Как вернуть деньги за электронный билет на самолет: Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет
Как поменять или вернуть авиабилеты через Тинькофф Путешествия
Я хочу вернуть билет. Что делать?
Вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат:
Мы рассмотрим заявку и сообщим, можно ли вернуть деньги: это будет зависеть от причины возврата, тарифа билета и правил авиакомпании.
Чтобы оформить заявку на возврат билета, в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».
Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Город» → нажмите на иконку билета в правом верхнем углу → выберите нужный рейс → «Возврат билета».
Вы нашли билет в Тинькофф Путешествиях и для покупки перешли от нас к другому продавцу — обратитесь к нему за возвратом.
Если нужно обменять билет на другую дату, напишите нам в чат.
Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на стойке регистрации в аэропорту: возьмите документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании. Отправьте этот документ нам в чат — разберемся.
Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.
Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?
Зависит от того, у кого вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли с сайта или из приложения Тинькофф к другому продавцу.
Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях напрямую — маршрутная квитанция появится после оплаты в вашем личном кабинете:
Также мы пришлем письмо с маршрутной квитанцией и чеком вам на почту, которую вы указали в заказе.
Если вы перешли на сайт агентства или авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете продавца. Как правило, все заказы отображаются там.
Если вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот e‑mail и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или авиакомпании и оставьте заявку на изменение.
Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Продавцы, которые не являются резидентами Российской Федерации, чек не присылают.
Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?
Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании. Если регистрация на рейс уже пройдена, вернуть билет не получится.
Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты, которые нельзя сдать. Такие билеты могут быть и в эконом-, и в бизнес-классе. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — обычно они дешевле возвратных.
Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:
Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.
Подайте заявку на возврат в личном кабинете, выберите причину и при необходимости прикрепите подтверждающие документы. Например, справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.
Мы узнаем в авиакомпании, что делать именно в вашей ситуации и на каких условиях можно провести возврат. Многие авиакомпании оставляют за собой право отказать даже в вынужденном возврате.
Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?
Как решит авиакомпания.
Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.
Оставьте заявку на возврат в личном кабинете сразу, как получите отказ, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.
Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?
Зависит от тарифа.
Информация о возврате и обмене билета из‑за опоздания на рейс есть в правилах тарифа. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO SNOW.
Сколько стоит возврат и переоформление билета?
В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.
Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 ₽. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 ₽.
Сбора Тинькофф Путешествий за возврат и обмен авиабилетов не будет, если у вас подключена любая подписка. Какие преимущества у подписки Tinkoff Pro
Сколько денег вернут за билет?
Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств. Что такое вынужденный возврат
Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем. Из чего складывается цена билета
Когда деньги поступят на счет?
В срок от 1 до 35 дней.
Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней.
Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.
В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.
Какие медицинские документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет?
В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.
Оформляя вынужденный возврат, снимите свое место до окончания регистрации на рейс.
Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.
Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:
В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.
Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.
Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.
В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.
В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.
Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.
Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.
В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.
Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.
Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.
Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.
В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.
Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.
Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.
На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?
Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.
Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.
Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.
Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.
Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней.
Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.
Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел родственник, который не собирался лететь, поэтому вам пришлось отменить поездку, то оформить вынужденный возврат из‑за болезни родственника не получится. Это правило распространяется и на детей: если нет других причин для возврата, то из‑за болезни ребенка, который не должен был лететь с вами, сдать невозвратный билет нельзя.
За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?
Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.
Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.
Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.
Как вернуть авиабилет
В этой статье рассказываем, как вернуть купленный авиабилет, сколько денег вернётся, в каких случаях можно сдать невозвратный билет.
Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру
Вернуть билет можно несколькими способами:
1. Оформить возврат в личном кабинете. Войдите в личный кабинет на сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана) или в приложении. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Детали заказа». На странице заказа нажмите «Вернуть билет».
2. Отправить заявку в чате Туту. Авторизуйтесь в личном кабинете и напишите в чат. Укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
3. Написать на почту [email protected]. В заявке укажите указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
4. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Дальше назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.
После обработки заявки операторы контакт-центра свяжутся с вами и соообщат условия и сумму к возврату. Возврат оформляется, только если вы дадите своё согласие.
В каких случаях можно вернуть деньги
Билеты бывают возвратные, когда возврат предусмотрен правилами тарифа, и невозвратные. Можно ли вернуть билет, вы увидите при выборе авиабилета. Какие авиабилеты нельзя вернуть. Получить деньги за неиспользованный невозвратный билет можно, только если возврат вынужденный, например, если пассажир заболел или рейс отменили. Кроме того, вернуть деньги за невозвратный билет можно, если при покупке билета на Туту.ру оформить услугу «100%-ный возврат авиабилета».
Сдать билет добровольно, по своему желанию, допускается, если это предусмотрено тарифом билета, то есть билет возвратный. Например, пассажир передумал лететь. При этом оплаченные при покупке сервисные сборы обычно не возвращаются. Кроме того, из суммы к возврату взимаются сборы за операцию возврата. Размер сервисного сбора Туту.ру за возврат можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра. Сбор за возврат может взимать и авиакомпания, размер она устанавливает самостоятельно. Сумма прописывается в правилах перевозчика.
Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если возврат вынужденный: пассажир заболел или рейс отменили. Потребуются подтверждающие документы: больничный лист или посадочный талон с отметкой об отмене рейса.
Как оформить вынужденный возврат
При вынужденном возврате пассажир может вернуть полную стоимость билета. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:
- официальный отказ в визе.
Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе; - болезнь пассажира, повлёкшая госпитализацию. Необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы: справку от врача или больничный лист;
- смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное. Необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти;
- задержка рейса. Время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания;
- отмена или перенос рейса;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс, при условии, что у вас единый билет на весь перелёт.
Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе;Все эти случаи авиакомпания согласовывает и рассматривает в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика.
Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что авиакомпания по своим правилам может рассматривать заявления на возврат несколько недель или месяцев.
Как вернуть авиабилет в случае болезни
Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть. Затем на странице заказа нажмите «Вернуть билет».
Выберите причину возврата — болезнь пассажира — и укажите, какой билет хотите сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов: справки из больницы или больничного листа. Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После того как документы загрузятся, отправляйте заявку. Дальше, если документы соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут её перевозчику.
За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет
Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть.
Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.
Сколько денег вернётся
Сумма к возврату зависит от тарифа билета, причины возврата и времени, когда возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Из-за пандемии коронавируса и санкций многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата денег за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.
В случае если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.
ру (придёт сразу) или деньгами (вернутся на счёт в срок до 30 дней).
Когда вернутся деньги
Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании и её загруженности. Например, в пандемию из-за массовой отмены рейсов заявок было слишком много и они обрабатывались медленнее. После того как авиакомпания подтвердит возврат денег, банк зачислит их на ваш счёт в срок до 30 календарных дней. На практике деньги поступают быстрее. Сумма придёт на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.
Была ли полезна статья: Да Нет
Как быстро получить компенсацию от авиакомпании
Эта статья была проверена лицензированным юристом Антоном Радченко на предмет общей достоверности. Это только для информационных целей и не является юридической консультацией.
Могу ли я получить компенсацию за отмену рейса ? Какова политика возврата денег за рейс UK ? Как отменить рейсы и вернуть деньги ? Могу ли я получить возмещение за обратный рейс ?
AirAdvisor ответит на эти и многие другие вопросы о вашем возврат денег за рейс .
Интересно, что по законодательству ЕС иногда можно претендовать как на возврат авиабилета , так и на компенсацию .
Мы расскажем вам о ваших правах, когда вы столкнетесь со срывом рейса, и объясним, как вы можете вернуть деньги от авиакомпаний .
Компенсация чеком
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, каждая авиакомпания должна предоставить возмещение стоимости авиабилета за первоначальный билет или альтернативный рейс в случае отмены рейса.
Директива устанавливает правила и критерии, определяющие, когда авиапассажир может получить компенсацию за отмену рейса , а иногда и денежную компенсацию.
В статье мы объясняем, каковы ваши права на возврат рейса в случае отмены рейса. Во многих случаях вы можете потребовать как возмещение стоимости авиабилета , так и компенсацию . Проверьте сейчас свои права на компенсацию за отмену рейса.
Узнайте, причитается ли вам компенсация за сорванный рейсПроверьте свой рейс
Если мой рейс отменен, получу ли я возмещение? Что следует учитывать
Могу ли я получить возмещение за рейс, отмененный авиакомпанией? Ответ положительный. Вы можете вернуть деньги от авиакомпаний в случае отмены вашего рейса независимо от причины.
Согласно законодательству ЕС, при отмене вашего рейса авиакомпания должна предоставить вам два варианта на выбор:
- Полный Возврат средств за отмену рейса или
авиакомпания должна предложить вам полный возврат средств за рейс за все рейсы в рамках одного бронирования.
- Альтернативный рейс
авиакомпания должна найти для вас альтернативный рейс, чтобы вы могли добраться до конечного пункта назначения. Вы можете решить, хотите ли вы лететь самым ранним альтернативным рейсом или в более позднюю предпочтительную дату.
Если вы не найдете подходящей альтернативы, вы можете отказаться от полета и запросить полный возврат средств за полет .
Если вы решили получить Возврат авиабилета , авиакомпании должны предоставить вам возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней. Его необходимо оплатить электронным банковским переводом, банковским переводом, банковским чеком или наличными.
Узнайте больше о своих правах пассажира и о том, что делать в случае отмены рейса.
Политика возврата авиабилетов UK
Правительство Великобритании включило Регламент ЕС 261/2004 в британское законодательство в рамках перехода к Brexit. Согласно политике возврата авиабилетов в Великобритании, путешественники из Великобритании по-прежнему могут претендовать на возврат денег за рейс в случае отмены.
Для некоторых маршрутов, когда правила пересекаются, пассажиры будут иметь право решать, как следует рассматривать их дела в соответствии с законодательством Великобритании или ЕС.
Проверьте свои права во время полета в соответствии с инструкциями Управления гражданской авиации Великобритании (CAA).
Можно ли получить возмещение на рейсах за пределы ЕС или Великобритании?
Важно понимать, какие рейсы имеют право на получение полной возврат средств за отмену рейса . Список стран для целей регламента EC261 был расширен. В дополнение к обычным 27 государствам-членам ЕС, в него также входят другие страны, такие как Исландия, Швейцария, Норвегия и 9 особых государств-членов.
Теоретически вы имеете право на возврат авиабилетов в следующем сценарии. Ваш рейс отменен авиакомпанией Panama Copa Airlines из Пуэнт-а-Питр (Гваделупа) в Майами (США).
Как правило, вы можете получить компенсацию за все рейсы, выполняемые авиакомпанией. Тогда не имеет значения, прилетает ваш рейс или отправляется из ЕС.
Чтобы упростить объяснение, вот таблица с рейсами, охватываемыми Законом ЕС:
. | ||
в пределах ЕС | Yes | Yes |
EU airport — non-EU airport | Yes | Yes |
non-EU airport — EU airport | Да, | NO |
Вне ЕС | Да | NO |
4.
Узнайте, сколько вы должны сегодня. Проверьте свой рейс
Могу ли я получить возмещение за обратный рейс?
Вы имеете право на возврат средств за все части вашего авиабилета, которые вы еще не использовали. Допустим, вы купили билет на обратный рейс из Лондона в Нью-Йорк. Могут ли авиакомпании отменить обратные рейсы? Какой возврат авиабилета я могу получить, если рейс отменен?
Возможные сценарии:
- , если ваш следующий рейс Лондон — Нью-Йорк отменен. Вы можете получить возврат авиабилета как для рейсов туда, так и обратно.
- , если ваш обратный рейс Нью-Йорк — Лондон отменен: вы имеете право на возмещение полной стоимости авиабилета, если только вы еще не совершили обратный рейс. Если вы уже вылетели, вам будет возвращена только стоимость обратного рейса.
Возврат средств за отмену рейса для стыковочных рейсов
Могу ли я вернуть билет в этом случае? Да. Если вы совершили часть поездки и ваш стыковочный рейс отменен, вы можете запросить оба варианта:
- Возврат стоимости рейса за отмену стыковки и
- альтернативный рейс с пересадкой до конечного пункта назначения
Если альтернативный рейс не соответствует вашим первоначальным планам поездки, вы имеете право запросить полный возврат стоимости авиабилета за обе части вашего бронирования (использованные и неиспользованные).
Кроме того, авиакомпания должна предоставить вам билет обратно в исходный аэропорт вылета как можно раньше.
Возврат и компенсация за перелет: в чем разница?
Существует одно основное различие между возмещением стоимости рейса и компенсацией. Вы всегда можете потребовать возмещение стоимости авиабилета в случае отмены рейса из ЕС.
С другой стороны, вы имеете право на компенсацию за рейсы в ЕС только в том случае, если ваш случай удовлетворяет следующим требованиям:
- вы получили уведомление менее чем за 14 дней до даты вылета
- ваш опыт отмены рейсов по вине авиакомпании (забастовка экипажа авиакомпании, проблемы с расписанием рейсов, технические проблемы и т. д.)
Сумма вашего возмещения всегда равна стоимости билета. Сумма вашей компенсации в основном зависит от дальности полета вашего рейса. В случае замены рейса это также зависит от времени полета.
Возможно одновременное получение как возврата авиабилета, так и компенсации .
Чтобы иметь право на участие, ваш отмененный рейс должен соответствовать вышеупомянутым условиям.
Если вы не уверены в своей ситуации, введите основную информацию о рейсе. Менее чем через 2 минуты вы получите ответ о своем праве на перелет возврат и компенсация и сколько можно получить.
Как отменить рейсы и вернуть деньги?
Предположим, вы хотите добровольно отменить свой рейс. Вы можете получить полный возврат авиабилета только в том случае, если вы забронировали возвращаемый билет. Однако правила возврата авиабилетов варьируются от авиакомпании к авиакомпании.
Таким образом, лучше обратиться на сайт авиакомпании или связаться с ней напрямую для возможного возмещения стоимости авиабилетов .
Конечно, если вы знаете, что ваши планы на поездку могут измениться, всегда лучше бронировать авиабилеты с возвратом. Несмотря на то, что они не разрешают бесплатную отмену, вы все равно можете внести изменения в свой рейс.
Эти гибкие билеты обычно позволяют бесплатно изменить хотя бы одну дату.
Интересно, что для всех рейсов в пределах США вы можете получить полную компенсацию рейса или изменить даты рейса бесплатно, если отмените рейс в течение 24 часов после бронирования.
Можно ли отменить рейс и получить возмещение в Великобритании?
В Великобритании нет закона о возврате авиабилетов в случае добровольной отмены. Тем не менее, некоторые авиакомпании все еще достаточно щедры, чтобы предложить своим пассажирам возможность изменить свои планы поездки.
Британские авиакомпании, такие как Virgin Atlantic и British Airways, разрешают путешественникам отменять бронирование в течение 24 часов после бронирования. Правильно соблюдая эти сроки, вы сможете бесплатно отменить свой рейс.
Возмещение стоимости авиабилета в особых случаях
Иногда рейсы отменяются по вине авиакомпании или по чрезвычайным обстоятельствам.
Иногда авиапассажир — это тот, кто опоздает на рейс.
Есть много ситуаций, когда не ясно, можете ли вы получить возврат авиабилета и компенсацию . Рассмотрим подробнее некоторые случаи.
Возмещение стоимости авиабилетов из-за коронавируса
Можно ли вернуть деньги за билеты, отмененные из-за коронавируса? Да, вы имеете право на полный возврат средств за отмену рейса . Авиакомпания должна выплатить возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней после отмены. Вы также можете перебронировать свой рейс на какую-либо дату в будущем.
Если вы забронировали свой рейс в рамках туристического пакета, вы можете потребовать полного возмещения стоимости пакета. Однако в этом случае вы не имеете права на компенсацию, поскольку Covid-19 рассматривается как чрезвычайное обстоятельство.
Очень часто авиакомпании и турагенты предлагают туристический ваучер на более поздний рейс. Ваучер действует как альтернатива возврат денег за рейс .
Если пассажир подпишет согласие на использование таких ваучеров, он не получит денежные средства Возврат авиабилета . Таким образом, важно всегда проверять, какие документы вы подписываете, прежде чем соглашаться на какие-либо ваучеры.
Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на рейс?
Можем ли мы вернуть деньги за авиабилеты, если мы опоздали на рейс? Это зависит от того, по вашей вине или по вине авиакомпании.
К сожалению, вы не имеете права на альтернативный рейс или возмещение стоимости билета, если вы опоздали на регистрацию. Вам придется оплатить все расходы из своего кармана, если вы все же хотите добраться до конечного пункта назначения.
Вместе с авиабилетом рекомендуется приобрести туристическую страховку, покрывающую возможный опоздание на вылет.
Возврат авиабилета при беременности
Вы узнали, что беременны после бронирования поездки, и теперь хотите отменить свой рейс.
Можно ли вернуть авиабилет в этом случае? Ответ — нет.
Согласно правилам возврата авиабилетов авиакомпании не обязаны возвращать деньги пассажирам в таких ситуациях. Таким образом, вам придется оплатить расходы на отмену за добровольную отмену поездки.
Ваша страховая компания может оплатить стоимость отмены, если ваш рейс застрахован. Однако это справедливо только в тех случаях, когда ваш врач посоветовал вам не летать.
Можно ли запросить возврат средств, если рейс задерживается?
Часто авиакомпании вносят изменения в расписание рейсов, что приводит к задержкам рейсов. Могу ли я получить компенсацию за изменение времени полета? Это зависит от времени ожидания, с которым вы столкнулись.
Вы имеете право на возмещение за задержку рейса, если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов и если вы больше не хотите ждать рейса. Вы можете получить возврат авиабилета за весь перелет, если вы собираетесь в путешествие, или частичный возврат — если вы уже совершили половину поездки.
Если вы можете доказать, что пропустили цель вашего рейса, например, деловую встречу, из-за задержки вы можете получить возврат авиабилета за все части вашего бронирования — использованные и неиспользованные. Кроме того, вы можете запросить билет обратно в первоначальный аэропорт вылета.
Процесс оплаты ЕС за задержку рейса такой же, как и для возврат средств за отмену рейса . Авиакомпания должна возместить вам расходы в течение 7 дней после задержки.
Он также может предложить вам ваучер в качестве альтернативы наличным Возврат стоимости авиабилета . Итак, еще раз, следите за тем, что вы подписываете.
Как насчет компенсации за задержку рейса? Вы можете потребовать компенсацию за изменение рейса авиакомпании, если только вы не отказались от рейса после длительной задержки. Проверьте, можете ли вы получить компенсацию, с помощью нашего бесплатного калькулятора компенсации задержки рейса.
AirAdvisor: как мы можем помочь вам получить возмещение за отмену рейса?
AirAdvisor имеет многолетний опыт работы в области авиации, передовых технологий и обширных юридических партнерских отношений.
Это идеальное сочетание, позволяющее нам помочь каждому путешественнику, имеющему право на возмещение стоимости авиабилета и компенсацию .
Наше обслуживание без стресса и риска для вас. Вам не придется ни о чем беспокоиться, так как мы позаботимся обо всем процессе. AirAdvisor защитит ваши права, и вам не придется за это ничего платить.
Компания работает на безвыигрышной основе, без комиссии, что означает, что мы берем комиссию только тогда, когда выигрываем ваше дело.
Если ваш рейс был задержан, отменен или перебронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (510 фунтов стерлингов) Проверьте свой рейс
Если вас не устраивает то, что авиакомпания предлагает взамен, наберитесь терпения, говорит Киз. В конце концов, если вы инициируете отмену, авиакомпания, скорее всего, скажет, что вы можете получить только ваучер. Но если сама авиакомпания в конечном итоге откажется от этого маршрута, сработают правила DOT об автоматическом возмещении.
Например, если вы путешествуете в начале июня, вполне возможно, что авиакомпания может отменить этот рейс в какой-то момент, но правило возврата средств авиакомпании распространяется только на тех, кто уже владеет билетом. «Нет штрафа за ожидание отмены как можно дольше, но потенциальной выгодой может быть возврат денежных средств», — говорит Киз.
Если ваш рейс вылетает раньше, попробуйте связаться с авиакомпанией через Twitter — часто это самый быстрый способ связаться со службой поддержки, когда телефонные линии перегружены. Как всегда, помните, что вежливость превыше всего: вежливо спросите, возможно ли аннулировать ваш билет, учитывая обстоятельства, и ожидайте принятия ваучера на уплаченную сумму и освобождение от всех сборов. Если вы надеетесь на что-то другое и вам нужно обсудить варианты с представителем, подумайте о том, чтобы позвонить в зарубежный колл-центр оператора связи, чтобы сократить время ожидания. Большинство авиакомпаний США будут предоставлять местное обслуживание клиентов на большинстве обслуживаемых ими территорий; поищите англоязычных операторов в Сингапуре, Индии или Великобритании, хотя, конечно, заранее подтвердите, во сколько вам может обойтись этот звонок.
По словам Хобики, кредитная карта может помочь, если авиакомпания откажется отменить определенные сборы даже в нынешних условиях. Некоторые удобные для путешествий бренды, такие как American Express Platinum Card, предлагают возмещение платы за изменение или отмену бронирования в случае болезни, будь то ваша или члена вашей расширенной семьи. Если с вас по-прежнему взимается комиссия, возможно, вы сможете компенсировать ее таким образом.
Вы купили билет в онлайн-турагентстве, таком как Expedia, Travelocity или Orbitz
Сторонние платформы бронирования, такие как Expedia или Travelocity, добавляют дополнительные сложности. Технически вы приобрели билет у них, поэтому все возмещения или ваучеры должны поступать от этого агента, а не от авиакомпании. К счастью, в настоящее время такие соглашения в значительной степени приостановлены, и большинство авиакомпаний относятся к клиентам OTA почти так же, как и к тем, кто купил билеты у них напрямую. Другими словами, должны применяться политики, изложенные выше.
Помните, однако, что мелкий шрифт по-прежнему имеет значение, особенно если вы являетесь инициатором отмены. Например, если рейс был продан как невозвратный, платформа бронирования должна запросить разрешение на отказ от авиакомпании, поэтому окончательный вердикт об отклонении от политики остается за перевозчиком. Если у вас есть вопросы или споры, вам обычно нужно сначала связаться со службой поддержки клиентов в OTA — попробуйте Twitter, если время ожидания долгое, вместо того, чтобы начинать с авиакомпании.
Что делать, если авиакомпания по-прежнему отказывается вернуть вам деньги
Помните о своих правах и обращайтесь в DOT. Не стесняйтесь подавать одну из этих жалоб, используя ее форму; в конце концов, именно отзывы потребителей подтолкнули отдел к выпуску напоминания на прошлой неделе. «Обычно кажется, что вы делаете что-то, чтобы выпустить пар, но [DOT] получает сотни тысяч жалоб», — говорит Киз. «Вот почему они немного щелкнули кнутом, чтобы вселить страх в авиакомпании».