Возврат невозвратного билета: можно ли их вернуть и когда выгоден невозвратный тариф

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Невозвратные авиабилеты

Что такое невозвратные авиабилеты? Невозвратные авиабилеты стоят недорого, так как все риски по отказу от перевозки берет на себя пассажир. Применение невозвратных билетов является общепринятой международной практикой. В первую очередь такой возможностью пользуются лоукостеры.

На российском рынке невозвратные авиабилеты — это нововведение, хотя многие пассажиры ждали, когда появятся невозвратные авиабилеты, чтобы начать экономить на перелетах.

Согласно общим правилам, вернуть деньги за невозвратный билет пассажир может только в случае своей болезни, болезни или смерти близкого родственника, с которым он намеревался лететь. Здесь понадобятся подтверждающие документы и уведомление перевозчика до окончания регистрации на рейс. Деньги можно будет вернуть, если рейс отменят или задержат на длительный срок.

Как вернуть невозвратные билеты? Это все же возможно, но только в некоторых авиакомпаниях. Согласно Воздушному кодексу, невозвратной является только тарифная часть билета. Если вы решите отказаться от полета, вы можете вернуть некоторую часть денег, входящих в оплату авиабилета. Это, например, таксы аэропорта. Однако чаще всего сумма возврата очень мала.

Кроме того, вы можете отказаться от покупки невозвратного авиабилета на Туту.ру. Это можно сделать в течение 4 часов после бронирования, но не позднее, чем до 20:00 по московскому времени. Однако каждый случай возврата авиабилета — индивидуален и возможен не во всех авиакомпаниях, поэтому если вы решили сдать невозвратный авиабилет, обратитесь в наш контакт-центр до 20:00 по московскому времени.

Информация о том, можно ли вернуть или обменять авиабилет, обязательно указывается в правилах применения выбранного тарифа.

Чтобы условия обмена и возврата электронного авиабилета не стали сюрпризом для вас, перед заказом авиабилета на Туту.ру уточняйте условия его возврата — это можно сделать, прочитав соответствующий раздел при оформлении авиабилета.

Была ли полезна статья: Да Нет

Как вернуть билет?

Важно

• Обязательно снимите места не позднее чем за 40 минут до вылета, чтобы исключить неявку на рейс (no show).

Подробнее об этом.

Виды возвратов

Вынужденный возврат возникает из-за  болезни  или  смерти близкого человека,  при задержке или отмене рейса.  В этом случае возвращается полная стоимость билета.

Добровольный возврат.  Добровольно вернуть можно только билеты с тарифами: Евробизнес или Премиум. 

Возврат билета

Если  билет подлежит  возврату, вынужденному или добровольному, то его можно отменить  в разделе Управление билетом. или в Личном кабинете. 

При вынужденном возврате через сервис Управление билетом вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и услуги) + начислим в подарок 10% милями от суммы возврата. После принятия нашего предложения на сайте, зачисленные на счет средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status.  Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Utair Status. В программе легко можно зарегистрироваться.

При вынужденном возврате через сервис Личный кабинет вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и услуги). При формировании заявки на возврат  необходимо поставить специальную отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы.

При добровольном возврате более чем за 40 минут до вылета рейса по тарифам Премиум и Евробизнес  берутся сборы — 2 000 ₽ (30 €) + 200 ₽ + 185 ₽.  

1. 2 000 ₽ (30 €) — Плата при возврате за каждый возвращаемый участок
2. 200 ₽ — Сбор взимается за каждый участок маршрута — за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте. 
3. 185 ₽ — Сбор, взимаемый при оформлении авиабилета,  185  ₽ с каждого участка маршрута, является невозвратным. 

После неявки на рейс  — no show добровольному возврату подлежат билеты оформленные по тарифу Евробизнес, при этом берутся сборы 6 000 ₽ (30 €) + 200 ₽ + 185 ₽.

1. 6 000 ₽ (30 €) — Плата при возврате за каждый возвращаемый участок
2. 200 ₽ — Сбор взимается за каждый участок маршрута — за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте. 
3. 185 ₽ — Сбор, взимаемый при оформлении авиабилета,  185  ₽ с каждого участка маршрута, является невозвратным. 

Вся информация об условиях действующих тарифов тут.

Как узнать свой тариф?

Узнать свой тариф по оформленному билету можно

1. В личном кабинете на сайте Utair — раздел войти.  В случае, если заказа нет в личном кабинете добавьте его через кнопку — «+ Добавить полет».                                                                                                        
   
2. Посмотреть  в маршрут квитанции

Инструкция: возврат билета с помощью сервиса управлять билетом

Для получения ваучера необходимо:

1. Перейти в раздел «Управлять билетом».            

1. В первом поле внести один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей) или номер билета (тринадцать цифр, начинается с 298, все цифры слитно) или номер паспорта (серия и номер слитно).
2. Во втором поле написать фамилию (как в билете). Если в билете фамилия внесена на латинице, то и для поиска заказа нужно вносить данные на латинице. Имя и отчество указывать не нужно.  
3. Нажать на кнопку «Найти заказ»
4. Затем  «Оформить возврат»                                                                                                                            
   
5. Ознакомиться с информацией в сплывающем окне и нажать «Оформить возврат средств на баланс ваучера»                                                                                  
   
6. Ознакомиться с информацией в сплывающем окне и нажать «Продолжить»                                                                                                              
   
7. Подтвердить номер телефона. На указанный номер поступит звонок. Внести последние 4 цифры номера, с которого поступает звонок.                                          
                          

После этого активируйте ваш счет в программе Utair Status и средства по ваучеру будут моментально зачислены.  

Инструкция: возврат билета с помощью сервиса Личный кабинет.

В случае, если билет оформлен на сайте Utair или через чат со специалистом, можно воспользоваться возвратом билета через личный кабинет.

 

 

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете по номеру телефона или e-mail                                                                          
   
2. Зайдите в раздел «Мои полеты» и найдите заказ, по которому хотите произвести возврат и нажмите на кнопку «Отменить заказ»
3. Нажмите кнопку «Вернуть билет».                                                                                                                                                                                    
   
4. Вы перейдёте на страницу где система оповестит о том что на электронный адрес направлено письмо о подтверждении возврата. 
5. После подтверждения откроется страница с номером заявки на возврат и информацией об аннулировании мест.         

 

   

Проблема с возвратом билета? 

Если возникли трудности с возвратом вы можете заполнить форму, расположенную внизу страницы. В описании подробно укажите проблему, приложив, по-возможности, фото ошибки.

 

 

Как вернуть невозвратные билеты на самолет: пошаговая инструкция

Обновлено: Июнь, 2021 года

Билеты на самолет бывают возвратные и невозвратные. В целях экономии денежных средств многие пассажиры покупают невозвратный билет. Однако, если клиент авиакомпании решит отказаться от рейса, поменять время вылета или вписать в качестве пассажира другое лицо, то он не сможет вернуть невозвратный авиабилет или перевозчик возьмет за это двойную плату.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда авиакомпания должна возвратить денежные средства за невозвратный билет. В статье рассмотрим, что такое «невозвратный билет», как определить, что тариф невозвратный, в каких случаях можно отказаться от рейса без финансовых потерь и как это сделать.

Что такое «невозвратный билет»?

До июня 2014 года все билеты на самолет были возвратными. Клиент мог забрать свои деньги даже непосредственно перед вылетом почти без финансовых потерь. После введения в действие изменений к Воздушному кодексу РФ появились «невозвратные билеты».

Под невозвратным билетом понимается проездной документ на самолет, которые нельзя поменять или вернуть.

Чтобы клиенты покупали такие билеты, авиакомпании продают их по стоимости ниже, чем для возвратного билета.

Выделяют следующие типы невозвратных билетов:

• замена и возврат запрещены;
• замена и возврат допускаются, но с доплатой;
• замена и возврат допускаются на конкретных рейсах с доплатой;
• замена и возврат допускаются в течение ограниченного периода после приобретения билета.

Ряд авиакомпаний придерживаются правила 24 часов. То есть клиент вправе прийти за одним из вышеперечисленных вариантов обмена и возврата, если с момента приобретения проездного документа не прошло более суток.

Как определить, что тариф невозвратный?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Перед приобретением авиабилета следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Авиакомпании размещают эту информацию на своих официальных сайтах. Она может быть указана на английском языке.

Если в информации о тарифе имеется фраза «Ticket is non-refundable», то подразумевается, то билет невозвратный. В случае неявки клиента на рейс без уважительной причины деньги не возвращаются.

Также могут встречаться словосочетания:

• «Changes not permitted» – обмен невозможен;
• «Changes any time charge eur 100.00» – обмен возможен за дополнительную плату;
• «Name change not permitted» – замена имени пассажира в авиабилете не допускается.

Кроме того, нужно обратить внимание на дополнительные сборы за смену времени, даты вылета и имени пассажира. По стоимости обмен билета может быть сопоставим с полной ценой авиаперелета.

Справка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

В соответствии с частью 2 статьи 108 ВК РФ плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, совместно намеревающегося лететь с ним на самолете.

К членам семьи относят:

• супруга;
• родителей;
• детей;
• усыновленных лиц;
• усыновителей.

Дедушек, бабушек, внуков, а также братьев и сестер относят к близким родственникам.

Рассмотрим подробнее ситуации, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.

В связи с болезнью

Серьезная болезнь самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которые должны лететь вместе с ним является уважительной причиной для обращения за возвратом авиабилета.

Для подтверждения данного факта нужно предоставить справку из медицинской организации с подписью врача и печатью лечебного учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой перелета. Кроме того, необходимо показать документ, подтверждающий родство с членом семьи или близким родственником.

Пример 1. Иванова Е.А. приобрела невозвратный авиабилет по тарифу «эконом» с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года. За неделю до вылета она заболела воспалением легких и была вынуждена оформить больничный лист. Для возврата денег за билет Иванова Е.А. предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и срока лечения.

В связи со смертью

Еще одной уважительной причиной для возврата денег за авиабилет является смерть члена семьи пассажира или близкого родственника. Для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

Пример 2. Емельянов Н.Т. вместе с отцом решили посетить родственников в Новосибирске. Они заблаговременно приобрели авиабилеты по невозвратному тарифу «стандарт». За три дня до вылета у отца случился сердечный приступ, в результате чего он скончался в больнице. Емельянов Н.Т. был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию, чтобы сдать невозвратный авиабилет. Поскольку причина является уважительной, сотрудник перевозчика попросил предоставить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

Бывает, что авиакомпания нарушает условия договора по причине задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вылететь своевременно по вине перевозчика.

Для возврата денег за билет следует обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он поставил в авиабилете отметку о задержке или отмене рейса. Дальнейшем проездной документ прикладывается к заявлению клиента, которое подается перевозчику.

Пример 3. Тарасова И.А. приобрела невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен в связи с неисправностью двигателя самолета. Пассажир обратился к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем – к перевозчику за возвратом билета. После перечисления денег на счет он приобрел билет у другого перевозчика.

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Для возврата денег потребуется уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс

До отправки рейса нужно незамедлительно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Известить перевозчика можно следующими способами:

• лично, явившись в офис компании;
• позвонить на телефон «горячей линии»;
• направить уведомление по электронной почте.

Совет! Перед тем, как связаться с авиакомпанией, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и выяснить, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

Шаг 2 – Подготовка доказательств уважительности причин

Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.

В перечень доказательств входит:

• медицинская документация о факте болезни;
• больничный лист;
• свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
• документы о родстве с попутчиком;
• проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;
• квитанции и чеки, подтверждающие, что из-за отмены вылета пассажир понес дополнительные финансовые потери (например, чек об оплате брони отеля, билеты на концерт, приглашение на обучение и т.д.).

Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он ознакомиться с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и подскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу.

Шаг 3 – Составление обращения в адрес авиакомпании

Далее пассажир составляет заявление в адрес авиакомпании. Бланк обращения можно попросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.

В тексте необходимо указать следующие сведения:

• наименование перевозчика;
• данные о пассажире;
• информацию о рейсе, маршруте и времени вылета;
• причины возврата билета;
• просьбу вернуть деньги;
• дату и подпись.

К заявлению прикладываются подготовленные документы. Билеты, купленные через интернет, распечатываются и приобщаются к другим материалам.

Шаг 4 – Подача заявления перевозчику и ожидание ответа

Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявления в своих правилах, которые размещаются на официальном сайте.

Обращение может быть подано:

• лично в офисе компании;
• по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
• в электронном виде через специальную форму обратной связи.

По стандартным правилам перевозчика на рассмотрения обращения отводится до 30 дней.

Нужно помнить! Заявление нужно подавать в двух экземплярах. Один передается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении. В дальнейшем это будет являться доказательством того, что пассажир обращался к перевозчику.

Если обращение осталось без ответа или на него ответили отказом, необходимо написать претензию. В случае продолжения конфликта подаются документы в суд.

Как формируются тарифы на билеты, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет и почему важно писать в службу поддержки авиационной компании смотрите в видео.

Сложности при возврате денег за невозвратный билет

Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительных причин для обращения в авиационную компанию. В этой ситуации также есть возможность вернуть часть денежных средств. Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному адвокату, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Невозвратные билеты на самолет: как вернуть, порядок возврата

Приобретая невозвратный билет, пассажир обязан осознавать степень риска. Конечно, выгодная цена привлекает, но не следует забывать, что вернуть его, переоформить на другого человека, изменить дату вылета не удастся. Но не все так печально, в некоторых ситуациях сделать это все-таки можно. Поэтому выясним, как вернуть невозвратные билеты на самолет.

Содержание статьи

Что значит невозвратный авиабилет

При его покупке действует железное правило: чем внушительнее сэкономленная сумма, тем больше можно потерять при определенных обстоятельствах. Если по каким-либо причинам перелет придется отменить, вернуть билет и получить потраченные средства обратно не получится.

Однако в ряде случаев законодательства все же предусматривает возврат денег. Об этих ситуациях будет сказано чуть позже.

Невозвратный билет привлекает своей дешевизной, но при этом покупатель может потерять потраченные средства, если путешествие не состоится.

Если обстоятельства все же сложились таким образом, что полететь своим рейсом пассажир не может, ему необходимо обратиться в администрацию компании-перевозчика. Возможно удастся отыскать в правилах некий пункт, позволяющий сдать билет с минимальными потерями.

Виды тарифов

Согласно особенностям применения все тарифы подразделяются на 2 группы:

1. Полные. Отличается гибкостью условий бронирования. Купленные билеты можно беспрепятственно вернуть, если вылететь не удается, изменить дату вылета. Стоимость таких авиабилетов весьма высока.
2. Специальные. отличается привлекательной ценовой линейкой, но при этом не гарантирует пассажирам возврат потраченных средств при необходимости отменить перелет, поменять рейс, дату, переоформить на другого человека и т.д.

К группе специальных относятся:

• Экскурсионные тарифы;
• Специальные;
• Молодежный;
• АПЕКС;
• ПЕКС;
• SUPER SAVER;
• Семейный;
• Супружеский;
• Групповой;
• Пенсионный.

Преимущества невозвратных билетов на самолет

Если бы невозвратные авиабилеты стоили наравне с возвратными, вряд ли кто-то был бы заинтересован в их приобретении. Поэтому, авиакомпании сделали их доступными, чтобы побудить пассажиров к покупке.

Исключив вероятность возникновения непредвиденных ситуаций, приобретать такие билеты действительно выгодно.

При этом следует знать, что невозвратные билеты бывают разные:

1. Некоторые нельзя вернуть или обменять ни при каких условиях.
2. Вернуть или обменять можно, но с доплатой в определенном размере.
3. Возврат или обмен возможен с доплатой и только на строго определенных рейсах.
4. Вернуть или обменять билет можно в строго отведенное время после покупки.

Обычно авиакомпании рассматривают поступающие обращения в течение 24 часов. Обращаться позже — бессмысленно.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет

При сложившихся определенным образом обстоятельствах — можно.

Закон

По закону (статья 108, п. 2) ВК РФ пассажир может вернуть билет и получить потраченные деньги обратно, если он вынужден отказаться от перелета из-за собственной болезни или заболевания близких (оформленных на тот же рейс), смерти родственника или члена семьи (подтвержденной документально).

Согласно пункту 3 этой же статьи, к членам семьи причисляются: родители, дети, супруги, внуки, бабушки, дедушки, братья, сестры.

В каких случаях можно сделать возврат

Сдать невозвратный билет и получить назад свои кровные можно, если:

• Заболевание пассажира или его родственника, который должен лететь с ним одним рейсом;
• Смерть близкого или члена семьи;
• Перелет отменен по инициативе компании-перевозчика;
• Несоблюдение авиакомпанией условий соглашения.

Только в перечисленных выше случаях возможен возврат средств за билет. При этом, подтвердить основания пассажиру надлежит документально.

Куда и как обращаться

Чтобы объяснить причину возврата можно:

• Отправить письмо на почтовый ящик компании-перевозчика до начала регистрации, объяснить, почему не в состоянии осуществить перелет. Это письменное уведомление в дальнейшем станет подтверждением, что вы обратились к авиакомпании своевременно;
• Связаться с представителем компании по телефону и сообщить ему нужную информацию.

Для подтверждения причины вынужденного возврата билета необходимо подготовить документы:

1. Свидетельство из медицинского учреждения о состоянии здоровья.
2. Ксерокопия больничного листа.
3. Свидетельство о летальном исходе.

Собранную документацию вместе с возвратным заявлением нужно отправить на почту компании-перевозчика, и ожидать реакции авиакомпании.

Срок возврата

Срок устанавливается каждой компанией самостоятельно.

Одни, например «Аэрофлот», обязуются вернуть деньги в течение 7-10 дней. Другие, такие как «Победа», предусматривают на осуществление данной процедуры не менее 1 месяца.

Кроме того, авиаперевозчик может продлить срок с целью проверки предоставленных в качестве основания документов.

Порядок действий сдачи невозвратного авиабилета

Если пассажир уверен, что способен подтвердить основания отказа от перелета, ему надлежит обратиться к авиаперевозчику (по телефону горячей линии). Ему будет предоставлена информация-руководство к дальнейшим действиям.

Полный возврат средств

Будет осуществлен, если пассажир не может лететь по обоснованным причинам, согласно законодательству.

Для получения компенсации необходимо в кратчайшие сроки уведомить компанию-перевозчика о возникновении не зависящих от вас обстоятельств.

Когда авиакомпания подтвердит принятие заявки, следует произвести поочередно ряд действий:

1. Подготовить документацию, являющуюся обоснованием отказа от перелета;
2. Отправить подготовленные документы почтой или доставить лично представителю компании;
3. Дождаться возврата денежной суммы.

Если необходимость сделать возврат возникла по вине авиаперевозчика, план действий несколько поменяется:

1. В первую очередь надлежит убедиться, что на билете проставлен штамп, обозначающий отмену рейса;
2. Собрать документацию, подтверждающую, что пассажир потратил определенную сумму на приобретение билета;
3. Отправить ксерокопии документов и возвратное заявление компании-перевозчику почтой;
4. Остается дождаться ответных действий.

Частичный возврат средств

Предусматривает возмещение не за сам билет, а за различные таксы и сборы.

Чтобы узнать что и в каком порядке можно вернуть, необходимо ознакомиться с правилами тарифа, а далее выполнить ряд действий:

1. Сообщить авиаперевозчику о намерении подать возвратное заявление, удостовериться, что он получил сообщение;
2. Сформировать заявку, собрать надлежащую документацию;
3. Отправить подготовленный пакет почтой или доставить лично;
4. Дождаться перечисления суммы.

Сроки возврата средств

Срок возврата разный для каждой ситуации:

• При оформлении полного возврата средства возвращаются пассажиру в течение месяца;
• Если невозможность перелета обусловлена нарушениями со стороны компании-перевозчика или отменой рейса, деньги удастся получить не раньше, чем через 1-2 месяца;
• Частичный возврат осуществляется в период от 1 до 2 недель.

Переоформление невозвратного авиабилета

Купленный билет подлежит переоформлению, если это предусмотрено условиями тарифа.

Сведения о возможности переоформить его на другого человека указаны на самом полетном документе. При приобретении следует проверять наличие таких надписей сразу.

Кроме того, узнать, реально ли произвести переоформление, можно в правилах тарифа.

Чаще всего перевозчики делают такие предложения:

1. Обмен возможен только с доплатой.
2. Обменять можно при внесении доплаты, величина которой варьируется в зависимости от класса, даты, рейса.
3. Обмену подлежат только билеты определенного класса.
4. Возможен лишь в строго ограниченное время перед вылетом.

Налоги на авиабилеты

Среди существующих следует перечислить:

• Налог на выезд. Не всегда включается в стоимость билета, приходится оплачивать его отдельно в здании аэропорта;
• Пошлины на поддержание функционирования и развитие аэропорта. Введены некоторыми странами, но пока не распространены повсеместно;
• Налог на безопасность. Действует в Соединенных Штатах, Испании, Гайане;
• Сборы за прилет. Их осуществляют в США и Гондурасе.

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

1 103

Билеты и регистрация

Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты, реализуемые по самой низкой цене для экономии личного бюджета. Такой вариант оптимален для тех, кто на 100% уверен, что предстоящий полет состоится.

Если же есть вероятность изменения планов на вылет, невозвратный билет не получится сдать или обменять с изменением даты вылета на другой день. Таким образом, покупатель потеряет деньги. Но, есть и некоторые исключения, о которых мы и расскажем в нашей статье.

Что значит невозвратный тариф на авиабилеты

Невозвратный билет – отличный способ сэкономить личный бюджет, но довольно рискованный. Если пассажир передумает лететь, авиакомпания имеет законное право отказать в обмене или возврате билета.

К невозвратным относятся билеты, реализуемые по самой дешевой стоимости, в которую входит плата за сам перелет, сервисные, топливные и страховые сборы, без дополнительных наценок.

Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты. Зарубежные перевозчики реализуют их по цене со скидкой или по акции.

Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату.

Преимущества невозвратных билетов – приличная экономия денежных средств (в среднем на 25%).

Условия возврата невозвратных билетов

Несмотря на установленные ограничения по обмену и возврату невозвратных билетов, в некоторых случаях пассажир все же имеет право на получение компенсации за неиспользованный билет или на его обмен с изменением даты.

Форс-мажорная ситуация – основная причина, позволяющая пассажиру вернуть затраченные на билет средства:

• смерть человека, на чье имя был оформлен билет или его близкого родственника;
• тяжелая болезнь пассажира или его родных.

На получение компенсации также могут претендовать пассажиры, отказавшиеся от запланированной поездки по вине самого перевозчика:

• внезапно изменившего время или дату вылета;
• произошли изменения в маршруте;
• компания заменила самолет.

Как вернуть деньги за авиабилет

При любых изменениях личных планов на предстоящий авиаперелет, специалисты рекомендуют действовать по такому плану:

1. С этой проблемой следует обратиться в колл-центр компании-перевозчика или в агентство, где был приобретен невозвратный билет. Сделать это нужно как можно раньше, хотя бы за несколько часов до регистрации.
2. Пассажир пишет заявление с просьбой возврата денег за авиабилет с подробным указанием причины отказа от вылета. Специалисты компании рассмотрят этот документ и примут решение. Если причина вынужденная, компания вернет средства в течение определенного срока. В качестве доказательной базы, подтверждающей вынужденную причину, необходимо предъявить медицинское заключение о невозможности перелета по причине болезни, свидетельство о смерти или другой документ, заверенный нотариально.
3. Если пассажир отказывается от перелета из-за появившихся изменений в маршруте рейса или времени вылета, необходимо обратиться к специалистам компании с билетом и документом, подтверждающим личность. Сотрудник обязан поставить на летном документе отметку о задержке вылета или других обстоятельствах, нарушивших планы пассажира. Билет с отметкой предоставляется в колл-центр авиаперевозчика с письменным заявлением, где указана просьба пассажира о возмещении убытков и возврате денежных средств.

Сроки возврата денег за неиспользованный билет не имеют конкретных ограничений. В каждой компании предусмотрен определенный лимит по времени: месяц, 3 месяца, полгода и т. д.

Как обменять невозвратный билет на самолет

Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.

Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.

Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.

Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.

Как продать билет на самолет

Самые находчивые пассажиры решают проблему с возвратом затраченных средств путем перепродажи невозвратного билета.

1. В первую очередь нужно найти реального покупателя, готового перекупить ваш билет за его реальную стоимость. Такая схема хорошо срабатывает в сезон отпусков, когда в аэропортах наблюдается большой ажиотаж на покупку билетов.
2. Далее вам необходимо изменить свои данные на данные нового пассажира. За эту операцию придется заплатить сбор по установленной тарификации.
3. Билет переоформляется на имя другого человека. Продавец получает затраченные средства, но в неполной сумме, что обусловлено дополнительными расходами на внесение изменений в личные данные пассажира.

Продать билет можно за несколько часов до вылета, но не позднее, чем за 40 минут до регистрации на рейс.

Закон о невозвратных билетах на самолет

Согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, авиакомпания имеет полное право отказать пассажиру в выплате материальных средств за неиспользованный невозвратный билет, если причиной отказа не являются вынужденные обстоятельства.

По закону Воздушного Кодекса РФ авиакомпания обязуется вернуть денежные средства за невозвратный билет в случае отказа от вылета по вынужденным причинам, доказанным документально.

Получить компенсацию за неиспользованный билет могут близкие родственники пассажира, имеющие на руках доказательства, указывающие на невозможность вылета по причине серьезной болезни или смерти человека, на чье имя был куплен билет.

Другие статьи по этой теме:

Правила возврата билетов некоторых авиакомпаний

Все авиакомпании России придерживаются регламентированных правил Воздушного Кодекса РФ, но также имеют полное право на внесение корректировок в условия по обмену и возврату билетов невозвратной категории.

Аэрофлот

Вернуть затраченные средства за неиспользованные билеты Аэрофлот можно только в случае отмены вылета по весомым причинам:

• вылет самолета задерживается или вовсе отменяется;
• компания вносит изменения в маршрут лайнера;
• на борту не хватает мест для расположения всех пассажиров;
• по состоянию здоровья пассажира, что подтверждается медицинскими документами;
• смерть человека, на которого был куплен билет;
• умер близкий родственник пассажира.

За невозвратные билеты компенсируется только часть денег с вычетом некоторых сборов перевозчика. Более подробную информацию можно получить в колл-центре компании Аэрофлот или по телефону.

Победа

Авиаперевозчик может компенсировать затраченные средства, если пассажир документально подтвердит вынужденную причину отказа от перелета. Условия по возврату документа на вылет соответствуют основным правилам, регламентированным Воздушным Кодексом РФ.

S7

По правилам этого перевозчика невозвратные билеты не подлежат обмену и возврату. К этой категории относят документы на вылет из тарифного плана Эконом и Бизнес – базовый.

Уральские Авиалинии

За невозвратные билеты Уральских Авиалиний можно получить частичную компенсацию с удержанием определенной суммы за некоторые сборы. Провести такую операцию возможно, только при наличии документальных подтверждений причины, по которой пассажир не может осуществить перелет.

ЮТэйр

В этой компании действуют аналогичные правила по возврату невозвратных билетов:

• пассажир должен представить доказательства вынужденной причины возврата;
• сделать это лучше за несколько часов до регистрации на рейс;
• компания может наложить штраф за обмен билета;
• компенсируется неполная сумма билета, а только часть, с удержанием сбора за оформление документа на вылет, стоимости тарифа и топливного сбора.

Впрочем, как утверждают опытные специалисты, в любой авиакомпании можно получить компенсацию за потраченные средства на билет, хоть и не в полной мере. А чтобы не создавать для себя ненужных проблем, старайтесь правильно планировать предстоящее путешествие на самолете и не покупать невозвратные билеты, если есть вероятность внезапного изменения планов на вылет.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Так какие бывают сборы?

При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы. Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой. По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал(-а) или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой. Итак, сначала разберемся в видах сборов.

 

 Сервисный сбор (YR) 

Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана. Хорошая новость: если ты купил(-а) билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты.

 

 Топливный сбор (YQ) 

Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов. По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода. Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор. 

Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает. Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании. Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.

Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку. На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.

 

 Аэропортовые сборы (DE, OY, RA, RI) 

Наконец-то добрались до безусловно возвращаемых сборов! Размер аэропортового сбора устанавливают сами аэропорты за пользование своими системами, сервисами и удобствами: предполетный досмотр, регистрация на рейс, сдача багажа, залы ожидания и прочее. Если ты в аэропорт не приехал(-а) и на рейс не зарегистрировался(-лась), то этот сбор тебе обязаны вернуть!

Размер аэропортовых сборов зависит от класса обслуживания. Для пассажиров эконома он, как правило, составляет $10-$20 за перелет в зависимости от аэропорта и перевозчика. В базовых тарифах у лоукостеров этот сбор сокращен до минимума, поэтому за регистрацию в аэропорту и сдачу багажа они требуют дополнительную плату.

Как вернуть деньги за невозвращаемый билет на самолет

ЗАКРЫТЬ

Если вы бронируете рейс и отель одновременно, вы делаете это неправильно. У Шона Доулинга из Buzz60 есть еще кое-что. Buzz60

Дело Елены Шустер выглядело безнадежным. У нее был невозвращаемый авиабилет в одну сторону из Нью-Йорка в Лос-Анджелес на United Airlines, и она хотела вернуть деньги.

«Я заболел, и это превратилось в ужасную инфекцию носовых пазух», — говорит Шустер, консультант колледжа из Нью-Йорка.«Мой врач посоветовал мне отменить поездку».

Если вы путешествуете, вы, вероятно, были в подобной ситуации. Вы купили менее дорогой авиабилет с невозвращаемой оплатой. Затем ваши обстоятельства изменились.

«Бронирование авиабилетов с невозвращаемой оплатой — отличный способ сэкономить деньги», — говорит Стэн Сандберг, соучредитель TravelInsurance.com, сайта по страхованию путешествий. «Но если что-то пойдет не так, и вы больше не сможете брать запланированный отпуск, потеря этих денег может быть душераздирающей.»

Может быть, вам стоило купить возвратный билет, но его стоимость в два или три раза превышает сумму невозвратного билета. Реально, только корпоративные путешественники с расходным счетом могут себе их позволить. Возможно, вам следовало приобрести полис страхования путешествий, но теперь уже слишком поздно.

Расслабьтесь.

Даже если авиакомпании любят говорить вам, что невозвратный означает невозвратный, это не так. Это просто означает, что возмещение меньше. Несколько добрых слов, правильные обстоятельства и немного настойчивости могут принести вам балл. полное возмещение.

Если вы планируете заранее: Как правильно выбрать страховку для путешествий

Доброе слово может разблокировать возврат

Как и другие авиакомпании с невозвращаемыми билетами, United в Нью-Йорке отказалась бы вернуть деньги Шустеру. Но у нее было секретное оружие. Помимо записки врача, она умела говорить. Настолько, что Шустер превратила свое мастерство в бизнес, который обучает будущих студентов колледжей написанию лучших прикладных эссе.

«Я написала самую красивую и любезную записку, какую только могла придумать», — говорит она. «Я подумал, что сотрудники, читающие их, тонут в обвинениях и негативе, поэтому я постарался поднять их и признать, как много они работали, и как я люблю летать с United».

Сработало.

«Мы сожалеем, что ваши планы на поездку изменились из-за состояния здоровья», — написал United в электронном письме. «Мы, безусловно, понимаем ваши опасения и желаем вам и вашей семье всего наилучшего. Мы обработали возврат средств.»

Снова и снова я вижу, как пассажиры уговаривают себя вернуть деньги. Это искусство, а не наука. Если вы обратитесь в авиакомпанию вежливо и искренне и с уважительной и проверяемой причиной, вы можете вернуть свои деньги.

Когда вы заслуживаете возмещения?

Когда ваш рейс отменен, авиакомпания не всегда может хранить ваши деньги. Например, если авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна вам быстро, без лишних вопросов, вернуть деньги. Иногда авиакомпании также предлагают возмещение в случае значительного изменения расписания, изменения военного приказа, уважительной медицинской причины или смерти вашего попутчика.Если вы умрете, авиакомпания всегда вернет ваш билет вашим ближайшим родственникам, если ваши ближайшие родственники не забудут попросить об этом.

«Если вы столкнетесь с какими-либо из этих особых обстоятельств, проконсультируйтесь с вашим поставщиком туристических услуг или свяжитесь напрямую с авиакомпанией, чтобы узнать, какая информация или документация необходимы для возврата», — говорит Анджела Заде, пресс-секретарь Trondent Development Corp., которая занимается разработкой программное обеспечение для туристической индустрии.

То, что вы можете — или могли — получить возмещение за свой билет, не означает, что вы это сделаете.Иногда авиакомпании говорят «нет» без уважительной причины. Они просят одни и те же документы, такие как свидетельства о смерти или обязанности присяжных, снова и снова, пока вы не сдадитесь.

Почему? Потому что могут.

Еще одна причина вернуться к моему первому совету: используйте добрые слова. Дело не в том, что вы чувствуете себя добрыми, а в том, что сотрудники, рассматривающие вашу просьбу, настолько подавлены жалобами и жестокостью недовольных пассажиров, что ваша просьба может показаться ярким сияющим маяком надежды.Они просто могут выполнять ваши приказы.

Хотите вернуть деньги за невозвращаемый авиабилет? Будьте настойчивы

Последний и, возможно, самый важный прием в переговорах об успешном возврате средств — настойчивость. Я видел так много дел, которые начинались как у Жанетт Франц. Она летела из Остина, штат Техас, в Молин, штат Иллинойс, на American Airlines на похороны своей бабушки, и пережила длительную задержку в Далласе, из-за которой она пропустила это мероприятие.

«Я должна была петь на похоронах, а мой муж собирался нести гроб», — говорит она.

Она связалась с авиакомпанией и попросила вернуть деньги, но она отказалась, предложив вместо этого полетные ваучеры. Она обратилась к руководителю, но получила тот же ответ. Франц не сдавался. Она продолжала отвечать на апелляции, утверждая, что совершила поездку напрасно и должна получить полную компенсацию. В конце концов, после небольшого толчка с вашей стороны, американец согласился с ней и вернул ей билеты.

Не существует секретной формулы возврата денег за невозвратный билет. Но несколькими добрыми словами, некоторыми инсайдерскими знаниями и усердием вы можете вернуть свои деньги.Всегда стоит попробовать.

Дополнительные уловки по возврату невозвратных билетов

Помните правило 24 часов. Если вы летите внутри страны, вы можете отменить большинство билетов в течение 24 часов после их бронирования. Авиакомпании попытаются предоставить кредит на рейс, но если вы процитируете правило 24 часов, вы получите немедленное возмещение.

Воспользуйтесь услугами турагента — и получите туристическую страховку. Специалист по путешествиям часто имеет инсайдерские контакты в авиакомпании и может помочь договориться о возмещении в случае необходимости.В некоторых крупных онлайн-агентствах даже есть целые отделы, занимающиеся обработкой «отказов и услуг» для клиентов, которые хотят исключения из правил возврата.

«По возможности пользуйтесь услугами турагента», — советует Джулиан Хаус, основатель сайта скидочных промокодов. Кроме того, спросите своего агента о страховом полисе, который может покрыть вас, если вам придется отменить рейс.

Если вы не можете получить возмещение, верните билет обратно. «У вас гораздо больше шансов изменить дату или перепрофилировать билет», — говорит Эндрю Вайнбергер, частый авиапассажир, работающий в компании по недвижимости в Нью-Йорке.Ему удалось поменять билет на другой пункт назначения и дату, заплатив комиссию за изменение. Это намного лучше, чем выбросить билет.

Кристофер Эллиотт — защитник прав потребителей. Свяжитесь с ним по адресу [email protected] или посетите elliott.org.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Последний слайдСледующий слайд

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2019/07/19/flight-refund-how -to-get-return-on-non-return-card-ticket / 1772832001/

Как получить возмещение за невозвращаемый билет

При покупке авиабилета для поездки вам подойдут более дешевые невозвратные авиабилеты.

Но что произойдет, если вы отмените или измените свой рейс из-за непредвиденных обстоятельств? По словам основателя Airfare Watchdog Джорджа Хобика, авиакомпании требуют, чтобы вы платили изрядную сумму, но есть некоторые лазейки и обходные пути.

Министерство транспорта США требует, чтобы, если вы забронировали невозвратный билет за семь дней до вылета, вы имели право удерживать бронирование и тариф, а также изменять или отменять бронирование в течение 24 часов с момента вылета. бронирование без уплаты сбора за отмену (обычно 200 долларов для крупных перевозчиков и до 450 долларов для международных рейсов).

Это означает, что у вас есть 24-часовое окно после бронирования, чтобы либо изменить бронирование, либо полностью отменить его. Изменение бронирования может потребовать от пассажира оплаты разницы в тарифах, но штраф за изменение не применяется. Это относится к любым авиакомпаниям, продающим билеты в США

.

Чтобы максимально использовать правило 24 часов, бронируйте напрямую у авиакомпаний, онлайн или по телефону, а не на сторонних веб-сайтах.

Остерегайтесь определенных предостережений в отношении конкретных авиакомпаний:

American Airlines позволяет удерживать свое место и тарифы в течение 24 часов без оплаты.Рассматривая бронирование рейса с American Airlines, НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ стоимость проезда и выберите вариант 24-часового ожидания. Если вы заплатите, с вас будет взиматься плата за изменение / отмену. American также продает тарифные «надстройки» по цене от 68 долларов, которые позволяют вам в любое время бесплатно изменить рейс, сначала сесть на борт или сдать багаж в оба конца.

Southwest Airlines выходит за рамки правил DOT и позволяет вам изменить или отменить бронирование в любое время до времени полета и получить кредит на полную сумму вашего тарифа, который может быть применен к будущей поездке в течение года с момента первоначального бронирования. .Вам все равно придется заплатить соответствующее повышение тарифа.

Alaska Airlines теперь позволяет вам бесплатно изменить или отменить рейс в течение 60 дней после вылета.

Allegiant Airlines , печально известная своими клиентами по никелированию и затемнению, немного более конкретна. Согласно его правилам, вы можете отменить рейс, если на момент бронирования до вашего запланированного рейса осталось не менее 168 часов (семь дней).

Осторожно: правило 24 часов немного расплывчато, когда речь идет о билетах для часто летающих пассажиров.Большинство авиакомпаний делают это, но US Airways четко заявляет, что это правило не распространяется на ее мили-билеты.

Другие способы возврата денег:

Большинство путешественников не осведомлены о Правиле 260 договоров перевозки с авиакомпаниями о «принудительном возмещении», которое гласит, что если авиакомпания отказывается перевозить вас по какой-либо причине или если ваш рейс задерживается более чем на определенное время ( например, 121 минута на рейсах American Airlines), или в случае отмены вашего рейса вы можете подать заявку на полный возврат средств — даже для невозвратного билета.Например, вот правило для Hawaiian Airlines и United Airlines.

Итак, если вы покупаете тариф, который больше не можете использовать, и правило 24-часового DOT не применяется, вы можете избежать платы за изменение / отмену в случае отмены или серьезной задержки вашего рейса. Возможно, вам не стоит вашего времени даже появляться в аэропорту, но вам нужно пройти регистрацию на рейс, чтобы правило вступило в силу.

Лазейка для изменения расписания:

Вы можете получить возмещение, если перед отъездом произойдет значительное изменение расписания (например, 9 a.м. вылет переносится на 6 часов утра следующего дня), или ваш новый рейс требует гораздо более длительной пересадки или ночевки с прямого на стыковочный рейс. Например, вот политика American Airlines.

Авиакомпания может не уведомлять вас об изменении соответствующего расписания, поэтому, если вы приобрели невозвращаемый тариф, который вы хотели бы вернуть, обязательно проверьте расписание полетов, чтобы узнать, не изменилось ли оно каким-либо образом. Если да, позвоните в авиакомпанию и запросите возмещение, объяснив, что расписание больше не работает для вас.Очевидно, что изменение всего на несколько минут не подлежит возмещению.

И всегда умирает

В прошлом, если у вас была поддающаяся подтверждению болезнь или несчастный случай, с чем-то столь же неопровержимым, как поступление в отделение неотложной помощи, авиакомпания сжалилась над вами и изменила или отменила ваше бронирование без штрафных санкций. В наши дни это обычно не срабатывает, так как слишком много людей инсценировали экстренную медицинскую помощь. Таким образом, теперь авиакомпании будут возвращать деньги только в том случае, если вы или ваш попутчик по той же брони умираете — и только при предъявлении свидетельства о смерти.

Часто задаваемые вопросы об обслуживании клиентов — Обслуживание клиентов — American Airlines

Часто задаваемые вопросы об обслуживании клиентов — Обслуживание клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Дом
2. FAQs
3. Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов

Сумки

Сквозной багаж

Могу ли я проверить сумку на отдельном локаторе записей? Этот контент может быть расширен

Нет; мы будем проходить регистрацию багажа только в том случае, если все ваши билеты находятся в одном локаторе записей (PNR) и вы выполняете пересадку на другую авиакомпанию American Airlines или рейс на рейс world ^® .

Оплата сумок онлайн

Почему у меня не было возможности оплатить багаж онлайн? Этот контент может быть расширен

Вы можете оплатить багаж онлайн только за 24 часа до 4 часов до вылета, если вы летите внутри и между U.S., включая Гавайи, Аляску и отдельные города Карибского бассейна.

Как я могу оплатить багаж онлайн перед поездкой? Этот контент может быть расширен

Вы можете оплатить до 3 единиц зарегистрированного багажа на сайте aa.com или в приложении при регистрации (от 24 часов до 4 часов до вылета).Мы отправим подтверждение по электронной почте с инструкциями о том, где оставить багаж в аэропорту.

Если вы проверяете более 3 единиц багажа, вы можете добавить больше в аэропорту в соответствии с нормами багажа.

Если я уже заплатил за чемоданы через Интернет, могу ли я добавить и оплатить больше сумок через Интернет позже? Этот контент может быть расширен

Нет, после того, как вы оплатили сумки онлайн, вы не сможете добавить их позже.Вы можете зарегистрировать больше сумок в аэропорту в соответствии с количеством багажа. Может взиматься плата за зарегистрированный багаж.

Могу ли я оплатить багаж по телефону? Этот контент может быть расширен

Оплатить багаж можно только на сайте aa.com, в приложении или в аэропорту.

Смогу ли я по-прежнему получать бесплатные сумки как участник с элитным статусом или владелец карты? Этот контент может быть расширен

Да; указать, что вы планируете проверить багаж при регистрации на рейс aa.com или в приложении. Наша система распознает любую норму бесплатного провоза багажа.

Могу ли я оплатить багаж для нескольких человек в одном бронировании? Этот контент может быть расширен

Да. Например, если 4 пассажира в одном бронировании решат заплатить за 4 единицы багажа, с них будет взиматься плата за первый зарегистрированный багаж в размере 30 долларов США за каждый, на общую сумму 120 долларов США.Эта ставка ниже, чем плата за проверку 4 сумок одним человеком.

Могут ли военные пассажиры получить бесплатные сумки? Этот контент может быть расширен

Да, когда они едут по военному тарифу. Если вы путешествуете не по военному тарифу, предъявите военный билет на стойке регистрации, чтобы получить бесплатные сумки.

Что делать, если мой рейс отменят? Этот контент может быть расширен

Применяется стандартная политика возврата багажа.

Могу ли я оплачивать сборы за домашних животных онлайн? Этот контент может быть расширен

Вы должны оплатить регистрацию и провоз домашних животных в аэропорту.

Если я заплачу за больше чемоданов, чем заберу, могу ли я получить возмещение? Этот контент может быть расширен

Нет; если вы оплачиваете багаж онлайн, сборы за багаж не подлежат возврату.

Могу ли я внести изменения в свой рейс? Этот контент может быть расширен

Вы можете вносить изменения в свой рейс в соответствии с правилами вашего билета.Плата за зарегистрированный багаж в большинстве случаев будет перенесена на вашу новую поездку.

Оплаченные вами сборы за зарегистрированный багаж не подлежат возврату, если вы отмените поездку и купите или получите повышение класса обслуживания, которое включает в себя бесплатный регистрируемый багаж.

Ограничения и эмбарго

Каковы ваши ограничения ответственности за утерянный багаж? Этот контент может быть расширен Существуют ли ограничения по сумке или сезонному сумке? Этот контент может быть расширен Должен ли я беспокоиться об эмбарго на сумки и коробки? Этот контент может быть расширен

На некоторые международные направления действует круглогодичное эмбарго, а на другие — в определенное время года.

Просроченные и поврежденные сумки

Узнайте, что делать с задержанными или поврежденными сумками

Сумка с доставкой

Часто задаваемые вопросы о доставке сумок

Бюро находок

Узнайте, как найти пропавший предмет

Возвраты и квитанции

Узнайте, как запросить возврат или квитанцию

Возврат

Если я отменю поездку в течение 24 часов с момента покупки, могу ли я получить полный возврат средств? Этот контент может быть расширен

У вас есть до 24 часов с момента покупки билета для возврата, если вы забронировали билет не менее чем за 2 дня до вылета.Политика 24-часового возмещения применяется ко всем типам билетов, но вы должны отменить поездку, чтобы получить возмещение. * Бронирования, забронированные как часть группового блока, не имеют права на 24-часовое возмещение.

Возврат будет осуществлен в полной сумме, минус:

• Невозвращаемые налоги, взимаемые с продажи
• Сервисный сбор при бронировании через систему бронирования

Связаться с оговорками

У меня есть возвратный билет, которым я не собираюсь пользоваться.Как я могу получить возврат? Этот контент может быть расширен

Если вы купили билет American Airlines непосредственно у нас, вы можете запросить возврат средств онлайн или связавшись с отделом бронирования. Мы обработаем ваш возврат на исходную кредитную карту в течение 7 дней (он должен появиться в вашей выписке через 1-2 платежных цикла). При оплате наличными и чеками мы обработаем ваш возврат в течение 20 дней после получения полного запроса на возврат.

Если вы купили билет в туристическом агентстве или на таком веб-сайте, как Expedia, обратитесь напрямую к агенту или на туристический сайт.

У меня есть невозвратный билет; Могу ли я получить возмещение? Этот контент может быть расширен

Мы не возвращаем невозвращаемые билеты American Airlines, за исключением случаев, когда билет отменяется в течение 24 часов с момента покупки, когда мы вносим изменение в расписание, которое приводит к изменению более чем на 4 часа *, в случае смерти пассажира или попутчика пассажира или из-за военных заказов.Необходима подтверждающая документация.

• Политика возврата в течение 24 часов — возврат в исходную форму оплаты
• Смерть пассажира / попутчика — возврат в исходную форму оплаты
• Изменение расписания более 4 часов * — возврат на исходную форму оплаты
• Военный приказ / смена дежурства — возврат в исходную форму оплаты

Вы можете иметь право на возврат некоторых налогов, включенных в стоимость билета:

• По письменному запросу могут быть возвращены не взимаемые авиакомпанией налоги и сборы, относящиеся к пунктам назначения.
• Налоги или сборы не будут возвращены, если американец обязан заплатить независимо от поездки
• Возмещаемые налоги и сборы будут возвращены в первоначальную форму оплаты

Запросить возврат Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

У меня есть невозвратный билет; можно использовать его для будущих путешествий? Этот контент может быть расширен

В зависимости от правил тарифов вы можете использовать неиспользованную стоимость вашего билета American Airlines для будущей поездки до тех пор, пока:

• Ваша новая поездка начинается не позднее, чем через год с даты первоначальной выдачи билета
• Вы аннулировали исходный билет до вылета первого рейса (или билет теряет всю оставшуюся стоимость и не может быть использован для будущих поездок.)

Свяжитесь с отделом бронирования, чтобы узнать о расходах и процедурах

Могу ли я получить возмещение за продукты и услуги, за которые я заплатил, но не смог использовать? Этот контент может быть расширен

Поступления

Как мне получить копию моего билета для отчета о расходах? Этот контент может быть расширен Почему нет моей квитанции на aa.com / myreceipt? Этот контент может быть расширен

Отображение информации о транзакции может занять до 72 часов и более. Обязательно проверьте запрошенную информацию, включая дату покупки, последние четыре цифры кредитной карты и фамилию.

Получите квитанцию ​​о покупках на борту

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами.

Вам также может понравиться …

Возврат средств за рейс

из-за коронавируса: как получить возврат за авиабилеты

Кризис с коронавирусом приостанавливает весенние и летние поездки десятков миллионов американцев.Если вы уже приобрели невозвращаемые авиабилеты, вы, вероятно, сможете бесплатно поменять рейс или отменить его в обмен на кредит для использования в более поздней поездке. Плохая новость заключается в том, что эти билеты по-прежнему не подлежат возврату , , поэтому не стоит ожидать, что деньги вернутся.

Тем не менее, даже если вы уверены, что вам нужно отменить или изменить свои авиабилеты, вы можете пока отложить внесение изменений в рейс. Это особенно актуально для людей, чьи поездки запланированы на отъезд через несколько недель или месяцев, а также для тех, у кого билеты на самолет отправляются за пределы США.С.

Почему? Во-первых, очереди по обслуживанию клиентов перегружены, что очень затрудняет обмен или отмену ваших билетов. Некоторые авиакомпании специально просят людей, которые вылетают позже, внести изменения онлайн или подождать, пока ситуация не замедлится. Delta, например, заявляет, что «в настоящее время сосредоточена на оказании помощи клиентам, поездка которых запланирована в течение следующих 72 часов».

Вот еще один фактор, который следует учитывать: если вы измените или отмените свой билет сейчас, вы можете упустить возможность получить возмещение, если авиакомпания сама решит отменить ваш рейс.

Согласно давним правилам Министерства транспорта, «пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир решил не перебронировать билет на новый рейс этой авиакомпании». Обратите внимание, что это правило применяется только тогда, когда авиакомпания принимает решение об отмене рейса; авиакомпании не обязаны выплачивать возмещение, если рейс отменен по независящим от них причинам, например, из-за метели или урагана.

Из-за сочетания ограничений на поездки и резкого снижения спроса авиакомпании планируют значительное сокращение объема обслуживания, особенно на международных рейсах на дальние расстояния.

American Airlines заявляет, что с сегодняшнего дня до 6 мая она сокращает международные перевозки на 75%. American продолжит выполнять ежедневные рейсы из Далласа и Майами в Лондон, но большинство других международных маршрутов, включая рейсы из США.в большинство других европейских направлений, в Австралию, Новую Зеландию, большую часть Южной Америки и Азии — временно приостановлено. Авиакомпания сообщила, что количество рейсов внутри США также сократится, и ожидается, что в апреле ожидается снижение на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 30% в мае.

Между тем United Airlines заявляет, что в апреле сократит все рейсы как минимум на 60%, а международные — на 90%. Помимо других изменений, United объявила, что с 1 апреля приостановит все полеты в Канаду.Delta сокращает и маршруты, особенно резко сокращая количество международных рейсов. И практически все остальные авиакомпании будут отменять многие рейсы в ближайшие дни и недели. Может, даже дольше. В рамках одного из наиболее радикальных изменений расписания Hawaiian Airlines объявила, что приостанавливает почти все дальнемагистральные рейсы (включая маршруты на материк) по крайней мере до конца марта.

Обычно, когда авиакомпания отменяет рейс, перевозчик обычно недооценивает то, что клиенты с билетами на этот рейс имеют право на возмещение.Вместо этого авиакомпании часто подчеркивают, как клиенты могут сразу же поменять билеты без комиссии или получить кредит. В конце концов, авиакомпания скорее оставит ваши деньги себе, чем вернет деньги.

Согласно сообщениям,

United Airlines, в частности, в последнее время очень неохотно предлагает возврат денег клиентам, которые отменяют рейсы. Согласно Wall Street Journa l, United заставляла некоторых клиентов ждать до года, прежде чем возвращать деньги за отмененные рейсы, а Delta, как сообщается, пыталась установить штрафы за отмену в 150 или 200 долларов, когда пассажиры просят возмещения.

Но согласно федеральным правилам, авиакомпания должна вернуть вам деньги в полном объеме по запросу, если она отменяет рейс и не предлагает разумного альтернативного вылета. 3 апреля Министерство транспорта заявило, что получает «все больше жалоб» по этому поводу, и опубликовало заявление, поясняющее, что «США». и иностранные авиакомпании по-прежнему обязаны предоставить пассажирам немедленную компенсацию за полеты в, в пределах или из Соединенных Штатов, когда перевозчик отменяет запланированный рейс пассажира или вносит существенные изменения в расписание, а пассажир решает не принимать альтернативу.”

Вот что еще нужно иметь в виду, если вы надеетесь вернуть деньги за свои авиабилеты.

Не ждите вечно

В то время как политика отмены коронавируса у каждой авиакомпании разная, большинство авиакомпаний США разрешают пассажирам менять свои билеты один раз без комиссии на рейсы, вылет которых запланирован на март или апрель, или которые были приобретены в любое время в марте с более поздним вылетом.Кроме того, чтобы бесплатно изменить или отменить рейс, вы, как правило, должны действовать ДО первоначально запланированной даты вылета.

Если вы будете ждать слишком долго в надежде, что авиакомпания отменит рейс и предоставит вам право на возмещение, вы можете потерять возможность забронировать новый рейс без сборов и, возможно, полностью отказаться от стоимости вашего исходного билета. По мере приближения даты вылета обязательно измените или отмените рейс — обычно это можно сделать бесплатно на веб-сайте вашей авиакомпании.

Имейте в виду, что вероятность отмены международных рейсов гораздо выше, чем внутренних. Поэтому было бы разумно сменить билет раньше, чем позже, если ваш текущий рейс находится в пределах США и вы можете выбрать новую дату вылета (?). Более того, сейчас цены на авиабилеты очень низкие, и это работает в ваших интересах при бронировании нового билета. Несмотря на то, что авиакомпании разрешают бесплатную смену рейса, вам придется оплатить разницу в цене между первоначальным билетом и новым рейсом.

Не все отмены рейсов имеют право на возврат

Министерство транспорта сообщает, что авиакомпания должна выплатить возмещение, если она отменяет рейс или вносит «значительные изменения в расписание и / или значительно задерживает» рейс. Однако DOT не определяет, что означает «значительная задержка», и авиакомпания может избежать выплаты возмещения, если ей удастся доставить клиентов туда, куда они хотели отправиться в тот же день, другим рейсом.

Когда авиакомпания решает отменить рейс, она автоматически пытается забронировать пассажиров на другой рейс, который вылетает примерно в то же время и направляется в тот же пункт назначения. Если это произойдет, возврат средств, как правило, невозможен.

Правила возврата средств в случае отмены могут различаться в зависимости от авиакомпании. Например, Delta заявляет, что будет выплачивать компенсацию за любую «отмену рейса, изменение направления или задержку более чем на 90 минут», за которые несет ответственность авиакомпания.United, с другой стороны, заявляет, что не будет предлагать возмещения, если рейс отменен и пассажиры будут перебронированы на новый рейс, вылетающий в течение двух часов после первоначального вылета. И United не гарантирует, что клиент имеет право на возмещение, если его отъезд не изменится более чем на шесть часов. (Для вылетов продолжительностью от двух до шести часов United предлагает бесплатную смену рейса, но не возврат денег.)

Реклама за деньги. Если вы нажмете на это объявление, мы можем получить компенсацию. Объявление

Получите полис страхования путешествий, который покроет ваши дорожные расходы

Страхование путешествий может покрыть медицинские расходы, отмену поездки или задержки во время путешествия.

Начать сейчас

Возврат может занять некоторое время

Как вы, наверное, слышали, авиакомпании не только перегружены запросами от обеспокоенных путешественников, но и находятся в тяжелом финансовом положении. В настоящее время они ищут помощи в размере около 50 миллиардов долларов от правительства США, чтобы помочь им справиться с кризисом, связанным с коронавирусом. Таким образом, более чем когда-либо авиакомпании не горят желанием возвращать деньги людям.

Если авиакомпания отменяет рейс, она должна уведомить пассажиров и проинформировать их о возможных вариантах, включая получение простого возмещения.Если вы получили одно из этих уведомлений, оно должно указывать на веб-ссылку, по которой затронутые клиенты могут бесплатно внести изменения в рейс или запросить возмещение. Если вы хотите вернуть деньги, лучше начать процесс как можно скорее — и наберитесь терпения.

Еще до того, как коронавирус перевернул авиационную отрасль, получение возмещения за отмененный рейс часто занимало около двух месяцев после подачи запроса. В наши дни процесс может занять намного больше времени.

различных способов получить возврат за невозвратный билет

Люди покупали дешевые и хорошие билеты.Таким образом, они всегда выбирают невозвратные билеты, потому что они дешевле, чем возвращаемые билеты. Обычно невозвратных билетов считаются более дешевыми при фиксированной поездке. Но если вам понадобятся некоторые изменения или модификации в вашем плане путешествия, вы получите большие убытки, потому что вы не получите возмещение за отмену билета.

Есть еще несколько способов избежать высоких расходов и вернуть деньги за невозвратные билеты:

1, билеты для постоянных пассажиров :

Премиальные билеты для часто летающих пассажиров могут быть аннулированы без штрафных санкций, потому что это также согласно правилу отмены за 24 часа.

2, Вынужденное возмещение :

Это случай, когда авиакомпания не предоставляет вам места или отказывается перевезти вас. Затем вы можете подать заявку на возврат.

3, выпуск по медицине:

Если у вас возникла неотложная медицинская помощь, и вас приняли, авиакомпания может вернуть вам билет или изменить ваш рейс после получения подлинного доказательства.

4, Изменения в расписании :

Если ваш рейс отменен и авиакомпания не уведомляет вас.Затем вы также можете потребовать возмещение за свой невозвратный билет.

Различные способы отмены сборов за невозвратные билеты на рейсы в Индию разными авиакомпаниями:

1, бесплатное аннулирование :

Обычно пассажиры имеют право отменить свой билет в течение 24 часов с момента бронирования, будь то билет с возмещаемой стоимостью или невозвратный билет . Итак, если у вас есть какие-либо изменения в вашем плане, отмените его до 24 часов , чтобы вам не пришлось платить никаких дополнительных сборов за отмену.Это применимо, если до вылета рейса осталось 7 дней.

2, Безрисковая отмена Delta :

Для отмены невозвратного билета сбор за отмену может быть вычтен из первоначальной стоимости полета. Оставшаяся сумма предоставляется пассажиру в виде электронного кредита. Для получения полного возмещения за невозвратный билет предварительная покупка не предусмотрена.

3, Southwest Airlines:

Разрешить вам изменить или отменить бронирование до 24 часов и даже после 24 часов без штрафа.Вы можете запросить возврат разными способами. Взамен отмены пассажиры могут получить кредит на сумму билета. Этот кредит можно использовать для будущих поездок в течение одного года.

4, Американские авиалинии:

Если билет приобретен не менее чем за 2 дня до вылета, вы можете запросить отмену в течение 24 часов бесплатно . Это позволяет удерживать места в течение 24 часов 7 дней до вылета без оплаты.Этот вариант удержания удобен для пассажиров, которые могут исправить свою поездку или внести в нее изменения.

5, Аляска Авиакомпания:

Политика безрисковой отмены для авиакомпании Alaska Airline — это заявление на 24 часа бронирования. После 24 часов после бронирования может взиматься плата за отмену. . Сборы могут применяться в зависимости от типа тарифа и маршрута.

Вкратце, мы можем сделать вывод, что для невозвратных билетов есть много способов сэкономить большие деньги, которые тратятся впустую на высокие сборы за отмену.Так что будьте в курсе следующего раза и сохраните сборы за отмену авиабилетов.

Также читают:

Как получить возмещение за невозвращаемый билет

Вы купили билет с невозвращаемой оплатой и теперь вынуждены отменить рейс? Не уверены, сможете ли вы или как получить возмещение за невозвращаемый билет?

Большинство авиакомпаний придерживаются строгой политики невозврата средств за невозвращаемые билеты.

Но бывают случаи, когда деньги можно вернуть.Или измените свой рейс на более удобный для вас.

Никогда не бывает весело, когда что-то случается и приходится отменить отпуск или поездку своей мечты. Планировали ли вы это несколько месяцев назад или строили в последний момент, никогда не бывает весело осознавать, что путешествие, о котором вы мечтали, не состоится.

Затем, чтобы узнать, что вы потеряете все деньги, потраченные на полеты.

Конечно, кошмарная ситуация.

Но это не обязательно.Вот все, что вам нужно знать о возврате средств за невозвращаемый авиабилет.

Этот пост был первоначально опубликован 28 сентября 2018 г. и обновлен 31 января 2020 г. .

В марте я сделал пробег до Пекина. В аэропорту Сан-Диего я получил текстовое уведомление.

Мой рейс задержали на четыре часа.

Четыре часа!

У меня было бы больше времени в зале ожидания Qantas First, зале ожидания American Airlines Flagship или зале ожидания бизнес-класса Qantas.

Или я мог бы пойти в зал ожидания American Airlines Admirals Club, потому что у меня есть бесплатный доступ в зал ожидания по кредитной карте. Если у вас нет кредитной карты для доступа в залы ожидания, вот несколько советов, как попасть в каждый зал ожидания.

Четыре часа вина и ужина перед долгим перелетом было бы несложно.

Но я бы скучал пообедать с другом в Пекине. И я с нетерпением ждал встречи с ней.

Количество миль не имело решающего значения, потому что у меня было еще 9 месяцев, чтобы пройти переквалификацию на статус American Airlines Executive Platinum.

Когда я получил текстовое уведомление о задержке, я знал, что могу отменить и получить возмещение за свой невозвратный рейс.

Потому что задержка была больше двух часов. Вы можете запросить возврат средств за задержку более двух часов.

Задержка рейса

более чем на два часа — не единственный способ вернуть деньги. Вот все способы вернуть деньги за невозвращаемый билет.

Pro-tip: Процесс возврата денег проще, если вы бронируете напрямую у авиакомпаний.Либо онлайн, позвонив в центр бронирования, либо в аэропорту.

При бронировании через туристическое агентство или использовании баллов может потребоваться больше усилий. Прочтите: Почему не стоит бронировать билет, используя баллы ThankYou.

Как получить возмещение за невозвращаемый авиабилет

Фотография предоставлена: United Airlines

1. Забронируйте билеты на рейсы авиакомпаний, которые не взимают сборы за изменение

Вы можете получить возмещение за невозвращаемый авиабилет при бронировании билетов на авиалинии, которые не взимают комиссию за изменение или имеют гибкую политику.

Если бы я забронировал билеты на Southwest, Alaska, Allegiant и Frontier, я мог бы легко получить возмещение. Потому что их политика возврата более гибкая, чем у других авиакомпаний.

Но мой невозвращаемый билет был на American Airlines, и я использовал баллы. Баллы, зарезервированные через туристическое агентство Citi ThankYou. В 6 утра в субботу они закрылись. Одна из причин, по которой вам следует дважды подумать, прежде чем бронировать билет с помощью баллов.

Юго-запад

Вы можете отменить рейс на юго-запад в течение 10 минут до вылета.При аннулировании билета вы получаете кредит на оплату полета. У вас есть один год на использование путевого кредита.

Сюда входят рейсы, забронированные с использованием баллов, полученных с таких карт, как Southwest Premier и Chase Sapphire Preferred.

Аляска

Если вы отмените или измените рейс Alaska Airlines, вы можете получить полный возврат средств за вычетом сбора за отмену в размере 125 долларов США. Аляска не взимает плату с членов MVP Gold и MVP75K. Исключение составляют билеты по тарифу Saver Fare. Только правило 24-часового DOT (см. Ниже) применяется к тарифам Saver.

Аллегиант

Allegiant позволяет вам поменять билет за час до вылета, если вы приобрели страховку Trip Flex.

Граница

На Frontier вы можете отменить или изменить свой рейс за 60 или более дней до полета без уплаты сборов.

Совет: вам нужно отменить рейс, чтобы получить возмещение. Если вы не явитесь в аэропорт, что считается незаездом, вам не вернут деньги.

2. Отменить в течение 24 часов

Вы можете получить полный возврат средств за свой авиабилет, если отмените его в течение 24 часов после покупки.

Это правило Министерства транспорта (DOT) применяется ко всем авиакомпаниям, продающим билеты в США, включая международные авиалинии. Это означает, что если ваш рейс вылетает из США, вы можете отменить невозвращаемый билет в течение 24 часов с момента покупки в любой авиакомпании.

У некоторых авиакомпаний, например, у American Airlines, немного другая политика.

American позволяет держать билет 24 часа без оплаты. Это их способ соблюдать правило DOT. Если вы покупаете билет в American Airlines и отмените его в течение 24 часов, с вас будет взиматься плата за изменение / отмену.

Совет: Правило 24 часов не распространяется на билеты, сделанные в течение семи дней до поездки.

3. Примите задержки рейсов

Задержка рейса

— еще один способ вернуть деньги на авиабилет.

Никто не хочет прибывать в пункт назначения позже запланированного срока, но задержки рейсов позволяют легко отменить невозвращаемые авиабилеты. В зависимости от продолжительности задержки вы можете получить возмещение. Так что примите эти уведомления о том, что ваш рейс задерживается.

При покупке билета не забудьте поставить галочку, чтобы получать уведомления о вашем рейсе. Включите уведомления в приложении авиакомпании.

Уточните у авиакомпании, которой вы летите, правила задержки рейса.

Если вы летите рейсом Delta, вы можете получить компенсацию за задержку более 90 минут.

В случае задержки рейса более чем на два часа American Airlines возместит стоимость вашего билета и сборы, такие как багаж и / или назначение места.

В United Airlines вы можете получить возмещение за задержку рейса на два часа и более.

Вы можете получить компенсацию за задержку поездки в размере до 500 долларов США за билет со своей карты Chase Sapphire Reserve в случае задержки более 6 часов или ночной задержки.

Pro-tip: Если вы использовали часть своего билета, вы получите возмещение за неиспользованную часть.

4. Следите за изменением расписания

Если у вашего рейса было изменение в расписании, вы можете получить полный возврат средств за невозвращаемый авиабилет.

Изменение расписания может включать изменение времени вылета или прибытия, изменение рейса с прямого на рейс с пересадками, длительную пересадку или другой тип самолета.

Раньше вы могли отменить рейс, если бы изменение длилось всего несколько минут, но правила ужесточились. Уточняйте у своей авиакомпании политику в отношении изменений расписания.

Вы можете получить возмещение за изменения в расписании на 30 минут и более в United.

American Airlines требует изменения расписания на 61 минуту или более, чтобы получить полный возврат средств.

Delta Airlines возвращает деньги при замене более чем на 90 минут

Pro-tip : Это одна из причин, по которой вы должны установить оповещения о полете для своего полета.

5. Отменен рейс

.

Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на возмещение стоимости вашего невозвращаемого билета.

Сборы, уплаченные за багаж, повышение класса обслуживания или назначение мест, также имеют право на возврат.

Совет: Большинство авиакомпаний перебронируют вас на другой рейс. Если вы хотите принять новый рейс, это ваш выбор. Вы можете отказаться от полета и получить возмещение.

В аэропорту и ваш рейс был отменен? Вот секретный совет о том, как добраться до другого рейса.

Pro-tip: Ваша карта Chase Sapphire Reserve возмещает вам до 10 000 долларов США на человека за отмененные поездки.

6. Дежурство присяжных

Вызов в суд присяжных? Вы можете вернуть свои деньги.

Возможно, это единственный раз, когда вы пожалеете, что вас назначили на должность присяжного заседателя!

United позволяет вам получить возмещение, если вас назначат на должность присяжных. Вы должны отправить копию повестки дня присяжных.

7. Болезнь

Если вы или член вашей семьи страдаете заболеванием, которое не позволяет вам путешествовать, вы можете получить возмещение за билеты United Airlines.

Вам нужно будет отправить письмо от врача, в котором говорится, что поездка не рекомендуется.

У других авиакомпаний нет политики возврата средств по болезни. Но это не должно помешать вам вежливо попросить вернуть деньги в связи с обстоятельствами.

Участие в их программе для часто летающих пассажиров, особенно если у вас есть элитный статус, может помочь.

Если ваша ситуация заслуживает освещения в прессе или привлекает внимание, это может помочь в вашем случае. Но вы не должны устраивать сцены или мешать.

Подсказка: Общение в социальных сетях может иметь значение.

Если это не сработает и вы оплатили свой рейс с помощью Chase Sapphire Reserve, вы можете получить компенсацию своих затрат в размере до 10 000 долларов.

8. Военный приказ

Вы можете получить возмещение за невозвратные билеты, если изменится ваш военный приказ.

Члены семей и / или попутчики военнослужащих могут получить возмещение за билеты. Обязательно вежливо спросите.

9. Смерть

Вы имеете право на полный возврат средств в случае смерти.

Ага, последняя часть забавная. Как будто вы действительно собираетесь попытаться получить возмещение извне.

Ваша семья может попросить вас вернуть деньги. 🙂

Pro-tip: Некоторые авиакомпании, такие как American Airlines, возвращают невозвращаемые билеты, если ваш попутчик умирает.

Заключение

При покупке билета с невозвращаемой оплатой вы не сможете вернуть свои деньги, если вам придется отменить его.Но есть некоторые обстоятельства, при которых вы можете получить возврат по невозвратному билету:

1. Забронируйте билеты авиакомпаний с гибкой политикой, чтобы получить возмещение за невозвратные билеты.
2. Отмените в течение 24 часов, чтобы получить возмещение за авиабилет в соответствии с правилами DOT
3. Задержка рейса на 90 минут или более позволяет изменить или отменить рейс без сборы
4. Следите за изменением расписания. Если новое время или дата вам не подходят, вы можете отменить рейс и вернуть свои деньги.
5.Когда авиакомпания отменяет ваш рейс, вы можете получить полную компенсацию.
6. Если вас вызывают на суд присяжных, некоторые авиакомпании разрешают вам отменить рейс.
7. Болезнь — это еще один способ вернуть деньги, если вы купили невозвращаемый билет.
8. Если ваши военные приказы изменятся, вы можете отменить свой рейс и получить полную компенсацию.
9. Смерть. Если вы умрете, ваша семья может получить полный возврат средств по невозвратному билету от вашего имени.

Вы можете получить полный возврат средств по вашему билету, если вы отмените его в течение 24 часов, если произойдет изменение расписания или задержка рейса не менее чем на 61 минуту, вас вызовут на присяжные заседатели, вы получите военные приказы, заболеете или умрете.

Эти обстоятельства относятся к отменам и изменениям. Смена билета — это другой процесс, который обычно включает в себя оплату разницы в тарифах, если стоимость билета выросла.

Вы также можете получить возмещение за провоз багажа, домашних животных, приоритетный доступ и предпочтительные места.

Не получаете помощи, когда звоните, чтобы получить возмещение? Попробуйте повесить трубку и снова позвонить (HUCA). Не помешает перезвонить. Скорее всего, вы другой представитель, надеюсь, тот, кто с большей готовностью поможет.Если нет, подумайте о том, чтобы попросить руководителя.

Некоторые кредитные карты, такие как резервная карта Chase Sapphire Reserve, обеспечивают защиту при страховании путешествий. С помощью Chase Sapphire Reserve вы можете получить компенсацию до 10 000 долларов США за задержку рейсов, отмену рейсов и болезнь.

Так я аннулировал свой билет в Пекин из-за четырехчасовой задержки рейса? Нет, потому что я забронировал билет на портале Citi Thank You, который считается туристическим агентством.

Я не был на 100% уверен, что мне вернут деньги, а не кредит на поездку.Вот почему вам не следует бронировать билет, используя баллы ThankYou. Так что я вытащил его и полетел.

Когда в последний раз вам возвращали деньги по невозвратному билету?

Прикрепите это к своей доске советов по путешествиям:

Сообщения о секретах путешествий

Прокомментируйте, напишите в Твиттере или поделитесь этим сообщением.

Получите лучшие бонусы за регистрацию кредитной карты .

Следуйте за нами в Twitter | Facebook | Pinterest | Instagram | YouTube

Есть вопросы? Или вам нужна помощь, предложения, советы путешественникам, узнать, как путешествовать бесплатно, узнать о туристических предложениях и максимально увеличить свои мили и баллы? Используйте поле подписки ниже, чтобы зарегистрироваться и получать сообщения по электронной почте.

Traveling Well For Less заключила партнерское соглашение с CardRatings для покрытия продуктов для кредитных карт. Traveling Well For Less и CardRatings могут получать комиссию от эмитентов карт.

---

Предпочитаемый Chase Sapphire

Chase Sapphire Preferred — лучшая карта для начинающих хакеров-путешественников. Это первая карта, которую вы должны получить, чтобы начать бесплатное путешествие, потому что приветственное предложение — это 80 000 баллов и кредит в размере 50 долларов США на продукты в первый год после того, как вы потратили 4000 долларов в первые три месяца.

Мои любимые бонусы по этой карте — это получение 2X баллов за проезд и питание , без комиссии за международные транзакции и за перевод баллов 13 авиакомпаниям и отелям-партнерам, таким как Hyatt, United и Southwest .

---

---

Неограниченная погоня за свободой

Chase Freedom Unlimited — одна из моих любимых карт для получения карт возврата денег и вознаграждений за путешествия. Он предлагает приветственное предложение на сумму 200 долларов после того, как вы потратили 500 долларов в первые три месяца. Мои любимые льготы по этой карте — это получение 5% кэшбэка в продуктовых магазинах в первые 12 месяцев (до 12 тысяч долларов) , неограниченный кэшбэк 1,5% на все покупки и без годовой платы . В сочетании с такими картами, как Chase Sapphire Reserve, вы можете использовать свои баллы для бесплатных поездок.

← Предыдущее

Рецепт лучших крылышек буйвола

Как вернуть деньги за билеты на самолет, если они «не подлежат возврату»

Когда вы летите, скорее всего, вы почти всегда покупаете самый дешевый билет, который соответствует вашим потребностям.А самые дешевые билеты почти всегда не подлежат возврату. Тем не менее, иногда возможно вернуть билеты на самолет, даже если они «не подлежат возврату» — с некоторыми оговорками. Часто вы можете получить хотя бы часть долларовой стоимости, возвращенной в качестве стоимости будущего билета, а иногда вы можете получить полную стоимость наличными.

Как вернуть билеты на самолет: Золотое правило 24 часов

На самом базовом уровне возмещения любого билета на самолет существует одно простое правило Министерства транспорта, согласно которому все авиакомпании, выполняющие рейсы в США.С. должен следовать. Золотое правило: у любого, кто забронировал билет как минимум за неделю до вылета, есть 24 часа с момента покупки билета, чтобы отменить его в обмен на полное возмещение, независимо от того, какой авиабилет вы купили.

Идея этой защиты потребителей состоит в том, чтобы позволить вам зафиксировать то, что кажется выгодной сделкой, когда вы ее заметите, и в то же время предоставить вам время для поиска более выгодной сделки. Однако, помимо такой отмены, выяснить, как вернуть билеты на самолет, намного сложнее по ряду причин.

Общие правила возврата билетов на самолет

Отмена по собственной непредвиденной причине до начала путешествия называется «добровольным» возмещением, и крупные внутренние авиалинии в США и Канаде не придерживаются строгих правил обращения с ними. Авиакомпании, базирующиеся в других частях мира, имеют схожие, но не идентичные правила: если вы собираетесь купить билет на одну из них, посмотрите, что написано мелким шрифтом.

Сборы за смену авиакомпании

Практически универсальное правило обычных «стандартных» невозвращаемых билетов заключается в том, что вы не получите кэшбэк, но вы можете применить долларовую стоимость аннулированного билета, за вычетом жесткого сбора за изменение, для покупки другого билета для будущего путешествия. , обычно в течение года.Политика в отношении сборов варьируется в зависимости от крупных авиакомпаний. Следующие сборы применяются к самым низким тарифам «общего» или «стандартного» тарифа на автобусы / эконом-класса / основного салона. Большинство линий предлагают набор более дорогих тарифов с меньшими ограничениями. Лучшая политика оплаты в Северной Америке — это политика возврата на юго-западе:

.

• Щедрая политика возмещения Southwest позволяет использовать полную долларовую стоимость аннулированного невозвращаемого билета на будущий билет. Southwest является уникальной среди авиакомпаний США тем, что предлагает эту функцию, и вместе с двумя бесплатными регистрируемыми местами багажа, несомненно, вносит большой вклад в высокий рейтинг Southwest среди путешественников.
• American, Delta и United, «большая тройка», обрабатывают возмещение и сборы за отмену аналогичным образом: сбор за большинство невозвращаемых тарифов составляет 200 долларов для внутренних рейсов и от 200 до 750 долларов для международных билетов.
• Air Canada взимает 50 долларов за изменения более чем за 60 дней до вылета; 100 долларов США за изменения в течение 60 дней и 150 долларов США за пересадку аэропорта в тот же день.
• Аляска взимает плату за замену в размере 125 долларов.
• Allegiant взимает 75 долларов за сегмент (вдвое больше, чем в оба конца) за отмену до семи дней, без удержания стоимости в течение семи дней.
• Frontier не взимает плату за изменение за 60 или более дней, а затем взимает 79 долларов за 14 дней вперед и 119 долларов за любые последующие дни.
• Hawaiian взимает 200 долларов за поездки за пределы Гавайев, но в пределах Северной Америки, и от 50 до 300 долларов за международные рейсы. Плата за изменение в пределах Гавайских островов составляет 30 долларов США.
• JetBlue взимает 75 долларов США за билет стоимостью менее 100 долларов США, 100 долларов США за билет стоимостью от 100 до 149 долларов США, 150 долларов США за билет стоимостью от 150 до 199 долларов США и 200 долларов США за билет стоимостью 200 долларов США и более.
• Spirit Airlines взимает сбор за замену в размере 90 долларов США (онлайн) или 100 долларов США (по телефону), чтобы сохранить стоимость до семи дней до поездки, без удержания стоимости в течение семи дней после вылета.
• WestJet взимает около 25 долларов за билеты в Северной Америке более чем за 60 дней до вылета и около 85 долларов за изменения в течение 60 дней до вылета. Сборы выше для европейских маршрутов.
• Все авиакомпании рассматривают новые, очень низкие тарифы «базового эконом-класса» как действительно невозмещаемые; Так что используйте это или потеряйте.

Во всех случаях путешественник, желающий использовать кредит на возмещение для будущей поездки, должен перебронировать билеты по любым тарифам, доступным на момент перебронирования, а не , а не по исходным тарифам .

Случайные временные решения: «Вынужденное» возмещение при изменении расписания

Если ваша авиакомпания отменяет рейс или меняет расписание после того, как вы купили билет, почти во всех случаях она должна вам полностью вернуть деньги. То есть вынужденный возврат.

И путешественники, желающие отменить или изменить невозвращаемую поездку, иногда могут использовать изменение расписания, чтобы получить полный возврат наличными.Часто летающие пассажиры используют незначительное изменение расписания как предлог для возврата денег за билет на поездку, которую они вполне могут решить вообще не совершать: авиакомпании часто меняют расписание, и даже небольшого расписания иногда может быть достаточно, чтобы оправдать возмещение.

Но отдельные авиакомпании применяют разные правила относительно того, насколько «небольшое» изменение расписания запускает возможность возврата денег за билеты на самолет:

• Дух говорит два часа
• Дельта и гавайцы говорят 90 минут
• Американец говорит 61 минуту
• Air Canada и Аляска говорят 60 минут
• Юнайтед говорит 30 минут
• Allegiant, Frontier, Southwest и WestJet сообщают о «значительных» задержках без указания конкретного времени

American, Delta и United также предлагают полный возврат средств в случае смерти путешественника, его попутчика или близкого члена семьи.Они также охватывают вызовы присяжных и «определенные болезни». Для подтверждения этих требований требуется обширная документация — и, вероятно, вам не возместят расходы, пока она не будет отправлена ​​полностью.

Пакетная туристическая страховка

В наши дни почти каждая авиакомпания предлагает продать вам туристическую страховку при покупке билета. Первоначальное предложение обычно включает покрытие отмены в размере стоимости билета; страховка обычно стоит от шести до семи процентов от стоимости билета.По сравнению с обычным страхованием путешествий, эти полисы имеют тенденцию быть более строгими в отношении перечисленных «покрываемых причин» отмены, концентрируясь в основном на болезни и несчастном случае.

Представитель Allianz, страховки, которую использует большинство авиакомпаний, сказал, что возмещение покрывает всю стоимость билета, а не только штраф за отмену или изменение. Но, как известно, путешественник сообщал, что, когда приходит время возмещения расходов при отмене из-за проблем со здоровьем или какого-либо другого события, страховая компания пыталась заставить его принять только возмещение платы за изменение в размере 200 долларов.Поэтому обязательно ознакомьтесь с тем, что включает в себя ваша страховка, а затем стойте на своем, когда подаете иск.

Больше от SmarterTravel:

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

Примечание редактора: эта история была первоначально опубликована в 2014 году. Она была обновлена, чтобы отразить самую свежую информацию.

.