Возврат билета на самолет: новые правила с июля 2020 — новости в Т—Ж

новые правила с июля 2020 — новости в Т—Ж

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Екатерина Мирошкина

экономист

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

Отпуска не будет: 10 историй о путешествиях, которые отменились из-за коронавируса

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Ну и что? 03.06.20

Какие страны открывают границы и возобновляют авиасообщение

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

1. В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

   Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

2. Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Узнайте, как путешествовать безопасно

Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Как забрать деньги за билет через 3 года

Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

Условия возврата и ваучеров на сайте «Уральских авиалиний»

Кто может забрать деньги раньше 3 лет

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

1. Инвалиды первой или второй группы.
2. Ветераны Великой Отечественной войны.
3. Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
4. Многодетные родители с удостоверением.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Инвалиду первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Если билет был невозвратным

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Если хочется забрать деньги раньше трех лет

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

Компенсация за отмену рейса

Если договор заключен после 1 мая 2020 года

Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

Условия возврата до и после 1 мая на сайте авиакомпании «Азимут»

Как вернуть электронный авиабилет – возврат электронного авиабилета с минимальными потерями

Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.

Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок  “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.

Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете

• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета

• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы

• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета

Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?

А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т. е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета

1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства  где вы оформляли электронный билет.

2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе

3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее

Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром.

Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность

A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?

Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета

— возрат денег на ресчетный счет
— на электронный кошелек
— на банковскую карту
— наличными

Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет

Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д. )
3 Номер электронного кошелька

Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа

Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.

И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Как вернуть невозвратный билет на самолет в 2019 году

Большая часть авиакомпаний практикует режим продажи билетов по невозвратным тарифам. При этом предполагается, что если клиент по какой-то причине решит сдать такой посадочный талон, то ему откажут в процедуре и не отдадут потраченные деньги. Однако вернуть невозвратный билет на самолет все-таки можно по ряду оснований. Правда причины в этом случае должны быть крайне уважительными.

Что представляет собой невозвратный авиабилет

Сейчас востребованность услуг авиакомпаний возрастает с каждым днем. Люди путешествуют, совершают перелеты с целью решения рабочих вопросов, навещают родственников, проживающих в других городах и странах. Однако в большинстве случаев стоимость посадочных талонов отличается довольно высокими значениями. Поэтому многие авиаперевозчики разрабатывают особые тарифы, билеты по которым отличаются крайне низкими ценами, приемлемыми практически для всех категорий населения.

Разумеется, возможность приобрести авиабилет по максимально заниженной стоимости привлекает немало клиентов. Однако здесь есть свои особенности, о которых будущие пассажиры могут не подозревать.

Практически все бюджетные билеты обладают одной общей характеристикой – их невозможно сдать. Это означает, что если клиент вдруг передумает лететь по некой личной причине, то денежные средства, потраченные на посадочный талон, ему не вернут. В этом и заключается суть формулировки «невозвратный авиабилет».

Правда в отдельных случаях регистрационный талон можно обменять, если это предусмотрено правилами авиакомпании, но здесь также потребуется понести расходы. Обычно при таких обстоятельствах необходимо оплатить штраф. Соответственно по итогу сумма средств, потраченных в целом на перелет, окажется далеко не так мала, как хотелось бы.

Возможность покупки подобных посадочных талонов появилась еще в 2014 году. Именно с этого момента авиаперевозчики обрели право самостоятельно устанавливать условия продажи мест в самолете. Тогда как ранее нормативные акты предусматривали возможность сдачи абсолютно любого билета за сутки до момента вылета.

Отсюда следует, что право реализации невозвратных авиаталонов закреплено на законодательном уровне. То есть перевозчики в этом случае действуют абсолютно легально. Целью же выступает защита финансового фонда компании от материальных потерь.

Можно ли сдать невозвратный билет: основания

Несмотря на то, что в большинстве случаев невозвратный билет сдать назад невозможно, существуют и исключения. Таковые определены законом и изложены в пункте 2, параграфа 108 Воздушного Кодекса. Изложенные здесь нормы призваны защитить интересы гражданина, если он не может совершить полет по непредвиденным причинам.

Вернуть полную стоимость за невозвратный посадочный талон на самолет можно по одному из следующих оснований:

• болезнь самого клиента, члена его семейства, близкого человека, при том условии, что заболевший также должен был совершить перелет;
• смерть близкого родственника из числа членов семейства пассажира;
• неисполнение обязательств перевозчиком, например, задержка вылета на 4 часа и более, полная отмена рейса.

Здесь важно понимать, что речь идет исключительно о достойных обстоятельствах. Проще говоря, если пассажир просто передумал лететь, то на полный возврат средств надеяться не стоит, потому как он заранее был предупрежден, что подобная процедура в отношении таких тарифов не предусмотрена в принципе.

Однако в этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы часть средств. Здесь идет речь о неиспользованных суммах, взимаемых авиакомпанией в пользу других перевозчиков. Так называемых аэропортовых сборах (сервисный, топливный, страховой), которые также включаются в стоимость билета. И поскольку невозвратным считается только тариф, то компенсацию сбора того аэропорта, в котором пассажир так и не побывал, ему обязаны предоставить.

Если же в условиях обозначено, что сервисные сборы не подлежат возврату, то на них также можно не рассчитывать. Соответственно, если человек все-таки решает приобрести невозвратный посадочный талон, то ему следует быть точно уверенным в том, что перелет он совершит. В ином случае он, вероятнее всего, потерпит материальные убытки.

Порядок возврата средств

Чтобы сдать авиабилет и получить назад средства, на которые он был куплен, потребуется обратиться к сотруднику аэропорта до момента окончания регистрации пассажиров конкретного рейса. Предварительно следует подготовить заявление и найти документальные доказательства того факта, что основания для процедуры действительно имеют место.

Заявление следует составлять в двух образцах – один для компании, второй для себя. Причем обязательно следует указать причину, по которой вылет не может состояться и номер счета, куда следует перечислить денежные средства. К запросу прилагается копия авиабилета.

А вот в качестве доказательств можно предъявить (в зависимости от причины):

1. Медицинскую справку, подтверждающую факт болезни пассажира либо родственника, который должен был лететь вместе с ним. В документе должна стоять подпись главврача организации здравоохранения и ее печать. Обязательно указывается дата выдачи справки и период, в течение которого человек болел.
2. Лист нетрудоспособности, заверенный нотариально.
3. Свидетельство о смерти близкого человека, родственника.

Запрос допускается подать как лично, так почтой либо через интернет. В первом случае необходимо проследить, чтобы на копии заявления пассажира была проставлена печать о приеме запроса. Отправку документов почтой следует оформлять в виде заказного письма с извещением о вручении адресату.

Обычно подобные заявления рассматриваются не более месяца. Допускается указать в обращении и иной срок – 10-14 дней. Если по истечении этого периода ответа не поступит и денежные средства не будут возвращены, то можно обращаться в судебные органы.

Если билет приобретался через туроператора, то, прежде всего, необходимо обратиться к нему с вопросом о возврате. Консультант разъяснит какие действия требуется предпринять. В этом случае комиссия, положенная турагентству, возврату не подлежит.

Срок, установленный для обращения в авиакомпанию с целью сдачи посадочного талона и получения средств, потраченных на него, составляет 6 месяцев.

Как узнать, что билет невозвратный: наименования тарифов

Чтобы не ошибиться в выборе билета и точно осознавать последствия его покупки, необходимо разбираться в том, какие авиакомпании предлагают талоны по невозвратным тарифам, и как именно они называются. В РФ по такому направлению работают практически все крупные перевозчики. Первыми же подобную деятельность начали наиболее известные из них – «Трансаэро» и «Аэрофлот». Последняя авиакомпания реализует невозвратные талоны по тарифам «Бюджет» и «Промо».

Чтобы не ошибиться в выборе, пассажирам будет полезно знать следующую информацию:

1. Авиакомпания «Ютейр» предлагает покупку невозвратных билетов в рамках тарифов «Лайт-эконом» либо «Минимум».
2. Невозвратные тарифы перевозчика «S7 Airlines» носят названия – «Бизнес базовый», «Базовый» и «Эконом базовый».
3. Авиакомпания «Победа» в большинстве случаев реализует только невозвратные посадочные талоны. Например, по тарифам «Стандарт», «Пакет плюс».

Важно уточнить, что названия могут несколько видоизменяться, поэтому крайне важно перед покупкой обратить внимание на описание посадочного талона.

А вот «Уральские авиалинии» не разрабатывают специальных тарифов в принципе. Этот перевозчик осуществляет продажу бюджетных авиаталонов в дни либо часы специально разработанных промоакций.

Вообще любой невозвратный билет должен обладать соответствующей отметкой. Соответственно при покупке следует обращать внимание и на сам посадочный талон. К тому же, перевозчик либо его представитель обязаны еще до оплаты места в самолете оповестить клиента об условиях возврата средств. Проще говоря, агент должен разъяснить пассажиру сможет ли он сдать билет и получить потраченные на него деньги.

Авиабилеты, купленные через интернет, также рекомендовано досконально изучать. В этом случае на сайте авиаперевозчика можно просмотреть информацию о тарифе, а при необходимости уточнить какие-либо моменты, обратившись по контактному номеру телефона. Обычно, если на таком билете стоит отметка «Non Ref», что означает «безвозвратный», то вернуть его не удастся.

Вообще потенциальным пассажирам рекомендовано не стесняться задавать вопросы. Информированность в этом случае однозначно сыграет на руку и убережет от финансовых потерь и лишней траты нервов.

Что касается иностранных авиакомпаний, то здесь как таковых условных обозначений для невозвратных билетов не имеется. За рубежом продажа подобных посадочных талонов осуществляется в рамках акций и распродаж. Такие программы сами по себе предполагают, что сдача билетов не допускается. Словом, иностранные перевозчики по умолчанию подразумевают, что, если билет дешевый, значит вернуть его нельзя.

Стоимость невозвратного авиабилета может быть возвращена пассажиру в полном объеме лишь в том случае, если он совершает отказ от полета по уважительным причинам. Перечень таковых обозначен в Воздушном Кодексе. В остальных ситуациях можно попробовать вернуть часть средств, в которую входят сервисные сборы. В целом же рекомендовано перед покупкой бюджетного билета как можно более тщательно изучить условия тарифа. Приобретать такой посадочный талон следует лишь тогда, когда существует твердая уверенность в том, что полет будет осуществлен.

Анна Владимировна

Я являюсь главным редактором на нашем информационном портале, внимательно отсматриваю весь материал от наших экспертов прежде, чем опубликовать их здесь. По образованию экономист, специализация — бухгалтерский учёт, анализ и аудит. Опыт работы бухгалтером 10 лет. Умею работать с длинными текстами и правовой документацией.

Анна Владимировна недавно публиковал (посмотреть все)

2 710

Поделиться ссылкой:

Похожее

Правоприменительная практика и законодательство Российской Федерации меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться. Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонамили заполнив форму ниже.

изменений бронирования и возмещения по запросу клиента | Изменения в бронировании и возврат средств | Бронирование и покупка билетов

Подтверждение бронирования

Если вы хотите подтвердить бронирование, укажите номер рейса, запланированную дату посадки и имя пассажира или номер бронирования.

---

Изменение и отмена бронирования

≪Подача заявления≫

Мы принимаем заявки клиентов на изменение или отмену бронирования. Пожалуйста, завершите процедуру до запланированного вылета зарезервированного рейса.

Примечания:

• Даже в случае отмены или задержки рейсов из-за плохой погоды, поломки самолета или аналогичных причин клиенты все равно должны связаться с нами, чтобы изменить или отменить свое бронирование.
• Если вы не измените или не отмените бронирование до вылета зарезервированного рейса, вы не сможете поменять этот авиабилет на другой рейс, даже если это был тариф, по которому можно было внести изменения в бронирование.Вы должны получить возмещение, а затем купить новый билет на самолет.

≪Куда обращаться≫

Мы предоставляем эту услугу на стойках AIRDO, в Центре бронирования и информации, в Интернете и через туристические агентства.

≪Изменения в резервировании

Мы обрабатываем изменения бронирования в соответствии с условиями использования, установленными для каждого тарифа.

Примечание:

• Билеты на рейсы, на которые нельзя вносить изменения в бронирование, нельзя изменить после покупки.
• Билеты на самолет для оплаты в магазине и оплаты турфирмы нельзя изменить на веб-сайте AIRDO. Пожалуйста, позвоните в Центр бронирования и информации.

≪Отмена бронирования≫

[Тарифы, допускающие изменение бронирования]

Если вы хотите отменить бронирование после того, как вы приобрели билет на самолет, мы можем заменить его на открытый билет (незарезервированный), который можно использовать до истечения срока действия билета, или мы можем предоставить возмещение.

Примечания:

• При использовании открытого билета, если сумма тарифа на момент посадки отличается от стоимости билета на самолет, который у вас есть, вам будет снята или возмещена разница.
• При возврате средств взимается установленная комиссия.

[Тарифы, не допускающие изменения бронирования]

Если вы хотите отменить бронирование после покупки авиабилета, мы можем вернуть его.

Примечание:

• Установленная комиссия взимается в момент возврата.

---

О возврате

≪Подача заявления на возврат

Возврат необходимо запросить в течение срока действия авиабилета или в течение 30 дней, начиная со дня после истечения срока его действия.

Если бронирование уже было сделано, вы должны отменить бронирование до запланированного вылета зарезервированного рейса.

≪ Сборы ≫

Взимается установленная плата за возврат и плата за отмену.

≪Где подать заявку на возврат ≫

Мы предоставляем эту услугу на стойках AIRDO, в Центре бронирования и информации, в Интернете и через туристические агентства.

Пункты покупки	Где подать заявку на возврат
	Стойка в аэропорту	Центр бронирования и информации	Интернет	Туристическое агентство
Стойка в аэропорту	○	○	×	×
Центр бронирования и информации	○	○	○	×
Интернет	○	○	○	×
Туристическое агентство	×	×	×	○

Примечания:

• Тарифы на проезд (авиабилеты для группы, пакетные туры и др. )) следует оформить в туристическом агентстве, в котором он был приобретен.
• Возврат не может быть обработан в Интернете на следующий день после запланированной даты посадки или позже.

«Процедура возврата»

Требуется код аутентификации (например, ваш номер подтверждения или кредитная карта, использованная во время покупки).

[Если вы платили кредитной картой]

Возврат будет зачислен на счет кредитной карты, которую вы использовали для оплаты билета.Количество дней, необходимое для получения возмещения, будет зависеть от дня утверждения процедуры возмещения, а также от сроков крайнего срока действия компании-эмитента кредитной карты и процедуры обработки возмещения.

Примечание:

• В некоторых случаях плата за билет будет обработана одновременно с возмещением, и с кредитной карты будет списана только плата за возврат. Однако в некоторых случаях с вас сначала взимается стоимость билета, а затем сумма тарифа за вычетом комиссии за возврат будет возвращена в более позднем месяце. Для получения более подробной информации свяжитесь с эмитентом кредитной карты.

[Если вы платили наличными]

Вам вернут деньги наличными или депозит на ваш банковский счет.
Если вы предпочитаете, чтобы вам вернули деньги банковским переводом, процедура возврата может быть произведена в Центре бронирования и информации или в Интернете.
Как правило, для зачисления средств на счет клиента требуется до 14 дней после процедуры возврата.

Примечания:

• Возврат может занять более 14 дней в определенное время, например, во время новогодних праздников.
• Это может не применяться, если у финансового учреждения есть простои системы, или если несколько рейсов отменены из-за плохой погоды или подобных проблем.
• Клиент несет ответственность за оплату комиссии за обработку перевода, необходимой для выполнения перевода на банковский счет.

≪Если вы платили по тарифу со скидкой для акционеров≫

Если вы использовали тариф со скидкой для акционеров, мы обработаем ваш возврат на стойке в аэропорту и вместе с возмещением выдадим вам бесплатный билет акционера, подтверждающий неиспользование.

---

О комиссиях

≪ Комиссия за возврат ≫

Независимо от даты отмены взимается комиссия за возврат в размере 440 японских йен за маршрут.

Примечание:

• Сумма одинакова для взрослых и детей.

≪ Сбор за отмену

При изменении бронирования взимается плата за отмену.

Название тарифа	Если отмена производится после оформления авиабилета, но не менее чем за 55 дней до даты посадки	Если отмена производится между 54 днями до даты посадки и ожидаемым временем вылета рейса	Если отмена не производится до ожидаемого времени вылета рейса
Тариф в одну сторону	Плата за отмену не взимается.		6000 иен
Детский тариф	Плата за отмену не взимается.		3000 иен
Тариф со скидкой для инвалидов	Плата за отмену не взимается.		6000 иен
Туда и обратно	Плата за отмену не взимается.		6000 иен
Стоимость проезда туда и обратно из HOKKAIDO	Плата за отмену не взимается.		6000 иен
ДОМИН тариф	Плата за отмену не взимается.		6000 иен
Детский рейс со скидкой	Плата за отмену не взимается.		3000 иен
DO Значение 1	Плата за отмену не взимается.	Сумма, эквивалентная 5% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
DO Значение 3	Плата за отмену не взимается.	Сумма, эквивалентная 5% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
AIRDO Специальный 21	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
AIRDO Специальный 28	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
AIRDO Специальный 45	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
AIRDO Специальный 55	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
AIRDO Специальный 75	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма эквивалентная 100% от тарифа *
Помощь при поиске работы со скидкой	Плата за отмену не взимается.	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма, эквивалентная 90% тарифа

Название тарифа	Если отмена производится после оформления билета на самолет и до предполагаемого времени посадки на рейс	Если отмена не производится до ожидаемого времени вылета рейса
DO Молодежь 25	Сумма, эквивалентная 5% от тарифа	Сумма, эквивалентная 100% тарифа
DO Senior 65	Сумма, эквивалентная 5% от тарифа	Сумма, эквивалентная 100% тарифа
Добро пожаловать в HOKKAIDO	Сумма эквивалентная 40% от тарифа	Сумма, эквивалентная 100% тарифа

* Если вы отмените после вылета зарезервированного рейса и получите возмещение в течение периода возмещения, вам будет возвращен только сбор за обслуживание пассажиров.

---

Изменение бронирования и возврат средств при особых обстоятельствах

Если клиент не может путешествовать из-за болезни или по аналогичной причине, доступна следующая специальная услуга. За более подробной информацией обращайтесь в Центр бронирования и информации.

• Мы разрешаем изменить бронирование на другой рейс в течение 30 дней, начиная со дня после запланированной даты посадки.
• При изменении или возврате бронирования плата за возврат или сбор за отмену не взимается.

Примечания:

• Если ваше бронирование завершено, вам необходимо отменить его до запланированного вылета зарезервированного рейса.
• В случае изменения бронирования или возврата денег из-за болезни или подобного рода вам необходимо будет предоставить медицинскую справку или аналогичный документ от врача.
• Клиенты, которые предпочитают получать возмещение посредством банковского перевода, несут ответственность за оплату комиссии за обработку перевода.

Если возврат средств авиакомпанией не вменяется, вы должны оспорить …

Позвольте мне сказать прямо: если ваш рейс отменен и авиакомпания не производит своевременное возмещение, вам следует оспорить списание с эмитентом кредитной карты.

В 1994 году харизматичный поверенный О. Дж. Симпсона Джонни Кокран сказал присяжным: « Если , то не подходит , вы должны оправдать ». Он имел в виду перчатку, найденную на месте преступления, которую, по утверждениям прокуратуры, носил О. Дж. Симпсон для убийства двух человек.Маленькая проблема: перчатки ему не подошли. Таким образом, запоминающаяся фраза, вскоре вошедшая в массовую культуру.

Что ж, у меня есть новая крылатая фраза:

Если возврат средств авиакомпанией не вменяется, вы должны оспорить его.

Вменять в данном контексте означает кредитовать. Видите ли, авиакомпании играют в опасную игру, имея наглость одновременно требовать ваши налоговые доллары.

Каждая авиакомпания США имеет договор перевозки, который позволяет вернуть деньги в случае отмены рейса.«Юнайтед» может заявить, что оставляет открытым исключение для форс-мажорных обстоятельств , но на самом деле это не имеет значения. Это потому, что Министерство транспорта США требует, чтобы авиакомпании предлагали возмещение за отмену рейса.

Соответствующий язык на веб-сайте DOT:

Что произойдет, если мой рейс отменят?

• Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
• Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт — даже за невозвратные билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
• Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых ограничениях, которые могут применяться, например о сроках отключения и истечении срока действия, предварительных требованиях к бронированию и ограничениях на количество мест.

Яснее быть не может. Если ваш рейс отменен, и вы не хотите, чтобы вас перебронировали или взяли кредит на рейс, вы имеете право на возмещение.

Что делать, если авиакомпания отклоняет ваш запрос на возврат средств при отмене рейса

Вы можете написать генеральному директору, вы можете продолжать перезванивать, вы можете написать по электронной почте, вы можете подать жалобу DOT, но я скажу вам, что я буду делать, если авиакомпания откажет мне в возмещении за отмененный рейс: позвоните по моей кредитной карте Компания и спор.

Я не рекомендую это всерьез. Я знаю, что авиакомпании находятся в затруднительном положении, и если вы можете использовать ваучер, возьмите его . .. У меня есть рейс, который был отменен, и я возьму кредит на рейс, потому что я планирую снова подняться в воздух, как только ситуация улучшается.

Но некоторые ехали на свадьбы или похороны. Некоторые ехали на деловые встречи, которые были отменены или проводились по видеоконференции. Эти путешественники не должны быть заложниками в явное нарушение У.С. закон.

Как долго должна обрабатываться процедура возврата?

United теперь будет предлагать возмещение за отмену рейса… но только через год. Могут ли авиакомпании по-прежнему соблюдать «букву» закона, даже игнорируя «дух» закона?

№

DOT требует, чтобы возврат средств производился в течение семи дней на кредитную карту или в течение 20 дней при оплате наличными или чеком.

Как быстро авиакомпания, туристическое агентство или онлайн-туристическое агентство должно обработать возврат?

• Если пассажиру причитается возмещение, авиакомпания, турагент или онлайн-туристическое агентство должны обработать его в течение семи рабочих дней, если пассажир заплатил кредитной картой, и 20 рабочих дней, если пассажир заплатил наличными или чеком.

Так что нет, объединенная защита не работает.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Авиакомпания сейчас находится в ужасном положении. Поэтому я не рекомендую оспаривать стоимость билетов, если ваш рейс отменен. Но знайте, что этот вариант открыт для вас. Также обратите внимание, что даже если вам не придется ждать больше недели, чтобы получить возврат.

Если возврат средств авиакомпанией не вменяется, вы должны оспорить его.

---

фото: United

Частичный возврат средств за авиабилеты

Какова цель ChangeYourFlight?

Мы стремимся сделать еще один шаг в сфере авиаперевозок, спасая билеты на самолет от неиспользования.

Является ли ChangeYourFlight независимой компанией?

Да! ChangeYourFlight — это сторонний сервис, который работает независимо с авиакомпаниями-партнерами. Другими словами, мы не являемся частью какой-либо авиакомпании, но мы тесно сотрудничаем с инновационными авиакомпаниями, чтобы предложить пользователям новую услугу бесплатно.

Что мне делать, если я знаю, что не буду использовать свой авиабилет?

Это зависит от авиакомпании и тарифа, который вы купили. Обычно у вас есть два варианта:

• Вариант 1: перебронирование на (изменение даты, маршрута или имени) после оплаты применимого сбора, если у вас нет специального гибкого тарифа;
• Вариант 2: требует возмещения, если вы оформили страховку и соответствуете ее условиям.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов вам не подходит, теперь у вас есть альтернативное решение:

• Вариант 3: ChangeYourFlight!

Что такое changeyourflight.com?

Changeyourflight.com — это первая онлайн-платформа, которая позволяет вам делать запросы на частичный возврат денег за билеты на самолет, которые вы точно не собираетесь использовать.
Это бесплатно и доступно для всех пассажиров, независимо от причины вашей отмены.
Если вы передумаете, мы можем изменить ваш рейс!

Доступен ли ChangeYourFlight у каждой авиакомпании?

Мы над этим работаем! На данный момент мы сотрудничаем с самыми инновационными авиакомпаниями, хотя со временем мы планируем обслуживать гораздо больше. Вы можете подсказать авиакомпании, с которыми хотели бы, чтобы мы работали в разделе «Наши партнеры». Таким образом вы также получите уведомление, когда мы работаем с выбранными вами авиакомпаниями. Попросите друзей поддержать ваш выбор, поделившись им в социальных сетях!

Как работает ChangeYourFlight?

Это простой трехэтапный процесс:

1.Введите данные о бронировании точно в том виде, в котором они указаны в подтверждении бронирования, полученном от авиакомпании. (обратите внимание на орфографию, заглавные буквы, пробелы и акценты).
2. Выберите рейс, который вы не будете использовать, просмотрите предложения и укажите сумму.
3. Подтвердите, и мы передадим ваш запрос вашей авиакомпании, объединяя его со многими другими запросами. и автоматически взаимодействует с системой бронирования авиакомпании.
Вы получите подтверждение статуса запроса и, если ваш запрос будет принят, ваучер!

Помните, что вы можете отменить или изменить свой запрос в любое время простым щелчком (до того, как он будет одобрен), открыв Мои запросы.

Вы также можете посмотреть наши видеоуроки.

Что делать, если бронирование рассчитано на более чем одного человека?

При бронировании для нескольких пассажиров у вас есть 3 варианта:

• Обработать все бронирование. , таким образом, запросить возврат средств за все рейсы для всех пассажиров. В случае успеха бронирование будет отменено для всех пассажиров, общая сумма будет равномерно разделена между всеми пассажирами, и каждый пассажир получит уникальный ваучер на свое имя;
• Обработка рейсом , таким образом, делается запрос на один и тот же отдельный этап (исходящий или входящий) для всех пассажиров.В случае успеха выбранный рейс будет отменен для всех пассажиров, общая сумма будет равномерно поделена между всеми пассажирами, и каждый пассажир получит уникальный ваучер на свое имя;
• Обработать пассажиром , таким образом, запросить возврат средств за все рейсы одного или нескольких пассажиров. В случае успеха выбранные пассажиры будут удалены из первоначального бронирования, общая сумма будет равномерно разделена между этими пассажирами, и каждый из них получит уникальный ваучер на свое имя.

Чтобы отправить запрос, вам нужно будет ввести имя первого пассажира, указанного в подтверждении бронирования для нескольких пассажиров. Затем выберите желаемый тип возврата и продолжайте.

Какие основные условия мне нужно знать?

Вы можете использовать changeyourflight.com с нашими авиакомпаниями-партнерами, и условия варьируются от случая к случаю. Ознакомьтесь с основными условиями для получения дополнительной информации.

Существуют ли ограничения на услугу, о которых мне следует знать?

Да, некоторые бронирования (т.е. промокод, код-шеринг) имеют некоторые ограничения в зависимости от вашей авиакомпании. Если это ваш случай, вы получите уведомление при отправке запроса. Ознакомьтесь с основными условиями для получения дополнительной информации.

Сколько стоит услуга?

Ничего! Это совершенно бесплатно для конечного пользователя.

Итак, как вы зарабатываете деньги?

Мы разделяем прибыль от продажи дополнительных мест с авиакомпаниями.

Всегда ли мой запрос будет принят?

Нет гарантии, что ваш запрос будет принят.
Платформа автоматически создает оптимальные предложения по возврату средств, которые помогут вам делать разумные запросы.
Каждый запрос рассматривается с учетом многих факторов (пункт назначения, время до отправления и т. Д.), Однако мы не можем гарантировать, что запрос на возврат будет принят.

Сколько времени займет процесс запроса на возврат?

Утверждение авиакомпании зависит от ряда факторов, которые мы не можем контролировать, таких как: время до вылета, занятость рейса, цена продажи и т. Д… Вот почему время ожидания может отличаться. В автоматических предложениях будет указано приблизительное время уведомления для каждой суммы запроса.

Как лучше всего связаться с CYF?

Чтобы связаться с нами, перейдите на нашу страницу «Контакты», и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Где я могу найти детали бронирования?

Подробную информацию вы можете найти в подтверждении бронирования или в сводке маршрута, которые авиакомпания или туристическое агентство прислали вам сразу после бронирования.

Что делать, если я купил билет в туристическом агентстве?

Нет проблем! Единственное отличие состоит в том, что ChangeYourFlight не может определить комиссию агентства, которую вы взимали. Поэтому указанная цена билета может незначительно отличаться от общей оплаченной суммы. Имейте в виду, что при бронировании могут быть некоторые ограничения. Дополнительные сведения см. В разделе «Основы обслуживания».

Что делать, если я не купил билет сам? Какую информацию мне нужно предоставить при запросе возврата?

Если у вас есть под рукой следующие данные бронирования, вы всегда можете сделать запрос:

• Код бронирования (иногда также называемый PNR)
• Имя и фамилия пассажира (помните, что ваучер именной)
• Контактный адрес электронной почты (для уведомления всех заинтересованных сторон)

Я купил свой рейс с помощью ваучера, могу ли я все равно вернуть деньги?

К сожалению, на данном этапе нет.Мы надеемся вскоре включить эту опцию.

Что произойдет с моим билетом после того, как я запрошу возврат?

Когда запрос будет принят, ваша авиакомпания может перепродать первоначальный билет, что означает, что он будет автоматически аннулирован и недействителен. До тех пор билет остается в вашем обычном владении.

Сколько я могу получить?

Полная стоимость бронирования включает стоимость билета, налоги и другие сборы. Возмещению подлежат только стоимость проезда и налоги. Для получения дополнительной информации взгляните на это видео объяснение.

Сколько мне следует запрашивать? Могу ли я запросить любую понравившуюся мне сумму?

Это всегда зависит от вас, но некоторые запросы более вероятны, чем другие.
Чем больше вы запрашиваете, тем меньше шансов получить одобрение. Вам будут предложены автоматические суммы, которые помогут вам и будут направлять вас по каждому вашему запросу. Эти предложения автоматически оценивают вероятность принятия вашего запроса и ожидаемое время уведомления о решении.
Таким образом, вы можете сделать осознанный личный выбор, выбрав понравившееся предложение или просто установив свою собственную сумму.
Для получения дополнительной информации взгляните на это видео объяснение.

Как добиться принятия моего запроса?

Это зависит от того, насколько интересен ваш запрос для авиакомпании. Чем раньше вы разместите свой запрос и чем меньше сумма запроса, тем больше шансов получить возмещение.

На чем основаны предложения по возврату средств?

ChangeYourFlight имеет автоматизированную систему, которая оценивает ряд факторов (маршрут, текущая рыночная цена, время до вылета и запрашиваемая сумма возврата) и математически генерирует предложения по возврату в реальном времени.

Что такое вероятность?

Вероятность указывает на вероятность того, что ваш запрос будет принят, и зависит от ряда факторов: маршрут, текущая рыночная цена, время до вылета и запрашиваемая сумма.

Есть ли 100% гарантия возврата денег?

Ни один вариант не имеет 100% гарантии. Однако чем раньше вы запросите возврат и чем меньше сумма, тем больше вероятность, что он будет принят.

Что именно означает время уведомления?

Время уведомления — это время, до которого ваш запрос должен быть авторизован.Если ваш запрос не был принят в течение этого периода, маловероятно, что он будет принят позже.

Что происходит, когда я подтверждаю свой запрос на возврат?

После подтверждения размещения запроса вы получите электронное письмо с подтверждением.
С этого момента ChangeYourFlight объединяет ваш запрос со многими другими и работает без остановки, чтобы помочь вам получить возмещение от авиакомпании.

Не забывайте, что вы можете изменить или отменить свой запрос в любое время (до того, как он будет одобрен), перейдя в Мои запросы.

Как узнать, принят ли мой запрос?

Вы получите электронное письмо со статусом вашего запроса. Вы также можете получить к нему доступ в любое время в разделе «Мои запросы».

Сколько времени нужно, чтобы получить одобрение запроса?

Как только мы получим результат вашего запроса, ChangeYourFlight отправит вам электронное письмо. Вы должны быть уведомлены в течение срока уведомления об одобрении, указанного в деталях вашего запроса.

Я до сих пор не получил одобрение своего запроса на возврат.Что мне делать?

Зайдите в Мои запросы и проверьте статус. Если он был одобрен или отклонен и вы не получили электронное письмо от ChangeYourFlight, пожалуйста, проверьте свой спам и / или свяжитесь с нами.

Как я могу изменить или отменить запрос на возврат?

Вы можете изменить или отменить запрос на возврат в любое время в разделе «Мои запросы».

Что делать, если мой запрос на возврат не одобрен?

Вы можете отправить новый запрос и с большей вероятностью выбрать другой вариант возврата.

Что делать, если я отменю запрос на возврат до получения ваучера?

Ваш первоначальный билет еще действителен, и вы можете летать. Был установлен безопасный процесс, чтобы авиакомпания не аннулировала ваш билет до ваш запрос был принят, и вы были должным образом проинформированы.

Какие условия применяются к ваучеру?

Условия ваучера различаются от авиакомпании к авиакомпании. Ознакомьтесь с основными условиями для вашего конкретного ваучера.

Действует ли это с любой авиакомпанией?

Каждый ваучер действителен только в той авиакомпании, от которой вы его получили.

С какого срока действует ваучер?

В тот же день ChangeYourFlight отправит вам код ваучера по электронной почте.

Как долго действует ваучер?

Условия ваучера различаются от авиакомпании к авиакомпании. Ознакомьтесь с основными условиями для вашего конкретного ваучера.

Если авиакомпания не примет мой запрос, могу ли я продолжить полет?

Конечно! Если ваш запрос не будет принят, ваше первоначальное бронирование остается в силе.

Могу ли я накопить несколько купонов?

У каждой авиакомпании есть свои особые купоны, и они не накапливаются.

Почему вы не возвращаете деньги наличными?

Мы работаем над этим. Это может быть возможно в будущем, но не сейчас.

Как и где я могу использовать код ваучера?

Вы можете использовать его на сайте вашей авиакомпании. Обычно вы можете ввести код ваучера, где написано «код ваучера», и ваша общая сумма будет соответственно уменьшена.Однако точный процесс может немного отличаться от авиакомпании к другой. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании для получения дополнительной информации.

Могу ли я вернуть купон и восстановить свой первоначальный билет?

Нет. Как только авиакомпания примет ваш запрос, пути назад уже нет.

Что произойдет, если произойдет стихийное бедствие или непредвиденное событие, из-за которого мой рейс будет отменен?

ChangeYourFlight не предназначен специально для таких ситуаций, поскольку они обычно решаются самими авиакомпаниями.
Проконсультируйтесь напрямую с вашей авиакомпанией.

Что произойдет, если мой запрос на возврат будет принят, а затем мой рейс будет отменен или перенесен?

Как только ваш запрос будет принят, ваше бронирование автоматически отменяется. Таким образом, любые дальнейшие события (например, отмена рейса или изменение расписания рейса) никоим образом не повлияют на вас.

Какую информацию я должен предоставить? Мои данные о бронировании — единственная информация, которую я должен предоставить?

Да, данные вашего бронирования — это минимум, который нам необходим для идентификации пассажира и маршрута: имя, фамилия и код бронирования.Регистрация не требуется. Нет необходимости указывать причину, по которой вы хотите отменить бронирование. Информация о банке или кредитной карте не требуется.

Гарантируется ли моя конфиденциальность при загрузке данных о моем рейсе?

Вся информация, предоставленная пассажиром или связанная с ним лично, собрана надежно. Эта информация никогда не передается третьим лицам и не может использоваться для рассылки спама.

Должен ли я указывать тот же адрес электронной почты, который я использовал при покупке билета? Для чего вы будете использовать мою электронную почту?

Вы можете использовать только контактный адрес электронной почты, указанный при первоначальном бронировании. От нас требуется отправить вам информацию по вашему запросу.

Что произойдет, если я не получу письмо с подтверждением?

Должна быть ошибка. Проверьте свой почтовый ящик для спама и / или свяжитесь с нами.

Я получаю электронные письма от CYF, которые мне не нужны. Как мне отказаться от подписки?

В каждом рекламном письме от ChangeYourFlight есть ссылка для отказа от подписки. Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу [email protected]

Что произойдет, если я попытаюсь успеть на рейс после получения вами ваучера?

Когда вы получаете электронное письмо с подтверждением возврата, ваше первоначальное бронирование отменяется и больше не действует для путешествия.Вам будет отказано в посадке.

Я не могу получить доступ к вашим услугам. Что я должен делать?

Убедитесь, что:

• вы правильно ввели данные бронирования;
• ваше бронирование не было выполнено с использованием ваучера.

Могу ли я сделать запрос на возврат по электронной почте?

Нет. Все запросы на возврат средств следует отправлять на сайте changeyourflight.com.

Могу ли я изменить дату полета или имя в моем бронировании?

Нет, ChangeYourFlight позволяет получить частичное возмещение стоимости билета на самолет, которым вы не будете пользоваться.По поводу других услуг обращайтесь напрямую в свою авиакомпанию.

Могу ли я попросить возмещение, даже если я уже зарегистрировался онлайн?

Да, если вы отправите запрос в течение указанного срока.

У меня есть обратный билет, могу ли я попросить возврат только в одну сторону?

Да, вы можете запросить любой рейс или оба.

Могу ли я попросить вернуть деньги за билет несовершеннолетнего?

Да, детские бронирования можно обрабатывать на ChangeYourFlight.Однако ваучеры могут быть выданы только взрослым. Вам будет предложено указать, какой взрослый из бронирования получит ваучер.

Системные блоки. Что я должен делать?

• убедитесь, что вы приняли условия;
• попробуйте в другом браузере.

Могу ли я выбрать, кому будет выдан ваучер?

Нет, ваучер всегда выдается на имя пассажира, который не будет использовать первоначальный билет.

Могу ли я отменить купон или получить сумму ваучера наличными?

Ваучеры не подлежат возврату и не могут быть оплачены наличными.

Могу ли я изменить имя пассажира в ваучере?

Ваучеры именные и не могут быть переданы другим лицам.

Могу ли я продлить срок действия ваучера?

Вы не можете продлить срок. Помните, что ваучер действителен для совершения нового бронирования в течение указанного периода действия. Вы можете летать по истечении срока годности.

При использовании ваучера должен ли мой новый рейс быть в пределах срока действия ваучера?

Нет. Ваучер действителен для совершения нового бронирования в течение указанного периода действия. Вы можете летать по истечении срока действия ваучера.

Нам вернули деньги за бронирование для нескольких пассажиров, и мы снова хотим летать вместе. Можем ли мы использовать все ваучеры сразу?

Вы можете использовать только один ваучер на каждое бронирование. К сожалению, это означает, что каждый держатель ваучера должен бронировать отдельно, делая одно бронирование на каждого держателя ваучера.

Я не могу использовать ваучер. Что я должен делать?

• убедитесь, что вы ввели код ваучера в нужное место;
• напишите имя пассажира точно так, как оно указано в ваучере;
• используйте только один ваучер на бронирование.

Я сделал новое бронирование с помощью ваучера, но скидка не применялась. Что я должен делать?

Скорее всего, платеж был зарегистрирован некорректно. Свяжитесь с вашей авиакомпанией напрямую.

Правила возврата денежных средств flydubai за задержку, отмену, утерю и т. Д.

Блог Блог Аэропорты

---

• Мексика
• AeroMexico
  • Норма провоза багажа
• Volaris Airlines
  • Норма провоза багажа

---

• США
• Delta Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• United Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• Southwest Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• American Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• US Airways
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• Virgin America
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
• jetBlue
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
• Alaska Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
• Frontier Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
• Hawaiian Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Соединенное Королевство
• British Airways
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• easyJet
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Италия
• Alitalia
  • Норма провоза багажа

---

• Ливан
• Middle East Airlines
  • Норма провоза багажа

---

• Германия
• Lufthansa Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• Eurowings
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Канада
• Air Canada
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления
• WestJet
  • Норма провоза багажа

---

• Ирландия
• Ryanair
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Альянсы и партнеры
  • Ответственность и ограничение
  • Возврат
  • Направления

---

• Швейцария
• SWISS International Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Нидерланды
• KLM Royal Dutch Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Португалия
• TAP Air Portugal
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Турция
• Turkish Airlines
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

---

• Гонконг
• Cathay Pacific
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров
• Dragonair
  • Норма провоза багажа
  • Регистрация и посадка
  • Специальная помощь
  • Программа поощрения часто летающих пассажиров

.