиентов авиакомпаний наблюдается во Флориде, Техасе, Калифорнии, Нью-Йорке и Юте.
Ресурсы
- Бюро статистики труда США: 43-4181 Агенты по бронированию и транспортировке билетов и клерки
- Центр авиации: 2012 год знаменует собой начало следующей главы в авиаиндустрии США
Писатель Биография
Доктор Келли Мейер получила докторскую степень в Манкато штата Миннесота в области лидерства в образовании. Она является автором и соавтором 12 книг, посвященных обслуживанию клиентов, разнообразию и построению команды. Она выступает в качестве консультанта для бизнеса, промышленности и образовательных организаций. Доктор Мейер написал статьи и книги по бизнесу для Talico, Inc., Dynateam Consulting, Inc. и Kinect Education Group.
Представитель службы поддержки клиентов авиакомпании
Описание компании
Авиакомпания Porter Airlines произвела революцию в сфере ближнемагистральных перелетов благодаря теплому и непринужденному подходу к гостеприимству, вернув гламур и утонченность авиаперевозкам.
Porter является официальной 4-звездочной авиакомпанией® в рейтинге World Airline Star Rating®, а также признана Skytrax лучшей региональной авиакомпанией в Северной Америке.
В настоящее время авиакомпания предлагает рейсы в Торонто, Оттаву, Монреаль, Квебек, Фредериктон, Сент-Джон, Монктон, Галифакс, Сент-Джонс, Тандер-Бей, Су-Сент. Мари, Садбери, Тимминс, Норт-Бэй, Виндзор, Нью-Йорк (Ньюарк), Чикаго (Мидуэй), Бостон, Вашингтон (Даллес) и Питтсбург, а также сезонные рейсы в Маунт-Тремблант, Квебек, Стивенвилл, Северная Каролина, Миртл-Бич, Южная Каролина, Берлингтон, штат Вирджиния, и Орландо-Мельбурн, Флорида,
Сведения о вакансии
ФУНКЦИИ: Отчитываясь перед менеджером отдела обслуживания клиентов — YTZ и работая совместно с более широкой командой, представитель отдела обслуживания клиентов способствует эффективной повседневной работе отдела и обеспечивает повышенный уровень внимательное и заботливое обслуживание пассажиров Porter.
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
- Продемонстрировать высокий уровень обслуживания клиентов
- Регистрация пассажиров на рейсы в билетной кассе, распределение мест, выдача посадочных талонов и проверка удостоверений личности пассажиров и проездных документов
- Пометьте багажные сумки, чтобы скорректировать места назначения
- Посадка пассажиров на рейс, маркировка багажа у выхода на посадку и проверка проездных документов
- Объявления перед посадкой и общие объявления о посадке
- Следить за ручной кладью и управлять реактивными трапами, фонарями и дверями самолетов
- Оказание помощи всем пассажирам с особыми потребностями, включая пассажиров в инвалидных колясках, несопровождаемых несовершеннолетних, пассажиров с нарушениями зрения и слуха
- Помощь прибывающим пассажирам и наблюдение за зоной багажа внутренних и международных рейсов
- Проверка идентификации и прямой пересадки пассажиров через аэропорт
- Оказание помощи пассажирам, чей багаж поврежден или поврежден
- Ведите точные записи и обновляйте файлы пассажиров
- Заполните подробные и точные документы перед отъездом, включая взвешивание и балансировку.
- При необходимости помогать другим CSR в выполнении других функций
- Активно участвовать в системе управления безопасностью (SMS) Porter, в том числе сообщать об опасностях и инцидентах, возникающих в повседневной работе; понимать, соблюдать и продвигать Политику безопасности компании
- Прочие обязанности по назначению
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
- Забота о безопасности: Выявление опасных или потенциально опасных ситуаций и принятие соответствующих мер для поддержания безопасной среды для себя и других.
- Работа в команде: Совместная работа с другими для достижения целей организации.
- Служба обслуживания пассажиров/клиентов: Предоставление высококачественных услуг внутренним и/или внешним клиентам (пассажирам).
- Инициатива: Упреждающее и настойчивое решение ситуаций и проблем, использование возникающих возможностей.
