Невозвратный билет на самолет как вернуть: Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Как я вернула невозвратные авиабилеты «Победы»

Ирина Коровяковская

вернула деньги за невозвратные билеты

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Где забронировать авиабилет, чтобы он не стал дороже

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р.

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.

По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа Наши билеты из Краснодара в Петербург

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

/list/kindergarten-illnesses/

14 болезней детсадовцев: чем можно заразиться и как защитить ребенка

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

У «Победы» возврат не включен Билеты авиакомпании Smartavia стоят немного дороже, но также не предполагают возврат S7 стоит еще дороже, но возврата тоже нет

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

1. рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
2. авиакомпания изменила маршрут рейса;
3. пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
4. пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
5. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
6. умер член семьи или близкий родственник пассажира;
7. заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

ст. 227 Федеральных авиационных правил

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.

/list/poletel-i-zarabotal/

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.

Сообщество 19.02.21

Как вернуть полную стоимость билета, если агрегатор списал комиссию?

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р, неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р, а всего 183 750 Р.

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р, вернули 19 141 Р. Я смирилась с потерей части суммы.

8200 Р

удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

От АК «Азимут» мне пришла часть денег за вычетом 30%

Возврат за авиабилет мужа

От АК «Азимут» мне пришла часть денег за вычетом 30% Возврат за авиабилет мужа

Как я возвращала деньги за невозвратные билеты

Собрала информацию. Оформив возврат билетов «Азимута», я пошла разбираться с невозвратными билетами «Победы». На сайте «Победы» указано, что заявление о возврате таких билетов можно подать в случае:

1. Отмены или задержки рейса.
2. Изменений в маршруте перелета.
3. Отсутствия места на лайнере.
4. Задержки пассажира в аэропорту при досмотре, если не обнаружены запрещенные вещества.
5. Ошибок в маршрутной квитанции, допущенных агентом компании.
6. Болезни, при которой врач запрещает перелет.
7. Смерти пассажира или его родственников.

Сообщество 12.02.21

Как вернуть деньги за авиабилет, если не попал на рейс из-за эвакуации?

Почти все билеты «Победы» невозвратные

Мы могли оформить возврат по болезни. Нам нужно было уведомить авиакомпанию до вылета и представить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписью врача. В справке обязательно должен быть диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».

Цена вопроса была 30 000 Р. Я решила уточнить непосредственно в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость на тот момент составляла 55—60 Р за минуту, точную цену говорят уже при ожидании ответа оператора.

Позвонить в колцентр авиакомпании — недешевое удовольствие

Разговор длился восемь минут. Я объяснила оператору нашу ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Этот звонок стоил 56 Р за минуту. Менеджер спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых были оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше менеджер разбирался с бронью и ставил мой звонок в режим ожидания. Мне было страшно представлять счет за этот звонок.

В итоге менеджер сказал, что нужны следующие документы:

1. Маршрутный лист — распечатанные билеты.
2. Копии паспортов, свидетельств о рождении.
3. Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
4. Медицинская справка о болезни ребенка с обязательной пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
5. Нотариально заверенная копия больничного листа родителя.

Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: [email protected].

Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что в такой ситуации нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение о том, что заявку на возврат сформировали.

Звонок длился восемь минут, я заплатила за него 448 Р.

Подготовила документы. В первую очередь я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.

Форму бланка для справки использовали № 027/у. Мы получили эту форму справки, так как состояли на дневном стационаре, если бы мы лечились дома, нам бы выдали справку по форме № 095/у. В поликлинике мы поставили на справку три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.

Так выглядела наша справка

Затем я заглянула в нотариальную контору, чтобы заверить копию справки. Секретарь меня развернула сразу после того, как я озвучила свой вопрос. Оказалось, что диагноз — это врачебная тайна и никакой нотариус не имеет права заверить этот документ. Я обошла еще три нотариальные конторы, но ответ везде был единогласный. Не понимаю, почему оператор «Победы» уверял, что я должна заверить этот документ.

ст. 13 закона «Об основах охраны здоровья граждан»

В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с поясняющим сопроводительным письмом. В письме я указала:

1. Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
2. ФИО всех участников и то, кем они мне являются.
3. Дату вылета по билету и дату отмены брони.
4. Опись документов в пакете.

Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку.

После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером. На письмо я потратила 62 Р.

На отправку пакета документов я потратила 62 Р На отправку пакета документов я потратила 62 Р

Дождалась ответа авиакомпании. Оператор авиакомпании предупредил, что обратную связь мне дадут в течение 30 календарных дней письмом на электронную почту. Я поставила напоминалку в телефоне и весь этот месяц следила по квитанции с почты — ждала уведомления о том, что адресат получил пакет. Но в течение этого месяца из «Победы» никто не откликнулся.

Спустя 30 дней я решила напомнить о себе и направила электронное письмо на ту почту, с которой мне пришло уведомление о принятии заявки. В ответ получила автоответ от робота.

/airline-case/

Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

Пришлось снова звонить на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 Р за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и отправила меня на сайт — еще раз самостоятельно подавать заявление на возврат, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка на возврат у «Победы» тоже где-то потерялась.

На сайте «Победы» я нашла страницу для возврата по болезни, быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.

Через неделю мне пришло письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.

Пришло ровно столько, сколько мы потратили на билеты

Ошибки и итоги

Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.

Не сообщила оператору колцентра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 Р. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную стоимость билетов — 28 341 Р.

Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было самостоятельно заполнить форму возврата на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 Р.

Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора колцентра «Победы».

Но несмотря на эти ошибки, я довольна результатом. Из 58 000 Р мне удалось вернуть 49 800 Р. Временные и эмоциональные затраты во внимание не беру, считаю, что они стоили полученных денег.

1008 Р

я потратила, чтобы вернуть авиабилеты

На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.

Потратила на возврат билетов — 1008 Р

Позвонила в авиакомпанию	896 Р
Отправила документы	62 Р
Сделала ксерокопии	50 Р

Позвонила в авиакомпанию

896 Р

Отправила документы

62 Р

Сделала ксерокопии

50 Р

Запомнить

1. Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни или смерти близкого родственника пассажира.
2. Если ваш ребенок или другой родственник заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Иначе деньги не вернут.
3. Прежде чем махнуть рукой и смириться с потерей денег, изучите сайт авиакомпании по вопросу возврата билетов.
4. Дешевле заполнить заявление на возврат самостоятельно. Форма есть на сайте авиакомпании. У меня это заняло 10 минут.

Как вернуть деньги за билет на самолёт

15 мартаКак житьСтать богатым

Многое зависит от того, почему отменился полёт и в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Поделиться

0

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Как вернуть деньги за авиабилет, если ваш рейс отменили

При покупке билетов российской авиакомпании

С перелётами в последние годы не всё гладко. В 2020‑м рейсы отменяли из‑за пандемии. Сейчас в России не работают^{Режим временного ограничения полётов в российские аэропорты юга и центральной части России продлён / Росавиация южные аэропорты. Евросоюз закрылСовет ЕС принял решение о запрете авиаперелётов и санкциях против ЦБ / РБК небо для самолётов из РФ, а Росавиация в ответ запретилаИнформационное сообщение / Росавиация полёты в Россию для авиакомпаний 36 стран. Многие организации опасаютсяАвиакомпании массово отменили рейсы за рубеж. Куда будут летать россияне / РБК лететь за рубеж из‑за того, что суда в лизинге и их могут арестовать лизингодатели.}

Поэтому рейсы нередко отменяются. И в этом случае деньги за билеты должны вернуть^{Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», ведь пассажиры ни в чём не виноваты. Причём это работает даже для невозвратных билетов: это авиакомпания не выполнила свою часть договора.}

Чтобы получить свои деньги, нужно обратиться туда, где вы покупали билет, — в авиакомпанию или агрегатор. Как именно можно достучаться до организации, обычно указано на её сайте. Впрочем, иногда несостоявшимся путешественникам предлагают на выбор деньги или билет на другой рейс.

Некоторые авиакомпании предприняли превентивные меры и самостоятельно разослали письма тем, чьи рейсы отменились. В этом случае нужно просто следовать предложенному алгоритму. Иногда деньги возвращают автоматически. Например, так обещает^{«Победа» вынужденно корректирует расписание в связи с решением Росавиации о введении ограничений на полёты / Авиакомпания «Победа» делать «Победа».}

При покупке билетов иностранной авиакомпании

Многое зависит от законодательства страны и международных конвенций, к которым она присоединилась. Но чаще авиакомпании готовы вернуть деньги за несостоявшийся перелёт.

Например, в Министерстве транспорта США заявляют^{Refunds / Department of Transportation, что в случае отмены рейса пассажир имеет право на возврат средств. Аналогичную возможность обещаетРегламент Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года №261/2004 об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91 регламент Евросоюза.}

Зарубежные агрегаторы могут внять вашим требованиям не сразу. Но шансы на успех значительно повышает решительность: не сдавайтесь, требуйте свои деньги.

Как вернуть деньги за билет на самолёт, если вы передумали лететь

При покупке билетов российской авиакомпании

Если билет возвратный, деньги получится вернуть^{ВЗК РФ, статья 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Но для этого нужно уведомить о своём решении авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс. Если сделать это в последние сутки, то вернут только 75% суммы. Тем, кто поменял планы уже после регистрации, ничего не положено.}

Деньги за невозвратный билет можно получить, только когда поездка не состоялась в случае, если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс. Форс‑мажор нужно подтвердить документами — больничным листом или свидетельством о смерти.

При покупке билетов иностранной авиакомпании

В этом случае лучше искать информацию об условиях возврата на сайте авиакомпании (или зарубежного агрегатора). Они действуют по законам своей страны, так что некоторые нормы могут работать по‑другому. Например, есть риск, что компенсацию за невозвратный билет из‑за болезни получить не выйдет. Так может быть, если в том государстве затраты должна оплачивать страховая, а не авиакомпания.

Читайте также 🧐

• Как одолжить деньги члену семьи и не испортить отношения
• Как перевозить животных в самолёте: подробная инструкция
• Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть невозвратные билеты на самолет: советы пассажирам

Билеты на самолет бывают двух видов – возвратные и невозвратные. В случае отмены путешествия вернуть деньги проще за возвратный билет, но что делать, если вы хотите компенсировать цену невозвратного тарифа? Рассмотрим, как вернуть невозвратный билет на самолет, возможно ли это вообще и какие действия нужно предпринять.

Вернуть билет можно при определенных обстоятельствах

Содержание

1. Что значит «невозвратный билет на самолет»
2. Как определить свой тариф
3. Выгода таких билетов
4. В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета
5. Переоформление авиабилета
6. Как сдать невозвратный авиабилет
7. Полный возврат
8. Частичный возврат
9. Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Что значит «невозвратный билет на самолет»

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Как определить свой тариф

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.

Как расшифровать надпись на билете

Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.

Выгода таких билетов

Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

1. Возврат и обмен запрещен.
2. Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
3. Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
4. Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.

Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.

Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Переоформление авиабилета

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Расшифровка надписей на авиабилете

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Как сдать невозвратный авиабилет

Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.

Полный возврат

Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше. Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата. Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

1. Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
2. Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.
3. Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.

Если возврат вам положен по вине авиакомпании, процедура будет немного другой:

1. Убедитесь, что на проездном документе стоит штамп о том, что рейс не состоялся. Также подойдет справка от авиакомпании.
2. Соберите пакет документов, которые доказывают, что вы потратили определенную сумму. Это могут быть чеки и квитанции о том, что вы забронировали отель, купили билет на концерт или были приглашены на какое-либо мероприятие.
3. Копии всех документов вместе с заявлением о возврате отправьте авиакомпании почтой. Заявление на возврат пишется в свободной форме от руки. В заявлении укажите карту или счет, куда нужно вернуть деньги.
4. Дождитесь, пока авиакомпания вернет вам деньги. Процедура возвращения обычно занимает около 1-2 месяцев.

Некоторые авиакомпании позволяют вернуть только стоимость сборов и других такс, даже если вы покупаете невозвратный билет.

Частичный возврат

Иногда пассажиры покупают билеты на условиях, предусматривающих не полный, а частичный возврат средств. Это значит, что стоимость билета без комиссионных сборов не возвращается, а всевозможные сборы и таксы вполне можно получить обратно. Ознакомьтесь с правилами тарифа: в них указано, когда можно вернуть определенную сумму. Далее следуйте инструкции:

1. Как можно раньше в обязательном порядке сообщите представителям компании-перевозчика о том, что вы вынуждены отказаться от путешествия. Убедитесь, что ваша заявка зафиксирована представителем компании.
2. Составьте заявление на возврат в свободной форме, а затем соберите документы, подтверждающие причину возврата.
3. Все документы отправьте авиакомпании почтой или отнесите лично.
4. Дождитесь, пока вам будут перечислены возвратные средства.
   Если вы собрали необходимые бумаги и предоставили доказательства причины возврата, а ваши действия целесообразны, вы сможете получить компенсацию примерно за 2-3 недели.

Будьте внимательны! Если полет не состоялся или вы по каким-либо причинам решили отказаться от билета еще до регистрации на вылет, взвесьте все «за» и «против». Иногда случается, что за услугу возврата авиакомпания требует доплатить определенную сумму. Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Последовательность действий	При полном возврате из-за болезни или смерти	При полном возврате по вине авиакомпании	При частичном возврате
1	Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.	Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята.	Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.
2	Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.	Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.	Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.
3	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.
4	Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.
5	Деньги вернут в течение нескольких месяцев.	Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.	Подождите, пока на карту придут деньги за билет.
6		Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Возврат денег за билет на самолет в период карантина

Содержание статьи

Из-за самоизоляции не могу воспользоваться билетом. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, так как чрезвычайной ситуации нет. Могу ли я вернуть деньги, если авиакомпания сдвинула рейс на полтора часа позже?

Галина Закшеева

Консультаций: 9

Провозная плата за воздушную перевозку возвращается пассажиру в случае его вынужденного отказа от воздушной перевозки (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

При этом к случаям вынужденного отказа относятся отмена или задержка рейса, указанного в билете, а также выполнение рейса не по расписанию (п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28. 06.2007 № 82).

Компенсирует ли авиакомпания покупку билетов БТИ города, в которой отменили рейсы? И как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса?

В связи с распространением пандемии коронавируса в Европе и ряде других стран мира закрываются границы, отменяются авиарейсы. Проблема коснулась и граждан России.

Российская авиакомпания Аэрофлот тоже была вынуждена приостановить рейсы во многие европейские города. Вспышки вируса разрушили планы многих туристов, которые рассчитывали отдохнуть в другой стране.

Содержание

🔥 Невозвратные билеты

Многие российские туристы покупают именно невозвратные билеты по причине их самой низкой стоимости. Но что это такое? Какие билеты принято считать невозвратными?

✔Невозвратными билетами называются те, при отмене которых авиакомпания не компенсирует средства, потраченные на приобретение. В случае с Аэрофлотом, это самый дешёвый тариф, который не включает в себя провоз багажа, а также другие моменты (начисление миль и пр). Если планы путешественника резко изменились, и он решил сдать билет, то средства ему не будут возвращены.

При этом неважно, за какой срок до вылета будет оформляться отмена.

[su_note note_color=»#ee5d22″ radius=»0″]Также существуют тарифы, которые подразумевают возврат денежных средств за приобретение билета, но с некоторыми удержками. Точная сумма зависит от определенного тарифа.[/su_note]

В связи с последними событиями, касающимися распространения коронавируса, многие компании изменили свои условия. Не в стороне и осталась российская авиакомпания Аэрофлот.

🔥 Как вернуть невозвратный билет

Осуществить возврат билетов Аэрофлота из-за коронавируса можно несколькими способами:

• обратиться в место приобретения билета;
• через официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
• позвонив по телефону горячей линии Аэрофлот.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там. Например, если билет был приобретён на сайте Тинькофф, то его сдача будет происходить там же.

[su_box title=»На заметку!» style=»soft» box_color=»#5cb85c» title_color=»#211016″]Произвести возврат можно также на официальном сайте компании Аэрофлота. Однако для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.[/su_box]

🔥 Вернут ли деньги

Перед тем как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса многие интересуются, будут ли возвращены средства в полном объеме.

В настоящее время прекращены многие полеты аэрофлота из Москвы в европейские города. Некоторые рейсы приостановлены до 23 апреля. Другие же возобновляют полеты немного раньше. Все билеты, которые были приобретены на отменённые рейсы, можно возвратить.

Включая также невозвратные тарифы.

✔ Оформить вынужденный возврат, а также получить полную стоимость за приобретённый билет по месту приобретения необходимо не позднее 31 декабря 2020 года включительно.

[su_box title=»Важно!» style=»soft» box_color=»#fef579″ title_color=»#211016″]При этом срок действия билета не играет значения. Даже если дата вылета уже прошла, человек может вернуть полную стоимость билета. Однако важно, что дата оформления билета должна быть с марта (точное число зависит от рейса) до 31 мая 2020 года.[/su_box]

Билеты сдаются без каких-либо сборов и штрафов. При этом правила распространяются не только на компанию Аэрофлот, но и другие российские авиаперевозчики. Полный возврат денежных средств за отменённые рейсы обещает компания Победа, Россия, Азимут и многие другие.

🔥 Можно ли передвинуть дату

Пассажиры отмененных рейсов по причине пандемии коронавируса могут также однократно изменить дату вылета. Однако она должна быть не позднее 31 декабря 2020 года включительно. При этом будут сохранены первоначальные пункты отправления и назначения, а также класса обслуживания без каких-либо дополнительных сборов.

За переоформление комиссия также не берётся. Однако если будет иметься разница в стоимости перевозки, то необходимо доплатить.

[su_note note_color=»#edee22″ radius=»0″]Изменить дату можно как в месте приобретение авиабилета, так и по телефону горячей линии Аэрофлота. Помните, что во время звонка необходимо заранее приготовить все необходимые данные: номер приобретённого билета, фамилию и имя пассажиров, паспортные данные.[/su_note]

🔥 Когда вернут деньги

Так как в настоящее время билеты сдают большое количество туристов, то срок возврата денежных средств может быть увеличен. Сотрудники авиакомпании Аэрофлот прежде всего оформляют возвраты и переоформление билетов тех пассажиров, полеты которых были запланированы на ближайшее время. В любом случае, компания обещает, что денежные средства будут возвращены.

Туристам, купившим билеты в европейские города, в которые пока есть рейсы, желательно следить за новостями на официальном сайте авиакомпании. В любой момент ситуация может измениться.

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т. п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

• распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
• заказать звонок оператора и т.п.,
• посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Проверьте, пожалуйста, электронную почту. Спасибо, что присоединились к нашему сервису! История поисков

🔻 Правила поездок в пандемию

Поделиться:

Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

🔥 1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

🔥 2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

🔥 3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег.

Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

🔥 4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

🔥 5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

🔥 6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет.

Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

🔥 7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.

Ситуация с покупкой авиабилетов и необходимостью вернуть свои средства в связи с карантином может быть разная. В этой статье мы поговорим о правах туриста и всех тонкостях процесса. И поможем вернуть ваши деньги.

Узнайте, какие подводные камни и нюансы могут вас ожидать.

Подпишись на Знай в Google News! Только самые яркие новости!

🔥 «Нелетное» время в карантин – вернут ли деньги?

2020-й год ознаменовался тем, что карантин в связи с пандемией коронавируса был объявлен и введён практически во всех странах мира. Украина не стала исключением. От страшной болезни пострадали многие.

И не только в плане заболеваемости.

Многие страны закрыли свои границы, в связи с чем предполагаемые поездки авиакомпаний Wizz Air (Визейр), Ryanair (Райанэйр), SCAT (Скат), SkyUp Airlines (СкайАп) и других стали невозможными. Полёты отменили, а людям с купленными предварительно билетами пришлось остаться дома.

Украина в связи с пандемией полностью закрыла пассажирское сообщение с 17 марта 2020 года. Все пункты пропуска через госграницу Украины для воздушного сообщения были открыты с 15.06.2020 г. Среди тех, кто приобретал авиабилеты, возникла паника и вопрос: как вернуть свои деньги?

Приобретать билеты на самолет украинцы могли двумя основными путями:

Популярные статьи сейчас

Нетронутый в 30: уникальный ЗАЗ с заводскими пломбами нашли в Украине

В Украине Covid-19 перед рабочей неделей «тухнет», рекордов нет: статистика Минздрава на 14 ноября

Ксения Мишина призналась, что чувствовала во время танца с Женей Котом: «Тошнит»

Оля Цибульская вспомнила кошмар из детства, который повлиял на ее взрослую жизнь: отбило желание навсегда

• Через авиакассира туристического агентства.
• Человек сам приобретал авиабилет через интернет онлайн на сайте.

Украинские туристические агентства не слишком спешили возвращать деньги за купленный тур, давая обещания, что поездка будет перенесена на более поздний комфортный для клиента срок. Все бронирования туроператоры обещали перерассмотреть ещё с конца марта. И предложить оптимальные варианты.

Авиакомпании, как правило, должны переносить вылеты на более поздние даты. Они предлагают выбрать новый круиз до конца 2020-го. И предоставляют электронные цены онлайн для того, чтобы можно было сориентироваться.

Конечно, некоторые люди действительно рассмотрели перебронирование.

Однако есть случаи, когда несостоявшимся пассажирам нужно было вернуть свои деньги, однако ничего не получалось. Зачастую это относится к тем, кто собирался полететь в период, на который пришёлся тот самый жёсткий срок карантина. Так возможно ли вернуть средства за несостоявшийся рейс?

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

Чтобы разобраться, как действовать потребителям при необходимости вернуть деньги за авиабилеты в случае непредвиденной ситуации, прежде всего, необходимо знать о своих правах. Победа потребителя действительно возможно. Давайте поговорим обо всём по порядку.

🔥 Права туристов во время карантина – что делать?

У каждого туриста есть свои права, о которых мало кто знает. Из-за возникших карантинных ограничений в 2020 году клиенты авиакомпаний обладают следующими правами:

• Перебронирование авиарейса на ближайшую доступную поездку.
• Бронь авиапоездки на более позднюю дату до конца 2020 года.
• Полный возврат стоимости авиабилета за несостоявшийся рейс.

Если хотя бы чего-то из вышеперечисленного нет, вернуть деньги трудно даже в самые спокойные времена. В случае переноса поездки цена вопроса может быть другой, то есть вырасти. Согласно туристическим законом, такой вариант предусматривается.

Причинами могут послужить увеличение налогов или возникновение нового налога, увеличение стоимости транспортных услуг, а также рост курса гривны относительно к курсу евро/доллара, то есть валюты, в которой выражена ваша путёвка. Однако рост стоимости путёвки не может превышать 5%.

И самое главное: претендовать на полный возврат денег за купленные авиабилеты вы можете только тогда, если рейс отменила сама авиакомпания. То есть у нас в Украине – это 3 месяца жёсткого карантина.

Вы имеете право отказаться от покупки, если цена выросла более, чем на 5%. Или вам заявили, что стоимость авиалинии значительно выросла менее, чем за 20 дней до отправки. Тогда вы имеете полное право отказаться от поездки.

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

Право требовать возврата денег есть, даже если вас по прилету переселили в другой отель. Для фиксации жалобы необходимо обратиться к вашему турагентству. И написать заявление о возврате денег.

🔥 Форс-мажорное обстоятельство: как вернуть деньги?

Вернуть средства в связи с карантином без потерь возможно. Если рейс отменила сама авиакомпания, она обязана предложить перенос или вернуть средства. Для возврата денег необходимо обратиться в место приобретения авиабилета.

Если покупка совершалась на веб-ресурсе, пользователю придётся заполнить форму обратной связи.

В шаблоне есть опция «Получить возврат». Кликните на неё и укажите необходимую информацию. Есть установленные Правила, которые регулируют порядок, сроки и условия возврата стоимости за авиабилет после таких форс-мажорных обстоятельств, как карантин.

Если пассажир опоздал на рейс уже после регистрации, до неё, не успел на обратный рейс, такой билет уже невозвратный. То есть, если человек опоздал, в большинстве случаев вернуть деньги за рейс нельзя.

В случае с коронавирусом абсолютна другая ситуация. Во время карантина возврат полной стоимости билета возможен. Если этого не происходит, вы имеет право обращаться к туроператору.

К сожалению, туроператоры не слишком любят «бороться» за ваши деньги. Но если вы авиабилет приобретал через него, ваше право требовать помощи в разрешении данного вопроса.

Сколько денег вы потратили на авиабилет, столько вам и должны вернуть. Неважно, совершали вы оплату через Приват24 или другой интернет-банк, либо наличными – роли не играет. Может рассматриваться возврат стоимости за авиабилет для взрослого, несовершеннолетнего – такие тонкости неважны.

Пассажир должен подать заявку в определённую авиакомпанию на возмещение средств. В договоре, который практически никто никогда не читает, скрываются все важные моменты. Одна авиалиния может предложить заполнить анкету.

Другая – отправить электронный запрос на почтовый адрес либо оформить письменное заявление.

• Обратиться в авиакомпанию.
• Зарегистрироваться в личном онлайн-кабинете на сайте авиалинии.
• Выбрать вид возмещения.
• Написать письмо с просьбой возместить стоимость за несостоявшуюся авиаперевозку.
• Зафиксировать дату обращения.
• Всю информацию о несостоявшемся авиаперелёте отправить заказным письмом.
• Получить заявку на возврат средств (должно прийти уведомление, что ваше заявление принято в работу).

В случае пандемии пассажир в праве требовать дополнительное подтверждение права на возмещение средств – документ, подтверждающий отмененный рейс. Справку об отмене авиарейса можно получить в аэропорту.

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

🔥 Время рассмотрения заявки: сколько ждать?

В большинстве своём правила работы разных авиалиний схожи. Есть, правда, некоторые нюансы. Например, ирландская бюджетная компания Ryanair возобновила полёты в Украину с конца июня 2020-го года.

Авиалинией было заявлено о намерении обработать 90% заявок относительно возврата билетов на отмененные ввиду пандемии коронавируса рейсы. Они указывали конечную дату расчёта с несостоявшимися пассажирами до конца июля текущего года.

Представители украинского лоукостера SkyUp заявили, что не вернут полностью деньги за авибилеты при отмене рейсов в будущем, если авиалиния решит не выполнять перелёты ввиду отсутствия разрешения со стороны стран назначения на въезд граждан Украины.

Авиалинии предупреждают, что рассматривать заявки пассажиров и выплаты будут в разные сроки: от 1-го до нескольких месяцев. SkyUp, к примеру, заявляла о сроках от 3-х до 6-ти месяцев. МАУ обещала рассматривать заявки в течение 90 дней.

Украинское законодательство гласит о рассмотрении пассажирской заявки на возмещение средств авиалинией за билет сроком до 90 дней, то есть фактически 3 месяца. И за этот период времени компания должна ответить заявителю.

Если авиаперевозчик признал обстоятельства для возврата денег, то должен вернуть несостоявшемуся пассажиру средства. Авиалиния может также сослаться на условия, которые позволяют этого не делать. Но в таком случае она обязательно должна уведомить в этом заявителя.

Решение не в свою пользу по возврату средств можно обжаловать посредством судебных разбирательств. На будущее рекомендуем следить за статусом своего авиарейса. В случае его отмены незамедлительно обращаться в авиалинию.

Даже ввиду чрезвычайных обстоятельств авиаперевозчик должен предложить альтернативу. Это может быть возврат средств или другой рейс. Если вас что-то не устраивает в переносе, вы всегда в праве требовать возврата оплаченных денег.

Авиалинии не имеют права отказывать пассажирам в выплате денег из-за таких обстоятельств, как карантинные. Разве что, если авиабилет приобретался по спецневозвратному тарифу.

Если вы сделали всё, как указано в выше предложенной инструкции, но авиакомпания всё равно отказывается возвращать вам деньги, тогда направьте претензию в авиалинию и обратитесь в контролирующие государственные органы.

Пользователь может просить помощи у Государственного агентства Украины по туризму и курортам – это центральный орган исполнительной власти, обеспечивающий реализацию государственной политики в сфере туризма и курортов в Украине. А также обращаться в главное управление Государственной потребительской службы Украины.

Практика показывает, что покупка авиабилетов заранее очень выгодна. Она порой позволяет сэкономить до 50 %. Поэтому многие граждане покупают авиабилеты заранее.

В начале марта ВОЗ объявила о начале в мире новой пандемии, которая вызвана коронавирусом. Многие страны закрыли свои границы и не принимают иностранных граждан. В этой ситуации встает вопрос, как оформить возврат авиабилетов из-за коронавируса.

🔥 В каком случае билеты можно вернуть?

🔻 Внутренние рейсы по России

Авиабилеты принято подразделять на дорогие и дешевые. Как правило, дорогие приобретаются незадолго до перелета и при возникновении необходимости их можно сдать или обменять.

В ситуации, когда поменялись планы, возврат таких билетов возможен с потерей части их стоимости

Дешевые (невозвратные) билеты приобретаются людьми заранее, (например, за несколько месяцев). Они продаются по акциям, специальным тарифам и т.д. Очень часто они являются невозвратными.

То есть их вернуть не получится, если поменялись планы.

Действующие нормы устанавливают, что возврат билетов в общем порядке может быть осуществлен в следующих случаях:

• Если рейс самолета отменили.
• Когда задержка по времени составляет большой период времени, и из-за нее приходиться менять существующие планы.
• Если пассажир не был посажен в самолет, хотя билет был приобретен и оплачен.
• Если пассажир или его близкий родственник заболеет.
• Если у пассажира умрет близкий родственник.

Данные правила распространяются даже на невозвратные билеты.

🔻 При перелете за границу

В настоящее время практически полностью прекращено международное авиасообщение России с многими странами. Так, одними из первых 13 марта Россией были закрыты направления полетов в Италию, Испанию, во Францию и Германию.

Израиль и Грузия сами закрыли границу для всех иностранных граждан. В Армению могут въехать граждане и члены их семей, даже если последние не имеют гражданства страны.

На рейсы в Японию введено ограничение — туда можно попасть только самолетом Аэрофлота и только в Токио. Страны Евросоюза, также полностью закрыли границы для иностранцев, (к примеру, нельзя попасть в Чехию).

При заграничных полетах, услуги перевозки оказываются в соответствии с международными правилами. При приобретении авиабилетов действуют различные тарифы.

Часть из них может предусматривать возврат стоимости, выделяют также невозвратные или без возврата при определенных условиях (пассажир не предупредил и не пришел на посадку в самолет), билеты с возможностью поменять на другие с определённой доплатой, возврат билета со сбором и т.д.

Поэтому при приобретении авиабилетов рекомендуется прежде всего ознакомиться с тарифами. Чем ближе возврат билета к дате перелета, тем меньше данные люди получают деньги за сданный билет.

Также в настоящее время популярна туристическая страховка, которая при отказе от рейса может покрыть понесенные клиентом расходы.

Возможность возврата при перелетах за границу полностью зависит от существующих условий в авиакомпании.

🔥 Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?

Даже если билет является невозвратным, его можно вернуть при соблюдении определенных условий, которые были рассмотрены выше.

Коронавирус является причиной отмены многих авиарейсов по независящим от компаний и пассажиров причинам.

Поэтому возврат денег за авиабилеты из за коронавируса должен производиться, если официально объявляется, что рейс отменяется. В настоящее время все рейсы заграницу приостановлены до 23 апреля 2020 года.

Как проверить штрафы ГИБДД онлайн по номеру машины или по водительскому удостоверению

По правилам возврат билета следует осуществлять там, где он приобретался. Если он приобретался через посредника, то за возвратом можно обратиться к посреднику, по телефону горячей линии в авиакомпании, либо через ее сайт.

Возврату подлежат билеты, которые были приобретены в период с марта по май 2020 года. При возврате не имеет значения прошла дата полета или она еще не наступила. Однако, важно помнить, что возврат можно сделать только до 31 декабря 2020 года.

Из-за коронавируса возвращается полная стоимость билета.

🔥 Обменять или вернуть, что лучше?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно. В случае, если рейс отменили, то чаще всего возврат может быть произведен автоматически.

При обмене необходимо учитывать сразу несколько факторов. Так, некоторые авиакомпании указывают конкретные промежутки, на которые можно взять новый билет. А предлагаемое время уже может быть неудобно для поездки.

Кроме этого необходимо учитывать, что развитие ситуации с коронавирусом все же нельзя предугадать. А потому может так получиться, что рейсы на новую дату все еще будут недоступны.

🔥 Ситуации из жизни

Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.

Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.

Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.

Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.

🔥 Какие авиакомпании готовы вернуть билеты

С 23 марта были отменены международные рейсы из регионов. Остались только полеты из Москвы, чаще всего в один город каждой страны (чаще всего, в столицу).

Также необходимо принимать во внимание то, что большое количество стран закрыли границы, и полеты туда физически невозможны. Из-за границы возврат туристов возможен также только в Москву.

Рейсы по России, чаще всего, не попали под отмену, а потому возврат таких билетов может производиться только с уплатой штрафов:

Размер штрафа за невключенный ближний свет в [year] году, что если лампочка перегорела в дороге

🔥 Что делать, если вам отказали в возврате?

Если билет имеет возвратный статус, то проблем при его возврате возникнуть не должно. Единственно, здесь будет играть роль — закрыто ли сообщение с данной страной, либо турист хочет сдать билет по собственной инициативе (например, передумал лететь либо отменили командировку).

В последнем случае возврат будет считаться как добровольный, что повлечет за собой удержание комиссии и иных санкций.

Проблема может возникнуть с билетами, имеющими статус невозвратных. Однако многие авиакомпании уже разрешили сдавать их без комиссии либо минимальными санкциями.

Помимо этого необходимо помнить, что обращаться за возвратом необходимо туда, где производилось приобретение билета. Авиакомпания откажет в возврате денежных средств в случае, если билет был приобретен через агента.

Например, возврат авиабилетов купленных через интернет через агрегатор, например Сити тревел, производится путем оформления заявки на сайте посредника.

Читайте далее:

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании из за коронавируса, что если туроператор разорился?

Карантин из-за коронавируса: кто должен его соблюдать, ответственность за его несоблюдение по уголовному Кодексу

Аренда в период пандемии: можно ли не платить аренду, поддержка со стороны Правительства

Штраф за нарушение карантина по коронавирусу в России: когда могут оштрафовать, размер по УК РФ, как обжаловать

Отпуск за свой счет при коронавирусе: могут ли отправить насильно, ответственность работодателя, есть ли компенсации от Правительства

Источники информации

http://pravo. rg.ru/rubrics/question/16393/

http://mirasskajem.ru/vernut-nevozvratnye-bilety-aeroflot/

http://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/

http://chronicle.znaj.ua/ru/330192-yak-povernuti-aviakvitki-pid-chas-karantinu-pokrokova-instrukciya

http://infportal.ru/fizlitsa/mozhno-li-proizvesti-vozvrat-aviabiletov-iz-za-koronavirusa-v-kakom-sluchae-vozmozhno-kogda-net-chto-esli-otkazali.html

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Содержание

• Возврат денег за невозвратные билеты
• Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы
• Размер возврата
• Возврат средств при опоздании на самолет
• Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Покупка невозвратных авиабилетов не вызывает затруднений. Вопросы у россиян возникают при необходимости вернуть уже приобретенные билеты. Ведь многие, польстившись на невысокую цену, рискуют в случае чего потратить деньги впустую. Необходимость в возврате, так называемых невозвратных билетов, возникает нечасто, но нелишним будет вооружиться знаниями о том, как это сделать.

Закон, который дал российским гражданам возможность возвращать деньги за невозвратные билеты вступил в силу в 2014 году. Но многие россияне не знакомы с ним, поэтому у них возникает немало вопросов, когда полет нужно отменить, а деньги за уже купленный невозвратный билет вернуть. Раньше пассажир мог вернуть только 25 процентов от стоимости билета, если он был сдан позднее суток перед вылетом. Обновленный Воздушный кодекс содержит некоторые поправки, которые сказываются на возможности возврата денежных средств при отказе от билета. Сегодня все авиатарифы делятся на возвратные и невозвратные. Возвратные авиабилеты не имеют каких-либо отличий от тех, что существовали ранее. Невозвратные билеты запрещают их возврат. Если авиабилет стоит дешево, то в 99% случаев он является невозвратным.

Возврат денег за невозвратные билеты

Уже из названия становится ясно, что невозвратные билеты не подлежат возврату. Есть в таких случаях и исключения. Так, согласно Воздушному кодексу, вернуть невозвратные билеты можно в случае болезни, либо смерти близкого родственника человека, который должен был следовать на борту, но и здесь есть свои оговорки. Так, медицинские документы, подтверждающие произошедшее необходимо предоставить до того момента, как будет закончена регистрация. Ее окончание происходит за сорок минут до вылета воздушного судна. Если вы не успеваете к указанному времени можно обратиться к стойке ускоренной регистрации, которая работает за дополнительную плату. Тогда будет одержана победа в вопросе о том, как вернуть деньги за билет.

Пассажиру также можно рассчитывать на возврат средств, потраченных на невозвратные билеты и в том случае, если он отказывается от билета из-за задержки рейса. Если же самолет улетел без пассажира, то размер возвращаемой суммы будет напрямую зависеть от того, по какому тарифу он был приобретен. Большую роль играет и причина опоздания на рейс.

Если пассажира не допускают к полету из-за нарушения им паспортных, таможенных правил, наличия при себе или в багаже предметов (веществ), запрещенных к воздушной перевозке, отказе оплатить сверхлимитный багаж, и при этом билет куплен  «невозвратному» тарифу пассажиру авиакомпания не выплачивает ничего.

Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы

Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро» и «Аэрофлот» еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7» и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными. Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы. Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Размер возврата

То, как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет, зависит от многих факторов. Если самолет улетел без пассажира, то возврат денежных средств будет производится в зависимости от тарифа. Также существует такое понятие, как вынужденный возврат, если пассажир не смог вылететь из-за долгого досмотра или задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги будут возращены полностью. Если пассажир опоздал из-за задержек другого рода (долго стояли в пробке), то перевозчик вернёт от 70 до 100% от цены билета, за вычетом дополнительных сборов.

О том как вернуть деньги, если положил их на другой номер узнайте в статье: как вернуть деньги за неправильный платеж

Полную стоимость авиабилета можно получить только в исключительных случаях, к которым относят:

• перемену класса обслуживания;
• отмену посадки в пункте, куда должно было вылететь воздушное судно;
• смена типа воздушного судна;
• перенос либо отмена рейса;
• серьёзная болезнь, смерть пассажира.

Если же пассажир самостоятельно отказывается от перелета, то вернется лишь часть денег. Рассчитать эту часть можно и самостоятельно, учитывая политику той или иной авиакомпании. Цена любого авиабилета, как с возможностью возврата и невозвратного, складывается из нескольких частей. К этим частям относится стоимость самого тарифа (так называют провозную плату), налоговые сборы и различные дополнительные сборы. Не вернут пассажиру на случай отказа только стоимость тарифа, все остальные сборы возвращаются вне зависимости от причин неявки на рейс.

Подробно как отказаться от тура и вернуть деньги читайте тут.

Возврат средств при опоздании на самолет

Для справки

Лучшими Российскими авиакомпаниями в 2022 году признаны:

• Аэрофлот;
• Трансаэро;
• S7 Airlines;
• Ямал;
• Orenair;
• Россия.

То вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа. Большая часть недорогих авиабилетов в продаже содержат специальную строку, где прописано, что возврат при неявке на рейс невозможен, но и здесь есть свои нюансы. Не стоит ломать голову над вопросом, вернут ли деньги если опоздал на самолет. Необходимо сразу переходить к действиям. Пассажир не сможет вернуть потраченные деньги за билет, но зато сможет обменять его на билет более высокого класса, доплатив разницу в цене и штраф, который в среднем составляет 60 евро.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

• Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
• Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
• Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

Подробно о том, как вернуть деньги за неисправный телефон по ссылке https://cashfacts.ru/2410-kak-vernut-dengi-za-neispravnyi-telefon

Не стоит опасаться покупки дешёвых авиабилетов, которые называют невозвратные авиабилеты, как вернуть деньги за них вы уже узнали. Это отличная возможность сэкономить. К тому же, выяснилось, вернуть их при необходимости все же можно. Для этого стоит вооружиться знаниями о том, как можно получить обратно часть потраченных средств или полную стоимость, и смело отправляться сдавать билеты. В вопросе, как вернуть деньги за билет, победа будет одержана только тогда, когда пассажир обращается в авиакомпанию своевременно.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Появившиеся вопросы, касающиеся возврата денег за авиабилеты, пишите в комментариях

Часто задаваемые вопросы — Пассажирам — Ижавиа официальный сайт авиакомпании

Часто задаваемые вопросы

1. Как приобрести билет на сайте Ижавиа?
2. Как сделать возврат, если билет куплен через сайт?
3. Что такое невозвратный тариф?
4. Где я могу прочесть Условия Применения Тарифа?
5. Как вернуть билет на одного человека из заказа, если в заказе несколько человек?
6. Как утвердить животного на борт, если билет куплен на сайте?
7. Утеряна маршрут квитанция и посадочный талон, как восстановить?
8. Как сделать перенос даты вылета, если билет куплен через сайт?
9. Где узнать о габаритах багажа, ручной клади и их перевозке?
10. Где можно узнать информацию о перевозке детских колясок и автомобильных люлек?
11. Как отменить онлайн регистрацию?
12. Как провезти лыжи?
13. Как произвести веб-регистрацию?
14. Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Как приобрести билет на сайте Ижавиа?

Инструкция по приобретению билетов

Как сделать возврат, если билет куплен через сайт?

Вам поможет инструкция по сервису возврата билетов. Для возврата денежных средств воспользуйтесь сервисом «Управление заказом» на нашем сайте.
Возврат осуществляется в сроки от 1 до 30 дней в зависимости от Вашего банка.
Ознакомиться с размерами удержаний Вы можете на нашем сайте в разделе «Расписание рейсов» в колонке правила в строке вашего рейса.

Вверх

Что такое невозвратный тариф?

В чем особенность невозвратного тарифа?
Приобретая авиабилет по данному тарифу, вы соглашаетесь с условием невозврата провозной платы. Это означит, что при отказе от полета стоимость билета не возвращается.

Существуют ли исключения?
Если отказ от полета вынужденный (в связи с подтвержденной документально болезнью самого пассажира или болезнью члена его семьи, либо близкого родственника, который должен лететь вместе с ним; в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, подтвержденной документально) деньги за билет возвращаются в том случае, если пассажир уведомил перевозчика об этих обстоятельствах до окончания времени регистрации на данный рейс.

Подробнее ознакомиться с Правилами применения тарифов для конкретного рейса можно на официальном сайте АО «Ижавиа» в разделе Система тарифов..

Вверх

Где я могу прочесть Условия Применения Тарифа (УПТ)?

Ознакомиться с Условиями Применения Тарифа Вы можете на нашем сайте в разделе Система тарифов.

Вверх

Как вернуть билет на одного человека из заказа, если в заказе несколько человек?

Купленные на нашем сайте билеты, можно вернуть через сервис «Возврат билета», в том числе и на одного из всего заказа.

Для того чтобы сделать возврат на одного человека из заказа нужно поставить галочку напротив фамилии пассажира, который не летит. Если у Вас возникнут вопросы , Вам всегда готовы ответить по телефону (3412) 222644.

Вверх

Как утвердить животного на борт, если билет куплен на сайте?

Данную информацию Вы можете найти в разделе «Правила», а так же при покупке авиабилета через сайт необходимо получить согласие авиакомпании на перевозку животного, позвонив в авиакассу по телефону

(3412) 222644.

Вверх

Утеряна маршрут квитанция и посадочный талон, как восстановить?

Если билет покупался на сайте, то маршрут квитанцию Вы можете распечатать бесплатно на нашем сайте через раздел «Cтатус заказа».

Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

При утере посадочного талона есть возможность получить справку о перелете. Для этого нужно отправить зарос на адрес [email protected]. Данная услуга платная.

Вверх

Как сделать перенос даты вылета, если билет куплен через сайт?

Перенос даты вылета без процедуры возврата билета возможен онлайн и в кассах АО «Ижавиа» и только согласно Условиям Применения Тарифа, по которому приобретен билет (по невозвратному тарифу денежные средства не возвращаются).

Обмен билета на более дешевый возможен только через возврат билета (кроме билетов по невозвратным тарифам).

В случае обмена билета на более дорогой, с пассажира взимается разница в стоимости между новым и старым тарифом. Более подробную информацию вы можете узнать в правилах применения тарифа в разделе «Расписание», либо в Условиях Применения Тарифа при оформлении заказа.

Вверх

Где узнать о габаритах багажа, ручной клади и их перевозке?

В разделе «Правила»

Вверх

Где можно узнать информацию о перевозке детских колясок и автомобильных люлек?

Так же в разделе «Правила»

Вверх

Как отменить онлайн регистрацию?

Чтобы отменить онлайн регистрацию Вам необходимо позвонить по номеру +7(3412)222644 и сообщить, что Вы хотите отменить регистрацию, а так же сообщить диспетчеру номер рейса, дату вылета и ФИО пассажира.

Вверх

Как провезти лыжи?

Перевозка лыж входит в норму бесплатного провоза багажа, если багаж превышает норму, то пассажир оплачивает за сверхнормативный багаж. Бесплатно сверх нормы только детские коляски.

Вверх

Как произвести веб-регистрацию?

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ ПАССАЖИРОВ ПО ВЕБ-РЕГИСТРАЦИИ

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны!

Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Вверх

Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Вы наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Возможно, вы имеете право на возмещение стоимости невозвратных билетов в связи с отказом от проезда или изменением расписания.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, а также где и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Содержание

• Понятие «невозвратный»
• Безналичный возврат
• Когда вы можете иметь право на возврат наличными, даже с невозвратным билетом
• Как отказаться от невозвратного билета на самолет

Содержание

• Понятие «невозвратный»
• Безналичный возврат
• Когда вы можете иметь право на возврат наличными, даже если билет невозвратный
• Как отказаться от невозвратного билета на самолет

не подлежит возврату при нормальных обстоятельствах. Однако мы переживаем странные времена, поэтому стоит ознакомиться с некоторыми фактами, которые могут оказаться полезными, если у вас есть билет на рейс, который вы хотите изменить или отменить.

Что такое невозвратный билет?

Что такое невозвратный билет? Когда авиакомпания говорит, что билет невозвратный, это не значит, что вы не можете отменить билет.

В зависимости от типа билета «невозвратный» часто означает просто:

Вы всегда можете отменить билет, но если вы хотите использовать стоимость этого билета позже, вам, возможно, придется заплатить сбор за обмен.

Возврат билета может произойти, но звезды должны быть точно выровнены.

Безналичный возврат средств

Не все потеряно при отмене невозвратных авиабилетов.

Отказ от поездок

В случае прерывания авиаперелетов авиакомпании оформляют отказ от поездок. Наиболее распространенными примерами являются явления, связанные с погодой, такие как ураганы, извержения вулканов, зимние бури и лесные пожары, и это лишь некоторые из них.

Эти отказы дают вам больше возможностей и гибкости, чем вы обычно получаете с невозвратными билетами. Например, если авиакомпания выдает отказ, иногда вы можете внести изменения, не неся эти огромные сборы за изменение. Отмена также может быть бесплатной.

Туристические ваучеры

Пандемия COVID-19 сильно повлияла на авиакомпании, в том числе побудив их проводить более дружелюбную политику.

В сентябре 2020 года United Airlines объявила об отмене сборов за изменение и резервирование билетов в основном салоне и выше. Днем позже Delta Air Lines объявила об аналогичном изменении, и вскоре после этого ее примеру последовала American Airlines. Эти правила были расширены и теперь включают большинство международных рейсов, вылетающих (как минимум) из США 9.0006

Таким образом, эти три авиакомпании действуют в соответствии с Southwest Airlines в политике гибких изменений. Другие авиакомпании с политикой бесплатной отмены бронирования включают Alaska Airlines (не применяется в день изменения) и Hawaiian Airlines.

Большинство невозвратных тарифов основного салона и выше возмещаются в виде ваучеров той же авиакомпании. Хотя это не так хорошо, как наличные, полезно использовать всю стоимость билета для будущего рейса — просто не забудьте использовать его до истечения срока его действия.

Когда вы можете иметь право на возмещение наличными, даже если билет не подлежит возврату

Вот как можно получить возмещение от авиакомпании, а не кредит.

Отмена рейса

Если ваша авиакомпания отменяет ваш рейс, вы можете иметь право на возмещение стоимости вашего билета, особенно если эти рейсы проходят через Соединенные Штаты в любой точке. Во многих случаях это связано с требованиями Министерства транспорта США.

Однако это не мешает авиакомпаниям предлагать другие варианты, чтобы вы не добивались полного возмещения. Во многих случаях вместо этого они предложат ваучер на будущие поездки.

Чтобы не возвращать деньги, American подсластила банк, добавив 20% стоимости ваучера, действительного в течение одного года, если вы позволите им удержать ваши наличные.

Delta дает вам два года на путешествие вместо обычного одного года, чтобы у вас было больше времени, чтобы использовать свой ваучер, как только все вернется на круги своя.

На международном уровне правила могут быть немного сложнее. Если вы летите в Европейский Союз или через него, вы будете защищены правилом, известным как EU261. В нем оговаривается, что если ваш рейс находится внутри, вылетает или прибывает в ЕС и вы еще не получили никаких льгот в виде компенсации, изменения маршрута или помощи от авиакомпании, у вас есть некоторые права.

Например, если ваш рейс был отменен, во многих случаях вы имеете право на возмещение расходов, изменение маршрута, помощь и компенсацию. Для получения дополнительной информации и конкретных сценариев, охватываемых этим регламентом, посетите официальный веб-сайт ЕС, который является интерактивным и простым в использовании.

Изменения в расписании

Если ваши рейсы не были отменены, а задержаны, вы также можете иметь право на бесплатное изменение или возврат средств.

Delta прекрасно информирует пассажиров через свое приложение об изменениях в расписании и позволяет перебронировать билеты, не выходя из приложения, минуя обычно длинные телефонные очереди или очереди в аэропорту.

American не позволяет вам так легко вносить изменения в приложение, но позволяет отменить билет и получить полный возврат средств, если рейс был изменен не менее чем на 60 минут.

Учитывая количество рейсов, которые объединяются, и изменения, которые происходят прямо сейчас, изменение времени не менее чем на 60 минут, безусловно, возможно. Если вы хотите вернуть свои деньги, следите за электронным письмом об изменении времени от вашей авиакомпании, чтобы вы могли быть в курсе своих вариантов.

Как отказаться от невозвратного билета на самолет

Если авиакомпания не изменит или не отменит ваш рейс, чтобы получить право на возврат наличных, вам, скорее всего, не повезет. Однако это не все плохие новости. Независимо от причины изменения вашего бронирования, даже невозвратные билеты могут быть переведены в качестве туристических ваучеров на будущие рейсы.

Как максимизировать вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, которая отдает приоритет тому, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2022 года, в том числе лучших для:

Об авторе: Бен Никель-Д’Андреа — писатель-путешественник, иммигрант и муж с опытом работы в области лингвистики и языков, который путешествует по миру из любви к нему. Вы найдете его летящим первым или бизнес-классом по всему миру. Читать далее

Аналогичная заметка…

Получите больше умных денежных операций – прямо на ваш почтовый ящик

Зарегистрируйтесь, и мы будем присылать вам интересные статьи о денежных темах, которые наиболее важны для вас, а также о других способах помочь вы получаете больше от ваших денег.

Как получить возмещение за невозвратный авиабилет

Да, вы можете получить возмещение за невозвратный авиабилет.

Ваша авиакомпания может заявить, что вы не можете, а ваше турагентство может сказать вам, что это невозможно. Правила тарифа вашего билета могут потребовать от вас отказаться от всякой надежды.

Не слушай их.

Существует множество особых обстоятельств и исключений, которые могут отменить даже строгое правило авиационной отрасли о невозврате средств. Они распространяются даже на самые строгие «базовые» билеты эконом-класса.

Лето 2022 года — высокий сезон отмен рейсов

Летом 2022 года было больше, чем нужно, отмен рейсов. Многим путешественникам кажется несправедливым, что авиакомпания может отменить рейс без каких-либо обязательств перед клиентом (за исключением полного возврата средств), в то время как пассажиры обязаны соблюдать правила тарифа.

Таким образом, в то время как следующие обстоятельства могут потребовать возмещения, есть и другие. Если вы считаете, что заслуживаете возмещение за невозвратный билет, а ваша авиакомпания не предоставит вам его, свяжитесь с моей командой по защите интересов. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Помните, невозвратных авиабилетов не бывает .

Вот когда вы можете получить возмещение за невозвратный билет:

Если вы отмените бронирование в течение 24 часов после бронирования

Если вы забронировали билет в Соединенных Штатах, Департамент транспорта (DOT) требует авиаперевозки в США и за рубежом перевозчики для удержания бронирования по указанному тарифу в течение 24 часов без оплаты или позволяют путешественнику отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Эта политика известна как требование 24-часового бронирования. Существуют некоторые ограничения, в первую очередь то, что правило не распространяется на бронирование, сделанное в течение семи дней до поездки. Вот как авиакомпании должны реализовать требование 24-часового бронирования.

Если авиакомпания отменяет ваш рейс

Если авиакомпания отменяет ваш рейс, она попытается перебронировать вас на следующий доступный рейс. Вы не должны соглашаться на этот рейс. Если вы предпочитаете не путешествовать по новому маршруту, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованного транспорта. Это верно даже для невозвратного билета. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места, в соответствии с DOT.

В случае значительного изменения расписания

Если ваша авиакомпания меняет расписание, вы можете иметь право на полный возврат средств, даже если у вас невозвратный билет. Степень изменения расписания зависит от авиакомпании. В American Airlines действует правило 61 минуты. United Airlines предложит возмещение при определенных условиях в случае изменения расписания (см. договор перевозки). Ознакомьтесь с мелким шрифтом, но знайте, что изменения в расписании могут предложить возможность возврата средств, даже если вы находитесь за пределами 24-часового окна.

Если это позволяет договор перевозки

Договор перевозки, иногда называемый условиями перевозки, — это юридическое соглашение между вами и авиакомпанией. Часто в этих условиях подробно описываются другие условия возврата невозвратного билета. Например, если у вас есть билет на авиакомпанию Delta Air Lines, вам необходимо прочитать Правило 240 условий перевозки компании Delta, которое гласит:

B. Ответственность Delta в случае изменения расписания, задержки и отмены рейса

В случае отмены рейса, изменения маршрута, задержки более чем на 90 минут или задержки, из-за которой пассажир может пропустить стыковку, компания Delta (по запросу пассажира) аннулирует оставшийся билет и возместит неиспользованную часть билета и неиспользованные дополнительные сборы в первоначальной форме оплаты в соответствии с правилом 260 настоящих условий перевозки.

Контракты различаются, поэтому обязательно внимательно прочитайте свой. Он может содержать пункт, который позволяет вам снять с крючка — и дает вам полный возврат средств.

Если ваш банк или кредитная карта говорят об этом

Если вы считаете, что авиакомпания не предложила вам обещанный продукт, вы можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты (обычно это называется возвратным платежом по кредитной карте). Вот дополнительная информация о том, как правильно оформить возврат платежа по кредитной карте.

Ваши права на оспаривание платежа по кредитной карте изложены в Законе о честном выставлении счетов за кредит. Закон распространяется на качество товаров и услуг, сделанных с помощью кредитной карты.

Возврат платежа по кредитной карте — крайняя мера, но она может быть весьма эффективной. Это связано с тем, что продавцы обычно не оспаривают более мелкие покупки (менее 100 долларов США), потому что борьба с возвратными платежами будет для них невыгодной.

Обратитесь в свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту, для получения подробной информации о возврате платежа.

В случае вашей смерти

Авиакомпании предлагают возмещение вашим ближайшим родственникам в случае вашей смерти. Это давняя отраслевая любезность. Не существует правила или положения, согласно которым авиакомпания должна возмещать стоимость проезда погибшего пассажира. Однако если обещание содержится в договоре перевозки, то авиакомпания должна его выполнить.

Очевидно, что этим способом возврата денег за невозвратный авиабилет можно воспользоваться только один раз.

Если ваш попутчик умирает

Некоторые авиакомпании возмещают стоимость билетов, даже невозвратных, в качестве жеста доброй воли, когда умирает ваш попутчик или человек, к которому вы ехали навестить. У большинства авиакомпаний есть внутренние (неопубликованные) правила, регулирующие эти возвраты. Если вам нужно запросить этот тип возмещения, вам также необходимо будет предоставить письменное свидетельство смерти вашего компаньона.

Нет никакой гарантии, что авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет, даже если вы сможете доказать, что кто-то умер.

Если ваши военные приказы изменились или вы выполняете обязанности присяжного

Известно, что авиакомпании возвращают деньги за невозвратные билеты, если ваши военные приказы изменяются. Они также возместили билеты пассажирам, выполняющим обязанности присяжных или выполняющим другие гражданские обязательства. Если вы считаете, что имеете право на одно из этих исключений, спросите.

Если у вас есть смягчающие личные обстоятельства

Иногда жизнь случается. Пассажиры заболевают перед полетом или объявляют себя банкротами. Авиакомпании рассматривают эти запросы на возмещение в каждом конкретном случае. Они взвешивают вашу лояльность к авиакомпании, учитывают ваши манеры и всегда спрашивают: «Что было бы, если бы это попало в новости?» (Да, они заботятся об имидже.) Если у вас есть интересная история, обратитесь в свою авиакомпанию. Затем кратко и без драмы поделитесь с ними своей дилеммой. Ты никогда не узнаешь.

Даже если ответ «нет», вы можете иметь право на возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость вашего билета. Например, American Airlines возместит налоги, не взимаемые авиакомпанией и относящиеся к конкретным направлениям, «по запросу».

Короче: Невозвратных билетов не бывает. Вы можете получить возмещение за невозвратный авиабилет при определенных обстоятельствах. Если ваша авиакомпания или агент говорят вам об обратном, не принимайте это как окончательный ответ. Просто запомните исключения и отправьте короткое, вежливое электронное письмо одному из наших эксклюзивных контактов службы поддержки клиентов.

Поделиться

Twitter

×

• Ваше имя*
• Ваш адрес электронной почты*
• Адрес электронной почты друзей*
• Вы человек?

Будьте первыми, кто получит последние обновления и эксклюзивный контент прямо на вашу электронную почту.

Обещаем не спамить. Вы можете отписаться в любое время.

Неверный адрес электронной почты

Изменение или отмена невозвратных авиабилетов

Покупка базового невозвратного билета часто значительно дешевле гибкого. Поэтому, когда ваши планы на поездку кажутся довольно солидными, может не иметь особого смысла раскошелиться на дополнительные деньги на случай, если что-то пойдет не так.

Чаще всего это срабатывает просто отлично, и путешественники добираются из точки А в точку Б с билетами эконом-класса, имея больше денег, чтобы потратить их на поездку. К сожалению, непредвиденное действительно случается, и эти путешественники остаются прижатыми к стене, и им приходится платить огромные сборы за отмену или платить штрафы за изменение рейса.

Многие авиакомпании смягчили свои жесткие правила отмены из-за пандемии коронавируса и отказались от сборов за отмену и изменение на определенный период времени. По мере того, как мир снова начинает подниматься в небо, и мы начинаем искать способы жить с вирусом, большинство этих же авиакомпаний начали возвращаться к своей старой политике возврата средств.

Чувство неуверенности, которое пандемия посеяла во всех аспектах нашей жизни, может заставить вас проявлять особую осторожность при планировании будущих поездок. Мы запрограммированы думать о наихудших сценариях, и внезапно мысль о покупке невозвратных авиабилетов может показаться безответственной.

Насколько жесткая политика авиакомпаний в отношении невозвратных билетов? Оказывается, есть несколько советов и приемов, которые помогут вам получить бесплатную сдачу или полный возврат средств даже с базовыми билетами. Мы описали некоторые из них здесь.

1. Когда закон на вашей стороне  

Многие путешественники не знают, что существуют определенные правила, обеспечивающие защиту клиентов авиакомпаний в некоторых ситуациях. Если ваш проездной билет находится внутри, из или в Соединенные Штаты, вы застрахованы благодаря правилам Министерства транспорта США (DOT). Если до вашего рейса осталось не менее 7 дней с момента бронирования, вы имеете право на полный возврат средств в течение первых 24 часов после бронирования без комиссии.

Это относится только к билетам, купленным непосредственно через авиакомпанию, а не через других поставщиков услуг, таких как онлайновые туристические агентства (OTA). В ответ на это многие OTA предлагают даже большую гибкость, чем требуют правила.

Многие авиакомпании также предлагают большую гибкость. Такие компании, как Alaska Airlines, Delta Air Lines, JetBlue и United Airlines, предлагают клиентам больше гибкости при бронировании билетов по тарифам выше базовых. American Airlines придерживаются 24-часового правила, но также предоставили это право путешественникам, которые забронировали номер не менее чем за 2 дня до вылета, а не за 7. С другой стороны, Southwest Airlines никогда не взимала плату за отмену или изменение, независимо от даты вылета. тариф куплен. Как пассажир Southwest, вы можете отменить или изменить бронирование не позднее, чем за 10 минут до запланированного времени вылета, и для этого вам не обязательно лететь первым классом.

2. Вынужденные возвраты

У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что происходит в случае, если авиакомпания по какой-либо причине отказывает вам в перевозке или в случае задержки на определенный период времени. В этих случаях, если были соблюдены определенные условия, путешественник имеет право на полное возмещение стоимости авиабилета даже по невозвратным тарифам.

Эту информацию можно найти в «договоре перевозки» авиакомпании. Вот ссылки на контракты авиакомпаний, которые мы уже упоминали в этом гайде:

• Alaska Airlines
• American Airlines
• Delta Airlines
• JetBlue Airways
• Southwest Airlines
• United Airlines

Изменения в расписании также подлежат полному возмещению. К ним относятся:

• Изменение времени вылета или прибытия
• Изменение продолжительности пересадки
• Изменение рейса с прямого рейса на рейс с пересадкой

В любом из этих случаев вы можете подать запрос на возврат средств в авиакомпанию. Очень часто шаги для этого четко изложены в корреспонденции, которую вы получаете, уведомляя вас об этих изменениях. Имейте в виду, что в случае изменения времени отправления или прибытия и продолжительности остановок они должны иметь значительную разницу, а не всего несколько минут.

3. Страхование путешествий и туристические кредитные карты

Получение туристической страховки перед поездкой обычно покрывает бесплатную отмену или изменение даты поездки. Конечно, это дорого обходится, но, возможно, стоит задуматься об этом дополнительном спокойствии.

Вы также можете проверить, предлагает ли поставщик вашей кредитной карты какую-либо туристическую страховку, и если да, то что именно она покрывает. В некоторых случаях вы можете подать претензию через компанию-эмитент кредитной карты с запросом на возврат средств за отмену рейса. Обычно им нужно увидеть уважительную причину, такую ​​как болезнь члена семьи и невозможность путешествовать.

4. Преимущества для часто летающих пассажиров

Часто летающий пассажир также может пригодиться в случае внезапной отмены поездки или необходимости внесения каких-либо изменений. Использование миль или баллов для часто летающих пассажиров обычно обеспечивает гораздо большую гибкость при бронировании. В некоторых случаях вы можете даже иметь право на полное освобождение от платы в зависимости от того, сколько баллов вы набрали или какой у вас статус часто летающего пассажира.

5.

Выбирайте авиакомпанию с умом

Если вы хотите иметь всю гибкость и душевное спокойствие, которые предлагает гибкий рейс, не доплачивая за этот тип билета, проведите исследование и выберите авиакомпанию с правилами, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. К счастью, пандемия коронавируса заставила многие авиакомпании переосмыслить свою политику, сделав ее немного более гибкой, и, скорее всего, мы увидим гораздо больше этого по мере перехода к новому способу передвижения.

До тех пор трудно не упомянуть о гибком подходе Southwest Airline к авиаперевозкам. Southwest никогда не взимает плату за изменение и принимает во внимание только разницу в тарифах. К счастью, это может работать в обе стороны. Если ваш новый рейс дороже, вы оплачиваете разницу. Если он дешевле, чем ваш первоначальный билет, вам вернут эту сумму.

Важно отметить, что любое возмещение расходов на рейсы или разницу в тарифах означает, что вам предоставляется туристический ваучер или кредит этой авиакомпании на эту сумму для использования на будущем рейсе.

6. Чрезвычайные обстоятельства

В некоторых случаях авиакомпания может счесть право на бесплатную замену или отмену даже невозвратных билетов. Как правило, это чрезвычайные обстоятельства, особенно в случае смерти члена семьи.

В таких неблагоприятных обстоятельствах вы можете связаться с авиакомпанией, чтобы запросить бесплатную отмену или изменить расписание вашего рейса в свете обстоятельств. Вам, вероятно, потребуется предоставить какую-либо документацию в качестве доказательства ситуации, например, свидетельство о смерти.

7. Играйте в ожидание

Как мы упоминали в пункте 2, вы имеете право на освобождение от платы за изменение или отмену от авиакомпании в случае значительного изменения времени вылета или прибытия, увеличения задержки или если ваш рейс был изменен с прямого на рейс с связь.

Эти изменения не так уж редки, как вы думаете, и, если вы забронировали поездку некоторое время назад, возможно, стоит просто подождать и надеяться, что какие-либо из этих непроизвольных изменений (или нерегулярных операций) произойдут. Таким образом, вы имеете право на возмещение. Конечно, вы не узнаете ни об одном из этих изменений до самой близкой даты отъезда, так что это некоторый риск. Думайте об этом как об игре цыпленка с авиакомпанией, которая может пойти в любую сторону.

8. Испытай удачу!

Если к вам не относятся пункты с 1 по 7 и вы исчерпали все возможности найти лазейку, вы всегда можете просто попробовать связаться с авиакомпанией и попытать счастья. Многие авиакомпании имеют специальный раздел на своем веб-сайте, который позволяет клиентам запрашивать изменение или отмену, или вы можете просто связаться с ними по электронной почте или по телефону.

Честность, вежливость и выбор правильных слов могут дать неожиданные результаты. Это может быть последним, что стоит между вами и огромным гонораром.

Если вы являетесь клиентом TravePerk (или собираетесь им стать) и если для вас важны гибкость и душевное спокойствие, вам следует рассмотреть FlexiPerk. TravelPerk запустил FlexiPerk летом 2019 года в ответ на потребность отрасли в более гибких вариантах бронирования, которых до этого момента не хватало в мире корпоративных путешествий. С FlexiPerk деловые путешественники и менеджеры по путешествиям получают возможность бронировать авиабилеты, гостиницы, автомобили или поезда и отменять их в любое время, не задавая вопросов.

Принцип работы прост. Вы платите комиссию в размере 10% за каждую поездку, чтобы иметь возможность отменить ее в любое время, не позднее, чем за 2 часа до поездки. При отмене вы имеете право на минимальный возврат средств в размере 80%. Этот процесс также менее напряженный. Вам не нужно гоняться за авиакомпаниями и поставщиками услуг за возмещением в течение нескольких недель подряд. Вы просто уведомляете службу поддержки клиентов TravelPerk через чат, телефон или электронную почту, и вы получите возмещение в течение 7 дней.

С FlexiPerk вы не зависите от политики каждой отдельной авиакомпании. Зарегистрировавшись, корпоративные путешественники могут быть спокойны за гибкие возможности путешествий, а также иметь возможность искать выгодные предложения на платформе TravelPerk.

Вы по-прежнему можете получить бесплатное изменение и отмену рейсов (если вы заплатите за это.

..)

Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Содержимое этой страницы является точным на дату публикации; однако срок действия некоторых из упомянутых предложений, возможно, истек. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей информацией о рекламе.

Хотите верьте, хотите нет, но даже в самые тяжелые времена пандемии у путешествий был большой плюс: авиакомпании приложили огромные усилия, чтобы дать путешественникам больше свободы действий. У вас был запланирован рейс, на который вы не хотели лететь? Вы можете изменить его без больших комиссий или отменить его и получить ваучер.

Но теперь это бесплатное бесплатное изменение для всех закончилось. Когда путешествия восстановились, авиакомпании прекратили эту практику. Самые дешевые базовые тарифы эконом-класса больше не могут быть изменены или отменены, точка — или вы заплатите за это значительную плату. К счастью, вы по-прежнему можете получить бесплатную замену и отмену рейса… просто вам придется заплатить за это немного больше.

Два года назад авиакомпании начали постоянно отказываться от платы за обмен: сначала на внутренних билетах, а затем и на международных рейсах. Но почти на всех авиакомпаниях базовые тарифы эконом-класса больше не подходят. Так , если вы хотите такой гибкости, вам придется немного доплатить за билет в основной салон. Во многих случаях эта дополнительная гибкость может легко стоить дополнительных 50–70 долларов сверх того, что вы заплатили бы за базовый эконом-класс, плюс другие привилегии, такие как бесплатный выбор места и более ранняя посадка.

Хотите полный возврат средств вместо ваучера на будущие поездки? Прочтите наше руководство по возврату средств от вашей авиакомпании.

Посмотрите, как сейчас каждая авиакомпания обрабатывает изменения и правила отмены.
 

• Политика американских авиакомпаний в отношении сборов за изменение
  • Политика отмены рейсов Alaska Airlines
  • Политика аннулирования American Airlines
  • Политика отмены рейсов Delta Air Lines
  • Политика отмены бронирования JetBlue
  • Политика отмены бронирования Spirit Airlines
  • Политика отмены бронирования на юго-западе
  • Политика отмены бронирования в стране Sun
  • Единая политика отмены
• Стоимость основного салона и возмещаемого тарифа основного салона
• Бесплатная отмена билетов, забронированных за мили?

 

Политика US Airlines в отношении сборов за внесение изменений

Политика отмены рейсов Alaska Airlines

Более года авиакомпания Alaska предлагала бесплатную замену и отмену на любом рейсе, от билета первого класса до даже самого дешевого базового тарифа эконом-класса. Но эти дни прошли.

Теперь вам нужно купить как минимум тариф основного салона с Аляской, чтобы иметь возможность бесплатно изменить или отменить рейс. Тарифы эконом-класса New Alaska (которые авиакомпания называет «Экономными тарифами») больше не могут быть изменены или отменены.

Узнайте больше о политике Аляски.

 

Политика отмены билетов American Airlines

American Airlines прекратила бесплатное бесплатное изменение для всех раньше, чем кто-либо другой.

В то время как его конкуренты расширили эту политику гораздо дальше, American отказалась от нее еще 31 марта 2021 года. Тарифы американского базового экономического класса, приобретенные с 1 апреля 2021 года и далее, не могут быть изменены или отменены.

Это означает, что вам придется купить как минимум тариф основного салона, чтобы получить единовременную бесплатную замену или отмену при полете рейсом American.

Узнайте больше об американской политике.
 

Правила отмены бронирования Delta Air Lines

Delta была одной из первых крупных авиакомпаний, предоставивших бесплатное изменение и отмену любого билета. В наши дни это немного сложнее.

Как и другие крупные авиаперевозчики США, Delta отменила сборы за внесение изменений, если вы покупаете тариф эконом-класса в основном салоне или выше. Это означает, что вы можете изменить рейс без уплаты сбора (хотя вам придется столкнуться с разницей в тарифах) или отменить его и получить электронный кредит Delta. Тарифы на основной салон Delta обычно стоят на 50–70 долларов больше в оба конца в пределах США или на 150 долларов и более для большинства дальнемагистральных международных рейсов.

Но авиакомпания поступила иначе с базовым эконом-классом Delta: пассажиры, покупающие самые дешевые билеты, могут отменить… за определенную плату.

Отмена рейса в пределах США или в Мексику, Карибский бассейн или Центральную Америку будет стоить 99 долларов США. Отмена дальнемагистрального международного рейса обойдется вам в 199 долларов. Это означает отказ от рейса за 250 долларов из Миннеаполиса в Санкт-Петербург. Пол (MSP) в Денвер (DEN), забронированный в базовом экономическом классе, даст вам только электронный кредит Delta на 151 доллар США. За перелет в Амстердам за 700 долларов (AMS) вы получите всего 501 доллар в электронных кредитах.

Это больше гибкости, чем у этих тарифов до пандемии, поскольку их нельзя было изменить или отменить, и точка. Тем не менее, возможно, стоит заплатить немного больше, чтобы получить бесплатную замену и отмену, а также все другие привилегии, такие как бесплатное назначение места и заработок Delta SkyMiles.

Узнайте больше о политике Delta.
 

Правила отмены бронирования JetBlue

JetBlue была последней крупной авиакомпанией США, которая все еще предлагала бесплатную замену и отмену по всем тарифам. Но и эти дни прошли.

Вы по-прежнему можете изменить или отменить любые новые забронированные тарифы эконом-класса JetBlue. Как и в случае с Delta, вам просто придется заплатить за это.

Более дорогие стандартные тарифы эконом-класса (также известные как Blue) и выше могут быть изменены или отменены бесплатно в будущем. Но если вы купите тариф Blue Basic, вы потеряете 100 долларов США за изменение или отмену рейса по большинству маршрутов JetBlue или 200 долларов США за рейсы в/из Южной Америки или Лондона.

Принимаются как бронирования за наличные, так и премиальные билеты, забронированные с использованием баллов. В случае отмены рейса JetBlue получит кредит на путешествие.

Узнайте больше о политике JetBlue.
 

Политика отмены рейсов Spirit Airlines

Даже бюджетные авиалинии вернулись к нормальной жизни.

В течение многих месяцев Spirit не взимала плату за изменение и отмену своих тарифов. Но теперь авиакомпания вернулась к своей обычной системе сборов за изменение, с более высокими сборами за изменение или отмену рейса по мере приближения к вылету.

• 60+ дней: Бесплатно
• 7-59 дней: 49 долларов
• 3-6 дней: $79
• 0-2 дня: $99

Подробнее о политике Spirit.
 

Политика аннулирования Southwest

Пандемия или нет, все билеты Southwest всегда можно отменить или изменить без уплаты сбора, хотя тарифы могут отличаться.
 

Политика отмены в стране Sun

Страна Sun больше не имеет специальной политики для обработки изменений или отмены во время COVID-19. Но его обычная политика в отношении изменений не требует платы за изменение и отмену всех рейсов не менее чем за 60 дней до вылета.

Подробнее о правилах Sun Country.
 

Политика отмены бронирования United Airlines

United взяла страницу из книги Delta и JetBlue.

The Points Guy ранее сообщал, что United вводит новую структуру сборов для отмены самых дешевых билетов эконом-класса. Как и в случае с Delta, вы можете отменить базовый тариф United Economy и получить ваучер за вычетом 9 долларов США.9 для внутренних рейсов туда и обратно — или 199 долларов для международных билетов.

Но, учитывая, что вы можете выбрать место бесплатно и взять с собой ручную кладь, возможно, стоит заплатить больше за стандартный тариф эконом-класса в основном салоне. В противном случае United также позволяет вам заплатить за повышение класса обслуживания с базового эконом-класса до основного салона.

Узнайте больше о политике United.

 

Основной салон по сравнению с основным салоном Возмещаемые тарифы

Голова кружится? Ситуация становится еще хуже: в наши дни у вас есть еще больше типов билетов на выбор при покупке рейсов.

Когда-то авиакомпании предлагали возмещаемых тарифов эконом-класса только бизнес-путешественникам во время пандемии. Они часто стоят на 70–100 долларов дороже, чем стандартные билеты эконом-класса. Так какая разница?

• Тарифы основного салона эконом-класса можно изменить или отменить бесплатно, но при отмене вы получите ваучер (срок действия которого может истечь в течение года).
• Возвратный тариф в основном салоне эконом-класса можно изменить или отменить бесплатно , чтобы вернуть деньги.

 

У вас есть гибкость в любом случае. Если вы хотите убедиться, что можете вернуть свои деньги на свою кредитную карту, или вы беспокоитесь, что не сможете использовать ваучер, возможно, стоит заплатить больше за возврат.

В противном случае обычный билет в основной салон может быть заменен на ваучер вашей авиакомпании.

 

Бесплатная отмена билетов, забронированных за мили?

Возможно, вам повезло.

Многие из этих крупных авиакомпаний США применяют одни и те же правила бесплатного изменения и отмены для премиальных билетов, забронированных с использованием миль. Но это зависит от ситуации, поэтому читайте внимательно.

• Alaska Airlines: Alaska рассматривает премиальные бронирования практически так же, как билеты с наличными. Это означает, что любой премиальный билет, забронированный с использованием миль Аляски, можно бесплатно изменить или аннулировать, чтобы вернуть свои мили.
• Американ Эйрлайнз: American полностью отменил комиссию за повторный депозит в размере 150 долларов США для всех премиальных билетов, и отмена онлайн очень проста.
• Delta: Delta была одной из самых щедрых политик в отношении премиальных билетов SkyMiles с бесплатным изменением и отменой любого из них. Но теперь можно аннулировать только премиальные билеты основного салона без комиссии — мили, налоги и сборы будут возвращены автоматически. Что касается премий Delta в базовом экономическом классе, вы потеряете 9 900 SkyMiles при отмене премиальной поездки внутри страны (или в Мексику, Канаду, Центральную Америку или Карибский бассейн) и колоссальные 19 миль. 900 SkyMiles за международные поездки.
• Southwest:  Как обычно, вы можете бесплатно изменить или отменить рейс, забронированный с помощью баллов Rapid Rewards.
• United: United позволяет вам изменить обмен миль без уплаты комиссии, а также отменит комиссию за повторный депозит для всех премиальных поездок, если вы отмените их более чем за 30 дней до вылета.

 

Итог

Путешественники возвращаются, а авиакомпании пытаются выйти из кризиса. А это значит, что дни беспрецедентной гибкости при бронировании рейсов прошли. Несмотря на то, что в отношении путешествий нависла неопределенность, немногие авиакомпании готовы вернуться к старым методам.

Но это еще не все плохие новости. Стремление авиакомпаний отказаться от большей части сборов за внесение изменений означает, что по-прежнему есть возможность беззаботно бронировать билеты. Вам просто придется заплатить за это немного больше.

 

Хватит переплачивать за проезд!

Получайте нашу ежедневную электронную почту, чтобы узнавать последние новости о путешествиях, предложениях авиабилетов и о том, как сэкономить на следующей поездке.

Условия использования тарифа

Условия использования тарифа

• Дополнение к регулирующим соглашениям с туристическими агентствами (GTAA)
• Условия предложения
• Политика бронирования и продажи билетов Hawaiian Airlines
• План обслуживания клиентов
• Внутренний договор перевозки
• Политика в отношении нападений на сотрудников
• Уведомление о конфиденциальности кандидата на работу
• Условия удержания тарифа
• Правила и условия тарифа
• Условия использования подарочных карт
• Правила и условия HawaiianMiles
• Международный договор перевозки
• Политика конфиденциальности
• Условия заказа на покупку
• Политика и процедуры изменения расписания
• План действий на случай длительных задержек на взлетно-посадочной полосе
• Правила и условия абонемента Plumeria Lounge Pass
• Политика использования товарных знаков и ключевых слов
• Товарные знаки
• Условия туристического кредита
• Условия использования веб-сайта

• Особые условия: тарифы Interisland для продажи через Интернет
• Условия для поездок в пределах штата Гавайи
• Условия для всех других поездок (не только в пределах штата Гавайи)
• Условия для билетов, приобретенных с помощью HawaiianMiles
• Условия для основных тарифов
• Дополнительные условия для выбора мест в основном салоне («Предпочтительные»)
• Дополнительные условия для выбора мест повышенной комфортности

Последнее обновление: 3 августа 2022 г.

Положения и условия

Добровольное изменение билетов, приобретенных для путешествия на Hawaiian Airlines

Стандартные правила и ограничения для билетов, приобретенных для путешествия на Hawaiian Airlines

• Билеты не подлежат передаче другому лицу.
• Билеты не подлежат возврату, если не указано иное.
• Билеты могут быть аннулированы в течение 24 часов с момента покупки с полным возвратом средств без каких-либо сборов для любых бронирований, сделанных не менее чем за семь дней до запланированного времени вылета рейса.
• Полностью неиспользованные билеты: Билеты действительны для перевозки в течение одного года с даты покупки.
• Частично использованные билеты: Оставшиеся билеты на сегмент поездки действительны для перевозки в течение одного года с даты первоначального использования.
• Полетные купоны будут действительны только в том порядке, в котором они были выданы.
• При изменении даты/рейса, перенаправлении или других изменениях в билете основного салона, первого класса и бизнес-класса взимается любая применимая разница в тарифах (более 0 долларов США). Возврат или кредит не будут предоставлены для любых изменений билета, которые приводят к снижению тарифа по сравнению с первоначальным оплаченным тарифом.
• Если вы покупаете отдельный билет у другого перевозчика или у авиакомпании Hawaiian Airlines, которая вылетает раньше, чем позволяет наше минимальное время стыковки, ваш зарегистрированный багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта назначения.
• Тарифы и правила могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления.
• Режим ожидания не разрешен.
• Могут применяться другие ограничения.

Условия для тарифов Interisland Web-Restricted Sale

• Специальные тарифы Interisland Web действительны только для рейсов между Гонолулу и Лихуэ, Кауаи/Кахулуи, Мауи/Кона, Гавайи/Хило, Гавайи. При внесении любых изменений будет взиматься любая применимая разница в тарифе (более 0 долларов США).
• При изменении даты/рейса, изменении маршрута или других изменениях билета любая применимая разница в тарифе (более 0 долларов США) будет взиматься с клиента. Возврат или кредит не будут предоставлены для любых изменений билета, которые приводят к снижению тарифа по сравнению с первоначальным оплаченным тарифом.

Условия для поездок по всему штату Гавайи

• Изменения даты/рейса или изменения маршрута между островами зависят от любой применимой разницы в тарифах (за билет). Возврат или кредит не будут предоставлены, если изменение рейса произведено, а применимый новый тариф меньше, чем первоначальный оплаченный тариф.

Условия для всех других поездок (не только в пределах штата Гавайи)

Рейсы из Японии в США

• Изменения даты/рейса или изменения маршрута для билетов, отправленных из Японии, разрешены. Но любая применимая разница в тарифах будет взиматься.
• Возврат или кредит не будут предоставлены для любых изменений билета, которые приводят к снижению тарифа по сравнению с первоначальным оплаченным тарифом.
• При отмене поездки до вылета взимается штраф в размере 30 000 иен (взрослый тариф) и 22 500 иен (детский тариф).
• Не подлежит возврату после вылета или в случае использования части билета возврат средств не допускается.

Рейсы из Северной Америки в Японию

• Изменения даты/рейса или изменения маршрута на билетах из Северной Америки в Японию разрешены. Но любая применимая разница в тарифах будет взиматься.
• Возврат или кредит не будут предоставлены для любых изменений рейса, которые приводят к снижению тарифа по сравнению с первоначально оплаченным тарифом
• При отмене поездки до вылета взимается штраф в размере 200 долларов США (взрослый/детский тариф).
• Не подлежит возврату после вылета или в случае использования части билета возврат средств не допускается.

Рейсы с Гавайских островов в Японию

• Изменения даты/рейса или изменения маршрута на билетах, вылетающих с Гавайев в Японию, разрешены. Но любая применимая разница в тарифах будет взиматься.
• Возврат или кредит не будут предоставлены для любых изменений рейса, которые приводят к снижению тарифа по сравнению с первоначально оплаченным тарифом
• При отмене поездки до вылета взимается штраф в размере 250 долларов США (взрослый/детский тариф).
• Не подлежит возврату после вылета или в случае использования части билета возврат средств не допускается.

Условия для билетов, приобретенных с использованием HawaiianMiles

• Места, приобретенные с помощью HawaiianMiles, называются наградными местами, и их количество ограничено.
• Изменения даты/рейса или изменения маршрута разрешены при наличии премиального места в том же классе бронирования
• Вам необходимо будет оплатить применимые налоги и сборы
• При объединении премиального билета с непремиальным тарифом (доходом) применяется наиболее строгое правило тарифа.

Условия для основных тарифов

• Основной салон Билеты обмену и возврату не подлежат. Билеты могут быть аннулированы за 7 или более дней до вылета без штрафных санкций, если это требуется в течение 24 часов с момента покупки.
• Выбор места недоступен до регистрации. В некоторых случаях ваше место может быть назначено у выхода на посадку.
• Билеты в основной салон Basic не подходят для повышения класса обслуживания до уровня Extra Comfort или Business/First Class.
• Режим ожидания в тот же день не разрешен.
• Владельцы билетов Main Cabin Basic будут садиться в последнюю группу посадки, если иное не имеет права на посадку раньше.
• Владельцы билетов Main Cabin Basic не имеют права на начисление бонусных миль.

Дополнительные условия для выбора мест в основном салоне Preferred («Предпочтительные»)

• Предпочтительные места доступны только на некоторых рейсах, выполняемых Hawaiian Airlines.
• Предпочтительные места продаются по сегментам полета, их количество ограничено, и они предоставляются в зависимости от наличия.
• Предпочтительные места не подлежат передаче и возврату не подлежат.
• Гости, меняющие дату, рейс или маршрут, могут использовать стоимость сборов за предпочтительное место при покупке предпочтительного места или места повышенной комфортности, если оно доступно, на альтернативном рейсе. Вы несете ответственность за уплату любой суммы, превышающей сбор за предпочтительное место, который вы первоначально уплатили, и никакие возмещения или кредиты не будут предоставлены за любую неиспользованную стоимость. Если на альтернативном рейсе отсутствуют предпочтительные места или места повышенной комфортности или если вы решите не выбирать предпочтительные места или места повышенной комфортности и оплатить применимые сборы, вы лишитесь стоимости уже уплаченных сборов за выбор предпочтительных мест. Плата за предпочтительное место не может применяться ни к каким базовым тарифам на билеты, а также не может применяться к покупке первого класса или к программе Bid Up.
• Hawaiian Airlines оставляет за собой право переназначить любого обладателя предпочтительного места на другое предпочтительное место по своему усмотрению без уведомления и без возмещения стоимости. Если вас переназначают с предпочтительного места на место, которое не является предпочтительным местом или местом повышенной комфортности, вы имеете право на возмещение уже уплаченного сбора за выбор предпочтительного места. Возврат будет произведен на первоначальную форму оплаты.
• Если вы приобрели предпочтительное место и выбрали повышение класса обслуживания до места повышенной комфортности во время регистрации, плата за предпочтительное место не может быть применена к плате за место повышенной комфортности. Вы можете запросить возврат платы за предпочтительное место в нашем отделе по работе с потребителями после завершения поездки.
• Hawaiian Airlines оставляет за собой право отменить любой неоплаченный выбор предпочтительных мест.
• Гости, сидящие в ряду у выхода, должны соответствовать требованиям FAA, в том числе следующим: (i) возраст 15 лет и старше; (ii) желает и может помочь другим пассажирам во время эвакуации; которые не несут ответственности за путешествующих с ними детей в возрасте до 15 лет; и которые говорят по-английски и могут понимать инструкции относительно аварийного выхода и управлять им.

• Места повышенной комфортности доступны только на рейсах, выполняемых Hawaiian Airlines.
• Места повышенной комфортности и удобства могут различаться в зависимости от типа самолета или пункта назначения рейса. Места повышенной комфортности продаются из расчета на одного пассажира на каждом рейсе, их количество ограничено и зависит от их наличия.
• Цены, предложения, правила и преимущества могут быть изменены без предварительного уведомления.
• Места повышенной комфортности не подлежат передаче и возврату не подлежат
• Гости, меняющие дату, рейс или маршрут, могут использовать стоимость платы за место повышенной комфортности при покупке места повышенной комфортности или предпочтительного места, если оно доступно, на альтернативном рейсе. Вы несете ответственность за уплату любой суммы, превышающей плату за место повышенной комфортности, которую вы первоначально уплатили, и никакие возмещения или кредиты не будут предоставлены за любую неиспользованную стоимость. Если на альтернативном рейсе нет места повышенной комфортности или предпочтительного места или если вы решите не выбирать место повышенной комфортности или предпочтительное место и оплатить применимые сборы, вы лишитесь стоимости уже уплаченных сборов за место повышенной комфортности. Сборы за дополнительный комфорт не могут применяться к каким-либо базовым тарифам на билеты, а также к покупке первого класса или к программе Bid Up.
• Hawaiian Airlines оставляет за собой право переназначить любого обладателя места повышенной комфортности на другое место повышенной комфортности по своему усмотрению без уведомления и без возмещения стоимости. Если вас пересадили с места повышенной комфортности на место, которое не является местом повышенной комфортности, вы имеете право на возмещение уже уплаченного сбора за место повышенной комфортности. Возврат будет произведен на первоначальную форму оплаты.
• Клиенты, которые приобрели место повышенной комфортности, на которых повлиял рейс, инициированный Hawaiian Airlines, изменение места, замена оборудования, изменение маршрута или отмена рейса, имеют право на возврат средств, если Hawaiian Airlines не может разместить клиента на другом месте повышенной комфортности. .
• Авторизованный возврат средств за места повышенной комфортности будет производиться в соответствии с первоначальной формой оплаты.
• Hawaiian Airlines оставляет за собой право аннулировать любое неоплаченное место повышенной комфортности.
• Гости, сидящие в ряду у переборки, могут быть переназначены для размещения пассажиров с ограниченными возможностями.
• Гостям, путешествующим с ребенком в возрасте до двух (2) лет, домашним животным в салоне или путешественникам, которым требуется удлинитель ремня безопасности, запрещается сидеть на передних сиденьях и сиденьях, оборудованных ремнями безопасности с подушками безопасности.
• Гости, сидящие в ряду у выхода, должны соответствовать требованиям FAA, в том числе следующим: (i) возраст 15 лет и старше; (ii) желает и может помочь другим пассажирам во время эвакуации; которые не несут ответственности за путешествующих с ними детей в возрасте до 15 лет; и которые говорят по-английски и могут понимать инструкции относительно аварийного выхода и управлять им.

 

Отмена и возврат | САС

Если вы не можете путешествовать и вам необходимо отменить поездку, вы можете иметь право на возмещение. Ниже вы найдете информацию о правилах возврата билетов и о том, как подать заявку на возврат.

Правила возврата

Сумма возврата зависит от правил билета. Некоторые билеты подлежат полному возврату, в то время как другие не подлежат возврату или требуют оплаты сервисного сбора для обработки возврата. Налоги всегда возвращаются, если вы отменяете поездку, независимо от типа билета. Все возвраты обрабатываются с использованием оригинальной формы оплаты, использованной для покупки.

Обратите внимание:

• Если вы отмените поездку, плата за обслуживание, плата за отмену и любые дополнительные расходы (например, предварительно выбранное место, питание, доступ в зал ожидания) не будут возмещены.

• Если ваш рейс был отменен SAS, вы получите полный возврат средств, включая плату за обслуживание, сборы за отмену и любые дополнительные расходы на поездку.

Полностью возмещаемые билеты

Вы имеете право на полный возврат средств, если отменяете билет в соответствии с нашей гибкой 24-часовой политикой бронирования или если вы приобрели один из следующих билетов:

• SAS Go Pro

• SAS Plus Pro

• SAS Business Pro (кроме Китая/из Китая)

• SAS Bonus билеты на SAS и Star Alliance не позднее, чем за 4 часа до начала2, если вы отмените свои бонусные билеты на SAS и Star Alliance2 отправление туда

  • действительные баллы будут возвращены, баллы с истекшим сроком действия не будут возвращены

  • после того, как вы начали бонусную поездку, баллы за обратную поездку не будут возвращены

Обратите внимание:

Билеты возвращаются за плату

. Следующие типы билетов можно вернуть за плату:

• SAS GO Pro

• SAS SMART / SAS Plus Pro

• 5559

  SAS SMAR Business Smart (кроме Канады и США)

• SAS Business Pro (только в/из Китая)

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты не подлежат возврату. Однако мы вернем налоги для следующих типов билетов:

Билеты, оплаченные баллами и наличными

Если вы оплатили билет баллами EuroBonus в сочетании с другой формой оплаты, вам необходимо проверить правила возврата билета.

Как подать заявку на возврат

Билеты, выданные SAS

• Перейти в Мои бронирования

• Введите код бронирования и фамилию или войдите в систему.

• Откройте бронирование

• Выберите путешественников и рейсы, за которые вы хотите вернуть деньги, и нажмите «Продолжить».0006

Если по какой-либо причине вы не можете подать заявку на возмещение через Интернет, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов SAS.

Обратите внимание:

Если ваш рейс был отменен SAS, вы можете перебронировать билет на другой рейс или получить возмещение; туристический ваучер SAS или возврат денег. Перейдите в Мои заказы

О туристическом ваучере SAS

Если SAS отменила рейс и вы хотите получить возмещение за билет, у вас также есть возможность выбрать туристический ваучер на возвращаемую сумму.

Ваучер можно использовать для поездок по всем направлениям SAS вами или другим путешественником. Ваучер действителен в течение 1 года с даты выдачи, а оставшаяся сумма подлежит возврату через 1 год с даты выдачи.

Билеты, выданные туристическим агентством

Чтобы запросить возврат средств за рейс, забронированный через туристическое агентство или онлайн-турагентство, свяжитесь с ними напрямую или заполните эту форму.

Отмена из-за отказа в визе

В случае отказа в визе вы можете отменить поездку, забронированную непосредственно через SAS, загрузив копию официального отказа в визе.

Отмена в связи со смертью одного из ближайших родственников

В случае смерти одного из ближайших родственников мы, конечно же, поможем вам отменить поездку и вернуть деньги за билеты. Просто заполните эту форму.

Обработка возврата

Процесс возврата

1. После того, как мы обработаем ваш запрос на возврат, мы отправим вам уведомление о возврате по электронной почте, чтобы сообщить вам сумму, которая будет возвращена. Для билетов, оплаченных баллами и наличными, уведомление о возврате не создается.

2. Сумма будет возвращена с использованием оригинальной формы оплаты, использованной для покупки. Обратите внимание, что может пройти до 7 рабочих дней с момента получения вами уведомления о возмещении, прежде чем возмещение будет отражено в вашей выписке.

Возврат меньше ожидаемого?

Возврат билетов зависит от следующего:

• Если вы отменили бронирование до того, как авиакомпания отменила ваш рейс, возвращаемая сумма зависит от правил, применимых к вашему билету.

• Для билетов SAS Go Light или SAS Go Smart возмещаются только налоги. Стоимость билета и международные/внутренние сборы/доплаты не возвращаются.

• Если у вас был билет, подлежащий возврату за плату, будет возвращена полная сумма за вычетом комиссии, например, в случае билетов SAS Plus Smart и SAS Business Smart.

• Если вы забронировали поездку туда и обратно и хотите лететь только в одну сторону, возврат средств будет зависеть от правил билета для неиспользованной части поездки.