Туристов научили способу вернуть деньги за невозвратный билет
2022-05-22T03:03:00+03:00
2022-05-22T03:03:04+03:00
2022-05-22T03:03:00+03:00
2022
https://1prime.ru/exclusive/20220522/836918453.html
Туристов научили способу вернуть деньги за невозвратный билет
Эксклюзив
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/terms/terms_of_use.html
https://россиясегодня.рф
О возможности вернуть деньги за авиабилеты, авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать или делают это так, чтобы вы даже не задумались об этом. В такой ситуации следует… ПРАЙМ, 22.05.2022
эксклюзив, бизнес, новости, туризм, авиа, ниу вшэ, дмитрий максимов
https://1prime.ru/images/83486/48/834864806.jpg
1920
1440
true
https://1prime.ru/images/83486/48/834864806.jpg
https://1prime.ru/images/83486/48/834864805.jpg
1920
1080
true
https://1prime.ru/images/83486/48/834864805.jpg
https://1prime.
ru/images/83486/47/834864783.jpg
1920
1920
true
https://1prime.ru/images/83486/47/834864783.jpg
https://1prime.ru/transport/20220512/836874169.html
https://1prime.ru/exclusive/20220503/836795705.html
https://1prime.ru/transport/20220425/836746290.html
https://1prime.ru/business/20220425/836750512.html
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.
рф/awards/
Ульяна Крайняя
https://1prime.ru/images/82942/26/829422698.jpg
Эксклюзив
- Бизнес
- Новости
- Туризм
Туристов научили способу вернуть деньги за невозвратный билет
Самолеты в аэропорту Домодедово
© РИА Новости. Максим Блинов / Перейти в фотобанк
Читать 1prime.ru в
Ульяна Крайняя
Обозреватель АЭИ «Прайм»
МОСКВА, 22 мая — ПРАЙМ. О возможности вернуть деньги за авиабилеты, авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать или делают это так, чтобы вы даже не задумались об этом. В такой ситуации следует руководствоваться специальными рекомендациями Роспотребнадзора, рассказывает агентству «Прайм» заместитель руководителя департамента правового регулирования бизнеса факультета права НИУ ВШЭ Дмитрий Максимов.
Российские авиакомпании перейдут на отечественную систему бронирования
«Невозвратные билеты – неплохая возможность сэкономить деньги при планировании отдыха или деловой поездки.
Однако порой случаются ситуации, когда вылет невозможен. В ряде случаев определение «невозвратности» не означает полную невозможность вернуть билет», — указывает он.
Например, уважительной причиной отмены поездки является болезнь самого пассажира, его спутника (члена семьи, близкого родственника) или смерть близкого родственника, где бы она ни произошла (п. 2 и п.3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Чтобы вернуть деньги за билет в подобных случаях необходимо подтвердить эти факты документально (медицинской справкой, справкой о смерти). Но эти правила, по словам юриста, распространяются только на отечественных перевозчиков. При покупке билетов на рейсы иностранных авиакомпаний более распространена практика страхования; компенсация за несостоявшийся перелёт соответственно позже выплачивается компанией-страховщиком.
Как отмечает эксперт, существует «определённый алгоритм действий, которого нужно придерживаться, чтобы не потерять деньги».
Авиаэксперт объяснил, что будет с безопасностью полетов на фоне санкций
Во-первых, до отправки рейса вы должны уведомить авиакомпанию о том, что не полетите: отправив электронное письмо или по телефону «горячей линии».
Далее нужно собрать документальные доказательства вашего форс-мажора. Например, если вы заболели, то следует обратиться в медицинское учреждение и получить медицинскую справку. Затем нужно написать обращение в адрес авиакомпании с объяснением ситуации и приложением собранных документов. Письмо эксперт советует отправлять «по старинке»: заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Если решили вручить обращение лично, то подготовьте два экземпляра: на втором вам должны проставить входящий номер. С этим пакетом документов вам надо обратиться в авиакомпанию до времени вылета.
По словам Максимова, у каждой авиакомпании свои сроки рассмотрения обращений, поэтому сразу уточните на сайте или у сотрудника максимальное время ожидания. Если по истечении его вы не получили официального ответа и компенсацию, то вы вправе подать иск в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию. Также можно написать жалобу в саму авиакомпанию.
«Вы также вправе требовать возврата денег, если перевозчик сам не исполнил или исполнил в ненадлежащем порядке свои обязательства по договору с пассажиром.
Речь идет об отмене рейса, длительной задержке, отказе авиакомпании от посадки на оплаченное место (полный список условий, согласно которым отказ от полетов является вынужденным, прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82 (https://base.garant.ru/191872/)», — говорит юрист.
«Так, например, в нынешней ситуации в связи с временным закрытием ряда аэропортов юга России, пассажиры могут вернуть деньги за невозвратные билеты в полном объёме – без штрафов и вычетов. Отмена рейсов российской авиакомпанией признается вынужденным отказом от перевозки в соответствии со ст. 227 Федеральных авиационных правил. В таком случае авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объеме, причем неважно возвратные они или невозвратные», — указывает эксперт.
Власти помогут авиакомпаниям сохранить доступность перелетов по стране
Для того, чтобы вернуть деньги за невозвратные билеты, необходимо написать заявление о возврате денег за авиабилеты. Помимо причины возврата в заявлении необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счета, куда нужно вернуть деньги.
Отправить заявление можно несколькими способами: онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе; через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет; непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника. Самое простое – обратиться на стойку представительства авиакомпании в аэропорту вылета.
Как правило, авиакомпании возвращают деньги в течение 30 дней.
Деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством. В данном случае решение о возврате денег зарубежный перевозчик принимает исходя из правил, действующих в стране, в которой он зарегистрирован. «Однако, следует отметить, что, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), иностранная авиакомпания, отменившая или изменившая рейс, возвращает пассажиру стоимость билета, согласно тарифа. Если часть билета использована, то есть пассажир все-таки вылетел в одну сторону, то ему вернут стоимость только обратного билета.
При этом могут вычесть сборы и примененные скидки», — говорит специалист.
Путин утвердил комплексную программу развития авиации
Если вы передумали лететь или опоздали на рейс, можно попытаться вернуть часть денег. Цена билетов складывается из тарифа авиакомпании (её дохода) и дополнительных сборов (топливного, аэропортового и т.п.). Невозвратным является только тариф перевозчика.
«Воздушный кодекс обязывает авиакомпанию компенсировать сборы аэропортов, до которых вы не долетели, так как они не будут взиматься с неё фактически при вашем отсутствии на рейсе. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в описании тарифа. Внимательно читайте текст билета и условия бронирования», — предупреждает юрист.
В тех случаях, когда российские и зарубежные авиаперевозчики отказываются возвращать деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор; пожаловаться на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта, сделать это можно на сайте Росавиации; идти с исковым заявлением в суд.
Возврат невозвратных билетов \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Возврат невозвратных билетов
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат невозвратных билетов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Бухгалтерский учет:
- Авансовые платежи по налогу на прибыль проводки
- Авансовый отчет бухгалтерские проводки
- Авансовый отчет проводки
- Аккредитив проводки
- Акт инвентаризации резерва
- Ещё…
- Авиаперевозки:
- Авиабилеты НДС
- Авианакладная
- Авиационная безопасность
- Авиационные работы
- Аэродром
- Ещё…
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» Воздушного кодекса РФ»Мировой судья, ссылаясь на статью 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, не указал, какие именно положения указанной нормы права подлежат применению, тогда как положения статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации регулируют взаимоотношения пассажира и перевозчика по возврату уплаченных денежных средств за билеты в случае отказа самого пассажира от воздушной перевозки, в том числе по причине болезни самого пассажира либо его родственников, исполнения пассажиром обязанности в предусмотренные указанной нормой сроки уведомить перевозчика об отказе от перевозки и возврате уплаченных денежных средств, и последствия обращения пассажира к перевозчику за пределами этих сроков либо по невозвратным билетам.
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» Воздушного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Суд частично удовлетворил требования истца к обществам о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. При этом суд отклонил довод одного из ответчиков — туроператора о том, что авиабилеты были приобретены истцом по невозвратному тарифу, в связи с чем денежные средства за авиабилеты не подлежат возврату. Как указал суд, право на возврат уплаченных за билет денежных средств при условии уведомления об отказе от поездки до окончания регистрации на рейс ввиду болезни пассажира либо следующего совместно с ним члена его семьи предусмотрено п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
В ходе судебного разбирательства представители ответчиков настаивали на том, что истец не представил доказательств, подтверждающих болезнь супруга, его экстренную госпитализацию в стационар; однако данный довод опровергается электронной перепиской между ответчиками. Факт несения каких-либо расходов в связи с организацией тура истца ответчиками не доказан, в связи с чем с ответчиков в пользу истца подлежат взысканию уплаченные за организацию тура денежные средства.
Как мы получили компенсацию за наши невозвратные билеты – эксперты-исследователи
В течение девяти месяцев мы с нетерпением ждали, чтобы воспользоваться билетами на рейсы, которые мы купили в Японию со значительной скидкой. Однако из-за ограничений на поездки из-за Covid-19 Япония все еще не была открыта для туризма, когда мы собирались путешествовать. К счастью, нам удалось получить полный возврат средств, а не кредиты на полеты, хотя авиакомпания не отменила наши рейсы и мы приобрели невозвратные билеты.
После того, как мы это сделали, нас удивило, как много людей спрашивали, как это возможно. Итак, сегодня мы делимся небольшой информацией о том, когда вы имеете право на полное возмещение стоимости авиабилетов, даже если билеты не подлежат возврату.
В нашем случае мы летели с Delta, но наш опыт и советы могут помочь в работе с любым американским перевозчиком.
Обратите внимание на изменения в расписании
Наши рейсы были из США в Японию туда и обратно на Delta. По мере приближения нашего рейса, что неудивительно, изменения в расписании стали сумасшедшими. Я уверен, что с каждым из нас это случалось, особенно в последнее время.
В нашем случае это сработало в нашу пользу. Поскольку Япония не была открыта для туристов, мы знали, что должны отменить или перенести дату.
В то время авиакомпании взимали плату за изменение и отмену рейса в основном салоне и выше. Однако изменение расписания означало оплату разницы в тарифах, которые сильно выросли.
Нет, спасибо!
Другим вариантом была отмена, но это означало получение электронного кредита. Это то, что изначально предлагала Delta. Однако, если бы мы это сделали, нам нужно было бы использовать кредит Delta в течение года. Мы любим Delta и все такое, но предпочли бы наличные.
Пункт 9 «Значительная задержка»0010
Суть в том, что наши рейсы были «в, в пределах или из Соединенных Штатов». В каждой стране свои законы. Например, если вы летите в ЕС, авиапассажиры имеют еще больше защиты.
В руководстве Министерства транспорта США по возмещению стоимости авиабилетов говорится, что путешественники могут запросить возмещение, если рейс отменен, имеет существенное изменение в расписании и/или имеет значительную задержку. Возврат должен включать в себя дополнительные услуги, приобретенные для рейса, которые больше нельзя использовать.
Проблема в том, что DOT не определяет «значительную задержку». Это остается за авиакомпаниями, и каждая авиакомпания определяет это по-своему.
Однако это может измениться в ближайшем будущем. 3 августа 2022 года Департамент транспорта объявил о предложении уточнить определения и усилить защиту прав потребителей. Итак, наблюдайте за этим пространством.
Изменения, внесенные Delta в наш первоначальный рейс, включали дополнительную остановку и трехчасовую задержку на наших обратных рейсах.
Прежде чем позвонить в авиакомпанию, мы проверили политику Delta в отношении «значительных изменений». Это сказало нам, что мы были в пределах наших прав, чтобы запросить возмещение.
Политика возврата Delta, определяющая «существенное изменение» (март 2022 г.).
- Задержка на 120 минут и более
- Изменение маршрута, в результате чего в течение 120 минут сопоставимое расписание становится недоступным.
- Изменение маршрута регулярного рейса Delta, которое добавляет одну или несколько остановок к исходному маршруту.
- Замена оборудования с магистрали DL на перевозчика соединений DL.
- Любое изменение, вызывающее неправильное подключение.
Прочитав правила, мы поняли, что можем запросить возврат средств за наши рейсы. У нас была задержка более 120 минут, и к нашему маршруту добавилась дополнительная остановка.
**Обновление от августа 2022 г.: мы повторно проверили политику Delta. Определение «значительной задержки» уже не так просто найти. Тем не менее, они по-прежнему должны соблюдать руководящие принципы Министерства транспорта США, поэтому должны иметь определение «значительной задержки» и когда требуется полный возврат средств.
ОБНОВЛЕНИЕ ЗА СЕНТЯБРЬ 2022 ГОДА — Панель управления обязательствами авиакомпаний
Поскольку авиакомпании все еще борются с задержками и отменами рейсов, Министерство транспорта США сопоставило обязательства авиакомпаний перед 10 ведущими перевозчиками США. В удобной для чтения таблице показано, что согласно Условиям и положениям каждого перевозчика они будут предоставлять в случае задержки или отмены, например ваучеры на проживание в отеле, изменение расписания на другой рейс или изменение расписания с другим перевозчиком.
Не все перевозчики созданы равными.
Закон дает вам право на полное возмещение, если вы не хотите того, что они предлагают при отмене или значительной задержке рейса. Однако, если вам все еще нужен рейс, чтобы добраться до пункта назначения, эта таблица поможет узнать, что авиакомпания обещает сделать для вас.
Совет по разговору с авиакомпанией
Если вы недавно пытались позвонить в авиакомпанию, то знаете, что ожидание может быть мучительно долгим. Однако есть несколько способов обойти это.
Во-первых, если вам нужен только электронный кредит, вы обычно можете сделать это онлайн, войдя в свою учетную запись и запросив изменение или отмену. Однако, если вы имеете право на возмещение, вам необходимо поговорить со службой поддержки клиентов.
К счастью, когда мы впервые позвонили в Delta, система позволила перезвонить. Мы ввели свой номер и через четыре часа уже были на линии с реальным человеком.
К сожалению, после того, как мы предложили нам получить электронный кредит, первый представитель, с которым мы говорили, сказал, что нам нужно поговорить с другой командой.
Затем она отложила нас на целую вечность без возможности обратного звонка. В конце концов мы повесили трубку.
Затем мы неохотно попробовали систему онлайн-чата. Это оказалось массовым сокращением. Несмотря на то, что первый представитель снова не смог обработать запрос, мы связались с кем-то, кто смог это сделать в течение нескольких минут.
Мы написали вежливое сообщение с просьбой о полном возмещении и объяснением того, как наши билеты были «значительно изменены». Через несколько минут на нашу электронную почту пришло уведомление о возврате средств. В общем, использование системы онлайн-чата заняло около 10 минут.
Мораль этой истории:
- Не всегда принимайте первый полученный ответ.
- Найдите альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов. Мы были удивлены, насколько хорошо работал веб-чат Delta.
- Будь милым! Представители авиакомпаний постоянно имеют дело с большим количеством стрессовых, злых людей. Будьте тем, кому они хотят помочь.
Полный возврат средств в течение 24 часов после бронирования
Наконец, стоит упомянуть, что Министерство транспорта США также дает пассажирам право на возврат средств в течение 24 часов после покупки рейса. Если вы забронировали рейс как минимум за семь дней до вылета.
Куда обратиться за дополнительной помощью
Если вы считаете, что авиакомпания не соблюдает правила в отношении возврата средств за отмененные или значительно задержанные рейсы, вы можете подать жалобу в Министерство транспорта США.
Подача жалобы, скорее всего, не быстрый процесс, поэтому мы рекомендуем это только в крайнем случае. Как мы упоминали ранее в этой статье, иногда выгоднее просто поговорить с другим представителем службы поддержки. И не бойтесь пользоваться чатом!
[Fast Refunds] – Как отменить авиабилет и получить возмещение – простой способ
Возвратные и невозвратные билеты
возвратные билеты.
Возможность возврата билета зависит от следующих факторов:
- Правила тарифа
- Цена билета
- Билет класса
- Правила страны покупки
- Время, оставшееся до отправления
Прежде чем приступить к оформлению заказа, всегда проверяйте правила тарифа билета.
В противном случае вы можете купить билет, который не подлежит возврату.
Как правило, невозвратные билеты стоят дешевле, чем возвратные . Поэтому, если вы выберете самые дешевые билеты, вы должны понимать, что они, скорее всего, будут невозвратными.
Какое возмещение вы получите, если отмените возвращаемый билет?
Сумма возврата будет равна цене, уплаченной за билет, за вычетом сервисного сбора и сбора за возврат. Имейте в виду, что даже возвращаемые билеты подчиняются определенным условиям, и эти условия зависят от авиакомпаний. Если вы подаете запрос на возврат слишком поздно или если цена вашего билета слишком низкая, авиакомпания может отклонить ваш запрос.
Далее мы обсудим политику возврата десяти популярных авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона и наметим шаги для запроса возврата за возвращаемые авиабилеты.
Вы только что поняли, что купили невозвратный билет? Не паникуйте. У вас все еще есть шанс получить возмещение за билет или, по крайней мере, частичное возмещение.
Продолжайте читать.
Как получить возмещение за невозвратный авиабилет
Теперь вам может быть интересно, что делать, если вы купили невозвратный билет и теперь вам нужно отменить свои планы на поездку. Ну, есть три случая, в которых вы все еще можете запросить возврат средств. Рассмотрим подробно каждый из них.
Билеты, забронированные за последние 24 часа
Вы только что забронировали билет, но уже хотите его вернуть? У вас есть 24 часа, чтобы отменить билет и получить 100% возврат средств.
Подавляющее большинство авиакомпаний придерживаются правила отмены рейса в течение 24 часов – они позволяют отменить приобретенное бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Это правило распространяется как на возвратные, так и на невозвратные билеты.
Компании обеспечивают полный возврат к первоначальной форме оплаты. Это может быть кредитная или дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы выберете. Например, если вы купили билет стоимостью 85 долларов с помощью кредитной карты, авиакомпания вернет 85 долларов на вашу кредитную карту.
Возврат будет произведен в течение 3-60 рабочих дней, в зависимости от политики выбранной авиакомпании.
Как запросить возврат в течение 24 часов? Вам необходимо позвонить или написать в компанию. Или, если вы купили билет на официальном сайте авиакомпании, вы можете войти в свою учетную запись и управлять своей поездкой онлайн — вы можете нажать кнопку «Отмена» и запросить возврат средств автоматически.
Существенное изменение расписания рейсов
В эпоху глобального туристического кризиса авиакомпании довольно часто меняют рейсы – меняют время вылета и прибытия, а также время стыковки. И вы можете использовать это в своих интересах.
В случае «существенного изменения расписания рейсов» и отмены рейсов вы, как пассажир, имеете право на возмещение . Некоторые авиакомпании могут предложить вам изменение маршрута, но вы можете настоять на том, что вам нужен только возврат средств.
Допустим, вы забронировали билет на рейс из Бангкока в Сингапур с вылетом в 6:30.
Авиакомпания изменила расписание вашего рейса, и теперь он вылетает в 9:30. Вы можете связаться с компанией и запросить возврат средств. Даже если вы отмените поездку по личным причинам, вы можете сделать вид, что изменения в расписании рейсов влияют на ваши планы; например, вы можете сказать, что пропустите важную деловую встречу.
Другими словами, если у вас невозвратный билет, вы можете подождать несколько недель и посмотреть, не перенесет ли авиакомпания ваш рейс. Если это произойдет, вы запросите возмещение и получите свои деньги обратно на свой счет.
Только имейте в виду, что эта стратегия применима только к «существенным изменениям в расписании рейсов». В случае «незначительного изменения расписания рейсов» вы не имеете права на возмещение. Другими словами, если новое время прибытия будет отличаться от первоначального времени прибытия на 15 минут, компания отклонит ваш запрос на возврат средств.
Как правило, авиакомпании информируют путешественников об изменениях в расписании рейсов по электронной почте.
В большинстве случаев путешественники могут аннулировать билеты и получить возмещение онлайн. Проверьте свой почтовый ящик и узнайте, сможете ли вы воспользоваться этой возможностью, чтобы получить полный возврат средств.
Смерть ближайшего родственника
Подавляющее большинство авиакомпаний возмещают стоимость билетов путешественникам, которые вынуждены отменить свои планы на поездку из-за смерти ближайшего родственника. Путешественник должен связаться с компанией, объяснить ситуацию и отправить свидетельство о смерти по электронной почте в качестве доказательства, чтобы получить возмещение.
Рассмотрим пример. Путешественница Джейн хотела прилететь на свадьбу своей подруги 20 августа. Но, к сожалению, 19 августа ее дедушка умер. И теперь ей нужно остаться в городе, чтобы присутствовать на похоронах. Джейн не может поехать на свадьбу, но может предоставить перевозчику свидетельство о смерти и вернуть деньги, потраченные на авиабилет.
Если вы попали в подобную ситуацию, вам не следует запрашивать возврат средств.
Вы можете сделать это даже после поездки.
Возврат налога
Если ваш билет не был использован частично или полностью, вы можете иметь право на возврат налога . Допустим, вы хотите отменить поездку в США. Стоимость вашего билета Дубай – Нью-Йорк составляет 1048 долларов США и включает следующие налоги и сборы:
- Сбор за инспекцию здоровья животных и растений
- Сборы за иммиграцию и натурализацию
- Пассажирский сбор
- Пользовательский сбор
Поскольку вы не приземлитесь в Нью-Йорке, сбор с клиента и другие сборы не будут уплачены таможне США. Вы можете связаться с авиакомпанией и обсудить возможность возврата налога. Поскольку ваш билет не подлежит возврату, вы не можете ожидать, что компания вернет вам 1048 долларов. Но вы можете получить хотя бы часть этой суммы. Ну, это не значительные деньги, но все же это лучше, чем ничего.
Политика возврата средств в 2021/2022 году
Авиационная отрасль сильно пострадала в 2020 и 2021 годах.
Из-за ограничений на международные поездки авиакомпании понесли серьезные финансовые потери и были вынуждены пересмотреть свои стратегии и обновить политику возврата средств.
Компании поняли, что им необходимо предоставить путешественникам больше гибкости, чтобы увеличить продажи и вернуть свой бизнес в нужное русло. И именно по этой причине подавляющее большинство авиабилетов теперь можно менять в соответствии с гибкой политикой бронирования, и многие из них подлежат возврату .
Так что, если у вас были проблемы с возвратом авиабилетов и получением возмещения до 2020 года, знайте, что сегодня ситуация иная. Благодаря обновлениям политики возврата у вас гораздо больше шансов вернуть свои деньги.
Вот список десяти самых популярных авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона и руководства о том, как вы можете запросить у них возмещение.
AirAsia
При покупке билетов в AirAsia вам необходимо выбрать тариф: Saver, Standard или Flexi.
Если вы хотите получить возвратный билет, вам необходимо выбрать тариф Flexi. Если вы выберете тариф Saver или Standard, у вас не будет шансов вернуть билет и вернуть деньги.
Как вернуть деньги за возвратный билет? Чтобы запросить возврат у AirAsia, вам не нужно звонить на горячую линию AirAsia, заполнять форму на сайте или обращаться в авиакассу (если вы покупали билет там). Вместо этого вам следует общаться с AVA в Twitter, Facebook, WhatsApp или прямо на сайте.
Хотите вернуть невозвратный билет, например промо-билет? Очевидно, что вы не можете получить полный возврат налога, но вы можете запросить возврат налога в течение шести месяцев после даты вылета запланированного рейса. Здесь у вас есть два варианта. Вы можете заплатить комиссию за возврат средств и получить возмещение к исходному способу оплаты (ваша кредитная карта, PayPal и т. д.). Или вы можете получить кредиты AirAsia (без комиссии) и использовать эти кредиты для оплаты ваших следующих авиабилетов.
Также следует отметить, что одобренные запросы на возврат средств для внутренних рейсов в пределах Малайзии, Индонезии и Японии могут быть возмещены только в форме кредитного счета.
Если ваш рейс вылетает из Мьянмы, ваш билет не подлежит возмещению.
All Nippon Airways (ANA)
ANA — одна из десяти пятизвездочных авиакомпаний мира. Тем не менее, компания не может похвастаться плавным и понятным процессом запроса на возврат средств. ANA не позволяет клиентам подавать онлайн-запрос на возврат средств . Если вы хотите вернуть билет, вам необходимо связаться с ANA по телефону или посетить билетную кассу ANA в городе или в кассе ANA в аэропорту.
Типы тарифов ANA и возвраты.Хорошая новость заключается в том, что компания принимает запросы в течение одного года и 30 дней с даты первого сектора полета (или даты выдачи, если не используется). Так что у вас все еще есть шанс получить возмещение за авиабилеты ANA, которые должны были быть использованы несколько месяцев назад.
Стоит отметить, что ANA не установила стандартную комиссию за возврат — размер комиссии всегда зависит от типа конкретного билета. Когда вы бронируете рейс, информация о сборах скрыта, поэтому вы можете только догадываться, насколько они велики.
Если вы хотите узнать, сколько ANA взимает с вас за обработку вашего возмещения, вам необходимо позвонить и поговорить с представителем клиента.
Если вы купили билет на стороннем веб-сайте, компания ANA не поможет вам аннулировать билет. Вам необходимо связаться с этим сторонним веб-сайтом и обсудить возможные варианты возврата билетов.
Cathay Pacific
Cathay Pacific — 5-звездочная авиакомпания с четкой и прозрачной политикой возврата средств. Какой бы тариф билета вы ни выбрали (включая промо), вы сможете отменить свой билет в любое время и получить возмещение. Вы можете вернуть как неиспользованные, так и частично использованные билеты. Возврат будет зачислен на вашу кредитную или дебетовую карту или счет PayPal. Если какая-то информация отсутствует в базе данных Cathay Pacific, например, срок действия вашей кредитной карты недавно истек, с вами свяжется представитель компании.
Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение? В зависимости от способа оплаты, который вы использовали, это может занять до 20 календарных дней.
Если вы заплатили с помощью PayPal или кредитной карты, вы получите деньги в течение семи рабочих дней.
Как отменить рейс? Войдите в свою учетную запись, перейдите на страницу «Управление бронированием» и следуйте системным рекомендациям. Если у вас есть билет Vantage Pass, студенческий билет или билет Senior Fare, вы можете запросить возврат средств через контакт-центр.
Обратите внимание, что Cathay Pacific не возместит вам стоимость билета, если вы приобрели билет через туристическое агентство или на стороннем веб-сайте. Вам необходимо связаться с назначенным сторонним агентом, чтобы запросить возврат средств.
Сборы Cathay pacific за отмену билетов классов Core и Flex.Emirates Airlines
Авиакомпания Emirates заявляет, что предоставляет своим клиентам «полную гибкость». Но это не значит, что все их билеты подлежат возврату на 100% . Если вы выберете тариф «Экономный» или воспользуетесь одной из рекламных акций Эмирейтс и заплатите самую низкую цену, вы сможете поменять билет бесплатно.
А как же возврат билетов? Если вы запрашиваете возврат билета до вылета, вам придется заплатить сбор за возврат в размере 500 дирхамов ОАЭ (около 136 долларов США). Например, если ваш билет стоит 1500 дирхамов ОАЭ, вы получите возмещение в размере 1000 дирхамов ОАЭ. Но если ваш билет стоит 500 дирхамов ОАЭ, вы ничего не получите.
Также стоит отметить, что вы не можете запросить возврат билета после вылета — это не разрешено авиакомпанией Emirate Airlines.
Авиакомпания Emirates позволяет запросить возврат средств, заполнив форму на их веб-сайте. Вам необходимо ввести свои личные данные, номер билета и указать, какой возврат вы ожидаете получить (возврат полностью неиспользованного билета, частично использованного билета, выбор места и т. д.).
Сборы Эмирейтс на возврат средств зависят от тарифного класса билета0003Воспользуйтесь гибкостью билетов
Авиакомпания Эмирейтс позволяет вам использовать исходный билет в любое время в течение следующих 24 месяцев.
Компания не возьмет с вас ни копейки — вы можете изменить дату поездки и даже пункт назначения. Поэтому, если вы планируете отложить поездку, а не отменить ее, подумайте дважды, прежде чем запрашивать возврат средств — смена билета — лучшее решение.
Убедитесь, что вы понимаете условия тарифа, применимого к вашему билету.
Эмирейтс обрабатывает запросы на возврат средств автоматически — вы не сможете поговорить с представителем службы поддержки и задать дополнительные вопросы. Поэтому обязательно ознакомьтесь с условиями тарифа вашего билета перед отправкой запроса, чтобы понять, будет ли с вас взиматься комиссия за возврат.
Билеты, забронированные через турагентство
Если вы купили билет в течение последних 24 месяцев через турагента или билетную кассу Эмирейтс, вам необходимо обратиться в турагентство для возврата средств. Вы можете использовать форму возврата на веб-сайте Эмирейтс только в том случае, если вы купили билет более 24 месяцев назад.
IndiGo
Все авиабилеты IndiGo подлежат обмену и возврату .
Однако, если вы решите отменить свой билет, вам придется заплатить довольно высокую комиссию за возврат:
Внутренние рейсы:
- Отмена билета за 0–3 дня до вылета — 3500 индийских рупий или стоимость авиабилетов (в зависимости от того, что меньше)
- 4 дня до вылета и более — 3000 индийских рупий или сборы за авиаперелет (исключение: тариф Flexi Plus — сбор будет составлять 500 индийских рупий)
Международные рейсы:
- Отмена билета в течение 0-3 дней до вылета — 6500 индийских рупий или сборы за авиаперелет (исключение: тариф Flexi Plus — сбор будет составлять 6000 индийских рупий)
- 4 дня до вылета и более — 6 000 индийских рупий или сборы за авиаперелет (исключение: тариф Flexi Plus — сбор будет составлять 1 000 индийских рупий)
Еще одна замечательная новость заключается в том, что процесс запроса возврата денег за билет IndiGo довольно прост и понятен. Вы можете заполнить форму на сайте – это займет у вас одну-две минуты.
Возврат средств за отмененные билеты будет произведен после вычета соответствующих сборов за отмену. Вы получите возмещение в течение семи рабочих дней.
Отмена рейса или изменение расписания
Из-за ограничений на поездки IndiGo регулярно меняет и отменяет рейсы. Если ваш рейс был отложен на два часа или более, или если время вашего рейса было перенесено на один час или более вперед от запланированного времени вылета, вы можете получить полный возврат средств.
IndiGo назвала этот вариант возврата «Планом Б». Вам просто нужно войти в свою учетную запись и выполнить несколько шагов, чтобы официально отменить свой рейс. Ваши деньги будут возвращены на вашу кредитную/дебетовую карту.
Malaysia Airlines
Вы хотите получить возмещение за билет на рейс Malaysia Airlines? У нас для вас плохие новости. В отличие от Emirates и Singapore Airlines, Malaysia Airlines не имеет четкой политики возврата средств . Когда вы покупаете билеты онлайн, вы даже не можете проверить, можно ли вернуть билет и сколько стоит комиссия за возврат.
Как вы можете запросить возврат средств за ваш билет? Вы не можете сделать это онлайн или по электронной почте — вам нужно позвонить им и поговорить с представителем службы поддержки. Вам необходимо связаться с Глобальным контактным центром Malaysia Airlines по телефону 1-300-88-3000 (если вы в настоящее время находитесь в Малайзии), +603 7843 3000 (если вы в настоящее время находитесь за пределами Малайзии) и узнать, имеете ли вы право на возврат денежных средств.
Если компания примет ваш запрос, вам нужно будет ждать возмещения от трех до шести месяцев (!) , даже если вы путешествуете бизнес-классом. Мы настоятельно рекомендуем вам звонить им каждые несколько дней или оставлять отзывы на Facebook, Twitter или TripAdvisor, чтобы ускорить процесс и быстрее вернуть свои деньги.
Получение возмещения даже за билет бизнес-класса может быть проблемой, когда речь идет о Malaysia Airlines. возврат .
Вы можете отправить запрос через онлайн-форму запроса помощи и получить туристический ваучер менее чем за 24 часа. Выбрав это решение, вы сэкономите время, деньги и нервы.Билеты, забронированные через турагентство
Вы купили билет на сайте, отличном от официального сайта Malaysian Airlines? Пользовались ли вы рекламой Malaysia Airlines на одном из веб-сайтов OTA? Свяжитесь с веб-сайтом или турагентом, который помог вам с бронированием, а не с Malaysian Airlines.
Qantas
Qantas предлагает два типа билетов эконом-класса: дешевые невозвратные билеты и возвращаемые билеты по гибкому тарифу. Если у вас есть возвращаемый билет, вы можете подать заявку на возврат онлайн или позвонить по горячей линии Qantas. Плата за отмену может составлять всего 9 австралийских долларов.9 для внутренних рейсов (эконом-класс Qantas) и до 600 австралийских долларов для международных рейсов (бизнес-класс).
Единственная плохая новость заключается в том, что текущее время обработки запросов на возврат средств составляет около восьми недель.
Сделав заявку онлайн, вы можете быть уверены, что она будет обработана, и вам не нужно делать лишних звонков. Вам просто нужно подождать. Как только система обработает ваш запрос, вы получите уведомление по электронной почте.
Как вернуть невозвратный авиабилет?
Если Qantas перенесет ваш рейс в течение последних 72 часов до вылета, вы можете получить полный возврат средств. Если вы только что узнали, что ваш рейс задерживается на один час, свяжитесь с авиакомпанией, и, скорее всего, вам вернут деньги.
Сингапурские авиалинии
Сингапурские авиалинии предлагают большое разнообразие тарифных условий для билетов эконом-класса. Если вы выбрали Эконом Lite, это означает, что ваш билет невозвратный. Но если вы выбрали другие тарифы, вы можете отменить билет и получить возмещение. Просто имейте в виду, что вам придется заплатить комиссию за возврат (70–200 сингапурских долларов).
Тарифные классы билетов Singapore Airlines включают различные сборы за отмену.
Как можно запросить возврат средств за авиабилет? Вам не нужно звонить или писать в авиакомпанию по электронной почте. Вам просто нужно войти на страницу «Управление бронированием», ввести номер бронирования и свое имя, а затем нажать «Отменить мою поездку». Далее система проинформирует вас о процедуре аннулирования и ознакомит с размерами сборов, применимых к вашему билету.
Билеты, забронированные через турагентство
Мы должны предупредить вас, что вы можете аннулировать свой билет Singapore Airlines онлайн и получить возмещение тогда и только тогда, когда вы приобрели билет непосредственно на официальном сайте Singapore Airlines (даже если он был промо-билет SIA). Если вы забронировали билет на стороннем веб-сайте, вам необходимо связаться с этим веб-сайтом.
Правило отмены рейса за 24 часа
Правило отмены рейса за 24 часа применяется исключительно к рейсам в США или из США, забронированным не менее чем за неделю до вылета. Если вы забронировали рейс в страну, отличную от США, это правило не будет работать для вас.
Налоговая декларация
При отмене невозвратного билета Singapore Airlines возместит только налоги. К сожалению, компания также может взимать плату за отмену/возврат. В таком случае сумма вашего возмещения будет меньше $100.
Thai Airways
Из-за ограничений на поездки Thai Airways отменила многие рейсы и обновила политику возврата средств. Таким образом, если вы недавно купили билет по тарифу Flexi или Full Flexi, , вы можете отменить его и получить возмещение . Вам необходимо заплатить сбор, который может составлять от 2000 батов до 6000 батов — все зависит от типа вашего билета.
Thai Airways — одна из немногих авиакомпаний, которые позволяют путешественникам запрашивать возврат авиабилета не только до, но и после поездки (до 90 дней после истечения срока действия билета). Просто имейте в виду, что если вы запросите возврат средств за первоначально запланированный рейс, вместо сбора за возврат будет взиматься сбор за неявку.
Билеты, купленные до 2020 года
Вы купили билет до того, как начался кризис в области здравоохранения и до того, как Thai Airlines изменила свою политику возврата? Вы можете столкнуться с трудностями при возврате денег. Скорее всего, Thai Airways будет продолжать предлагать вам отложить поездку и получить новый билет, как только он появится в наличии. К сожалению, Thai Airways понесла значительные финансовые потери из-за блокировок и ограничений на поездки. Компания до сих пор борется за решение вопросов — деньги за билеты, отмененные 17 месяцев назад, до сих пор не возвращаются. Если вы хотите вернуть свои деньги, продолжайте отправлять электронные письма и звонить. Рано или поздно ваша просьба будет рассмотрена и удовлетворена.
Стоит отметить, что если вы купили билет у турагента, не стоит даже пытаться связаться с Thai Airways — компания автоматически отклонит ваш запрос. Чтобы получить адекватную помощь, вам необходимо обратиться к своему турагенту.
Virgin Australia
Политика возврата средств Virgin Australia отличается от политики других компаний.
Во-первых, не возвращает билеты, связанные с международными дальними поездками и поездками из/в Тонга, Раротонга и Порт-Морсби . В то же время он позволяет путешественникам бесплатно отменять внутренние рейсы и получать туристические кредиты. В зависимости от правила тарифа также допускается отмена с возвратом средств на другие формы оплаты по запросу.
Если вы имеете право на возврат билета, войдите в свою учетную запись и нажмите «Управление поездкой». Там вы найдете кнопку «Отменить мою поездку».
Если ваш рейс отправляется в течение 72 часов, вам лучше позвонить в службу поддержки клиентов (13-67-89) или поговорить с представителями клиентов в Twitter. Почему? Если вы решите отменить свой авиабилет онлайн, системе может потребоваться слишком много времени для обработки вашего запроса на возврат средств.
Что делать, если у вас невозвратный билет на международный дальнемагистральный рейс? К сожалению, единственное, что вы можете сделать, это принять кредиты Future Flight и использовать их в следующем году для ваших следующих поездок.
Заключение
Как видите, правила возврата билетов и процедуры запроса на возврат средств варьируются от компании к компании. Если вы путешествуете с ориентированными на клиента авиакомпаниями APAC, такими как Emirates и Singapore Airlines, вы можете получить возмещение стоимости авиабилета, просто заполнив форму на веб-сайте. Но если вы путешествуете с такими компаниями, как Malaysian Airlines, вы должны быть готовы к неприятностям — вам, вероятно, придется позвонить в службу поддержки и провести несколько часов в режиме ожидания, чтобы сделать первоначальный запрос на возврат средств.
Если вы не хотите потерять с трудом заработанные деньги, мы настоятельно рекомендуем вам следовать этим простым правилам:
- Всегда проверяйте правила тарифа перед покупкой билета. Если вы знаете, что ваши планы на поездку, скорее всего, изменятся, не покупайте невозвратные билеты.
- Покупайте билеты на надежных, заслуживающих доверия веб-сайтах, которые обеспечивают адекватную поддержку клиентов.
