Почему чартерные рейсы меняют время вылета: Изменение времени вылета. Конкретизация рейсов.

Изменение времени вылета. Конкретизация рейсов.

Приобретая тур — обязательно уточняйте какими рейсами осуществляется перелёт: регулярными или чартерами. В 90% случаев это окажется чартерная перевозка, поэтому вы купили тур именно за такую низкую цену, в случае регулярного рейса эта сумма была бы значительно выше.

Основное отличие тура на чартере это то, что время вылета рейса может меняться до момента поездки неограниченное количество раз, помимо этого возможно изменение аэропорта, вас также могут пересадить на другой рейс.

Самая большая претензия туриста возникает из-за смены времени вылета. Когда вы покупаете путевку и удачно планируете прилететь в страну утром, и оттуда уже улететь обратно вечером и по полной программе отдохнуть там свои, например, 8 дней, а ужасный и не понимающий вас менеджер агентства сообщает что всё пропало и у вас отнимают один из дней, если не оба. И всё потому что авиакомпания изменила время вылета с утра на вечер и с вечера на утро. Вы в полном негодовании, ведь тур 8 дней, а вы по факту отдыхаете всего 6, где справедливость и кто вернёт деньги(?) — НИКТО. Всё потому что ваш отдых считают не днями, а ночами и потому что чартерные рейсы имеют право менять так время вылета. Даже если изначально вы покупали тур с вылетом в Турцию в 9 утра, а в итоге летите туда в 23 часа.

Это очень не приятно, но вы не можете предъявить агентству, оператору или авиакомпании какие либо претензии, но такая уж особенность чартерной перевозки.

Есть один вариант решить некоторые проблемы — это заказать конкретизацию рейса, стоимость такой услуги примерно 30 $ за человека. Она позволяет зафиксировать определенный рейс для вашего тура. Потому что помимо обычного переноса времени вылета вас может коснуться банальная смена рейса. Оператор имеет право без вашего согласия пересадить вас на другой рейс с другим временем вылета, и именно эту проблему конкретизация решит,

НО! Если выбранный вами рейс самостоятельно изменит время вылета — вернуть обратно деньги за конкретизацию не получится.

Если вы сталкиваетесь с задержкой рейса в аэропорту, тут важно знать свои права:

задержали на 2 часа — бесплатно дают бутылку воды

задержали на 4 часа — покормят горячим

задержали на 8 часов — разместят в гостинице

Ни в ком случае не паникуйте при задержке рейса, это не значит что ваш самолет сломался, причин может быть миллион. Спокойно уточните информацию у представителей аэропорта и ждите. Но если рейс задержат на сутки — вы имеете право потребовать компенсацию за потерянный день отдыха.

Реальная история, так тоже бывает:

«Женщина приобрела тур в Болгарию с вылетом из Москвы в 18 часов, купила заранее билеты на поезд (так как она живет в Нижнем Новгороде). За сутки до вылета менеджер агентства сообщает что её рейс переносят на 2 часа раньше, потом на 3 часа раньше, а потом вовсе меняют на первоначальное время, а в завершении рейс переносят на 2 часа ночи и сообщают об этом в 18 вечера! И учитывая что в аэропорту необходимо быть минимум за 2 часа до вылета у женщины оставалось 6 часов что бы добраться до аэропорта. Спасло обычное такси, ценник был не низкий, но женщина успела на свой рейс».

Такие случаи происходят не часто, всё таки изменения прекращаются примерно за сутки до вылета, но они могут случиться с каждым.

СОВЕТ ДЛЯ ТУРИСТОВ: при сильных задержках рейса возьмите подтверждение в аэропорту, сфотографируйте табло и сохраните посадочный талон. Напоминайте работникам аэропорта о своих правах. Не ругайтесь на чартеры, все таки они делают для вас доступными многие направления, куда билеты стоят очень дорого.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТОВ: проверяйте время вылета несколько раз до даты путешествия и предупреждайте о всех изменениях туриста, возможно они планируют покупать билеты которые у них пропадут из-за смены рейса. Проверьте контрольный раз время вылета вечером накануне даты тура.
Автор статьи: Шакарова Анна

Случай из жизни турагента: Почему переносят чартерные рейсы

Содержание

1 Что такое чартерный рейс и чем он отличается от других
2 Зачем нужны чартерные рейсы
3 Отвечает эксперт
4 Рейс клиента перенесли, кто виноват

Этот текст для тех, кто хочет знать, как устроены чартерные рейсы, почему их переносят и кто несёт за это ответственность. Можно ли требовать за перенос какой-либо компенсации и у кого? Здесь будут детальные ответы на эти вопросы, без пустой болтовни и личных фантазий автора. Только реальный пример ситуации с переносом рейса, факты и комментарии эксперта – Виктории Закутько (директора ViZa Travel).

Что такое чартерный рейс и чем он отличается от других

Глобально есть всего два типа полётов: на регулярных и чартерных рейсах. Регулярные организовываются самой авиакомпанией и отправляются по фиксированному графику круглый год. Чартерные на время заказывают туроператоры и другие юридические лица. Это сродни заказу микроавтобуса для свадьбы, только в тысячу раз дороже и сложнее. Организация арендует самолёт для авиаперевозки своих клиентов и силами авиакомпании помогает им добраться до пункта назначения – это называется чартерный рейс.

Зачем нужны чартерные рейсы

Пример: Туроператор составил для клиентов тур в Бангладеш с полным комплектом услуг. Но вот проблема прямых рейсов в Бангладеш из Киева нет. Если предложить клиенту перелёт с 3 пересадками и конский ценник за билеты, он откажется. Такой исход не выгоден обеим сторонам. Поэтому туроператор арендует простенький самолёт у авиакомпании, чтобы предложить манящую цену за тур, набрать побольше желающих и заработать денег.

Отвечает эксперт

Виктория снова заглянула в digital-агентство Destra, чтобы ответить на очередную порцию вопросов, которые беспокоят туристов. На этот раз поговорим об отмене чартеров и выслушаем историю о возмущённом клиенте, который “пережил” перенос рейса.

Начнём со стоимости чартерных рейсов. Поскольку любое недопонимание между клиентом и турагентом вытекает из этого фактора, его обязательно нужно обсудить. Очевидно, такие билеты стоят дешевле, почему?

– Чтобы предоставить клиенту максимально выгодное предложение, туроператорам приходится ужимать набор услуг, который касаются комфорта перелёта. Просто так билет в 4 раза дешевле стоить не может, но об этом очень легко забыть. Несколько устаревший самолёт, урезанное питание и всё, что не влияет на безопасность и скорость полёта – главные претенденты на сокращение. Шансы набрать полный самолёт с такими ценами гораздо проще, поэтому авиакомпании охотно идут на сотрудничество.

Исходя из логики, вряд ли чартерные рейсы каждый раз набирают полный под завязку борт. Значит есть пустые места, которые можно выкупить? Может дадите несколько советов, как их легче поймать?

– Не у всех авиакасс есть доступ к продаже таких билетов. Поэтому придётся всё-таки обращаться к турагентам и туроператорам. В интернете существуют сайты, которые обещают покупку таких билетов в пару кликов. Однако свои возможности они явно переоценивают. К тому же, суть аренды рейсов туроператорами заключается не только в организации перелёта.

Если хитрый путешественник подсядет в такой самолёт, выгоднее перелёт не станет. Вся суть вкусной цены турпакета заключается в комплексе услуг. “Своего” туриста заберут из аэропорта, довезут до отеля, заселят, накормят и отправят на экскурсию. Потому что с каждым участником этой цепи заключён выгодный контракт. Цена эксклюзивна для заказчика всего турпакета, вот почему чартерные рейсы дешевле.

Подсевший на рейс останется сам по себе. Таких скидочных цен и условий ему никто не предоставит. Трансферный автобус забирать его не станет, а таксисты будут выжимать из него по максимуму за поездку в 200+ км от аэропорта. Как ходит общественный транспорт в чужой стране тоже предсказать невозможно. Бывает его и вовсе нет. Прилетел сам – разбирайся, добирайся и развлекайся сам.

Рейс клиента перенесли, кто виноват

Расскажите о ситуации с переносом рейса клиента. Откуда возникло недопонимание, и что вообще произошло?

– Ко мне обратились туристы, и зимой по раннему бронированию заказали тур на середину лета. При бронировании турист выбрал ночное время вылета, а возвращаться решил вечером. Его сразу предупредили, что рейс чартерный и предложенное время рассчитано приблизительно. Во всех договорах указано, что ближе к вылету время может измениться, и это обязательно стоит учитывать.

За 3 недели до вылета, как и обязывает договор, я проинформировала туриста, что ориентировочное время отбытия изменилось с 02:00 на 16:30. Затем, за день до полёта, указала уже точное время вылета – 16:50. В итоге он прибыл в страну поздно вечером, а заселиться удалось лишь ближе к полуночи.

И всё бы ничего, только при заселении считаются не дни пребывания, а ночи. Если турист заселяется вечером и проводит ночь в отеле, это считается за день пребывания. Существуют международные правила, на которые турагент повлиять не может.

В итоге, не зная этого, клиент посчитал будто у него отняли целый день отдыха. Обслуживанием и самим отдыхом он остался доволен, но ситуация с переносом “испортила всё впечатление”. Каждую свободную минуту отпуска он думал о потерянных часах. Вину за случившееся турист возложил на того, у кого заказывал тур – меня.

Однако турист от меня это умолчал, я услышала такой отзыв из других уст. А бывают случаи со скандалами и даже угрозами.

Перенос рейса можно было избежать?

– Постфактум? Нет. Можно было только заранее забронировать регулярный рейс. Они переносятся реже, но такой вариант будет на 50-80% дороже. Хочу уточнить, реже – не равно никогда. Нет вообще никакой возможности гарантированно избежать переноса рейса. Слишком много факторов, включая человеческий, на это влияют.

Почему рейсы вообще переносят? С чем это связано?

– Причин здесь целый букет: изменились погодные условия, извергается вулкан, грузчики бастуют или началась революция, самолёт сломался, не долетел, требует дозаправки. У пилота может случиться приступ, а может повредиться взлётная полоса. Попробуйте придумать свою причину и, уверяю вас, где-то на планете из-за неё переносили авиарейс.

Чартерные рейсы летают по цепочке и постоянно меняют направление перелёта. Если один борт сломался или не вылетел, цепочка нарушается и приходится экстренно реорганизовывать всю схему. Отсюда и значительное увеличение шансов переноса.

Кто, по-вашему, виноват в ситуации с переносом рейса клиента?

– Не в моих интересах перекладывать на кого-то вину. Я просто хочу, чтобы клиенты думали об отдыхе и наслаждались им. Вместо того, чтобы зацикливались на неприятностях, которые могут произойти. В каждый день повседневной жизни существует шанс, что произойдёт нечто неприятное или даже ужасное. Если концентрировать внимание на каждом из них, о счастье можно забыть.

И ещё забавное наблюдение: мои клиенты, которые изначально настроены на позитив и сфокусированы на приятных эмоциях, редко попадают в подобные ситуации. Несмотря на то, что они готовы к форс-мажору, с ними он не случается.

И всё-таки, юридически кто несёт ответственность за перенос рейсов?

– Ответственность перед клиентом за перенос регулярных рейсов несёт авиакомпания, а за перенос чартерных – заказчик перевозки (туроператор). Задержка или отмена рейса – снова вина авиакомпании.

Если проблема в самолётах, аэропорте, взлётных полосах и т.д. – претензии к авиакомпании. Можно даже получить солидную компенсацию вплоть до 600 евро. Если в самом путешествии: не забрал автобус, не приняли в отель, чартер перенесли на 10 часов – к туроператору. В нашем случае ответственна организация, которая создала сам тур и условия для его реализации.

А за что вы (турагент) несёте ответственность?

– Турагентство выполняет роль независимого посредника между туроператором и мелкими (не оптовыми) покупателями туров. Только не как с риэлторами. Турагент не делает наценок, а наоборот формирует скидочные предложения. Весь его заработок формируется из комиссии, которую платит туроператор. Слово “агент” здесь не для красоты.

Моя ответственность ограничивается предоставлением достоверной информации об условиях отдыха, оформлением документов и заключением договора. Всё, что находится вне пакетного тура – это моя “юрисдикция”. Если я предоставлю туристу ложную информацию о стране и условиях пребывания или скрою от него опасные детали путешествия, с меня можно будет потребовать компенсацию.

Более того, если туроператор или авиакомпания испортила отдых моим клиентам, я помогу им составить грамотную претензию. С ней есть вероятность вернуть средства и наказать виновных.

Будем надеяться, что после этой статьи туристы станут спокойнее реагировать на перенос рейсов, а их путешествия будут наполнены только положительными эмоциями. Спасибо, что уделили время!

– Обращайтесь в любое время!

Если статья оказалась полезна, ознакомьтесь с другими интервью Виктории в блоге ViZa Travel. Мы регулярно обсуждаем мифы о различных странах для отдыха и разбираем сложные ситуации из поездок реальных туристов, присоединяйтесь!

Plane Talk: Публичные чартерные рейсы

Чартерные рейсы могут обеспечить отличное соотношение цены и качества, и они часто выполняются без пересадок на рынках, где регулярные рейсы менее прямые. Кроме того, многие чартеры не имеют всех ограничений тарифов со скидкой на регулярные рейсы, например. предварительная покупка, пребывание на ночь в субботу, пребывание не более 30 дней и т. д. Наконец, большинство чартерных тарифов не «контролируются вместимостью», как тарифы со скидкой на регулярные рейсы; каждое место в самолете обычно доступно по рекламируемому тарифу. «Общественные чартеры» можно приобрести у туроператора, турагента, а иногда и непосредственно у авиакомпании.

Если ваш рейс был организован клубом или другой организацией для его членов, это может быть так называемый «аффинити» чартерный рейс. Эти хартии, как правило, не содержат положений о защите прав потребителей, изложенных в публичных хартиях. Убедитесь, что вы знаете, какой чартерный рейс вы покупаете.

Публичный чартер может включать только перелеты или может продаваться как полный пакет, включая отели, экскурсии и наземный транспорт. В любом случае, ваши права прописаны в «контракте оператора/участника», который вы заключаете с чартерным оператором. Оператор или ваш туристический агент должен дать вам контракт для подписания во время покупки поездки. Прочтите его, прежде чем платить деньги.

Правила DOT

Департамент транспорта требует, чтобы чартерные операторы раскрывали в своем договоре определенную информацию об ограничениях, которые они налагают, а также о правах, которыми вы обладаете в соответствии с нашими правилами:

Обычно при отмене вы платите штрафы. Чем ближе к вылету вы отменяете, тем больше штраф. Большинство тарифов со скидкой на регулярные рейсы не подлежат возврату, но позволяют повторно использовать билет в другое время за плату в размере от 50 до 75 долларов США; Уставы могут разрешать или не разрешать это. На некоторых чартерах, если замена может пойти вместо вас, вы теряете только 25 долларов.
Вы можете приобрести страховку от отмены поездки. Эти полисы обычно предусматривают возврат средств в случае, если вы должны отменить подписку из-за болезни или смерти члена семьи. Ваш турагент или туроператор может рассказать вам, как приобрести страховку и какие заболевания она покрывает или не покрывает. Страхование отмены чартера часто не выплачивается вам, если вы должны отменить из-за ранее существовавшего условия.
Чартерный оператор или авиакомпания может отменить публичный чартер по любой причине не позднее, чем за 10 дней до вылета. Ваш рейс может быть отменен, если он плохо продается или по какой-либо другой причине. Это риск, на который вы идете в обмен на низкую стоимость проезда. (В течение последних 10 дней до вылета публичный чартер может быть аннулирован только в случае физической невозможности его использования.)
Все чартерные рейсы и наземные мероприятия могут быть изменены. Подписание договора не гарантирует, что ваш тариф не будет увеличен перед вылетом или что маршрут не изменится. Но, если в вашем рейсе или туре есть «значительные изменения», вы имеете право отменить и получить возмещение без штрафных санкций.
К основным изменениям относятся:
- Изменение города отправления или возвращения (не включая простое изменение порядка посещения городов).
- Изменение даты вылета или возвращения, за исключением случаев, когда изменение даты связано с задержкой рейса. (Однако задержка рейса более чем на 48 часов является серьезным изменением.)
- Замена отеля, который не был указан в качестве альтернативного отеля в вашем контракте.
- Повышение цены, если общая сумма всех увеличений, выставленных вам в счет, превышает 10% первоначальной суммы, которую вы заплатили. (В течение последних 10 дней до вылета увеличение не допускается.)

Работа с отменами

Если ваш чартерный оператор уведомит вас о серьезных изменениях до вылета, вы получите полный возврат средств, если решите отменить. Если вы решите не отменять, оператор не обязан производить частичный возврат средств. Однако, если вы не узнаете об изменении до начала поездки, вы можете отказаться от измененного рейса или отеля, составить и оплатить свои собственные альтернативные планы и потребовать возмещения стоимости исходного компонента, когда вы вернетесь домой. . Если вы решите принять изменение даты или города, имейте в виду, как это повлияет на любые стыковочные регулярные рейсы, которые вы могли заключить, особенно если ваш тариф на регулярные рейсы ограничивает вашу возможность вносить изменения.

Публичные чартеры могут быть проданы в одну сторону, но «открытый возврат» не разрешен для публичных чартеров туда и обратно. Убедитесь, что у вас есть конкретная дата возвращения, город и рейс, чтобы не застрять.
Чартерный оператор должен предпринять определенные шаги для защиты ваших денег. Оператор должен иметь договор поручительства, например залог, и, как правило, должен иметь счет условного депонирования в банке, на котором хранятся ваши деньги до тех пор, пока ваш рейс не будет выполнен. Если ваши деньги поступают на чартерный счет условного депонирования, банк будет указан в вашем контракте, и чек, отправленный чартерному оператору, должен быть выплачен этому банку. (Если вы пользуетесь услугами турагента, вы можете выписать чек этому агенту; агентство перечислит чек на счет условного депонирования.) Укажите дату отъезда и пункт назначения на лицевой стороне чека. Если вы платите кредитной картой, чартерный оператор должен убедиться, что ваш платеж зачислен на счет условного депонирования. Если чартерный оператор прекращает свою деятельность, вам следует обратиться в поручительскую компанию или банк, указанные в вашем контракте, для получения возмещения.
Вы сами должны знать, нужна ли вам виза и паспорт для поездки. Вы можете быть уверены в визовых и паспортных правилах стран, которые вы планируете посетить, позвонив или написав в их посольства в Вашингтоне, округ Колумбия, или в их консульства в некоторых крупных городах США.
Если ваш багаж потеряется во время тура, может возникнуть спор о том, кто несет ответственность. Чартерные авиакомпании рассматривают претензии в отношении сумок, которые были утеряны или повреждены во время их владения. Если неясно, где возникла проблема (например, между аэропортом и отелем), оператор и авиакомпания могут снять с себя ответственность. Чтобы покрыть себя, узнайте, покрывает ли страховой полис вашего арендатора или домовладельца убытки, которые случаются, когда вы находитесь вдали от дома. Вы также можете узнать у своего турагента, существует ли одноразовый полис страхования багажа для покрытия проблем с багажом во время вашего чартерного рейса.
Ваш чартер может быть задержан. Изменение расписания в последнюю минуту и задержка отправления на несколько часов не редкость для чартерных рейсов. Рейс может быть задержан на срок до 48 часов, после чего чартерный оператор должен предложить вам возможность отмены с полным возвратом средств.
Чартерные и регулярные рейсы выполняются независимо друг от друга. Если запланированный рейс, соединяющий вас с городом, откуда отправляется ваш чартер, задерживается, из-за чего вы опоздаете на чартер, вы теряете свой рейс и деньги. Бронирование чартера действует только на один рейс. Если вы пропустите его по какой-либо причине, вам, вероятно, не повезло. Уточните у чартерного оператора, есть ли у него другой чартер, летящий в пункт назначения.

Если ваш чартер возвращается с опозданием и из-за этого вы опоздали на запланированный стыковочный рейс домой, вы должны оплатить свои расходы, пока ждете следующей стыковки. Возможно, вам также придется заплатить более высокий тариф, чтобы переключиться на другой регулярный рейс, если вы купили билет по льготному тарифу. Итог: оставьте достаточно времени на стыковку между чартерными и регулярными рейсами при подготовке.

Процесс регистрации

Ваш багаж не может быть зарегистрирован с обычного рейса на чартерный и наоборот. Вы должны получить свой багаж и перерегистрировать его самостоятельно. При планировании чартера выделите достаточно времени для регистрации в аэропорту, из которого отправляется ваш чартер или из которого у вас есть стыковочный рейс. В международных поездках помните, что вы можете столкнуться с задержками на таможне.

В вашем чартерном самолете места для сидения могут оказаться более переполненными, чем вы привыкли. Кроме того, «коэффициенты загрузки» обычно выше, что означает меньше шансов на свободное место посередине рядом с вами, если вы путешествуете в одиночку. Низкая ставка чартера частично зависит от распределения затрат на большое количество людей, когда практически все места заняты.

Сроки регистрации на чартерные рейсы дольше, чем на регулярные рейсы. Три часа – обычное дело для международного чартера.
Если чартерный рейс не был распродан незадолго до вылета, оператор может продать места опоздавшим по сниженным ценам . Некоторые, кто заплатил регулярную цену заранее, могут возражать, но должны понимать, что альтернативой оператора может быть полная отмена рейса по экономическим причинам.
Чартерные тарифы относительно низкие, но могут оказаться не самыми дешевыми до места назначения . Попросите своего турагента сравнить для вас тарифы на регулярные и чартерные рейсы.

Чартерные рейсы предлагают беспосадочные перелеты по доступной цене. Они могут быть мудрым вложением в путешествие, если вы можете быть гибкими в своих планах поездок. Просто убедитесь, что вы знаете условия поездки, которую вы покупаете, прежде чем платить за нее.

Последнее обновление: вторник, 19 февраля 2013 г.

Что делать, если авиакомпания меняет ваш рейс

Даже когда туристическая индустрия не сталкивается с глобальной пандемией, изменения в расписании авиакомпаний — обычное дело.

Перевозчик может уменьшить частоту рейсов в заданный пункт назначения или скорректировать время вылета для оптимизации использования воздушного судна. В некоторых случаях рейс, забронированный за несколько месяцев, может претерпевать несколько изменений.

И это еще более заметно сегодня, когда мир продолжает бороться с COVID-19. Авиакомпании иногда выжидают за пару месяцев или даже недель до рейса, чтобы решить, выполнять ли его. Это может быть связано со спросом, изменениями в оборудовании или по ряду других причин.

Например, недавняя погода по всей стране заставила Southwest активно изменять, отменять и задерживать более 45% своего расписания. Это нанесло ущерб тысячам отпусков на выходных, оставив пассажиров на лишнюю ночь.

Как платному пассажиру очень важно понимать, как действовать в такой ситуации, поэтому читайте о некоторых стратегиях поведения при изменении расписания.

Подпишитесь на ежедневный информационный бюллетень TPG, чтобы получать подобные истории на свой почтовый ящик.

Информация об изменениях в расписании

Прежде чем приступить к этим стратегиям, важно решить, как вы можете оставаться в курсе изменений в расписании. К сожалению, это существенно различается — в зависимости от вашей авиакомпании и от того, насколько далеко вы находитесь от вылета.

В некоторых случаях авиакомпания отправит вам электронное письмо об изменении вашего маршрута. Это может произойти даже с незначительными корректировками — например, небольшим изменением вашего прибытия или новым номером рейса с тем же временем.

Вот пример письма, которое я получил с пятиминутной корректировкой времени прибытия на рейс, который я забронировал в Мадрид, который я в конечном итоге отменил:

(скриншот предоставлен iberia.com)

Однако некоторые авиакомпании отправляйте эти уведомления только в том случае, если до отъезда осталось несколько месяцев. В результате очень важно периодически проверять свои маршруты самостоятельно.

Еще одним отличным инструментом в вашем арсенале для изменения расписания является ExpertFlyer (который принадлежит материнской компании TPG, Red Ventures). Хотя эта платформа наиболее известна своими возможностями поиска наград, она также может предупреждать вас, когда авиакомпания корректирует расписание рейса. Просто добавьте информацию о своем рейсе, и платформа будет автоматически искать любые изменения вплоть до вашего отъезда.

(Снимок экрана с сайта expertflyer.com)

Обратите внимание, что эта функция является частью премиум-подписки, которая стоит 9,99 долларов в месяц (или 99,99 долларов за полный год).

Последний способ быть в курсе изменений в расписании — вручную: регулярно проверять свои рейсы. Вам не нужно делать это каждый день или даже каждую неделю. Тем не менее, имеет смысл каждые несколько недель заходить в свои учетные записи для часто летающих пассажиров, чтобы следить за предстоящими поездками. Чем раньше вы сможете определить изменение вашего маршрута, тем легче вам будет с ним справиться.

Связанный: Имеете ли вы право на компенсацию за замену оборудования?

Принятие решения о плане

Как только вы узнаете об изменении расписания, следующее, что нужно сделать, это разработать план действий в связи с этим. Как правило, это может быть три разных формы:

Ничего не делать : В некоторых случаях изменение расписания недостаточно существенно, чтобы требовать каких-либо действий с вашей стороны — как в приведенном выше примере с Iberia. Вы по-прежнему планируете лететь, даже с пересадкой. Некоторые авиакомпании могут потребовать, чтобы вы подтвердили и приняли изменение, в то время как другие могут просто подтвердить новый рейс.
Получить возмещение : В других случаях изменение может быть достаточно значительным, если вы вообще больше не хотите лететь на самолете, и нет альтернативного маршрута, соответствующего вашему расписанию. Здесь вы будете добиваться возмещения.
Найдите другой маршрут : Наконец, существенное изменение расписания может дать возможность перебронировать билеты на другой набор рейсов, что может быть одним из лучших способов максимально использовать эти изменения.

Первый достаточно прост: вы просто принимаете изменение и планируете полететь новым рейсом. Тем не менее, два других немного более тонкие, поэтому давайте потратим некоторое время на их распаковку.

В связи с этим: Действуйте быстро: Air Canada уступает и, наконец, вернет деньги за отмененные рейсы

Получение полного возмещения

Если авиакомпания отменяет ваш рейс или вносит существенные изменения в расписание, вы имеете право на полное возмещение.

(Фото: Smith Collection/Gado/Getty Images)

Если в расписании вашего маршрута и произошли существенные изменения, и вы больше не хотите лететь, вы имеете право на возмещение. К сожалению, во время пандемии коронавируса было много случаев, когда авиакомпании отказывали в возврате средств. Фактически, ежемесячные данные Министерства транспорта США (DOT) показали, что возмещение и другие проблемы с билетами были основной причиной жалоб DOT в разгар вспышки.

Тем не менее, Департамент транспорта решительно встал на сторону потребителя, пояснив, что если авиакомпания отменит ваш рейс (или внесет существенные коррективы в расписание), вы имеете право на полное возмещение в соответствии с первоначальной формой оплаты. В то время как некоторые авиакомпании продолжали нарушать это правило, многие другие последовали его примеру.

Тем не менее, у большинства авиакомпаний есть определенные пороговые значения для того, что считается «значительным» изменением расписания — как правило, когда ваше время вылета, прибытия или стыковки изменяется где-то на один-два часа или если вы перебронировали рейс с беспосадочного рейса на соединительный маршрут. У нас есть руководство по этим конкретным правилам для всех основных авиакомпаний США.

Если вы заметили, что в расписании вашей поездки произошло серьезное изменение, изучите политику конкретной авиакомпании, чтобы узнать, считается ли это «существенным» достаточно для возмещения. Затем вы можете позвонить, чтобы отменить маршрут, или сделать это онлайн (с некоторыми авиакомпаниями). Просто будьте предельно откровенны с телефонным агентом или очень внимательно прочитайте условия онлайн-отмены. Отмена и получение сертификата может быть гораздо менее привлекательным, чем получение полного возмещения (например, возврата денег на вашу кредитную карту) — если только вам не предлагают дополнительный бонус за получение кредита на полет.

Подробнее: Почему вам следует подождать, чтобы изменить или отменить свой рейс, если вы хотите вернуть свои деньги отправиться в путешествие — только не по новому маршруту. Может быть, ваш рейс вылетает на три часа раньше, и вы не можете уйти с работы, чтобы успеть на него. Или, может быть, авиакомпания сократила время пересадки с двух часов до 38 минут. Даже если это по-прежнему «легальное» соединение (в пределах минимального времени соединения в аэропорту или MCT), оно может вас не устраивать.

В этом случае вы можете неожиданно оказаться за рулем, так как большинство авиакомпаний приложат все усилия, чтобы разместить вас на новом маршруте, даже если он дороже, чем ваш первоначальный билет.

Например, у меня был рейс American Airlines домой из Нью-Мексико в 2019 году, который включал пересадку в Чикаго-О’Хара (ORD) на обратном пути во Флориду. Эта маршрутизация была не самой удобной, но в то время это был единственный вариант награды Web Special. Однако когда расписание на маршруте изменилось, я смог перейти на рейсы через Даллас-Форт-Уэрт (DFW), что означало меньше времени в пути и более раннее прибытие домой. Новый маршрут был недоступен по цене, которую я заплатил, но авиакомпания смогла переключиться из-за изменения расписания.

Что делать, если вы забронировали билет на рейс авиакомпании-партнера?

Если вы использовали баллы или мили для бронирования авиабилетов в авиакомпании-партнере, ситуация может быть немного сложнее. (Фото Стива Парсонса/PA Images через Getty Images)
Все становится немного сложнее, если вы используете мили по одной программе для премиальных рейсов, выполняемых другой партнерской авиакомпанией. Если вы забронируете билеты достаточно заранее, вы, вероятно, столкнетесь как минимум с одним изменением расписания перед вылетом. И если это изменение будет значительным, вы можете столкнуться с трудностями при повторном бронировании.
Если это происходит задолго до вылета (например, за неделю или более), вам следует начать с авиакомпании, через которую вы забронировали билеты, даже если рейсы выполняются другим перевозчиком. В идеале эта авиакомпания может разместить вас заново — либо на одном из своих рейсов, либо на другом маршруте, где доступны награды уровня экономии.
Однако все становится намного сложнее, когда желаемая маршрутизация не открыта для наград. В этом случае лучше всего попросить авиакомпанию, осуществляющую бронирование, сотрудничать со своим представителем альянса в партнерской авиакомпании, чтобы попытаться «форсировать» доступность. И если это не удастся, приготовьте запасной план.
Именно с такой ситуацией я столкнулся осенью 2018 года. Я использовал мили United MileagePlus для перелета бизнес-классом в одну сторону из Любляны, Словения (LJU), в Майами (MIA) через Вену (VIE). Начальный этап выполнялся Adria Airways — до того, как он прекратил свою деятельность, — а дальнемагистральный сегмент выполнялся Austrian Airlines.
За пять месяцев до вылета Austrian перешла на сезонный рейс Вена-Майами, поэтому мы были перебронированы на следующие:
Adria Airways из Любляны в Вену (как и прежде)
Austrian Airways из Вены в Мюнхен (MUC)
Lufthansa из Мюнхена в Майами
Этот новый маршрут включал ранний утренний рейс из Вены и короткую пересадку в Мюнхене, так что он был далеко не идеальным. Гораздо лучшим вариантом был бы беспосадочный перелет авиакомпанией Adria Airways из Любляны в Мюнхен, дающий нам возможность провести ночь в аэропорту Мюнхена (и возможность посетить рождественскую ярмарку между терминалами), но на этом рейсе не было премиальных мест. .
После многочисленных телефонных звонков в United и просьб о сотрудничестве с Adria Airways мы ничего не добились. В конце концов я понял, что мы можем сесть на маршрутный автобус из Любляны в Триест, Италия, а затем вылететь из Триеста (TRS) в Мюнхен, а затем на следующий день в Майами. Поскольку рейс Lufthansa из TRS-MUC не имел премий , United смогла легко внести это изменение.
В конечном счете, действительно надавите на авиакомпанию, через которую вы забронировали билет, чтобы получить работающий маршрут, даже если изменение внесла авиакомпания-партнер, но также имейте в запасе последнее средство на случай, если ничего не получится.
Связано: Лучшие сайты для поиска наград Oneworld, Star Alliance и SkyTeam.
Итог
Бронирование новой поездки — это увлекательно, так как это дает вам возможность с нетерпением ждать — и это то, что мы все можем использовать прямо сейчас. К сожалению, то, что вы бронируете рейс заранее, не означает, что он будет выполняться именно по этому расписанию.